Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:
B1: Xác định vấn đề B2: Đưa giải pháp chọn giải pháp B4: Thực giải pháp giải pháp Bước cuối cùng: Đánh giá giải pháp Ô Ô Ô Ô số số số số 1: 2: 3: 4: công công công công việc việc việc việc B3: Lựa B5: Theo dõi thực quan trọng khẩn cấp quan trọng không khẩn cấp không quan trọng khẩn cấp không quan trọng không khẩn cấp Trong trình giao tiếp, một người không được người khác tin tưởng họ: a Có lời nói hành động thống b Có nghề nghiệp, công việc ổn định c Luôn quan tâm giúp đỡ người khác d Không trung thực công việc Xác định một luận điểm đúng nhất số luận điểm bàn tính cách trang phục người a Mỗi người có tính cách khác nên phong cách ăn mặc cũng khác b Những người có phong cách ăn mặc giống thì tính cách cũng giống c Những người không ăn mặc giống thì tính cách cũng không thể giống d Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách vẫn có thể khác Tìm phương án đúng nhất Lời khen có tác dụng rất tích cực quan hệ giao tiếp Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen thế để tăng hiệu bền vững mối quan hệ ? a Tìm tất ưu điểm mạnh đối tác để khen tặng nơi đông người b Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác c Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ d Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng Trong trình giao tiếp với những người khác, nếu mợt người chỉ chú tâm đến lợi ích thân mình thì người đó sẽ: a Tạo uy tín lớn với các đối tác b Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác c Tạo bất tín nhiệm đối tác d Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác Lời khen loại sau gây phản cảm cho đối tác? a Lời khen chân thành b Lời khen khích lệ c Lời khen đúng lúc, đúng chỗ d Lời khen tâng bốc, giả dối Xác định một câu hỏi dạng mở số câu sau: a “Đừng giấu giếm chuyện đó, nói đi” b “Như bạn biết thì câu chuyện diễn thế nào?” c “Bạn biết chuyện, chưa nói?” d “Nói câu chuyện cho biết đi” Những yếu tố sau không thuộc hình thức giao tiếp ngôn từ? Select one: a Diễn tả ánh mắt b Truyền thông tin hình ảnh c Diễn đạt lời nói d Viết ký hiệu Để giao tiếp thành công thì người cần xác định cự li phương pháp giao tiếp với người khác thế nào? a Với người đều sử dụng phương pháp cự li giao tiếp b Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với người vì với bất kì mình cũng nên tận tình chu đáo c Việc giao tiếp với người khác tùy thuộc vào hồn cảnh cụ thể nên khơng cần xác định trước d Nên xác định cự li phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Trong trình giao tiếp, cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng để khiến cho đối tác dễ chịu cởi mở nói chuyện với bạn? a Câu hỏi dạng mệnh lệnh b Câu hỏi dạng đóng c Câu hỏi dạng yêu cầu d Câu hỏi dạng mở 10 Tìm câu trả lời đúng nhất Những người đối tác thân thiết cần cư xử thế để trì mối quan hệ lâu dài với nhau? a Đã đối tác thân thiết thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với b Dù lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với c Dù thân cận đến mấy thì đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với d Nếu lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với 11 Con người không nên làm gì nếu muốn thành công giao tiếp với người khác? a Tự bộc lộ cảm xúc mình b Làm chủ được cảm xúc thân c Duy trì được trạng thái cân tâm lý d Tự ý thức về sự tồn thân mình 12 Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ thế để người xung quanh hiểu đúng thông điệp mình? a Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thô tục b Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe bối cảnh giao tiếp c Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề d Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa ngôn từ 13 Tìm phương án đúng nhất Vì để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa khoảng cách nhất định, không được suồng sã với đối tác mình? a Vì cũng có lịng tự tơn mong muốn được người khác tôn trọng b Vì cũng có lịng tự tơn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách để thể tôn trọng đối tác c Vì hai người cho dù thân đến thì cũng không thể hiểu hết suy nghĩ d Vì mỗi người có tính cách lực, sở thích khác 14 Để thông điệp được truyền mợt cách rõ ràng, xác tạo hiệu tốt giao tiếp, người gửi thông điệp không nên làm gì? a Xác định chủ đề muốn nói b Sử dụng ngôn từ đơn giản, phù hợp với người nghe c Nói câu ngắn, truyền đạt thông tin d Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin 15 Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể phạm vi cấp độ, xuất nguy tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp cần làm gì? a Im lặng, không làm gì vì cấp giao việc thì phải biết vấn đề b Chủ động đề xuất với cấp phương án thực nói rõ giới hạn khả mình c Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm d Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác 16 Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ nhân viên mình? a Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều b Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm c Thái độ đối xử với nhân viên được phân biệt ro d Tuyên bố một những phẩm chất cần thiết cấp dưới biết tuân thủ 17 Nhân viên cấp làm việc một tổ chức nên làm gì? a Giải mâu thuẫn cá nhân giờ làm việc b Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng c Tránh nói xấu cấp sau lưng d Luôn miệng kêu ca phàn nàn 18 Tìm câu trả lời đúng nhất Nhìn vào mối quan hệ ứng xử nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá: a Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp b Văn hóa một doanh nghiệp c Vị mỗi thành viên doanh nghiệp d Sự dân chủ doanh nghiệp 19 Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa những quyết định không mong đợi bạn lại có vẻ phù hợp với đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? a Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý để quyết định b Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp theo phương án mong muốn mình c Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác d Chán nản, phản ứng cách bất hợp tác 20 Khi chưa thực hiểu rõ yêu cầu công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v nhân viên cấp nên giải quyết thế nào? a Hỏi kinh nghiệm các nhân viên khác b Chủ động hỏi ý kiến cấp c Tạm gác công việc lại d Tự làm theo cách mình 21 Tìm phương án đúng nhất Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp mình vì: a Người lãnh đạo người có thể đưa những qui định giao tiếp ứng xử yêu cầu thành viên doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó b Người lãnh đạo người điều hành tồn bợ hoạt đợng doanh nghiệp c Người lãnh đạo gương mẫu giao tiếp ứng xử sẽ gương cho thành viên doanh nghiệp noi theo d Người lãnh đạo người chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội pháp luật 22 Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì? a Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích đồng nghiệp b Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp c Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến đồng nghiệp d Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp 23 Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp để hồn thiện cơng việc, hồn thiện tở chức, v.v bạn nên làm gì? a Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ b Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc c Im lặng, lúc tiện thì nói d Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp 24 Cách hiểu cấp cấp đúng? a Cấp phải người hoàn thiện về mặt b Đã cấp thì không thể phạm sai lầm c Cấp mà không am hiểu lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên d Cấp cũng người, cũng có điểm mạnh điểm yếu 25 Mối quan hệ ứng xử nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào? a Phong cách ban lãnh đạo doanh nghiệp b Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch doanh nghiệp c Loại hình doanh nghiệp d Tính cách nhân viên 26 Quan niệm sau không đúng mối quan hệ cấp cấp doanh nghiệp a Mối quan hệ cấp – cấp dưới được quy định tùy thuộc vào doanh nghiệp cụ thể b Quan niệm mối quan hệ cấp – cấp giống ở doanh nghiệp c Quan niệm về mối quan hệ cấp – cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch doanh nghiệp d Quan niệm về mối quan hệ cấp – cấp dưới bị ảnh hưởng văn hóa địa phương, quốc gia 27.Các đồng nghiệp muốn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu thì không nên làm gì? a Phát huy tối đa tính cách sở thích cá nhân b Hỡ trợ thực công việc được giao c Phát triển các kỹ làm việc theo nhóm d Chia sẻ kinh nghiệm, học thân 28 Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử môi trường làm việc một cách để thành viên doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” mình vì: a Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách mình b Nhân hiệu tốt sẽ giúp người thành công cuộc sống c Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất mỗi cá nhân d Giao tiếp ứng xử tốt giúp cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp mình mắt người khác 29 Khi mợt người có thành tích cơng việc, được cấp ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được tôn trọng yêu mến đồng nghiệp? a Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích mình b Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với đồng nghiệp c Luôn xu nịnh cấp trước mặt các đồng nghiệp d Luôn thể mình trước cấp các đồng nghiệp 30 Tìm câu trả lời đúng nhất Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả sáng tạo, lực làm việc… người lao động vì: a Con người nhân tố quan trọng tổ chức b Về chất, người chỉ có thể phát huy được tốt nhất lực sáng tạo mình được ở một môi trường thoải mái, thích hợp c Bản chất người bị ảnh hưởng điều kiện hoàn cảnh bên d Bản người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ 31 Khi nhân viên cấp được cấp giao mợt nhiệm vụ nằm ngồi phạm vi những công việc thường làm (không danh mục công việc được mô tả phân công trách nhiệm) thì cấp nên phản ứng thế nào? a Đẩy việc sang nhân viên khác b Nhiệt tình thực c Từ chối thẳng thừng d Nhận việc không hào hứng 32 Tìm câu trả lời đúng nhất Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp thu hút được quan tâm đối tác khách hàng vì: a Đối tác khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp vậy từ doanh nghiệp b Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên thì mới có khả xử lý tốt các mối quan hệ bên c Đối tác khách hàng tin tưởng vào sự phát triển doanh nghiệp d Đối tác khách hàng coi mối quan hệ nội bộ doanh nghiệp sự thể văn hóa phương thức quản lý doanh nghiệp 33 Khi được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp không nên: a Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp b Thể tinh thần trách nhiệm với công việc được giao c Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ cơng việc d Tị mị tìm hiểu mối quan hệ cá nhân 34 Những người đồng nghiệp không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu nếu: a Không phân biệt đối xử nam nữ b Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến mình c Tôn trọng các mục tiêu cá nhân d Đúng mực cư xử giao tiếp 35 Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà người tương tác với người khác để hiểu thân mình gì? a Tiếp nhận thơng tin nhiều chiều từ bên ngồi b Tích cực giao lưu hợp tác với người khác c Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác d Tự bộc lộ đón nhận thông tin phản hồi 36 Tìm câu trả lời đúng nhất Vì người cần phải tự tin vào thân mình? a Vì sự tự tin mang lại cho người sự chắn cần thiết để tiến lên phía trước b Vì đó điều kiện cần thiết để người làm chủ thân, chủ động thực những mục tiêu mà mình đã đề c Vì người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút truyền cảm hứng tự tin cho những người xung quanh d Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải công việc, vượt qua những thách thức 37 Người có độ thông minh cảm xúc cao người: a Hiểu về lực thân, tự hào về giá trị thân không ngừng ca ngợi thân mình b Hiểu về lực thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc suy nghĩ người khác c Hiểu về lực thân, tự thể cảm xúc mình, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc suy nghĩ người khác d Hiểu lực thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc suy nghĩ người khác 38 Mô hình cửa sổ Johari đã chỉ lợi ích việc mở rợng mối quan hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm trao đổi thông tin với người khác Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực thế nào? a Chia sẻ với đối tượng cần thông tin mình b Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc người c Chia sẻ tất thông tin với đối tượng d Chia sẻ thông tin với đối tượng mà mình thấy tin tưởng 39 Tìm phương án đúng nhất Muốn phát triển được thân thì người cần phải làm gì? a Nhận biết lực thân, đặt mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực mục tiêu b Nhận biết lực, điểm mạnh, điểm yếu thân rồi thụ động chờ đợi thời c Đặt mục tiêu lớn, thể hoài bão, khát vọng chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn thành mục tiêu d Đặt mục tiêu phù hợp với lực thân, lập kế hoạch để bước thực mục tiêu đó 40 Tìm phương án đúng nhất Một người được coi biết kiểm soát cảm xúc thân người đó: a Giữ vẻ mặt bình thản trước hồn cảnh b Tự bợ lợ cảm xúc mình hoàn cảnh c Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên d Kiềm chế bốc đồng, giữ bình tĩnh việc bất ngờ xảy 41 Tìm phương án đúng nhất Một người được coi thực có khả kiểm soát cảm xúc thân người đó: a Kiềm chế sự bốc đồng thân b Dằn vặt thân, đau đầu ngủ c Giữ bình tĩnh trước bất ngờ xảy d Giữ bề bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên 42 Tìm câu trả lời đúng nhất Vì người cần nhận thức được điểm mạnh điểm yếu thân mình? a Vì người cần so sánh lực mình với những người xung quanh b Vì người chỉ có thể tự tin biết được điểm mạnh thân để phát triển nó biết điểm yếu thân để khắc phục nó c Vì người cần sự tôn trọng từ những người khác d Vì người cần che dấu những điểm yếu thân bộc lộ những điểm mạnh thân 43 Tìm câu trả lời đúng nhất Vì người cần hiểu biết lực thân mình? a Vì đó tiền đề quan trọng để người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh uy tín cá nhân hướng đến thành công công việc cuôc sống b Vì người cần phát huy những điểm mạnh tìm cách khắc phục những điểm yếu để tự hoàn thiện mình c Vì việc nhận biết về thân sẽ quy định thái độ quan hệ giao tiếp với người xung quanh d Vì người cần điểm mạnh điểm yếu mình để thành công cuộc sống 44 Theo mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những lực thân mình thì người đó cần làm gì? a Thu hẹp mối quan hệ phạm vi giao tiếp mình b Tích cực chủ đợng tìm kiếm hợi để phát triển thân c Trông chờ sự tác động từ bên ngồi d Thụ đợng chờ đợi hợi 45 Khi đứng trước nhiều giải pháp cho một vấn đề thì cần làm gì để lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất? a Cân nhắc hậu lựa chọn giải pháp lựa chọn giải pháp theo trực giác vì đó cách tốt để giải vấn đề b Chia các thành viên thảo luận vấn đề để có hành động cụ thể cho lĩnh vực sau đó trình bày chia sẻ chung c Ứng dụng kỹ thuật biểu đồ để nhóm giải pháp; đánh giá giải pháp trình so sánh; tư vượt rào cản cân nhắc hậu lựa chọn giải pháp d Tìm người có kinh nghiệm giải vấn đề để nhờ lựa chọn giải pháp 46 Bước cuối quy trình giải quyết vấn đề là: a Đánh giá giải pháp b Thực giải pháp c Theo doi thực giải pháp d Lựa chọn giải pháp 47 Phương án giải thích đúng nhất việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản, dễ thống nhất thông tin có khả dự báo trước? a Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất thông tin có khả dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp b Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống các thông tin có khả dự báo trước thì nên sử dụng cách giải vấn đề theo cảm nhận sáng tạo để tìm giải pháp c Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống các thông tin có khả dự báo trước thì nên sử dụng cách giải vấn đề theo ngẫu hứng để tìm giải pháp d Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống các thông tin có khả dự báo trước thì nên kết hợp sử dụng nhiều cách giải vấn đề tốt để tìm giải pháp 48 Kỹ thuật “đặt lần câu hỏi tại sao” nhằm mục đích gì? a Xác định nguyên nhân gốc vấn đề b Xem xét khía cạnh đối diện vấn đề c Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác d Phát huy tính sáng tạo giải vấn đề 49 Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là: a Đánh giá vấn đề b Lựa chọn giải pháp c Thực giải pháp d Xác định vấn đề 50 Bước thứ hai quy trình giải quyết vấn đề a Xác định vấn đề b Đưa giải pháp c Lựa chọn các giải pháp d Thực giải pháp 51 Kỹ thuật xương cá” phương pháp dùng để làm gì? a Xem xét khía cạnh đối diện vấn đề b Phát huy tính sáng tạo giải vấn đề c Phân tích nguyên nhân vấn đề d Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác 52 Tìm phương án trả lời đúng nhất Để giải quyết vấn đề một cách hiệu thì cần xem xét vấn đề đó thế nào? a Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác b Xem xét vấn đề từ một góc độ c Xem xét vấn đề từ góc độ đối diện d Xem xét vấn đề từ nguyên nhân gốc 53 “Kỹ thuật Janusian” phương pháp dùng để làm gì? a Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác b Phát huy tính sáng tạo giải vấn đề c Xác định nguyên nhân gốc vấn đề d Xem xét khía cạnh đối diện vấn đề 54 Bước thứ tư quy trình giải quyết vấn đề a Xác định vấn đề b Thực giải pháp c Lựa chọn giải pháp d Đưa các giải pháp 55 Khi có công việc quan trọng khẩn cấp thì người cần hành động thế nào? a Lập kế hoạch để thực bước b Tập trung nguồn lực để giải quyết lập tức c Ủy quyền cho người khác làm hộ d Nghiên cứu để tìm giải pháp ứng phó lâu dài 56 Quản lý thời gian cách sử dụng lịch công tác mang lại lợi ích gì? a Giúp xếp công việc theo trình tự thời gian hoạch định công việc tương lai gần b Giúp phân loại xếp công việc theo tính khẩn cấp tầm quan trọng c Giúp tập trung vào các công việc trước mắt d Giúp nhớ các cơng việc nằm ngồi lịch cơng tác 57 Yếu tố nguyên nhân gây lãng phí thời gian? a Làm việc khơng có kế hoạch b Văn phòng làm việc ngăn nắp, gọn gàng c Kỹ giao tiếp tốt d Đề mục tiêu cụ thể, ro ràng 58 Quản lý thời gian cách ghi chép danh sách công việc cần làm (check list) mang lại lợi ích gì? a Giúp nhớ các cơng việc nằm ngồi danh sách b Giúp nhắc nhở công việc theo trình tự thời gian c Giúp nhớ đầu mục công việc cần làm d Giúp nhớ các chi tiết công việc các nhiệm vụ trọng tâm 59 Tìm phương án trả lời đúng nhất Một việc thế thì được coi khẩn cấp? a Một việc được coi khẩn cấp nó đòi hỏi chú ý lập tức b Một việc được coi khẩn cấp nó cần nhiều thời gian để giải c Một việc được coi khẩn cấp cần nhiều người giải d Một việc được coi khẩn cấp nó gây hậu lớn 60 Tìm phương án đúng nhất Một việc thế thì được coi quan trọng? a Một việc được coi quan trọng nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây một kết đáng kế b Một việc được coi quan trọng nó cần nhiều người giải c Một việc được coi quan trọng nó cần nhiều thời gian để giải d Một việc đươc coi quan trọng nó đòi hỏi sự chú ý lập tức 61 Ma trận quản lý thời gian được xây dựng dựa những đặc tính nào? a Tính quan trọng tính hiệu b Tính quan trọng tính cần thiết c Tính quan trọng tính thời điểm d Tính quan trọng tính khẩn cấp 62 Trong số phương án đây, phương án giải thích đúng nhất khái niệm quản lý thời gian? a Quản lý thời gian kiểm soát được thời gian thân b Quản lý thời gian biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý hiệu để đạt được mục tiêu xác định c Quản lý thời gian sử dụng thời gian một cách tốt nhất, không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan d Quản lý thời gian không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan 63 Khi một người có nhiều công việc ở ô số ma trận quản lý thời gian thì người đó nên làm gì? a Trực tiếp xử lý hết việc b Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể c Bỏ mặc vì đó những việc không quan trọng d Làm lần lượt việc 64 Khi làm công việc ở ô số ma trận quản lý thời gian thì có lợi thế gì? a Thực được nhiều việc phạm vi chức người được phân công b Luôn tình trạng áp lực, tập trung cao độ để giải công việc c Tập trung vào các công việc ngắn hạn, vụn vặt cho qua ngày d Có thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vào công việc quan trọng 65 Tìm một luận điểm đúng nói đặc điểm thời gian số phương án sau: a Quỹ thời gian mỗi người vô hạn b Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại c Có thể điều chỉnh được thời gian d Thời gian có thể mua bán trao đổi 66 Một người được gọi biết cách quản lý thời gian nếu người đó: a Luôn tình trạng căng thẳng, tập trung cao đợ để hồn thành cơng việc b Biết phân loại công việc, lập kế hoạch bước thực theo kế hoạch c Dành thời gian cho những việc khơng khẩn cấp khơng quan trọng d Hồn thành công việc một cách vội vã vào phút cuối 67 Bạn xếp vào ô số ma trận quản lý thời gian loại công việc số công việc đây? a Các công việc khủng hoảng b Các công việc mang tính chiến lược c Các công việc mang tính giải trí d Các công việc ngắn hạn, vụn vặt 68 Một người quản lý thời gian tốt người có nhiều công việc ở ô ma trận quản lý thời gian? Select one: a Ơ số 2: cơng việc quan trọng khơng khẩn cấp b Ơ số 4: cơng việc khơng quan trọng khơng khẩn cấp c Ơ số 1: cơng việc quan trọng khẩn cấp d Ơ số 3: công việc không quan trọng khẩn cấp 69 Hãy chỉ mợt ngun nhân gây lãng phí thời gian số phương án sau: a Thiết lập mục tiêu cụ thể, ro ràng b Biết cách diễn đạt ngắn gọn,ro ràng giao tiếp c Sử dụng điện thoại nhiều d Biết cách từ chối các cuộc gặp vô bổ 70 Khi phân loại, xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn xếp vào ô số công việc số công việc sau: a Xử lý công văn giấy tờ b Lập kế hoạch phát triển thân c Gọi điện thoại tán gẫu d Dự đám cưới bạn cùng quan 71 Khi một người phải liên tục làm công việc quan trọng khẩn cấp một thời gian dài thì có kết công việc thế nào? a Kết công việc sẽ tốt vì công việc quan trọng khẩn cấp địi hỏi sự tập trung cao đợ b Kết công việc không thể tốt sức chịu đựng căng thẳng người có giới hạn c Kết công việc sẽ không bị ảnh hưởng việc làm đúng theo quy trình d Kết công việc sẽ ngày tốt lên bận rộn nhiều kinh nghiệm 72 Quản lý thời gian gì? Tìm phương án khơng xác số phương án sau a Là không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan b Là việc sử dụng thời gian một cách tốt c Là vợi vã hồn thành cơng việc vào phút cuối d Là dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng 73 Khi phân loại, xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn xếp vào ô số công việc số công việc sau: a Xử lý email, công văn hàng ngày b Lướt web, chơi game c Các cuộc họp hành đột xuất d Xây dựng mối quan hệ với đối tác 74 Phương án sau khơng xác nói đặc điểm thời gian: a Quỹ thời gian người vô hạn b Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại c Thời gian không thể mua bán trao đổi d Thời gian không thể điều chỉnh 75 Phương án giải thích đúng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống: a Giải quyết vấn đề theo hệ thống mợt q trình phân tích logic bao gồm bước khác nhằm đạt được giải pháp b Giải vấn đề theo hệ thống một quá trình không theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng… để đạt được giải pháp c Giải vấn đề theo hệ thống một cách giải vấn đề sáng tạo mang tính ngẫu hứng cá nhân d Giải vấn đề theo hệ thống cách giải một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng người 76 “Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” phương pháp dùng để làm gì? a Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác b Xem xét khía cạnh đối diện vấn đề c So sánh đặt vấn đề vào bối cảnh d Xác định nguyên nhân gốc vấn đề 77 Sau đã lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề thì cần phải làm gì a Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp một cách hiệu thực tế b Thảo luận để khẳng định về sự phù hợp giải pháp c Lên các phương án để đánh giá tính thực tế giải pháp d Xem xét những hậu có thể xảy đối với giải pháp thực tế 78 Tư vượt rào cản (think outside of the box) giải quyết vấn đề có nghĩa a Suy nghĩ đến hậu có thể xảy giải vấn đề b Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ góc độ khác nhau, đa dạng phong phú c Đưa các giả định phân tích để làm ro ý nghĩa các giả định đó d Suy nghĩ sáng tạo cần nằm khuôn khổ những ràng buộc quy định 79 Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cần có thái độ thế nào? a Cần loại bỏ thái độ lạc quan giải vấn đề b Cần tạo dựng thái đợ tích cực lạc quan giải qút vấn đề c Cần phải biết sợ hãi giải vấn đề d Cần có thái độ thận trọng, bị động muốn giải vấn đề một cách hiệu 80 Bước thứ năm quy trình giải quyết vấn đề là: a Theo dõi thực giải pháp b Đánh giá giải pháp c Lựa chọn giải pháp d Thực giải pháp 81 Bước thứ ba quy trình giải quyết vấn đề a Thực giải pháp b Đánh giá giải pháp c Lựa chọn giải pháp d Theo doi thực giải pháp 82 Phương án giải thích đúng nhất việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo? a Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải vấn đề theo quy trình, lần lượt trình tự các bước b Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải vấn đề theo logic hệ thống c Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo phân tích logic hệ thống d Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải vấn đề theo ngẫu hứng cá nhân 83 Việc đánh giá thực giải pháp cần được tiến hành a Sau hồn thành cơng việc thì cần đánh giá việc thực giải pháp b Việc đánh giá thực giải pháp cần được tiến hành liên tục sau hoàn thành trình triển khai giải pháp c Việc đánh giá thực giải pháp cần tiến hành có nhiều sự thay đổi dẫn đến sự lựa chọn khơng cịn tối ưu d Việc đánh giá thực giải pháp cần tiến hành triển khai giải pháp 84 Phương án giải thích đúng nhất cách giải quyết vấn đề sáng tạo? a Giải vấn đề theo cách sáng tạo một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhằm đạt được giải pháp b Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo một trình không theo một trình tự bước cụ thể mà dưa vào cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp bước để đạt được giải pháp c Giải vấn đề theo cách sáng tạo việc phân tích bước đạt được giải pháp d Giải vấn đề theo cách sáng tạo cách giải một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng người mang tính ngẫu hứng cá nhân để đạt được giải pháp 85 Thành viên nhóm nên hành xử thế nhóm đưa một quyết định không trùng hợp với quan điểm mình? a Chấp nhận vì đó quyết định đã dựa những nguyên tắc giá trị chung đã được thỏa hiệp nhóm b Kiên phản đối vì ý kiến mình chưa được đáp ứng c Gặp lãnh đạo cấp nhờ can thiệp d Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm 86 Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa thành viên nhóm, người trưởng nhóm không nên làm gì? a Xây dựng quy tắc ứng xử chung nhóm để thành viên cùng thực b Đối xử thiếu công với thành viên nhóm c Khuyến khích các thành viên tích cực tham gia công việc nhóm d Hướng các thành viên vào mục tiêu chung nhóm 87 Tìm phương án trả lời đúng nhất Vì để công việc nhóm được triển khai hiệu quả, thành viên nhóm cần phải thể tốt trách nhiệm cá nhân? a Các thành viên cần thay đổi quan niệm cho những công việc nhóm nhóm trưởng chịu trách nhiệm b Các thành viên cùng phải chịu trách nhiệm chung về công việc được giao c Mỗi cá nhân cần tập trung vào công việc được giao để không đổ lỗi cho tập thể hay thành viên khác d Chỉ thành viên đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm có ý thức trách nhiệm với công việc chung thì nhóm có thể làm việc hiệu 88 Hành động làm giảm tác dụng hoạt động nhóm môi trường học tập? a Bàn bạc cùng vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung nhóm b Dựa dẫm, ỷ lại vào thành học tập người khác nhóm c Hỗ trợ kiến thức cho để giảm áp lực học một mình d Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho 89 Phương án sau ý nghĩa tích cực việc phân cơng trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm? a Giúp thành viên nhận thức rõ lợi ích cá nhân làm việc nhóm b Giúp các thành viên chủ động cách ứng xử với các sự kiện tích cực tiêu cực quá trình làm việc c Giúp các thành viên tập trung vào công việc được giao d Giúp thay đổi quan niệm cho trách nhiệm làm việc nhóm nhóm trưởng 90 Trong trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thì thành viên nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích việc cợng tác với giảm bớt xung đột nội bộ? a Giai đoạn phát triển b Giai đoạn chuẩn hóa c Giai đoạn xung đột d Giai đoạn hình thành 91 Tìm phương án đúng nhất Khi nhóm doanh nghiệp làm việc có hiệu thì mang lại điều gì cho doanh nghiệp? a Tạo sự chủ động cho nhân viên b Giảm thiểu sự vướng mắc khâu phối hợp giữa các bộ phận c Tinh thần hợp tác các thành viên doanh nghiệp được củng cố d Uy tín giá trị thương hiệu doanh nghiệp được nâng cao 92 Trong số nhân tố đây, nhân tố có nguy lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại? a Bàn quá lâu về một vấn đề b Các thành viên cơng kích, dèm pha lẫn c Không có người ghi biên họp d Một số thành viên đến muộn 93 Trong môi trường học tập, thì nên thành lập nhóm? a Khi mỗi cá nhân được trang bị các kiến thức b Khi mỗi cá nhân có thể tự học mà kết vẫn cao c Khi thực những tập đơn giản d Khi thực một tập lớn cần có kiến thức tổng hợp 94 Chọn phương án một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận: a Chuẩn bị chu đáo đầy đủ cho cuộc họp b Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề c Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm d Lắng nghe các quan điểm thuận chiều trái chiều 95 Một thành viên nhóm nên ứng xử thế khơng hồn thành cơng việc được giao? a Đổ lỗi cho thành viên khác nhóm b Tìm gặp cấp để giãi bày c Quy trách nhiệm cho nhóm trưởng d Thành khẩn nhận lỗi tìm cách khắc phục sai sót 96 Tác hại chia rẽ, mất đoàn kết làm việc nhóm gì? a Thực được những dự án lớn cần nhiều người tham gia b Làm suy giảm tinh thần hiệu làm việc thành viên c Thực tốt các mục tiêu lớn những điều kiện cụ thể d Làm tăng tính chủ động các thành viên 97 Chọn phương án một phương án mà người điều hành c̣c họp nhóm khơng nên làm khơng khí cuộc họp nhóm buồn tẻ, thành viên không tham gia phát biểu: a Nhanh chóng kết thúc cuộc họp b Thúc giục người tham gia phát biểu tích cực c Đưa nhiều chủ đề tranh luận d Sử dụng thêm những phương tiện hỗ trợ gây sự chú ý 98 Sau đã xác định được mục tiêu, bước tiếp theo nhóm cần phải làm là: a xác định khả tồn nhóm b xác định lực thành viên nhóm c xác định các mối quan hệ nhóm d xác định những công việc mà nhóm cần thực 99 Xác định một luận điểm đúng số luận điểm bàn vấn đề mâu thuẫn nhóm: a Trong hoạt động nhóm để xảy mâu thuẫn thì đó sự thất bại nhóm b Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm tập hợp những người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm… khác c Không thể có mâu thuẫn thành viên nhóm hợp tác chia sẻ, thông cảm với d Nếu biết cách ứng xử phù hợp thì người có thể giải mâu thuẫn nhóm một cách triệt để, khơng bao giờ cịn mâu th̃n nhóm 100 Trong c̣c họp nhóm, người điều hành cần xử trí thế có thành viên phản đối gay gắt quan điểm mình? a Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh b Yêu cầu thành viên đó khỏi cuộc họp c Tranh luận để phân định đúng sai d Nhanh chóng kết thúc cuộc họp 101 Điều gì cần phải được thực trước thành lập nhóm? a Xác định mục tiêu thành lập nhóm b Xác định các mối quan hệ nhóm c Xác định công việc cần làm nhóm d Xác định lực các thành viên nhóm 102 Trong trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất quan điểm, kinh nghiệm, lực, tính cách… giữa thành viên nhóm? a Giai đoạn hình thành b Giai đoạn phát triển c Giai đoạn xung đột d Giai đoạn chuẩn hóa 103 Chọn phương án một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm cuộc họp diễn lâu mà không đạt được đồng thuận: a Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau b Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm c Nhấn mạnh đến thời hạn sự khẩn trương d Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên lần họp tới 104 Trong trường hợp thì doanh nghiệp chưa cần thành lập nhóm để giải quyết công việc? a Khi các cá nhân có kỹ thành thạo b Khi cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập c Khi các cá nhân có kiến thức chuyên môn vững vàng d Khi các cá nhân phải làm việc mức độ phụ thuộc cao 105 Không gian giao tiếp giữa hai người được trì khoảng từ 0.51m được xếp vào vùng nào? a Vùng công cộng b Vùng riêng tư c Vùng mật thiết d Vùng xã giao 106 Tìm câu trả lời đúng nhất Vì người cần phải kiểm soát cảm xúc thân? a Vì nếu phản ứng mợt cách khơng kiểm sốt với những điều xảy trái ý mình thì dễ dẫn đến những hậu khó lường b Vì sống xã hội, bất cứ cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định chung, không được hành động theo năng, bột phát c Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động mình d Vì đó cách mà người giữ gìn hình ảnh, uy tín mình 107 Luận điểm sau diễn đạt đúng khái niệm quản lý thân: a Quản lý thân tức việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu thân mình, tự thể cảm xúc, tự hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà thân họ đề b Quản lý thân việc một cá nhân hiểu biết về chính thân mình, kiểm soát được lời nói, thái độ mình hành động để đạt được mục tiêu những người thân quen hoặc lãnh đạo họ đề c Quản lý thân việc một cá nhân hiểu biết về chính thân mình, hành động sự dẫn dắt người khác nhằm đạt được những mục tiêu thân họ đề d Quản lý thân việc mợt cá nhân hiểu biết thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành vi mình biết cách phát triển những lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà thân họ đề 108 Một người tự tin khả giá trị thân thì có những biểu thế nào? a Dáng thất thểu, quần áo xộc xệch b Tư thế ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng c Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ d Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh 109 Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành thực? a Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực theo kế hoạch b Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời c Xác định mục tiêu rồi thực theo cảm hứng d Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực nghiêm túc theo kế hoạch 110 Xác định một nhân tố gây cản trở trình giao tiếp nhân tố sau: a Người nhận không giải mã đúng thông điệp b Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin c Thông điệp được mã hóa gửi ro ràng, mạch lạc d Người gửi thông điệp hiểu ro những gì mình muốn nói 111 Một người tự tin thân thì phản ứng thế được yêu cầu trình bày quan điểm mình? a Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp b Im lặng trường hợp c Nói những quan điểm mình sẵn sàng bảo vệ niềm tin những gì đúng d Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông 112 Trong trình giao tiếp, cảm nhận được điều hay, điều tốt đối tác bạn không nên làm gì? a Bày tỏ sự thán phục b Khen ngợi chân thành c Biểu lộ ghen ghét đố kị d Chúc mừng đối tác 113 Theo mô hình cửa sổ Johari, để phát triển thân thì người cần chú trọng mở rộng phần nào? a Phần không biết/ Unknow b Phần mù/Blind c Phần công khai/ Open d Phần che giấu/ Hidden 114 Để điều khiển ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì người cần tránh điều gì? a Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng quá mức kéo dài b Trầm trọng hóa vấn đề c Nêu những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực d Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu 115 Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để: a Tạo linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn giao tiếp b Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá c Có khởi đầu tốt đẹp các mối quan hệ giao tiếp d Thể cá tính giao tiếp 116 Trong nhân tố sau, nhân tố khiến cho trình giao tiếp không được triển khai thuận lợi? a Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp b Người gửi muốn truyền thông điệp c Người nhận muốn nhận thông điệp từ người gửi d Người nhận có khả hiểu thông điệp 117 Một người tự ty thân thường có biểu thế nào? a Chủ động nói lên quan điểm mình b Giao tiếp mắt với người nói chuyện c Tự ca ngợi về thân mình d Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác 118 Theo mô hình cửa sở Johari, nếu mợt người sống q khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì? a Giữ được nhiều bí mật thân b Được đánh giá người thâm trầm, kín đáo c Tiết kiệm lượng thời gian d Thiếu thông tin, bỏ lỡ hội hợp tác, phát triển 119 SMART cơng thức được khún khích áp dụng để làm gì? a Thiết lập mục tiêu hành động b Thiết lập kế hoạch hành động c Thiết lập chương trình hành động d Thiết lập thời gian biểu cho nhóm 120 Xác định một luận điểm thể cách hiểu đúng nhất khái niệm giao tiếp phương án đây: a Giao tiếp cách thức người tạo lập mối liên hệ với những người khác xã hội b Giao tiếp cách thức người trao đổi tri thức cho c Giao tiếp cách thức người trao đổi tâm tư tình cảm với d Giao tiếp cách thức người trao đổi thông tin với ... Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp theo phương án mong muốn mình c Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác d Chán nản, phản ứng cách bất hợp tác 20 Khi chưa thực... thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc suy nghĩ người khác c Hiểu về lực thân, tự thể cảm xúc mình, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc suy nghĩ người khác... nhiều góc độ khác d Phát huy tính sáng tạo giải vấn đề 49 Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là: a Đánh giá vấn đề b Lựa chọn giải pháp