Phân tích sự tác động của môi trường marketing đến hoạt động marketing của Bphone. Đề xuất giải pháp của trường Đại học Thương Mại ................................................................................................................................................................
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Phân tích tác động mơi trường marketing đến hoạt động marketing Bphone Đề xuất giải pháp sách sản phẩm MỤC LỤC A Tổng quan lý thuyết I Tổng quan môi trường marketing 1.Khái niệm môi trường marketing .3 2.Phân loại môi trường marketing II Sự tác động môi trường marketing đến hoạt động marketing doanh nghiệp 1.Sự tác động môi trường vi mô 1.1.Lực lượng bên công ty 1.2.Lực lượng bên ngồi cơng ty 2.Sự tác động môi trường vĩ mô III Chính sách sản phẩm .11 Chính sách chủng loại, cấu, chất lượng sản phẩm 11 Chính sách nhãn hiệu bao gói 12 Chính sách sản phẩm .14 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm .14 B Liên hệ với doanh nghiệp Bkav với sản phẩm Bphone………………….14 I Giới thiệu khái quát DN Bkav………………………………………… 14 II Giới thiệu sản phẩm Bphone……………………………………………15 III Phân tích ảnh hưởng môi trường Marketing đến hoạt động marketing doanh nghiệp BKav…………………………………………… 16 Sự ảnh hưởng môi trường vi mô đến hoạt động marketing DN 2.Sự ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing DN IV Những sách sản phẩm mà Bkav sử dụng…………………… 34 V Ưu nhược điểm sử dụng sách đề xuất giải pháp cho sách………………………………………………………………… 38 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với mơi trường bên ngồi- thị trường Q trình trao đổi chất diễn thường xun, liên tục, với quy mơ lớn thể khoẻ mạnh Ngược lại, trao đổi chất diễn yếu ớt thể quặt quẹo chết yểu Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn dứt khốt phải có hoạt động chức như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, Nhưng chức quản lý sản xuất, chức quản lý tài chính, chức quản lý nhân lực chưa đảm bảo đủ cho doanh nghiệp tồn không chắn cho thành đạt doanh nghiệp, tách rời khỏi chức khác- chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Chức thuộc lĩnh vực quản lý marketing Cho nên Marketing có vai trị định đến điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường- nhu cầu, mong muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Vậy,marketing có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, triển khai hoạt động marketing, doanh nghiệp thường chịu ảnh hưởng môi trường vi mô vĩ mô khiến hoạt động marketing diễn không thuận lợi sách sản phẩm doanh nghiệp từ yếu tố vi mô vĩ mô ảnh hưởng đến sách Với mong muốn tìm hiểu nhiều yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp, Nhóm chúng em định thực bào thảo luận nghiên cứu ảnh hưởng môi trường marketing đến hoạt động marketing doanh nghiệp BKAV sản xuất sản phẩm điện thoại thông minh Bphone Bài thảo luận chúng em cịn nhiều thiếu sót, mong sửa chữa bảo cho nhóm em hồn thiện thảo luận NỘI DUNG A Tổng quan lý thuyết I Tổng quan môi trường marketing Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing bao hàm tác nhân lực lượng bên marketing ảnh hưởng đến khả quản trị marketing công triển khai trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp (Philip Kotler) Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định marketting công ty khống chế chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt không tốt tới định marketing công ty (Trần Minh Đạo) Phân loại môi trường marketing Môi trường marketing chia thành loại: Môi trường marketing vi mô môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vi mô lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Những lực lượng bao gồm: Các lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing), lực lượng bên ngồi cơng ty (Các nhà cung ứng, nhà môi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng) Môi trường marketing vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp toàn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô II Sự tác động môi trường marketing đến hoạt động marketing doanh nghiệp Sự tác động môi trường vi mô 1.1 Lực lượng bên công ty 1.1.1 Bộ phận tài – kế tốn Bộ phận tài – kế toán đảm bảo cung ứng kịp thời đầy đủ vốn cho việc thực thành công kế hoạch marketing theo dõi chu đáo tình hình thu chi, nhằm giúp phận marketing đánh giá thực trạng triển vọng việc thực mục tiêu marketing đề 1.1.2 Bộ phận sản xuất Việc giành nhiệt tình phịng vật tư giúp đảm bảo đủ số lượng, chất lượng, cấu, giá tiến độ yếu tố vật tư, phụ tùng cho sản xuất cho phận sản xuất tự nguyện hòa vào dịng chảy chung tồn cơng ty việc dảm bảo đủ, kịp thời số lượng sản phẩm sản xuất theo yêu cầu thị trường mục tiêu 1.1.3 Bộ phận quản trị nhân lực Phòng marketing phải ủng hộ chắn phòng quản trị nhân lực cung cấp đội ngũ triển khai thực kế hoạch marketing 1.1.4 Bộ phận marketing Phòng marketing phải tranh thủ ủng hộ phận khác công ty định marketing Có mối quan hệ hợp tác, trao đổi phịng ban cơng ty để đưa chiến lược, kế hoạch marketing cách phù hợp 1.1.5 Bộ phận nghiên cứu phát triển Dành hưởng ứng phòng nghiên cứu triển khai việc giải vấn đề kỹ thuật, chế tạo cách có hiệu sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu đáp ứng ý đồ định vị thị trường 1.1.6 Bộ phận cung ứng Được ủng hộ phận cung ứng giúp cho việc cung cấp thông tin thị trường mục tiêu thông tin dịch vụ xuất – nhập khác cho phòng marketing để xây dựng kế hoạch marketing 1.2 Lực lượng bên ngồi cơng ty 1.2.1 Tổ chức, cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Để tiến hành sản xuất hàng hóa hay dịch vụ cung cấp cho thị trường công ty cần cung cấp yếu tố đầu vào như: nguyên, nhiên vật liệu, phụ tùng, chi tiết máy móc, thiết bị phục vụ cho sản xuất quản lý Họ cung cấp tài nguyên mà doanh nghiệp cần đến để làm sản phẩm, dịch vụ Họ mắt xích quan trọng tồn hệ thống phân phối giá trị đến khách hàng doanh nghiệp Sự phát triển biến động nhà cung cấp ảnh hưởng tới khả cung ứng, khan nguồn hàng, ách tắc giao hàng làm tăng chi phí, gây thiệt hại cho doanh số doanh nghiệp 1.2.2 Trung gian marketting Trong trình kinh doanh nói chung, đặc biệt việc tiêu thụ hàng hóa, cơng ty cịn nhận trợ giúp – phối hợp – cung ứng nhiều dịch vụ Chẳng hạn như: dịch vụ tìm kiếm khách hàng, dịch vụ tiêu thụ, dịch vụ dự trữ hàng hóa, dịch vụ trưng bày giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chuyển hàng hóa, dịch vụ marketing, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ tài ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm Tất loại dịch vụ chia làm loại cung ứng sau: Các tổ chức môi giới thương mại như: Doanh nghiệp thương mại, công ty bán buôn – bán lẻ, cửa hàng Các cơng ty chun tổ chức lưu thơng hành hóa như: Công ty kho vận, công ty vận tải Các tổ chức cung ứng dịch vj marketing như: Công ty nghiên cứu marketing, công ty tư vấn marketing, cơng ty quảng cáo,… Các tổ chức tài – tín dụng: Các ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm Số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá dịch vụ cung ứng yếu tố tác động đến hoạt động marketing Công ty lựa chọn công ty môi giới, dịch vụ phù hợp với cơng ty mình, tạo mối quan hệ bạn hàng với nhiều công ty môi giới dịch vụ khác 1.2.3 Đối thủ cạnh tranh Khi tham vào thị trường, đội đoạn thị trường nhất, cơng ty gặp đối thủ cạnh tranh Vì quy mơ thị trường có hạn, đối thủ cạnh tranh ln tìm cách đưa “độc chiêu” để giành khách hàng Phân biệt lực lượng cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Lực lượng cạnh tranh bao gồm tất lực lượng, yếu tố gây áp lực với công ty Đối thủ cạnh tranh lực lượng cạnh trạnh Marketing coi đối thủ cạnh tranh mong muốn khác nhau, thứ đến hàng hóa, dịch vụ có khả thay việc thỏa mãn nhu cầu – mong muốn khách hàng Đối thủ cạnh tranh chia làm loại: Cạnh tranh mong muốn: Là đối thủ cạnh tranh thể khát vọng người tiêu dùng, muốn thỏa mãn dạng nhu cầu cụ thể - mong muốn khác sở quỹ mua sắm định Ví dụ, Trong năm, tháng, tuần chí ngày số tiền dùng để chi tiêu sinh hoạt ngày khách hàng định nhu cầu khách hàng mong muốn thỏa mãn nhu cầu khác Vì đối thủ cạnh tranh mong muốn thông tin cấu quỹ mua sắm quan trọng định chiến lược đầu tư tham gia thị trường công ty Đối thủ cạnh tranh loại hàng hóa khác nhau, thỏa mãn nhu cầu – mong muốn định Đây hàng hóa, dịch vụ khác thay cho tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu– mong muốn giống Đây cạnh tranh ngành hàng khác Vì nhà quản trị marketing không quan tâm đến lựa chọn người tiêu dùng tạo hội hay thách thức cho ngành khác Ví dụ: Để mua sắm phương tiện lại người ta lựa chọn: xe hơi, mơ tơ, xe máy, xe đạp Nếu trào lưu xe hội cho ngành xe lại mối đe dọa đến ngành sản xuất kinh doanh xe máy, xe đạp Khi tham gia vào ngành sản xuất cụ thể, nhà quản trị marketing cần xác định rõ ngành có khả thay đối thủ cạnh tranh cơng ty Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hóa khác ngành hàng (Loại hàng) Chẳng hạn cạnh tranh loại máy phát điện có cơng suất phát khác nhau, cạnh tranh động có cơng suất khác Đối thủ cạnh tranh kiểu (dạng) hàng hóa khác thỏa mãn mong muốn cụ thể nhau, có nhãn hiệu khác Khi định marketing cụ thể liên quan đến nhãn hiệu ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng mục tiêu nhãn hiệu khác Như vậy, nhà quản trị marketing doanh nghiệp cụ thể đưa định marketing hàng hóa dịch vụ trước hết phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh đồng thời phải phân tích kỹ lưỡng thay đổi định mua khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing loại cạnh tranh 1.2.4 Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp doanh nghiệp nhóm (giới) quan tâm thực hay quan tâm có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Lực lượng hỗ trợ, tạo thuận lợi chống lại/ gây khó khăn cho doanh nghiệp việc triển khai nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường Công chúng trực tiếp chia theo mức độ: Cơng chúng tích cực: Là nhóm quan tâm tới cơng ty với thái độ thiện chí Cơng chúng tìm kiếm: nhóm chưa quan tâm nên cơng ty tìm kiếm quan tâm từ họ Cơng chúng khơng mong muốn nhóm tẩy chay công ty Các công ty trực tiếp tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thường có: Giới tài chính: Ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính, cơng ty mơi giới sở chứng khốn,… Giới có ảnh hưởng trực tiếp đến khả đảm bảo nguồn vốn công ty Các phương tiện thông tin đại chúng: Đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, Nhóm đưa thơng tin có lợi bất lợi cho công ty Các quan Nhà Nước có khả tác động đến hoạt động marketing như: Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ tài ngun mơi trường, Bộ văn hóa thơng tin, Bộ tư pháp Các tổ chức quần chúng lự lượng thường xuyên tác động đến hoạt động marketing cơng ty Những tổ chức nhóm như: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường 1.2.5 Khách hàng Khách hàng thị trường doanh nghiệp, đồng thời khách hàng lực lượng – yếu tố quan trọng chi phối mang tính định tới hoạt động marketing doanh nghiệp Mỗi biến đổi nhu cầu định mua sắm khách hàng buộc doanh nghiệp phải xem xét lại đinh marketing Mỗi doanh nghiệp có loại khách hàng tạo nên thị trường Thị trường người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể mua hàng hóa, dịch vụ công ty tiêu dùng cho sản xuất Thị trường nhà sản xuất: Là cá nhân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ cơng ty tiêu dùng cho sản xuất Thị trường buôn bán trung gian: Là cá nhân tổ chức mua hàng hóa dịch vụ công ty để bán kiếm lời Thị trường quan Nhà nước tổ chức khác: Khách hàng mua hàng hóa dịch vụ công ty để phục vụ cho tiêu dùng chung chuyển giao cho tổ chức người khác cần Thị trường quốc tế bao gồm khách hàng nước Họ người tiêu dùng nhà buôn bán trung gian, nhà sản xuất quan Nhà nước Mỗi loại khách hàng – thị trường có hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng mang tới định marketing doanh nghiệp không giống Sự tác động môi trường vĩ mô 2.1 Kinh tế - dân cư Kinh tế: Trên thị trường hàng tiêu dùng, khả mua sắm phù hợp phần lớn phụ thuộc vào thu nhập dân cư, mức giá,… Trên thị trường tư liệu sản xuất khả mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư khả vay nợ Thu nhập người tiêu dùng Việt Nam nguồn đem lại như: tiền lương, thu nhập lương, thu nhập từ lãi suất tiền tiết kiệm, thu nhập từ bán sản phẩm, Tại thị trường Việt Nam phổ biến mức mua sắm bình dân Tuy nhiên có phân hóa lớn tầng lớp thu nhập mua sắm Trong năm gần xu hướng du lịch nước ngoài, nhu cầu mua xe hơi, hình thành lan tỏa phận không nhỏ dân cư Việt Nam Sự chênh lệch sức mua vùng miền khác diễn thành thị nông thôn, đồng miền núi, vùng sâu vùng xa Mức chênh lệch thành thị so với nông thôn khoảng từ – lần, dân số Việt Nam 80% nơng thơn Vì nhà quản trị marketing cần phân tích mức thu nhập dân cư thị trường cần tham gia để mặt hàng hóa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đồng thời phù hợp với mức thu thập họ 10 ... Tổng quan môi trường marketing 1.Khái niệm môi trường marketing .3 2.Phân loại môi trường marketing II Sự tác động môi trường marketing đến hoạt động marketing doanh nghiệp... thuyết I Tổng quan môi trường marketing Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing bao hàm tác nhân lực lượng bên marketing ảnh hưởng đến khả quản trị marketing cơng triển khai trì mối... ty (Trần Minh Đạo) Phân loại môi trường marketing Môi trường marketing chia thành loại: Môi trường marketing vi mô môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vi mô lực lượng, yếu tố có quan