Nghiên cứu tác động của nhân tố trực tuyến và ngoại tuyến đến ý định sử dụng internet để mua hàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o NGUYỄN HOÀNG MINH NHỰT NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TRỰC TUYẾN VÀ NGOẠI TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET ĐỂ MUA HÀNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TPHCM, tháng 10 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học : TS NGUYỄN THIÊN PHÚ Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN THANH HÙNG Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 20 tháng 12 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Thƣ ký: TS PHẠM QUỐC TRUNG Ủy viên: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 29 tháng 10 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HỒNG MINH NHỰT Giới tính: Nam / Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: 10-04-1985 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10170795 Khoá: 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TRỰC TUYẾN VÀ NGOẠI TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET ĐỂ MUA HÀNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: Tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Đánh giá tác động nhân tố trực tuyến ngoại tuyến đến ý định sử dụng internet để mua hàng Tìm hiểu khác biệt tác động yếu tố nhân chủng học đến cảm nhận khách hàng chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin, chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối, chất lƣợng sản phẩm ý định sử dụng internet để mua hàng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/10/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ Nội dung đề cƣơng Luận văn/Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý Cơng nghiệp trƣờng Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh, ngƣời truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Thiên Phú tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến động viên tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ngƣời bạn đồng nghiệp, ngƣời chia sẻ kiến thức, tài liệu học tập hết giúp tơi hồn thành nhiệm vụ khảo sát số liệu nghiên cứu Sau lời cám ơn đến ngƣời thân gia đình ngƣời mang đến cho tơi tốt đẹp nhất, giúp thêm nghị lực vƣợt qua thử thách hồn thành nhiệm vụ Tp HCM, tháng 10 năm 2012 NGUYỄN HOÀNG MINH NHỰT ii TĨM TẮT Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng thành phố Hồ Chí Minh, qua đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng internet để mua hàng, tìm hiểu khác biệt tác động nhân tố nhân chủng học đến cảm nhận khách hàng chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin, chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối, chất lƣợng sản phẩm ý định sử dụng internet để mua hàng Mô hình đề xuất kế thừa nhân tố trực tuyến ngoại tuyến nghiên cứu Tony Ahn, Seewon Ryu, Ingoo Han (2004) Gồm có chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin, chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối chất lƣợng sản phẩm Quy trình thực gồm bƣớc: nghiên cứu sơ nghiên cứu định lƣợng khoảng 206 mẫu thuộc đối tƣợng nghiên cứu Kết hồi quy đa biến có nhân tố có tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng Thứ tự tác động đến ý định sử dụng từ nhiều đến lần lƣợt chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối, chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin cuối chất lƣợng sản phẩm Các nhân tố có quan hệ đồng biến với ý định sử dụng, hệ số hồi quy có ý nghĩa thống kê mức 5% phù hợp với giả thuyết đặt Mơ hình nghiên cứu cho thấy nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng giải thích đƣợc 62.6% biến động biến phụ thuộc ý định sử dụng Trong giới hạn nguồn lực thời gian chi phí, nghiên cứu có hạn chế định Phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện cỡ mẫu chƣa thực lớn, lấy mẫu qua mạng thiếu giao tiếp mặt đối mặt, dẫn đến kết có độ tin cậy chƣa cao Nghiên cứu bỏ qua nhân tố dễ sử dụng cảm nhận hữu ích cảm nhận quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu trƣớc Do vậy, tranh miêu tả tác động nhân tố trực tuyến ngoại tuyến ý định sử dụng internet để mua hàng chƣa toàn diện iii ABSTRACT The research aims to identify the online and offline factors affecting the usage intention of internet for purchasing in Ho Chi Minh City, so that it estimates the impact of them to the usage intention of internet for purchasing, find out the differences in the impact of anthropological factors to system quality, information quality, service quality, service delivery, quality of products and usage intention of internet for purchasing in perceived by customers The proposed model inherits the online and offline factors in the study by Tony Ahn, Seewon Ryu, Ingoo Han (2004) Including system quality, information quality, service quality, service delivery and product quality The process includes two stage: qualitative research and quantitative research collecting about two hundred and six samples for data analyzing Multiple regression analysis results showed five factors that affected the usage intention of internet for purchasing, from high to low including: service quality, service delivery, system quality, information quality and final product quality Factors have covariates relations with usage intention, the regression coefficients are statistically significant at 5% and consistent with our hypotheses Model showed that online and offline factors affecting usage intention and explained 62.6% of the variation of the dependent variable In the limited resources, the study has certain limitations Convenient sampling method and sample size is not really big, the lack of face-to-face communication (online survey), which can lead to reliable results is not high Research ignore perceive usefulness and perceive ease of use and the relationship between these factors in the research model Therefore, the impact of the online and offline factors for the usage intention of internet for purchasing may not be comprehensive iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH BẢNG BIỀU vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan sử dụng internet để mua sắm 2.1.1 Mua sắm trực tuyến hay bán lẻ trực tuyến 2.1.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.1.3 Sự kết hợp mua sắm truyền thống mua sắm trực tuyến (Bricks and clicks) 2.1.4 So sánh thoả mãn khách hàng siêu thị vừa bán trực tuyến vừa bán theo truyền thống với siêu thị trực tuyến tuý 2.2 Nhân tố trực tuyến siêu thị internet 10 2.2.1 Chất lƣợng hệ thống 10 2.2.2 Chất lƣợng thông tin 11 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ 11 2.2.3.1 Chất lƣợng dịch vụ truyền thống 11 2.2.3.2 Sự khác biệt dịch vụ điện tử dịch vụ truyền thống 12 2.2.3.3 Chất lƣợng dịch vụ môi trƣờng công nghệ thông tin 12 2.3 Nhân tố ngoại tuyến siêu thị internet 13 2.3.1 Dịch vụ phân phối 13 2.3.2 Chất lƣợng sản phẩm 13 v 2.4 Sự ảnh hƣởng truyền miệng 14 2.5 Mơ hình nghiên cứu liên quan 15 2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 2.5.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 15 2.5.3 Các nghiên cứu nƣớc 18 2.5.4 Các nghiên cứu nƣớc 20 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 22 2.7 Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 Nghiên cứu thức 26 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu sơ 28 3.3 Nghiên cứu thức 31 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 31 3.3.3 Thiết kế mẫu 33 3.4 Mơ tả quy trình khảo sát khách hàng 33 3.5 Tóm tắt chƣơng 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả mẫu 35 4.2 Thống kê mô tả đánh giá thang đo 36 4.2.1 Thống kê biến định tính 36 4.2.2 Thống kê biến định lƣợng 39 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 4.2.2.1 Thang đo nhân tố trực tuyến ngoại tuyến 42 4.2.2.2 Thang đo ý định sử dụng 45 4.3 Phân tích nhân tố thang đo 45 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 48 vi 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 4.5.1 Tính score cho nhân tố 49 4.5.2 Phân tích tƣơng quan 49 4.5.3 Phân tích hồi quy 51 4.6 Kiểm định giả thuyết 53 4.7 Phân tích anova theo biến định tính 54 4.7.1 Sự khác biệt theo loại trang web 54 4.7.2 Sự khác biệt theo giới tính 57 4.8 Tóm tắt chƣơng 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 62 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 62 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 62 5.3 So sánh kết với nghiên cứu trƣớc 63 5.4 Kiến nghị 65 5.5 Hạn chế nghiên cứu 67 5.6 Hƣớng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 72 Phụ lục 1: Nghiên cứu sơ kết 72 1.1 Dàn thảo luận nghiên cứu sơ 72 1.2 Kết nghiên cứu sơ 75 Phụ lục 2: Thƣ ngỏ 77 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi 77 Phụ lục 4: Thống kê mô tả biến định lƣợng 80 Phụ lục 5: Kiểm định thang đo 81 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố 86 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy 93 Phụ lục 8: Phân tích anova 94 vii DANH SÁCH BẢNG BIỀU Bảng 2.1 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống .8 Bảng 2.2 So sánh thoả mãn khách hàng siêu thị vừa bán trực tuyến vừa bán theo truyền thống với siêu thị trực tuyến tuý Bảng 3.1 Thành phần tham gia nghiên cứu sơ 29 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu sơ 30 Bảng 3.3 Mã hóa thang đo 31 Bảng 3.4 Diễn đạt mã hóa thang đo biến độc lập 32 Bảng 3.5 Diễn đạt mã hóa thang đo biến phụ thuộc 33 Bảng 4.1 Thống kê mô tả loại trang web 36 Bảng 4.2 Thống kê mô tả loại sản phẩm 36 Bảng 4.3 Thống kê mô tả độ tuổi .37 Bảng 4.4 Thống kê mơ tả trình độ 37 Bảng 4.5 Thống kê mô tả chuyên môn .38 Bảng 4.6 Thống kê mô tả kinh nghiệm sử dụng internet 38 Bảng 4.7 Thống kê mơ tả giới tính 39 Bảng 4.8 Phân loại đánh giá khách hàng theo điểm trung bình 39 Bảng 4.9a Thống kê mô tả biến định lƣợng 40 Bảng 4.9b Thống kê mô tả biến định lƣợng .41 Bảng 4.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha trƣớc loại biến HT6 42 Bảng 4.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập sau loại HT6 44 Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Ý định sử dụng 45 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng internet để mua hàng 47 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố thang đo ý định sử dụng 48 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá 49 Bảng 4.16 Kết phân tích tƣơng quan 50 Bảng 4.17 Bảng tổng kết tham số mơ hình 51 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy mơ hình theo phƣơng pháp Enter 51 Bảng 4.19 Kết thống kê mô tả biến phân nhóm loại trang web 55 Bảng 4.20 Kết kiểm định điều kiện phân tích ANOVA theo loại trang web 56 Bảng 4.21 Kết phân tích ANOVA theo biến loại trang web 57 Bảng 4.22 Kết thống kê mô tả biến phân nhóm giới tính 58 Bảng 4.23 Kết kiểm định điều kiện phân tích ANOVA theo biến giới tính 59 Bảng 4.24 Kết phân tích ANOVA theo biến giới tính 60 Bảng 5.1 So sánh kết so với nghiên cứu trƣớc 64 84 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted PP1 7.98 5.697 PP2 8.15 5.553 PP3 8.06 5.509 PP4 8.04 6.964 Corrected Item-Total Correlation 760 751 651 469 Cronbach's Alpha if Item Deleted 733 735 785 855 5.6 Độ tin cậy biến chất lƣợng sản phẩm Case Processing Summary N % Cases Valid 206 100.0 a Excluded 0 Total 206 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation SP1 7.09 2.240 647 SP2 7.05 1.793 748 SP3 6.82 1.914 690 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 709 769 85 5.7 Độ tin cậy biến ý định sử dụng Case Processing Summary N % Cases Valid 206 100.0 a Excluded 0 Total 206 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation YD1 10.58 6.254 832 YD2 10.22 5.921 860 YD3 10.07 6.048 819 YD4 10.20 6.192 788 Cronbach's Alpha if Item Deleted 899 889 903 914 86 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 6.1 Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction HT1 1.000 756 HT2 1.000 809 HT3 1.000 660 HT4 1.000 778 HT5 1.000 758 TT1 1.000 731 TT2 1.000 517 TT3 1.000 606 TT4 1.000 654 TT5 1.000 660 TT6 1.000 606 TT7 1.000 826 TT8 1.000 717 DV1 1.000 724 DV2 1.000 742 DV3 1.000 741 DV4 1.000 553 DV5 1.000 635 DV6 1.000 743 PP1 1.000 779 PP2 1.000 796 PP3 1.000 698 PP4 1.000 446 SP1 1.000 677 SP2 1.000 826 SP3 1.000 749 Extraction Method: Principal Component Analysis .848 3089.339 325 000 87 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 7.438 28.608 28.608 7.438 28.608 28.608 3.228 12.417 41.025 3.228 12.417 41.025 2.821 10.849 51.874 2.821 10.849 51.874 2.042 7.852 59.726 2.042 7.852 59.726 1.590 6.113 65.840 1.590 6.113 65.840 1.067 4.102 69.942 1.067 4.102 69.942 804 3.090 73.032 742 2.854 75.887 657 2.526 78.412 10 611 2.349 80.761 11 540 2.078 82.839 12 506 1.947 84.786 13 460 1.770 86.556 14 429 1.652 88.208 15 418 1.608 89.816 16 335 1.289 91.106 17 310 1.194 92.299 18 294 1.131 93.430 19 281 1.079 94.509 20 271 1.043 95.552 21 260 999 96.550 22 215 828 97.378 23 187 720 98.098 24 178 685 98.783 25 166 638 99.421 26 151 579 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.940 15.153 3.847 14.798 3.664 14.091 2.844 10.940 2.352 9.045 1.538 5.916 15.153 29.951 44.042 54.982 64.026 69.942 88 Rotated Component Matrixa Component TT1 802 133 209 -.147 TT5 794 121 103 TT4 755 131 138 142 150 TT3 687 225 120 225 -.136 TT2 667 184 158 TT6 595 208 289 337 HT2 885 103 HT5 860 HT4 851 112 166 HT1 219 812 181 104 HT3 785 150 106 DV6 243 809 132 DV2 224 111 806 167 DV3 160 803 116 212 DV5 129 760 188 DV1 261 744 225 213 PP2 129 864 132 PP1 252 240 781 191 PP3 -.113 165 761 147 236 PP4 658 SP2 110 895 SP3 161 137 209 808 SP1 151 126 205 758 128 TT7 565 145 687 TT8 425 274 671 DV4 222 451 256 470 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 89 6.2 Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Extractio Initial n HT1 1.000 752 HT2 1.000 808 HT3 1.000 659 HT4 1.000 753 HT5 1.000 758 TT1 1.000 677 TT2 1.000 513 TT3 1.000 462 TT4 1.000 651 TT5 1.000 622 TT6 1.000 584 TT7 1.000 613 TT8 1.000 548 DV1 1.000 688 DV2 1.000 738 DV3 1.000 726 DV5 1.000 622 DV6 1.000 716 PP1 1.000 784 PP2 1.000 763 PP3 1.000 683 PP4 1.000 414 SP1 1.000 667 SP2 1.000 825 SP3 1.000 748 Extraction Method: Principal Component Analysis .845 2996.556 300 000 90 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total Variance % Variance % Variance % Initial Eigenvalues 7.186 28.745 28.745 7.186 28.745 28.745 3.203 12.813 41.558 3.203 12.813 41.558 2.784 11.134 52.692 2.784 11.134 52.692 2.017 8.066 60.759 2.017 8.066 60.759 1.583 6.334 67.093 1.583 6.334 67.093 999 3.998 71.091 787 3.149 74.239 681 2.724 76.963 655 2.621 79.585 10 583 2.334 81.919 11 537 2.148 84.067 12 462 1.850 85.917 13 430 1.718 87.635 14 418 1.674 89.309 15 336 1.345 90.654 16 312 1.250 91.904 17 300 1.200 93.104 18 281 1.124 94.228 19 274 1.094 95.322 20 263 1.051 96.372 21 215 861 97.233 22 187 748 97.982 23 178 713 98.695 24 176 703 99.397 25 151 603 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.299 3.832 3.477 2.845 2.321 17.194 15.326 13.908 11.379 9.285 17.194 32.521 46.429 57.808 67.093 91 Rotated Component Matrixa Component TT5 781 TT4 765 141 128 144 TT7 764 153 TT1 753 155 207 -.194 TT2 684 175 TT6 676 215 272 TT8 621 101 380 TT3 595 257 126 161 HT2 887 106 HT5 863 HT4 139 843 139 HT1 193 819 177 HT3 785 151 111 DV3 134 152 809 158 DV6 205 807 138 DV2 215 120 806 159 DV5 112 121 770 DV1 223 742 195 220 PP2 126 845 134 PP3 160 797 139 PP1 254 240 792 188 PP4 634 SP2 110 895 SP3 160 140 200 809 SP1 119 144 127 228 751 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 92 6.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .828 638.144 000 Communalities Extractio Initial n YD1 1.000 823 YD2 1.000 855 YD3 1.000 811 YD4 1.000 774 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 3.262 81.559 81.559 3.262 81.559 81.559 333 8.324 89.884 239 5.972 95.856 166 4.144 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed SP, HT, TT, PP, DV a All requested variables entered b Dependent Variable: YD Model Summary Model R Method Enter Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate R Square Change 797a 635 626 49768 635 a Predictors: (Constant), SP, HT, TT, PP, DV ANOVAb Model Sum of Squares df Change Statistics F Change df1 df2 69.503 Mean Square F Regression 86.072 17.214 Residual 49.536 200 248 Total 135.608 205 a Predictors: (Constant), SP, HT, TT, PP, DV b Dependent Variable: YD Coefficientsa Model (Constant) -1.419 284 HT 297 051 TT 312 063 DV 359 060 PP 298 050 SP 134 058 a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnosticsa Standardized Coefficients Beta t -4.998 5.793 4.932 6.039 6.012 2.313 267 238 301 290 111 000 Sig 69.503 000a Unstandardized Coefficients B Std Error 200 Sig F Change Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 000 000 000 000 022 863 782 736 787 794 1.159 1.278 1.359 1.271 1.260 Condition Model Dimension Eigenvalue Index Variance Proportions (Constant) HT TT DV PP SP 00 01 00 00 13 85 00 01 58 02 38 02 00 86 00 04 10 00 00 00 11 62 23 04 5.859 1.000 058 10.089 029 14.307 026 15.016 018 18.160 011 23.268 a Dependent Variable: YD 00 03 30 47 15 05 00 03 02 00 37 58 94 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA 8.1 Phân tích ANOVA nhóm loại trang web Descriptives HT TT DV PP SP YD N 96 110 Total 206 96 110 Total 206 96 110 Total 206 96 110 Total 206 96 110 Total 206 96 110 Total 206 Std Mean Deviation 3.8313 77342 3.7509 69133 3.7883 73003 3.9714 64875 4.0420 59679 4.0091 62102 3.2750 72794 3.3855 63576 3.3340 68082 2.6432 73336 2.7227 83662 2.6857 78929 3.3889 70365 3.5848 64044 3.4935 67612 3.3620 83498 3.4773 79386 3.4235 81333 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 HT 504 204 TT 659 204 DV 2.682 204 PP 894 204 SP 116 204 YD 533 204 Std Error 07894 06592 05086 06621 05690 04327 07429 06062 04744 07485 07977 05499 07182 06106 04711 08522 07569 05667 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6745 3.9880 3.6203 3.8816 3.6881 3.8886 3.8399 4.1028 3.9293 4.1548 3.9238 4.0944 3.1275 3.4225 3.2653 3.5056 3.2405 3.4275 2.4946 2.7918 2.5646 2.8808 2.5773 2.7941 3.2463 3.5315 3.4638 3.7059 3.4007 3.5864 3.1928 3.5312 3.3273 3.6273 3.3118 3.5353 Sig .479 418 103 345 734 466 Minimum Maximum 1.20 5.00 1.40 4.80 1.20 5.00 2.38 5.00 2.50 5.00 2.38 5.00 1.20 4.60 1.40 5.00 1.20 5.00 1.00 4.75 1.00 4.50 1.00 4.75 1.33 5.00 2.00 5.00 1.33 5.00 1.00 4.75 1.25 5.00 1.00 5.00 95 ANOVA HT TT DV PP SP YD Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 331 df Mean Square F 331 620 108.921 109.252 256 204 205 534 78.805 79.061 625 204 205 386 94.397 95.022 324 204 205 463 127.386 127.710 1.968 204 205 624 91.745 93.714 681 204 205 450 134.927 135.608 204 205 661 256 625 324 1.968 681 Sig .432 663 416 1.352 246 519 472 4.377 038 1.030 311 96 8.2 Phân tích ANOVA theo nhóm biến giới tính Descriptives HT Total TT Total DV Total PP Total SP Total YD Total N 76 130 206 76 130 206 76 130 206 76 130 206 76 130 206 76 130 206 Mean 3.6947 3.8431 3.7883 3.9408 4.0490 4.0091 3.4132 3.2877 3.3340 2.6151 2.7269 2.6857 3.4123 3.5410 3.4935 3.4211 3.4250 3.4235 Std Deviation 84315 65224 73003 62732 61622 62102 65184 69550 68082 83311 76278 78929 78480 60184 67612 69307 87861 81333 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 HT 5.411 204 TT 011 204 DV 467 204 PP 581 204 SP 2.249 204 YD 4.655 204 Std Error 09672 05721 05086 07196 05405 04327 07477 06100 04744 09556 06690 05499 09002 05279 04711 07950 07706 05667 Sig .021 917 495 447 135 032 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5021 3.8874 3.7299 3.9563 3.6881 3.8886 3.7974 4.0841 3.9421 4.1560 3.9238 4.0944 3.2642 3.5621 3.1670 3.4084 3.2405 3.4275 2.4248 2.8055 2.5946 2.8593 2.5773 2.7941 3.2329 3.5916 3.4366 3.6455 3.4007 3.5864 3.2627 3.5794 3.2725 3.5775 3.3118 3.5353 Minimu Maximu m m 1.20 5.00 1.60 5.00 1.20 5.00 2.63 5.00 2.38 5.00 2.38 5.00 1.80 4.60 1.20 5.00 1.20 5.00 1.25 4.75 1.00 4.50 1.00 4.75 1.33 5.00 1.67 5.00 1.33 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 97 ANOVA HT TT DV PP SP YD Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.055 df Mean Square F 1.055 1.990 108.197 109.252 562 204 205 530 78.499 79.061 755 204 205 385 94.267 95.022 599 204 205 462 127.111 127.710 795 204 205 623 92.919 93.714 001 204 205 455 135.608 135.608 204 205 665 562 755 599 795 001 Sig .160 1.461 228 1.634 203 962 328 1.745 188 001 973 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN HỒNG MINH NHỰT Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10-04-1985 Nơi sinh: Tiền Giang Địa liên lạc: 24/15/10 Miếu Gị Xồi, P Bình Hƣng Hịa A, Bình Tân, HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO: 2003- 2008: Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh- Khoa Quản lý Công nghiệp 2010- 2012:Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh- Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC: 2007-2012: Cơng ty Xây dựng Lê Phan- TNHH, 97 Nguyễn Duy Dƣơng P Quận 5, HCM ... Tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng;  Đánh giá mức độ tác động nhân tố trực tuyến ngoại tuyến đến ý định sử dụng internet để mua hàng;  Tìm... NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TRỰC TUYẾN VÀ NGOẠI TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET ĐỂ MUA HÀNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: Tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử. .. TẮT Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng thành phố Hồ Chí Minh, qua đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng internet