THÔNG TIN TÀI LIỆU
»=============== BỌ Y TÉ BỌ GIÁO nục VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG I)Ạ1 HỌC V HÀ NỘI NGVYÉNTHẢI BINH SựHÀl LÔNG VÊ DỊCH vụ GIÁO DỤC CỬA SINH VIÊN HẸ BÁC sĩ NÃNI THỦ ĐÉN NĂM THỦ’6 TRƯỜNG DẠI HỌC Y HÀ NỘI NẤM HỌC 2020-2021 Ngành đâo tạo : Bác XI* Y học Dự phong Mồ ngành : D720302 KHĨA LCẬN TĨT NGHIỆP BẮC ¥ KHOA KHĨA 2015 - 2021 Người huớng dân khoa học: TbS Vù Minh Tuấn Hà Nội-2021 «s> ■> ■> 2.2.1 Dịa diem nghiên cứu 2.22 Thỏi gian nghiên cứu 26 2.3 Phương pháp nghiên cứu - .26 2.3.1 Thiừ kẽ nghiờn cu ããããằããããããããããããaeaaaaaaaaaaaaaaaaaae ããããããããããããããããããããaeeằaôaằeôaằaằa 26 2.32 Cũ mu v phng pháp chọn màu 26 2.33 Biến số chi sổ thang đo 28 2.34 Kỹ thuật va cõng cụ thu thỹp thông tin 29 2.3.6 Quân lỹ xứ lý vá phan tích lổ lieu 31 2.3.7 Vấn đẻ đạo dửc nghiên cứu 31 CHƯƠNG 3: KẾT QUÁ NGHIÊN cũu -32 3.1 Thõng tin chung vê đói tượng nghiên cưu aaaaaaaaeaaaaaaae 32 3.2 Sự hãi lơng VC đích vụ giao dục - 35 3.3 Một số ycu tố hèn quan den hái lòng VC dịch vụ giảo dục 42 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 50 4.1 Dc diờm cua i urng nghiờn cu ã ãôããããããã aaaiaia aaaaaaa lameai laaaaaaaa ••aaaaaaaaaaata 50 4.2 Mỏ ta hài lõng cua sinh viên chất lirựng dịch vụ giáo due .51 4.2.1 Yẻu tỗ tiếp cận dịch vụ gião dục 51 4.22 Yếu tố ca sờ vật chất 53 4.23 Ycu tố mỏi trường dáo tạo 55 4.24 Yếu tố hoạt động tạo 57 4.25 Ycu tổ kết qua dáo tạo 59 4.2.6 Đỗnh giá chung 61 4.3 Phản tích số yếu tố liên quan den hài lòng dịch vụ giảo dục cua sinh '*ien H «H K 61 4.3.1 Một sỗ yếu tỗ hen quan đền ket qua hải lòng chung cua sinh vièn 61 -í? if: < c ■ >4: 4.32 Mồi li én quan giữíỉ veil tổ nảnì học với mức độ hâi lồng sinh viên yểu lố nghiên cim 64 4.33 Mối liên quan giira yểu tổ chuyên ngành vời hài lỏng cùa sinh viên VC VCU tổ nghiên cửu 6S 4.3.4 Mối liên quan nưi ĩại vá hải long cua sinh viẻn vẻ yếu tố nghiên cim 66 4 Hạn ché cua nghiên cửu »»»••••••••• H 1’11 UHItt tom H’MMfHtHIMMttMl* 67 KHUYẾN NGHI - 69 TÀI LIỆU THAM KHÁO PHỤ LỤC TWM*M«K> *4: DANH Mực bang BIÉI\ binh Bang 3.1 DẶC điểm đôi lumỉg nghiên cứu 32 Bang 32 Phan hồi cua sinh viên VC ticp cận dich vụ giáo dục 35 Bang 33 Phan hồi cua sinh viên sơ vật chắt cua tnrnng 36 Bang 3.4 Phân hồi cua sinh viên VC mói trường đào rạo 37 Bang 3.5 Phán hồi cua sinh viên VC hoạt động dỏo tụo - 38 Bang 3.6 Phán hỏi cua sinh viên vckct qua đào tao 39 Bang 3.7 MÕI liên quan dền tiếp cân d>ch vụ giao dục ~ 42 Bang 3.8 Mỗi lien quan den co so vật chất - .44 Bang 33) Mồi lien quan đến môi trường đào tạo 45 Bang 3.10 Mối lên quan đến hoạt động tạo 46 Báng 3.11 Mối liên quan den ket qua lụo 47 Bang 3.12 Mối liên quan dến lài lòng chung 48 Hinh 1.1 Mõ hình đánh giíi chắt lượng dịch vụ cua Parasuraxnan vã cac cộng Hinh 12 Mô hỉnh đánh giá chắt lượng dịch vụ giáo dục hài lỏng cua người học 15 Biêu dồ 3.1 Thu nháp bĩ nil quàn hàng tháng cũa gia dinh- 34 Biêu đồ 3.2 Điềm đánh giã chung — Biêu đổ 3.3 Ti lệ háỉ long toan diộn cua tưng yếu tổ nghiên cứu va Ti lộ hãi 40 lỏng toàn diện câu đành giá chung 41 DANH Mực VIẾT TÁT BSYHDP Bác sf Y hục Dự Phong CLDV Chầi lượng dich vụ CLDVGD Chấl lư^mg d|ch vụ giáo dục DVOD Dich vu giáo điK DIILC Diem hài lịng chung ĐHLC1I Diem hãi lóng câu hiM TLHLC T1 lộ hài lóng chung TLHLCH Ti lệ hải lịng càu hen TLHLTD Ti lê hài long tốn dies -w •* CN «G IIÀI LỊNG VÈ DỊCH vụ GIÁO DỤC CỦA SINH VIÊN HỆ BẤC sl NĂM Tllí DÉN NẤM THỪ TRƯỞNG DẠI HỌC Y HÀ NỘI NĂM HỌC 2020-2021 Tom tắt: Tông qna/i: Do lưỡng mức độ hài lòng cùa sinh viên giúp kiêm định chầt lượng giao dục cua Trường f)ai học Từ việc cai thiện chất lượng đích vụ giảo dục trường Đụi học Y Hả Nội giúp nàng cao chất lượng nguồn lực lao động nói chung, va nguồn nhàn lực y tể nói riêng đám bao cõng tác chăm sõc vã nâng cao sửc khỏe cua nhản dãn .Vạc tìẻu: Trong nghiên cữu nảy chúng tơi tnưồn tim hiểu hãi lịng dịch vụ giáo dục sổ yểu tô hên quan dền hai long cua si nil viên hệ bãc sf tử nâm ihứ den năm thứ trưởng Đại học Y Hà Nội Phưưng pháp: Nghiên cứu khao sát 712 đoi tượng dựa nên thiết kè nghiên cửu nk> ta cẳt ngang Mõ lunh hồi quy Logistic đa biên áp dựng nhàm xác dinh mổt số yếu tổ lièn quan đen sư hãỉ lóng dịch vụ giáo due cua dồi tượng nghiên CỬU, A'Á quà: 67,42% sinh xiên đánh giá ‘‘Hài lòng” "Rất hai lòng" chất lượng dịch vụ giáo dục Nhà trường Nhận thầy mồi liên quan giừa giói tinh, đản tộc nảm học vã nơi õ hiộn cùa sinh viên vời mức độ hái lỏng chung chất luợng dich vụ giáo dục Nhà trướng với p MEASURING TH TO 6TH YEAR MEDICAL STUDENTS' SATISFACTION WITH EDUCATIONAL SERVICES QI ALLO Y AND RELATIONSHIP WITH SERVICES QUALITY IN HANOI MEDICAL UNIVERSITY IN ACE DEMI c YE AR 2020 TO 2021 Abstract: Background: Measuring student satisfaction helps verify the quality of the University's education Hence, improving Hie quality of educational services at Hanoi Medical University will bring about as a result of developping quality of labor resources in general, and health human resources in particular, ensuring the cate and improvement of peoples' health Objective: In tills study we want to find out the satisfaction of educational sen-ices and some factors related to the satisfaction of medical students from the 4th to the 6th year of Hanoi Medical University Methods: For implementing rhe study, the sample “12 of students was selected randomly by simple random sampling The study was based on cross-sectional descriptive study design The multivariable logistic regression model was applied to determine factors related to the satisfaction of the study subjects on educational services Results: 67.42% of students rated "Satisfied" or "Very satisfied" on the quality of the schools educational services Realizing the relationship between gender, ethnicity, student blocks and current residence with the general level of satisfaction with the quality' of the University's educational sen-ices at p ■> services, students, medical 27 Ellion K Healy M CONTENTS Key Factors Influencing Student Satisfaction Related to Reetuitmeni and Retention J Mark High Edtie 2001;10:1-11 doi; 10.1300 J050\10n04_01 28 Aga M "An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Finns: Evidence from North Cyprus." Ini Res J "Problems Perspecf Manag Published online January 1,2007 29 Carvalho RC de Medeiros DD de Assessing quality of aữ transport senice: a comparative analysis of two evaluation models Cwr Issues Tour Published online IS May 2020:1-16 doi:l 0.1080/13683500.2020.1 765750 30 Tri PCP Kh N CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ THOA MÀN VÃ LỎNG TRUNG THÀNH CUA KHÁCH HÀNG SIẺƯ THỊ TẠI TPHCM TechnoI Del- 2006;9:1-4 31 Sự hãi lòng cua sinh viên vể chit lượng dịch vụ cua nng đại học phố lù> chí minh-TS Phạm Thi Lan Phượng, TS Phạm Thi Hương Accessed May 2021 24 hltpc//ỉer.edu.vn/ĩndex.php?cplicii«ccni_content&view-anjcie&id-576:shai-long-c-a-sinh-vien-v-ch-1-lu-ng-d-ch-v-c-a-tru-ng-d-i-h-c-t-i-tliaiih-ph- h-chi-mi nh£catid=201&lang=vi& Itemid=448 32 Liên PT Chat lượng dịch vụ đào t?0 vả hài lòng cua người học Truông hợp Trường Dại học Kinh tế Dai bọc Quốc gia Ha Nêì Published online 2016:9 33 Nguyên Thanh Long SŨ DỤNG THANG IX) SERVPERF l)Ể ĐẢNH GIÁ CHÁT LƯỢNG ĐẢO TẠO ĐẠI HỌC :5 34 Kara AM Edward Tauri PD Jeremiah M Kalai PD Educational Service Quality and Students* Satisfaction in Public Universities in Kenya Published online 2016 Accessed November hnp:.71ocalhost:8080 xmlui/handle'l 23456789/6944 -4: 28 2020 35 Chua c Perception of Quality in Higher Education, undefined Published online 2004 Accessed Maj- 25 2021 /paperPerception-of-Quality-inHigher-Education-Chua',8234b2ba8443b3elc5fed93cdfabf77 13ữ 15a7e 36 Bahadori M Sadeghifar J Ncjati M Hamouzadeh p Hakimzadeh M Assessing Quality of Educational Senice by the SERVQUAL model: Viewpoints of Paramedical Students at Tehran University of Medical Science Tech Technol Educ Manag 2011;6:1058-1065 37 Al-Ra£n Mohamed A-F Tarek A Mun s Hosny H Measuring Student Satisfaction with Performance Enhancement Activities; Evidence from Business Education IntJInfEduc Technol 2016:6(10): 13 38 Vrana V Dimitriadis s, Karavasilis G Students' perceptions of service quality at a Greek higher education institute, /hr J Deen Sci Risk Manag 2015 ;6:80 doi: 10.1504.1JDS RN£2 015.072770 39 Nguyen TTH Khuo sáĩ ĨỊT hàì lịng cùa ngirài học cỉuií iuợng dịch Vịt giáo dục tụi Irưởnỵ Dụi hoc Kỳ thuật Yle Hãi Dương nam 2020: Báo cáo kèt (Ịuư dè tài nghiên cửu khoo học cáp tờ DỀ TÀI NGHIÊN CỪC' KHOA HỌC CẨP Cơ SỚ ĐHKTYTHD; 2020 Accessed November 30 2020 hnp7/125.212.201.8:6008/handle4)HKTrrHDJ 23 6218 40 Dương Dâng Khoa Bui Cao Nhan CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC Độ HAI LONG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỞNG DẠI HỌC TẠI ĐỎNG BÁNG SÒNG CƯU LONG Tap Chi Khoa Học ĩrvừiig Đại Học Cần Thơ 2015;(Khoa học Chinh tri Kinh te Pháp luật):19-3O 41 Vô van Việt CÁC YẾU TỐ ANH HƯỜNG ĐẾN HAI LÕNG VẾ CHÁ I’ LƯỢNG ĐỊCH vụ DÀO TẠO: MỘT NGHIÊN cửu TÙ cựu SINH VIÊN TRƯỜNG DAI HỌC NƠNG LÂM TP HỊ CHÍ MINH Tap Chi Khoa Học 2017;14:171-182 42 Tạp chi hoạt dộng khoa học Published Febniaty 13 2009 Accessed May 29 2021 hnps:'Aveb.archive.org/web.r20090213212717/hnp://www.tchdkh.OTg.vn/tc hiliet asp?code-2157 43 LOS nám trương va phát txiến cua Trường đai hoe Y Hã Nội Accessed May 29, 2021 https: ‘'hmu.cdu.vn/inobile’tLD1246_105-nan> truơag-thanh-va-phat-tri en*cua- tniong-dai- hoc-y-ha-no btml 44 suckhơedoisong.vn Hơn 200 "chiên si” làm việc xuycn đêm ngày, chổng d|ch COVID-19 Irèn "mặt trận" truy vet Published January 31 2021 Accessed May 29 2021 hitps:/7suckhoedoi$ong.vn,hon-200-chien-si-lamviec-xuyen-dem-ngay-choug-dĩch-covìd-19-tren-niat-traD-tTuy-vetnl86094.html 45 Cái bộ, sinh viên Trướng Đọi học Y Ha Nội tinh nguyên chi viện tmh Bảc Ninh chống dịch COVTD-19 dợt Accessed May 29 2021 https://hmu.edu vn'news/tIDổ 01 can-bo-sinh-vi en- tniong*da i-hoc- ỵ-lianoi-1 inh-nguyen-chi-vien-ti nh-bac- lunh-phong-chong-dích-covid 19-dot- 2.html 46 Quyct dịnh viộc ban hatứi Tiến trinh đào tạo 09 chuyên ngành lụo đại học Accessed 10 June 2021, hnps:eđia.'29'uftìle-upload-nồ- title29679.pdf 2021 PHỤ LỤC BANG BIỀN SỐ Nhóm Tẻn biên biến số Thông tin Giới tinh Loại Dơn vị Phương Biến đo pháp thu lường thập Nhi NanvNỪ phần chung Cóng cụ Điền Phiếu phiếu khao sãĩ khao sát Nâm sinh Liên Nám tục Điên Phiêu phiếu khao sát khaosat Dãn tộc Điền Phicu phicu kháo sãt khao sât Sinh viên nám thử Liên Nám tục Diên Phiêu phiếu kháo sát khaosat Cluyén ngành Diên Phiêu phiêu khao sát khao sat Tmlvthãnh phồ theo Diên Phiêu hộ khâu thường mi phiếu kháo sát khaosảt Nơi» hiôi lại Điên Phiêu phicu khao sát khao sát Thu nh^>bmh quân hÍDg Liên tháng tiu gia đinh TWM*M«K> *4: VND Diẻn Phiêu pìũẽu rục kháo SỔT khaosat Thu nhs’v bmh quin hlng thing cua cá nhàn Liên tục VNĐ Bien Phiêu plliẻu khao sát khaosál Ticpcận djch vụ giáo dục Anh Chi hai lóng ơmữc Điền Phiêu độ đối vời VÍIỈC cung phiếu khao sốt cap thong tin cua nha khdù sát Itufag vê tuycn linh vá nháp học’ Anh Chi hái long ó múc Điền Phiêu độ VC thu tục hành phiêu khao sát chinh (thu tục nh\$» học khao sat đảng ký môn học cua mitag? Anh Chi hai long omũc Điền Phiêu dỗ nao vỏí m ức thu hoe phiếu kháo sát phi vi kho;«i thu khác khao sát hiẽri cua nha triA-feg? Anh Ch hai long a múc Đièn Phiêu độ não vỉ ch all (ách pỉuẻu khao sát ho trự cho đôi tượng đẬc biết nhà trưÁig (con khaosat thưcng binh, liêt sf hộ nghẻo, dân lộc thiêu lổ V.V I thực’ quy dinh cua Mũ nước'* Anh chi hai lịng ómưc Đicn Phiêu dơ não vói hoạt dỏig phi cu khao sát huờng nghicp cho sinh cicn cua nh tnriớig? -w ã* CN ôG khao sỏt Mc độ hài long noi Điên Phiêu chung CUI Anh Chi VC ãẽp phiêu khao tót crê d«ch vụ giáo due cua khao sal trường the nio? Cơ sỡ vát Anh Oil hài lông »»mức Điền Phiếu chắt cua độ não hộ th cog phóng phiếu khão sát trườug hộc, giang dưòtag, phòng khao sai chưc nùng, khu hoụt động the thao, vân hóa (then tich in> thanh, ánh sang nhiýt độ vệ sinh) •> trưịng'’ Anh Ch| hai long "mức Điền Phiếu đỏ não vỏ khu lcý’ túc xá phiẻu kháo sát đĩnh cho sinh viên cua khao sá! trưàng? Anh Chi hài lóng o múc Điền Phiêu độ não vè việc úng dmg phiếu khao sỏt cóng nghe thõng tin (nũy khaosâl tinh mẠig internet ) tẠo cUa nha tnritiị? Anh Chi hai long mile Diên Phiêu đỏ nao VC thư VI® cua phiếu kháo sát trưìíig (sỏ lưcttg chỏ ngài, kh30 sát sỏ lưọng, ch ãt lượng ta ch tài liệu tham khao, gio ph tie vụ )? Mức độ hái lóng nơi chung cưa Anh Ch| vỉ Điền Phiêu phiêu khao sát diêu kiên sớ vật chất khao sát cùa trướng nh thờ nao' -w ã* CN ôG Mi Anh Oil hai long « múc Điên Phiêu trường độ »C mội tnnnig cự phiêu khao sảt 1^0 nhiên (không kháo sal xanh )ơtrưồtag-’ Anh Oil hài lóng múc Đién Phiêu độ VC tinh traig an phiếu kháo sảĩ ninh, an (oán o trưởng vi khao sát khu vực xung quanh rrưiìtag^ Anh Oil hai long «’mữc đô náo thải dộ ciu cểc giang xiên uuơng Đicn Phiêu pỉlicu khao sát khao sát hoạt động đào tạo (Sụ nhiệt tinh $5n xáng tư vàn giúp dờ íinh viên)’* Anh O1Ị hai long Otnũc Điển Phiêu dô não VỚI cách lãnh d» phiếu khaosãt nha tnrớng tiépnhim ý kiữi phan hồi cúa íinh khao sát xiên vẶ cãc hoai động nhà truẻtog’1 Mức dộ hải lõng nói Điền Phiêu chung cua Anh Oil VC phiêu khao sát niôi trường dão tao khao sat trường nhu thể náo? Hoạt động đảo Anh Ou hai long ante đỏ 11.10 dối vời viộc dio Điên Phiêu phiêu khảo sát wo theo học chế tin chi khaosl to hii nay? -w ã* CN ôG Anh Chi hai long omức Điên Phiêu độ nio VỈ phuong ph u I* ... 210 sinh vi? ?n tham gia nghiên cứu Hình thức: Oưi link khao sai đen toàn sinh vi? ?n he bác SI* thuộc ba khồj Y4 Y5 Y6 Trường Đậ tục Y Há Nội Thời gian sinh vi? ?n tham gia tra lởỉ khao sát tứ ng? ?y. .. năm thứ -4 đến năm thứ theo học trường Đại học Y Ha Nội *•* Các tieu chuân lựa chọn đồi t trọng nghiên cứu gồm: - Sinh vi? ?n thuộc hộ chinh quy - Súứi vi? ?n hệ bảc SI* trường Đui hục Y Hả Nội từ... cùa sinh vi? ?n hệ bác sí nãm thứ đến nám tbữ trường đại học y nội năm học 2020- 2021” Mực tléu nghiên cưu cua de tỉỉ: Mỏ t.i hãi lòng cua sinh vi? ?n hệ bác sí từ nảm thử đền nám thử nương Dại học Y
Ngày đăng: 11/09/2021, 16:52
Xem thêm: