Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên với ngân hàng chính sách xã hội lâm đồng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PHẠM ĐÌNH HỔ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÀ LẠT, tháng 01 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Cán chấm nhận xét 1: ……………………………………………………… Cán chấm nhận xét 2: ……………………………………………………… Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 08 tháng 02 năm 2012 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS PHẠM NGỌC THÚY TS TRẦN HÀ MINH QUÂN PGS TS LÊ NGUYỄN HẬU TS NGUYỄN THANH HÙNG TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quan lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có), Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ….o0o… ……………… TP.HCM, ngày 31 tháng 12 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Đình Hổ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/03/1971 Nơi sinh: Thái bình Chun ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 09170865 Khố (Năm trúng tuyển): K2009 – TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hài lòng nhân viên với Ngân hàng Chính sách Xã hội Lâm đồng – NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng tác hệ thống NHCSXH Lâm đồng (2) Đưa kiến nghị, đề xuất cho lãnh đạo nhằm phát huy lợi thế, hạn chế bất lợi, cải thiện hài lòng người lao động bối cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực từ định chế tài khác – NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/02/2011 – NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/12/2011 – HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cương Luận Văn Thạc Sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CN KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Trương Thị Lan Anh tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gủi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản lý công nghiệp Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, người trang bị kiến thức quý báu thiết thực cho thời gian học cao học vừa qua Cám ơn thành viên gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian học vừa qua Xin cảm ơn đồng chí lãnh đạo hệ thống NHCSXH Lâm đồng tạo điều kiện giúp đỡ đóng góp ý kiến thực tế, cảm ơn anh chị đồng nghiệp NHCSXH Lâm đồng tận tình tham gia vấn, giúp tơi hoàn thành luận văn Đà Lạt, ngày 31 tháng 12 năm 2011 Tác giả luận văn Phạm Đình Hổ ii Tóm tắt Hành vi người lao động tổ chức nói chung ln có quan hệ với hài lịng với cơng việc Mặt khác, hài lịng với cơng việc ln có ảnh hưởng định đến hiệu công việc, đến mục tiêu chung tổ chức Đã có nhiều nhà nghiên cứu nước thực nghiên cứu hài lịng với cơng việc người lao động Nghiên cứu này, dựa theo mơ hình nghiên cứu P.E.Spector (1985), nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố tác động đến hài lịng với cơng việc người lao động làm việc hệ thống Ngân hàng Chính sách Xã hội (NHCSXH) Lâm đồng Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành vấn 146 người lao động thực phân tích số liệu 141 phiếu vấn trả lời hợp lệ với trợ giúp phần mềm SPSS 16.0 Kết cho thấy, có yếu tố có tương quan thuận với hài lịng với cơng việc người lao động là: “Thu nhập”, “Bản chất công việc”, “Thông tin-khen thưởng”, “Quan hệ nội bộ” “Cơ hội thăng tiến”; đó, yếu tố có tương quan mạnh “Bản chất cơng việc”; yếu tố có tương quan yếu “Thông tin-khen thưởng” iii ABSTRACT Generally, organizational satisfaction On the employee other behavior hand, job is always related satisfaction to frequently job has certain impacts on job performance and on the common goal of the organization Several researches on job satisfaction have been carried out domestically and internationally This study, based on the research model by P.E Spector (1985), aims at exploring the factors that affect job satisfaction of the employees working in the Lam Dong Bank for Social Policies Data for this study have been conducted by interviewing 146 employees and processing data analysis of 141 valid answer sheets for the questionnaires given with the aid of SPSS 16.0 software It is found that five factors are consentaneously correlated with job satisfaction namely income, the nature of work, information-reward, internal relations and promotions Among these five factors, the most influentially-correlated one is is information-reward the nature of work and the least one iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn Tất nội dung kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Đà lạt, ngày 31 tháng 12 năm 2011 Tác giả Phạm Đình Hổ v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 1.5 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.5.1 Giới thiệu chung Ngân hàng sách xã hội Việt nam 1.5.2 Giới thiệu NHCSXH tỉnh Lâm đồng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC 2.2 CÁC THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 2.2.2.Thuyết ERG Alderfer Clayton 2.2.3 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC 11 2.3.1 Nghiên cứu hài lịng với cơng việc công nhân ngành công nghiệp Mỹ (Paul Hersey Ken Blanc Hard, 1995) 11 2.3.2 Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường làm việc việc khen thưởng tới hài lịng với cơng việc nhà điều hành ngân hàng 12 2.3.3 Nghiên cứu đo lường hài lòng nhân viên ngành dịch vụ, phát triển khảo sát hài lịng với cơng việc (Paul E Spector, 1985) 13 2.4.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 GIỚI THIỆU 17 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2.2 Xây dựng thang đo 18 3.2.3 Nghiên cứu sơ 23 3.2.4 Nghiên cứu thức 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 vi 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 24 4.1.1 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 24 4.1.2 Điều chỉnh thang đo 27 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 28 4.2.1 Tổng hợp số liệu mẫu 28 4.2.2 Thống kê mô tả 29 4.2.3 Kiểm định thang đo 29 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 30 4.3.1 Phân tích biến phụ thuộc 31 4.3.2 Phân tích biến độc lập 31 4.3.2.1 Phân tích lần 32 4.3.2.2 Phân tích lần 33 4.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.3.4 Tổng hợp kết phân tích 36 4.4 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT ĐIỀU CHỈNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 37 4.5 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH 38 4.5.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 38 4.5.2 Phân tích hồi quy 40 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 41 4.6 Diễn dịch kết phân tích 41 4.7 Kết nghiên cứu NHCSXH tỉnh Lâm đồng 48 4.8 Ảnh hưởng biến kiểm soát 55 4.9 So sánh với kết nghiên cứu Trần Kim Dung thỏa mãn người lao động với công việc 57 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 ĐỀ XUẤT 60 5.2 KIẾN NGHỊ 68 5.2.1 Kiến nghị với NHCSXH Việt nam 68 5.2.2 Kiến nghị với Chính phủ 69 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: So sánh thuyết Maslow thuyết Clayton trang Bảng 2.2: Kết khảo sát thứ tự quan trọng động thúc đẩy trang 11 Bảng 2.3: Means, standard deviations and reliabilities for the JSS trang 14 Bảng 2.4: Tương đồng mơ hình Spector số mơ hình khác trang 14 Bảng 3.1: Thang đo mức độ hài lòng tiền lương trang 18 Bảng 3.2: Thang đo mức độ hài lòng với hội thăng tiến trang 19 Bảng 3.3: Thang đo mức độ hài lòng với cấp trực tiếp trang 19 Bảng 3.4: Thang đo mức độ hài lòng với phúc lợi đơn vị trang 20 Bảng 3.5: Thang đo mức độ hài lòng với việc khen thưởng đơn vị trang 20 Bảng 3.6: Thang đo mức độ hài lòng với thủ tục tác nghiệp trang 21 Bảng 3.7: Thang đo mức độ hài lòng với đồng nghiệp trang 21 Bảng 3.8: Thang đo mức độ hài lịng với chất cơng việc trang 22 Bảng 3.9: Thang đo mức độ hài lòng với thông tin quan trang 22 Bảng 3.10: Thang đo mức độ hài lịng chung với cơng việc trang 23 Bảng 4.1: Tóm tắt yếu tố vấn trang 26 Bảng 4.2: Tổng hợp chi tiết biến bị loại sau kiểm định thang đo trang 30 Bảng 4.3: KMO and Barlett’s Test (biến phụ thuộc) trang 31 Bảng 4.4: Total Variance Explained (biến phụ thuộc) trang 31 Bảng 4.5: KMO and Barlett’s Test (các biến độc lập) trang 31 Bảng 4.6: Total Variance Explained (trích phụ lục số 8) trang 32 Bảng 4.7: Rotated Component Matrix (trích phụ lục số 8) .trang 32 Bảng 4.8: Total Variance Explained (trích phụ lục số 9) trang 33 Bảng 4.9: Rotated Component Matrix (trích phụ lục số ) trang 33 Bảng 4.10: Nhân tố “Thu nhập” trang 34 Bảng 4.11: Nhân tố “Bản chất công việc” trang 34 Bảng 4.12: Nhân tố “Thông tin – khen thưởng” trang 35 Bảng 4.13: Nhân tố “Quan hệ nội bộ” trang 35 14 511 1.547 85.181 15 510 1.546 86.727 16 485 1.469 88.196 17 470 1.425 89.621 18 410 1.243 90.865 19 399 1.208 92.072 20 341 1.032 93.104 21 315 954 94.059 22 284 860 94.919 23 258 782 95.700 24 238 721 96.421 25 236 714 97.135 26 192 581 97.717 27 174 527 98.243 28 156 472 98.715 29 120 364 99.079 30 099 300 99.379 31 085 258 99.637 32 070 211 99.848 33 050 152 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component V1 Tương xứng lương khối lượng cơng việc 917 V13.Hài lịng phúc lợi 834 V4 Hài lòng hội tăng lương 832 V14.So sánh với phúc lợi quan khác 825 V15.Công phúc lợi 784 V16.Phúc lợi không nhận 771 V2 Hài lòng mức tăng lương 750 V3 Trả lương theo mức độ đánh giá 742 467 V24.Khối lượng công việc bàn giấy nhiều 872 V23.Khối lượng công việc nhiều 863 V21.Thủ tục tác nghiệp rườm rà 832 V22.Ảnh hưởng chế quan liêu 787 V30.Thích thú với cơng việc 666 V29.Ý nghĩa xã hội công việc 625 V31.Tự hào công việc 538 V17.Ghi nhận quan làm việc tốt 780 V19.Công tác khen thưởng quan 775 V35.Biết rõ chuyện diễn xung quanh 750 V34.Biết rõ mục tiêu đơn vị 746 V36.Nhiệm vụ giải thích rõ 741 V18.Cơ quan đánh giá cao công việc bạn 717 V33.Thông tin nội 697 361 V10.Cấp đối xử công 812 V11.Quan tâm cấp 786 V28.Đồng nghiệp hỗ trợ 782 V27.Tranh cãi nơi làm việc 776 V9 Năng lực cấp 743 V26.Vất vả đồng nghiệp 727 -.437 V25.Yêu mến đồng nghiệp 626 567 323 V8 Mức độ hài lòng hội thăng tiến 911 V6 Cơ hội thăng tiến cho người làm việc tốt 901 V7 So sánh với hội thăng tiến quan khác 884 V5 Đánh giá hội thăng tiến 777 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục số 9: Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 733 2896.612 Df 465 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings 2.675 65.633 997 3.216 68.850 901 2.907 71.757 796 2.569 74.325 705 2.274 76.599 10 669 2.157 78.757 11 595 1.920 80.677 12 565 1.822 82.499 13 535 1.724 84.223 8.628 65.633 2.675 8.628 65.633 3.602 11.621 % Cumulative 54.012 Variance 3.192 10.297 57.005 3.192 10.297 57.005 3.695 11.921 % of Total 42.092 % 3.682 11.879 46.708 3.682 11.879 46.708 4.042 13.039 Cumulative Variance 29.052 % of 4.126 13.311 34.829 4.126 13.311 34.829 4.104 13.238 Total % 15.814 Cumulative 6.671 21.518 21.518 6.671 21.518 21.518 4.902 15.814 Variance % of Total Extraction Sums of Squared Loadings Component Initial Eigenvalues 14 510 1.645 85.868 15 491 1.585 87.453 16 471 1.519 88.972 17 424 1.367 90.339 18 396 1.276 91.615 19 342 1.102 92.717 20 314 1.013 93.730 21 287 927 94.657 22 273 881 95.538 23 253 815 96.353 24 231 746 97.099 25 191 618 97.716 26 181 583 98.300 27 158 510 98.809 28 122 393 99.202 29 111 359 99.561 30 077 248 99.809 31 059 191 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component V1 Tương xứng lương khối lượng công việc 916 V4 Hài lòng hội tăng lương 841 V13.Hài lòng phúc lợi 830 V14.So sánh với phúc lợi quan khác 821 V15.Công phúc lợi 776 V16.Phúc lợi không nhận 762 V2 Hài lịng mức tăng lương 757 V24.Khối lượng cơng việc bàn giấy nhiều 872 V23.Khối lượng công việc nhiều 863 V21.Thủ tục tác nghiệp rườm rà 832 V22.Ảnh hưởng chế quan liêu 787 V30.Thích thú với cơng việc 667 V29.Ý nghĩa xã hội công việc 625 V31.Tự hào công việc 540 V17.Ghi nhận quan làm việc tốt 777 V19.Công tác khen thưởng quan 774 V35.Biết rõ chuyện diễn xung quanh 754 V34.Biết rõ mục tiêu đơn vị 737 V36.Nhiệm vụ giải thích rõ 733 V18.Cơ quan đánh giá cao công việc bạn 730 V33.Thông tin nội 709 V10.Cấp đối xử công 358 808 V28.Đồng nghiệp hỗ trợ 795 V11.Quan tâm cấp 787 V27.Tranh cãi nơi làm việc 786 V26.Vất vả đồng nghiệp 741 V9 Năng lực cấp 730 V8 Mức độ hài lòng hội thăng tiến 916 V6 Cơ hội thăng tiến cho người làm việc tốt 905 V7 So sánh với hội thăng tiến quan khác 881 V5 Đánh giá hội thăng tiến 785 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục số 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo Thu nhập Cronbach's Alpha 922 Thang đo Thu nhập Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted V1 Tương xứng lương khối lượng công việc V2 Hài lòng mức tăng lương V4 Hài lòng hội tăng lương V13.Hài lòng phúc lợi V14.So sánh với phúc lợi quan khác V15.Công phúc lợi V16.Phúc lợi không nhận Thang đo Bản chất công việc N of Items 16.52 12.323 882 900 17.61 12.597 723 913 18.54 12.765 714 914 17.72 12.048 777 908 17.72 11.990 777 908 17.71 17.72 11.993 12.176 743 711 912 915 Cronbach's Alpha 876 N of Items Thang đo Bản chất công việc V21.Thủ tục tác nghiệp rườm rà V22.Ảnh hưởng chế quan liêu V23.Khối lượng công việc nhiều V24.Khối lượng công việc bàn giấy nhiều V29.Ý nghĩa xã hội công việc V30.Thích thú với cơng việc V31.Tự hào cơng việc Scale Scale Cronbach's Corrected Mean Variance Alpha if Item-Total if Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted 19.27 19.28 19.33 19.913 20.333 19.121 755 708 804 845 851 837 19.38 18.636 797 838 18.74 18.82 18.93 22.663 22.337 22.966 533 555 442 873 870 874 Thang đo Thông tin-khen thưởng Cronbach's Alpha 874 N of Items Item-Total Statistics Thang đo Thông tin-khen thưởng V17.Ghi nhận quan làm việc tốt V18.Cơ quan đánh giá cao công việc bạn V19.Công tác khen thưởng quan V33.Thông tin nội V34.Biết rõ mục tiêu đơn vị V35.Biết rõ chuyện diễn xung quanh V36.Nhiệm vụ giải thích rõ Thang đo Quan hệ nội Scale Scale Cronbach's Corrected Mean Variance Alpha if Item-Total if Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted 21.61 10.797 673 854 21.65 10.814 671 854 21.67 21.67 21.67 10.279 11.279 11.479 675 628 618 855 859 861 21.62 10.967 691 851 21.67 11.321 631 859 Cronbach's Alpha 867 N of Items Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted V9 Năng lực cấp 20.06 5.860 624 854 V10.Cấp đối xử công 20.06 5.854 710 837 V11.Quan tâm cấp 19.96 6.249 673 845 V26.Vất vả đồng nghiệp 19.98 6.007 625 852 V27.Tranh cãi nơi làm việc 19.97 5.999 686 841 V28.Đồng nghiệp hỗ trợ 19.96 6.020 687 841 Thang đo Quan hệ nội Phụ lục số 11: Phân tích hồi quy Model Summary Model R 597 R Square a Adjusted R Square 356 Std Error of the Estimate 332 81719572 a Predictors: (Constant), Cơ hội thăng tiến, Quan hệ nội bộ, Thông tin khen thưởng, Bản chất công việc, Thu nhập ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 49.846 9.969 Residual 90.154 135 668 140.000 140 Total F Sig 14.928 000a a Predictors: (Constant), Cơ hội thăng tiến, Quan hệ nội bộ, Thông tin khen thưởng, Bản chất công việc, Thu nhập b Dependent Variable: Hài lòng chung Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) 5.738E -17 Thu nhập .272 Bản chất công việc 417 Thông tin khen thưởng 175 Quan hệ nội 192 Cơ hội thăng tiến 202 Std Error 069 069 069 069 069 069 a Dependent Variable: Hài lòng chung Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 272 3.935 000 1.000 1.000 417 6.039 000 1.000 1.000 175 2.530 013 1.000 1.000 192 2.775 006 1.000 1.000 202 2.931 004 1.000 1.000 Phụ lục số 12: Phân tích One-Way-ANOVA biến kiểm sốt Descriptives Hài lòng chung N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam 87 3.5402 45729 04903 3.4428 3.6377 3.00 5.00 Nữ 54 3.6019 53755 07315 3.4551 3.7486 3.00 5.00 141 3.5638 48862 04115 3.4825 3.6452 3.00 5.00 Mean Square F Total Test of Homogeneity of Variances Hài lòng chung Levene Statistic 820 df1 df2 Sig 139 367 ANOVA Hài lòng chung Sum of Squares Between Groups df 127 127 Within Groups 33.299 139 240 Total 33.426 140 528 Sig .469 Descriptives Hài lòng chung N Trên đại học 95% Confidence Std Std Interval for Mean Mean Min Deviation Error Lower Upper Bound Bound Max 3.0833 14434 08333 2.7248 3.4419 3.00 3.25 111 3.5901 49174 04667 3.4976 3.6826 3.00 5.00 Cao đẳng 14 3.5000 58012 15504 3.1650 3.8350 3.00 5.00 Chưa đào tạo 13 3.5192 36029 09993 3.3015 3.7370 3.00 4.00 141 3.5638 48862 04115 3.4825 3.6452 3.00 5.00 Đại học Total Test of Homogeneity of Variances Hài lòng chung Levene Statistic 1.130 df1 Df2 Sig 137 339 ANOVA Hài lòng chung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 852 284 Within Groups 32.573 137 238 Total 33.426 140 F 1.195 Sig .314 Descriptives Hài lịng chung N Lập gia đình Chưa lập gia đình Total 95% Confidence Std Std Interval for Mean Mean Min Deviation Error Lower Upper Bound Bound Max 122 3.5451 50821 04601 3.4540 3.6362 3.00 5.00 19 3.6842 32105 07365 3.5295 3.8389 3.25 4.50 141 3.5638 48862 04115 3.4825 3.6452 3.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Hài lòng chung Levene Statistic 3.347 df1 df2 Sig 139 069 ANOVA Hài lòng chung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 318 318 Within Groups 33.107 139 238 Total 33.426 140 F 1.336 Sig .250 Descriptives Hài lòng chung 95% Confidence Interval for Mean N Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Min Max