CDV Tài chính – Ngân hàng là một ngành khá là rộng, liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch, luân chuyển tiền tệ. Vì vậy có rất nhiều các lĩnh vực chuyên ngành hẹp. Ngành Tài chính – Ngân hàng chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau: Chuyên ngành Tài chính, chuyên ngành Ngân hàng, chuyên ngành Phân tích tài chính, Quỹ tín dụng…
Bài 7: Hiệ u hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p – phầ n Hệ thố ng cũ Kiể m soát chấ t lư ợ ng hư ng tớ i ngăn chặ n việ c sả n xuấ t sả n phẩ m lỗ i hay cung cấ p dị ch vụ chấ t lư ợ ng Các quy trình đả m bả o chấ t lư ợ ng không giớ i hạ n trình sả n xuấ t, mà đư ợ c áp dụ ng c khác bán hàng, phân phố i, n trị , hoạ t độ ng củ a nhà cung cấ p bên phả n ứ ng củ a khách hàng bên Quả n lý chấ t lư ợ ng tổ ng thể (TQM) trình ứ ng dụ ng triế t lý “không sả n phẩ m lỗ i” vào hoạ t độ ng n lý nguồ n lự c mố i quan hệ mộ t doanh nghiệ p, vớ i tư cách mộ t phư ng tiệ n phát triể n trì mộ t nề n văn hóa i tiế n liên tụ c, hư ng tớ i việ c thỏ a mãn kỳ vọ ng củ a khách hàng Các chi phí liên quan tớ i chấ t lư ợ ng bao gồ m chi phí phịng ngừ a, chi phí đánh giá, chi phí sai sót nộ i chi phí sai sót bên ngồi Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Mụ c tiêu họ c Nắ m bắ t đư ợ c trình theo dõi kiể m soát hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p Hiể u đư ợ c nộ i dung, công cụ , phư ng pháp số đánh giá hiệ u hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Theo dõi kiể m soát Các hệ thố ng theo dõi chủ độ ng đả m bả o mộ t doanh nghiệ p nhanh chóng biế t đư ợ c thay đổ i thị trư ng Kiể m soát hoạ t độ ng bắ t buộ c bở i nhữ ng yế u tố gây ả nh hư ng dự đốn ln phát sinh thâm nhậ p vào hệ thố ng khiế n cho kế t thự c tế đầ u củ a hệ thố ng bị sai lệ ch so vớ i kế t hay mụ c tiêu dự kiế n ả nh: google Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n bư c bả n củ a q trình kiể m sốt Thiế t lậ p tiêu chuẩ n So sánh hiệ u hoạ t độ ng vớ i tiêu chuẩ n Điề u nh sai lệ ch so vớ i tiêu chuẩ n kế hoạ ch đề Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Phả n hồ i Phả n hồ i thông tin kế t đạ t đư ợ c Mộ t đặ c điể m quan trọ ng củ a phả n hồ i thơng tin đư ợ c thu đư ợ c bằ ng cách đánh giá đầ u củ a hệ thố ng, thay thơng tin từ mơi trư ng bên ngồi Nhữ ng thơng tin phả n hồ i nộ i có vai trị quan trọ ng góp phầ n vào tình hiệ u củ a trình theo dõi, kiể m soát củ a mộ t doanh nghiệ p, hoạ t độ ng củ a hệ thố ng theo dõi phổ biế n doanh nghiệ p, Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Các yế u tố tiêu chuẩ n kiể m soát chủ chố t Các tiêu chuẩ n phả n ánh nhấ t mụ c tiêu củ a phòng ban? Các tiêu chuẩ n cho biế t rõ nhấ t mộ t mụ c tiêu không đư ợ c hoàn thành? Các tiêu chuẩ n giúp đánh giá xác sai lệ ch nghiêm trọ ng? Yế u tố giúp xác đị nh ngư i chị u trách nhiệ m đố i vớ i sai sót? Các tiêu chuẩ n tố n chi phí nhấ t? Thơng tin tiêu chuẩ n thu thậ p vớ i chi phí nhấ t? Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Tiế n hành biệ n pháp điề u nh Tạ i phư ng pháp phư ng thứ c hoạ t độ ng hiệ n tạ i lạ i đư ợ c sử dụ ng? Nhữ ng vấ n đề làm hạ n chế hiệ u củ a hệ thố ng hiệ n tạ i, nguyên nhân củ a nhữ ng vấ n đề gì? Cầ n thay đổ i điề u gì? Các tiêu chí hoạ t độ ng cầ n thiế t đố i vớ i hệ thố ng làm để đánh giá chúng? Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Đánh giá hiệ u hoạ t độ ng Mộ t doanh nghiệ p điể n hình cầ n đánh giá hiệ u hoạ t độ ng lĩnh vự c: • • • • Mố i quan hệ củ a doanh nghiệ p vớ i đố i tác bên ngoài, chẳ ng hạ n khách hàng hay thị trư ng, nhà cung cấ p đố i thủ cạ nh tranh Hoạ t độ ng củ a phòng ban (đánh giá hoạ t độ ng củ a phòng ban c năng) Hoạ t độ ng phòng ban phụ củ a doanh nghiệ p Hoạ t độ ng củ a cá nhân doanh nghiệ p Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Các khía cạ nh cầ n tham chiế u Năng suấ t Hoạ t độ ng Khả sinh lợ i Các thư c đo chấ t lư ợ ng Chí phí chấ t lư ợ ng Chi phí phịng ngừ a Chi phí sai sót nộ i Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Chi phí đánh giá Chi phí sai sót bên ngồi 10 Các yế u tố thành công chủ chố t Mả ng hoạ t độ ng Các yế u tố chủ chố t Marketing Khố i lư ợ ng bán hàng Thị phầ n Lợ i nhuậ n gộ p Sả n xuấ t Tậ n dụ ng lự c Các tiêu chuẩ n chấ t lư ợ ng Kho vậ n Tậ n dụ ng lự c Chấ t lư ợ ng dị ch vụ Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 11 Tiế p cậ n nguồ n lự c hệ thố ng Giành đư ợ c nguồ n lự c khan hiế m giá trị từ mơi trư ng xung quanh Duy trì hoạ t độ ng hàng ngày Phả n hồ i vớ i thay đổ i củ a môi trư ng tồ n tạ i môi trư ng mớ i Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 12 Phư ng pháp tiế p cậ n trình nộ i Tiế p cậ n trình nộ i đề cậ p tớ i hiệ u suấ t củ a hoạ t độ ng nộ bên mộ t doanh nghiệ p, thay đề cậ p tớ i hiệ u Phư ng pháp giả đị nh rằ ng doanh nghiệ p hoạ t độ ng mộ cách bình thư ng đạ t hiệ u suấ t cao trình nộ i hiệ u Tồ n tạ i mộ t số vấ n đề đố i vớ i phư ng pháp tiế p cậ n trình nộ : • Phớ t lờ khách hàng • Phớ t lờ chiế n lư ợ c • Ngạ i thay đổ i • Phớ t lờ mơi trư ng bên Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n i t , i 13 Phư ng pháp tiế p cậ n mụ c tiêu “Phư ng pháp tiế p cậ n mụ c tiêu” đánh giá “hiệ u ” bằ ng cách so sánh hiệ u hoạ t độ ng thự c tế củ a doanh nghiệ p vớ i mụ c tiêu, mụ c đích xác đị nh trư c Có mộ t số vấ n đề xả y ra: • Sự so sánh • Sự đánh đổ i giữ a tiêu chí • Làm thấ t bạ i trình thiế t lậ p mụ c tiêu • Tính dễ dàng đo lư ng khơng đồ ng nghĩa vớ i tính có giá trị đo lư ng • Chỉ nhữ ng khía cạ nh đư ợ c đánh giá mớ i đư ợ c n lý Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 14 Phư ng pháp tiế p cậ n từ quan điể m củ a bên liên quan Có ba nhóm bên liên quan chủ yế u mộ t doanh nghiệ p: • Bên liên quan nộ i (nhân viên, n lý) • Biên liên quan trự c tiế p (khách hàng, cổ đông, nhà cung cấ p, bên cung cấ p tài chính) • Bên liên quan bên ngồi (cộ ng đồ ng, phủ , nhóm gây áp lự c) Mứ c độ phụ thuộ c củ a doanh nghiệ p vào bên liên quan đư ợ c phân tích dự a tiêu chí sau: • Sự gián đoạ n • Sự thay • Sự mấ t ổ n đị nh Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 15 Phư ng pháp tiế p cậ n giá trị cạ nh tranh Theo phư ng pháp tiế p cậ n giá trị cạ nh tranh, mụ c tiêu số hiệ u hoạ t độ ng đư ợ c xác đị nh bở i n lý cấ p cao doanh nghiệ p Các nhóm n lý khác lạ i đặ t u tiên khác • Các trọ ng tâm củ a doanh nghiệ p Bên Nộ i • Cấ u trúc tổ c Sự ổ n đị nh Sự linh hoạ t Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 16 Các thư c đo hiệ u hoạ t độ ng Các thư c đo hiệ u tài Các thư c đo hiệ u hoạ t độ ng đị nh lư ợ ng đị nh tính Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Các thư c đo phi tiề n tệ 17 Các số hiệ u hoạ t độ ng Các số hiệ u tài phi tài Các thư c đo hiệ u bán hàng – văn hóa tậ p trung vào khách hàng: mứ c giá bán khố i lư ợ ng hàng bán, hoặ c chênh lệ ch lợ i suấ t Nhữ ng thư c đo sử dụ ng khác bao gồ m tiêu doanh thu thị phầ n Hoặ c số bổ sung sau: • Tỷ lệ sả n phẩ m bị khách hàng loạ i bỏ /trả lạ i : tổ ng khố i lư ợ ng bán hàng • Tỷ lệ giao hàng chậ m : giao hàng hạ n • Các thư c đo độ linh hoạ t • Số lư ợ ng khách hàng đư ợ c phụ c vụ tố c độ cung cấ p dị ch vụ • Sự hài lịng củ a khách hàng • Các thư c đo hiệ u củ a hoạ t độ ng marketing • Phân tích khả sinh lợ i củ a khách hàng Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 18 Các số hiệ u hoạ t độ ng Các thư c đo hiệ u sử dụ ng nguyên vậ t liệ u : Các thư c đo truyề n thố ng bao gồ m chi phí chuẩ n củ a nguyên vậ t liệ u, sai lệ ch giá sử dụ ng nguyên vậ t liệ u, ngồi sử dụ ng • Tỷ lệ quay vòng tồ n kho • Chấ t lư ợ ng củ a nguyên vậ t liệ u Các thư c đo đánh giá hiệ u hoạ t độ ng củ a ngư i Phiế u cân bằ ng điể m • Khía cạ nh tài chính: • Khía cạ nh khách hàng • Các q trình kinh doanh nộ i • Khía cạ nh i tiế n họ c hỏ i Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 19 Tổ ng kế t họ c Bằ ng cách theo dõi hệ thố ng, nhữ ng ngư i n lý xác đị nh sai lệ ch so vớ i kế hoạ ch đư a phư ng án xử lý Đánh giá hiệ u hoạ t độ ng hoạ t độ ng cầ n thiế t bở i áp lự c thị trư ng bở i tiế n công nghệ thông tin cho phép thự c hiệ n hoạ t độ ng tư ng đố i dễ dàng Việ c đánh giá hiệ u hoạ t độ ng diễ n tạ i cấ p độ khách nhau, từ việ c so sánh bên vớ i doanh nghiệ p bên ngoài, cho tớ i việ c báo cáo từ ng hoạ t độ ng bên doanh nghiệ p hoạ t độ ng đánh giá hiệ u hoạ t độ ng cầ n phả i kế t hợ p thư c đo hiệ u tài truyề n thố ng vớ i số khác Bả ng cân đố i điể m cho phép ngư i n lý đánh giá doanh nghiệ p từ khía cạ nh quan trọ ng: tài chính, khách hàng, trình kinh doanh nộ i , hoạ t độ ng i tiế n họ c hỏ i Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n 20 ... vai trị quan trọ ng góp phầ n vào tình hiệ u củ a trình theo dõi, kiể m soát củ a mộ t doanh nghiệ p, hoạ t độ ng củ a hệ thố ng theo dõi phổ biế n doanh nghiệ p, Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh. .. đánh giá hiệ u hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p Slde - Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Theo dõi kiể m soát Các hệ thố ng theo dõi chủ độ ng đả m bả o mộ t doanh nghiệ p nhanh chóng biế... Hiệ u hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p - phầ n Đánh giá hiệ u hoạ t độ ng Mộ t doanh nghiệ p điể n hình cầ n đánh giá hiệ u hoạ t độ ng lĩnh vự c: • • • • Mố i quan hệ củ a doanh nghiệ p vớ i đố