MỤC LỤCMỤC LỤC 1ĐẶT VẤN ĐỀ 1Giới thiệu Nhà Thuốc Thành Đông 2I. CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC THÀNH ĐÔNG 3II. VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC 52.1 Nhân sự của nhà thuốc 52.2. Diện tích và xây dựng 52.3. Trang thiết bị trưng bày và bảo quản thuốc 52.4. Sơ đồ nhà thuốc 6III. CÁC VĂN BẢN, SỔ SÁCH, TÀI LIỆU CỦA NHÀ THUỐC 73.1. Các văn bản pháp luật 73.2. Các loại sổ sách có trong nhà thuốc 73.3. Các quy trình thao tác chuẩn ( SOP ) hiện đang sử dụng tại nhà thuốc 8IV. CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 84.1 Cách dự trù mua thuốc: 84.2. Lập danh sách lựa chọn nhà cung 94.3. Mua thuốc và kiểm nhập thuốc 94.4. Ghi chép vào sổ nhập thuốc 10V. HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 105.1. Tiếp đón và giao tiếp 105.2. Tư vấn và hướng dẫn 115.3 Tình hình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc: 115.4 Tình hình bán thuốc không kê đơn 135.5 Niêm yết giá tại nhà thuốc: 14VI. BẢO QUẢN THUỐC 146.1 Sắp xếp thuốc và bảo quản thuốc 146.2. Theo dõi chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng, kiểm kê 156.3.Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc 16VII. THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT 167.1. Danh mục thuốc phải kiểm soát đặc biệt 167.2. Công tác mua bán thuốc phải kiểm soát đặc biệt 197.3. Bảo quản thuốc phải kiểm soát đặc biệt 197.4. Sổ sách 19VIII. DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 20IX. TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG 259.1. Công tác giám sát 259.2. Công tác tư vấn sử dụng thuốc 259.3. Theo dõi phản ứng có hại của thuốc 28X. THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC 2810.1. Niêm yết giá 2810.2. Công tác đào tạo 2810.3. Vấn để marketing của các hãng thuốc 29KẾT LUẬN 31NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 32
MỤC LỤC MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu Nhà Thuốc Thành Đông I CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC THÀNH ĐÔNG II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC 2.1 Nhân nhà thuốc 2.2 Diện tích xây dựng 2.3 Trang thiết bị trưng bày bảo quản thuốc 2.4 Sơ đồ nhà thuốc III CÁC VĂN BẢN, SỔ SÁCH, TÀI LIỆU CỦA NHÀ THUỐC 3.1 Các văn pháp luật 3.2 Các loại sổ sách có nhà thuốc 3.3 Các quy trình thao tác chuẩn ( SOP ) sử dụng nhà thuốc IV CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 4.1 Cách dự trù mua thuốc: 4.2 Lập danh sách lựa chọn nhà cung 4.3 Mua thuốc kiểm nhập thuốc 4.4 Ghi chép vào sổ nhập thuốc V HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 10 10 5.1 Tiếp đón giao tiếp 10 5.2 Tư vấn hướng dẫn 11 5.3 Tình hình bán thuốc theo đơn nhà thuốc: 11 5.4 Tình hình bán thuốc khơng kê đơn 13 5.5 Niêm yết giá nhà thuốc: 14 VI BẢO QUẢN THUỐC 14 6.1 Sắp xếp thuốc bảo quản thuốc 14 6.2 Theo dõi chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng, kiểm kê 15 6.3.Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuốc 16 VII THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT 16 7.1 Danh mục thuốc phải kiểm sốt đặc biệt 16 7.2 Cơng tác mua bán thuốc phải kiểm soát đặc biệt 19 7.3 Bảo quản thuốc phải kiểm soát đặc biệt 19 7.4 Sổ sách 19 VIII DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 20 IX TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG 25 9.1 Công tác giám sát 25 9.2 Công tác tư vấn sử dụng thuốc 25 9.3 Theo dõi phản ứng có hại thuốc 28 X THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC 28 10.1 Niêm yết giá 28 10.2 Công tác đào tạo 28 10.3 Vấn để marketing hãng thuốc 29 KẾT LUẬN 31 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 32 ĐẶT VẤN ĐỀ Thế kỷ 20 chứng kiến đổi thay kỳ diệu lĩnh vực đời sống nhân loại: Từ bước dài công chinh phục vũ trụ, thành tựu khoa học rực rỡ áp dụng vào thực tế đem lại lợi ích to lớn phát triển kinh tế vượt bậc nhiều quốc gia Hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng tất yếu Quá trình diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Hòa vào xu ấy, Việt Nam cố gắng chuyển mình, nỗ lực lên để bước chung nhịp đập giới Trong năm qua, nhiều ngành kinh tế, nhiều lĩnh vực kinh tế có bước thay đổi đáng kể hoạt động kinh doanh mình, có ngành Dược Trong q trình hội nhập, nhiều Nhà thuốc dược phẩm cải tiến hoạt động kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng tiêu chuẩn quốc tế Nhà Thuốc Thành Đông không nằm quy luật Hoạt động nhập diễn hình thức ủy thác nhập thành phẩm từ Nhà thuốc dược phẩm Trung Ương, hoạt động kinh doanh phát triển mạnh mẽ có xu hướng mở rộng kênh phân phối đưa sản phẩm đến nhiều thị trường Trong xu quốc tế hoá kinh tế, đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên WTO việc nâng cao lực chun mơn cán bộ, tìm hiểu nguồn cung thị trường mới, lựa chọn nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng hàng hóa, lựa chọn hình thức tốn nhanh giảm thiểu rủi ro mức tối đa…, công việc nên làm để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Nhà Thuốc Thành Đông đồng thời giúp Nhà thuốc tránh rủi ro từ biến động thị trường dược nước thị trường dược phẩm quốc tế, tăng khả cạnh tranh Nhà thuốc kinh tế mở Qua báo cáo! Em muốn trình bày hiểu biết, kết quả, mà em học hỏi suốt trình nhà trường xếp cho thực tập thực tế sở Nhà thuốc Giới thiệu Nhà Thuốc Thành Đông Cơ sở thực tập em Nhà Thuốc Thành Đông, nhà thuốc cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh nhà thuốc Nhà thuốc tọa lạc Số 19 phố Hàm Nghi, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Nhà thuốc có đầy đủ sở vật chất để phục vụ cho khách hàng Số điện thoại: 01695111188 Thời gian mở cửa: 7h đến 22h Hình 1 Hình ảnh nhà thuốc I CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC THÀNH ĐÔNG Hồ sơ pháp lý Nhà Thuốc Thành Đông gồm 1.1.Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hộ kinh doanh Ngày cấp 29/11/2017 1.12 Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt Nhà thuốc Ngày cấp 28/12/2017 1.3.Chứng hành nghề Dược sỹ phụ trách ( DSPT) nhà thuốc Ngày cấp 12/10/2017 II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC 2.1 Nhân nhà thuốc Nhà thuốc biên chế người: Dược sỹ đại học phụ trách chuyên môn: Nguyễn Duy Linh Dược sĩ tư vấn Nhân viên (Dược sỹ trung cấp) - Dược sỹ phụ trách chuyên môn nhân viên Nhà thuốc có đủ cấp chun mơn, cấp chứng hành nghề dược, có kinh nghiệm, kiến thức vững vàng, đủ tiêu chuẩn theo quy định, đáp ứng cơng việc Nhà thuốc 2.2 Diện tích xây dựng - Nhà thuốc Số 19 phố Hàm Nghi, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội với diện tích 25m2 - Nhà thuốc bố trí riêng khu trưng bầy thuốc bán theo đơn, thuốc bán không cần đơn, khu vực để người mua thuốc tiếp xúc trao đổi thông tin, khu vực tư vấn, tủ riêng trưng bầy mỹ phẩm, thực phẩm, dụng cụ y tế, tủ biệt trữ thuốc, tủ lẻ thuốc, tủ hồ sơ sổ sách -Nhà xây kiên cố, riêng biệt Tường nhà sơn chống ẩm, sàn nhà lát gạch granit dễ dàng vệ sinh Nhà thuốc có cửa kính để chống bụi, có hệ thống chiếu sang đảm bảo cho việc kinh doanh Nhà Thuốc Thành Đơng, sáng sủa, trang trí đẹp mắt ln vệ sinh -Nhà thuốc bố trí khu vực làm kho phía cuối, sau khu bán hàng Sơ đồ bố trí khu vực Nhà thuốc thể mục 2.4 2.3 Trang thiết bị trưng bày bảo quản thuốc - Nhà thuốc trang bị 05 tủ trưng bày thuốc, tủ quầy thuốc tủ quầy nhỏ để làm nơi lẻ thuốc Tủ thuốc phải chắn, trơn nhẵn, dễ vệ sinh, thuận lợi cho bày bán, bảo quản thuốc đảm bảo tính thẩm mỹ - Có tủ lạnh, quạt để đảm bảo nhiệt độ phịng ln trì nhiệt độ 30 độ C, độ ẩm không vượt 75% Đảm bảo nhiệt độ bảo quản thuốc phù hợp với yêu cầu bảo quản ghi nhãn thuốc - Có cân sức khỏe, phục vụ khách hàng - Có nhiệt kế, ẩm kế để theo dõi kiểm sốt nhiệt độ, độ ẩm khơng khí nhà thuốc Nững thiết bị có dán tem kiểm định - Có vịi nước để rủa tay - Có tủ bảo quản thuốc khu vực kho Trong số tủ có tủ để thuốc chờ xử lý, tủ để thuốc chờ kiểm nhập ngăn tủ để sổ sách, hồ sơ, giấy tờ liên quan đến hoạt động bán lẻ thuốc - Có máy tính cài đặt phần mềm quản lý thuốc có nối mạng Internet để tiện việc tra cứu thông tin 10 7.3 Bảo quản thuốc phải kiểm soát đặc biệt - Thuốc phải kiểm soát đặc biệt phải bảo quản khu vực riêng biệt, có biện pháp bảo đảm an toàn an ninh -Thuốc độc, thuốc Danh mục thuốc, dược chất thuộc danh mục chất bị cấm sử dụng số ngành, lĩnh vực phải bảo quản tách biệt, không để thuốc khác, phải xếp gọn gàng, tránh nhầm lẫn, dễ quan sát 7.4 Sổ sách Báo cáo - Trước ngày 15 tháng trước ngày 15 tháng 01 hàng năm, nhà thuốc báo cáo 06 (sáu) tháng báo cáo năm tương ứng việc xuất, nhập, tồn kho, sử dụng thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất gây nghiện, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất hướng thần, thuốc dạng phối hợp có chứa tiền chất gửi Sở Y tế (quy định mục điều 47 nghị định 54) Hủy thuốc - Khi hủy loại thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất gây nghiện, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất hướng thần, thuốc dạng phối hợp có chứa tiền chất, thuốc độc, Các thuốc Danh mục thuốc, dược chất thuộc danh mục chất bị cấm sử dụng số ngành, lĩnh vực nhà thuốc phải tập hợp thành lập Hội đồng hủy thuốc Hội đồng có 03 người, phải có 01 đại diện người phụ trách chuyên môn nhà thuốc Hội đồng hủy thuốc có nhiệm vụ tổ chức việc hủy thuốc, định phương pháp hủy, giám sát việc hủy thuốc sở, lưu hồ sơ hủy sở (quy định mục điều 48 nghị định 54) Lưu giữ hồ sơ Phải lưu giữ chứng từ, tài liệu liên quan đến thuốc phải kiểm soát đặc biệt dạng hồ sơ, sổ sách phần mềm theo dõi thời gian hai (02) năm kể từ ngày thuốc hết hạn dùng 25 VIII DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC Hiện nhà thuốc kinh doanh khoảng 1.000 mặt hàng thuốc loại, số nhóm thuốc nhà thuốc: Dưới mặt hàng bán thường xuyên nhà thuốc: ST T Nhóm Tên biệt dược Atropin Dạng bào chế Thuốc Dạng dùng kê Hàm lượng đơn Tên hoạt chất Atropin sulfat Tiêm, IV, ống X 0,25g/1ml Thuốc gây tê, mê Lidocain Lidocain hydroclorid Tiêm, IV, ống 2% X Etomidat Lipuro Etomidat Tiêm, ống X pha X IV, 2mg/10ml Thiopental Thiopental (muối Na) Tiêm, bột tiêm, lọ 100mg Sevofluran Sevofluran Đường hơ hấp, khí X dung, 249,75mg Aspirin Acid acetyl salicylic Viên nén, uống, 81mg Celebrex Celecoxib Viên nang, uống, X 200mg Alaxan Paracetamol + ibuprofen Viên nén, uống, 325/200mg Diclofenac Diclofenac Viên nén, uống, 50mg 26 X 10 Thuốc Mobic Meloxicam giảm 11 đau, hạ kháng Panadol Paracetamol Colchicin Colchicin NSAIDs, Artrodar gout Diacerein Viên nang, uống, Glucosamin Glucosamin sulfat X Viên nang, uống, 500mg xương Alphachymotryp Chymotrypsin Viên nén, uống, khớp -sin 4,2 mg 16 X 50mg bệnh 15 Viên nén, uống, 1mg thuốc trị 14 Viên nén, uống, 500mg viêm 13 X 7,5 mg sốt, 12 Viên nén, uống, Prednisolon Prednisolon acetat Viên nén, uống, X X 5mg 17 Strase 18 19 20 Clopheniramin Thuốc chống dị ứng Streptokinase+streptodor- Viên nén, uống, nase 10mg Clopheniramin maleat Viên nén, uống, X 4mg Cezil Cetirizin Viên nén, uống, 10mg Telfor Fexofenadin Viên nén, uống, 60mg 21 Epherin Epherin HCl giải độc IV, X Viên nén, uống, X 10mg/ml Thuốc 22 Tiêm, Adenosin Adenosin triphosphat 20mg 27 23 Thuốc Phenobarbital Phenobarbital chống co Viên nén, uống, X 100mg giật động kinh 24 Klamentin 25 Cefalexin Amoxicillin+ acid Viên nén, uống, clavulanic 500mg Cefelexin Viên nang, uống, X X 500mg 26 Cefixim Cefixim Viên nang, uống, X 100mg 27 28 29 30 31 Neodex Thuốc điều trị ký sinh trùng, chống nhiễm khuẩn Cloramphenicol Neomycin + Dung dịch, nhỏ dexamethason mắt, 500/110mg Cloramphenicol Dung dịch, nhỏ X X mắt, 0,4% Flagyl Metronidazol Viên nén, uống, X 250mg Clabact Clarithromycin Viên nén, uống, X 500mg Rovas Spiramycin Viên nén, uống, X 3M IU 32 Ciprobay Ciprofloxacin Viên nén, uống, X 500mg 33 Dalacin-C Clidamycin Viên nang, uống, X 300mg 34 Cotrim Sulfamethoxazol trimethoprim 28 + Viên nén, uống, 400/80mg X 35 Doxycylin Doxycyclin Viên nang, uống, X 100mg 36 Tetracylin Tetracyclin Viên nang, uống, X 500mg 37 Rifampicin Rifampicin Viên nang, uống, X 300mg 38 Thuốc Acylovir Acylovir chống Viên nén, uống, X 200mg virus 39 40 41 Thuốc chống nấm Thuốc Ketoconazol Ketoconazol 42 máu 43 X 200mg Nystatin Nystatin Viên nén, uống, X 100.000IU Human albumin Albumin Dung dịch, tiêm X truyền tĩnh mạch, tác dụng Viên nén, uống, 20% Heperin Ferein Heparin natri Dung dịch, IV, X Viên nang, uống, X 5000IU Amlodipin Amlodipin 5mg 44 45 46 Thuốc tim mạch Vastarel Trimetazidine Viên nén, uống, X 20mg Coversyl Peridopril Viên nén, uống, X 5mg Captopril Captopril Viên nang, uống, 20mg 29 X 47 Omeprazol Omeprazol Viên nang, uống, X 40mg 48 Rabeloc Rabeprazol Viên nang, uống, X 20mg 49 50 Maalox Thuốc đường Viên nén, uống, 400/400mg Pepsane Gaiazulen + Dimethicol + Hỗn dịch, uống, sorbitol tiêu hóa 51 Mg(OH)2 + Al(OH) 70% + 0,04/3g carraghenat Kremil-S Al(OH)3/MgCO3+Dimeth Viên nén, uống, ylpolysiloxane+Dicyclom 325/10/2,5mg ine HCl 52 Sorbitol Sorbitol Bột, pha uống, 5g 53 Glumeform Metformin Viên nén, uống, Thuốc 54 hạ X 500mg Acarbose Acarbose đường Viên nén, uống, X 50mg huyết 55 Thuốc Myonal Epersion giãn 56 Thuốc 57 58 đường hô hấp X 50mg Neo-codion tác dụng Viên nén, uống, Codein Viên nén, uống, camphosulfonat+sulfogai 25/100mg acol Terpin codein Terpin hydrat + codein Viên nang, uống, 200/5mg Bromhexin Bromhexin Viên nén, uống, 8mg 30 X 59 Vitamin A.D.O Vitamin A +vitamin D 500/400IU 60 khoáng Viên nang, uống, Bocalex Vitamin C chất Viên nén sủi, uống, 1000mg IX TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG 9.1 Công tác giám sát Giám sát chất lượng sở vật chất chất lượng thuốc nhà thuốc Giám sát q trình bn bán, bảo quản thuốc Giám sát trình tư vấn bán hàng nhân viên nhà thuốc xem có đạt yêu cầu, có điểm gi thiếu sót cần bổ sung Giám sát an tồn mơi trường làm việc Giám sát khách hàng sử dụng thuốc nhà thuốc có phản ứng khơng tốt 9.2 Công tác tư vấn sử dụng thuốc * Với thuốc kê đơn - Nhà thuốc kiểm tra việc hướng dẫn sửa dụng thuốc đơn thấy hướng dẫn chưa chi tiết thời gian uống thuốc đơn có tương tác thuốc mà đơn chưa hướng dẫn thuốc uống cách lâu, DSPT hướng dẫn thêm điểm thiếu - Khi bệnh nhân mua thuốc, nhà thuốc cản báo tác dụng không mong muốn loại thuốc , cách xử lý để bệnh nhân theo dõi xử trí kịp thời * Với thuốc khơng kê đơn - Tư vấn tác dụng, cách dùng, liều dùng loại thuốc khách hành cần mua 31 -Tư vấn việc lựa chọn thuốc cho bệnh thông thường ho, sổ mũi, phong thấp Việc tư vấn không dừng lại việc giới thiệu tác dụng thuốc đồng thời tư vấn giá để khách hàng lựa chọn Ví dụ: Đơn 1: Họ tên: Trần Minh Thùy (nữ) Tuổi: Cân nặng 13kg Mẹ: Nguyễn Thị Lan Ngày khám: 3/12/2018 Bác sĩ kê đơn: Lương Minh Ngọc Chuẩn đoán: Viêm mũi họng Fabapoxim 300mg (Cefpodoxim 300mg): lọ Ngày uống 10ml, chia lần Decolgen: chai Ngày uống 10ml, chia làm lần Halixol: chai Ngày uống 10ml, chia lần Phân tích đơn: Cefpodoxim thuốc kháng sinh nhóm cephalosporin hệ thứ Điều trị nhiễm khuẩn Những nhiễm khuẩn hô hấp bao gồm viêm tai giữa, viêm xoang, viêm họng, Viêm phổi cấp tính, nhiễm khuẩn đường tiểu, nhiễm khuẩn da cấu trúc da Decolgen thuốc có tác dụng điều trị triệu chứng nhức đầu, đau cơ, khớp, điều trị triệu chứng ngứa mũi, sổ mũi Halixol thuốc điều trị co thắt phế quản, tăng tiết dịch nhầy hen phế quản, viêm phế quản 32 Tư vấn cho mẹ bé theo dõi tác dụng không mong muốn thuốc gặp phải dùng thuốc như: phát ban, ngứa, rối loạn tiêu hóa Cefpodoxim Halixol Decolgen gây buồn nôn, mạch chậm, chán ăn Hướng dẫn cho bé dùng loại thuốc phải bảo quản ngăn mát tủ lạnh mở lắp Đơn số 2: Họ tên: Vũ Thị Phượng ( Nữ ) Ngày khám: 13/12/2018 Bác sĩ kê đơn: Hoàng Anh Tuấn Chuẩn đoán Viêm đại tràng co thắt Flagyl 250mg ( Metronidazole ): 20 viên Sáng viên, tối viên sau ăn cơm Nospa ( drotaverin hidroklorid 40mg ): 20 viên Sáng viên, tối viên sau ăn cơm Biolactyl (lactobacillus): 20 gói Sáng gói, tối gói sau ăn 30 phút Flagyl 250mg kháng sinh điều trị nhiễm khuẩn đường tiêu hóa, đường tiết niệu, sinh dục Nospa thuốc giảm đau co thắt đường tiêu hóa Flagyl men tiêu hóa bổ sung vi khuẩn có ích cho đường ruột Tư vấn: dặn bệnh nhân theo dõi tác dụng khơng mong muốn xảy dùng thuốc Flagyl 250mg dị ứng, bệnh nhân cần liên lạc với nhà thuốc bác sĩ điều trị tư có tác dụng khơng mong muốn xảy Dặn bệnh nhân nên kiêng đồ hải sản, tôm, cua, cá,… 33 9.3 Theo dõi phản ứng có hại thuốc Nhà thuốc có sổ theo dõi phản ứng có hại thuốc, có ghi chép tên bệnh nhân, loại thuốc dùng, thời gian dùng, liều dùng Tuy nhiên theo DSPT nhà thuốc chưa phát chưa thấy có khách hàng đến phản ảnh vấn đề X THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC 10.1 Niêm yết giá − Nhà thuốc niêm yết giá thuốc hộp thuốc, giá thuốc không cao giá quy định giá niêm yết trang giá bán lẻ cục quản lý dược Việt Nam − Nhà thuốc cịn có bảng niêm yết giá số loại thuốc thông thường dán nhà thuốc bảng giá in thành để nhà thuốc cho nhân viên bán hàng người mua hàng biết − Ngoài cịn sử dụng phần mền quản lý in hóa đơn bán lẻ cho khách hàng - Nhà thuốc có Niêm yết số điện thoại đường dây nóng Sở Y tế Hà nội: 01695.1111.88/01696.373.373 -Nhà thuốc làm khung chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt Nhà thuốc treo vị tí dễ thấy cho khách hàng 10.2 Công tác đào tạo - DSPT thường xuyên đào tạo nhân viên thong qua số hoạt động + Yêu cầu tất nhân viên phải đọc kỹ thực SOP + Trong DSPT tư vấn cho khách hàng, nhân viên phải lắng nghe, tham gia +Trong bán hàng DSPT tranh thủ giảng cho nhân viên tác dụng, cách sử dụng, tương tác thuốc, tác dụng không mong muốn thuốc Hoặc tranh thủ phổ biến quy định quan quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh thuốc 34 - Hoạt động tự đào tạo DSPT + DSPT thường xuyên tham gia buổi hội thảo, giới thiệu thuốc hang thuốc +Tham gia buổi phổ biến văn để kịp thời điều chỉnh hoạt động Nhà thuốc + Tự đọc tài liệu chuyên môn để nâng cao khả chuyên môn, nghiệp vụ 10.3 Vấn để marketing hãng thuốc + Chiến lược sản phẩm: Trung tâm thương hiệu mạnh sản phẩm tốt, thỏa mãm đầy đủ mong muốn khách hàng, tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu, chất lượng cảm nhận giá trị vượt trội sản phẩm, hoạt động Marketing sau bán hàng để trì khách hàng trung thành + Chiến lược giá: Giá cao hay thấp ảnh hưởng đến suy luận khách hàng chất lượng sản phẩm dựa mức giá hãng cần có chiến lược định giá cho phù hợp với người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh + Chiến lược phân phối: Hãng thuốc áp dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp (nhà thuốc) tới khách hàng Nhà thuốc tác động đến thương hiệu qua hoạt động Marketing (định giá bán lẻ, quảng cáo, trưng bầy quầy hàng, …) Nên hãng thuốc cần lựa chọn chiến lược phân phối hợp lý cho sản phẩm (phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc, phân phối độc quyền) + Chiến lược truyền thông Marketing: Là phương tiện thông qua hãng thuốc nỗ lực thơng báo, thuyết phục nhắc nhở người tiêu dùng trực tiếp hay gián tiếp thành thương hiệu quảng bá thương hiệu phát triển quan hệ với khách hàng + Quảng cáo: Là hoạt động sử dụng phương tiện thông tin đại chúng mà hãng thực để giới thiệu hàng hóa dịch vụ (thuốc khơng kê đơn thực phẩm chức năng) cho thị trường, khách hàng mục tiêu để tạo 35 ấn tượng sản phẩm hãng với khách hàng từ thúc đẩy việc mua hàng nhà thuốc > Quảng cáo qua truyền hình > Quảng cáo qua truyền > Quảng cáo qua báo, tạp chí, tờ rơi hướng dẫn sử dụng thuốc > Quảng cáo qua Internet, thư điện tử > Quảng cáo qua tổ chức kiện, tài trợ, hội thảo khoa học > Quảng cáo pano, áp phích treo, dán nhà thuốc Khuyến mại: Thuốc loại hàng hóa đặc biệt việc khuyến mại để bênh nhân mua thuốc kê đơn không phép, người ta cho phép giới thiệu mặt hàng cung cấp thông tin càn thiết sử dụng thuốc cho bệnh nhân Đối với thuốc không kê đơn hay thực phẩm chức khuyến mại hình thức kích thích ngắn hạn để thúc đẩy tiêu dùng nhắm tới nhà thuốc người tiêu dùng để thay đổi cách ứng xử nhà thuốc người tiêu dùng để họ mua thuốc không kê đơn lần đầu tiên, mua nhiều hơn, mua sớm hơn, thường xuyên hình thức khuyến mại tặng quà, giảm giá Nhân viên bán hàng, hãng trực tiếp tư vấn, gải quyêt thắc mắc khách hàng sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng yên tâm thương hiệu sản phẩm (thuốc) họ sử dụng Sử dụng người tiếng làm đại sứ thương hiệu, giới thiệu sản phẩm (ca sĩ, nghệ sĩ, giáo sư, vv…) giúp thương hiệu nhanh chóng vào trí nhớ chiếm niềm tin khách hàng thương hiệu, sản phẩm họ bán Yếu tố then chốt hình Nhận xét: Hoạt động Marketing hãng thuốc giúp cho nhà thuốc có sách bán hàng hợp lý Tăng danh số bán hàng, hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn 36 37 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập nhà thuốc Với tinh thần học hỏi thời gian thực tập khơng nhiều Nhưng đạo tận tình thầy, cô dược sỹ giúp cho em hiểu công việc nhiệm vụ nhân viên ngành Dược , chăm chỉ, chịu khó xác cơng việc hàng ngày Đây công việc đầy trách nhiệm nghĩa vụ người dược sỹ phải làm Hiểu biết loại thuốc thiết yếu nói chung loại thuốc xếp cách khoa học, hợp lý an toàn hiệu thuốc Do thời gian thực tập có hạn nên em khơng tham gia nhiều Tuy nhiên qua em mở rộng hiểu biết thêm tầm quan trọng kinh nghiệm thực tế quý báu giúp em có thêm kiến thức cho thân hành trang giúp em sau thực tốt công việc công tác bán thuốc cách hướng dẫn dùng thuốc hợp lý, an toàn đạt kết cao 38 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Hà Nội, ngày …… tháng …… năm Người nhận xét 39 ... suốt trình nhà trường xếp cho thực tập thực tế sở Nhà thuốc Giới thiệu Nhà Thuốc Thành Đông Cơ sở thực tập em Nhà Thuốc Thành Đông, nhà thuốc cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh nhà thuốc Nhà thuốc tọa... việc quản lý nhà thuốc hoạt động nhập - xuất, theo dõi hạn dùng, in hóa đơn, quản lý nhân viên, xuất báo cáo, ? ?Nhà Thuốc Thành Đông trang bị phần mềm nhà thuốc GPP Phần mềm giúp nhà thuốc: - Quản... lĩnh vực nhà thuốc phải tập hợp thành lập Hội đồng hủy thuốc Hội đồng có 03 người, phải có 01 đại diện người phụ trách chuyên môn nhà thuốc Hội đồng hủy thuốc có nhiệm vụ tổ chức việc hủy thuốc,