Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Đắk Nông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ TRIỀU CHÂU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ TRIỀU CHÂU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH ĐẮK NƠNG Chun ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Minh Hòa Hà Nội, 2016 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Cấu trúc đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỂN VỀ XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Xúc tiến đểm đến du lịch 11 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn 22 1.2.1 Kinh nghiệm thành phố Hồ Chí Minh 22 1.2.2 Kinh nghiệm tỉnh Ninh Bình 25 1.2.3 Kinh nghiệm tỉnh Khánh H a 27 1.2.4 Bài học cho hoạt động xúc tiến điểm đến tỉnh Đắk Nông 29 Tiểu kết chƣơng 30 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA TỈNH ĐẮK NÔNG 31 2.1 Khái quát du lịch tỉnh Đắk Nông 31 2.1.1 Vị trí địa lí tài nguyên du lịch 31 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Đắk Nông 39 2.2 Khảo sát hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông 51 2.2.1 Bộ máy tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch Tỉnh 51 2.2.2 Quy trình hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Tỉnh 53 2.2.3 Nội dung hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Đắk Nông 54 2.2.4 Các hình thức hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Đắk Nông 55 2.2.5 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến 63 2.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Đắk Nông 63 2.3 Nhận xét đánh giá chung thực trạng quảng bá xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông thời gian qua 66 2.3.1 Điểm mạnh 66 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 66 Tiểu kết chƣơng 70 Chƣơng ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 71 3.1 Quan điểm, mục tiêu, định hƣớng phát triển du lịch tỉnh Đắk Nông 71 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch tỉnh Đắk Nông 71 3.1.2 Mục tiêu phát triển 73 3.1.3 Định hướng phát triển 74 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Đăk Nông thời gian tới 75 3.2.1 Cải thiện máy tổ chức xúc tiến du lịch nâng cao lực cho đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch Tỉnh 75 3.2.2 Các giải pháp v nguồn kinh phí khung sách quy định cho hoạt động quảng bá du lịch 77 3.2.3 Các giải pháp v nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình xúc tiến du lịch 79 3.2.4 Các nhóm giải pháp cụ thể cho hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông 81 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Đắk Nông giai đoạn 84 3.3.1 Kiến nghị quan trung ương 84 3.3.2 Kiến nghị UBND tỉnh Đắk Nông 84 3.3.2 Kiến nghị Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Đắk Nơng 85 3.3.4 Kiến nghị doanh nghiệp 86 Tiểu kết chƣơng 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT XTDL Xúc tiến du lịch VHTTDL Văn hóa, Thể thao Du lịch UBND Ủy ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân GDP: Tổng sản phẩm quốc nội DANH MỤC CÁC BẢNG - HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Bảng 2.1 Kết tăng trưởng lượng khách du lịch đến Đắk Nông giai đoạn 2010-2015 41 Bảng 2.2 Tổng thu từ du lịch giai đoạn 2011-2015 45 Bảng 2.3 Tình hình phát triển sở lưu trú Đắk Nông giai đoạn 2010-2015 46 Bảng 2.4 Tình hình phát triển nhân lực ngành Du lịch tỉnh Đắk Nông 48 Danh mục hình – biểu đồ Hình Vị trí Đắk Nơng đị Việt Nam đồ tỉnh Đắk Nông 33 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến Đắk Nông giai đoạn 2010-2015 43 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu khách du lịch nội địa đến Đắk Nông giai đoạn 2010-2015 44 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa, hội nhập du lịch ngành kinh tế trọng điểm việc phát triển kinh tế đất nước nói chung; lĩnh vực kinh tế quan trọng Đăk Nơng nói riêng Theo tinh thần Nghị số 30/2010/NQ-HĐND, ngày 23/12/2010, HĐND tỉnh Đắk Nông thông qua “Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm giai đoạn 2010 - 2015 tỉnh Đắk Nơng” mục tiêu phát triển du lịch Đắk Nông đến năm 2020 đưa du lịch trở thành ngành kinh tế động lực, góp phần vào tăng trưởng kinh tế - xã hội chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tăng dần tỷ trọng GDP du lịch, dịch vụ, tạo nhiều việc làm, tăng thu nhập cho người lao động cộng đồng dân cư, tăng nguồn thu ngân sách; hỗ trợ thành phần kinh tế khác phát triển Du lịch không góp phần vào tăng trưởng kinh tế, mở rộng mối quan hệ giao lưu hợp tác quốc gia giới, địa phương với nhau; mà cịn cầu nối văn hóa với Để giao lưu thực cách nhanh chóng hiệu cần phải quảng bá hình ảnh đất nước nhiều kênh thơng tin khác Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch hoạt động vô quan trọng có ý nghĩa quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam nói chung hình ảnh Đắk Nơng nói riêng Xúc tiến cơng cụ để thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch Chính vậy, việc đẩy mạnh công tác xúc tiến điểm đến du lịch coi nhiệm vụ quan trọng du lịch Việt Nam nói chung tỉnh Đắk Nơng nói riêng Đắk Nơng vùng đất thiên nhiên ưu ban tặng nhiều thắng cảnh hùng vĩ, hữu tình Đặc biệt, tháng 12/2014, nhà khoa học Nhật Bản Tổng cục Địa chất Khống sản Việt Nam cơng bố thơng tin ban đầu số hang động núi lửa dài Đông Nam Á huyện Krông Nô, tỉnh Đắk Nơng Mặc dù tạo hóa ban cho nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, song lượng khách du lịch đến với địa bàn tỉnh Đắk Nơng cịn Thực tế phần sản phẩm du lịch Đắk Nơng cịn nghèo nàn, khơng có tính hấp dẫn lơi du khách; ngun nhân quan trọng cơng tác quảng bá xúc tiến hình ảnh du lịch Đăk Nơng cịn yếu, mờ nhạt Nhiều người dân địa phương khác cịn khơng biết địa danh Đăk Nơng Bên cạnh đó, nhu cầu khách du lịch thường đa dạng, phong phú; thường không trung thành với sản phẩm du lịch Vì vậy, việc xúc tiến du lịch cần thiết, phải ln nhạy bén, linh hoạt theo vịng xoay nhu cầu du lịch Từ nguyên nhân cho thấy việc nghiên cứu " Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh Đắk Nông" việc làm cần thiết, nhằm làm rõ nguyên nhân đề giải pháp phù hợp giúp tăng cường hoạt đông xúc tiến điểm đến địa bàn Tỉnh thời gian tới Lịch sử nghiên cứu Hiện nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu, viết nước đề cập liên quan đến hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Một số cơng trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch nước Lawton Weaver (2005) “ Tourism management”, Stven Pike (2008) “ Destination marketing”, Simon Hudson (2008) “ Tourism Hospitality Marketing” Philip Kotler, Bowen Markens (2003) “ Marketing for hospitality and Tourism” Hầu hết cơng trình nghiên cứu tác giả chủ yếu tập trung vào nghiên cứu hoạt động Marketing du lịch, tác giả đưa luận điểm du lịch, điểm đến du lịch chiến lược Marketing Các công trình nghiên cứu chưa sâu nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch quốc gia hay địa phương cụ thể Ở Việt Nam, kể đến số cơng trình nghiên cứu tài liệu nghiên cứu liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch như: Đào Thị Ngọc Lan ( 2011 ) “ Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2005-2010” Trong cơng trình nghiên cứu tác giả hệ thống hóa khái niệm điểm đến du lịch xúc tiến điểm đến du lịch, nhiên luận văn tác giả chủ yếu nghiên cứu hoạt động Marketing gốc độ doanh nghiệp; Bùi Văn Mạnh ( 2010) “ Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình”; tác giả khác, cơng trình nghiên cứu tác giả đưa sở lý luận cụ thể điểm đến du lịch xúc tiến điểm đến du lịch Bên cạnh tác giả cịn nêu vai trị nhiệm vụ tổ chức xúc tiến điểm đến du lịch địa phương Cơng trình nghiên cứu tập trung nghiên cứu hoạt hoạt động Marketing với hoạt động xúc tiến cụ thể theo định hướng chiến lược xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp Lê Thành Công ( 2010) “ Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc, Thực trạng giải pháp”; Trần Thị Thủy ( 2011) “ Hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp tỉnh Nghệ An”; Phan Minh Châu ( 2013) “ Định hướng xúc tiến quảng bá du lịch huyện đảo Phú Quốc, Kiên Giang” Các luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch xúc tiến điểm đến du lịch, đồng thời tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến số điểm đến du lịch Cách tiếp cận chung luận văn hệ thống vấn đề lý thuyết điểm đến xúc tiến điểm đến để làm sở phục vụ nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Các cơng trình tập trung vào phân đoạn thị trường cụ thể nhằm xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động xúc tiến PHỤ LỤC Phụ lục Một số hình ảnh di tích, thắng cảnh Đắk Nơng Phụ lục Danh sách di tích xếp hạng cấp quốc gia Đắk Nông Phụ lục 3.Tổng hợp cách thức tiếp cận với du lịch Đắk Nông khách du lịch nội địa trước tới Đắk Nông Phụ lục Tổng hợp cách thức tiếp cận với du lịch Đắk Nông khách du lịch quốc tế trước tới Đắk Nông Phụ lục Phiếu điều tra khách du lịch nội địa Phụ lục Phiếu điều tra khách du lịch quốc tế ( visitor survey) Phụ lục Một số hình ảnh di tích, thắng cảnh Đắk Nơng Di tích lịch sử cách mạng Ngục Đắk Mil Địa điểm chiến thắng Đồi 722 – Đắk Sắk Thác Dray Sáp Chùa Pháp Hoa Khu du lịch Tà Đùng Địa điểm lƣu niệm N’Trang Gƣh Phụ lục Danh sách di tích đƣợc xếp hạng cấp quốc gia Đắk Nơng Di Tích Vị Trí Mục/Hạng Năm cơng nhận Di tích lịch sử cách Đăk Mil Di tích mạngngục Đăk Mil Đăk Nơng lịch sử Đăk Mil Di tích Đồi 722 – Đăk Săk Đăk Nông lịch sử Di tích lịch sử cách Krơng Nơ Di tích mạng Căn kháng Đăk Nơng lịch sử Di tích lịch sử địa điểm Krơng Nơ Di tích lƣu niệm N’Trang Gƣh Đăk Nông lịch sử Thác Đ’ray Sáp thƣợng xã Đắk Sơr Di tích (thác Gia Long) Krơng Nơ danh Đăk Nơng thắng xã Nam Đà Di tích Krơng Nơ, danh Đăk Nông thắng Địa điểm chiến thắng 2005 2012 2005 chiến B4 – Liên tỉnh IV Thác Đray Sáp 2011 1991 1991 Ghi Di tích lịch sử địa Tuy Đức, Di tích điểm phong trào Đăk Nơng lịch sử Di tích lịch sử địa điểm Gia Di tích bắt liên lạc khai thơng Nghĩa& Đăk lịch sử đƣờng Hồ Chí Minh – Song, Đăk 2007 đấu tranh chống thực dân Pháp đồng bào M’nông N’Trang Lơng lãnh đạo đoạn Nam Tây 2011 Bao gồm: Địa điểm đội I đoàn B90 bắt liên lạc với đoàn C200 miền Đông Nam Bộ vàm suối Đăk R' tíh sơng Đồng Nai, ngày 30/10/1960 Nơng Ngun đến Đông nằm Gia Nghĩa, Địa điểm đội II Nam Bộ Đoàn B90 bắt liên lạc với tổ mở đường C270 số xuyên qua Quốc lộ 14 hướng ngã ba Đăk Song Gia Nghĩa, ngày 4/1 1/1960 Mạng lƣới đƣờng Trƣờng Sơn - đƣờng Hồ Chí Minh Đắk Nơng Di tích lịch sử 2013 Đoạn qua địa bàn huyện Chư Jút, Đắk Mil, Đắk Song, Tuy Đức gồm nhánh đường thuộc điểm Đắk Mil Bu Prăng với tổng chiều dài khoảng 140 km như: đường Hồ Chí Minh Đông Trường Sơn đoạn Đắk Mil – Đắk Song; đường ngang Đắk Mil Ô Ran (Campuchia) Lộc Ninh (năm 1973-1974); nhánh đường Hồ Chí Minh Bu Prăng Lộc Ninh năm 1974 trọng điểm đánh phá ác liệt, ngăn chặn không quân binh Mỹ - Ngụy khu vực Núi Lửa; Khu tập kết lực lượng từ miền Bắc vào năm 1965 đến 1975 Cụm kho dự trữ chiến lược cho B2 Phụ lục Tổng hợp cách thức tiếp cận với du lịch tỉnh Đắk Nông khách du lịch nội đị trước tới Đă Nông Kênh thông tin Số lƣợng phiếu Tỷ lệ (%) Internet (các trang thông tin điện tử Đắk 22 22 10 10 8 12 12 Đại lý lữ hành, văn phòng du lịch 13 13 Người thân, bạn bè 18 18 Khác 17 17 Tổng số phiếu 100 Nông, trang web du lịch Việt Nam, trang web khác…) Cá loại ấn phẩm quảng cáo du lịch Đắk Nông ( Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Đắk Nơng phát hành) Các kênh thơng tin đại chúng (truyền hình Đắk Nơng, VTV4 Đài truyền hình Việt Nam, SCTV12; báo Đắk Nơng, Tạp chí Đà Lạt Infor,…) Hội chợ, kiện nước tổ chức địa phương số tỉnh lân cận TP HCM ( ITE – HCMC 2013), Đà Lạt, Đông Tây – Đà Nẵng 2012,… Phụ lục Tổng hợp cách thức tiếp cận với du lịch tỉnh Đắk Nông khách du lịch quốc tế trước tới Đă Nông Kênh thông tin Số lƣợng phiếu Tỷ lệ (%) Internet (các trang thông tin điện tử Đắk 19 21 10 5 17 19 26 28 Người thân, bạn bè 3 Khác 13 14 Nông, trang web du lịch Việt Nam, trang web khác…) Cá loại ấn phẩm quảng cáo du lịch Đắk Nơng ( Map, guidebooks, Cdrom…) Báo chí, Truyền hình (truyền hình Đắk Nơng, VTV4 Đài truyền hình Việt Nam, SCTV12; báo Đắk Nơng, Tạp chí Đà Lạt Infor,…) Hội chợ, kiện nước tổ chức địa phương số tỉnh lân cận ( TP HCM, Đà Lạt, Đak Lak, Đà Nẵng…) Đại lý lữ hành, văn phòng du lịch nước Tổng số phiếu 92 Phụ lục Phiếu điều tra khách du lịch nội địa ( Xin quý khách vui long khoanh tròn vào đáp án thích hợp, q khách chọn nhiều đáp án câu) PHIẾU ĐIỀU TRA Để có sở cải tiến nội dung hình thức phục vụ cho hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Đắk Nông thời gian tới tốt kính mong q Ơng/Bà bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Trân trọng cảm ơn hợp tác quý báu Ông/Bà Câu hỏi 1: Quý vị đến từ đâu? Câu hỏi 2: Lý quý vị du lịch Đắk Nông? a Công việc b Sự hấp dẫn danh lam thắng cảnh c Tò mò d Giá rẻ e Thăm người thân, bạn bè f Khác Câu hỏi 3: Đây lần thứ Quý vị đến đây? a Lần b Lần thứ c Lần thứ d Trên lần Câu hỏi 4: Trong chuyến Quý vị dự định th m qu n Đă Nông bao lâu? a Một ngày b đến ngày c Trên ngày Câu hỏi 5: Loại hình lưu trú mà Quý vị lựa chọn? a Khách sạn b Nhà nghỉ Câu hỏi 6: Quý vị biết đến Đă Nông qu c Nhà trọ ênh thông tin nào? a Internet b Bạn bè, người thân c Các phương tiện thông tin đại chúng d Tập gấp, Brochure e Hội chợ thương mại f Đại lý lữ hành Câu hỏi 7: hi nói đến Đă Nơng Q vị nghĩ đến hình ảnh đầu tiên? a Thác c Ẩm thực b.Hang động d Cuộc sống đồng bào dân tộc Câu hỏi 8: Quý vị có cảm thấy thú vị với cảnh qu n nơi hơng? a Có b Khơng c Khơng có ý kiến Câu hỏi 9: Quý vị có nhận xét hình ảnh thực du lịch Đă Nơng so với quảng cáo? a Như quảng cáo b Đẹp quảng cáo c Thất vọng Câu hỏi 10: Loại hình dịch vụ mà Q khách cảm thấy hài lịng hi đến đây? ( Quý vị có nhiều chọn) a Lưu trú d Vui chơi giải trí b Tham quan e Mua sắm c Ẩm thực Câu hỏi 11: Mức độ xác thực thông tin du lịch Đắ Nông qu phương tiện so với thực tế? a Hồn tồn khơng b Ít d Tương đối e Hồn tồn sát thực c Trung bình Câu hỏi 12: Quý vị cho vài góp ý để hoạt động xúc tiến du lịch Đă Nơng hồn thiện hơn? Thông tin cá nhân khách du lịch Giới tính: Nam Nữ Nơi cư trú ( tỉnh/ thành phố):……………………………………………… Tuổi: a d 15 - 24 45 – 54 b 25 – 34 c e 55 – 64 f 35 – 44 Trên 65 Nghề nghiệp: ……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc Quý khách chuyến du lịch vui vẻ ý nghĩa! Phục lục Phiếu điều tra khách du lịch quốc tế ( Visistor survey) ( Please take minutes to fill this questionnaire, tick X on the appropriate selection ) QUESTIONNAIRE ON TOURISM INFORMATION In order to improve the effectiveness of Dak Nong Tourism Industry's promotion activities in the coming years, we would be most grateful if you could spare few minutes of your valuable time to fill in this questionnaire The data collected from this survey will be used for non-commercial purposes only and will be useful for developing and improving the quality of Dak Nong Tourism promotion activities ow m ny times h ve you visited Đ Nong? a Fist time c Third time b Second time d More than 3 Wh t the purpose of your visit to Đ a Sight seeing b Business c Other Nong? How your travel to Dak Nong? a Arranged by tour company b Arranged by your own ( Independent ) c Other How long are you going to travel in Dak Nong? a One day b days c days d Over days Where did you get information about Dak Nong before your trip? a Internet d Friends and relatives b c Guidebooks, Brochures, CDrom… Newspaper, TV e Tourism fair, exhibition… f Others What your first impression about Dak Nong? a Waterfall c Cuisine b Cave c Others The type of service that you feel good when you come here? (You can have multiple choice) a Stays d Entertainment b Visiting e Shopping c Cuisine Which features of the Dak Nong tourism information as below you prefer? a Not at all b Little exact c Moderate exact d Quite exact e Completely exact 10 Other recommendations for Dak Nong tourism promotion: Personal Information We would like to get some information about your personal data ( for statistical purpose) Gender: a Male b Age: a 15 – 24 b 25 – 34 c 35 – 44 d 45 – 54 e 55 – 64 f Over 65 Female Occupation a Business b Official c Others ( please specify……………………………………………………) Thank you so much for your kind of cooperation and Enjoy your trip!