GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

HỘI NGHỊ TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH & CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN NĂM 2017 GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN - NĂM 2017 PGS TS TĂNG CHÍ THƯỢNG – PGĐ SỞ Y TẾ NỘI DUNG Mơ hình cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh Mơ hình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh Mơ hình ứng dụng CNTT quản lý bệnh viện Mơ hình đạt chuẩn quốc tế bệnh viện thành phố Mơ hình quản lý bệnh viện & phát triển nguồn nhân lực bệnh viện quận, huyện MƠ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH Mơ hình hệ thống ki-ốt khảo sát khơng hài lòng người bệnh Hệ thống ki-ốt khảo sát khơng hài lòng người bệnh khoa khám bệnh tất bệnh viện công lập phát huy hiệu việc thúc đẩy bệnh viện không ngừng triển khai cải tiến chất lượng xuất phát từ ý kiến không hài lòng người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm hoạt động bệnh viện, hướng đến hài lòng người bệnh KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHƠNG HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BV CƠNG LẬP SAU THÁNG TRIỂN KHAI 1636 1274 1108 1187 907 523 395 1217 1005 921 535 1189 1144 448 451 449 332 KHÂU KHÂU LÀM KHÂU CÁCH HỎI CHĂM LÀM THỦ THỦ TỤC BỆNH & SÓC NB THANH TỤC KHÁM BHYT TOÁN CP THĂM CỦA ĐD ĐĂNG KÝ KHÁM KCB KHÁM CỦA BS T/G CHỜ LÀM XN 519 454 377 372 THÁI ĐỘ NHÀ VS CHỔ NGỒI DV GỬI XE KHÂU MUA/CẤP ỨNG XỬ, PHỤC VỤ CHỜ KHÁM, GIAO PHÁT NB CHỜ XN THUỐC TIẾP CỦA NVYT 1/5/2017-1/6/2017 1/12/2017-1/1/2018 871 850 673 677 294 302 CÁC DV TIỆN ÍCH AN NINH, TRẬT TỰ 389 830 326 THÔNG CÔNG KHAI TIN, GIÁ CÁC DV HƯỚNG DẪN NB Mơ hình R&D cải tiến chất lượng bệnh viện Đó điểm hoạt động QLCL BV hướng đến hài lòng người bệnh Bệnh viện Trưng Vương Từ kết khảo sát khơng hài lòng người bệnh qua hệ thống ki-ốt Sở Y tế lắp đặt Khoa Khám bệnh, Phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện Trưng Vương triển khai nghiên cứu khoa học để tìm nguyên nhân giải pháp tham mưu cho lãnh đạo Bệnh viện cho triển khai cải tiến chất lượng, hướng đến hài lòng người bệnh Mơ hình Khoa khám bệnh khơng tiếng loa Vào cao điểm, Khoa Khám bệnh đông bệnh nhân, không tiếng ồn hệ thống loa thường thấy bệnh viện, người bệnh ngồi trật tự chờ đến lượt khám không tỏ “sốt ruột”,… Đó nỗ lực Bệnh viện Nhân Dân Gia Định làm thay đổi hình ảnh Khoa Khám bệnh, hướng đến xây dựng “Khoa Khám bệnh thơng minh” Mơ hình cung ứng dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh thân nhân người bệnh Tại BV Nguyễn Trãi, Trưng Vương, Nhi Đồng 1, Hùng Vương, Xuyên Á,…, trước cần mua sắm vật dụng cần thiết thời gian nằm viện điều trị bệnh viện, khơng thân nhân bệnh nhân người bệnh phải bệnh viện để tìm mua an tâm đến “siêu thị mini” bệnh viện với chất lượng giá cả, vừa đáp ứng mong đợi người bệnh vừa giảm tình trạng bn bán hàng rong trước cổng bệnh viện, vừa giảm nguy gây trật tự an ninh bệnh viện Mơ hình nhà vệ sinh phục vụ người bệnh tiêu chuẩn “4 sao” Xuất phát từ kết khảo sát khơng hài lòng người bệnh, BV Nhân Dân Gia Định, BV Nhi Đồng cải tạo xây dựng nhà vệ sinh lịch sự, – đẹp thân thiện Ki-ốt tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc Khoa Khám bệnh BV Nhi đồng Mơ hình người bệnh tự đăng ký khám bệnh, tự tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện ích tiết kiệm nhân lực, BV Hùng Vương, BV Quận Thủ Đức triển khai máy đăng ký khám bệnh tự động; BV Nhi Đồng triển khai máy tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc BV Vinmec Central Park lập kỷ lục đạt chứng JCI thời gian ngắn - sau 15 tháng vào hoạt động Bệnh viện FV BV địa bàn TP.HCM đạt chứng JCI (4/2016) Mơ hình chất lượng bệnh viện đạt chuẩn quốc tế JCI JCI tiêu chuẩn uy tín giới lĩnh vực thẩm định chất lượng y tế, tập trung vào mục tiêu đảm bảo an toàn mang lại hiệu điều trị, chăm sóc cao cho người bệnh Để đạt “tiêu chuẩn vàng” JCI, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park đáp ứng 285 tiêu chuẩn 1.166 tiêu chí đánh giá nghiêm ngặt Trước đó, Bệnh viện FV BV TP.HCM đạt tiêu chuẩn JCI năm 2016 BV Từ Dũ đạt chứng nhận quốc tế RTAC năm 2017 BV Mỹ Đức đạt chứng nhận quốc tế RTAC năm 2016 Mô hình đạt chứng nhận quốc tế hỗ trợ sinh sản Bệnh viện Từ Dũ thức nhận chứng nhận RTAC (Reproductive Techology Accreditation Commitee), chuẩn chất lượng thực kỹ thuật hỗ trợ sinh sản Hiệp hội sinh sản Úc chứng nhận, RTAC sử dụng rộng rãi Úc nhiều quốc gia giới Trước đó, BV Mỹ Đức đạt chuẩn RTAC vào năm 2016 Mơ hình đạt chứng nhận quốc tế GMP ngân hàng máu Bệnh viện Truyền máu – Huyết học hoàn thành tái đánh giá công nhận ISO 15189:2012 cho khoa xét nghiệm: Huyết sinh học, Giải phẫu bệnh, Miễn dịch, Sàng lọc máu, Di truyền học phân tử Bệnh viện TM-HH vừa thức vượt qua đợt xét duyệt đạt chuẩn GMP Cơ quan Y tế Áo Công ty Octapharma - Áo cho Ngân hàng máu bệnh viện, với chuẩn GMP, ngân hàng máu Bệnh viện TM-HH nâng lên tầm cao mới, ngang tầm nước khu vực chất lượng sản phẩm máu Mơ hình đạt chứng nhận quốc tế ISO 17025:2005 Với việc đạt tiêu chuẩn ISO17025:2005, Trung tâm Kiểm chuẩn Xét nghiệm TP.HCM đơn vị y tế nước đạt tiêu chuẩn quốc tế hiệu chuẩn, đo lường góp phần thực cơng tác chuẩn hố chất lượng xét nghiệm sở y tế theo yêu cầu Chính phủ Bộ Y tế (Quyết định 316/QĐ-TTg Thủ tướng Quyết định 2429/QĐ-BYT Bộ Y tế) MƠ HÌNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN & PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC BỆNH VIỆN TUYẾN HUYỆN Mơ hình ứng dụng CNTT hoạt động quản lý BV tuyến huyện hạng Bệnh viện Quận 11 đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin triển khai hiệu phần mềm quản lý: phần mềm quản lý văn giúp cho lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo khoa, phòng nhân viên bệnh viện kịp thời nắm bắt cập nhật thông tin từ quan quản lý cấp trên,…; phần mềm giám sát tình hình bệnh nhân để chủ động điều phối; phần mềm giám sát sử dụng thuốc, giám sát kê đơn hợp lý Mơ hình phát triển nguồn nhân lực bác sĩ bệnh viện tuyến huyện Trong năm tính từ 1/1/2010 đến 31/12/2015, Bệnh viện huyện Củ Chi tuyển bác sĩ, với thời gian có bác sĩ nghỉ việc (6 xin nghỉ việc, nghỉ hưu), vào thời điểm năm 2015, bệnh viện có 13 bác sĩ (tính ban giám đốc bệnh viện) Năm 2017, BV tuyển 40 BS mới, BV huyện Củ Chi có tổng cộng 53 bác sĩ Mơ hình nhà cơng vụ tạo bệnh viện vùng xa khó tuyển dụng nhân lực y tế Đến Bệnh viện Nhân Ái, hình ảnh niềm vui tập thể cán viên chức bệnh viện ngành y tế thành phố, khu nhà công vụ đẹp khang trang ngân sách thành phố đầu tư Với khu nhà công vụ này, gần 200 cán bộ, viên chức bệnh viện thật an tâm công tác SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 20 HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH TRỌNG TÂM CỦA NGÀNH Y TẾ THÀNH PHỐ TRONG NĂM 2018 Triển khai gói dịch vụ y tế hoạt động khám chữa bệnh trạm y tế, triển khai thí điểm trạm y tế xã hoạt động theo nguyên lý y học gia đình, mơ hình “trạm y tế điểm dừng” khoá đào tạo chuyên đề nâng cao lực chuyên môn cho bác sĩ cơng tác trạm y tế Hồn thiện nhân rộng mơ hình phòng khám đa khoa vệ tinh bệnh viện quận/huyện đặt trạm y tế phường/xã Chương trình luân phiên cán y tế hỗ trợ nhân lực chuyên môn cho BV huyện Cần Giờ, BV huyện Bình Chánh đưa bệnh viện vào hoạt động Chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực quản lý nhân lực chuyên môn cho Bệnh viện Ung bướu sở vào hoạt động hiệu Nâng cao lực hoạt động Trung tâm Cấp cứu 115 theo hướng chuyên nghiệp điều hành thông minh mạng lưới trạm cấp cứu vệ tinh Triển khai hiệu hoạt động du lịch y tế bệnh viện công lập tư nhân đăng ký tham gia Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý bệnh viện quản lý ngành, triển khai xây dựng phần mềm ứng dụng quản lý danh mục kỹ thuật, quản lý nguồn nhân lực y tế, quản lý kê khai giá, phần mềm ứng dụng tra cứu thông tin quản lý ngành, phần mềm ứng dụng tra cứu sở khám, chữa bệnh Đẩy mạnh hoạt động cải cách thủ tục hành kiểm sốt thủ tục hành cung ứng dịch vụ công Sở Y tế, kiểm sốt chặt chẽ quy trình giải hồ sơ dịch vụ công đảm bảo thời gian theo quy định Hồn chỉnh Cổng thơng tin điện tử giai đoạn 2, giai đoạn kết nối Cổng thông tin Sở Y tế đến trang tin điện tử tất sở trực thuộc, kết nối Cổng thông tin điện tử Sở Y tế với Cổng thông tin điện tử thành phố Tổ chức đánh giá chất lượng trang tin điện tử bệnh viện 10 Hoàn thiện “Sổ tay khuyến cáo tăng cường hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện”, bổ sung khuyến cáo chuyên đề an toàn nhi khoa, an tồn lão khoa, hoạt động kiểm sốt nhiễm khuẩn, hoạt động phòng quản lý chất lượng bệnh viện 11 Đẩy mạnh hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện, giám sát chất lượng bệnh viện chuyên đề an toàn người bệnh sản khoa, phẫu thuật chạy thận nhân tạo, giám sát hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện xuất phát từ kết khảo sát khơng hài lòng người bệnh 12 Hội thi điều dưỡng trưởng giỏi cấp thành phố chuyên đề “An toàn người bệnh sử dụng trang thiết bị y tế” 13 Đào tạo liên tục quản lý bệnh viện dành cho cán y tế làm công tác quản lý diện quy hoạch sở khám chữa bệnh trực thuộc Sở Y tế, bao gồm chuyên đề: quản lý bệnh viện dành cho trưởng khoa, quản lý an toàn người bệnh, quản lý khám chữa bệnh BHYT, quản lý tự chủ bệnh viện, dược lâm sàng 14 Triển khai thực đề tài nghiên cứu khoa học Ngành Y tế thành phố trải nghiệm người bệnh thời gian nằm điều trị nội trú bệnh viện 15 Triển khai hoạt động “quản lý danh mục kỹ thuật” sở khám chữa bệnh, giám sát tuân thủ quy định danh mục kỹ thuật phòng khám đa khoa phòng khám chuyên khoa tư nhân 16 Triển khai hoạt động “quản lý tự chủ” bệnh viện công lập, giám sát hoạt động tự chủ chi thường xuyên hoạt động xã hội hoá, liên doanh liên kết, đấu thầu thuốc trang thiết bị y tế bệnh viện công lập 17 Giám sát chuyên đề công tác quản lý bệnh viện nhằm hỗ trợ bệnh viện khó khăn triển khai hoạt động khám chữa bệnh, khó khăn nguồn nhân lực cơng tác tổ chức cán 18 Tăng cường hoạt động dược lâm sàng bệnh viện, giám sát bán thuốc theo đơn theo quy định nhà thuốc công lập tư nhân 19 Xây dựng tiêu chí chất lượng phòng khám chun khoa, triển khai đánh giá chất lượng tất phòng khám chuyên khoa phẫu thuật thẩm mỹ hoạt động địa bàn thành phố; đánh giá chất lượng phòng khám đa khoa đạt mức trung bình năm 2017 20 Tăng cường thanh, kiểm tra xử lý nghiêm sở khám chữa bệnh không tuân thủ quy định pháp luật hành nghề khám, chữa bệnh