Phân tích mối quan hệ giữa quản lý chất lượng toàn diện và thành quả kinh doanh của các công ty xây dựng tại thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ……………………………… NGƠ MINH THIỆN PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ THÀNH QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY XÂY DỰNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành : CƠNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Mã ngành : 60 58 90 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán hướng dẫn khoa học : Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA………… ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : NGÔ MINH THIỆN MSHV : 11080285 Ngày, tháng, năm sinh : 23 / 11 / 1988 Nơi sinh: Cần Thơ Chuyên ngành Mã số : Công nghệ quản lý xây dựng : 60 58 90 I TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích mối quan hệ Quản lý chất lượng toàn diện thành kinh doanh công ty xây dựng thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Xác định yếu tố quan trọng Quản lý chất lượng toàn diện ngành xây dựng  Xác định tiêu chí đo lường Thành kinh doanh công ty xây dựng  Đo lường mối quan hệ việc thực Quản lý chất lượng toàn diện Thành kinh doanh công ty xây dựng  Kiến nghị giải pháp cải thiện thực Quản lý chất lượng toàn diện nhằm nâng cao Thành kinh doanh công ty ngành xây dựng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 21 / 01 / 2013 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21 / 06 / 2013 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : Tiến sĩ Cao Hào Thi Tp HCM, ngày tháng năm 2013 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA….……… LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp thành sau ngày học tập cố gắng không ngừng, ngồi nỗ lực thân cịn có giúp đỡ chân thành từ quý thầy cô, đồng nghiệp bạn đồng môn lớp Công nghệ Quản lý Xây dựng khóa 2011 Trong suốt thời gian học tập nghiên cứu, q thầy tận tình giúp đỡ, truyền đạt cho kiến thức quý báu, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học Tơi chân thành cảm ơn thầy TS Cao Hào Thi Thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Chân thành gửi lời cảm ơn đến bạn anh chị đồng nghiệp, đồng môn lớp đại học cao học giúp đỡ nhiệt tình trình thu thập liệu, cung cấp tài liệu tham khảo ý kiến đóng góp q báu q trình nghiên cứu Trân trọng cảm ơn đến lòng cuả ba mẹ, người thân gia đình, bạn bè thân thiết động viên, hỗ trợ tơi vượt khó khăn suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn Chân thành cảm ơn TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố quan trọng Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đo lường ảnh hưởng việc thực TQM đến Thành kinh doanh, mô tả thông qua Thành phi tài Thành tài chính, công ty xây dựng hoạt động chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh vùng lân cận Kích thước mẫu bao gồm 120 chun viên có kinh nghiệm chịu trách nhiệm hệ thống quản lý chất lượng công ty Các mối quan hệ nêu phân tích kỹ thuật Mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) với hỗ trợ phần mềm AMOS Bằng phân tích nhân tố khám phá khẳng định, năm yếu tố quan trọng TQM xác định bao gồm (1) Sự quan tâm nhà quản lý nhân viên, (2) Sự cam kết lãnh đạo nhà quản lý chất lượng, (3) Chiến lược quản lý chất lượng giao tiếp công ty, (4) Quản lý chất lượng nhà cung cấp (5) Quản lý quan hệ khách hàng Ngồi ra, kết nghiên cứu cịn xác nhận tiêu chí Thành phi tài Thành tài cấu trúc đơn hướng, Thành phi tài đo lường biến liên quan đến (1) hướng đến khách hàng, (2) tiến độ thực công việc, (3) phương pháp làm việc (4) nghiên cứu phát triển; Thành tài đo lường doanh thu, tỷ lệ lợi nhuận doanh thu chi phí chất lượng Kết phân tích cho thấy việc thực TQM có mối quan hệ đồng biến trực tiếp đến Thành phi tài Thành tài cơng ty Ngồi ra, việc thực TQM ảnh hưởng đến Thành phi tài đáng kể ảnh hưởng đến Thành tài Đồng thời, thơng qua ảnh hưởng trung gian Thành phi tài đến Thành tài chính, việc thực TQM có ảnh hưởng gián tiếp đồng biến đến Thành tài cơng ty ABSTRACT The main purposes of this study are to determine the critical factors of Total quality management (TQM) and to measure the TQM’s influence on business performance The measurement is based on both non-financial and financial performances of the construction companies operating in Ho Chi Minh city and areas nearby The sample consisted of 120 experts who have the experience and responsibility for the quality management system in their companies All relationships are analyzed by the structural equation modeling technique (SEM) with the support of AMOS software From the exploratory and confirmatory factor analysis, five critical factors of TQM identified were (1) Concerns of the managers for the employees, (2) Commitment and leadership of the managers to maintain quality, (3) Quality management strategy and communication within the company, (4) Quality management for suppliers, (5) Customer relationship management In addition, the research results also confirmed that the non-financial performance and financial performance can be considered as unidimensional constructs in which the non-financial performance is measured by variables related to (1) Orientation to customers, (2) Work schedule, (3) Work method and (4) Research and Development The financial performance is measured by variables related to (1) Revenue, (2) Ratio of profit to revenue, and (3) Quality costs The analytic results reveal that the TQM implementation has positive influences on both the non-financial performance and the financial performance In addition, the TQM implementation influences the non-financial performance more significantly than the financial performance Also, through the indirect influence of the nonfinancial performance on the financial performance, applying TQM also indirectly influences the financial performance of the construction companies LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thực Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Ngơ Minh Thiện MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 11 1.4 Phạm vi nghiên cứu 12 1.5 Đóng góp nghiên cứu 12 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.1 Giới thiệu 13 2.2 Kiến thức Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 13 2.2.1 Khái niệm chung chất lượng 13 2.2.2 Khái niệm chung quản lý chất lượng 14 2.2.3 Khái niệm định nghĩa Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 15 2.2.3.1 Định nghĩa TQM 15 2.2.3.2 Các đặc trưng TQM 15 2.2.3.3 Mơ hình TQM 16 2.2.3.4 Lý áp dụng TQM 17 2.2.3.5 Các mô-đun hỗ trợ TQM 17 2.2.4 Khuôn khổ đề xuất yếu tố quan trọng TQM 18 2.2.4.1 Sự cam kết lãnh đạo nhà quản lý chất lượng 18 2.2.4.2 Quản lý quan hệ khách hàng 19 2.2.4.3 Quản lý giao tiếp hiệu 20 2.2.4.4 Chiến lược quản lý chất lượng 20 2.2.4.5 Sự quan tâm nhà quản lý nhân viên 20 2.2.4.6 Giáo dục đào tạo 21 2.2.4.7 Quản lý chất lượng nhà cung cấp 21 2.3 Đo lường thành xây dựng 21 2.3.1 Thành tài 22 2.3.2 Thành phi tài 22 2.3.2.1 Hướng đến khách hàng 22 2.3.2.2 Tiến độ thực công việc 22 2.3.2.3 Phương pháp làm việc 23 2.3.2.4 Nghiên cứu phát triển 23 2.4 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 23 2.4.1 Nghiên cứu nước 23 2.4.2 Nghiên cứu nước 27 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 2.6 Tóm tắt 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Giới thiệu 33 3.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.2.1 Bước 1: Thiết kế bảng câu hỏi sơ 33 3.2.2 Bước 2: Khảo sát sơ 34 3.2.3 Bước 3: Khảo sát thức 34 3.3 Thu thập liệu 35 3.3.1 Thang đo cho khái niệm 35 3.3.1.1 Bảy yếu tố quan trọng khái niệm TQM 35 3.3.1.2 Khái niệm Thành phi tài (NFP) 37 3.3.1.3 Khái niệm Thành tài (FP) 37 3.3.2 Cỡ mẫu 38 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 38 3.4 Các phương pháp phân tích liệu 38 3.4.1 Phân tích độ tin cậy 38 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 39 3.4.3.1 Mức độ phù hợp mơ hình với liệu thực tế 40 3.4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 3.4.3.3 Tính đơn hướng (Unidimensionality) 41 3.4.3.4 Giá trị hội tụ (Convergent validity) 41 3.4.3.5 Giá trị phân biệt (Discriminant validity) 41 3.4.4 Phân tích mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) 42 3.5 Khảo sát sơ 42 3.5.1 Mẫu 42 3.5.2 Thống kê mô tả 43 3.5.3 Phân tích độ tin cậy kiểm tra sơ 45 3.5.4 Phân tích nhân tố 46 3.6 Thiết kế khảo sát thức 49 3.7 Tóm tắt 50 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 51 4.1 Giới thiệu 51 4.2 Số liệu thống kê mô tả 51 4.2.1 Đặc điểm công ty khảo sát 51 4.2.2 Đặc điểm người khảo sát 54 4.3 Đánh giá tương thích mẫu khảo sát sơ thức 55 4.4 Tóm tắt 55 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 58 5.1 Giới thiệu 58 5.2 Phân tích độ tin cậy 58 5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 5.3.1 Các yếu tố quan trọng TQM 59 5.3.2 Thành phi tài (NFP) 62 5.3.3 Thành tài (FP) 63 5.3.4 Tóm tắt phân tích EFA 64 5.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 64 5.4.1 Kết CFA khái niệm TQM 65 5.4.2 Kết CFA khái niệm NFP 67 107 PHÂN TÍCH EFA TIÊU CHÍ THÀNH QUẢ TÀI CHÍNH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 649 122.531 df Sig .000 Communalities Initial Extraction FP1 1.000 747 FP2 1.000 810 FP3 1.000 567 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimens ion0 Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.124 70.807 70.807 600 20.004 90.811 276 9.189 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component FP2 900 FP1 865 FP3 753 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.124 % of Variance Cumulative % 70.807 70.807 108 PHÂN TÍCH CFA KHÁI NIỆM TQM Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 6,963 Degrees of freedom = Probability level = ,223 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EMP S.E C.R P < - TQM 1,000 ADMIN < - TQM ,882 ,149 5,929 *** SC < - TQM ,998 ,162 6,164 *** SUP < - TQM ,768 ,161 4,779 *** CUS < - TQM ,776 ,177 4,375 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EMP < - TQM ,709 ADMIN < - TQM ,678 SC < - TQM ,727 SUP < - TQM ,520 CUS < - TQM ,471 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 10 6,963 ,223 1,393 Saturated model 15 ,000 137,525 10 ,000 13,752 Independence model 109 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,017 ,978 ,935 ,326 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,123 ,616 ,424 ,411 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 ,949 ,899 ,985 ,969 1,000 ,000 CFI ,985 1,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,500 ,475 ,492 Saturated model ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 NCP LO 90 HI 90 1,963 ,000 13,158 ,000 ,000 ,000 127,525 93,307 169,190 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model ,059 ,016 ,000 ,111 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 1,156 1,072 ,784 1,422 Independence model 110 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,057 ,000 ,149 ,376 Independence model ,327 ,280 ,377 ,000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 26,963 28,025 54,838 64,838 Saturated model 30,000 31,593 71,812 86,812 147,525 148,055 161,462 166,462 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model ,227 ,210 ,321 ,236 Saturated model ,252 ,252 ,252 ,265 1,240 ,952 1,590 1,244 Independence model HOELTER Model Default model Independence model HOELTER HOELTER 05 01 190 258 16 21 111 PHÂN TÍCH CFA KHÁI NIỆM NFP Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 1,362 Degrees of freedom = Probability level = ,506 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label NFP1 < - NFP 1,000 NFP2 < - NFP 2,178 ,608 3,583 *** NFP3 < - NFP 1,351 ,379 3,564 *** NFP4 < - NFP 1,294 ,378 3,419 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate NFP1 < - NFP ,416 NFP2 < - NFP ,799 NFP3 < - NFP ,604 NFP4 < - NFP ,542 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 1,362 ,506 ,681 Saturated model 10 ,000 Independence model 76,492 ,000 12,749 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,012 ,994 ,972 ,199 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,146 ,725 ,542 ,435 112 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model ,982 ,947 1,009 1,027 Saturated model 1,000 Independence model ,000 Model 1,000 ,000 ,000 CFI 1,000 1,000 ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,333 ,327 ,333 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model ,000 ,000 6,267 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 70,492 45,921 102,513 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model ,011 ,000 ,000 ,053 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model ,643 ,592 ,386 ,861 FMIN RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,000 ,000 ,162 ,599 Independence model ,314 ,254 ,379 ,000 113 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 17,362 18,064 39,662 47,662 Saturated model 20,000 20,877 47,875 57,875 Independence model 84,492 84,843 95,642 99,642 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model ,146 ,151 ,204 ,152 Saturated model ,168 ,168 ,168 ,175 Independence model ,710 ,504 ,979 ,713 HOELTER HOELTER HOELTER 05 01 Default model 524 805 Independence model 20 27 Model 114 PHÂN TÍCH CFA MƠ HÌNH TỚI HẠN Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EMP S.E C.R P Label < - TQM 1,000 ADMIN < - TQM ,807 ,141 5,731 *** SC < - TQM 1,377 ,259 5,313 *** SUP < - TQM 1,483 ,279 5,317 *** FP1 < - FP 1,000 FP2 < - FP ,979 ,128 7,680 *** FP3 < - FP 1,367 ,249 5,494 *** NFP1 < - NFP 1,000 NFP2 < - NFP 1,704 ,412 4,136 *** NFP3 < - NFP 1,337 ,329 4,066 *** NFP4 < - NFP 1,330 ,337 3,952 *** CUS < - TQM ,888 ,204 4,351 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EMP < - TQM ,574 ADMIN < - TQM ,502 SC < - TQM ,813 SUP < - TQM ,814 FP1 < - FP ,574 FP2 < - FP ,661 FP3 < - FP ,782 NFP1 < - NFP ,450 NFP2 < - NFP ,676 NFP3 < - NFP ,646 NFP4 < - NFP ,603 CUS < - TQM ,437 115 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 84,688 Degrees of freedom = 48 Probability level = ,001 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 30 84,688 48 ,001 1,764 Saturated model 78 ,000 Independence model 12 523,412 66 ,000 7,930 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,032 ,899 ,836 ,553 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,144 ,440 ,339 ,373 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model ,838 ,778 ,923 ,890 Saturated model 1,000 Independence model ,000 Baseline Comparisons Model 1,000 ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,727 ,610 ,669 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000 CFI ,920 1,000 ,000 ,000 116 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 36,688 14,902 66,322 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 457,412 388,255 534,041 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model ,712 ,308 ,125 ,557 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 4,398 3,844 3,263 4,488 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,080 ,051 ,108 ,045 Independence model ,241 ,222 ,261 ,000 Model AIC BCC BIC CAIC Default model 144,688 152,046 228,312 258,312 Saturated model 156,000 175,132 373,424 451,424 Independence model 547,412 550,355 580,862 592,862 AIC ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 1,216 1,033 1,465 1,278 Saturated model 1,311 1,311 1,311 1,472 Independence model 4,600 4,019 5,244 4,625 HOELTER HOELTER HOELTER 05 01 Default model 92 104 Independence model 20 22 Model 117 KẾT QUẢ MƠ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 84,688 Degrees of freedom = 48 Probability level = ,001 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P NFP < - TQM ,513 ,121 4,244 *** FP < - NFP ,644 ,196 3,284 ,001 FP < - TQM ,240 ,119 2,020 ,043 SUP < - TQM 1,000 SC < - TQM ,929 ,155 5,975 *** ADMIN < - TQM ,544 ,113 4,809 *** EMP < - TQM ,674 ,127 5,317 *** FP1 < - FP 1,000 FP2 < - FP ,979 ,128 7,680 *** FP3 < - FP 1,367 ,249 5,494 *** NFP4 < - NFP 1,000 NFP3 < - NFP 1,005 ,195 5,165 *** NFP2 < - NFP 1,281 ,241 5,308 *** NFP1 < - NFP ,752 ,190 3,952 *** CUS < - TQM ,599 ,139 4,308 *** Label 118 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate NFP < - TQM ,632 FP < - NFP FP < - TQM ,296 SUP < - TQM ,814 SC < - TQM ,813 ,646 ADMIN < - TQM ,502 EMP < - TQM ,574 FP1 < - FP ,574 FP2 < - FP ,661 FP3 < - FP ,782 NFP4 < - NFP ,603 NFP3 < - NFP ,646 NFP2 < - NFP ,676 NFP1 < - NFP ,450 CUS < - TQM ,437 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate NFP ,400 FP ,746 CUS ,191 NFP1 ,203 NFP2 ,457 NFP3 ,417 NFP4 ,364 FP3 ,612 FP2 ,437 FP1 ,329 EMP ,330 ADMIN ,252 SC ,661 SUP ,662 119 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 30 84,688 48 ,001 1,764 Saturated model 78 ,000 Independence model 12 523,412 66 ,000 7,930 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,032 ,899 ,836 ,553 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,144 ,440 ,339 ,373 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model ,838 ,778 ,923 ,890 Saturated model 1,000 Independence model ,000 Baseline Comparisons Model 1,000 ,000 ,000 CFI ,920 1,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,727 ,610 ,669 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000 Model NCP LO 90 HI 90 Default model 36,688 14,902 66,322 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 457,412 388,255 534,041 NCP ,000 120 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model ,712 ,308 ,125 ,557 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 4,398 3,844 3,263 4,488 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,080 ,051 ,108 ,045 Independence model ,241 ,222 ,261 ,000 Model AIC BCC BIC CAIC Default model 144,688 152,046 228,312 258,312 Saturated model 156,000 175,132 373,424 451,424 Independence model 547,412 550,355 580,862 592,862 AIC ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 1,216 1,033 1,465 1,278 Saturated model 1,311 1,311 1,311 1,472 Independence model 4,600 4,019 5,244 4,625 HOELTER HOELTER HOELTER 05 01 Default model 92 104 Independence model 20 22 Model 121 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : NGÔ MINH THIỆN Ngày sinh : 23 / 11 / 1988 Nơi sinh : Cần Thơ Địa liên lạc : 6.05, Lô 3C, Chung cư Phú Thọ, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại : 01696 398 512 Email : nmthien2311@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2006 – 2011 : Sinh viên Trường Đại học Cần Thơ, Thành phố Cần Thơ Chuyên ngành : Xây dựng dân dụng công nghiệp 2011 – 2013 Học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa, Đại học : Quốc gia, Thành phố Hồ Chí Minh Chun ngành : Cơng nghệ Quản lý Xây dựng ... lường Thành kinh doanh cơng ty xây dựng  Đo lường mối quan hệ việc thực Quản lý chất lượng toàn diện Thành kinh doanh công ty xây dựng  Kiến nghị giải pháp cải thiện thực Quản lý chất lượng toàn. .. cơng ty xây dựng  Đo lường mối quan hệ việc thực Quản lý chất lượng toàn diện Thành kinh doanh công ty xây dựng  Kiến nghị giải pháp cải thiện thực Quản lý chất lượng toàn diện nhằm nâng cao Thành. .. Sự quan tâm nhà quản lý nhân viên, (2) Sự cam kết lãnh đạo nhà quản lý chất lượng, (3) Chiến lược quản lý chất lượng giao tiếp công ty, (4) Quản lý chất lượng nhà cung cấp (5) Quản lý quan hệ