Đôi nét về hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch nghệ an

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong hoạt động du lịch, xúc tiến du lịch đóng vai trị quan trọng chất xúc tác, đòn bẩy để đưa du lịch phát triển, dần trở thành ngành kinh tế quan trọng địa phương, quốc gia Xúc tiến trở thành công cụ tiếp thị hiệu để truyền tải thơng điệp hình ảnh điểm đến tới thị trường khách mục tiêu sản phẩm du lịch, dịch vụ hay sức hấp dẫn điểm đến, qua thuyết phục, lôi kéo khách du lịch đến với điểm đến du lịch Như vậy, xúc tiến khơng cầu nối điểm đến du lịch thị trường khách du lịch mà cịn cơng cụ tạo cầu hay thị trường du lịch cho điểm đến Trong thời gian qua, nhờ định hướng sách ưu tiên phát triển du lịch Đảng Nhà nước, hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam nói chung, du lịch Nghệ An nói riêng có bước bản, góp phần khơng nhỏ làm nâng cao hình ảnh, vị du lịch Nghệ An thị trường du lịch nước quốc tế Mặc dù đạt kết đáng khích lệ, song cơng tác xúc tiến chưa đủ tầm vươn thị trường quốc tế, nội dung tuyên truyền quảng bá đơn điệu, kinh phí đầu tư cho hoạt động xúc tiến cịn hạn chế, doanh nghiệp chưa tích cực tham gia vào hoạt động xúc tiến Xuất phát từ thực tiễn hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An kiến thức học, sinh viên chuyên ngành du lịch chọn đề tài “Đôi nét hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An” làm tiểu luận tốt nghiệp đại học với mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An, góp phần thúc đẩy ngành du lịch Nghệ An ngày phát triển Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận xúc tiến điểm đến du lịch - Tìm hiểu thực tế hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An giai đoạn 2006 – 2010 - Đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch quan quản lý du lịch tỉnh Nghệ An (Sở Văn hóa – Thể thao du lịch, Trung tâm xúc tiến du lịch) - Cơ chế, sách, chương trình xúc tiến, phát triển du lịch tỉnh Nghệ An 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các liệu thu thập thời gian từ 1/1/2006 – 31/12/2010 - Không gian: Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An - Nội dung: Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Nghệ An Cơ quan quản lý, xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An thực Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận nghiên cứu dựa phương pháp luận chung phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, xem xét Nghệ An điểm đến du lịch mối quan hệ với hệ thống điểm đến du lịch tỉnh, thành phố nước, với thị trường khách nước giới Mặt khác tiểu luận nghiên cứu hoạt động xúc tiến Nghệ An mối quan hệ với ngành kinh tế, xã hội khác Bên cạnh đó, tiểu luận sử dụng phương pháp cụ thể khác như: - Phương pháp thu thập xử lý số liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp điều tra xã hội học Bố cục tiểu luận Ngoài phần mở đầu, phần kết luận phụ lục, phần nội dung tiểu luận gồm có chương: Chương 1: Những lý luận chung hoạt động xúc tiến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An NỘI DUNG CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm xúc tiến (Promotion) - Xúc tiến yếu tố Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) Đó liên kết người bán người mua cho mục đích kiểm sốt, cung cấp thông tin làm tăng sức mua người tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm xúc tiến điểm đến du lịch (Destination – promotion) - Xúc tiến du lịch bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh: “tourism promotion” nhiều người hiểu tuyên truyền quảng bá hay chiêu thị du lịch Khoản 17, điều Luật Du lịch khẳng định, “Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch” Như vậy, xúc tiến du lịch tất biện pháp có tác dụng hỗ trợ, khuyến khích phát triển du lịch cung cấp thông tin, tuyên truyền, quảng bá du lịch thông qua ấn phẩm, phương tiện truyền thơng đại chúng, tổ chức đồn famtrip, tổ chức tham gia kiện du lịch, lễ hội, hội chợ triển lãm, khảo sát thị trường, đào tạo nâng cao lực hoạt động du lịch cho doanh nghiệp, nghiên cứu ứng dụng thông tin hoạt động du lịch - Xúc tiến điểm đến du lịch: Là việc xây dựng chương trình xúc tiến hỗn hợp có kết hợp nhiều cơng cụ xúc tiến khác để xây dựng hình ảnh độc đáo, hấp dẫn điểm đến sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút quan tâm ý diện rộng thị trường khách mục tiêu đông đảo du khách đến điểm du lịch, thuyết phục tạo định du lịch họ 1.3 Nội dung hoạt động xúc tiến du lịch Luật Du lịch Việt Nam xác định xúc tiến du lịch gồm nội dung chính: (1) Tuyên truyền giới thiệu điểm đến; (2) Nâng cao nhận thức xã hội du lịch; (3) Huy động nguồn lực để phát triển du lịch; (4) Nghiên cứu thị trường xây dựng sản phẩm du lịch Đây bốn vấn đề lớn, để thực hiệu đòi hỏi phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước cấp, cộng đồng doanh nghiệp dân cư địa phương 1.4 Các công cụ xúc tiến du lịch Theo quan điểm Philip Kotler, hoạt động xúc tiến du lịch sử dụng công cụ chủ yếu: - Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp - Bán hàng cá nhân - Khuyến mại Tiểu kết chương Chương tiểu luận hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch, xúc tiến, xúc tiến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch Ngồi chương trình bày vai trị nội dung cơng cụ hoạt động xúc tiến du lịch Cơ sở lý luận xúc tiến điểm đến du lịch làm sở quan trọng để xác định, lựa chọn đối tượng nghiên cứu, chương trình, hoạt động xúc tiến điểm đến địa phương, đồng thời sử dụng để nhìn nhận, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Nghệ An giai đoạn 2006 – 2010 chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 2.1 Khái quát điểm đến du lịch Nghệ An 2.1.1 Tài nguyên du lịch Nghệ An Nghệ An - điểm khởi đầu đường di sản miền Trung, có nguồn tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú với hệ thống di tích lịch sử có giá trị, có nhiều tiềm năng, triển vọng điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch thành ngành kinh tế quan trọng Nghệ An có diện tích tự nhiên rộng nước, địa hình đa dạng phong phú với nhiều hải đảo, sơng ngịi, rừng núi, hang động thác nước, bờ biển trải dài, có độ dốc thoai thoải, cát mịn, nước trong… Đây điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình du lịch như: du lịch sinh thái, tham quan, nghiên cứu, nghỉ dưỡng, tắm biển, leo núi Nghệ An có Mỗi di tích gắn đến tên tuổi nghiệp anh hùng hào kiệt đất nước (khu di tích Kim Liên - Nam Đàn - quê hương chủ tịch Hồ Chí Minh, khu lưu niệm Phan Bội Châu…) Nghệ An có gần 1000 di tích lịch sử văn hóa cơng nhận, có 156 di tích lịch sử, gồm 129 di tích cấp quốc gia 87 di tích cấp địa phương nghệ An tỉnh có nhiều cơng trình kiến trúc, lễ hội, phong tục tập quán, làng nghề có số tài nguyên đặc biệt khu di tích Kim Liên, di tích lịch sử phong trào tiền khởi nghĩa hấp dẫn phù hợp để phát triển loại hình du lịch du lịch tham quan văn hóa, du lịch chuyên đề Tuy nhiên, tác động xấu điều kiện tự nhiên thời tiết ảnh hưởng xấu đến tính chất thời vụ du lịch Bên cạnh đó, yếu tố thời tiết bất thường như: giông tố, bão, lũ lụt, hạn hán vào vụ du lịch nhiều tác động đến việc thu hút khách Tài nguyên du lịch nhiều số lượng phân bố không tập trung, số tài nguyên trội tôn tạo chưa nhiều, điều kiện sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch chưa phát triển ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển du lịch Hơn nữa, số tài nguyên vật thể bị xuống cấp, chưa trùng tu tơn tạo, cịn tài ngun phi vật thể chưa khôi phục giá trị tinh thần nguyên trạng nên ảnh hưởng phần đến đa dạng sản phẩm du lịch Một thực tế công tác quản ký tài nguyên chưa phù hợp, chưa có phối hợp chặt chẽ ngành, cấp việc khai thác tài nguyên phát triển du lịch Nghệ An 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch Nghệ An Giai đoạn 2006 – 2010, cịn nhiều khó khăn du lịch Nghệ An có bước phát triển tồn diện tất mặt Có thành tựu đó, nhờ quan tâm lãnh đạo, đạo Tỉnh ủy, UBND, phối hợp giúp đỡ cấp, ngành nỗ lực cán công nhân viên ngành du lịch Trong năm qua, tốc độ tăng trưởng du lịch Nghệ An đạt mức trung bình 22,8%/ năm Lượng khách du lịch đến Nghệ An giai đoạn tăng nhanh khách du lịch quốc tế có xu hướng tăng hàng năm Du lịch có đóng góp định vào nguồn thu ngân sách tỉnh, trở thành ngành kinh tế quan trọng tỉnh - Về tổng số lượt khách du lịch: Thời kỳ 2006-2009 tổng số lượt khách tiếp tục tăng nhanh, bình quân đạt 14,2%/năm Trong khách quốc tế đón 95.000 lượt, đạt 63,3% so với tiêu kế hoạch năm 150.000 lượt năm 2010, tổng lượng khách đến Nghệ An ước đạt 2.740.000 lượt, 115.3% so với năm 2009, đạt 103,4% kế hoạch; khách quốc tế đạt 97.000 lượt, 120% so với năm 2009 - Về doanh thu du lịch: Trong năm 2006 - 2009 doanh thu dịch vụ du lịch tăng trưởng bình quân 22,4%/năm Năm 2010, tổng doanh thu dịch vụ du lịch đạt 1.003 tỷ đồng, 129% so với năm 2009 đạt 111.4% kế hoạch giao doanh thu khách quốc tế 12.000 triệu USD năm (chỉ tiêu 900 tỷ đồng) Khách du lịch đến Nghệ An thời kỳ 2006 - 2010 phần lớn khách du lịch nội địa, khách từ Hà Nội tỉnh phía Bắc chiếm 70 - 75% Về khách du lịch quốc tế: Tốc độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế bình quân hàng năm từ 15 - 18% năm Cơ cấu khách quốc tế đến Nghệ An thay đổi không lớn chủ yếu khách từ nước Đông Nam Đông Bắc á, khách từ nước châu Âu, châu Mỹ tăng khơng đáng kể Khách có nhu cầu du lịch tuý, thăm thân chiếm tỷ trọng từ 25 - 30%, phần lớn khách từ Đơng Bắc Thái Lan, Lào đến Nghệ An theo đường 8, đường quốc lộ Bảng 2: Kết thực tiêu phát triển du lịch giai đoạn 2006 - 2010 TT Chỉ tiêu Tổng NK Khách QT Khách NĐ 2 Tổng NK Khách QT Khách NĐ Doanh thu DVDL Tổng số Đ.vị LK LK LK 2006 1.587.654 44.093 1.543.561 2007 1.918.419 65.729 1.852.690 2008 2009 2.152.544 2.377.225 78.478 80.391 2.074067 2.296.834 2010 2.740.000 98.281 2.641719 NK NK NK Triệu 2.454.294 65.206 2.389.088 419.502 2.959.601 100.837 1.858.764 532.932 3.293.389 3.565.302 114.425 118.332 3.178.964 3.446.970 686.665 778.575 4.434.000 152.811 4.281.189 1.003.811 đồng Phòng 8.010 8.280 9.123 9.808 10.392 phịng nghỉ Nguồn : Sở Văn hóa – thể thao du lịch Nghệ An Một số hạn chế nguyên nhân: - Tỷ trọng khách quốc tế đến Nghệ An cịn thấp (15- 20%), cần có giải pháp thu hút khách du lịch - Loại hình sản phẩm du lịch chưa phong phú, chát lượng khơng đồng đều, tính cạnh tranh thấp, thiếu sản phẩm du lịch đặc sắc, tầm cỡ, có sức cạnh tranh khu vực quốc tế làm động lực thúc đẩy du lịch vùng nước - Công tác đầu tư ý đến du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch biển với sản phẩm nghèo nàn, không hấp dẫn, mang tính thời vụ cao sản phẩm du lịch sinh thái, mạo hiểm, làng nghề, nông thôn chưa phát triển - Quy hoạch du lịch chưa kịp thời, số vùng chưa quan tâm mức - Các doanh nghiệp chủ yếu vừa nhỏ, chủ yếu sở lưu trú, nhà hàng nhìn chung nhỏ lẻ, manh mún, chất lượng chưa cao, công ty lữ hành chưa mạnh - Công tác đào tạo nguồn nhân lực chưa theo kịp với yêu cầu đặt số lượng chất lượng, cán có trình độ chun mơn cao, giỏi ngoại ngữ thiếu yếu quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp - Công tác tuyên truyền quảng bá có bước phát triển song chưa vươn thị trường quốc tế, nội dung đơn điệu, kinh phí đầu tư cho cơng ty quảng cáo chư nhiều, doanh nghiệp chưa tham gia tích cực vào hoạt động xúc tiến mà ỷ lại, ngòi chờ đầu tư từ ngân sách 2.2 Chính sách chương trình xúc tiến phát triển du lịch tỉnh Nghệ An Ngay từ thành lập, ngành du lịch tỉnh Nghệ An xác định ngành kinh tế mũi nhọn Các chế, sách pháp luật phát triển du lịch quan tâm đổi hoàn thiện để tạo sở pháp lý cho việc quản lý, phát triển du lịch, xúc tiến đầu tư quảng bá hình ảnh du lịch Nghệ An Ngày 5/7/1994, Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An Quyết định số 673/QĐ – UB việc thành lập Sở Du lịch Nghệ An Sở Du lịch Nghệ An quan quản lý du lịch tỉnh Nghệ An, trực thuộc UBND tỉnh, tham mưu giúp UBND tỉnh thực chức quản lý nhà nước du lịch địa bàn tỉnh; quản lý dịch vụ công thuộc lĩnh vực du lịch; tổ chức hoạt động xúc tiến phát triển thị trường thu hút khách Khởi đầu sở vật chất thấp kém, không đồng tồi tàn chiến tranh để lại, du lịch Nghệ An vượt lên khó khăn để xây dựng thành ngành kinh tế quan trọng tỉnh Trước hết, sớm hình thành chiến lược phát triển du lịch Dưới đạo UBND tỉnh, giúp đỡ chuyên môn Tổng Cục Du lịch, ngành du lịch Nghệ An phối hợp với Viện nghiên cứu phát triển du lịch thiết lập Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Nghệ An thời kỳ 1996-2010 với mục tiêu khai thác tiềm du lịch, gắn bảo vệ môi trường sinh thái, bảo đảm cho du lịch phát triển có hiệu quả, bền vững Quy hoạch xác định rõ trung tâm du lịch lớn: Trung tâm du lịch biển Cửa Lò; Trung tâm du lịch Thành phố Vinh; Trung tâm du lịch Nam Đàn; Khu du lịch vườn Quốc gia Pù Mát; Khu du lịch văn hoá - lịch sử - sinh thái Quỳ Châu - Quế Phong Tiếp đó, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Nghệ An giai đoạn 2006 -2020 với mục tiêu phấn đấu đưa du lịch Nghệ An thành ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển bền vững, trở thành trung tâm du lịch khu vực Bắc Trung Bộ trọng điểm du lịch nước thông qua vào tháng 6/2009 Các quy hoạch phát triển du lịch tạo tạo tiền đề quan trọng thu hút đầu tư vào sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, hình thành khu, điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch tỉnh thời gian vừa qua Nghị đại hội Đảng Bộ tỉnh Nghệ An lần thứ XVI xác định ngành du lịch “ngành kinh tế mũi nhọn” Nghị 01 – NQ/TU Ban chấp hành Đảng Bộ tỉnh khóa 16 quán triệt chương trình phát triển du lịch Nghệ An “phải xây dựng ngành du lịch Nghệ An có bước phát triển nhanh, toàn diện hơn, thác triệt để tiềm lợi sẵn có tỉnh”, “các sản phẩm du lịch bước đa dạng hóa nâng cao chất lượng, sở vật chất hạ tầng kỹ thuật tăng cường, công tác đào tạo nguồn 10 thể rõ quyền lợi, trách nhiệm bên tham gia, hỗ trợ sách tỉnh tiền điện, tiền nước hay chương trình xúc tiến du lịch chung tỉnh - Ngày 21/4/2010, Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Nghệ An phối hợp với Hiệp hội du lịch Nghệ An tổ chức “Hội nghị triển khai chương trình kích cầu du lịch bàn giải pháp phát triển du lịch năm 2010” Sở đề nghị Hiệp hội du lịch Nghệ An vận động doanh nghiệp du lịch cam kết ổn định giá , có sách khuyến mại hợp lý trước mùa du lịch * Quà tặng du lịch Nghệ An: Các quà tặng miễn phí du lịch Nghệ An chưa thực theo chiến dịch hay chương trình quảng bá với mục tiêu cụ thể, mà chủ yếu sản xuất để biếu, tặng cho quan khách, đại biểu đến dự kiện đặc biệt, nên tính chuyên nghiệp hiệu chưa cao Tiểu kết chương Vận dụng sở lý luận chương kết hợp với thông tin thu thập được, chương 2, tiểu luận phân tích, đánh giá khái quát tài nguyên du lịch, kết hoạt động du lịch Nghệ An giai đoạn 2006 – 2010 lượt khách, doanh thu… du lịch, đánh giá nhũng thành tựu đạt hạn chế du lịch Nghệ An nguyên nhân hững hạn chế Đặc biệt, chương tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An làm sở cho việc đề xuất giải pháp chương 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 3.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển xúc tiến du lịch Nghệ An 3.1.1 Quan điểm phát triển xúc tiến du lịch 3.1.1.1 Quan điểm chung - Phát triển sản phẩm du lịch độc đáo gắn với tiềm tài nguyên du lịch, đồng thời trọng công tác bảo vệ môi trường, đa dạng hệ sinh học; bảo vệ, phát huy giữ gìn sắc truyền thống dân tộc - Tiếp tục đổi tạo đột phá sản phẩm du lịch để trở thành điểm nhấn thu hút khách du lịch đến Nghệ An, trọng xây dựng sản phẩm du lịch sinh thái du lịch dựa vào cộng đồng mang tính bền vững - Tập trung nguồn lực tạo số vùng khu tăng trưởng phát triển du lịch trở thành điểm sáng, trung tâm du lịch vùng Bắc Trung Bộ - Phát triển du lịch gắn liền với trình chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, góp phần thực nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Phát triển du lịch đơi với giải công ăn việc làm, trọng cải thiện sở hạ tầng nâng cao đời sống người lao động, đặc biệt cộng đồng dân tộc huyện miền Tây - Đẩy mạnh thị trường du lịch quốc tế, khách du lịch quốc tế định hướng chiến lược lâu dài, du lịch nội địa then chốt - Phát triển du lịch kết hợp chặt chẽ với an ninh quốc phòng, trật tự 3.1.1.2 Quan điểm xúc tiến du lịch Trên sở quan điểm phát triển du lịch tỉnh, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An cần tổ chức dựa quan điểm xúc tiến nhằm tối ưu hóa hiệu chương trình xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An thời gian tới - Xúc tiến du lịch phải đồng thuận nhận thưc, hợp lực cấp, ngành tỉnh hưởng ứng, tham gia đầy đủ 26 cộng đồng doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhân dân địa phương, đặc biệt nơi có khu, điểm du lịch - Xúc tiến du lịch cần nhận thức thực nguyên tắc tính chọn lọc, tính độc đáo đặc sắc, tính thực tiễn, tính trung thực, tính lạ, tính liên tục, tính nghệ thuật tính kinh tế, Sự áp dụng nguyên tắc mang lại hiệu cho hoạt động xúc điểm đến Nghệ An - Các chương trình xúc tiến du lịch phải xây dựng thực có trọng tâm, trọng điểm theo giai đoạn Trong đó, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ, cơng cụ, nguồn lực cho hoạt động xúc tiến 3.1.2 Mục tiêu phát triển 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát Phát triển du lịch cách mạnh mẽ bền vững, khẳng định vai trò ngành kinh tế quan trọng tỉnh giai đoạn 2010 – 2020 Phấn đấu sau năm 2010, Nghệ An trở thành trung tâm phát triển du lịch Bắc Trung Bộ, có sở vật chất kỹ thuật tương xứng với vùng trọng điểm du lịch nước, với sản phẩm du lịch độc đáo, xây dựng Nghệ An điểm đến hấp dẫn du lịch nước khu vực Phát triển du lịch nhằm góp phần phát triển kinh tế xã hội, tăng tỷ trọng GDP du lịch cấu kinh tế, nâng cao hiệu kinh tế, cải thiện cán cân toán, tạo liên kết thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Phát triển du lịch đồng thời với bảo vệ mơi trường, phong tục tập qn, văn hóa xứ Nghệ, giải công ăn việc cho người lao động Du lịch với ngành khác đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế xã hội, phấn đấu đến năm 2020 đưa Nghệ An trở thành tỉnh dẫn đầu kinh tế khu vực Bắc Trung Bộ 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu kinh tế + Lượt khách du lịch: 4.300.000 lượt Trong khách du lịch quốc tế: 200.000 lượt 27 + Doanh thu dịch vụ du lịch: 2.300 tỷ đồng + GDP du lịch: 2015: 304.997 triệu USD, 2020: 791.323 triệu USD, nhịp độ tăng trưởng bình quân 17,42%/năm giai đoạn 2005 – 2010, 27,5% giai đoạn 2010 – 2015, 28,72% giai đoạn 2015 – 2020 - Mục tiêu xã hội + Lao động việc làm: Tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội, đến năm 2010 đảm bảo lao động ngành du lịch 51.858 người lao động trực tiếp 16.206 người, lao động gián tiếp 35.652 người; năm 2015 135.639 người, lao động trực tiếp 42.387 người, lao động gián tiếp 93.252 người năm 2020 314.293 người lao động trực tiếp 98.217 người, lao động gián tiếp 216.076 người + Về văn hóa xã hội: phát triển du lịch góp phần phát huy giá trị sắc văn hóa dân tộc tỉnh nói chung hình ảnh làng Sen quê Bác nói riêng thị trường quốc tế, cải tạo cảnh quan mơi trường, nâng cao trình độ dân trí, thúc đẩy tiêu dùng phát triển nhiều dịch vụ, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, tạo việc làm, góp phần xóa đói giảm nghèo 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An 3.2.1 Các giải pháp nguồn kinh phí xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An - Tăng cường kinh phí cho cơng tác xúc tiến du lịch từ nguồn ngân sách tỉnh: xây dựng ban hành sách, quy định cụ thể, rõ ràng cấp, phân bổ phê duyệt ngân sách xúc tiến quảng bá du lịch theo giai đoạn - Xây dựng quỹ xúc tiến du lịch tỉnh: + Về phía tỉnh: Có thể nghiên cứu trích tỷ lệ phần trăm ngân sách thu từ tiền vé danh lam, tiền thuế từ hoạt động du lịch tỉnh với mức từ 5-10% với chế huy động, quản lý, sử dụng nguồn kinh phí cách công khai minh bạch đảm bảo hài hịa, lợi ích bên tham gia 28 + Về phía doanh nghiệp: Có thể đóng góp kinh phí vào quỹ theo năm theo kiện Chẳng hạn đóng góp năm lần Theo doanh nghiệp ưu đãi chia sẻ quyền lợi theo mức đóng góp tham gia kiện quảng bá du lịch tỉnh, giới thiệu ấn phẩm, tài liệu, trang tin điện tử quảng cáo du lịch tỉnh - Xác định chế tài cho hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Việc xác định chế tài cho hoạt động xúc tiến du lịch tạo điều kiện cho quan, đơn vị cá nhân trực tiếp làm công tác xúc tiến địa phương chủ động, sáng tạo việc xây dựng kế hoạch, triển khai hoạt động xúc tiến du lịch Có sách ưu đãi tài thuận lợi, linh hoạt, trao quyền cho giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch duyệt kế hoạch, chương trình xúc tiến, đồng thời phê duyệt định ngân sách duyệt toán xúc tiến du lịch hàng năm tỉnh 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức xúc tiến nâng cao lực cho đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch tỉnh 3.2.2.1 Về máy tổ chức xúc tiến Hoàn thiện máy tổ chức hoạt động xúc tiến việc thành lập phận hay phịng chun mơn theo chức Xây dựng hoàn thiện quy chế tổ chức hoạt động trung tâm xúc tiến du lịch, nêu rõ chức nhiệm vụ, quyền hạn phận, tổ chức máy, chế phối hợp TTXTDL quan ngành, tỉnh, doanh nghiệp kinh doanh du lịch Hiệp hội du lịch 3.2.2.2 Về đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch nói riêng Bổ sung đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp lĩnh vực tư vấn, tiếp thị, quảng bá hình ảnh kêu gọi hoạt động đầu tư du lịch từ phía doanh nghiệp nước Phối hợp mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn tập trung vào chủ đề thực tiễn marketing, ứng dụng công nghệ xúc tiến điểm đến, giới thiệu thị trường nghiên cứu thị trường 29 Cử cán tham gia lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo xúc tiến quảng bá du lịch, marketing du lịch nước 3.2.3 Các giải pháp nghiên cứu thị trường lựa chọn chương trình xúc tiến du lịch 3.2.3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường khách du lịch Trên sở thị trường khách du lịch nước quốc tế xác định, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, TTXTDL Nghệ An cần có kế hoạch tổ chức chương trình nghiên cứu chuyên sâu thị trường khách du lịch mục tiêu ngồi nước, cần tập trung vào thị trường khách quốc tế trọng điểm ASEAN, Tây Âu, Đông Á - Thái Bình Dương Các cơng trình nghiên cứu thị trường cần xác định đặc điểm tiêu dùng cụ thể thị trường để nhận biết quy mô, nhu cầu, thị hiếu, yêu cầu chất lượng cách thức tìm kiếm thơng tin phân khúc thị trường khách du lịch 3.2.3.2 Giải pháp chương trình xúc tiến du lịch * Xây dựng tổ chức chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thông qua kênh trung gian - Đối với thị trường khách du lịch nước + Xúc tiến quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch đặc trưng Nghệ An thông qua tổ chức hành chính, đơn vị nghiệp, trường học doanh nghiệp thành phố lớn Xúc tiến thông qua cơng ty du lịch, lữ hành nước, kích thích họ quan tâm quảng bá thu hút khách - Đối với thị trường khách nước ngoài: Xúc tiến quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch đặc trưng Nghệ An thông qua công ty lữ hành quốc tế có chung thị trường mục tiêu khách Tây Âu, ASEAN, Đông Á… để công ty lữ hành quốc tế nước sử dụng mối quan hệ đối tác với hãng lữ hành nước tiêu thụ sản phẩm 30 * Xây dựng tổ chức chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An trực tiếp thị trường khách mục tiêu (hiện tiềm năng) - Đối với thị trường khách nước Trung tâm xúc tiến du lịch Nghệ An phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Nghệ An trực tiếp đến nơi thường xuyên khách du lịch, giới thiệu chào bán sản phẩm, dịch vụ theo phương thức truyền thống (phân phát ấn phẩm quảng cáo, quảng cáo báo đài, hội nghị xúc tiến ) thông qua sử dụng thư điện tử, tin điện tử hàng tháng, blog cá nhân trang tin điện tử (website) - Đối với thị trường khách nước Trung tâm xúc tiến du lịch Nghệ An xây dựng kế hoạch phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Nghệ An trực tiếp đến nơi thường xuyên khách du lịch chào bán theo hình thức tham gia hội chợ, triển lãm du lịch kiện quảng bá chung Tổng cục Du lịch chủ trì thực Tận dụng khai thác triệt để phương thức tiếp thị trực tuyến thư điện tử, ebrochure trang tin điện tử, blog cá nhân 3.2.4 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cạnh tranh sản phẩm du lịch Nghệ An 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật - Đầu tư xây trung tâm đón tiếp, giới thiệu quảng bá du lịch Tập trung hoàn thành, nâng cấp khai thác hợp lý khu du lịch trọng điểm Tập trung ưu tiên đầu tư xây dựng nâng cấp khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng từ 3-5 - Quy hoạch xây dựng siêu thị, điểm mua sắm, chợ đêm, phố Thu hút, khuyến khích đầu tư xây dựng hệ thống nhà hàng đạt chuẩn, khu ẩm thực cao cấp, siêu thị, trung tâm hội nghị, triển lãm, trung tâm biểu diễn nghệ thuật truyền thống (dân ca xứ Nghệ, điệu dân ca 31 dân tộc…) Nâng cấp, phát triển sở hạ tầng kỹ thuật điện, nước, bưu viễn thơng, tài chính, y tế, giao thơng… 3.2.4.2 Chuẩn hóa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Để chuẩn hóa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch cần tiến hành điều tra, thống kê, phân tích lao động ngành du lịch để xác định nhu cầu đào tạo Căn vào tiêu chuẩn, định mức lao động ngành du lịch xây dựng kế hoạch lộ trình đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch theo giai đoạn 2010-2015 2016-2020 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Việc định hướng xây dựng nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Nghệ An phải dựa vào tiềm tài nguyên du lịch sẵn có trội như: tài nguyên rừng, biển, di tích lịch sử, cơng trình văn hóa, lễ hội, ẩm thực Trước mắt cần đầu tư xây dựng điểm du lịch hấp dẫn với sản phẩm nhằm xóa dần tính thời vụ Vận dụng sách sản phẩm marketing để tạo sản phẩm mang tính đặc thù thu hút khách du lịch 3.2.5 Các nhóm giải pháp cụ thể 3.2.5.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo du lịch Với đối tượng xúc tiến cần xây dựng sử dụng thông điệp quảng cáo khác cho phù hợp, thể rõ yếu tố đặc trưng tài nguyên, sức hấp dẫn Nghệ An Cần có thơng điệp ấn tượng, độc đáo để quảng cáo thu hút khách Tăng cường quảng cáo hình ảnh du lịch Nghệ An phương tiện quảng cáo: trang web, truyền hình Việt Nam, truyền hình cáp, báo, tạp chí du lịch, đĩa CD room, tập gấp loại, sách mỏng, quảng cáo trời Cần tận dụng kết hợp hình thức quảng cáo đa phương tiện, truyền hình, phim ảnh internet 32 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động quan hệ công chúng - Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng địa phương quảng bá du lịch Nghệ An chất lượng dịch vụ hiếu khách người dân - Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá hình ảnh, sức hấp dẫn du lịch Nghệ An thị trường khách du lịch mục tiêu 3.2.5.3 Đa dạng hóa hình thức khuyến mại - Xây dựng tổ chức chương trình khuyến mại thường xuyên miễn phí vé tham quan cho trẻ em - Thường xuyên tổ chức thi trực tuyến mạng internet với phần thưởng hấp dẫn chuyến du lịch miễn phí, hay bữa ăn đặc sản miễn phía nhà hàng tỉnh - Thiết kế sản xuất nhiều loại quà tặng đồ, sách hướng dẫn, hộp danh thiếp, móc chìa khóa, bưu ảnh Những quà tặng thường gắn tên biểu tượng hay thông điệp điểm du lịch để làm quà lưu niệm nhỏ chuyến tham quan - Xem xét việc hợp tác xúc tiến bán: Tổ chức chuyến famtrip hay giảm giá cho công ty du lịch, lữ hành đại lý chương trình du lịch, để khuyến khích họ giới thiệu quảng bá đến khách du lịch - Hợp tác với khu, điểm du lịch để tổ chức kiện cuối tuần vào mùa thấp điểm tạo sức hút khách du lịch Tiểu kết chương Trên sở phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến chương 2, chương luận văn đưa số giải pháp kiến nghị tăng cường hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An thời gian tới Các giải pháp chủ yếu tập trung vào lĩnh vực: sách, máy tổ chức xúc tiến, nghiên cứu thị trường, thiết lập, lựa chọn chương trình xúc tiến du lịch, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm du lịch, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch 33 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế tham gia thị trường du lịch toàn cầu nay, công tác xúc tiến điểm đến du lịch ngày giữ vai trị quan trọng việc tạo dựng hình ảnh, sức hấp dẫn điểm đến nhằm cạnh tranh thu hút khách du lịch Trong thời gian vừa qua, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An nói riêng, tỉnh, thành phố nói chung nước ta bước đẩy mạnh chuyên nghiệp hóa Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch nhìn chung cịn nhiều yếu thiếu chương trình xúc tiến mang tính chiến lược, cơng tác xúc tiến chưa đủ tầm vươn thị trường quốc tế, sản phẩm du lịch đơn điệu, thiếu hấp dẫn, doanh nghiệp chưa tích cực tham gia vào hoạt động xúc tiến Bên cạnh đó, cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, hiếu khách người dân địa phương chưa quan tâm mức Nguyên nhân vấn đề hạn chế chủ yếu thiếu chế sách, thiếu nguồn kinh phí, thiếu lực, thiếu phối hợp, đồng thuận cấp ngành điểm đến Để công tác xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An thực phát triển sâu rộng vươn tới thị trường du lịch khu vực giới, thiết phải có đồn kết phối hợp toàn diện, hợp tác, đồng thuận quan quản lý Nhà nước du lịch Trung ương địa phương, cộng đồng doanh nghiệp dân cư địa phương việc thực đồng giải pháp từ nghiên cứu thị trường, xây dựng hình ảnh - thương hiệu, xây dựng sản phẩm du lịch đến triển khai chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Sự kết hợp yếu tố nội lực ngoại lực hoạt động xúc tiến du lịch đưa Nghệ An trở thành điểm đến hấp dẫn,tạo nên hình ảnh, thương hiệu du lịch Nghệ An đủ sức cạnh tranh thu hút khách du lịch thị trường du lịch nước./ 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình Kinh tế Du lịch NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Nguyễn Thị Hương (2011), Xúc tiến du lịch Nghệ An – năm chặng đường Bản tin Văn hóa, Thể thao Du lịch, Số 1+2, 2011, tr.2-4 [3] Nguyễn Thu Thủy (2009), Tập giảng Xúc tiến du lịch Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội [4] Philip Kotler (1997), Marketing NXB Thống Kê, Hà Nội [5] Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nghệ An (2009), Cẩm nang du lịch Nghệ An [6] Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nghệ An, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Nghệ An giai đoạn 2006 – 2020 [7] Th.s Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2008), Marketting du lịch NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh [8] Trung tâm xúc tiến du lịch Nghệ An, Báo cáo tổng kết công tác xúc tiến du lịch Nghệ An năm 2009 [9] Trung tâm xúc tiến du lịch Nghệ An, Báo cáo tổng kết công tác xúc tiến du lịch Nghệ An năm 2010 35 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo khoa Lịch sử, người thân, bạn bè, … Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo Trần Thị Thủy Cô dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài truyền cho tơi lịng say mê nghiên cứu khoa học Xin gửi lời cảm ơn chân thành tập thể thầy giáo, cô giáo khoa Lịch sử, Trường Đại học Vinh có bảo, góp ý tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành tiểu luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nghệ An, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi việc cung cấp tài liệu để tơi hồn thành tiểu luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên khích lệ, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành tiểu luận Vinh, ngày tháng năm 2011 Sinh viên 36 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo khoa Lịch sử, người thân, bạn bè, … Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo Trần Thị Thủy Cô dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài truyền cho tơi lịng say mê nghiên cứu khoa học Xin gửi lời cảm ơn chân thành tập thể thầy giáo, cô giáo khoa Lịch sử, Trường Đại học Vinh có bảo, góp ý tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành tiểu luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nghệ An, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi việc cung cấp tài liệu để tơi hồn thành tiểu luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên khích lệ, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành tiểu luận Vinh, ngày 21 tháng 04 năm 2011 Sinh viên Trần Thị Thương 37 MỤC LỤC Trang 3.1 3.2 LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục tiểu luận NỘI DUNG CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT 1 2 2 ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm xúc tiến 1.1.2 Khái niệm xúc tiến điểm đến du lịch 1.2 Nội dung hoạt động xúc tiến du lịch 1.3 Các công cụ xúc tiến du lịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN 4 5 ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 2.1 Khái quát điểm đến du lịch Nghệ An 2.1.1 Tài nguyên du lịch Nghệ An 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch Nghệ An 2.2 Chính sách chương trình phát triển du lịch Nghệ An 2.3 Bộ máy tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An 2.4 Ngân sách xúc tiến du lịch 2.5 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến điểm đến du lịch 6 11 13 15 Nghệ An 2.5.1 Hoạt động quảng cáo du lịch 2.5.2 Hoạt động quan hệ công chúng 2.5.3 Bán hàng cá nhân 2.5.4 Hoạt động khuyến mại 15 21 23 24 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN 26 THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGHỆ AN 3.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển xúc tiến du lịch Nghệ An 3.1.1 Quan điểm phát triển xúc tiến du lịch 26 26 38 3.1.2 Mục tiêu phát triển 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến điểm 27 28 đến du lịch Nghệ An 3.2.1 Các giải pháp nguồn kinh phí xúc tiến du lịch tỉnh 28 Nghệ An 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức xúc tiến nâng cao 29 lự cho đội ngũ làm công tác xúc tiến du lịch tỉnh 3.2.3 Các giải pháp nghiên cứu thị trường lựa chọn chương 30 trình xúc tiến du lịch 3.2.4 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh 31 sản phẩm du lịch Nghệ An 3.2.5 Các nhóm giải pháp cụ thể KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 34 35 39 ... Không gian: Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An - Nội dung: Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Nghệ An Cơ quan quản lý, xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An thực... luận điểm đến du lịch, xúc tiến, xúc tiến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch Ngoài chương trình bày vai trị nội dung công cụ hoạt động xúc tiến du lịch Cơ sở lý luận xúc tiến điểm đến du lịch. .. CHUNG VỀ HOẠT 1 2 2 ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm xúc tiến 1.1.2 Khái niệm xúc tiến điểm đến du lịch 1.2 Nội dung hoạt động xúc tiến du lịch 1.3 Các công cụ xúc tiến du