Xây dựng chỉ số KPIs cho bộ phận sản xuất công ty cổ phần dược phẩm trung ương 25 uphace

i QU T TRƯỜN N P BÁ MN K O TRẦN BẢO N XÂY DỰNG CHỈ S KPIs CHO BỘ PHẬN SẢN XUẤT CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUN ƯƠN 25 – UPHACE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ K N KHĨA LUẬN T DO N SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2013 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠN T ỊL N N Cán chấm nhận xét 1: …………………………………………… Cán chấm nhận xét 2: …………………………………………… Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2013 Ủ TỊ Ộ N ÁN BỘ ƯỚN DẪN iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM BÁ TRƯỜN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM K O Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 N ỆM VỤ K Ó LUẬN T Họ tên học viên: SĨ TRẦN BẢO ANH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30/10/1987 Nơi sinh: TP HCM Quản tr kinh doanh Chuyên ngành: MSHV: 11170736 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN Ề T XÂY DỰN : Ỉ S KP s DƯỢ P ẨM TRUN 2- N ƯƠN O BỘ P ẬN SẢN XUẤT ÔN TY Ổ P ẦN 25 – UPHACE ỆM VỤ LUẬN VĂN/K Ó LUẬN: - Đánh giá trạng công tác đo lường kết thực công việc tổ công tác phận sản xuất công ty - Xây dựng số thực công việc cốt yếu (KPIs) để đo lường kết thực công việc tổ công tác phận sản xuất cơng ty - Thiết lập qui trình ứng dụng số thực công việc cốt yếu số hướng dẫn việc xử lý liệu thu thập 3- N Y ON 4- N Y O NT 5- ỆM VỤ: N V TÊN ÁN BỘ N 10/12/2012 ỆM VỤ: ƯỚN DẪN: TS TRƯƠN 01/04/2013 T ỊL N N Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iv LỜ ẢM ƠN – Tp Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 06 năm 2013 Người thực TRẦN BẢO ANH v TÓM T T Trong năm 2012, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần dược ph m Trung Ương 25 – UPHACE g p nhiều khó khăn, chi phí sản xuất tăng cao khiến cho nhiều m t hàng cơng ty b thua l , khó cạnh tranh th trường Để giúp cơng ty vượt qua khó khăn trước mắt, cải thiện doanh thu lợi nhuận năm 2013, việc cần thực thay đổi phương thức quản lý, tập trung nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, lấy làm sở tảng để thúc đ y công ty phát triển bền vững, giúp cơng ty vượt qua khó khăn Trong đề tài này, hệ thống đánh giá dựa số đo lường thực công việc cốt yếu - KPI xây dựng nh m đóng góp phần việc thay đổi phương thức quản lý công ty Căn vào đánh giá ưu, khuyết điểm hệ thống đánh giá công ty, ý kiến nhà quản lý sản xuất c ng nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất phân xưởng công ty kiến thức đánh giá hiệu thực công việc, hệ thống số KPI đề xuất Hệ thống KPI xây dựng cho t ng tổ công tác thuộc phận sản xuất công ty, bao gồm tiêu, phương pháp đo lường hướng dẫn cụ thể cách thức thực để đảm bảo tính khả thi áp dụng vào thực tế công ty vi ABSTRACT In 2012, production and business activities of the Central Pharmaceutical Joint Stock Company 25 - UPHACE have many difficulties The rising of production costs led many products to get lost and difficultly to compete on the market In order to help company overcome the difficulties ahead, improve revenue and make profit in 2013, one of the important thing that needs to be done is changing management methods It needs to focus on improving the effectiveness of the production, as the base to get the sustainable development, helps company overcome it’s current difficulties In this thesis, a system of measurement base on Key performance indicator – KPI has been built to play a part in changing the company's management method Based on the review of the pros and cons of the current measuring system in company’s production, the opinions from production managers as well as employees directly involved in the company’s manufacturing and the knowledge of measuring performance, a KPI system has been built up KPI system is built for each working group of company’s manufacturing department, include the targets, measuring methods and the specific instructions on how to be able to ensure the feasibility when apply on real company vii MỤ LỤ NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ iii LỜI CẢM N iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BI U ix DANH MỤC H NH V ix DANH MỤC T VI T TẮT xi CHƯ NG 1: GIỚI THIỆU Đ TÀI 1.1 Lý h nh thành đề tài 1.2 Phạm vi thực 1.3 Mục tiêu khóa luận 1.4 Phương pháp thực đề tài 1.5 Giá tr thực ti n khóa luận CHƯ NG 2: C SỞ L THU T CỦA KHÓA LUẬN 2.1 Lý thuyết quản lý thực công việc 2.2 Đánh giá thực công việc 2.2.1 Xác đ nh tiêu chí để đánh giá 2.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 2.2.3 Xác đ nh người đánh giá huấn luyện k đánh giá thực công việc 2.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 2.2.5 Thực đánh giá kết công việc thực xác đ nh mục tiêu cho nhân viên 2.3 Các loại số đo lường thực công việc 2.3.1 Chỉ số kết cốt yếu (KRI) viii 2.3.2 Chỉ số đo lường hiệu suất (PI) 2.3.3 Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI) 2.4 Danh sách số PI dùng để làm sở đề xuất KPI đề tài 10 2.5 Các đ c điểm số KPI 10 2.6 Nền tảng phát triển ứng dụng 10 2.7 Mô h nh 12 bước để xây dựng áp dụng số KPI 10 CHƯ NG 3: PH N TÍCH VẤN Đ 12 3.1 Giới thiệu công ty 12 3.2 T nh h nh công ty 12 3.2.1 T nh h nh sản xuất kinh doanh 12 3.2.2 Qui tr nh sản xuất tổng quát phân xưởng 14 3.2.3 T nh h nh đánh giá thực công việc công ty 15 3.2.3.1 Báo cáo hàng ngày 15 3.2.3.2 Báo cáo hàng tháng 17 3.2.3.3 Báo cáo hàng năm 19 3.3 Đánh giá t nh h nh đánh giá thực công việc công ty 21 CHƯ NG 4: THI T LẬP VÀ ÁP DỤNG CÁC CHỈ SỐ KPI 22 4.1 Qui tr nh sàng lọc số KPI t danh sách số PI có 22 4.2 Xác đ nh yếu tố thành công chủ yếu – CSFs phận sản xuất 23 4.2.1 Lấy thông tin t tổ trưởng số nhân viên tổ sản xuất trưởng ph ng điện 23 4.2.2 Lấy thông tin t quản đốc phó giám đốc sản xuất 23 4.2.3 Kết ph ng vấn 24 4.3 Lấy thông tin để đề xuất số đo lường thực công việc cốt yếu (KPI) cho t ng tổ phận sản xuất công ty 26 ix 4.3.1 Quản điểm quản lý cấp trung cao 26 4.3.2 Quan điểm quản lý nhân viên trực tiếp sản xuất 27 4.4 Đề xuất số đo lường thực công việc cốt yếu (KPI) 28 4.4.1 Tổ Nonbeta – Tổ pha chế 28 4.4.1.1 Qui tr nh hoạt động sản xuất tổ 28 4.4.1.2 Lựa chọn số KPI cho tổ Nonbeta – Tổ pha chế 29 4.4.2 Tổ Nonbeta – Tổ dập viên 40 4.4.2.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 40 4.4.2.2 T lệ phế ph m tổ 40 4.4.2.3 T lệ làm lại tổ 42 4.4.2.4 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 42 4.4.2.5 T lệ suất theo t ng sản ph m 43 4.4.3 Tổ Nonbeta – Tổ bao viên 44 4.4.3.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 44 4.4.3.2 T lệ làm lại tổ 45 4.4.3.3 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 45 4.4.3.4 T lệ khối lượng hoàn thành so với khối lượng dự kiến 45 4.4.4 Tổ Nonbeta – Tổ tr nh bày 45 4.4.4.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 45 4.4.4.2 T lệ suất theo t ng sản ph m 46 4.4.5 Tiêm – Tổ chu n b – Pha chế 46 4.4.5.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 46 4.4.5.2 T lệ làm lại tổ 47 4.4.5.3 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 47 4.4.5.4 T lệ khối lượng cơng việc hồn thành so với khối lượng công việc dự kiến 47 4.4.6 Tiêm – Tổ soi – Tr nh bày: 48 4.4.6.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 48 4.4.6.2 T lệ suất theo t ng sản ph m 48 x 4.4.7 Tiêm – Tổ dược liệu 48 4.4.7.1 Số lần không đảm bảo chất lượng 48 4.4.7.2 T lệ phế ph m tổ 48 4.4.7.3 T lệ làm lại tổ 49 4.4.7.4 T lệ tiêu hao nguyên vật liệu 49 4.4.7.5 T lệ suất theo t ng sản ph m 49 4.4.8 Beta – Lactam – Ph ng máy 49 4.4.8.1 KPI cho khâu pha chế 50 4.4.8.2 KPI cho khâu dập viên 50 4.4.8.3 KPI cho khâu bao viên 50 4.4.9 Beta – Lactam – Ph ng tr nh bày 50 4.4.10 Ph ng điện 51 4.4.10.1 Thời gian gián đoạn cố máy móc 51 4.4.10.2 Chi phí sửa chữa, bảo tr 52 4.4.10.3 Số tai nạn lao động 53 CHƯ NG 5: K T LUẬN 55 5.1 Tổng hợp KPI xây dựng 55 5.2 Hạn chế đề tài 56 5.3 nghĩa đề tài 56 5.4 Kiến ngh cho công ty 57 PHỤ LỤC 58 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 61 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 79 - Tỷ lệ phản ảnh tay nghề công nhân hay mứ ộ c n thận t ng công nhân n n n n n suất - Có nhữn Tỷ lệ làm lại c ph n: - sử dụng tỷ lệ n y on n tỷ lệ làm l ũn cao ộ hàng phải làm l i khả n n quản lý củ tr ởnmg biết mứ phận ó - Tỷ lệ làm lại ph n so sánh với Tỷ lệ so sánh tỷ lệ làm l i phận, b n so sánh mặt giá trị mà b n c n so sánh mặt số l - ng S tiền bị m t ph i làm lại n Thời gian mát phải làm l i sản ph m bao gồm thờ l m sản ph m + thời gian phải làm + thời gian chu n bị – thời gian chu n - B n nhân thời gian vớ n n suất * n hao phí mặt giá trị tiền B n có th so sánh cá nhân phận với VI Ch s tiến độ s n xu t: Ngà hoàn thành đơn hàng so với kế hoạch: Đo l ờng thờ n o nt n n n k so s n với kế ho ch T n suất: hàng tu n Đ T lệ ph n trăm hoàn thành so với t lệ ph n trăm d kiến: o ằng khối l ng thành ph m so với kế ho Đo n t n Giá trị theo tiến độ: Giá trị o ằng tiền công việ Đ o u tháng t ng tổ o nt n n t n Tỷ lệ ph n trăm thời gi n iểu hoàn thành hạn: Tín ằn Đo n t n n t ứ : Số n vệ o nt n n n/tổn số n v ệ tron t n 80 VII Ch s qui trình: Hiệu qu chu kỳ s n xu t: Đ c tính cơng thức: Thời gian xử lý/thờ Đo n tu n Thời gi n hu trình s n u t: Đo ằn t Đ o n o n t n Số l n ất l đơn gi n h n tron t n tn ảm, r t n n m ảo ảm n sản p m n quý Tỷ lệ sử dụng nh ng má m n t ứ : Số o ằn Đo n t n Thời gi n ph n ứng với tình hu ng kh n K oản t nt k s n u t hính: Đ y m y/Tổn số p tsn s Đo n tu n S sáng kiến đ i mới: ố ến k T ốn kê số s n k ến ổ mớ Thời gi n Tổn t n n Thời gi n lãng phí th n p vệ s n l t n tổ op n t ết p n tron t n p: t u t ến n o t ộn ả ề xuất tron t n quý o v ệ t y ổ mặt n t n Tổn t ờ trí điều h nh s n u t: Đo Đo n t : o t ộn tron quy tr n sản xuất Đo vật liệu vào sản xuất n t n Cá trình đư n n n ,t p vớ lị n t n VIII Ch s tồn kho: n sản xuất ồm r p m y v ố trí n n l đ i lị h trình hoặ nh ng s i so với lị h trình: ovệ ều ỉn t y ổ t o lị nr pm yv t tr n l m v ệ mớ n lu n tr n mớ n t n uy n vị trí n n v ên tron n 81 Hàng tồn kho vư t mứ th ng thường: Ướ l ng số hàng tồn kho cho phép ghi nhận số l n v Hàng tồn kho vư t hoặ giới hạn mục tiêu: Đặt mục tiêu khố l ới mụ t hoặ ng hàng tồn kho cho sản ph m, s u ó n ận số l n v t ề tu n àng tồn kho h m tiêu thụ hạn: Số l t ịnh mức hàng tháng n nt n p m n tồn n n tron t n ởt n n t Đo n quý IX Ch s quan hệ công việc: Tỷ lệ (ph n trăm) s hài lòng nhân viên ph n: Đ Đ o ằn p n p p k ảo sát s hài lòng nhân viên, c th c hai l n/ n m Duy trì nh ng người tình nguyện viên: Đ o ằng số nhân viên tình nguyện tham gia ho t ộng tổ Đ o S n t n uộ họp ủ t : T ốn kê số l n p to n tổ tron t n S l n t ng kết hoạt động: T ốn kê số l n tổ ứ tổn kết kết o t ộn v ềr p n ớn o t ộn t ếp t o ủ tổ Đo n quý S lư ng áo áo tài liệu kh ng đúng: T ốn kê số l n m o ov t l ệu n ận k tron tổ Đo n tu n Cá ph n ủ qu trình đư Số l n t y ổ , ả t ến tron quy tr n p nh t: o t ộn ủ tổ n n y qu t n 82 Đo n t n Ph n trăm ph n hồi tí h T ến n n uộ % p ản tí ủ nh n viên s u th m gi p ằn (Số p ản tí Tỷ lệ rà sốt hiệu su t đư ản k ảo s t s u ó sử ụn uộ họp: n t ứ : / Tổn số p ản )* hoàn thành hạn: Đ o ằn Đo n t n Tỷ lệ hoàn thành đánh giá hiệu qu làm việ Đo ằn n t ứ : (Số ỉ số o n t n n t ứ : (Số n n v ên n n n/Tổn số ỉ số)* % ủ nh n viên t : o n ỉn / Tổn số n n v ên tron tổ) *100% Đo n t n 10 S ngà t đào tạo nh m hủ h t th T ốn kê số n y ot on n ot yn ềv hiện: uyên m n o n n v ên, o n ty tổ ứ Đo n t n 11 Tỷ lệ tham gia vào họp t : Tính cơng thức: (Số nhân viên tham gia h p / Tổng số nhân viên tổ)*100% Đo n t n 12 Tỷ lệ nh n viên đáp ứng đư c yêu c u phát triển chuyên môn: Tiến hành ki m tr uyên m n ịnh kỳ cho nhân viên tính tỷ lệ n n v ên theo cơng thức: (Số n n v ên t yêu c u / Tổng số nhân viên tổ)*100% Đo n quý X Ch s m i trường: Lư ng rác th i mà trình s n xu t th i r m i trường: Đ o ằng khố l ng rác thải t ng tổ Đo n tu n T lệ nguyên liệu tái chế s nguyên liệu th đư vào s n xu t t yêu c u 83 Đo ằng công thức: (Khố l ng nguyên liệu tái chế / Khố l ng nguyên liệu thô sử dụng) * 100% Đ D n o n tu n Tỷ lệ tái chế/rác th i: o l ờng số rác có th tái chế so với tổng khố l ng rác thải Đo l ờng hàng tu n S l n nh n ph n thưởng, chứng ch m i trường/cộng đồng năm: Thống kê số l ng chứng chỉ, giả t ởn t c n m XI Ch s b o trì: Ch s hiệu qu hoạt động b o trì: n Bản chất phận sản xuất khách hàng phận bảo trì vậy, phận bảo trì tron t n t íl ó t uộ tr ờng h p n o? n l có hiệu Đ n t r tr ng số x m tr ờng h p sửa chữa ờng, khó hay k ó… n ịnh kỳ v n n ys uk n, tất nhiên tiêu tốn thời gian tiền b S l n không sửa ch c (nếu b n k l Nguyên nhân không sử t c hiện, việ n n đư c: c tính số l n khơng sửa chữ l n không sửa chữ s thoả mãn khách hàng o ồm: phản ứng nhanh chóng hay khơng, sửa tốt hay không? Sửa nhanh hay không? Với mỗ tr ờng h p, b n c n ó n ệu n t u n tổng số c /tổng số l n phục vụ hoặ n o l ờn o m y qu c tổng số l n phục vụ) ũ, o t y n ề, thiếu dụng cụ… S l n không phục vụ đư c: Công thức: = số l n không phục vụ không phục vụ c (nếu b n k n c/tổng số l n phục vụ hoặ o l ờn ộ n thu n tổng số l n c tổng số l n phục vụ) p ứng yêu c u phận bảo trì Số l n khơng phục vụ c bi u mứ Việc khơng phục vụ c có th phận bảo trì khơng chu n bị tốt, khơng có ủ máy cơng cụ dụng cụ, o k n ủn ời Nếu b n có th p n cách giải Tỷ lệ chi phí m t n tồn l o động: c b n tìm 84 Chi phí o n to n l o ộng = số sản ph m bị * n ( ủ n ời liên quan) + chi phí xử lý an to n l o ộng B n theo dõi chi phí phận khác so sánh theo t n t n có biện pháp thích h p Tỷ lệ áo áo n toàn l o động: Tỷ lệ n y o l ờng số tai n n l o ộng tháng phận sản xuất Đ S ng ng s n xu t tháng o n quý S lư ng thiết ị s n u t đ ng tình trạng hư hại: T ốn kê số t ết ị n sử ụn n n n ị ỏn k Đo n t n Thời gi n ph n ứng với tình hu ng kh n K oản t nt k Đo n tu n Quá trình p tsn s n t n n n o kế o o t ộn p: t o dư ng kế hoạ h so với Đo ằn tý lệ: Số l n ảo Đo ố ến k n t u t ến n o t ộn kế hoạ h: / Số l n ảo n ó kế o ả 85 P P s l n kh ng đ m ản : u mẫu L C7 o h t lư ng: n KPI – Số l n k n ảm ảo ất l n Tổ: NON ETA – TỔ PHA HẾ ỉ số: Số l n k N y n Ca ảm ảo ất l N ym y n T n : …/ G Tổn số l n tron t n :……………… Tổ tr ởn Nhân viên QC ký tên: ký tên: P tỷ lệ làm lại ủ ản : t u mẫu n KPI – Tỷ lệ l m l ủ ả tổ Tổ: NON ETA – TỔ PHA HẾ ỉ số: Tỷ lệ l m l N y Số Ca n N ủ ả tổ Sản p m ym y (số l ) n p ả l m l :… Tỷ lệ l m l trun T n : …/ n Tỷ lệ l ml G n n tron t n :……………… Tổ tr ởn Quản ố ký tên: ký tên: 86 P tỷ lệ tiêu h o ngu ên v t liệu: ản : P ếu tổn p n uyên vật l ệu ủ tổ tr ởn Tổ: NON ETA – TỔ PHA HẾ N y:………… PHIẾU TỔNG HỢP NGUYÊN VẬT LIỆU Sản p m N uyên l ệu (số l ) ản : uv o T n p m (kg) u mẫu n (kg) KPI – Tỷ lệ t o n uyên vật l ệu Tổ: NON ETA – TỔ PHA HẾ ỉ số: Tỷ lệ t Sản p m (Số l ) ur N y:………… o n uyên vật l ệu T ot (1) tế T o ịn mứ S lệ (2) (2) – (1) Quản ố Ký tên: 87 P tỷ lệ kh i lư ng hoàn thành so với kh i lư ng d kiến: ản u mẫu n KPI – Tỷ lệ k ố l n : o n t n so vớ k ố l Tổ: NON ETA – TỔ PHA HẾ ỉ số: Tỷ lệ k ố l n K ố l (Số l ) t n K ố l tế n n k ến Tỷ lệ G k ến Tổ tr ởn Quản ố ký tên: ký tên: P tỷ lệ phế ph m ủ t ản : u mẫu n KPI – Tỷ lệ p ế p m ủ tổ Tổ: NON ETA – TỔ DẬP VIÊN ỉ số: Tỷ lệ p ế p m ủ tổ N y Ca T n : …/ Sản p m Tỷ lệ ym y (số l ) p ếp m N G Số n y l m v ệ :………n y Tỷ lệ p ế p m trun k ến N y:………… o n t n so vớ k ố l Sản p m n n tron t n :……………… Tổ tr ởn Quản ố ký tên: ký tên: 88 P tỷ lệ su t ho t ng s n ph m: ản 6: u mẫu n KPI – Tỷ lệ n n suất t o t n sản p m Tổ: NON ETA – TỔ DẬP VIÊN ỉ số: Tỷ lệ n n suất N Ca o t n sản p m Sản p m ym y (Số l ) Tổn số l n mặt Tỷ lệ trun N y:………… T n p m Địn mứ (Kg) n :… mặt (Kg) Tỷ lệ (%) n n :……% Tổ tr ởn Quản ố ký tên: ký tên: P thời gi n gián đoạn s G ản 7: u mẫu n má m : KPI – T n n o n os ố m y mó P n : Ơ ĐIỆN ỉ số: T N y Tổn số Ca ờn n n o n os N n v ên ện ố m y mó T nn T n : …/ n m y G n m y tron t n :……………… Tổ tr ởn ký tên: 89 P hi phí sử ản 8: h o trì: u mẫu n KPI – P n : Ơ ĐIỆN ỉ số: Tu n p í sử p í sử ữ , ảo tr Tổ:…………… ữ , ảo tr Số t ền o sử T n : …/ ữ , ảo tr G Tổn số t ền tron t n :……………… P óp n ký tên: P s t i nạn l o động: ản 9: u mẫu n KPI – Số t n n l o ộn P n : Ơ ĐIỆN Tổ:…………… ỉ số: Số t n n l o ộn N y N n v ên T n : …/ ện G Tổn số t n n tron t n :……………… P óp n ký tên: 90 T n ty ổ p n L ỆU T p m TW ( M ), ản David Parmenter (2009), KPI – Các ch số O h, V ệt N m ường thực công việc, TP HCM: NXB Tổng h p Hayashi Shojiro (n.d), Coi tr ng nguồn nhân lực yếu tố ản thú doanh 25/01/2013, nghiệp, Truy suất ngày ẩy hiệu t http://vpc.vn/PortletBlank.aspx/87942EAD430A4A3BBFF3BD2A4C8FD72F/View /Luan-dam170/Coi_trong_nguon_nhan_luc_la_yeu_to_co_ban_thuc_day_hieu_qua_doanh_ng hiep/# Tr n Thị Kim Dung (2004), Quản Trị Nguồn Nhân Lực, TP HCM: NXB Tổng h p Nguyễn Thị Trâm Anh (2011), “X nhân viên tạ n t ựng KPI hệ thốn DV n ”, Khóa luận Th nh th nh t h sĩ, Đ i h c Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh N n Pološk Vok ć & M j V ov ć (2007), HRM as a significant factor for achieving competitivenessthrough people – The case of Croatia, Croatia: University of Zagreb United States Office of Personnel Management (2011),A handbook for measuring employee performance: Aligning Employee Performance Plans with Organizational Goals, USA WEBSITES: finance.vietstock.vn kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/445/chi-so-kpi-va-ung-dung-tai-cacdoanh-nghiep-viet-nam kpivietnam.wordpress.com www.dtkconsulting.com/?act=info&cat_id=116&id=1040 91 LÝ L C H v tên: TR N TR C O ANH N y, t n , n m s n : -10-1987 Đị ỉ l ên l : NG NG 6/ , P n Xí Lon , p N ờn s n : Hồ ,Q P íMn N uận, H M Email: baoanh_bk@yahoo.com QU TR N T Đ O T O: – :Đ K o – Tp H M K o K íN n ếT o M y T – n y: M A –T sĩ Quản trị K n Do n Đ H K oa Tp.HCM QU TR N T C NG T C: – n y: UPHACE n t t n ty ổ p ận p m Trun Ư n – ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 07 tháng 06 năm 2013 NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN BẢO ANH Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30 – 10 – 1987 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 11170736 1- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPIs CHO BỘ PHẬN SẢN XUẤT CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRUNG ƢƠNG 25 – UPHACE 2- NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: STT Ý kiến CB nhận xét / Hội đồng tài Nội dung chỉnh sửa R t gọn tên n Chương, trang R t gọn tên tài th o hƣ ng Tr ng Thiếu sở lý thuyết v PI phụ lục Ph n tích tập trung vào ộ phận sản Ph n tích ánh giá th o Chƣơng 3, tr ng 15 uất hƣ ng tập trung vào ộ phận sản uất Thiếu qui tr nh sản uất Bổ sung qui tr nh sản uất chung Chƣơng 3, tr ng 14 cho ph n ƣởng Thiếu phần sàng lọc số KPI Bổ sung qui tr nh sàng lọc ựng KPI nh sách Bổ sung phần tr nh ày phƣơng Chƣơng 2, tr ng 10 pháp thu thập ữ liệu ể có 59 số PI phụ lục y Chƣơng 4, tr ng 22 – 40 Áp ụng cho tổ ph chế Nonbeta Kết luận chƣ ạt yêu cầu Tr nh ày lại phần kết luận Chƣơng 5, tr ng 55 Thiếu trích n tác giả phần lý Bổ sung trích n cho phần lý o Tài liệu th m khảo, o h nh thành tài h nh thành tài trang 93 Cần có phần kết nối giữ chƣơng Bổ sung oạn chuyển giữ Cuối chƣơng chƣơng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH ... c công việc tổ công tác phận sản xuất công ty - Xây d ng số th c công việc cốt yếu (KPIs) o l ờng kết th c công việc tổ công tác phận sản xuất công ty - Thiết lập qui trình ứng dụng số th c công. .. o l ờng kết th c công việc phận sản xuất công ty Sàng l c số th c công việc PI có liên quan tới phận sản xuất Thảo luận vớ P ó p n x ởn phận sản xuất m ốc sản xuất quản lý sản xuất t i yếu tố... sản xuất công ty - Xây dựng số thực công việc cốt yếu (KPIs) để đo lường kết thực công việc tổ công tác phận sản xuất công ty - Thiết lập qui trình ứng dụng số thực cơng việc cốt yếu số hướng