Khóa luận tốt nghiệp hệ thống chăm sóc khách hàng và bảo dưỡng hậu mãi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NGUYỄN XUÂN BẮC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ BẢO DƯỠNG HẬU MÃI CUSTOMER CARE SYSTEM AND PRODUCT WARRANTYAFTER SALE KỸ SƯ NGÀNH KĨ THUẬT PHẦN MỀM TP HỒ CHÍ MINH, 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NGUYỄN XUÂN BẮC – 16520068 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ BẢO DƯỠNG HẬU MÃI CUSTOMER CARE SYSTEM AND PRODUCT WARRANTYAFTER SALE KỸ SƯ NGÀNH KĨ THUẬT PHẦN MỀM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN CÔNG HOAN TP HỒ CHÍ MINH, 2021 DANH SÁCH HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHĨA LUẬN Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp, thành lập theo Quyết định số …………………… ngày Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ Thông tin 1.Chủ tịch 2.Thư ký 3.Ủy viên 4.Ủy viên ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THƠNG TIN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HCM, ngày… tháng… năm…… NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tên khóa luận: HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ BẢO DƯỠNG HẬU MÃI Nhóm SV thực hiện: Cán hướng dẫn: Nguyễn Xuân Bắc 16520068 ThS Nguyễn Cơng Hoan Đánh giá Khóa luận Về báo cáo: Số trang _ Số chương _ Số bảng số liệu _ Số hình vẽ _ Số tài liệu tham khảo _ Sản phẩm _ Một số nhận xét hình thức báo cáo: Về nội dung nghiên cứu: Về chương trình ứng dụng: Về thái độ làm việc sinh viên: Đánh giá chung: Điểm sinh viên: Nguyễn Xuân Bắc:……… /10 Người nhận xét ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH (Ký tên ghi rõ họ tên) Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HCM, ngày… tháng… năm…… NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA CÁN BỘ PHẢN BIỆN Tên khóa luận: HỆ THỐNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ BẢO DƯỠNG HẬU MÃI Nhóm SV thực hiện: Cán phản biện: Nguyễn Xuân Bắc 16520068 ThS Huỳnh Hồ Thị Mộng Trinh Đánh giá Khóa luận Về báo cáo: Số trang _ Số chương _ Số bảng số liệu _ Số hình vẽ _ Số tài liệu tham khảo _ Sản phẩm _ Một số nhận xét hình thức báo cáo: Về nội dung nghiên cứu: Về chương trình ứng dụng: Về thái độ làm việc sinh viên: Đánh giá chung: Điểm sinh viên: Nguyễn Xuân Bắc:……… /10 Người nhận xét (Ký tên ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Sau 4.5 năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Công Nghệ Phần Mềm, em học tập nhiều kiến thức bổ ích lý thuyết thực hành thời gian qua Trong khoảng thời gian thực luận văn tốt nghiệp, chúng em học hỏi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm để áp dụng hoàn thành luận văn tốt nghiệp chúng em Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Công Nghệ Phần mềm, đặc biệt thầy Nguyễn Công Hoan tận tình hướng dẫn chúng em hồn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, lần xin cảm ơn nhóm bạn lớp làm khóa luận động viên, thảo luận góp ý cho nhóm đồng thời khơi thêm nguồn động lực cho nhóm để tiếp thêm động lực cho nhóm giai đoạn đầy khó khăn Ngồi ra, chúng em cảm ơn anh, chị, bạn bè gia đình giúp đỡ tạo điều kiện cho chúng em hoàn tất luận văn Mặc dù cố gắng, nhiên khả giới hạn nên khơng tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận thơng cảm góp ý chân tình từ quý thầy cô bạn Một lần xin chân thành cảm ơn người Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN BẮC Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THƠNG TIN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HCM, ngày… tháng… năm…… ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT TÊN ĐỀ TÀI: Hệ thống chăm sóc khách hàng bảo hành sản phẩm hậu Cán hướng dẫn: ThS.Nguyễn Công Hoan Thời gian thực hiện: Từ ngày 07/09/2020 đến ngày 27/12/2020 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Xuân Bắc - 16520068 Nội dung đề tài: Mục tiêu - Thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng bảo hành, bảo dưỡng xe máy sau bán - Có thể áp dụng với nhiều loại chi nhánh, trung tâm bảo dưỡng toàn quốc Phạm vi - Chức năng: a Tư vấn, hỏi đáp bảo dưỡng xe, đặt lịch bảo dưỡng b Báo giá, nghiệp vụ hỗ trợ cho trình bảo dưỡng c Hệ thống đánh giá hậu bảo dưỡng d Quản lý xe, lịch sử bảo dưỡng, đồ chi nhánh gần - Công nghệ: a Back-end: Dotnet Core SQL Server a Mobile App: Flutter hai tảng Android IOS b Quản lý: Web App Đối tượng - Khách hàng: Có xe máy, điện thoại thông minh bảo dưỡng trung tâm, chi nhánh toàn quốc - Nhân viên bảo dưỡng: Có điện thoại thơng minh - Nhân viên quầy: Có máy tính làm việc Phương pháp thực - Phân tích đề tài - Nghiên cứu, tìm hiểu ứng dụng có mặt thị trường (MyHonda+) - Nghiên cứu công nghệ để áp dụng - Phát triển hoàn thiện sản phẩm Kết mong đợi - Hoàn thành nghiệp vụ cần thiết cho chi nhánh bảo dưỡng đáp ứng nhu cầu khách hàng Kế hoạch thực hiện: Từ 15/09 đến 30/09 - Khảo sát, phân tích nghiệp vụ chi nhánh bảo dưỡng hãng Honda, Yamaha chi nhánh tư nhân khác - Thiết kế Use-case - Cài đặt công cụ phục vụ dự án (Autodeploy Zenkins, cấu hình Amazon VPS, Amazon RDS SQL Server, Github, Trello) Từ 01/10 đến 15/10 - Thiết kế UI cho ứng dụng Mobile (Khách hàng Nhân viên), thiết kế Web App quản lý - Thiết kế sở liệu - Thiết kế API, luồng liệu Từ 15/10 đến 15/12 - Xây dựng Mobile App cho nhân viên khách hàng Xây dựng Server (Web API) phục vụ hệ thống - Xây dựng Web App Từ 15/12 đến 27/12 - Kiểm thử toàn hệ thống - Xây dựng báo cáo Xác nhận CBHD TP HCM, ngày….tháng (Ký tên ghi rõ họ tên) … năm… Sinh viên (Ký tên ghi rõ họ tên) Nguyễn Xuân Bắc MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN MỞ ĐẦU .2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Nhu cầu thực tế 1.2 Các dự án thị trường 1.3 Phạm vi khoá luận 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 ASP.NET Core 2.1.1 Giới thiệu ASP.NET Core .6 2.1.2 Tại nên sử dụng ASP.NET Core 2.1.3 Áp dụng ASP.NET Core vào đề tài xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hậu bảo dưỡng 2.2 SQL Server 2.2.1 Giới thiệu SQL Server .8 2.2.2 Tại nên sử dụng SQL Server 2.2.3 Sử dụng SQL Server đồ án: 2.3 ReactJs 2.3.1 Giới thiệu ReactJs 2.3.2 Tại nên sử dụng ReactJs .10 2.3.3 Sử dụng ReactJs đồ án 10 2.4 Flutter .10 2.4.1 Giới thiệu Flutter 10 2.4.2 Tại lại sử dụng Flutter 11 2.4.3 Sử dụng Flutter đồ án 11 2.5 Firebase Cloud Message 12 2.5.1 Giới thiệu Firebase Cloud Message .12 2.5.2 Tại lại sử dụng Firebase Cloud Message .12 2.5.3 Sử dụng FCM đồ án 12 Chương PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG .13 3.1 Mô tả lại toán 13 3.2 Quy trình nghiệp vụ bảo dưỡng xe 13 3.2.1 Tiếp nhận xe .13 3.2.2 Bảo dưỡng xe 13 3.2.3 Trả xe 14 3.3 Kiến trúc hệ thống 14 3.4 Mơ hình phân rã chức .14 3.5 Mô hình Use-case .17 3.5.1 Sơ đồ Use-case 17 3.5.2 Danh sách Actor 17 3.5.3 Danh sách use-case .18 3.5.4 Đặc tả Use-case 21 3.5.4.1 Đặc tả Use-case “Xác thực” 21 3.4.4.2 Đặc tả Use-case quản lý thông tin xe 24 3.4.4.3 Đặc tả Use-case quản lý chi nhánh 28 3.4.4.4 Đặc tả Use-case quản lý nhân viên 29 3.4.4.5 Đặc tả Use-case quản lý thông báo 30 3.4.4.6 Đặc tả Use-case thống kê, báo cáo .31 3.4.4.7 Đặc tả Use-case bảo dưỡng xe 34 3.4.4.8 Đặc tả Use-case quản lý xe 39 3.4.4.9 Đặc tả Use-case chăm sóc khách hàng .40 3.4.4.10 Đặc tả Use-case quản lý tài khoản 42 3.6 Mơ hình luồng liệu .44 3.7 Thiết kế liệu .44 3.7.1 Mơ hình liệu SQL 44 3.7.2 Mô tả chi tiết loại hình liệu mơ hình .44 3.7.2.1 Bảng người dùng 44 3.7.2.2 Bảng Capacity Name Image VehicleGroupId SPAREPART_STATUS Id Name VEHICLE_GROUP_IMAGE Acronym SPAREPART_CHECK_DETAIL Id Id VehicleGroupId MaintenanceId Image VEHICLE_GROUP_SPAREPART _ITEM StatusId Id SparePartItemId Description CreatedDate Sơ đồ 3.6 Sơ đồ sở liệu 3.7.2 Mô tả chi tiết loại hình liệu mơ hình 3.7.2.1 Bảng người dùng Bảng 3.31 Bảng người dùng User Bảng người dùng Lưu trữ thông tin loại khách hàng, nhân viên khách sạn STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã loại khách hàng 44 FullName Nvarchar Tên người dùng PhoneNumber Nvarchar Số điện thoại Email Nvarchar Email Address Nvarchar Địa người dùng Birthday DateTime Sinh nhật người dùng CreatedDate DateTime Thời gian tạo Role Nvachar Chức người dùng 3.7.2.2 Bảng Banner Bảng 3.32 Bảng Banner Banner Bảng Banner Lưu trữ thông tin banner hiển thị trang chủ ứng dụng khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Banner Activity Nvarchar Loại Banner Description Nvarchar Mô tả banner CreatedDate DateTime Thời gian tạo Banner Priority Int Độ ưu tiên hiển thị Image Nvarchar URL Banner Active Boolean Banner có kích hoạt hay không 3.7.2.3 Bảng chi nhánh Bảng 3.33 Bảng chi nhánh 45 Branch Bảng Chi nhánh Lưu trữ thông tin chi nhánh hệ thống STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã chi nhánh Nam Nvarchar Tên chi nhánh Address Nvarchar Địa CreatedDate DateTime Thời gian tạo chi nhánh Latitude Float Kinh độ Longitude Float Vĩ độ Logo Nvarchar URL logo 3.7.2.4 Bảng giá dịch vụ chi nhánh Bảng 3.34 Bảng giá dịch vụ chi nhánh Branch Bảng giá dịch vụ chi nhánh Lưu trữ thông tin giá dịch vụ chi nhánh STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã giá chi nhánh BranchId Int Mã chi nhánh MaintenanceSeriv ce Id Int Mã dịch vụ CreatedDate DateTime Thời gian tạo LaborCost Int Giá nhân công SparePartPrice Int Giá phụ tùng 46 3.7.2.5 Bảng lịch khách hàng Bảng 3.35 Bảng lịch khách hàng CustomerCalender Bảng lịch khách hàng Lưu trữ thông tin lịch hẹn khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã lịch UserId Int Mã khách hàng Notes Nvarchar Ghi CreatedDate DateTime Thời gian tạo Time DateTime Thời gian hẹn BranchId Int Mã chi nhánh 3.7.2.6 Bảng FCM Token ứng dụng Bảng 3.36 Bảng FCM Token ứng dụng FcmToken Bảng mã FCM token ứng dụng Lưu trữ thông tin token app khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id UserId Int Mã khách hàng Token Nvarchar Token CreatedDate DateTime Thời gian tạo 3.7.2.7 Bảng lượt bảo dưỡng Bảng 3.37 Bảng lượt bảo dưỡng 47 Maintenance Bảng lượt bảo dưỡng Lưu thông tin lượt bảo dưỡng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã lượt bảo dưỡng UserVehicleId Int Mã xe khách hàng Notes Nvarchar Ghi CreatedDate DateTime Thời gian tạo Int Mã nhân viên bảo dưỡng MaintenanceStaffId ReeptionStaffId Int Mã nhân viên tiếp nhận xe Odometer Int Số km BranchId Int Mã chi nhánh bảo dưỡng Title Nvarchar Tên lượt bảo dưỡng 10 Status Int Mã trạng thái 11 MotorWash Int Mã rửa xe 12 SparepartBack Boolean Có nhận phụ tùng cũ hay khơng 3.7.2.8 Bảng chi tiết hóa đơn bảo dưỡng Bảng 3.38 Bảng chi tiết hóa đơn bảo dưỡng MaintenanceBillDetail Bảng chi tiết hóa đơn lượt bảo dưỡng Lưu thơng tin dịch vụ có lượt bảo dưỡng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã Id MaintenanceId Int Mã lượt bảo dưỡng 48 BranchServicePric eI d Int Mã giá dịch vụ chi nhánh Quantity Int Số lượng TotalPrice Int Tổng giá SparePartPrice Int Giá phụ tùng LaborCost Int Giá dịch vụ Title Nvarchar Tiêu đề dịch vụ 3.7.2.9 Bảng hình ảnh lượt bảo dưỡng Bảng 3.39 Bảng hình ảnh lượt bảo dưỡng MaintenanceImage Bảng hình ảnh lượt bảo dưỡng Lưu thơng tin hình ảnh lượt bảo dưỡng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id MaintenanceId Int Mã lượt bảo dưỡng ImageURL Nvarchar URL hình ảnh CreatedDate DateTime Thời gian tạo 3.7.2.10 Bảng lịch hẹn bảo dưỡng Bảng 3.40 Bảng lịch hẹn bảo dưỡng MaintenanceSchedule Bảng lịch hẹn bảo dưỡng Lưu thông tin lịch hẹn bảo dưỡng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id MaintenanceId Int Mã lượt bảo dưỡng 49 Date DateTime Thời gian hẹn Odometer Int Số km hẹn Title Nvarchar Tiêu đề hẹn 3.7.2.11 Bảng dịch vụ Bảng 3.41 Bảng dịch vụ MaintenanceService Bảng dịch vụ Lưu thông tin dịch vụ cho loại xe STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id dịch vụ VechicleGroupId Int Mã loại xe Name Nvarchar Tên dịch vụ Description Nvarchar Chi tiết dịch vụ WarrantyPeriod Int Thời hạn bảo hành (tháng) WarrantyOdo Int Số km bảo hành (km) 3.7.2.12 Bảng tin tức Bảng 3.42 Bảng tin tức News Bảng tin tức Lưu thông tin tin tức trang chủ app khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã News Thumbnail Nvarchar Hình thumbnail Title Nvarchar Tiêu đề 50 Url Nvarchar URL tới viết chi tiết CreatedDate DateTime Thời gian tạo 3.7.2.13 Bảng Thông báo Bảng 3.43 Bảng thông báo Notification Bảng Thông báo Lưu thông tin thông báo cho khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã thông báo UserId Int Mã khách hàng Title Nvarchar Tiêu đề Description Nvarchar Nội dung CreatedDate DateTime Thời gian tạo Activity Nvarchar Hoạt động 3.7.2.14 Bảng đánh giá Bảng 3.44 Bảng đánh giá Review Bảng Đánh giá Lưu thông tin đánh giá khách hàng lượt bảo dưỡng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã đánh giá MaintenanceId Int Mã lượt bảo dưỡng UserId Int Mã khách hàng Star Float Điểm đánh giá 51 CreatedDate DateTime Thời gian tạo Comment Nvarchar Nội dung đánh giá 3.7.2.15 Bảng chi tiết kiểm tra xe Bảng 3.45 Bảng chi tiết kiểm tra xe SparePartCheckDetail Bảng chi tiết kiểm tra xe Lưu thông tin thông tin kiểm tra xe khách hàng lượt bảo dưỡng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã Id MaintenanceId Int Mã lượt bảo dưỡng StatusId Int Mã trạng thái SparePartItemId Int Mã nội dung kiểm tra 3.7.2.16 Bảng topic hỏi đáp Bảng 3.46 Bảng topic hỏi đáp Topic Bảng topic hỏi đáp Lưu thông tin câu hỏi khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã Id UserId Int Mã khách hàng Title Nvarchar Tiêu đề Content Nvarchar Nội dung câu hỏi CreatedDate DateTime Thời gian tạo 52 3.7.2.17 Bảng hình ảnh topic Bảng 3.47 Bảng hình ảnh topic TopicImage Bảng hình ảnh topic Lưu thơng tin hình ảnh câu hỏi khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id TopicId Int Mã câu hỏi Image Nvarchar URL hình ảnh CreatedDate DateTime Thời gian tạo 3.7.2.18 Bảng trả lời topic Bảng 3.48 Bảng trả lời topic TopicReply Bảng trả lời topc Lưu thông tin lượt trả lời câu hỏi khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id TopicId Int Mã câu hỏi Content Nvarchar Nội dung CreatedDate DateTime Thời gian tạo UserId Int Mã người dùng trả l Image Nvarchar URL hình ảnh 3.7.2.19 Bảng cơng ty xe Bảng 3.49 Bảng công ty xe 53 VehicleCompany Bảng công ty xe Lưu thông tin công ty xe hệ thống STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã Id Name Nvarchar Tên công ty Logo Nvarchar URL logo 3.7.2.20 Bảng loại xe Bảng 3.50 Bảng loại xe VehicleCompany Bảng công ty xe Lưu thông tin công ty xe hệ thống STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã Id TypeName Nvarchar Tên loại xe 3.7.2.21 Bảng nhóm xe Bảng 3.51 Bảng nhóm xe VehicleCompany Bảng cơng ty xe Lưu thơng tin công ty xe hệ thống STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id Name Nvarchar Tên nhóm xe VehicleTypeId Int Mã loại xe VehicleCompanyId Int Mã công ty xe 54 Capacity Int Dung tích xi lanh Image Nvarchar URL hình đại diện xe 3.7.2.22 Bảng danh mục kiểm tra xe Bảng 3.52 Bảng danh mục kiểm tra xe VehicleGroupSparePartIt em Bảng danh mục kiểm tra xe Lưu thông tin danh mục cần kiểm tra theo nhóm xe STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mô tả Id Int Mã Id Description Nvarchar Chi tiết Name Nvarchar Tên danh mục VehicleGroupId Int Mã nhóm xe 3.7.2.23 Bảng xe khách hàng Bảng 3.53 Bảng xe khách hàng UserVehicle Bảng xe khách hàng Lưu thông tin xe khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id UserId Int Mã khách hàng Name Nvarchar Tên xe VehicleGroupId Int Mã nhóm xe PlateNumber Nvarchar Biển số xe ChasisNumber Nvarchar Số khung 55 EngineNumber Nvarchar Số máy Color Nvarchar Màu xe 3.7.2.24 Bảng hình ảnh nhóm xe Bảng 3.54 Bảng hình ảnh nhóm xe VehicleGroupImage Bảng hình ảnh nhóm xe Lưu thơng tin hình ảnh theo nhóm xe STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id Image Nvarchar URL hình ảnh CreatedDate Datetime Thời gian tạo VehicleGroupId Int Mã nhóm xe 3.7.2.25 Bảng trạng thái danh mục Bảng 3.55 Bảng trạng thái danh mục SparePartStatus Bảng trạng thái danh mục Lưu thông tin trạng thái danh mục STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id Name Nvarchar Tên Acronym Nvarchar Kí hiệu viết tắt 3.7.2.26 Bảng xác thực người dùng Bảng 3.56 Bảng xác thực người dùng UserAuth Bảng xác thực người dùng 56 Lưu thông tin xác thực người dùng STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Mơ tả Id Int Mã Id UserId Int Mã người dùng Salt Nvarchar Mã thêm vào trình tạo mật Hash Nvarchar Mật mã hóa CreatedDate Datetime Thời gian tạo 57 ... TẮT KHÓA LUẬN Khóa luận với đề tài Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bảo dưỡng hậu mãi, giúp cho hệ thống cửa hàng bảo dưỡng có công cụ mạnh mẽ để quản lý, phục vụ khách hàng hiệu Hệ thống. .. NGHỆ THƠNG TIN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HCM, ngày… tháng… năm…… NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA CÁN BỘ PHẢN BIỆN Tên khóa luận: HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ BẢO DƯỠNG HẬU MÃI... CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NGUYỄN XUÂN BẮC – 16520068 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ BẢO DƯỠNG HẬU MÃI CUSTOMER CARE SYSTEM AND PRODUCT