Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp IMC cho công ty swagelok việt nam trong giai đoạn 4 2013 tới 4 2014

i Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỔNG VĂN HOÀNG ÂN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP IMC CHO CƠNG TY SWAGELOK VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 4/2013-4/2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS VŨ THẾ DŨNG Cán chấm nhận xét 1: TS NGUYỄN THU HIỀN Cán chấm nhận xét 2: TS CAO HÀO THI Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 25 tháng năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS NGUYỄN THU HIỀN Thư ký: TS CAO HÀO THI Ủy viên: TS VŨ THẾ DŨNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Tp HCM, ngày tháng năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỔNG VĂN HỒNG ÂN Nơi sinh: Tỉnh Bình Dương Ngày, tháng, năm sinh: 16/08/1987 Chuyên ngành: Giới tính: Nam Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 11170734 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng Kế Hoạch Truyền Thông Tích Hợp IMC cho Cơng Ty Swagelok Việt Nam giai đoạn 4/2013-4/2014 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: Phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty Rút điểm yếu, điểm mạnh, hội nguy công ty Đưa kế hoạch truyền thông cụ thể cho công ty giai đoạn 4/2013- 4/2014 Kết luận kiến nghị 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/12/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS VŨ THẾ DŨNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS VŨ THẾ DŨNG KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thế Dũng, người tận tụy dìu dắt tơi bước q trình thực khóa luận Thầy khơng quản thời gian cơng sức phân tích, dẫn giai đoạn đề tài khóa luận để tơi hồn thành với hiệu mong muốn Tơi xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo quý Thầy- Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TPHCM tổ chức đào tạo khóa học này, để chúng tơi có hội học tập nâng cao kiến thức cho thân Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị, bạn bè, đồng nghiệp công ty Swagelok Việt Nam cung cấp số liệu góp ý tận tình để đề tài hồn chỉnh Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn học viên MBA khóa 2011 động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành khóa luận Hồ Chí Minh, tháng 4/2013 Đổng Văn Hồng Ân v TĨM TẮT KHĨA LUẬN Trong q trình hội nhập phát triển nay, cơng ty phải có kế hoạch định hướng cho hoạt động Swagelok Việt Nam, nhà phân phối thức tập đoàn Swagelok Việt Nam với năm hoạt động chưa đánh giá tầm quan trọng hoạt động Marketing chiến lược xây dựng hình ảnh cụ thể Vì thế, tác giả chọn đề tài “ Xây dựng kế hoạch truyền thơng tích hợp IMC cho công ty Swagelok Việt Nam giai đoạn 4/2013-42014” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mục tiêu:  Phân tích đánh giá họat động truyền thông công ty  Xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể cho công ty giai đoạn 4/2013-4/2014 Tiến hành mục tiêu trên, khóa luận tập trung vào phân tích, đánh giá trạng hoạt động truyền thơng cơng ty để tìm ưu nhược điểm Đồng thời, tiến hành phân tích mơi trường kinh doanh, bao gồm mơi trường bên ngồi ( khách hàng, đối thủ cạnh tranh, yếu tố kinh tế…) môi trường bên công ty Kế hoạch truyền thông dựa vào nghiên cứu trên, đặc biệt phân tích khách hàng mục tiêu hoạt động công ty Cuối yêu cầu cần thiết để triển khai kế hoạch truyền thông, hạn chế đề tài Nội dung khóa luận bao gồm: Chương – Tổng quan: trình bày lí hình thành đề tài, mục tiêu, ý nghĩa đề tài nguồn thông tin cần thu thập Chương 2- Cơ sở lý thuyết đề tài Chương 3- Phân tích mơi trường bên bên ngồi công ty Rút điểm yếu, điểm mạnh, hội nguy công ty, để đưa ma trận SWOT Chương 4- Đưa kế hoạch truyền thông cụ thể cho công ty giai đoạn 4/2013- 2-2014 Chương 5- Kết luận kiến nghị vi ABSTRACT In the process of integration and development nowsdays, Companies must plan activitives for their strategy As s Official Distributor of Swagelok Company with years of operation, Swagelok Viet Nam has not appreciated the importance of marketing and not have the branding strategies in detail Therefore, the authors theme “Building a communication plan IMC for Swagelok Viet Nam in the 4/20134/2014 period”, as the subject of the thesis for graduation with the aim of: To analyze and evaluate current communication activitives of the Company To develop specific communication plan for the Company in one year from 2013 to 2014 To accomplish this goal, the thesis will focus on analyzing and evaluating the current activitives of the marketing in the Company to find out its advantages and disadvantages Also, a communication plan must be based on analyzing the business environment, including the external environment (industry, competitor, customer, etc) and internal environment The communication plan will be based on operational objectives of the Company and the above analysis Finally, the author presents conditons for implementing communication plan and offer restrictions Contents of the thesis include: Chapter 1- Overviewing: present reasons which form the subject, objectives, themes and meaningful information collected Chapter 2- Theoretic basic: present the defenition of Integrated marketing communications (IMC), the method of deploying the communication plan Chapter 3- Analyzing the internal and external environment of the Company Drawing on the weakness, strengths, opportunitives and risks of the Company summarized on the SWOT matrix Chapter – Buiding communication plan specifically for the Company next year Chapter 5- The conclusion and petition vii MỤC LỤC NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi MỤC LỤC vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu đề tài 1.2 Mục Tiêu Đề Tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi thực 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Bố cục nghiên cứu 1.7 Phương pháp thực 1.7.1 Thu thập liệu 1.7.2 Qui trình thực CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở khoa học cho đề tài 2.1.1 Định nghĩa truyền thông Marketing tổng hợp IMC 2.1.2 Vai trò IMC 2.1.3 Các công cụ truyền thông marketing tổng hợp IMC 2.1.3.1 Công cụ truyền thơng điển hình 2.1.3.2 Công cụ truyền thông thông qua Internet 2.1.4 Các bước lập kế hoạch IMC 2.1.5 Đánh giá Kế Hoạch Đề Ra 2.2 Các mơ hình nghiên cứu 2.2.1 Vận dụng mơ hình PEST 2.2.1.1 Yếu tố trị (Political factors) 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế (Economic factors) viii 2.2.1.3 Yếu tố xã hội (Social factors) 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ (Technological factors) 2.2.2 Phân tích yếu tố môi trường bên 2.2.3 Ma trận SWOT 10 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 12 3.1 Mơi trường bên ngồi 12 3.1.1 Môi trường vĩ mô 12 3.1.1.1 Yếu tố trị 12 3.1.1.2 Yếu tố Kinh Tế 13 3.1.1.3 Yếu tố xã hội 15 3.1.1.4 Yếu tố Công Nghệ 16 3.1.2 Môi trường vi mô 16 3.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 16 3.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17 3.1.2.3 Khách hàng 18 3.1.2.4 Nhà cung cấp 25 3.1.2.5 Sản phẩm thay 25 3.2 Môi trường bên 25 3.2.1 Tổ chức công ty 25 3.2.2 Mục tiêu tầm nhìn 27 3.2.2.1 Mục tiêu 27 3.2.2.2 Sứ Mạng 27 3.2.3 Các Dòng Sản Phẩm Tiêu Biểu 27 3.3 Phân Tích Ma Trận SWOT 27 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH IMC CHO CÔNG TY SWAGELOK Việt Nam 30 4.1 Nhu cầu thị trường 30 4.1.1 Nhu cầu năm 2012 30 4.1.2 Dự báo nhu cầu thị trường năm 2013-2014 30 4.2 Các chiến lược đề xuất 32 ix 4.2.1 Chiến lược truyền thông 32 4.2.2 Chiến lược phân phối 33 4.3 Kế hoạch truyền thông giai đoạn 2013-2014 34 4.3.1 Mục tiêu kế hoạch 34 4.3.2 Triển khai IMC cho Swagelok Việt Nam 35 4.3.2.1 Thông điệp 35 4.3.2.2 Bán hàng cá nhân 36 4.3.2.3 Tổ Chức Sự Kiện 38 4.3.2.4 Internet quảng cáo tương tác 39 4.3.2.5 Marketing trực tiếp 40 4.3.2.6 Kế hoạch phân phối 41 4.3.2.7 Tổng kết chi phí nguồn lực sử dụng 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 5.1 Kết luận 44 5.2 Kiến nghị 44 PHỤ LỤC a Phụ Lục A a Phụ Lục B b TÀI LIỆU THAM KHẢO d x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mơ hình ma trận SWOT 10 Bảng 3.1: Vốn đầu tư toàn xã hội thực năm 2012 theo giá hành 15 Bảng 3.2 Tóm tắt vấn Ban Quản Lý Công ty Swagelok Việt Nam 19 Bảng 3.3: Phương pháp tiếp cận khách hàng Dầu Khí 22 Bảng 3.4: Hành vi mua Khách hàng Dầu Khí 24 Bảng 3.5: Ma trận SWOT 28 Bảng 4.1: Dự báo tỉ lệ gia tăng doanh số cho loại sản phẩm 32 Bảng 4.2: Bảng tóm tắt mục tiêu kế hoạch truyền thông 34 Bảng 4.3: Lịch trình đào tạo cơng ty ACE cho nhận viên kinh doanh 37 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp mua thiết bị thêm cho khóa huấn luyện 39 Bảng 4.5: Bảng tóm tắt chi phí cho kế hoạch quảng cáo mạng 40 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp chi phí cho kế hoạch phân phối .42 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp nguồn lực sử dụng cho kế hoạch truyền thông 42 36 không vượt tuần làm việc Khách hàng liên hệ đường dây nóng tới ơng Nguyễn Văn Duy Thơng - Trưởng phịng kinh doanh có khơng hài lịng sử dụng - Như phân tích trên, điều kiện làm việc công ty khai thác dầu vô khắc nghiệt Một thiết bị lắp vào hệ thống với chất lượng không đảm bảo gây rò rỉ nguy hiểm nhân lực tài lực Vì thế, khách hàng “an tâm” sản phẩm Swagelok Việt Nam hàng thật xác 100%, chất lượng bảo đảm Swagelok toàn cầu họ trở thành khách hàng thân thiết cơng ty Thêm vào đó, cơng ty tọa lạc lãnh thổ Việt Nam so với nhà phân phối Swagelok khác, nên thông tin liên hệ nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu khẩn cẩp, khách hàng yên tâm dịch vụ bảo trì mà cơng ty cung cấp Đây lợi cạnh tranh so với đối thủ ngành Vì đề tài chọn thơng điệp nhằm truyền tải an tâm, cam kết, tăng lịng tin cho khách hàng mục tiêu 4.3.2.2 Bán hàng cá nhân Trong môi trường tiếp thị tổ chức bán hàng trực tiếp công cụ thiếu để liên kết công ty với đối tượng khách hàng công ty Hiện phịng kinh doanh cơng ty Swagelok Việt Nam gồm trưởng phịng, phó phịng sáu nhân viên Sáu nhân viên chủ yếu trẻ, động có tinh thần học hỏi cao, kinh nghiệm cịn ít, đa phần năm làm việc Vì trước mắt cần phải tăng cường đào tạo kĩ chuyên môn kĩ mềm cho nhân viên Cơng ty huấn luyện ACE có khóa ngắn hạn kéo dài buổi phù hợp với điều kiện Swagelok đa dạng gói dịch vụ Trước tình hình cụ thể, Swagelok nên tập trung vào chương trình đào tạo kĩ quản lý thời gian làm việc, kĩ thương lượng với khách hàng kĩ thuyết trình Đây khóa học ngắn hạn đem lại nhiều lợi ích cho đơi ngũ nhân viên kinh doanh, nhằm giúp họ tiếp cận tốt với khách hàng Hơn nữa, 37 lịch học không lấy nhiều thời gian nhân viên nên khơng ảnh hưởng nhiều đến lịch làm việc họ tuần Đối với nhân viên kinh doanh, ngồi kĩ mềm sử dụng giao tiếp với khách hàng, hiểu biết rõ ràng kiến thức chuyên môn sản phẩm công ty điều cần thiết Vì thế, cần đề xuất khóa đào tạo quý chuyên viên đào tạo từ tổng hãng Swagelok sang Việt Nam nhằm cung cấp thông tin mới, huấn luyện kiến thức chuyên mơn cho nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, năm có hai đợt đào tạo nước ngồi, thường Malaysia cấp chứng Công ty xếp cho nhân viên kinh doanh chia làm đợt để tham dự Khóa học giúp họ vững tin vào kĩ mình, mà cịn tăng tin tưởng khách hàng vào nhân viên đào tạo cách Chi phí tổng hợp lịch trình đào tạo cho nhân viên trình bày bảng 4.3: Bảng 4.3: Lịch trình đào tạo cơng ty ACE cho nhận viên kinh doanh Khóa học Thời gian Người tham dự Tối thứ đầu Toàn nhân viên tháng (8 buổi) phòng kinh doanh Kỹ thương Tối thứ đầu Toàn nhân viên thuyết tháng (8 buổi) phòng kinh doanh Kỹ thuyết Tối thứ đầu Tồn nhân viên trình tháng (8 buổi) phịng kinh doanh Quản lý thời gian Đào tạo Malaysia Đào tạo Thái Lan Tổng đầu tháng 4(1 tuần) đầu tháng (1 tuần) Ân, Anh Phan, Đức Tiến Anh Vũ, Đức Nguyễn, Giang Chi phí (Triệu VND) 12 12 12 80 60 176 Trong trình gặp gỡ khách hàng, nhân viên phận kinh doanh cần phải: 38 - Truyền tải thông điệp “Chúng Cam kết” cho khách hàng Sự bảo đảm chất lượng sản phẩm, mức độ phục vụ tốt, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng tạo hình ảnh đặc trưng cam kết vững cho Swagelok Việt Nam - Tận dụng kiến thức đào tạo, kĩ học hỏi nhằm thõa mãn tốt yêu cầu kỹ thuật khách hàng đưa ra, đồng thời thể rõ chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ Vào buổi họp vào chiều thứ sáu tuần, nhân viên kinh doanh chia sẻ lại cho phận khác kỹ giao tiếp khách hàng Đây dịp mà phòng ban nên trao đổi với kĩ riêng, vấn đế khó khăn gặp phải tuần… nhằm tạo máy gắn kết chặt chẽ Một thông điệp tốt cần truyền tải cách qn từ tồn cơng ty đến khách hàng 4.3.2.3 Tổ Chức Sự Kiện Hiện tại, Swagelok Việt Nam thường xuyên tổ chức khóa seminar nơi làm việc khách hàng nhằm cung cấp cách đầy đủ kiến thức cần thiết sản phẩm mình, hướng dẫn cách thức sử dụng cách đắn…kéo dài thời gian sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, hình thức truyền tải chủ yếu trình chiếu dạng máy chiếu, thiết bị minh họa Vì vậy, cơng ty nên dành thêm khoản phí để trang bị thêm mẫu sản phẩm nhằm tăng tính thực tế, hiệu cho khóa đào tạo Kèm theo phần quà hấp dẫn cho khách hàng trả lời xác, góp ý hay Bổ sung thêm câu hỏi vui đề tài sống, thông tin bạn biết Swagelok Việt Nam… Chương trình tạo thoải mái trao đổi, khơng khí vui vẻ thân thiết với khách hàng Họ chia sẻ, ta hiểu nhu cầu, kinh nghiệm thực tế Từ đáp ứng tốt yêu cầu họ, đồng thời làm giàu kiến thức nhân viên Swagelok Cụ thể, phần quà dự kiến USB (thẻ chứa liệu) chứa thông tin công ty đặc tính bản, mã hàng sản phẩm Swagelok Vì dạng phầm mềm, khách hàng tra cứu cách nhanh chóng đâu nên tính tiện 39 lơi cao Hứa hẹn phần quà hấp dẫn làm khơng khí buổi trao đổi thêm phần sơi động hơn.Chi phí đầu tư cho khóa huấn luyện trình bày bảng 4.4 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp chi phí cho thiết bị phục vụ cho khóa huấn luyện Chi Phí Mẫu Số lượng (cái) ( triệu VND) Van 20 40 Dụng cụ uốn ống 20 Thiết bị áp suất 30 Thiết bị lọc 15 600 60 Phần quà Tổng 165 Trong suốt trình huấn luyện, Nhân viên Swagelok nên tập trung truyền tải thông điệp “Chúng cam kết” đến khách hàng Đây hội tốt để củng cố hình ảnh Swagelok suốt thời gian này, nhân viên kinh doanh tiếp có hội tiếp xúc với khách hàng nhiều Do đó, nên tận dụng cách triệt để phát triển mối quan hệ với khách hàng môi trường tiếp thị tổ chức 4.3.2.4 Internet quảng cáo tương tác Hiện nay, Swagelok Việt Nam chưa có website thức cho Việc quảng bá hình ảnh cơng ty gần giao phó hồn tồn cho đội ngũ kinh doanh Như vậy, ta bỏ qua kênh thông tin tiện lợi ngày trở nên phổ biến Lập trang website để truyền thơng hình ảnh cơng ty nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin công ty sản phẩm, chiến lược mục tiêu công ty Đây nơi mà thông điệp "Chúng tơi cam kết" thể rõ cách chi tiết đầy đủ thông tin Không khách hàng chính, mà tồn đối tượng khơng giới hạn vị trí địa lý ngành nghề liên quan biết đến tin tưởng vào điều Swagelok Việt Nam cam kết thực Ý tưởng “Diễn đàn” triển khai mơ hình Đây nơi giải đáp thắc mắc, trao đổi kiến thức khách hàng đội ngũ nhân viên kỹ 40 thuật Swagelok Điểm thuận lợi thắc mắc gửi đến từ đâu lúc nhằm tăng tính linh động cho khách hàng Diễn đàn dự kiến đăng tải nguồn tài liệu chun mơn lĩnh vực khí, cách thức sử dụng sản phẩm Swagelok, đặc tính kỹ thuật cần biết…Mỗi khách hàng cung cấp tài khoản thành viên để tham dự diễn đàn Tài khoản lập sở thông tin cá nhân, công ty họ Điều hỗ trợ cho việc tìm kiếm thơng tin khách hàng dễ dàng đội ngũ kinh doanh Tận dụng thông tin khách hàng để gửi thư chúc mừng sinh nhật, ngày lễ năm để tạo thân thiết với khách hàng Điều hành diễn đàn nhân viên phòng IT kỹ thuật đảm nhận Họ làm thêm việc có thay đổi mức lương phù hợp Ta cần bổ sung nhân viên phòng marketing để hỗ trợ việc điều hành toàn kế hoạch với chị Khánh Vân Người chuyên ý tưởng thiết kế hỗ trợ thêm cho phận IT Song song với nghiên cứu thị trường cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh Chí phí dự kiến phục vụ cho hoạt động quảng cáo mạng trình bày bảng 4.5 Bảng 4.5: Bảng tóm tắt chi phí cho kế hoạch quảng cáo mạng cho năm Chi phí Loại (triệu VND) Chi phí ban đầu (bao gồm chi phí thiết lập tên miền thiết kế xây dựng) 42 Chi phí trì kết nối máy chủ năm Chi phí trì tên miền năm Chi phí thêm cho nhân viên IT kỹ thuật 50 Chi phí thêm cho nhân viên Marketing 120 Tổng 216 4.3.2.5 Marketing trực tiếp 41 Sử dụng phương thức truyền thông trực tiếp để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, góp ý…được gửi trực tiếp thơng qua thư tín, email, fax…với mong muốn nhận phản hồi tức thời Sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm Lập hộp thư góp ý phản hồi trực tiếp: sales@swagelok.com.vn Làm khảo sát hài lòng khách hàng hàng năm Các nhân viên kinh doanh gửi trực tiếp cho khách hàng qua dạng giấy dạng đường dẫn đến website để họ làm trực tuyến Việc thiết kế dạng câu hỏi nhóm Marketing cơng ty đảm nhận 4.3.2.6 Kế hoạch phân phối Theo yêu cầu Ban lãnh đạo công ty, Swagelok Việt Nam chưa muốn triển khai mơ hình phân phối thơng qua dạng đại lý Vì đề tài ta không xét đến nhà trung gian (trừ bên vận chuyển) tham gia vào chuỗi phân phối sản phẩm Về nguồn hàng cung cấp trình bày trên, Swaglok Việt Nam nhập hàng trực tiếp từ Mỹ qua đường không (chủ yếu) đường thủy Sau đến Việt Nam nhập thẳng đến kho Vũng Tàu Thời gian từ lúc đặt hàng đến khách hàng nhận khoảng 4-5 tuần Tuy cạnh tranh khoảng thời gian so với đối thủ Parker, đáp ứng nhu cầu cấp thiết khách hàng cần Trong giai đoạn tới, Swagelok Việt Nam nhập hàng thêm từ Swagelok Thái Lan tương lai có sát nhập hai nhà phân phối Như vậy, thời gian nhập hàng giảm nhiều, cải thiện tình trạng trễ hàng thường xuyên thời gian vừa qua Về hệ thống phân phối sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu Vũng Tàu phân kho đảm nhiệm Xe giao hàng có nên khó đáp ứng thời gian giao hàng nhanh chóng… Vì thế, tiến hành tuyển thêm nhân viên giao nhận, mua thêm hai xe chở hàng 2.5 hiệu HYUNDAI loại xe 42 thùng mui để tăng tính linh hoạt Đội xe làm việc Vũng Tàu để phục vụ riêng cho khách hàng mục tiêu Ngồi chuyển hàng đến vùng Phú Mỹ khu lân cận Tổng chi phí hàng năm dự kiến trình bày bảng 4.6 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp chi phí cho kế hoạch phân phối cho năm đầu Chi phí Loại Số lượng (Triệu VND) Thuê nhân viên giao nhận năm 144 Mua xe tải HYUNDAI loại 2.5 1,100 Chi phí bảo trì năm 50 Tổng chi phí năm 1,294 4.3.2.7 Tổng kết chi phí nguồn lực sử dụng Từ hoạt động truyền thông đề xuất trên, ta có tổng hợp nguồn lực chi phí trình bày bảng 4.7 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp nguồn lực sử dụng cho kế hoạch truyền thông Nguồn nhân lực sử dụng nhân viên kinh doanh nhân viên IT Số nhân viên cần cho kế hoạch truyền 1nhân viên Kỹ thuật thông nhân viên Marketing nhân viên giao nhận Số nhân viên nhân viên nhân viên marketing, nhận viên giao Số nhân viên tuyển thêm nhận Nguồn ngân sách cần thiết Tổng chi phí 1,851 triệu VND 43 Chương đưa kế hoạch truyền thông cụ thể dựa hai chiến lược đề từ ma trận SWOT phân tích chương Thơng điệp “Chúng cam kết” truyền tải đến khách hàng qua hình thức bán hàng trực tiếp, kiện hay kênh internet…Việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng việc cải thiện đội ngũ nhân viên kinh doanh, tăng cường đầu tư sở vật chất với tổng kinh phí dự trù 1.851 tỉ VND hứa hẹn đem lại nhiều kết khả quan 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Thị trường Dầu Khí Việt Nam nơi tiêu thụ chủ yếu sản phẩm địi hỏi cơng nghệ cao, độ xác, độ bền với mơi trường biển khắc nghiệt Vì vậy, cơng ty chun kinh doanh lĩnh vực thiết bị Swagelok Việt Nam coi thị phần chủ đạo chiến lược kinh doanh Thương hiệu Swagelok có tên tuổi thị trường giới thời gian dài Tính đến thành lập 65 năm, phục vụ tốt khách hàng tồn giới Tuy nhiên Việt Nam số khách hàng dầu khí đưa Swagelok Việt Nam vào danh mục nhà cung cấp thân thiết mình, cơng ty lại lĩnh vực e dè chất lượng thương hiệu Swagelok Việt Nam Họ đa phần mua trực tiếp từ Swagelok Singapore Swagelok Malaysia hay đối thủ Swagelok Những số khác khơng thể chấp nhận thời gian giao hàng chậm so với nhu cầu Hiện tại, đội ngũ nhân viên Swagelok Việt Nam trẻ cịn kinh nghiệm nên chưa đáp ứng quy mô kinh doanh phát triển công ty Tuy nhiên có nhân viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng chia sẻ cho đồng nghiệp trẻ ham học hỏi Mặc dù đưa Swagelok Việt Nam vào danh sách nhà cung cấp tin cậy 70 cơng ty Dầu Khí, thị phần cịn màu mỡ nhiều cơng ty chưa tin dùng sản phẩm Nguyên nhân chủ yếu tin tưởng vào thương hiệu Swagelok Việt Nam chất lượng sản phẩm dịch vụ, hay không đáp ứng thời gian giao nhận hàng nhanh yêu cầu Gần nhờ mối quan hệ tốt với nhà phân phối Swagelok Thái Lan mà tương lai nhập hàng gấp từ họ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Dựa vào yếu tố trên, việc triển khai kế hoạch truyền thông phân phối đem lại nhiều kết cho việc bảo đảm mục tiêu gia tăng doanh thu cơng ty Theo đó, cơng ty thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng đưa ra, củng cố hình ảnh lịng tin khách hàng Swagelok Việt Nam 45 5.2 Kiến nghị Kế hoạch truyền thơng thực chủ yếu phịng Marketing phịng kinh doanh Ngồi ra, phận khác kế tốn, chăm sóc khách hàng phải đóng góp phần khơng nhỏ vào kế hoạch Vì phối hợp nhịp nhàng phòng ban điều quan trọng Yếu tố người phần quan trọng thiếu kế hoạch Nhân cơng ty cịn kinh nghiệm nên cần có kế hoạch huấn luyện đào tạo phù hợp với người để nâng cao trình độ chun mơn kinh nghiệm thực tiễn để thực mục tiêu đề Bên cạnh đó, việc tuyển dụng thêm người cần phải cân nhắc kĩ có kế hoạch đào tạo thích hợp Để đảm bảo cho kế hoạch thực cách liên tục với lịch trình thời gian, cơng ty cần phải chuẩn bị kinh phí cho kế hoạch sau: - Chi phí cho hoạt động chiêu thị: 557 triệu VND - Chi phí phát triển dịch vụ phụ trợ (giao nhận): 1,294 triệu VND Tổng chi phí cho kế hoạch: 1,851 triệu VND Như vậy, tổng chi phí cần khoảng tỉ đồng (đã tính thêm chi phí phát sinh triển khai kế hoạch) Do giới hạn thời gian nguồn lực, đề tài không tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia khảo sát thực tế khách hàng mục tiêu Dữ liệu thu thập chủ yếu thông qua vấn ban quản lý tài liệu thống kê từ phía công ty Swagelok Việt Nam Đây điểm hạn chế đề tài Khi triển khai kế hoạch cụ thể cho công ty, ta nên khắc phục hạn chế để giúp kế hoạch đạt hiệu tốt a PHỤ LỤC A Danh sách Ban Quản Lý tham gia vấn STT Tên Wong Beng Tiong andrew.wong@swagelok.com Nguyễn Văn Duy Thông thong.nguyen@swagelok.com.vn Nguyễn Thị Khánh Vân van.nguyen@swagelok.com.vn Chức Danh Tổng Giám Đốc Giám đốc Kinh Doanh Chuyên viên Marketing b PHỤ LỤC B Nội Dung Phỏng Vấn Ban Quản Lý Công Ty Swagelok Việt Nam 1/ Tình hình kinh doanh Tiến hành vấn ông Nguyễn Văn Duy Thông- giám đốc phòng kinh doanh việc khách hàng chưa biết rõ Swagelok Việt Nam ông trả lời sau:" Thường khách hàng dầu khí biết đến sử dụng sản phẩm Swagelok thiết bị họ Trong trình tiếp xúc trực tiếp dựa vào báo cáo nhân viên kinh doanh tuần họ gặp gỡ khách hàng, ông nhận khách hàng thường mua từ nước qua nhà phân phối khác Swagelok từ đối thủ Khi chi nhánh Việt Nam đời khoảng năm trước, nhiều người chưa biết tồn Swagelok Việt Nam Đến nay, dù tình hình cải thiện nhiều, nhiều khách hàng biết tồn công ty, họ chưa tin vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Swagelok Việt Nam mang chất lượng đảm bảo thương hiệu Swagelok tồn cầu Ơng khẳng định, mấu chốt vấn đề Cần đưa hình ảnh Swagelok đến họ cải thiện tốt tình hình kinh doanh" Ơng Wong, Tổng Giám Đốc cơng ty khẳng định loại đối tượng khách hàng Theo sách cơng ty khơng tập trung vào nhà thương mại, mà hỗ trợ cho người dùng cuối nhà phân phối lĩnh vực dầu khí Đặc thù sản phẩm Swagelok phân khúc khách hàng đòi hỏi chất lượng cao, nên ngành địi hỏi độ bền mơi trường khắc nghiệt dầu khí chủ yếu sử dụng Chuyên Viên Marketing, chị Khánh Vân trả lời thuận lợi khó khăn việc triển khai truyền thơng:" Điểm thuận lợi công ty đối thủ Parker, Go chưa triển khai chương trình cho sản phẩm họ Hình thức chủ yếu bán qua đại lí việc quảng bá sản phẩm hồn tồn giao cho đại lí đảm nhận dẫn đến chất lượng không đảm bảo Tuy nhiên, Swagelok Việt Nam thiếu nhiều nhân lực, triển khai lần đầu không vấp phải sai lầm thiếu xót Cần cẩn thận cho bước kế tiếp, có hành động đối phó với phản ứng tiêu cực khách hàng" c 2/ Đặc điểm bật khách hàng Ơng Thơng:" Đối với họ, lựa chọn thương hiệu danh tiếng kèm chất lượng cao yếu tố quan trọng hàng đầu đương nhiên giá kèm chất lượng chấp nhận" Qua đó, yếu tố "Sản Phẩm" ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn nhà cung cấp khách hàng Yếu tố "Giá" "Khuyến mãi" thành phần quan trọng không chiếm tỷ trọng cao hành vi mua họ Chị Khánh Vân nhận xét thêm hành vi mua đối tượng này:" Qua báo cáo tình hình khách hàng nhân viên kinh doanh đưa ra, yếu tố dịch vụ ảnh hưởng lớn đến họ Nó thể qua dịch vụ tư vấn, hậu mãi, thời gian nhận hàng mà công ty cung cấp" d TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, tài liệu: - Christopher H.lovelock, Paul G.Patterson, Jochen Wirtz (2011), Service Marketing-An Asia Pacific and Australian Perspective, Fith Edition, Published by Pearson Australia, trang 246-248 - Don E.Schultz (2004), IMC: The Next Generation, Publisher: McGraw-Hill Companies - Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê - Kotler (1999), Marketing Management - Lê Thành Long (2011), Bài Giảng Môn Quản Lý Chiến Lược - Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật - Tom Duncan (2002), IMC-Using Advertising and Promotion to build Brands, Published by McGraw-Hill Companies, trang 125-144 - Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, NXB Thống Kê, trang 118-120 - Slice giảng Tiếp Thị Giữa Các Tổ Chức-TS Vũ Thế Dũng Các báo cáo, nghiên cứu: - AAAA (1989), the AAAA defenition of IMC - Wendy C.Wong (2009), Journal of Integrated Marketing Communication Các website chuyên ngành: - http://thebusiness.vn: Website tin tức kinh doanh Việt Nam ngày - http://vietnamnet.vn: Website tin tức thời tổng hợp - http://chinhphu.vn: Website cổng thông tin điện tử nước Việt Nam e LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: ĐỔNG VĂN HỒNG ÂN Ngày, tháng, năm sinh: 16/08/87 Nơi sinh: Bình Dương Địa liên lạc: hoangan_kos@yahoo.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ 2005-2010: học đại học Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Mình Từ 2011 đến nay: học Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ 2010 đến nay: công tác công ty Swagelok Việt Nam ... ty Swagelok Việt Nam giai đoạn 4/ 2013 -42 0 14? ?? để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mục tiêu:  Phân tích đánh giá họat động truyền thông công ty  Xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể cho công. .. tính: Nam Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 111707 34 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng Kế Hoạch Truyền Thơng Tích Hợp IMC cho Cơng Ty Swagelok Việt Nam giai đoạn 4/ 2013 -4/ 20 14 2- NHIỆM... cạnh tranh"  34 4.3 Kế hoạch truyền thông giai đoạn 2013- 20 14 4.3.1 Mục tiêu kế hoạch Mục tiêu kế họach truyền thơng trình bày bảng 4. 2 Bảng 4. 2: Bảng tóm tắt mục tiêu kế hoạch truyền thơng Mục