Lập kế hoạch kinh doanh

Chiếc ô tô là phương tiện di chuyển của bạn, luôn đồng hành cùng bạn trên mọi chặng đường. Tuy nhiên, đó cũng là lý do để nơi đây trở thành trung tâm của rất nhiều các loại mùi khác nhau như mùi từ đồ ăn, đồ uống, mùi thuốc lá, hay mùi cơ thể… nếu không có những biện pháp xử lý, chắc hẳn sẽ khiến bạn cảm thấy khó chịu và không được thoải mái. Hơn thế nữa, những cảm giác khó chịu còn có thể khiến bạn mất tập trung khi lái xe, tiềm ẩn những nguy cơ thiếu an toàn cho bạn và người thân. Từ đó, những loại nước hoa dành cho ô tô được nhiều người tìm đến. Để lựa chọn được những sản phẩm chất lượng tốt thì không phải ai cũng biết. Tiêu chí để lựa chọn một sản phẩm nước hoa khử mùi ô tô không chỉ mang hương thơm dễ chịu, độ bền cao mà còn phải đảm bảo được độ an toàn cho sức khỏe của mình. Giữa hàng trăm các loại nước hoa trên thị trường, nếu không phải là dân sành thì rất mua phải các loại nước hoa làm từ các loại hương liệu hóa học. Nếu hít phải những loại hương liệu này trong thời gian dài thì rất dễ gây nên nhiều chứng bệnh khác nhau như đau đầu, khó thở, xoang,…Từ định hướng trên, một ý tưởng kinh doanh đã ra đời: “MÔ HÌNH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH NƯỚC HOA ADORER DÀNH CHO XE HƠI”.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TẤN ĐẠT MSSV: 1964010003 MƠ HÌNH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH NƯỚC HOA Adorer DÀNH CHO XE HƠI TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH LỚP: N91A NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS SỬ NGỌC HOÀNH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU ADORER Ý nghĩa thương hiệu Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi .2 Mục tiêu .2 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM NƯỚC HOA ADORER Nguồn cảm hứng ban đầu Phân loại sản phẩm .3 Nước hoa hương quế .3 Nước hoa hương gió biển Nước hoa hương trầm .4 Nước hoa mùi sả chanh CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .6 Phân tích vĩ mơ Phân tích vi mơ Cạnh tranh công ty ngành .7 Sự gia nhập ngành đối thủ tiềm .8 Tiềm phát triển sản phẩm thay Quyền thương lượng nhà cung cấp Quyền thương lượng khách hàng Phân khúc thị trường Phân tích SWOT .10 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 11 Lý thuyết mơ hình Marketing 4Es 11 Trải nghiệm sản phẩm 12 Sẵn sàng đáp ứng nơi 13 Sự trao đổi giá trị 15 Sự truyền miệng tích cực 15 CHƯƠNG 5: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH NƯỚC HOA 15 Quy trình mua hàng 15 Quy trình sản xuất 17 Quy trình bán hàng 17 CHƯƠNG 6: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .18 Sơ đồ tổ chức .18 Chức nhiệm vụ phận 19 Nhân 19 Sản xuất 19 Bán hàng 20 Marketing 20 Tài 21 Tuyển dụng 21 Đào tạo phát triển 22 Phúc lợi tiền lương .23 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH .25 Bảng chi phí đầu tư ban đầu 25 Mơ hình điểm hoà vốn 25 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Quyết định nguồn tài trợ 26 Bảng cân đối kế toán 26 Kết kinh doanh 28 Lưu chuyển tiền tệ .29 Các nhóm tỷ số tài dự kiến .31 CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO 32 Những nguyên nhân gây nên rủi ro 32 Rủi ro pháp lý 32 Rủi ro thương hiệu .34 Rủi ro chăm sóc khách hàng 36 Rủi ro đối thủ cạnh tranh 37 Rủi ro tài 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .I PHỤ LỤC .II Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt MOQ SKU CEO PR BHXH TSCĐ BĐSĐT Ý nghĩa Minimum Order Quantity Stock Keeping Unit Chief Executive Officer Public Relations Bảo hiểm xã hội Tài sản cố định Bất động sản đầu tư DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Nước hoa hương quế Hình 2.2: Nước hoa hương gió biển Hình 2.3: Nước hoa hương trầm Hình 2.4: Nước hoa hương sả chanh Hình 3.1: Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter Hình 4.1: So sánh Marketing 4P Marketing 4E Hình 4.2: Mẫu thử sản phẩm Adorer Bảng 3.1: Phân tích SWOT mơ hình kinh doanh nước hoa Adorer Sơ đồ 5.1: Quy trình mua hàng Sơ đồ 5.2: Quy trình sản xuất Sơ đồ 5.3: Quy trình bán hàng Sơ đồ 6.1: Sơ đồ tổ chức dự kiến Sơ đồ 6.2: Quy trình tuyển dụng Adorer Bảng 7.1: Dự tốn chi phí đầu tư ban đầu Bảng 7.2: Dự tốn chi phí hoạt động Bảng 7.3: Dự báo sản lượng tiêu thụ Bảng 7.4: Dự toán bảng cân đối kế toán năm đầu Bảng 7.5 : Dự toán doanh thu chi tiết theo kênh bán hàng năm đầu Bảng 7.6: Dự toán kết hoạt động kinh doanh năm đầu Bảng 7.7: Dự toán lưu chuyển tiền tệ Bảng 7.8: Tỷ số hoạt động liên quan đến tồn kho dự kiến Bảng 7.9: Các tỷ số doanh lợi dự kiến Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hồnh LỜI MỞ ĐẦU Chiếc tơ phương tiện di chuyển bạn, đồng hành bạn chặng đường Tuy nhiên, lý để nơi trở thành trung tâm nhiều loại mùi khác mùi từ đồ ăn, đồ uống, mùi thuốc lá, hay mùi thể… khơng có biện pháp xử lý, hẳn khiến bạn cảm thấy khó chịu khơng thoải mái Hơn nữa, cảm giác khó chịu cịn khiến bạn tập trung lái xe, tiềm ẩn nguy thiếu an toàn cho bạn người thân Từ đó, loại nước hoa dành cho tơ nhiều người tìm đến Để lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt khơng phải biết Tiêu chí để lựa chọn sản phẩm nước hoa khử mùi ô tô không mang hương thơm dễ chịu, độ bền cao mà cịn phải đảm bảo độ an tồn cho sức khỏe Giữa hàng trăm loại nước hoa thị trường, khơng phải dân sành mua phải loại nước hoa làm từ loại hương liệu hóa học Nếu hít phải loại hương liệu thời gian dài dễ gây nên nhiều chứng bệnh khác đau đầu, khó thở, xoang, …Từ định hướng trên, ý tưởng kinh doanh đời: “MƠ HÌNH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH NƯỚC HOA ADORER DÀNH CHO XE HƠI” Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Giới thiệu thương hiệu Adorer Chương 2: Tổng quan sản phẩm nước hoa Adorer Chương 3: Phân tích mơi trường kinh doanh Chương 4: Chiến lược Marketing mix Chương 5: Tổng quan quy trình sản xuất kinh doanh nước hoa Chương 6: Cơ cấu tổ chức quản trị nguồn nhân lực Chương 7: Kế hoạch tài Chương 8: Quản trị rủi ro Xin chân thành cảm ơn anh Phan Hoàng Trung Nguyên, đồng sáng lập thương hiệu Adorer, đồng hành tác giả suốt thời gian viết đề tài lập Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành kế hoạch kinh doanh Xin cảm ơn góp ý chân thành TS Sử Ngọc Hồnh, cố vấn cấp cao hỗ trợ để thương hiệu Adorer có hội để phát triển Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU ADORER Ý nghĩa thương hiệu Adorer lấy ý nghĩa từ Adore Dorer, tiếng Pháp có nghĩa yêu thương màu nâu Màu nâu nhắc đến Adorer thể mộc mạc gỗ, đất, thiên nhiên rộng lớn trái đất Màu nâu thể rõ ràng hình ảnh vng bao trọn lấy chữ “A” ý muốn nhắc đến thiên nhiên, đất mẹ bao bọc ta từ đầu đến cuối dù ta thấy hay khơng (mở đầu hình ảnh kết thúc từ) Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Đem đến sản phẩm trải nghiệm sáng tạo, thân thiện chất lượng theo giá trị thật Tầm nhìn: Adorer phát triển để trở thành thương hiệu thủ công sáng tạo tiếng Nâng cao ý thức sử dụng sản phẩm thân thiện môi trường khách hàng Giá trị cốt lõi: Sáng tạo – Thân thiện – Trung thực Sáng tạo: Luôn nghiên cứu, sáng tạo Thân thiện: Sản phẩm thân thiện với người, động vật, môi trường Trung thực: Trung thực chất lượng sản phẩm Mục tiêu Mục tiêu ngắn hạn năm hoàn thiện 10 mùi hương nước hoa Xây dựng hoàn chỉnh tảng bán hàng mở cửa hàng trải nghiệm sản phẩm Adorer Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu dài hạn, sau năm hoạt động gây dựng độ nhận diện thương hiệu Adorer thị trường nước hoa khử mùi dành cho xe Sáng tạo phát triển dòng sản phẩm liên quan tới mùi hương Mở cửa hàng trải nghiệm sản phẩm Hà Nội, Huế, Đà Nẵng Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM NƯỚC HOA ADORER Nguồn cảm hứng ban đầu Adorer tin câu chuyện, kỷ niệm, khoảnh khắc hay người gặp đời có mùi hương gợi nhớ gắn liền để vào thời điểm đời ta cảm nhận thấy ký ức trải qua ùa với nhiều cảm xúc Với hương thơm thiên nhiên dễ chịu, lan toả khắp ô tô tạo cho tài xế người xe có tinh thần thoải mái suốt hành trình di chuyển Phân loại sản phẩm Nước hoa hương quế Sản phẩm giới thiệu thức vào năm 2021 Quế có hương thơm cay, nồng ngào Một chút nước hoa quế vào nội thất xe đủ để đánh bay mùi khó chịu cứng đầu Nhiều tài xế ưa thích mùi quế giúp họ tập trung lái xe Hương quế có tác dụng tuần hồn não, đem lại sảng khối, minh mẫn Hình 2.1: Nước hoa hương quế Nước hoa hương gió biển Biển mà chẳng thích khơng nào? Nhất dịp hè nơi lựa chọn hàng đầu hầu hết người để du lịch Tuy nhiên, sống bận rộn hàng ngày lúc tìm với biển cịn cơng việc, học tập hay gia đình…Nếu có chuyến nghỉ dưỡng đến bãi biển xinh đẹp, Adorer đem hương gió Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh - LNST chưa phân phối lũy cuối kỳ trước - LNST chưa phân phối kỳ 12 Nguồn vốn đầu tư XDCB II Nguồn kinh phí quỹ khác Nguồn kinh phí Nguồn kinh phí hình thành TSCĐ TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN GVHD: TS Sử Ngọc Hoành 183,000 ,000 (22,187,976) - (22,187, 976) 68,397,976 - 160,812,02 229,210, 000 Bảng 7.4: Dự toán bảng cân đối kế toán năm đầu Kết kinh doanh Dựa vào bảng dự toán sản lượng tiêu thụ phần trước, Adorer thiết lập doanh thu dự kiến cho kênh bán hàng sau (đơn vị tính: VNĐ) Thời gian Tháng năm Tháng năm Tháng năm Tháng năm Tháng năm Tháng năm Tháng năm Tháng năm Tháng năm Tháng 10 năm Tháng 11 năm Tháng 12 năm Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng năm thứ hai Tháng 10 năm thứ hai Tháng 11 năm thứ hai Cộng tác viên 16,380,000 14,560,000 15,470,000 15,925,000 16,835,000 17,290,000 18,200,000 19,110,000 20,475,000 21,385,000 22,750,000 23,660,000 23,660,000 21,840,000 22,750,000 24,115,000 25,025,000 26,390,000 27,755,000 29,120,000 30,485,000 31,850,000 33,670,000 Mạng xã hội 3,185,000 2,730,000 2,730,000 3,185,000 3,185,000 3,185,000 3,640,000 3,640,000 3,640,000 4,095,000 4,095,000 4,550,000 4,550,000 4,095,000 4,095,000 4,550,000 4,550,000 5,005,000 5,005,000 5,460,000 5,915,000 5,915,000 6,370,000 Website 910,000 910,000 910,000 910,000 910,000 1,365,000 910,000 1,365,000 1,365,000 1,365,000 1,365,000 1,365,000 1,365,000 1,365,000 1,820,000 1,365,000 1,820,000 1,365,000 1,820,000 1,820,000 1,820,000 2,275,000 1,820,000 31 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh Thời gian Tháng 12 năm thứ hai Tổng cộng GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Cộng tác viên 35,490,000 554,190,000 Mạng xã hội 6,825,000 104,195,000 Website 1,820,000 34,125,000 Bảng 7.5 : Dự toán doanh thu chi tiết theo kênh bán hàng năm đầu Đối với công tác viên bán hàng, Adorer dự kiến chi 50 nghìn đồng cho chai nước hoa bán thành công Ngân sách dự kiến cho hoạt động bán hàng marketing 10 triệu đồng/tháng vào năm 10.5 triệu đồng/tháng vào năm (chưa bao gồm tiền hoa hồng cho cộng tác viên) Dự toán kết hoạt động kinh doanh sau (đơn vị tính: VNĐ) Thời gian Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận trước thuế Năm 277,550,000 70,137,976 207,412,024 Năm thứ hai 414,960,000 104,862,024 310,097,976 144,400,000 78,000,000 162,500,000 72,000,000 7,200,000 (7,200,000) (22,187,976) 7,200,000 (7,200,000) 68,397,976 Bảng 7.6: Dự toán kết hoạt động kinh doanh năm đầu Lưu chuyển tiền tệ Thơng tin dịng tiền q khứ thường sử dụng tín hiệu quy mơ, thời gian tính chắn dịng tiền tương lai Thơng tin hữu ích cho việc kiểm tra tính xác dự báo thực dòng tiền tương lai xem xét mối quan hệ khả sinh lời dòng tiền với tác động biến động giá Dựa số liệu kế toán dự toán trên, dự toán lưu chuyển tiền tệ trình bày sau (đơn vị tính: VNĐ) CHỈ TIÊU NĂM NĂM I Lưu chuyển tiền từ hoạt động kinh 32 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh CHỈ TIÊU GVHD: TS Sử Ngọc Hoành NĂM NĂM doanh Lợi nhuận trước thuế (22,187,976) 68,397,976 70,137,976 104,862,024 47,950,000 173,260,000 Lưu chuyển tiền kỳ 47,950,000 173,260,000 Tiền tương đương tiền đầu kỳ 8,000,000 55,950,000 55,950,000 229,210,000 Điều chỉnh cho khoản - Khấu hao TSCĐ BĐSĐT - Các khoản dự phòng - Lãi, lỗ chênh lệch tỷ giá hối đoái đánh giá lại khoản mục tiền tệ có gốc ngoại tệ - Lãi, lỗ từ hoạt động đầu tư - Chi phí lãi vay - Các khoản điều chỉnh khác Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước thay đổi vốn lưu động - Tăng, giảm khoản phải thu - Tăng, giảm hàng tồn kho - Tăng, giảm khoản phải trả (Không kể lãi vay phải trả, thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp) - Tăng, giảm chi phí trả trước - Tăng, giảm chứng khốn kinh doanh - Tiền lãi vay trả - Thuế thu nhập doanh nghiệp nộp - Tiền thu khác từ hoạt động kinh doanh - Tiền chi khác cho hoạt động kinh doanh Lưu chuyển tiền từ hoạt động kinh doanh II Lưu chuyển tiền từ hoạt động đầu tư III Lưu chuyển tiền từ hoạt động tài Ảnh hưởng thay đổi tỷ giá hối đối quy đổi ngoại tệ Tiền tương đương tiền cuối kỳ 33 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hồnh Bảng 7.7: Dự tốn lưu chuyển tiền tệ Các nhóm tỷ số tài dự kiến Tỷ số hoạt động Các tỷ số hoạt động bao gồm vịng quay hàng tồn kho, kỳ thu tiền bình quân, hiệu suất sử dụng tài sản cố định…, dùng để đo lường khả tổ chức điều hành, đồng thời cịn cho thấy tình hình sử dụng tài sản Adorer tốt hay xấu Chỉ tiêu doanh thu sử dụng chủ yếu tỷ số để đo lường khả hoạt động Chỉ tiêu vòng quay hàng tồn kho cho biết bình qn hàng tồn kho quay vịng kỳ để tạo doanh thu Vòng quay hàng tồn kho tác động đến dòng tiền hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến vòng quay tài sản ngắn hạn, ảnh hưởng đến vòng quay tài sản dài hạn cuối ảnh hưởng đến lợi nhuận Adorer Dựa số liệu kế toán dự tốn trên, tỷ số vịng quay tồn kho dự báo sau: Chỉ tiêu Vòng quay tồn kho Thời gian lưu kho bình quân Năm Năm thứ hai 4.28 84 ngày 3.88 93 ngày Bảng 7.8: Tỷ số hoạt động liên quan đến tồn kho dự kiến Dự toán cho thấy thời gian từ lúc sản xuất đến bán chai nước hoa Adorer khoảng tháng Điều hoàn toàn bình thường thời hạn sử dụng bình quân chai nước hoa xe kéo dài năm Tỷ số doanh lợi Chỉ tiêu Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) Năm (0.14) Năm thứ hai 0.30 (0.14) 0.30 (0.08) 0.16 Bảng 7.9: Các tỷ số doanh lợi dự kiến 34 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Do dự kiến không sử dụng nợ vay, tổng tài sản lúc tổng vốn chủ sở hữu, nên tỷ số ROA ROE CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO Những nguyên nhân gây nên rủi ro Nguyên nhân khách quan Đây nguyên nhân xảy ngồi ý muốn, ngồi kiểm sốt từ hành động trực tiếp người, bao gồm: Nhóm nguyên nhân đến từ điều kiện tự nhiên bất lợi như: gió, bão, sóng thần, động đất, núi lửa…, dịch bệnh có xu hướng ngày gia tăng lan nhanh Covid-19 Nhóm ngun nhân từ mơi trường kinh doanh: Mơi trường kinh doanh ln tìm ẩn nguy rủi ro cao cho không nhận biết, vận dụng quy luật kinh tế, chớp thời kinh doanh, thích nghi với tính cạnh tranh…Sự thay đổi sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ tác động đến hoạt động kinh doanh Adorer Nguyên nhân chủ quan Đây nguyên nhân coi xuất từ hành vi trực tiếp gián tiếp cá nhân tổ chức trình kinh doanh Nhóm ngun nhân đa dạng phức tạp Có thể khái quát số nguyên nhân sau đây: Những sai lầm cá nhân, tổ chức việc lựa chọn chiến lược kinh doanh Người lãnh đạo nhân viên thiếu thông tin, kiến thức kinh doanh Sơ suất, bất cẩn, chủ quan Thiếu tinh thần trách nhiệm, đạo đức, phẩm chất Tình trạng sản xuất hàng chất lượng, cạnh tranh không lành mạnh Rủi ro pháp lý 35 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Khi hoạt động kinh doanh, tổ chức phải tuân theo nhiều quy định pháp luật lĩnh vực, từ đối mặt với rủi ro pháp lý sau:  Rủi ro tranh chấp thành viên góp vốn: Ý tưởng kinh doanh Adorer cá nhân góp vốn thành lập Cũng doanh nghiệp nhỏ vừa khác, việc góp vốn chủ yếu dựa niềm tin mối quan hệ thành viên góp vốn Các bên tin tưởng góp tiền để thực hố ý tưởng kinh doanh Tranh chấp thành viên góp vốn đa dạng, tiêu biểu thành viên khơng góp tiền cho số vốn cam kết góp; góp khơng đủ số vốn góp đăng ký yêu cầu coi thành viên góp vốn với quyền lợi ích người góp đủ Ngồi tranh chấp phát sinh từ phương thức góp tài sản góp vốn định giá tài sản khơng xác với giá trị thực tế hay khơng chuyển sở hữu tài sản góp vốn  Rủi ro trách nhiệm nhân viên: Lương cho đội ngũ bán hàng Adorer tính theo doanh số, nhiều cộng tác viên bán hàng khơng có hợp đồng lao động Trong thời gian đầu hoạt động, Adorer dự kiến ký hợp đồng lao động phận nhân marketing Rủi ro không liên quan tới việc chi trả lương cho nhân viên khoản phúc lợi, tiền thưởng,… mà bao gồm tranh chấp hợp đồng lao động, tranh chấp thời làm việc, thời nghỉ ngơi, tranh chấp an toàn lao động kỷ luật lao động; đặc biệt có nguy xảy cao doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro kinh doanh chiến lược phát triển đầu tư sai, kinh tế quốc gia lâm vào tình trạng khủng hoảng  Rủi ro giao kết hợp đồng: Do quy mô nhỏ nên Adorer khơng có phận pháp lý để thẩm định hợp đồng trước ký kết, kinh nghiệm ứng xử giải tranh chấp Tồn vấn đề phát sinh (nếu có) phải phụ thuộc vào việc thuê dịch vụ tư vấn pháp lý  Rủi ro vấn đề bảo vệ tài sản sở hữu trí tuệ 36 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Nhãn hiệu Adorer chưa đăng ký bảo hộ, tìm ẩn rủi ro Adorer phát triển lên quy mơ lớn, nhiều người biết đến tên Adorer bị vào tay tổ chức/cá nhân khác Hiện vấn đề cân nhắc có hướng giải thời gian tới Đây bốn rủi ro liên quan đến pháp lý mà Adorer cần phải tìm phương hướng giải Rủi ro thương hiệu Rủi ro thương hiệu tổn thất, thiệt hại giá trị thay đổi quan niệm khách hàng tổ chức kinh doanh Những thay đổi ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ, trường hợp tệ liên quan đến giấy phép hoạt động tổ chức kinh doanh Bài viết phân rủi ro thương hiệu thành ba loại Cần lưu ý việc phân biệt rõ loại rủi ro quan trọng rủi ro đòi hỏi cách giải riêng Điều lại đặc biệt quan trọng hai ba loại rủi ro xảy lúc núp bóng Như chắn rủi ro làm tăng thêm gấp bội mức độ nguy hiểm rình rập tổ chức kinh doanh  Rủi ro xảy đến cho tài sản thương hiệu: Tài sản thương hiệu hình thành phát triển kết từ trình nhận thức thương hiệu khách hàng Q trình thường liên quan tới mối quan hệ khách hàng thương hiệu, hình thành cách tự nhiên thơng qua yếu tố đây: Awareness (Nhận biết): Thương hiệu giới thiệu tới đối tượng khách hàng mục tiêu, thường thông qua phương thức quảng cáo Recognition (Nhận diện): Khách hàng dần cảm thấy thân thuộc với thương hiệu bắt đầu nhận diện chúng kệ hàng Trial (Thử nghiệm): Giai đoạn thương hiệu thực nằm tâm trí khách hàng, họ dùng thử sản phẩm bạn để có đánh giá sơ 37 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Preference: Khi khách hàng có trải nghiệm tốt đẹp sử dụng sản phẩm, họ có xu hướng lựa chọn thương hiệu bạn lần sử dụng sau Loyalty (Sự trung thành): Sau chuỗi trải nghiệm tốt đẹp họ thu nhận được, người dùng không giới thiệu tới người khác, mà trung thành với việc sử dụng sản phẩm Và họ cần thực cơng việc đó, họ nghĩ tới thương hiệu Việc sở hữu tài sản thương hiệu giúp Adorer phần thể khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Những sản phẩm cao cấp chất lượng, dịch vụ tuyệt vời, đồng thời chiến dịch Marketing hiệu nhờ có tài sản thương hiệu khiến thương hiệu Adorer dễ nhận diện hơn, qua thúc đẩy hành vi mua hàng từ người tiêu dùng Khi nhắc đến tài sản thương hiệu, có rủi ro tiềm ẩn tổn thất Adorer đánh điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh Khơng cịn khác biệt, Adorer bán hàng đơn Việc theo định hướng “nước hoa thủ cơng” giúp Adorer trì khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh làm hạn chế rủi ro  Rủi ro xảy đến cho danh tiếng tổ chức Mặc dù chất lượng nước hoa thủ công dành cho ô tô Adorer đánh giá tốt, khó khăn để lấy chứng nhận kiểm định chất lượng giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất Sở Y Tế Mặc dù thành phần độc hại cho sức khoẻ người, việc thiếu giấy chứng nhận tiềm ẩn rủi ro có khả gây tổn thất cho Adorer có cố sản phẩm Đó dạng tổn thất liên quan đến chất lượng chữ tín mà Adorer cố gắng gầy dựng qua nhiều năm – điều thu hút Adorer khách hàng, nhân viên đối tác  Rủi ro liên quan đến thị trường Đó rủi ro thay đổi bất thường kinh tế thị trường Nó tạo nên vài bất lợi cho công ty so với công ty khác Một vài 38 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hồnh biến số kể đến thu nhập kinh tế, lạm phát, tốc độ tăng trưởng, thị hiếu người tiêu dùng… Khi yếu tố có biến động mạnh, tạo rủi ro cho Adorer nói riêng tổ chức kinh doanh nói chung Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp liên tục năm qua khiến thu nhập người dân giảm sút, tốc độ tăng trưởng GDP bị chậm lại,… tạo biến cố khó lường cho Adorer phải kinh doanh giai đoạn Những mặt hàng xa xỉ hương thơm Adorer chắn khó khăn tiếp cận người tiêu dùng bối cảnh hàng tiêu dùng thiết yếu lên Rủi ro chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khơng tốt tạo lỗ hổng khiến Adorer thất khách hàng tài Cụ thể nguy sau:  Dịch vụ tệ làm tăng tính nhạy cảm giá thành sản phẩm ảnh hưởng đến chi phí vận hành Chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng tốn gấp lần so với việc giữ chân khách hàng cũ 2(Research also shows that it’s five times cheaper to keep an old customer than acquire a new one) Điều quan trọng cần lưu ý xác định “vấn đề cốt lõi” thực – cố bị lặp lại nhiều lần xem vấn đề lớn, làm tiêu tốn thời gian chi phí (liên hệ, khắc phục), đồng thời dẫn đến phản ứng dây chuyền không mong muốn từ cộng đồng Khắc phục tận gốc rễ vấn đề nguyên tắc bắt buộc mà Adorer cần lưu ý  Dịch vụ yếu khiến Adorer vuột hội từ khách hàng Trong việc hỗ trợ khách hàng, điều tối kỵ nhân viên tư vấn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu thất vọng Nghiên cứu cho thấy, khách hàng bất ngờ gặp phải cố, đa số họ không bận tâm đến việc liên hệ nhận hỗ trợ, mà lặng lẽ bỏ đi.3 (Most unhappy customers never tell the company about their problems) 2Philip Kotler, Gary Armstrong (2017), Principles of Marketing, Global Edition, 17th Edition, Pearson, trang 44 Philip Kotler, Gary Armstrong (2017), Principles of Marketing, Global Edition, 17th Edition, Pearson, trang 44 39 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Dịch vụ khách hàng tốt khắc phục cố theo cách: Trước tiên, khách hàng liên hệ nhận hỗ trợ dễ cảm thông tiếp tục sử dụng dịch vụ phận dịch vụ khách hàng nhanh chóng khắc phục vấn đề cách hợp lý Thứ hai, nhóm hỗ trợ khách hàng tốt khơng giải vấn đề bề mà họ tìm gốc rễ vấn đề, theo chiều dọc hệ thống dịch vụ chia sẻ phản hồi với phận phát triển sản phẩm để hồn thiện sản phẩm phịng tránh rủi ro Bên cạnh đó, nhóm tìm kiếm liệu khách hàng khác (nhóm khách hàng âm thầm bỏ mà khơng liên hệ hỗ trợ) có bị ảnh hưởng hay không cảm nghĩ họ để giải cách thoả đáng  Tiếng xấu dịch vụ khách hàng lan rộng đám cháy rừng Tiếng xấu thường truyền miệng nhanh xa so với lời tốt đẹp.4 (Bad word of mouth often travels farther and faster than good word of mouth) Trên mạng xã hội, dễ để nhận cảm thông hỗ trợ từ bạn bè người theo dõi chia sẻ câu chuyện xúc bị đối xử tệ Khách hàng muốn vạch trần dịch vụ yếu kém, số trường hợp dẫn đến hiệu ứng lan truyền dậy sóng từ cộng đồng mạng Việc kiểm soát rủi ro thuộc trách nhiệm phận Marketing Adorer Rủi ro đối thủ cạnh tranh Ở phạm vi rộng lớn, Adorer phải cạnh tranh với doanh nghiệp ngành khác có sản phẩm có giá trị lợi ích cơng dụng Sự tồn sản phẩm thay rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiệm ngành với ngưỡng giá tối đa mà doanh nghiệp ngành đặt Adorer bị đe dọa nghiêm trọng ngành kinh doanh khác cung cấp sản phẩm thay cho nước hoa dành cho xe ô tô điều kiện sau: Philip Kotler, Gary Armstrong (2017), Principles of Marketing, Global Edition, 17th Edition, Pearson, trang 178 40 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành  Xuất công nghệ làm cho công nghệ lỗi thời  Sự thay đổi sản phẩm nhanh chóng, liên tục xuất sản phẩm dựa đột biến cơng nghệ làm biến nhiều ngành kinh doanh truyền thống Chúng ta dễ nhận thấy nhiều nghề truyền thống bị ngành sản xuất đại thay Để ứng phó với rủi ro này, chiến lược marketing dài hạn phải tính đến sản phẩm thay Biến sản phẩm tạo mùi hương cho xe tơ thành sản phẩm khó có khả thay ý tưởng mang tính chiến lược giúp Adorer tồn lâu thành công thương trường Rủi ro tài Quản trị rủi ro tài vấn đề đề cập đến nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp hiểu quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro tài hiểu xuất tình dẫn đến suy giảm khả sinh lời doanh nghiệp, tình đặc biệt dẫn đến doanh nghiệp phá sản Adorer liệt kê số rủi ro tài phát sinh q trình kinh doanh sau:  Rủi ro cân đối dòng tiền Quản trị dịng tiền, nói cách có phần đơn giản, hoạt động làm cho dòng tiền (ra, vào) luôn cân đối thực tiễn đáp ứng phát triển Adorer tương lai Trên thực tế, thời điểm định xảy ra, tượng lượng tiền vào (số thu) nhỏ lượng tiền (số chi) đến hạn Khi đó, tình trạng cân đối dịng tiền xảy Sự cân đối tiềm ẩn rủi ro lớn hoạt động kinh doanh Do thiếu tiền, việc mua nguyên liệu, vật liệu, nhiên liệu phục vụ cho sản xuất kinh doanh bị dừng lại, dẫn đến ngừng sản xuất, kinh doanh; tiền lương người lao động khoản vay (nếu có) khơng trả hạn ảnh hưởng lớn tới uy tín Adorer, v.v  Rủi ro thuế 41 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành Trong trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, trách nhiệm thuế trách nhiệm có tính bắt buộc cao Nhà nước có quyền áp đặt quy định việc xác định số thuế mà doanh nghiệp phải nộp Nói cách dễ hiểu rủi ro thuế khả doanh nghiệp phải nộp thuế nhiều so với số thuế mà doanh nghiệp tự xác định Sau ba loại rủi ro thuế: Bị ấn định thuế: Đây trường hợp thảm khốc mà khơng doanh nghiệp mong muốn Bị tính cao hơn: Thơng thường liên quan đến việc doanh nghiệp không đáp ứng điều kiện yêu cầu thuế Trường hợp doanh nghiệp (thụ động) không đáp ứng đầy đủ điều kiện buộc phải chấp nhận (chủ động) thực tế kinh doanh Bị phạt: Trường hợp doanh nghiệp hiểu sai làm sai quy định Nó phổ biến xảy lúc nào, doanh nghiệp Adorer đề giải pháp để hạn chế rủi ro thuế cách khuyến khích nhân viên phận tài thường xuyên cập nhật văn quan thuế Bộ tài Định kỳ hàng năm, lập ngân sách cho nhân viên phụ trách kế tốn tham gia khố đào tạo có sách thuế ban hành Những giải pháp phần hạn chế thiệt hại thiếu kiến thức chuyên môn 42 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành KẾT LUẬN Ý tưởng kinh doanh nước hoa dành cho ô tô khơng phải mới, có số kế hoạch kinh doanh tương tự thành công Tuy nhiên, nước hoa sản xuất theo phương pháp thủ cơng lại người triển khai, thị trường không đủ lớn để nhà đầu tư triển khai, lý khác tiềm ẩn nhiều rủi ro Xét góc độ tài chính, kế hoạch kinh doanh mang tính khả thi cao mơ hình thẩm định dự án đầu tư cho kết khả quan Cụ thể phương pháp tính NPV IRR NPV sau năm kinh doanh, với giả định chi phí sử dụng vốn tháng 0.5%, gần 28 triệu đồng Theo lý thuyết, NPV dương dự án kinh doanh đáng giá Tại lại đáng giá, suất chiết khấu chi phí hội dự án, vậy, khấu trừ chi phí hội mà có lời dự án có lợi tức kinh tế Cịn theo phương pháp IRR, với số liệu giả định (xem bảng phụ lục), kết 1.37%/tháng, với giả định ban đầu chi phí sử dụng vốn 0.5% dự án hồn tồn có khả sinh lợi vượt kỳ vọng 43 Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Ngọc Thúy, Phạm Tuấn Cường, Lê Nguyên Hậu, Tạ Trí Nhân (2015), Kế hoạch kinh doanh, NXB ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh Fred R David (2015), Quản trị chiến lược: Khái luận tình NXB Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tạ Thị Hồng Hạnh Vũ Việt Hằng, (2016), Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Philip Kotler, Gary Armstrong (2017), Principles of Marketing, Global Edition, 17th Edition, Pearson Brian Halligan, Dharmesh Shah (2019) Inbound marketing - Thu hút giới với bạn môi trường trực tuyến, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh PGS.TS Nguyễn Minh Kiều (2018), Tài doanh nghiệp, NXB Thống Kê Thơng tư 200/2014/TT-BTC hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hồnh PHỤ LỤC Bảng tính NPV cho kế hoạch kinh doanh năm đầu Tháng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tổng Thu 20.48 18.20 19.11 20.02 20.93 21.84 22.75 24.12 25.48 26.85 28.21 29.58 29.58 27.30 28.67 30.03 31.40 32.76 34.58 36.40 38.22 40.04 41.86 44.14 692.51 Chi (175.00) (18.90) (18.70) (18.80) (18.85) (18.95) (19.00) (19.10) (19.20) (19.35) (19.45) (19.60) (19.70) (19.70) (19.50) (19.60) (19.75) (19.85) (20.00) (20.15) (20.30) (20.45) (20.60) (20.80) (21.00) (646.30) Dòng tiền (175.00) 1.58 (0.50) 0.31 1.17 1.98 2.84 3.65 4.92 6.13 7.40 8.61 9.88 9.88 7.80 9.07 10.28 11.55 12.76 14.43 16.10 17.77 19.44 21.06 23.14 46.21 Hiện giá (175.00) 1.57 (0.50) 0.31 1.15 1.93 2.76 3.52 4.72 5.86 7.04 8.15 9.30 9.26 7.27 8.41 9.49 10.61 11.66 13.13 14.57 16.00 17.42 18.78 20.53 27.93 ... Tài doanh nghiệp, NXB Thống Kê Thông tư 200/2014/TT-BTC hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành PHỤ LỤC Bảng tính NPV cho kế hoạch kinh doanh. .. Trung Nguyên, đồng sáng lập thương hiệu Adorer, đồng hành tác giả suốt thời gian viết đề tài lập Tiểu luận Lập kế hoạch kinh doanh GVHD: TS Sử Ngọc Hoành kế hoạch kinh doanh Xin cảm ơn góp ý chân... khoán kinh doanh - Tiền lãi vay trả - Thuế thu nhập doanh nghiệp nộp - Tiền thu khác từ hoạt động kinh doanh - Tiền chi khác cho hoạt động kinh doanh Lưu chuyển tiền từ hoạt động kinh doanh II