THUYẾT TRÌNH TMQ VÀ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA

GỒM CÁC THÀNH VIÊN: 1.Lê Thị Hoa 2.Trần Thu Hiền 3.Nguyễn Thị Thũy 4.Võ Thị Thanh Huyền 5.Nguyễn Lý Phương Trà 1.Khái niệm: TQM phương thức quản lý, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thơng qua thỏa mãn khách hàng, lợi ích thành viên xã hội Mục tiêu: Cải tiến liên tục Các nguyên tắc: Hướng vào khách hàng Cải tiến trình Mọi người tham gia Yếu tố tảng: Vai trò lãnh đạo Hướng dẫn đào tạo Cơ cấu hỗ trợ Truyền đạt thông tin Công nhận tưởng thưởng Giám sát, đo lường Bí thành công áp dụng TQM: TQM phải lãnh đạo cấp cao kiên trì theo đuổi đến Mạnh dạn thay đổi tổ chức sau cam kết Biết trao thực quyền cho người lao động Có hệ thống thơng tin nội hiệu Có chiến lược đào tạo cụ thể Có tham gia tất người TQM có đặc điểm sau: Khách hàng tiêu điểm số 1, thực hành PDCA (Plan – Do – Check – Action) Chất lượng tổng hợp số ưu tiên để cạnh tranh Con người nguồn lực số 1, cần phân quyền thích hợp, thực hành QCC (Quality Control Circle) Cơ cấu tổ chức linh hoạt quản lý chéo Chất lượng tạo nên tham gia người Chất lượng bắt đầu đào tạo kết thúc đào tạo Đảm bảo người xã hội có lợi  Chất lượng tạo tự giác, ý thức tự quản, chia sẻ, hợp tác tích cực, có lợi  Quản lý cách triển khai hệ thống sách tồn cơng ty  Quản lý dựa kiện có thống kê thơng tin xác, kịp thời  Khuyến khích ý tưởng cải tiến, sáng tạo  Gạt bỏ sợ hãi, e dè, tự hào nghề nghiệp 3 Sự tham gia thành viên yếu tố quan trọng áp dụng TQM:  Con người yếu tố định thành công hoạt động quản trị  TQM địi hỏi tính đồng tồn hệ thống lực tất thành viên tổ chức  Cải tiến liên tục xuất phát dựa vào người 3 Sự tham gia thành viên yếu tố quan trọng áp dụng TQM Con người yếu tố định thành công hoạt động quản trị TQM địi hỏi tính đồng toàn hệ thống lực tất thành viên tổ chức  Cải tiến liên tục xuất phát dựa vào người Phương pháp áp dụng TQM giảm bớt khâu kiểm tra  Kế hoạch, chương trình hóa chỉnh chu hoạt động kiểm tra không tạo giá trị gia tăng  Phịng ngừa khâu q trình sản xuất  Sử dụng công cụ thống kê để chủ động phát sai lỗi 5 Áp dụng a.Con TQM người yếu tố quan trọng TQM; huy động thành viên tham gia vào chương trình chất lượng (Văn hóa chất lượng) b ISO 9001:2015 chặng đường tiến trình áp dụng TQM c Khi đạt trình độ kế hoạch, chương trình hóa mức độ cao thực triết lý phịng ngừa d Là q trình dài hơi, thể khoa học quản lý tính hệ thống cao xuyên suốt tất hoạt động tổ chức e Sử dụng nhuần nhuyễn kỹ thuật thống kê để tìm ngun nhân cơng cụ tìm giải pháp cải tiến liên tục 6 Các đối tượng tham gia TQM: Các nhà quản trị cấp; Nhân viên; Quản lý sách; Tiêu chuẩn hóa; Nhà thầu phụ - mua hàng; Nhóm chất lượng; Kiểm sốt sản xuất; Kiểm sốt q trình; Giải vấn đề; Kiểm sốt đo lường; Quản lý phương tiện thiết bị; Giáo dục đào tạo; Vệ sinh môi trường; Quản lý hàng ngày; Phương pháp thống kê; Kiểm sốt an tồn; Quản lý 5S; Quản lý sức khoẻ; Huy động nguồn nhân lực 7 Chu trình cải tiến a.TQM Ban lãnh đạo cấp cao cam kết b Hình thành nhóm chất lượng c Đo lường chất lượng d Xác định mục tiêu kế hoạch e Xây dựng nhận thức chất lượng f Phát động phong trào chất lượng g Đào tạo huấn luyện h Triển khai kế hoạch thực i Phát động ngày không lỗi j Đo lường đánh giá chất lượng k Tìm không phù hợp l Đề hoạt động khắc phục phịng ngừa m Đánh giá cơng nhận thành tích n Trở lại điểm xuất phát 8 Giải thưởng chất lượng Hoa Kỳ (MBA - Malcolm Baldrige Award) hình mẫu TQM giới a Ngày 20/8/1987, Tổng thống Mỹ Ronald Regan ký sắc lệnh thông qua Luật số 100-107 thiết lập Malcolm Baldrige Award (MBA) Luật thiết lập MBA ghi rõ: "Sự dẫn đầu nước Mỹ đảm bảo chất lượng sản phẩm chất lượng trình bị tước đoạt (và ngoạn mục) đối thủ cạnh tranh nước mức độ tăng trưởng kinh tế quốc dân hai thập niên gần thấp mức độ tăng trưởng đối thủ cạnh tranh" b Năm 2000, Tổng thống George Bush nhấn mạnh: "Các tiêu chí MBA tiêu chuẩn tuyệt vời công ty, làm để công ty phấn đấu vươn tới tuyệt hảo kinh doanh Tham gia MBA hội để công ty nhìn lại mắt người tiêu dùng thị trường c Giải thưởng MBA trở thành tiêu chuẩn giới điều khẳng định thơng qua hình thành với số lượng ngày gia tăng chương trình tương tự toàn giới 9 Giải thưởng chất lƣợng Quốc gia (GTCLQG) mơ hình cụ thể TQM Việt Nam a Sự đời GTCLQG  Áp dụng mơ hình giải thưởng MBA vào Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế  Được thành lập theo Quyết định số 1352/QĐ- TĐC ngày 05/08/1995 Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường nhằm khuyến khích tổ chức sản xuất, kinh doanh dịch vụ nâng cao chất lượng hoạt động, nâng cao khả cạnh tranh thị trường nước giới  GTCLQG thức đổi tên từ năm 2009 Đây hình thức tơn vinh, khen thưởng hàng năm cấp quốc gia Thủ tướng Chính phủ cho tổ chức đạt thành tích xuất sắc chất lượng sản xuất, kinh doanh dịch vụ B VAI TRỊ CỦA GTCLQG Tơn vinh tổ chức đóng góp tích cực vào tăng trưởng kinh tế, xã hội thông qua Biết nâng cao vị sản phẩm Việt Nam Tăng cường lực khả cạnh tranh bối cảnh hội nhập.  Xây dựng văn hoá phong trào suất, chất lượng.  C TIÊU CHÍ VÀ THANG ĐIỂM XÉT THƯỞNG: • Vai trò lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp: 120 điểm • Chiến lược hoạt động tổ chức, doanh nghiệp: 85 điểm  • Chính sách định hướng vào khách hàng thị trường: 85 điểm  • Đo lường, phân tích quản lý tri thức: 90 điểm  • Quản lý, phát triển nguồn nhân lực: 85 điểm • Quản lý trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp: 85 điểm  • Kết hoạt động tổ chức, doanh nghiệp : 450 điểm  D CÁC PHẦN THƯỞNG KHI THAM GIA GTCLQG Giải vàng   Trao tặng cho tổ chức đaṭ từ 800 điểm trở lên đươcc̣ đánh giá xuất sắc số tổ chức đạt Sản xuất lớn : tối đa 03 giải Sản xuất vừa nhỏ : tối đa 03 giải  Dịch vụ lớn : tối đa 03 giải Dịch vụ vừa nhỏ : tối đa 03 giải  Trong ngành nghề hoạt động thuộc loại hình (được qui định khoản Điều Thông tư này) trao tặng tối đa môṭ Giải Vàng.  Giải bạc Được trao tặng cho tổ chức, doanh nghiêpc̣ đaṭ từ 600 điểm trở lên Không hạn chế số lượng tổ chức, doanh nghiêpc̣ đạt Giải Bạc.  E QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG SƠ TUYỂN   1 Đánh giá hồ sơ  2 Đánh giá tổ chức, doanh nghiệp   3 Kết đánh giá  F QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG QUỐC GIA Cử nhóm chuyên gia xem xét thẩm định hồ sơ Hội đồng sơ tuyển đề xuất trao giải  Hội đồng quốc gia định danh sách tổ chức, doanh nghiệp đề xuất tặng GTCLQG Hiệp y trao GTCLQG với UBND tỉnh, thành.  Trình Bộ Khoa học Cơng nghệ xem xé t, đề nghị Thủ tướng Chính phủ trao tặng GTCLQG.  Lễ trao giải cho tổ chức, doanh nghiêpp đạt GTCLQG.  10 GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC TẾ CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (GPEA)   Tổ chức Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương (APQO) tổ chức phi lợi nhuận quốc tế có trụ sở thành phố Chicago, bang Illinois, Mỹ   Năm 1999, APQO thiết lập Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á – Thái Bình Dương (GPEA) nhằm mục đích tái xác nhận tôn vinh doanh nghiệp đạt giải thưởng vàng chất lượng quốc gia dựa tiêu chuẩn đánh giá chất lượng quốc tế Hệ thống giải thưởng GPEA bao gồm giải thưởng, cao “World Class”, “Best in Class” tương ứng với Giải Nhì “Quest Class Award” tương ứng với Giải Ba Cho đến nay, Việt Nam có 40 doanh nghiệp đạt Giải GPEA Hiện nay, Giải thưởng GPEA Tổ chức Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương (APQO) xét duyệt  Cơ quan điều hành APQO bao gồm đại diện nước: Australia, Canada, Chile, Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, Hàn Quốc, Malaysia, Mexico, Nepal, New zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, Sri lanka, Thái Lan, Hoa Kỳ, Tiểu vương quốc Ả rập Thống Việt Nam