GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH làm HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN năm 2017

HỘI NGHỊ TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH & CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN NĂM 2017 GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN - NĂM 2017 PGS TS TĂNG CHÍ THƯỢNG – PGĐ SỞ Y TẾ NỘI DUNG Mơ hình cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh Mơ hình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh Mơ hình ứng dụng CNTT quản lý bệnh viện Mơ hình đạt chuẩn quốc tế bệnh viện thành phố Mơ hình quản lý bệnh viện & phát triển nguồn nhân lực bệnh viện quận, huyện MƠ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH Mơ hình hệ thống ki-ốt khảo sát khơng hài lịng người bệnh Hệ thống ki-ốt khảo sát khơng hài lịng người bệnh khoa khám bệnh tất bệnh viện công lập phát huy hiệu việc thúc đẩy bệnh viện không ngừng triển khai cải tiến chất lượng xuất phát từ ý kiến không hài lòng người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm hoạt động bệnh viện, hướng đến hài lịng người bệnh KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHƠNG HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BV CƠNG LẬP SAU THÁNG TRIỂN KHAI 1636 1274 1108 1187 907 523 395 1217 1005 921 535 1189 1144 448 451 449 332 KHÂU KHÂU LÀM KHÂU CÁCH HỎI CHĂM LÀM THỦ THỦ TỤC BỆNH & SÓC NB THANH TỤC KHÁM BHYT TOÁN CP THĂM CỦA ĐD ĐĂNG KÝ KHÁM KCB KHÁM CỦA BS T/G CHỜ LÀM XN 519 454 377 372 THÁI ĐỘ NHÀ VS CHỔ NGỒI DV GỬI XE KHÂU MUA/CẤP ỨNG XỬ, PHỤC VỤ CHỜ KHÁM, GIAO PHÁT NB CHỜ XN THUỐC TIẾP CỦA NVYT 1/5/2017-1/6/2017 1/12/2017-1/1/2018 871 850 673 677 294 302 CÁC DV TIỆN ÍCH AN NINH, TRẬT TỰ 389 830 326 THÔNG CÔNG KHAI TIN, GIÁ CÁC DV HƯỚNG DẪN NB Mơ hình R&D cải tiến chất lượng bệnh viện Đó điểm hoạt động QLCL BV hướng đến hài lòng người bệnh Bệnh viện Trưng Vương Từ kết khảo sát khơng hài lịng người bệnh qua hệ thống ki-ốt Sở Y tế lắp đặt Khoa Khám bệnh, Phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện Trưng Vương triển khai nghiên cứu khoa học để tìm nguyên nhân giải pháp tham mưu cho lãnh đạo Bệnh viện cho triển khai cải tiến chất lượng, hướng đến hài lòng người bệnh Mơ hình Khoa khám bệnh khơng tiếng loa Vào cao điểm, Khoa Khám bệnh đông bệnh nhân, không tiếng ồn hệ thống loa thường thấy bệnh viện, người bệnh ngồi trật tự chờ đến lượt khám không tỏ “sốt ruột”,… Đó nỗ lực Bệnh viện Nhân Dân Gia Định làm thay đổi hình ảnh Khoa Khám bệnh, hướng đến xây dựng “Khoa Khám bệnh thông minh” Mơ hình cung ứng dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh thân nhân người bệnh Tại BV Nguyễn Trãi, Trưng Vương, Nhi Đồng 1, Hùng Vương, Xuyên Á,…, trước cần mua sắm vật dụng cần thiết thời gian nằm viện điều trị bệnh viện, khơng thân nhân bệnh nhân người bệnh phải bệnh viện để tìm mua an tâm đến “siêu thị mini” bệnh viện với chất lượng giá cả, vừa đáp ứng mong đợi người bệnh vừa giảm tình trạng bn bán hàng rong trước cổng bệnh viện, vừa giảm nguy gây trật tự an ninh bệnh viện Mơ hình nhà vệ sinh phục vụ người bệnh tiêu chuẩn “4 sao” Xuất phát từ kết khảo sát khơng hài lịng người bệnh, BV Nhân Dân Gia Định, BV Nhi Đồng cải tạo xây dựng nhà vệ sinh lịch sự, – đẹp thân thiện Ki-ốt tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc Khoa Khám bệnh BV Nhi đồng Mơ hình người bệnh tự đăng ký khám bệnh, tự tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin, tạo tiện ích tiết kiệm nhân lực, BV Hùng Vương, BV Quận Thủ Đức triển khai máy đăng ký khám bệnh tự động; BV Nhi Đồng triển khai máy tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc Mơ hình “Tour du lịch” bệnh viện Đó sản phẩm du lịch Bệnh viện Hùng Vương với tour “Hành trình vượt cạn” giúp cho người vợ, người chồng gia đình có trải nghiệm sanh trước vượt cạn nhằm ổn định tinh thần – yếu tố quan trọng cho sanh thành cơng Mơ hình sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội rút ngắn khoảng cách bệnh viện với người dân Bệnh viện Nhân Dân 115 đổi tồn hình thức nội dung trang thông tin điện tử bệnh viện trở thành địa quen thuộc để bác sĩ truy cập thông tin chuyên ngành, địa tin cậy để người dân tìm hiểu hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện, tích hợp cổng thông tin điện tử Sở Y tế nhằm kịp thời chuyển tải thông tin ngành đến khoa, phòng nhân viên bệnh viện Một nét cần nhân rộng bệnh viện mạnh dạn triển khai trang Facebook kênh Youtube bệnh viện MƠ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH Mơ hình lệnh “Hold” Dược sĩ lâm sàng Đó quyền tạm ngưng cung cấp thuốc Dược sĩ lâm sàng thuộc Khoa Dược Bệnh viện VinMec thẩm định y lệnh bác sĩ khoa lâm sàng định thuốc chưa hợp lý Khoa Dược bệnh viện chịu trách nhiệm cung ứng thuốc cho bệnh nhân sau Dược sĩ lâm sàng thẩm định tính hợp lý định thuốc bác sĩ, phát không hợp lý, Dược sĩ lâm sàng chọn lệnh “Hold” hồ sơ bệnh án điện tử, sau trao đổi trực tiếp với bác sĩ y lệnh thuốc để điều chỉnh bổ sung cho phù hợp Mơ hình tương tác DS lâm sàng BS điều trị Tại BV ĐHYD & BV NDGĐ: Bằng ứng dụng CNTT, triển khai hiệu hoạt động tương tác Dược sĩ lâm sàng Bác sĩ điều trị đảm bảo an toàn hiệu định sử dụng thuốc cho người bệnh Mơ hình Quy trình khử khuẩn, tiệt khuẩn đạt chuẩn quốc tế Bệnh viện Nhi đồng Thành phố đưa khu tiệt khuẩn đại với đầy đủ trang thiết bị quy trình vận hành chiều vào hoạt động Với hoạt động này, dụng cụ sử dụng lại, kể giường bệnh, xử lý đạt chuẩn quốc tế khử khuẩn tiệt khuẩn, hoạt động thiếu nhằm đảm bảo yêu cầu kiểm soát nhiễm trùng bệnh viện Mơ hình chuyển giao kỹ thuật chun sâu BV thành phố cho BV quận Đó kết trình chuẩn bị dài sở hạ tầng, trang thiết bị, đào tạo nguồn nhân lực kéo dài gần năm Bệnh viện Quận Thủ Đức, sau Sở Y tế đồng ý chủ trương triển khai kỹ thuật mổ tim hở Bệnh viện Quận Thủ Đức với trợ giúp, đào tạo chuyển giao kỹ thuật từ chun gia Viện Tim Mơ hình Trung tâm lọc máu kỹ thuật cao theo tiêu chuẩn Nhật Bản BV Nguyễn Tri Phương đưa vào hoạt động Trung tâm lọc máu đạt tiêu chuẩn Nhật Bản, có quy mô 20 máy lọc máu với công suất phục vụ 50 đến 60 bệnh nhân ngày Bên cạnh xây dựng quy trình lọc máu đảm bảo theo quy định Bộ Y tế, từ máy lọc máu đến tất vật tư tiêu hao, thuốc dùng,… thiết kế, sử dụng theo tiêu chuẩn công nghệ Nhật Bản Tải FULL (39 trang): https://bit.ly/3r5x4qN Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net MƠ HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRONG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Tải FULL (39 trang): https://bit.ly/3r5x4qN Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net Mơ hình tăng cường giám sát thời gian thực phần mềm ứng dụng thay tăng biên chế cho hoạt động giám sát trực tiếp phịng Quản lý chất lượng bí để triển khai hiệu hoạt động phòng QLCL BV Nhi Đồng 1, là: (1) Chọn người phụ trách có kinh nghiệm đam mê với hoạt động quản lý chất lượng, (2) Tăng cường sử dụng CNTT làm cơng cụ giám sát cho Phịng Quản lý chất lượng bệnh viện, (3) Phối hợp chặt chẽ với phòng CNTT phòng KHTH 5022035 ... tiến chất lượng phục vụ người bệnh Mơ hình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh Mơ hình ứng dụng CNTT quản lý bệnh viện Mơ hình đạt chuẩn quốc tế bệnh viện thành phố Mơ hình quản lý bệnh viện. .. Quản lý chất lượng bí để triển khai hiệu hoạt động phịng QLCL BV Nhi Đồng 1, là: (1) Chọn người phụ trách có kinh nghiệm đam mê với hoạt động quản lý chất lượng, (2) Tăng cường sử dụng CNTT làm. .. điểm hoạt động QLCL BV hướng đến hài lòng người bệnh Bệnh viện Trưng Vương Từ kết khảo sát không hài lòng người bệnh qua hệ thống ki-ốt Sở Y tế lắp đặt Khoa Khám bệnh, Phòng Quản lý chất lượng Bệnh