Tìm hiểu và phân tích cách thức mạng xã hội Zalo hoạt động và thực trạng phát triển mạng xã hội Việt Nam ngày nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI 3: Tìm hiểu phân tích cách thức mạng xã hội Zalo hoạt động mang lại lợi ích cho người dùng Tìm hiểu thực trạng phát triển mạng xã hội Việt Nam Nhóm thực hiện: Nhóm Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Huyền Trang Mã lớp học phần: 2083PCOM0111 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển, bên cạnh nhu cầu ăn no, mặc đẹp nhu cầu giải trí người ngày nâng cao Và phát triển hệ thống mạng tồn cầu nói chung mạng xã hội Zalo nói riêng yếu tố góp phần đáp ứng nhu cầu Những năm gần đây, mạng xã hội có bước phát triển mạnh mẽ, tác động lớn đến đời sống xã hội hầu hết quốc gia giới, có Việt Nam Mạng xã hội trở thành thuật ngữ phổ biến với tính đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp nhận thơng tin cách nhanh chóng, hiệu Tại Việt Nam, mạng xã hội bắt đầu du nhập từ năm 2000 hình thức trang nhật ký điện tử (blog) Đối tượng sử dụng mạng Internet thường xuyên chủ yếu học sinh, sinh viên người lao động Họ người trẻ, có điều kiện tiếp cận với máy tính mạng internet, nhanh nhạy việc tiếp thu tiến khoa học công nghệ trào lưu giới Ngày nay, với điện thoại thơng minh, máy tính bảng hay máy tính cá nhân có kết nối internet tham gia vào mạng xã hội Với nội dung phong phú cách thức sử dụng dễ dàng, mạng xã hội mang lại nhiều tiện ích Đến nay, Việt Nam có khoảng 600 mạng xã hội cấp giấy phép hoạt động với khoảng 35 triệu người dùng, chiếm 37% dân số Sự xuất liên tiếp mạng xã hội Việt Nam năm qua cho thấy xu vùng lên mạnh mẽ tảng nội trước sức ép cạnh tranh đến từ doanh nghiệp nước Các mạng xã hội phổ biến Việt Nam Zalo, Mocha, Gapo, Lotus… Trong số Zalo biết đến mạng xã hội thân thiện với người dùng, nhiều người biết đến nhiều tầng lớp khác sử dụng phổ biến cách rộng rãi Nội dung luận giúp người đọc hiểu rõ cách thức mạng xã hội Zalo hoạt động, lợi ích mang lại cho người dùng thực trạng phát triển Zalo Việt Nam Trong trình thực hiện, trình độ thời gian có hạn với việc lấy thơng tin xác cịn nhiều hạn chế, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, nhóm em mong nhận ý kiến người để thảo luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI ZALO 1.1 Giới thiệu công ty VNG công ty Internet tiên phong Việt Nam công nghệ hàng đầu Việt Nam Trong tập đồn cơng ty VNG có khoảng 2000 kỹ sư nhân viên hoạt động lĩnh vực phát triển game, nội dung số giải trí trực tuyến, liên kết cộng đồng phần mềm tiện ích, sản phẩm cổng tốn… VNG có tên thuở sơ khai Vinagame,và thành lập từ năm 2004,sau mà cơng ty thành lập nhanh chóng khai thác tiềm lĩnh vực game, lúc lĩnh vực game cịn sơ khai Việt Nam, với thời cách phân phối game ngoại nội địa hoá cho game Và dấu ấn game họ lúc Võ lâm truyền kỳ, kiếm thế, Zing play, Gunny,…mãi đến năm 2010 đổi thành VNG để thể tham vọng đa ngành nghề Cơng ty tập đồn VNG ln mang tinh thần đón nhận thách thức mới, với tầm nhìn mang tính dài hạn, VNG ln tiếp tục đóng góp cho cộng đồng người Việt Nam nói chung cộng đồng người chơi game, u thích game nói riêng sản phẩm internet công nghệ thiết thực Đang đường kiến tạo mang đến lợi ích cho cộng đồng, VNG luôn sẵn sàng để trao hội cho bạn trẻ tài thể khả sáng tạo nguồn trí thức dồi 1.2 Giới thiệu chung Mạng xã hội Zalo Zalo ứng dụng nhắn tin gọi điện miễn phí hoạt động tảng di động máy tính cá nhân với đặc điểm bật: thực gọi video âm miễn phí cho người dùng Zalo khác, họ đâu giới, tính thoại vòng phút Zalo dịch vụ OTT (viết tắt Over the top - thuật ngữ liệu cung cấp tảng Internet không nhà cung cấp mạng hay tổ chức can thiệp tới) Zalo lọt top ứng dụng nhiều người tải Cũng Facebook, Zalo cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện trị chuyện bạn bè cách miễn phí đâu Đặc biệt ứng dụng người Việt tạo phát triển Vinagame Zalo từ kết hợp Zing Alo (câu thường nói nghe máy Việt Nam) Ứng dụng Zalo xuất thị trường vào 08/08/2012 đến tháng 12/2012 ứng dụng nhắn tin Việt bắt đầu hoạt động ổn định dần phổ biến thị trường Việt Nam, hạ gục nhiều đối thủ đáng gờm trước 1.3 Tính năng, tiện ích mạng xã hội Zalo Zalo cung cấp đầy đủ tính phổ biến mạng xã hội : Nhắn tin, gọi điện ( thoại video), chia sẻ đa phương tiện dịng thời gian, chat nhóm, tốn qua ZaloPay, tính tin nhắn thoại vịng phút, gửi giọng nói, nhãn dán, tin nhắn vị trí miễn phí; cịn có chức Nhật ký để người dùng đăng cảm xúc tải ảnh… Bên cạnh thời gian gần đây, Zalo nâng cấp nhiều tính đáp ứng nhu cầu người dùng: tùy chọn điều chỉnh giao diện sáng tối, chơi game mà không cần tải ứng dụng máy, giải đáp vấn đề hành nhờ vào Cổng hành cơng tỉnh, chia sẻ vị trí zalo, chia sẻ hình ảnh Zalo sang ứng dụng khác smartphone, nâng cấp quyền riêng tư người dùng ngày cao… Các tiện ích Zalo cập nhật cách sử dụng như: Đặt mã khóa Zalo, cập nhật danh bạ, đồng danh bạ với ứng dụng, kết bạn QR Code, sử dụng Zalo máy tính Web, Các gọi tin nhắn hồn tồn miễn phí Zalo sử dụng kết nối internet để thực chức năng, Zalo sử dụng liệu, đó, phải trả phí bạn nước ngồi sử dụng chuyển vùng bạn hết liệu gói Sử dụng Wifi nhiều tốt để tránh khoản phí Có thể nói, Zalo ngày nâng cấp đổi ngày nhằm mục đích phục vụ nhu cầu người dùng ngày cao có khả gắn bó lâu dài với sản phẩm 1.4 Kết hoạt động kinh doanh: Lượng người dùng Zalo ngày gia tăng theo số liệu thống kê vào năm 2018, Zalo cán mốc 100 triệu người dùng Doanh thu chủ yếu Zalo đến từ quảng cáo, thương mại điện tử game, ngồi Zalo cịn có nguồn thu từ dịch vụ công Theo báo cáo Giám đốc phát triển VNG, năm 2015, doanh thu quảng cáo chiếm 12% tổng doanh thu năm, đạt khoảng 250 tỷ đồng Như thấy doanh thu Zalo ngày gia tăng thị trường ngày đạt tiềm PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA MẠNG XÃ HỘI ZALO 2.1 Mục tiêu giá trị Trong thời kỳ tồn cầu hóa, hàng loạt cơng cụ tiện ích Internet cơng nghệ thơng tin nước ngồi ạt xâm nhập vào thị trường Việt Nam, sản phẩm cơng nghệ mang thương hiệu Việt đời nhiều bạn trẻ Việt yêu thích tin dùng Trước Zalo đời, người dùng mạng xã hội Việt Nam đa phần sử dụng ứng dụng nước ngồi nên có bất tiện cách thức sử dụng ngôn ngữ Do Zalo đời có mục tiêu giá trị chủ yếu mang lại cho người dùng Việt Nam thuận tiện ứng dụng trị chuyện miễn phí Việt đa phương tiện điện thoại di động, cơng cụ giao tiếp kết nối bạn bè lúc nơi Lí mà người sử dụng Smartphone Việt Nam lựa chọn Zalo cung cấp tính từ tới nâng cao cho người dùng như: Trình nhắn tin miễn phí với tốc độ nhanh có tính ổn định cao Tương thích với tảng dành cho mobile iOS, Windows Phone Android • Liên kết khơng giới hạn với mạng xã hội hàng đầu Facebook hay Zing Me, Zing… • • • Sản phẩm dành cho người Việt, từ nội dung, thiết kế, giao diện • Ln có cập nhật hỗ trợ vá lỗi, bổ sung tính 2.2 Mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận, mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư Mơ hình doanh thu coi chiến lược quản lí luồng doanh thu doanh nghiệp nguồn lực cần thiết cho luồng doanh thu Mơ hình doanh thu mà Zalo hướng tới mơ hình doanh thu quảng cáo mơ hình doanh thu liên kết Cụ thể sau : • Mơ hình doanh thu quảng cáo : Quảng cáo cho Official Account: tạo quảng cáo hiển thị nhằm tăng lượng quan tâm, tăng tương tác giới thiệu trang Zalo doanh nghiệp, cửa hàng Quảng cáo hiển thị Nhật ký người dùng Zalo hệ thống network Zalo Quảng cáo giới thiệu sản phẩm: sử dụng với Official Account tạo gian hàng (shop), hiển thị quảng cáo sản phẩm lên Nhật ký người dùng Zalo hệ thống Quảng cáo shop danh mục bật: hiển thị Official Account người dùng bật trình tìm kiếm Official Account ứng dụng Zalo • Mơ hình doanh thu liên kết : Quảng cáo cho website: tạo quảng cáo có hình ảnh, nội dung người xem click dẫn đến website Quảng cáo hiển thị Nhật ký người dùng Zalo hệ thống network Zalo Hiện Zalo tính phí quảng cáo theo lượt nhấp chuột, tối thiểu định giá 290 VNĐ click chuột vào quảng cáo Ngân sách đặt cho toàn chiến dịch theo ngày.Với hoàn thiện Official Account, quảng cáo Zalo ngày quan tâm bắt đầu có dấu hiệu chứng tỏ mơ hình doanh thu hợp lý 2.3 Cơ hội thị trường: - Kích thước thị trường: Tính đến năm 2016, có 36.5 triệu người sử dụng smartphone, vào năm 2017 tăng thêm khoảng 7.2 triệu người, đưa số người sử dụng smartphone so với tổng số dân nước ta đạt 45.5% Đặc biệt smartphone thiết bị đứng đầu danh sách thiết bị sử dụng để truy cập internet ( 85% năm 2016 ) Theo báo cáo Zalo số lượng người dùng đạt mốc 80 triệu người, Zalo ứng dụng có lượt tải nhiều Android iOS Đối tượng khách hàng trẻ từ 18 – 35 tuổi - Mức tăng trưởng tiềm năng: Theo số liệu thống kê Internet Việt Nam 2019, người dùng Việt Nam dành trung bình tới 42 phút ngày để hoạt động mạng Internet, dùng trung bình 32 phút để dùng mạng xã hội, ngày nhiều số thuê bao dùng để đăng kí tài khoản Zalo Năm 2014, zalo bước qua năm thứ hoạt động mobile cán mốc 20 triệu người dùng Zalo dần trở thành mảng kinh doanh cốt lõi doanh nghiệp, giai đoạn 2013-2017 tốc độ tăng trưởng tới gần 90% - Đối thủ: Chỉ Viber Line Kakao tuyên bố rút khỏi thị trường Wechat (Trung Quốc) dần biến sau scandal tích hợp đồ “Đường lưỡi bò” vào sản phẩm hồi tháng 1/2013 2.4 Chiến lược thị trường - Tấn công vào phân khúc thị trường đại chúng Trong đối thủ tập trung vào máy smartphone cao cấp 3G Wi-Fi, Zalo lại quan tâm tới dịng máy điện thoại bình dân Nokia cho phép ứng dụng chạy tốt 2G 2,5G, nên vùng phủ sóng rộng - Thương hiệu tạo khác biệt với đặc điểm sản phẩm Việt, với văn hóa nội dung đậm chất Việt Nam sử dụng - Chiến lược marketing, thời điểm người dùng phát ứng dụng nhắn tin miễn phí Trung Quốc (We Chat) có tích hợp đồ “Đường lưỡi bò”, Zalo chọn biện pháp marketing với niềm tự hào dân tộc để thu hút người dùng nước sử dụng sản phẩm - Trước đối thủ mạnh mẽ Viber, Facebook Mesenger,… việc nắm lấy điểm mấu chốt khẳng định thương hiệu Việt để công vào tâm lý người Việt chiêu thức đắn 2.5 Môi trường cạnh tranh Là ứng dụng nhắn tin gọi điện “made in Việt Nam” tập đoàn VNG, Zalo ngày nhiều người sử dụng nâng cao hình ảnh thương hiệu lịng người dùng Việt Nam Khơng vậy, Zalo cịn đón nhận phản hồi tích cực từ cộng đồng người dùng tính địa phương hóa cao, nhắm vào nhu cầu thiết thực người dùng Việt Nam Tuy nhiên, thời điểm nay, zalo bắt đầu phải đối mặt với nhiều đối thủ nặng ký đến từ thương hiệu Việt Điển hình kể đến như: Gapo - mạng xã hội G-group Được xây dựng từ tháng 04/2019, thành lập công ty CP công nghệ Gapo – công ty thành viên Cơng ty cổ phần tập đồn G-Group sở hữu nhiều thương hiệu, dịch vụ công nghệ hàng đầu Việt Nam Mạng xã hội nhắm đến đối tượng giới trẻ, phát triển dựa hành vi sử dụng giới trẻ Việt Nam Nhìn chung GAPO giống mạng xã hội Facebook, chức hơn, giao diện to hơn, sáng Facebook Gapo chiếm trọn ý công chúng khẳng định hướng đến mục tiêu triệu người dùng vào năm 2020 50 triệu người dùng vào năm 2021 Nói mặt hiệu năng, tảng web lẫn ứng dụng, GAPO chậm, xảy nhiều lỗi Lotus – Mạng xã hội Việt Vccorp Mạng xã hội Lotus lấy nội dung trải nghiệm người dùng làm trọng tâm, với mục đích tạo nên tảng hỗ trợ cho nhà sản xuất nội dung cá nhân thỏa sức sáng tạo để tạo nội dung chất lượng phục vụ người sử dụng Người dùng tự tay đặt, làm chủ cách đăng sinh động lạ (hình ảnh, văn video xen kẽ nhau) theo mục đích để tạo ấn tượng Người dùng cá nhân hố xếp trang cá nhân theo sở thích khơng gị bó theo khuôn mẫu cố định ứng dụng Biztime - mạng xã hội liên kết với ví điện tử dựa công nghệ blockchain Big Data Mạng xã hội lập với kỳ vọng… thay Facebook tương lai hỗ trợ tảng website, Android iOS Tuy nhiên, đến thời điểm truy cập vào mạng xã hội thấy tham vọng họ gần xa vời Giao diện chép y hệt Facebook, thiếu tham gia người dùng khơng có mẻ so với Facebook mạng xã hội khác khiến Biztime trở nên vắng vẻ lạc lõng Viber – phần mềm nhắn tin nhanh dựa giao thức VoIP đa tảng Viber Media phát triển cho điện thoại thông minh dùng để nhắn tin thực gọi qua Internet, Cùng với văn bản, người dùng trao đổi hình ảnh, video, âm Mặc dù gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh với sáng tạo, mẻ, cộng thêm nhiều tính lợi độc đáo Zalo xứng đáng mạng xã hội điển hình, nhiều người biết đến 2.6 Lợi cạnh tranh Hoạt động tảng di động (Ứng dụng OTP) tương tự Viber, Whatapp, Line, Wechat,… Zalo phát triển công ty VNG mắt phiên vào ngày 8/8/2012 Tuy nhiên, thời điểm ban đầu, Zalo không gây ý với người sử dụng Việt Nam.Sau này, có lợi so với ứng dụng loại khác tương thích với chất lượng mạng Việt Nam nên đạt tốc độ nhắn tin, gọi thoại nhanh, liên tục cải tiến, cộng thêm đầu tư cho tiếp thị, Zalo nhanh chóng đạt bứt phá đến tháng 8/2017, Zalo đạt số 80 triệu người dùng, lớn số người dùng Facebook nước ta Zalo tập trung vào xây dựng quảng bá thương hiệu Việt Zalo quảng bá thơng qua hình ảnh thân thiện với văn hóa nội dung đậm chất Việt Nam sử dụng Zalo tích cực tổ chức kiện cơng nghệ Điển ngày 21/12/2017 vừa qua, kiện Zalo AI Summit – biết hội thảo chuyên nghiệp AI Việt Nam, diễn gây ấn tượng với đông đảo người, đặc biệt với người u thích cơng nghệ Ngoài ra, zalo thường xuyên tổ chức thi thu hút giới trẻ, với mong muốn gắn kết kết nối nhiều với giới trẻ, tổ chức buổi họp mặt fan gặp gỡ người tiếng để quảng bá hình ảnh đến đơng đảo người Tổ chức có mặt nhiều mặt trận lợi cạnh tranh zalo Thường xun có nhiều chương trình tri ân đem lại lợi ích cho khách hàng Tạo trào lưu mẻ, sân chơi cho người dùng thỏa thích làm muốn 2.7 Sự phát triển Zalo Zalo ứng dụng nhắn tin gọi điện miễn phí hoạt động tảng di động Zalo OTT ( Over The Top giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet) Việt, sản phẩm Zing VNG Năm 2012: Zalo phát triển đội ngũ kỹ sư công ty VNG Phiên mắt vào ngày 08/08/2012 không nhận quan tâm nhiều từ người dùng Ngay từ đời Zalo gặp nhiều trở ngại từ đối thủ lớn Skype, Viber, hay Line So với ông lớn tên tuổi thành danh Zalo không cả, nhiều người bắt đầu hồi nghi tham vọng VNG đưa Zalo trở thành ứng dụng nhắn tin tốt cho người Việt Bởi lẽ chẳng có hội cho VNG làm điều Tháng 9/2012, Zalo có mặt tảng iOS, Android Nokia s40 Khởi động từ tháng 12/2011 mắt phiên thử nghiệm vào tháng 8/2012 (nhân dịp kỷ niệm Zing tuổi), Zalo gặp phải khó khăn từ điều tưởng điểm mạnh, dùng Zing ID để đăng nhập, sử dụng chung tảng chat Zing Me Cũng thế, phải đến tháng 11/2012, VNG hồn thiện phiên thức tảng iOS, Android Nokia S40 Tháng 12/2012, Zalo thức mắt, theo mơ hình mobile-first nhanh chóng thu hút lượng lớn người dùng Việt Nam nhờ việc sản phẩm hoạt động tốt, ổn định hạ tầng mạng Việt Nam Năm 2013: Ứng dụng Việt có bước nhảy vọt lên vị trí số (1/2013) bảng xếp hạng App Store Việt Nam thời gian ngắn mắt phiên thức, khơng phải điều độc đáo, gây kinh ngạc mà đơn giản tính OTT: nhắn tin miễn phí nhanh ổn định nhất, lúc, nơi.Với đội ngũ thiết kế toàn người Việt, ứng dụng sở hữu hàng loạt sticker mang đậm hồn Việt Zalo cho phép người dùng tìm kiếm bạn bè xung quanh, đăng ký theo dõi hoạt động nhân vật tiếng thơng qua tiểu blog Ứng dụng tích hợp tính gửi tin nhắn hình ảnh, điều khơng thể thiếu thời đại mobile Chưa hết, việc vận hành ổn định ưu Zalo so với đối thủ ngoại Đi kèm với đó, người dùng khơng phải lo lắng yếu tố bảo mật WeChat, ứng dụng cơng ty Việt Nam phát triển Ngồi tính gửi tin nhắn miễn phí qua mạng, Zalo có tính chat nhóm, phân loại theo nhóm chủ đề mà người dùng quan tâm, giống diễn đàn Đây tính khơng ứng dụng nước trọng Tất ưu điểm giúp Zalo trở thành ứng dụng tin nhắn miễn phí ưa chuộng Việt Nam, với khoảng 500.000 người dùng (tính đến cuối tháng 1/2013) Tại Việt Nam, Zalo đứng số lượng download với ứng dụng tin nhắn ứng dụng miễn phí bảng xếp hạng ứng dụng iOS, dành cho dòng iPhone Trên Google Play, kho ứng dụng dành cho máy dùng hệ điều hành Android, Zalo đứng thứ Chuyên trang công nghệ Techinasia nhận định: “Với cập nhật Zalo, dự đoán ứng dụng trở thành tảng phổ biến bậc người dùng di động Việt Nam” 10 Tới đầu tháng 2/2013, Zalo tiếp tục có cập nhật lớn Android, iOS Symbian Theo đánh giá Techinasia: “Bản cập nhật giúp ứng dụng vận hành mượt hơn, thêm dịch vụ theo dõi tiểu blog nhân vật tiếng, khắc phục lỗi khiến ứng dụng hoạt động không ổn định, thêm vào biểu tượng ứng dụng Retina Như cuối cùng, Việt Nam có sản phẩm đáng tin cậy, cạnh tranh với KakaoTalk, WeChat, Line, WhatsApp hay Viber”.Cũng vào thời điểm này, Zalo bình chọn vào top ứng dụng di động sáng tạo châu Á Techinasia Tháng 4/2013, Zalo sáu sản phẩm nhóm cơng nghệ nhận giải thưởng Sao Khuê 2013 Nhờ công vào điểm thiết yếu nhu cầu người dùng Việt Nam chứng tỏ ưu so với đối thủ, Zalo nhanh chóng thu hút lượng lớn khách hàng Sau cán mốc triệu người dùng vào đầu tháng 5/2013 ( khoảng 20 triệu tin nhắn), ứng dụng Việt đạt khả phát tán tự nhiên Facebook thức trở thành OTT số Việt Nam Zalo vượt mốc triệu người dùng ( khoảng 50 triệu tin nhắn) công bố vào ngày 25/9/2013 vị trí đứng đầu, cách xa so với OTT ngoại Line, Kakaotalk bảng xếp hạng quan trọng App Store, Google Play phiên Zalo Windows Phone Trong năm 2013 Zalo phát triển rộng rãi có mặt khắp 63 tỉnh/ thành phố đất nước Việt Nam Ngay vùng xa xơi hải đảo Trường Sa, Hồng Sa, Bạch Long Vĩ có góp mặt Zalo Trong năm 2013, OTT tiến hành hỗ trợ kích hoạt sử dụng bên ngồi Việt Nam với số lượng quốc gia/ vùng lãnh thổ lên đến 29 Năm 2014: So với số triệu người dùng đạt tháng 3/2013, OTT Việt Nam tăng trưởng 10 lần sau năm.20/3/2014, Zalo thức đạt 10 triệu người dùng, với 120 triệu tin nhắn trao đổi qua hệ thống ngày So với số triệu vào tháng 3/2013, OTT Việt Nam tăng trưởng 10 lần sau năm Đạt mốc 10 triệu người dùng, Zalo phủ sóng 50% thị trường điện thoại thông minh Việt Nam cho thấy bắt nhịp ứng dụng Việt bối cảnh OTT bùng nổ toàn cầu Từ mắt vào cuối 2012, Zalo người dùng đánh giá cao tính tin nhắn thoại tốc độ gửi tin nhanh, ổn định OTT liên tục chiếm vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng ứng dụng iOS, Android, Nokia đến Windows Phone Zalo ứng dụng Việt Nam cài đặt sẵn Nokia X – smartphone chiến lược mắt đầu tháng 3/2014 hãng điện thoại hàng đầu giới Đến tháng 11/2014, Zalo cán mốc 20 triệu người dùng, ước tính ngày Zalo có 400 triệu tin nhắn trao đổi qua hệ thống Tháng 11/2015, Zalo đạt mốc 40 triệu người dùng 11 Tháng 4/2016, Zalo đạt mốc 50 triệu người dùng Song song với việc phục vụ tập khách hàng nước, Zalo phát hành phiên thử nghiệm thị trường Myanmar vào tháng 6/2016 thu hút triệu người sử dụng quốc gia vòng tháng Năm 2017: Zalo cơng bố chạm mốc 70 triệu người dùng có mặt nhiều quốc gia giới như: Việt Nam, Hoa Kỳ, Myanmar, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaysia, Ả Rập Saudi, Angola, Sri Lanka Phần mềm 10 tháng để có thêm 20 triệu đăng ký Sau cột mốc này, mục tiêu quan trọng Zalo tối ưu hóa sản phẩm phục vụ nhu cầu người dùng Việt Sắp tới, Zalo tập trung hỗ trợ việc trao đổi hình ảnh, video trình liên lạc người dùng với Từ khoảng cuối 2016 đến nay, Zalo giới thiệu tính liên quan đến camera chia sẻ hình ảnh, video hiển thị 24 giờ, tin nhắn ảnh tự huỷ, chụp ảnh, quay video clip đính kèm hiệu ứng, phát trực tiếp video nhóm…Giao diện sản phẩm thay đổi rõ rệt với ưu tiên phục vụ xu hướng biểu tượng “camera” đặt vị trí dễ nhìn thấy, thuận tiện khung cửa sổ nhắn tin Khu vực hình ảnh, video, giọng nói, check-in phân chia rõ rệt Bên cạnh đó, dù chụp ảnh, quay video thơng thường hay sử dụng tính Khoảnh khắc Zalo, người dùng biến tấu tin nhắn ảnh/video sáng tạo thơng qua việc chèn chữ màu sắc, sticker, kho hình phụ kiện sống động Các tiện ích kèm khơng gia tăng trải nghiệm mà cịn xố bỏ nhàm chán hội thoại nhắn tin thông thường Không phục vụ nhu cầu thơng tin liên lạc, Zalo cịn người dùng ưa thích họ tìm thấy nhiều dịch vụ tiện ích cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày mua sắm, lại, ăn uống, sức khoẻ, điện nước tảng (như kiện hàng chục nghìn bà nội trợ hưởng lợi từ chương trình “Tết Việt, nhận quà khủng” siêu thị Co.opmart triển khai Zalo) Ngoài ra, Zalo ứng dụng hoạt động nhiều quan nhà nước phát huy hiệu việc tương tác với người dân Tiếp nối thành công Tổng công ty Điện lực TP.HCM với dịch vụ tra cứu toán tiền điện, Bộ Y Tế với sổ tiêm chủng cung cấp thông tin cải thiện sức khoẻ, Tổng Đài hành Cơng Đà Nẵng mở rộng việc sử dụng Zalo sang tra cứu vệ sinh an tồn thực phẩm Bên cạnh đó, Đồng Nai áp dụng Zalo để phục vụ cho công tác cải cách quản lý thủ tục hành tỉnh, cuối 2016 Năm 2018: Zalo thức cán mốc 100 triệu người dùng với mục tiêu tới tối ưu hóa hệ thống để phục vụ người dùng tốt mang đến cập nhật hữu ích ứng dụng khơng đáp ứng nhu cầu liên lạc mà tảng quan Nhà nước sử dụng để xây dựng quyền 4.0 Đến tháng 5/2018, có 20 tỉnh thành gồm Đà Nẵng, Đồng Nai, Tiền Giang, Thái Bình, Đồng Tháp, Quảng 12 Ngãi chọn Zalo để giải thủ tục hành tương tác với người dân Điều giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực xã hội người dân cần ngồi nhà với smartphone dễ dàng kiểm tra tình trạng hồ sơ, góp ý với quan Nhà nước cập nhật thông tin, sách, dự thảo luật Người dùng dễ dàng mua sắm Zalo Shop với ưu đãi hấp dẫn, tra cứu xe bus phục vụ lại, tra cứu thông tin thời tiết, mua vé máy bay, tra cứu vệ sinh an toàn thực phẩm cửa hàng ăn uống, cập nhật thông tin y tế, đặt lịch khám, tốn hóa đơn điện nước Bên cạnh đó, Zalo kênh tiếp cận tương tác với khách hàng hiệu Hàng loạt thương hiệu lớn Sunhouse, Asanzo, Juno… đến từ nhiều ngành hàng khác triển khai dịch vụ bán hàng tảng Zalo Zalo tiếp tục tối ưu hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu liên lạc người dùng Việt tiếp tục mang đến tiện ích hữu dụng cho sống Ngồi ra, ứng dụng thêm nhiều tính có liên quan đến camera chia sẻ hình ảnh tốc độ cao, mắt tính video hiển thị 24h, tin nhắn ảnh tự huỷ, chụp ảnh, quay video clip đính kèm hiệu ứng, phát trực tiếp video nhóm Các cải tiến kèm khơng gia tăng trải nghiệm mà cịn xố bỏ nhàm chán hội thoại nhắn tin thơng thường Ngồi ra, Zalo liên tục tích hợp dịch vụ bên thứ lên tảng để phục vụ khách hàng Sản phẩm tiếp tục nhận ủng hộ ổn định người dùng Việt đạt mốc 100 triệu người dùng sau năm tháng Mỗi ngày ứng dụng giúp người dùng gửi nhận khoảng 900 triệu tin nhắn, 50 triệu phút gọi, 45 triệu hình ảnh Ngồi lãnh thổ Việt Nam, Zalo công cụ giao tiếp cộng đồng người Việt khắp giới Sau chạm cột mốc 100 triệu người dùng, nay, Zalo không ngừng cải tiến đưa tới người sử dụng phiên cập nhật với chức năng, tiện ích mới, luôn tảng khách hàng tin tưởng sử dụng phổ biến Năm 2019: Theo thống kê Viện chiến lược thông tin truyền thông công bố, vào đầu năm 2019, Zalo có gần 47 triệu người dùng với thời gian sử dụng 2,12 giờ/ngày Nếu kê khai chi tiết, ngày Zalo, người dùng gửi nhận gần tỷ tin nhắn, 50 triệu phút gọi 45 triệu hình Với kết này, Zalo đứng sau Facebook với thời gian sử dụng 3,55 giờ/ngày 60 triệu người dùng Youtube 2,65 giờ/ngày với 50 triệu người 13 dùng Tuy nhiên, thơng tin từ phía Zalo cho biết, ứng dụng đạt 100 triệu người tải đăng ký sử dụng, vượt mặt Facebook 14 PHẦN 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM Trong thời đại bùng nổ công nghệ số 4.0, mạng xã hội trở nên phổ biến hết Mạng xã hội khiến thứ chuyển dịch dần từ offline sang online Hầu hết thống kê cho giới trẻ thành phần sử dụng mạng xã hội, chí thực trạng nghiện mạng xã hội, sống ảo người trẻ….Có lẽ có nhiều câu chuyện xoanh quanh việc sử dụng mạng xã hội giới trẻ Việt Nam Các báo cáo thống kê ln tập trung nói phần trăm sử dụng mạng xã hội Việt Nam phần lớn nằm độ tuổi 16 đến 35 Chúng ta dễ dàng thấy độ tuổi 16-35 (nằm khoảng 15-64 tuổi) có tỷ lệ lớn vượt trội Vậy nên, lý giới trẻ thường nhanh chóng cập xu mới, khơng có kỳ lạ họ chiếm phần lớn lượng người sử dụng mạng xã hội Việt Nam Ngoài giới trẻ có xu hướng cá nhân hố cao nên họ thường đặt nhiều quan tâm, ý cho độ tuổi Nhưng dễ dàng nhận hầu hết người lớn độ tuổi 35 sử dụng mạng xã hội với tần suất cao Thực tế xét độ tiếng thương hiệu Zalo Việt Nam xếp ngang ngửa so với Facebook - mạng xã hội giới trẻ Bạn không thấy bố mẹ, ông bà sử dụng Facebook, họ có nick Facebook lại khơng hoạt động nhiều? Nếu coi Facebook “lãnh địa” giới trẻ, Zalo sân hoạt động người lớn tuổi 15 Một liệu sơ cấp cho thấy có đến khoảng 91% người từ độ tuổi 35 trở lên sinh sống thành phố lớn thuộc thị loại có sử dụng mạng xã hội, phần cịn lại khơng sử dụng mạng xã hội phần lớn người độ tuổi 70-75 trở lên Bạn không thấy bố mẹ bạn sử dụng Facebook không đồng nghĩa với việc họ không sử dụng mạng xã hội Đúng họ khơng có tài khoản Facebook, có lẽ họ có tài khoản Zalo hoạt động online nhiều 91% số không nhỏ gần tuyệt đối Dễ dàng nhận thấy việc thực tế kiểm nghiệm lại giả thuyết đưa chứng số cụ thể ⇒ Thực trạng sử dụng mạng xã hội người lớn Việt Nam đà phát triển Nhưng tâm lý khách hàng thay đổi, lượng người lớn tuổi sử dụng mạng xã hội tăng nhanh, doanh nghiệp tiếp cận đến với độ tuổi khách hàng qua digital marketing Cụ thể dùng phương pháp SEO độ tuổi lớn họ có nhiều thời gian rảnh rỗi đọc báo mạng thay báo giấy xưa Nhìn chung, thị trường ln biến động hồn cảnh, nhiều người hệ trước tưởng chừng bị cách mạng công nghệ 4.0 bỏ xa họ Tuy nhiên, năm gần đây, người lớn tuổi ở Việt Nam tăng lượng đáng kể việc sử dụng mạng xã hội Tình trạng “sống ảo”, nghiện online chí xảy với người độ tuổi Vậy nên, doanh nghiệp cần phải biết cập nhật xu tình hình nắm bắt thời thay đổi không lường xã hội 16 KẾT LUẬN Mạng xã hội Zalo phần xã hội ngày nay, Nó đã, mang đến cho sống người ngày nhiều tiện ích thú vị, tương tác cao tối đa hóa chức năngVới phát triển mạnh mẽ gần chục năm trở lại Việt Nam, trang mạng xã hội ngày thu hút đơng đảo thành viên tham gia, đại đa số thiếu niên Zalo số mạng xã hội Xuất phát điểm ứng dụng OTT truyền thông, Zalo đât trở thành “siêu ứng dụng” với hàng loạt tính dịch vụ như: Shopping Gọi xe, đặt thức ăn, tin tức, dịch vụ ngân hàng, cổng toán, game,… Và Zalo ứng dụng đa chức hoạt động tảng di động máy tính, sử dụng nhiều quốc gia Việt Nam, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Cộng Hịa Séc, Nga,… Có thể nói, mạng xã hội Zalo đời bước tiến phương tiện truyền thơng mới, thực sư mang đến nhiều tiện ích, đáp ứng nhu cầu, mục đích vơ đa dạng cá nhân Sau nhiều năm phát triển Zalo chứng minh đặc biệt có lượng người dùng đông đảo Mặc dù ảnh hưởng mạng xã hội đến phận nhìn nhận theo chiều hướng khác nhau, song dù cần thừa nhận bước tiến khả quan trang mạng xã hội Zalo Việt Nam với số lượng người sử dụng tiếp tục gia tăng tương lai 17 Nguồntàiliệuthamkhảo : https://zingnews.vn/tran-chien-zalo-cua-vng-post301978.html https://zingnews.vn/zalo-can-moc-100-trieu-nguoi-dung-post844537.html https://thuthuat.taimienphi.vn/tinh-nang-tren-zalo-ban-nen-biet-12603n.aspx? fbclid=IwAR3iZ31yESgbNohKOQDR6dDD4BRLXOGTfJELUzGUV766KPlIZ_x8m2ti NSU https://m.thanhnien.vn/cong-nghe/diem-danh-cac-mang-xa-hoi-viet-nam-va-nhung-cai-ket1116671.amp https://wehelp.vn/blog/detail/thuc-trang-su-dung-mang-xa-hoi-hien-nay-cua-nguoi-vietnam?fbclid=IwAR1p2XzukeIOXAx87w3vw-PHhG-7BfVXP5ZyW2iXO78c2OqeeVhONauVQg https://adszalo.com/suc-thu-hut-cua-zalo-va-tiem-nang-kinh-doanh-tren-zalo/? fbclid=IwAR3drorNoYZE0JSH_jQ8RI5Malvt6ryL8259ylJaSt9DE598T89ZoYjbgus 18 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày 15 tháng năm 2020 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Học phần: Thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Huyền Trang Đề tài 3: Tìm hiểu phân tích cách thức mạng xã hội Zalo hoạt động mang lại lợi ích cho người dùng Tìm hiểu thực trạng phát triển mạng xã hội Zalo Việt Nam Nhóm – Buổi thảo luận lần Địa điểm: Nhóm messenger Thời gian: 12h đến 13h Thành phần tham gia: thành viên nhóm - Nội dung thảo luận: + Nhóm trưởng gửi đề tài yêu cầu thảo luận + Lựa chọn ứng dụng Việt Nam + Hoàn thành đề cương thảo luận + Phân công công việc cho thành viên tiến hành tìm hiểu phân tích - Đánh giá chung: + Các thành viên tham gia đầy đủ, tích cực đóng góp ý kiến + Tất thành viên đồng ý nhiệm vụ phân công Biên thảo luận công khai thống thành viên nhóm Nhóm trưởng Nguyễn Thị Hường Thư ký Nguyễn Thị Thu Hường 19 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày 17 tháng năm 2020 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Học phần: Thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Huyền Trang Đề tài 3: Tìm hiểu phân tích cách thức mạng xã hội Zalo hoạt động mang lại lợi ích cho người dùng Tìm hiểu thực trạng phát triển mạng xã hội Zalo Việt Nam Nhóm – Buổi thảo luận lần Địa điểm: Nhóm messenger Thời gian: 18h30 đến 19h45 Thành phần tham gia: thành viên nhóm - Nội dung thảo luận: + Các thành viên nộp deadline thảo luận để hồn thiện + Phân chia cơng việc: Thuyết trình: Nguyễn Cao Huy Trần Linh Huyền Powerpoint: Trần Trung Kiên - Đánh giá chung: + Các thành viên tham gia đầy đủ, tích cực đóng góp ý kiến + Tích cực nhận cơng việc: Nguyễn Cao Huy, Trần Linh Huyền + Mọi người hoàn thành deadline hạn Biên thảo luận công khai thống thành viên nhóm Nhóm trưởng Nguyễn Thị Hường Thư ký Nguyễn Thị Thu Hường 20 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên 47 Nguyễn Thị Hường 48 Nguyễn Thị Thu Hường 49 Nguyễn Cao Huy 50 Nguyễn Thị Khánh Huyền Trần Linh Huyền 51 52 Bùi Vân Khánh 53 54 Trần Trung Kiên Điền Thị Lan 55 Tống Thị Thanh Lan Nội dung công việc - Phần mở đầu, Thực trạng phát triển mạng xã hội Việt Nam - Phần kết luận - Phần mở đầu, Thực trạng phát triển mạng xã hội Việt Nam - Phần kết luận - Giới thiệu công ty - Giới thiệu chung MXH Zalo - Thuyết trình - Cơ hội thị trường - Chiến lược thị trường - Giới thiệu tính năng, tiện ích Zalo - Kết hoạt động kinh doanh - Thuyết trình - Sự phát triển tổ chức - Powerpoint - Mục tiêu giá trị - Mơ hình doanh thu - Môi trường cạnh tranh - Lợi cạnh tranh Nhận xét, đánh giá Điểm 21 ... mở đầu, Thực trạng phát triển mạng xã hội Việt Nam - Phần kết luận - Phần mở đầu, Thực trạng phát triển mạng xã hội Việt Nam - Phần kết luận - Giới thiệu công ty - Giới thiệu chung MXH Zalo -... internet tham gia vào mạng xã hội Với nội dung phong phú cách thức sử dụng dễ dàng, mạng xã hội mang lại nhiều tiện ích Đến nay, Việt Nam có khoảng 600 mạng xã hội cấp giấy phép hoạt động với khoảng... dụng, vượt mặt Facebook 14 PHẦN 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM Trong thời đại bùng nổ công nghệ số 4.0, mạng xã hội trở nên phổ biến hết Mạng xã hội khiến thứ chuyển dịch dần từ