ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, TẦM NHÌN 2030

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI QUẢNG NINH ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, TẦM NHÌN 2030 Quảng Ninh, 2018 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, TẦM NHÌN 2030 ĐƠN VỊ TƯ VẤN Công ty Cổ phần Phát triển Đơ thị Bền vững Giám đốc HỒNG HỮU THÀNH QUẢNG NINH, 2018 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết xây dựng đề án 1.2 Cơ sở pháp lý 1.3 Mục tiêu, phương pháp nội dung chủ yếu 1.3.1 Mục tiêu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng CHƯƠNG ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN, HIỆN TRẠNG KINH TẾ - XÃ HỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI TỈNH QUẢNG NINH 2.1 Điều kiện tự nhiên tỉnh Quảng Ninh 2.2 Hiện trạng kinh tế xã hội 2.3 Đánh giá chung điều kiện phát triển tỉnh 2.4 Định hướng phát triển kinh tế xã hội CHƯƠNG HIỆN TRẠNG GIAO THÔNG VẬN TẢI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN GIAO THÔNG VẬN TẢI TỈNH QUẢNG NINH 11 3.1 Hiện trạng giao thông vận tải 11 3.1.1 Mạng lưới giao thông vận tải đường 11 3.1.2 Hiện trạng bến xe khách 12 3.1.3 Hiện trạng hoạt động khai thác vận tải 14 3.1.4 Hiện trạng phương tiện vận tải 15 3.2 Định hướng phát triển giao thông vận tải tỉnh Quảng Ninh 17 3.2.1 Định hướng phát triển kết cấu hạ tầng 17 3.2.2 Định hướng vận tải hành khách địa bàn Tỉnh 18 3.2.3 Định hướng phát triển hệ thống bến xe khách, bãi đỗ xe, trạm dừng nghỉ 19 3.3 Hiện trạng du lịch địa bàn Tỉnh 25 3.4 Định hướng phát triển du lịch Tỉnh Quảng Ninh 30 CHƯƠNG HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 34 4.1 Hiện trạng vận tải hành khách xe taxi địa bàn tỉnh Quảng Ninh 34 4.1.1 Hiện trạng đoàn phương tiện vận tải taxi 34 Trang | i 4.1.2 Hệ thống vé 40 4.1.3 Lái xe taxi 42 4.1.4 Quan điểm người dân dịch vụ vận tải hành khách taxi 45 4.1.5 Quản lý hoạt động VTHKCC xe taxi 52 4.2 Hiện trạng vận tải hành khách xe điện 55 4.3 Cơ sở hạ tầng phục vụ taxi, xe điện địa bàn tỉnh Quảng Ninh 61 4.4 Kết luận 80 4.4.1 Hoạt động vận tải hành khách xe taxi 80 4.4.2 Hoạt động vận tải hành khách xe điện 81 CHƯƠNG DỰ BÁO NHU CẦU ĐI LẠI BẰNG XE TAXI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 VÀ 2021 – 2030 83 5.1 Phương pháp dự báo 83 5.2 Sản lượng khách du lịch đến Quảng Ninh 84 5.3 Kết dự báo nhu cầu VTHK xe taxi giai đoạn 2017 – 2020, định hướng 2030 85 5.3.1 Nhu cầu sử dụng taxi người dân 85 5.3.2 Nhu cầu sử dụng taxi khách du lịch 86 5.3.3 Tổng hợp kết dự báo nhu cầu sử dụng taxi 88 5.4 Dự báo nhu cầu sử dụng xe điện 88 CHƯƠNG PHƯƠNG ÁN PHÁT TRIỂN VTHK BẰNG TAXI, XE ĐIỆN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 90 6.1 Quan điểm xây dựng phương án 90 6.2 Nguyên tắc xây dựng phương án 90 6.2.1 Nguyên tắc xác định số lượng phương tiện taxi 90 6.2.2 Nguyên tắc xác định số lượng phương tiện xe điện 91 6.2.3 Ngun tắc thiết lập vị trí đón, trả khách 91 6.3 Phương án quy mơ đồn phương tiện taxi 93 6.4 Quy mô doanh nghiệp hoạt động VTHK taxi 98 6.5 Phương án lộ trình hoạt động xe điện 99 6.6 Phương án phát triển đoàn phương tiện xe điện 102 6.7 Phương án phát triển sở hạ tầng đậu, đỗ xe 105 Trang | ii 6.7.1 Quan điểm phát triển sở hạ tầng đậu, đỗ xe 105 6.7.2 Vị trí sở hạ tầng đậu, đỗ xe 106 6.8 Kết luận 123 6.8.1 Phương án phát triển vận tải hành khách xe taxi 123 6.8.2 Phương án phát triển vận tải hành khách xe điện 124 6.8.3 Phương án phát triển sở hạ tầng 126 CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI TAXI, XE ĐIỆN TỈNH QUẢNG NINH VÀ CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN 128 7.1 Yếu tố cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải taxi tỉnh Quảng Ninh 128 7.2 Giải pháp, sách quản lý nhà nước 129 7.3 Giải pháp chế quy định với doanh nghiệp vận tải taxi 129 7.4 Chính sách kiểm sốt chất lượng dịch vụ taxi 130 7.4.1 Chính sách cam kết chất lượng dịch vụ 130 7.4.2 Quy định chất lượng phương tiện 130 7.4.3 Quy định lái xe 131 7.4.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chung doanh nghiệp kinh doanh 131 7.5 Giải pháp phát triển sở hạ tầng taxi, xe điện 132 7.6 Giải pháp thông tin, truyền thông 133 7.7 Giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 133 7.8 Giải pháp quản lý xe dịch vụ kết nối vận tải tăng cường lực cạnh tranh taxi truyền thống 134 CHƯƠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN 135 8.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh 135 8.2 Sở giao thông vận tải 135 8.3 Sở Kế hoạch Đầu tư 136 8.4 Sở tài 136 8.5 Sở du lịch 136 8.6 Công an tỉnh 136 8.7 UBND thành phố, huyện, thị xã 137 8.8 Doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách xe taxi 137 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 138 Trang | iii 9.1 Kết luận 138 9.2 Kiến nghị 139 PHỤ LỤC 1: BIỂU MẪU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP 140 PHỤ LỤC 2: BIỂU MẪU KHẢO SÁT HÀNH KHÁCH 150 PHỤ LỤC 3: BIỂU MẪU PHỎNG VẤN LÁI XE TAXI 154 Trang | iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Dân số tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2005 – 2016 Bảng 3-1: Hiện trạng đường địa bàn Tỉnh Quảng Ninh 12 Bảng 3-2: Hiện trạng bến xe khách địa bàn Tỉnh 13 Bảng 3-3: Mạng lưới VTHKCC xe buýt tỉnh Quảng Ninh năm 2015 14 Bảng 3-4: Hiện trạng tuyến vận tải khách nội tỉnh 14 Bảng 3-5: Hiện trạng phương tiện vận tải đường địa bàn tỉnh Quảng Ninh 16 Bảng 3-6: Cơ cấu phương tiện ô tô Tỉnh Quảng Ninh 17 Bảng 3-7: Định hướng phát triển hệ thống bến xe khách tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, năm 2030 20 Bảng 3-8: Sản lượng khách du lịch tới Quảng Ninh đến năm 2016 29 Bảng 4-1: Danh sách đơn vị kinh doanh vận tải taxi địa bàn tỉnh Quảng Ninh 34 Bảng 4-2: Tỷ lệ số lượng xe taxi 1000 dân 37 Bảng 4-3: Ưu điểm, nhược điểm taxi công nghệ 39 Bảng 4-4: Bảng giá cước năm 2016 41 Bảng 4-5: Thông tin đối tượng vấn 45 Bảng 4-6: Phạm vi hoạt động xe điện địa bàn tỉnh Quảng Ninh 56 Bảng 4-7: Hiện trạng sở hạ tầng đậu đỗ xe khu vực địa bàn tỉnh Quảng Ninh 62 Bảng 4-8: Yêu cầu diện tích đỗ xe taxi đánh giá trạng (phương tiện đăng ký) 78 Bảng 5-1: Khách du lịch đến Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2020, định hướng 2030 84 Bảng 5-2: Tăng trưởng dân số tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2020, định hướng 2030 85 Bảng 5-3: Kết dự báo nhu cầu sử dụng vận tải hành khách taxi người dân giai đoạn 2017 – 2030 85 Bảng 5-4: Kết dự báo nhu cầu sử dụng VTHK taxi du khách 86 Bảng 5-5: Nhu cầu sử dụng taxi địa bàn tỉnh Quảng Ninh 88 Bảng 5-6: Nhu cầu sử dụng xe điện theo kịch 89 Bảng 5-7: Nhu cầu sử dụng xe điện theo kịch 89 Bảng 6-1: Phương án suất cung 93 Bảng 6-2: Phương án quy mơ đồn phương tiện 94 Bảng 6-3: So sánh quy mơ đồn phương tiện dự báo với trạng 94 Trang | v Bảng 6-4: Bảng trọng số dự báo quy mô đoàn phương tiện cho thành phố/ huyện/ thị xã 96 Bảng 6-5: Số lượng phương tiện taxi cho khu vực 97 Bảng 6-6: Tỷ lệ loại hình doanh nghiệp vận tải taxi tỉnh Quảng Ninh 98 Bảng 6-7: Lộ trình mạng lưới tuyến xe điện tỉnh Quảng Ninh 100 Bảng 6-8: Tổng quy mơ đồn phương tiện xe điện đến năm 2020, định hướng 2030 địa bàn tỉnh Quảng Ninh 103 Bảng 6-9: Tổng hợp quy mô đoàn phương tiện xe điện đến năm 2020, định hướng 2030 104 Bảng 6-10 : Vị trí đậu – đỗ xe kết hợp phục vụ cho đỗ xe taxi, xe điện 108 Trang | vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2-1: Biểu đồ tăng trưởng GRDP tỉnh Quảng Ninh (theo giá so sánh 2010) giai đoạn 2010 – 2016 Hình 3-1: Hiện trạng tài nguyên du lịch Quảng Ninh 25 Hình 4-1: Quy mô doanh nghiệp taxi tỉnh Quảng Ninh 36 Hình 4-2: Minh họa số hoạt động taxi hoạt động địa bàn thành phố 37 Hình 4-3: Giá cước taxi HTX vận tải T&Q 41 Hình 4-4: Giá cước công ty CP Taxi Sao Mai 41 Hình 4-5: Giá cước công ty CP taxi Mai Linh 42 Hình 4-6: Độ tuổi lái xe địa bàn tỉnh Quảng Ninh 42 Hình 4-7: Giới tính lái xe 43 Hình 4-8: Kinh nghiệm lái xe taxi 43 Hình 4-9: Hình thức sở hữu xe taxi 44 Hình 4-10: Vị trí đỗ xe taxi qua đêm 44 Hình 4-11: Loại vị trí đỗ xe qua đêm xe taxi 45 Hình 4-12: Mức độ sử dụng taxi theo thu nhập 47 Hình 4-13: Mức độ sử dụng taxi theo sở hữu phương tiện 47 Hình 4-14: Mức độ sử dụng taxi theo mục đích chuyến 48 Hình 4-15: Mục đích chuyến tần suất lại 48 Hình 4-16: Chiều dài chuyến sử dụng taxi 49 Hình 4-17: Thời gian lại cự ly chuyến xe taxi 49 Hình 4-18: Chi phí lại taxi / km 50 Hình 4-19: Lý lựa chọn taxi 50 Hình 4-20: Đánh giá chất lượng dịch vụ taxi 51 Hình 4-21: Yếu tố chất lượng dịch vụ cần cải thiện 51 Hình 4-22: Đánh giá chất lượng dịch vụ taxi năm gần 54 Hình 4-23: Các nội dung đào tạo cho lái xe 54 Hình 4-24: Số lượng phương tiện xe điện doanh nghiệp 56 Hình 4-25: Lộ trình xe điện khu du lịch Yên Tử 59 Hình 4-26: Lộ trình xe điện Huyện Cơ Tơ 59 Trang | vii Hình 4-27: Lộ trình xe điện KDL Tuần Châu – Hạ Long 60 Hình 4-28: Lộ trình xe điện Thành phố Hạ Long 60 Hình 4-29: Lộ trình xe điện TP Móng Cái 61 Hình 4-30: Lộ trình xe điện Đảo Cảnh Cước 61 Hình 4-31: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện Tp Hạ Long 73 Hình 4-32: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện Tp ng Bí 73 Hình 4-33: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện Huyện Tiên Yên 74 Hình 4-34: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện Huyện Hải Hà 74 Hình 4-35: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện Huyện Hồnh Bồ 75 Hình 4-36: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện TX Đông Triều 75 Hình 4-37: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện Huyện Cô Tô 76 Hình 4-38: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện TP Móng Cái 76 Hình 4-39: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện TP Cẩm Phả 77 Hình 4-40: Hiện trạng vị trí đậu, đỗ xe taxi, xe điện TX Quảng Yên 77 Hình 4-41: Một số hình ảnh trạng đậu, đỗ xe taxi tỉnh Quảng Ninh 80 Hình 6-1: Phương tiện vận tải hành khách xe điện 105 Hình 6-2: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Tp Hạ Long 117 Hình 6-3: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Tp ng Bí 117 Hình 6-4: Bản đồ vị trị đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Đầm Hà 118 Hình 6-5: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Bình Liêu 118 Hình 6-6: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Ba Chẽ 119 Hình 6-7: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Tiên Yên 119 Hình 6-8: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Hải Hà 120 Hình 6-9: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Hồnh Bồ 120 Hình 6-10: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Vân Đồn 121 Hình 6-11: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện TX Đơng Triều 121 Hình 6-12: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện Huyện Cô Tô 122 Hình 6-13: Bản đồ vị trí đậu, đỗ xe kết hợp phục vụ taxi, xe điện TP Móng Cái 122 Hình 7-1: Mức độ quan trọng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VTHK xe taxi 128 Trang | viii ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP Tháng 6/2016 Tháng 7/2016 Tháng 8/2016 Tháng 9/2016 10 Tháng 10/2016 11 Tháng 11/2016 12 Tháng 12/2016 Tổng sản lượng 2015 A6 Hồ sơ yêu cầu trở thành ứng viên trở thành lái xe taxi quý công ty? Yêu cầu Tên hồ sơ STT Có Đơn xin việc Sơ yếu lý lịch Giấy xác nhận nhân Công an Xã/Phường Giấy khám sức khỏe dành cho lái xe Bản Chứng minh nhân dân không cần công chứng Bản giấy phép lái xe không cần công chứng Bản sổ hộ thường trú không cần công chứng Không 10 CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 143 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP A7 Thống kê trạng nhân lực đơn vị theo phòng ban theo chức danh (năm 2016) Số lượng (người) STT Phịng ban Trưởng phịng Phó phịng Nhân viên Khác CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 144 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI QUẢNG NINH BẢNG PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP VTHK BẰNG XE TAXI MẪU B : QUAN ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ Thời gian: Tên cơng ty: Điều tra viên : Địa chỉ: Tên người đại diện trả lời : Chức vụ : Số điện thoại liên hệ Đơn vị triển khai dự án: Công ty Cổ phần Phát triển thị Bền vững (SUD) Địa chỉ: Phịng 202 – nhà N1 – Đại học Giao thông vận tải Điện thoại: 04.37606733 Fax: 04.32115928 CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 145 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP Mẫu B Quan điểm tình hình quản lý doanh nghiệp B1 Về đào tạo, tập huấn kỹ nghiệp vụ vận tải cho lái xe 1a Loại hình thời lượng đào tạo (Xin đánh dấu  vào loại hình đào tạo mà công ty áp dụng) Đối tượng STT Lái xe chưa có kinh nghiệm Lái xe có kinh nghiệm Khác Số học lý thuyết Số học thực hành (giờ) (giờ) 1b Nội dung đào tạo (Xin đánh dấu  vào mục nội dung đào tạo mà công ty áp dụng) Nội dung đào tạo        Dịch vụ khách hàng (vd: đồng phục, kỹ giao tiếp ứng xử, …) Các điểm luật giao thông đường Các nội quy, quy trình sản phẩm dịch vụ vận tải công ty Kỹ lái xe an tồn Kỹ lái xe tránh hỏng hóc, hao mòn tiêu hao nhiều nhiên liệu Các thiết bị xe GPS, máy toán thẻ tín dụng, đồng hồ đo km, … Kiến thức đường sá địa danh địa phương mà hãng phục vụ Sự cần thiết (khoanh tròn tất hàng) Ko cần Không rõ Cần thiết thiết 3 3 3  Kiến thức kiểm tra bảo dưỡng phương tiện  Cách thức xử lý với tình khẩn cấp, cố tai nạn đường  Một số câu giao tiếp tiếng Anh CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 146 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP 1c Thi đánh giá kiến thức học viên: Quý công ty tổ chức thi kiểm tra kiến thức học viên sau khóa tập huấn theo hình thức nào? Thi vấn đáp Không kiểm tra Thi viết giấy Khác, ………………… (ghi rõ) Thi máy vi tính B2 Về ứng dụng cơng nghệ cơng tác điều hành xe taxi Công nghệ điều hành xe taxi đại ví dụ CIT-GPS (hệ thống tích hợp Có điện thoại máy tính kết hợp với hệ thống định vị toàn cầu) áp dụng Không quý công ty chưa? B3 Về thực điều tra đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ taxi 4a Trong vòng năm trở lại (2014-2016), cơng ty có thực điều Có tra đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ taxi công ty hay không? Khơng 4b Nếu “CĨ”, xin đánh dấu  vào loại hình điều tra mà cơng ty áp dụng điền số lượng mẫu  Phỏng vấn trực tiếp (ví dụ vấn điểm đỗ taxi) …… (mẫu)  Phỏng vấn qua điện thoại …… (mẫu)  Gửi bảng câu hỏi vấn qua thư điện tử (email) …… (mẫu)  Phỏng vấn qua trang web công ty …… (mẫu)  Gửi bảng câu hỏi qua bưu điện …… (mẫu)  Khác, ……………………………………………… (xin ghi rõ) …… (mẫu) B4 Về xử lý khiếu nại khách hàng 4a Khách hàng báo quên tài sản, khiếu nại góp ý qua kênh nào? (xin đánh dấu kênh liên lạc áp dụng quý công ty)  Điện thoại  Thư điện tử (email)  Thư qua bưu điện  Khác, …………………… (ghi rõ) 4b Thời gian xử lý thông tin liên quan đến khiếu lại khách hàng (quên tài sản, khiếu lại)  4c Xin cho biết số lượng khiếu nại góp ý năm trở lại đây: 2012: …… ; 2013: … ; 2014:…… ; 2015: …… ; CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 2016: … Trang | 147 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP B5 Số vụ tai nạn va chạm giao thông liên quan tới xe taxi công ty năm trở lại 2012: …… ; 2013: … ; 2014:…… ; 2015: …… ; 2016: … B6 Về trạng tình hình quản lý hoạt động cơng ty nay?  Mức khoán doanh thu/xe (VNĐ/xe) (VNĐ/km)  Cước phí taxi áp dụng (VNĐ/km)  Số Km xe chạy trung bình/ngày  Số Km xe chạy tối đa/ngày (ngày cao điểm) (km) (km) B7 Ngồi việc hàng năm có đoàn kiểm định Tỉnh đến kiểm định đồng hồ tính cước cơng ty cịn áp dụng biện pháp để kiểm tra, kiểm định tính xác đồng hồ tính cước xe taxi? Nội dung  Kẹp chì  Dán tem  Khác: CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Số lần Trang | 148 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP B8 Quan điểm số sách để quản lý hoạt động taxi Quảng Ninh Sự cần thiết (khoanh trịn tất hàng) Mơ tả sách Ko cần thiết Không Cần thiết Thành lập Hiệp hội lái xe taxi Quảng Ninh Thành lập quan quản lý chuyên trách taxi ví dụ Trung tâm taxi Quảng Ninh Thành lập trung tâm đào tạo lái xe taxi Xây dựng hệ thống xếp hạng công ty taxi dựa đánh giá chất lượng dịch vụ Thực điều tra hành khách hàng năm toàn tỉnh đánh giá chất lượng dịch vụ taxi Xây dựng ban hành Khung hướng dẫn đào tạo kỹ tập huấn nghiệp vụ vận tải dành cho lái xe taxi B9 Đề xuất đơn vị sách quản lý hoạt động taxi nói chung địa bàn tỉnh Quảng Ninh? CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 149 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP PHỤ LỤC 2: BIỂU MẪU KHẢO SÁT HÀNH KHÁCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI QUẢNG NINH BẢNG HỎI HÀNH KHÁCH ĐI XE TAXI Thời gian: Tên hãng: Giám sát viên: Thời tiết: Loại phương tiện: Kiểm soát: Địa người PV (Xã/Phường) Huyện/Quận Ngày vấn : Điều tra viên : CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 150 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP Đây vấn hỗ trợ dự án Đề án phát triển vận tải hành khách xe taxi, xe điện địa bàn Tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2020 Xin quý vị vui lịng cung cấp thơng tin trung thực Tất thông tin chủ dùng để phục vụ cho nghiên cứu A Thông tin cá nhân người vấn A1 Thông tin cá nhân người vấn A1a Họ tên A1b Năm sinh A1c Giới Nam Nữ A1d Số điện thoại tính Lãnh đạo ngành, cấp, công ty Chuyên môn kỹ thuật ngành; Kinh doanh, buôn bán lĩnh vực A1e Nghề Nhân viên lĩnh vực; Lao động, thợ kỹ thuật, thợ thủ công nghiệp lĩnh vực Học sinh, Sinh viên Nội trợ; Thất nghiệp/nghỉ hưu/còn nhỏ A2 Phương tiện sử dụng thường xuyên nhất? Xe đạp Xe máy Ô tô Xe buýt Xe ôm Không có phương tiện A3 Thu nhập bình qn (triệu đồng/tháng) Khơng có thu nhập Từ 6- triệu Dưới triệu đồng Từ – 10 triệu Từ 1-2 triệu Từ 10 – 15 triệu Từ 2-4 triệu 10 Từ 15- 20 triệu Từ 4-6 triệu 11 Trên 20 triệu CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 151 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP B: Quan điểm sử dụng xe taxi (dành cho hành khách xe taxi) B1-B2 Quý vị từ điểm đến điểm nào? B1-Điểm đi: B2-Điểm đến: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… B3 Mục đích: Đi nhà Đi làm Đi học Đi chợ/Mua sắm Các chuyến mục đích cơng việc (ví dụ: hội thảo, lấy tài liệu, thực địa, gặp gỡ đối tác…) Thăm viếng, giải trí (đến chơi nhà bạn bè, xem phim, đền chùa, …) Các mục đích cá nhân khác (ví dụ : Cắt tóc, khám sức khỏe, đổ xăng, may quần áo, đưa đón học….) B4 Xin cho biết tần suất thực chuyến taxi quý vị?  Trên chuyến/ngày  chuyến/ngày  2-3 chuyến/tuần  chuyến/tuần  2-3 chuyến/tháng  Hiếm B5 Lý bạn chọn lại xe taxi? (tối đa phương án hợp lý nhất) (B5a, B5b, B5c) Do điều kiện thời tiết Tiện nghi Khơng có phương tiện khác An toàn Do nhỏ Đỗ xe cá nhân khơng an tồn Qng đường dài Đúng Lý khác (ghi rõ):……… B6 Đối với chuyến taxi gần (vừa gần đây) quý vị B6a Quãng đường lại ước tính : (km) B6b Thời gian lại ước tính : ……………………… (phút) B6c Chi phí thực chuyến taxi : ……………… (đồng) B7 Xin Quý vị đánh giá chất lượng chuyến xe taxi theo tiêu sau: (Rất tồi = ; Tồi = ; Trung bình = ; Tốt = ; Rất tốt = 5) Thoải mái xe (B7-1) An toàn (B7-2) Thái độ lái xe (B7-5) Giá (B7-6) Lộ trình chuyến (B7-3) Tốc độ xe taxi có phù hợp? (B7-7) Thời gian lại (B7-4) CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 152 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP B8 Theo Quý vị, có cần cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải taxi hay không?  Có  Khơng  Khơng biết B9 Nếu “CÓ” câu B8, theo quý vị, nên tập trung vào cải thiện yếu tố gì? (3 yếu tố quan trọng nhất) (B9a, B9b, B9c) Cải thiện chất lượng phương tiện Tối ưu lộ trình (đi ngắn nhất, khơng lịng vịng) Thời gian chờ Thái độ phục vụ lái xe Giá vé nên giảm xuống Công khai mức giá vé Độ xác đồng hồ Có hóa đơn lẻ Có hóa đơn đỏ 10 Lái xe taxi cẩn thận 11 Yếu tố khác: (ghi rõ)… B10 Q vị có góp ý cho dịch vụ taxi Quảng Ninh (Cả tương lai) Hiện tại: Tương lai: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 153 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP PHỤ LỤC 3: BIỂU MẪU PHỎNG VẤN LÁI XE TAXI ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI QUẢNG NINH BẢNG PHỎNG VẤN LÁI XE TAXI Thời gian: Tên hãng: Thời tiết: Loại phương tiện: Ngày vấn : Điều tra viên : CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 154 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP Đây vấn hỗ trợ dự án Đề án phát triển vận tải hành khách xe taxi, xe điện địa bàn Tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2020 Xin q vị vui lịng cung cấp thơng tin trung thực Tất thông tin chủ dùng để phục vụ cho nghiên cứu A Thông tin cá nhân người vấn A1 Thông tin cá nhân người vấn Họ tên: ……………………………………… Giới tính: 1.Nam Tuổi: ……… Nữ Số điện thoại: ………………….… Địa chỉ: ………………………………………… Năm nhận lái xe: ……… Số năm kinh nghiệm lái xe taxi: …………… Trình độ học vấn: ………………………………………………… Trình độ Tiếng Anh: Nghe:  Kém  Trung bình  Tốt  Thành thạo  Kém  Trung bình  Tốt  Thành thạo Nói: A2 Chế độ làm việc lái xe hai tài xế/ xe/ ngày Thời gian làm việc ngày: Bắt đầu (giờ) ba lái xe Kết thúc: (giờ) A3 Hình thức sở hữu xe Xe taxi thuộc sở hữu người lái Xe taxi thuộc sở hữu doanh nghiệp Đồng sở hữu doanh nghiệp & người lái xe A4 Thu nhập bình quân (triệu đồng/tháng) Từ – triệu Từ – 12 triệu Từ – triệu >12 triệu CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 155 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP B Thông tin hoạt động taxi B1 Khoản phí doanh thu hãng taxi thu lại:………………… (VNĐ/ngày) B1.1 Các khoản phí khác STT Tên khoản phí  Phí thương hiệu  Phí điều đàm  Phí đỗ xe  Phí bảo hiểm, cơng đồn Giá trị (VNĐ/ tháng) Các khoản phí khác B2 Các điểm đón/trả khách thường xuyên Các điểm đón khách thường xuyên STT Các điểm trả khách thường xuyên B3 Điểm đỗ qua đêm cho xe taxi  Có chỗ đỗ: Chỗ đỗ xe cơng ty  Chỗ đỗ xe th ngồi  - Địa chỉ: ……………………………………………………………… - Mức phí: ……………………… -  Khơng có chỗ đỗ xe CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 156 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP B4 Thông tin chuyến taxi STT Tên tiêu Số cuốc khách bình quân/ ca làm việc Cự ly bình quân cho 01 cuốc khách (km) Cự ly xe chạy bình quân/ ca làm việc (1) Nhỏ 100 km; (2) Từ 100 – 150 km (3) Từ 150 – 200 km; (4) Từ 200 – 250 km (5) Lớn 250km Số hành khách/ cuốc khách Ngày bình thường Mùa du lịch B5 Nếu cơng ty taxi đào tạo thêm (ngồi khóa đào tạo sau tuyển dụng), bạn thấy kỹ sau cần thiết nên đưa vào chương trình đào tạo? Sự cần thiết (khoanh tròn phương án) Tên kỹ Ngoại ngữ Cấp cứu gặp tai nạn Phòng cháy chữa cháy Xử lý tình khẩn cấp khác Ko cần thiết 1 1 Không Cần thiết 2 2 3 3 Chân thành cảm ơn Quý vị hợp tác! CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ BỀN VỮNG VPGD: P202 – Nhà N1 – Đại học GTVT Hà Nội Mobile: 024 37606733 Fax: 024 32115928 Trang | 157 ...ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NINH SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, TẦM NHÌN 2030 ĐƠN VỊ TƯ VẤN... tiêu ? ?Đề án phát triển vận tải hành khách taxi, xe điện địa bàn Tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020” nhằm gắn kết phát triển xe taxi, xe điện với phát triển bền vững phương thức vận tải hành khách. .. 32115928 Trang | ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE TAXI, XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020, ĐỊNH HƯỚNG 2030 BÁO CÁO TỔNG HỢP  Đặc điểm địa hình Quảng Ninh tỉnh địa đầu phía