Đề xuất chương trình hỗ trợ nâng cao năng lực giao tiếp sinh viên khối kỹ thuật trường ĐHBK ĐHQG tp HCM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN MINH HUY ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH HỖ TRỢ NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO TIẾP CHO SINH VIÊN KHỐI KỸ THUẬT TRƢỜNG ĐHBK –ĐHQG TPHCM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2013 i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 1: TS Phạm Ngọc Thuý Cán chấm nhận xét 2: TS Trần Thị Kim Loan Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ngày 07 tháng 05 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: Thƣ ký: Ủy viên: TS Phạm Ngọc Thuý TS Trần Thị Kim Loan TS Trƣơng Thị Lan Anh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá khóa luận mơn quản lý chun ngành sau khóa luận đƣợc sửa chữa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN TS Phạm Ngọc Thuý TS Trƣơng Thị Lan Anh ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XA HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC -ooo TP HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN MINH HUY Giới tính: Nam/ Nữ Ngày tháng năm sinh: 01.12.1987 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11170777 Khóa (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH HỖ TRỢ NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO TIẾP CHO SINH VIÊN KHỐI KỸ THUẬT TRƢỜNG ĐHBK - ĐHQGTPHCM 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN Đánh giá lực giao tiếp sinh viên khối kỹ thuật trƣờng ĐHBKTPHCM Nhận dạng yếu tố thuộc khía cạnh lực giao tiếp sinh viên cần cải thiện Đề xuất chƣơng trình hỗ trợ nâng cao lực giao tiếp cho sinh viên 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS Trƣơng Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN iii Tôi chân thành cảm ơn TS Trƣơng Thị Lan Anh, ngƣời tận tụy hƣớng dẫn tơi q trình làm khóa luận Cơ khơng quản ngại thời gian cơng sức phân tích , góp ý dẫn giai đoạn đề tài, nhờ tơi hồn thành khóa luận đạt hiệu quản nhƣ ý muốn Ngồi tơi chân thành cám ơn Thầy/ Cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho suốt thời gian học tập, nghiên cứu công tác sau Tôi trân trọng cảm ơn quý lãnh đạo quý Thầy/ Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh tổ chức đào tạo chất lƣợng khóa học cao học này, để chúng tơi có hội học tập nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt ngành nghề Chân thành gởi lời cảm ơn đến bạn bè lớp, ngƣời chia sẻ trải qua ngày tháng học tập khó khăn nhƣng thật vui đầy bổ ích Những tranh luận góp ý bạn giúp tơi có thêm nhiều kiến thức để hồn thiện minh gợi mở nhiều ý tƣởng Sau cùng, muốn cảm ơn ngƣời thân gia đình tơi, bạn bè bên cạnh lúc khó khăn, trở ngại để hồn thành khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Nguyễn Minh Huy TÓM TẮT iv Đề tài “Đề xuất chƣơng trình hỗ trợ nâng cao lực giao tiếp sinh viên khối kỹ thuật trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh” đƣợc hình thành nhận thấy đƣợc tầm quan trọng thiếu hụt lực giao tiếp hầu hết sinh viên khối kỹ thuật giới Việt Nam, việc đánh giá nâng cao lực giao tiếp sinh viên môi trƣờng giáo dục cần thiết, đặc biệt cho trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, trƣờng kỹ thuật hàng đầu Đề tài đƣợc thực với mục tiêu đánh giá lực giao tiếp sinh viên khối kỹ thuật trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh từ nhiều góc nhìn (sinh viên, nhà quản lý, nhà tuyển dụng); nhận dạng các yếu tố thuộc khía cạnh lực giao tiếp sinh viên cần cải thiện; đề xuất cho sinh viên nhà trƣờng giải pháp nâng cao lực giao tiếp cho sinh viên; giúp sinh viên học tập tốt hơn, dễ dàng xin việc tốt hơn, làm việc hiệu hơn, giúp nhà trƣờng đào tạo đƣợc kỹ sƣ với lực giao tiếp tốt Đề tài mang lại giá trị thực tiễn giúp sinh viên việc tự đánh giá lực giao tiếp công cụ tự đánh giá, trả lời câu hỏi đâu thang điểm lực giao tiếp Đồng thời, giúp họ tìm cách nâng cao lực giao tiếp giải pháp đề xuất mà đề tài đƣa ra, để họ học tập hiệu làm việc tốt hơn, mang lại cho nhà trƣờng vài công cụ đánh giá lực giao tiếp đƣợc ứng dụng tốt cho trƣờng học, áp dụng thƣờng xuyên để đánh giá thang điểm giao tiếp sinh viên Đề tài cung cấp giải pháp thực thực tiễn để nâng cao lực giao tiếp này, tạo uy tín cho nhà trƣờng cung cấp cho nhà tuyển dụng kỹ sƣ đƣợc đào tạo lực kỹ thuật mà kỹ mềm Sau trình tiến hành thảo luận khảo sát, đề tài kết luận đƣợc lực giao tiếp tự nhận thấy sinh viên khối kỹ thuật trƣờng đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh mức trung bình cần cải thiện Bên cạnh đó, đề tài đƣa đƣợc yếu tố cần cải thiện thuộc khía cạnh: động lực giao tiếp, kiến thức giao tiếp kỹ giao tiếp Đề tài đề xuất chƣơng trình nâng cao lực giao tiếp cho sinh viên gốm khóa học: Khóa học 1: Giao tiếp đa tình huống; Khóa học 2: Kỹ trình bày; Khóa học 3: Kỹ nghe hiểu; Khóa học 4: Kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Từ khóa: nâng cao, đánh giá, lực giao tiếp … ABSTRACT v The topic "Propose solutions to improve Engineering students' communicative competence in Ho Chi Minh City University of Technology" formed by perceiving the importance and the lack of communication competence of the most students of Engineering in the world and Vietnam, evaluating and improving the communicative competence of students in the educational environment is essential, especially for the Ho Chi Minh City University of Technology, one of the top engineering schools The topic are made with the goal of assessing of communicative competence of Engineering students in Ho Chi Minh City University of Technology from multiple perspectives (students, administrators, employers); identify the elements of aspects communicative competence of students in need of improvement; suggest for students and school solutions to improve communication competence for students; to help students learn better, to seek job easily, to work more efficiently, to help schools train engineers with the ability to communicate well Topic also provide practical solutions can make to improve communication, create prestige for the school to provide for the recruitment of trained engineers not only the technical capacity but also the soft skills After the process of discussion and survey, the topic concluded that the self-perceived communication competence of Engineering students of Ho Chi Minh City University of Technology is average and needs to be improved In addition, the topic were given the factors which need to improve in three aspects: communicative motivation, communicative knowledge, interpersonal communicative skills Topic has also proposed a program of improving communication competence for students, includes four courses: Course 1: Communication in every situations; Course 2: Presentation skills; Course 3: Listening Skills ; Course 4: non-verbal communication skills Tag: improvement, assessment, self – perceived, communication competence vi LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Minh Huy, xin cam đoan: Khóa luận “Đề xuất chƣơng trình hỗ trợ nâng cao lực giao tiếp sinh viên khối kỹ thuật trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các số liệu nêu trích dẫn Khóa luận trung thực Tồn kết khóa luận chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Tác giả khóa luận Nguyễn Minh Huy vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH, ĐỒ THỊ .x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi thực 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Quy trình thực khóa luận 1.6 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Năng lực giao tiếp 2.2 Thang đo lực giao tiếp 2.3 Thang đo lực giao tiếp tự nhận thấy (SPCC) 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng lực giao tiếp (Mơ hình Spitzberg – thang đo Wiemann) 10 2.5 Các nhận định nhà quản lý, nhà tuyển dụng Việt Nam 12 2.6 Tóm tắt phần sở lý thuyết 13 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN 15 3.1 Phỏng vấn - khảo sát 15 3.1.2 Thiết kế việc lấy thông tin 15 3.1.3 Xử lý thông tin 15 3.1.4 Mục đích sử dụng kết 15 3.1.5 Thảo luận 16 viii 3.2 Khảo sát: 16 3.2.1 Nhu cầu thông tin: 16 3.2.2 Thiết kế việc lấy thông tin: 16 3.2.3 Xử lý thông tin: 17 3.2.4 Mục đích sử dụng kết quả: 18 3.2.5 Khảo sát 18 3.3 Tóm tắt phần phƣơng pháp thực 18 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ – KẾT LUẬN 19 4.1 Kết thảo luận với nhà quản lý - nhà tuyển dụng 19 4.1.1 Kết quả: 19 4.1.2 Kết luận: 20 4.2 Kết khảo sát lực giao tiếp 20 4.2.1 Kết quả: 20 4.2.2 Kết luận 37 4.3 Tóm tắt chƣơng 40 CHƢƠNG 5: ĐỀ XUẤT CÁC CHƢƠNG TRÌNH HỖ TRỢ NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO TIẾP CHO SINH VIÊN 43 5.1 Khóa học 1: Giao tiếp đa tình 46 5.1.1 Lý hình thành: 46 5.1.2 Mục tiêu: 46 5.1.3 Nội dung: 47 5.1.4 Cách triển khai: 47 5.2 Khóa học 2: Kỹ trình bày 48 5.2.1 Lý hình thành: 48 5.2.2 Mục tiêu: 48 5.2.3 Nội dung: 48 5.2.4 Cách triển khai: 48 5.3 Khóa học 3: Kỹ nghe hiểu 49 5.3.1 Lý hình thành: 49 5.3.2 Mục tiêu: 49 ix 5.3.3 Nội dung: 49 5.3.4 Cách triển khai: 49 5.4 Khóa học 4: Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ 50 5.4.1 Lý hình thành: 50 5.4.2 Mục tiêu: 50 5.4.3 Nội dung: 50 5.4.4 Cách triển khai: 50 CHƢƠNG 6: TỔNG KẾT VÀ KIẾN NGHỊ 51 6.1 Tổng kết 51 6.2 Kiến nghị 51 6.3 Hạn chế hƣớng đề xuất nghiên cứu 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 PHỤ LỤC A: THANG ĐO NLGT TỰ NHẬN THẤY 56 PHỤ LỤC B: CÁC KHÍA CẠNH NLGT THEO MƠ HÌNH SPITZBERG 57 PHỤ LỤC C: THANG ĐO CCS WIEMANN 60 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ THẢO LUẬN TAY ĐÔI .62 PHỤ LỤC E: BẢNG KHẢO SÁT 67 PHỤ LỤC F: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .70 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG .80 66 Căn yếu tố Hiểu nắm bắt nhanh vấn đề đánh giá lực giao tiếp Lắng nghe chăm chút, gật gù, không chao mày cao hay thấp? (động lực, Nói to rõ, ngắn gọn dễ hiểu, giao tiếp mắt, body kiến thức kỹ năng) language thích hợp Năng lực giao tiếp thấp kỹ sƣ BK gây hậu gì? Nâng cao lực giao tiếp Trình bày vấn đè nhóm, lớp học, khơng cho sinh viên cần thiết nên giữ im lặng, tranh thủ trả lời có hội mơi trƣờng giáo dục đại học? Tham gia facebook, chơi với bạn bè Vì sao? Tổ chức hoạt động học tập, vui chơi, giải trí Lời khuyên nâng cao lực giao tiếp? 67 PHỤ LỤC E: BẢNG KHẢO SÁT TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP BẢNG KHẢO SÁT - o0o Xin chào Anh/Chị, Có anh chị nghĩ rằng: Giá nhƣ lực giao tiếp cao học tập giỏi hơn, kiếm việc tốt hơn, hịa nhập mơi trƣờng tốt hơn, làm việc hiệu Mong muốn xây dựng giúp hệ đàn em trở thành ngƣời kỹ sƣ có lực giao tiếp cao, tơi thực đề tài khóa luận cao học: “Đề xuất giái pháp nâng cao lực giao tiếp sinh viên khối kỹ thuật trƣờng ĐH Bách Khoa TP HCM” Với kinh nghiệm công việc sống, anh/chị có muốn chung tay với tơi thực điều khơng? Hãy trả lời bảng câu hỏi giúp tơi nhé! Nguyễn Minh Huy PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Vui lòng cho biết bạn tin tƣởng vào lực giao tiếp bạn 12 tình đƣợc mơ tả bên dƣới - tự đánh giá lực giao tiếp bạn Bạn cho điểm ƣớc chừng từ hồn tồn khơng có lực đến 100 có lực hồn tồn, ghi vào trƣớc tình Hồn tồn đồng ý 13 14 15 16 Năng lực giao tiếp, thể khía cạnh động lực giao tiếp Khơng nhút nhát tiếp xúc với ngƣời lạ Giao tiếp hiệu tình khơng quen thuộc Bắt buộc phải giao tiếp tốt tầm quan trọng định giao tiếp Niềm tin vào lực hồn thành tốt cơng việc có tính đặc thù Đồng ý Trả lời câu hỏi: Cảm nhận anh/chị yếu tố thuộc khía cạnh lực giao tiếp anh/chị Anh/Chị đồng ý mức độ với phát biểu bên dƣới, dựa thang từ đến Hƣớng dẫn trả lời: - Hồn tồn khơng đồng ý với phát biểu: chọn số - Hoàn toàn đồng ý với phát biểu chọn ô số - Đồng ý với mức độ khác xin chọn ô 2, 3, tƣơng ứng Bình thƣờng Trình bày nói chuyện đến nhóm có ngƣời lạ Nói chuyện với ngƣời quen (một ngƣời bạn biết nhƣng khơng thân) Nói chuyện gặp mặt bạn bè Nói chuyện với nhóm nhỏ ngƣời lạ Nói chuyện với bạn Nói chuyện gặp mặt lớn ngƣời quen Nói chuyện với ngƣời lạ Trình bày nói chuyện với nhóm ngƣời bạn Nói chuyện nhóm nhỏ ngƣời quen Nói chuyện gặp mặt lớn ngƣời lạ Nói chuyện nhóm bạn nhỏ Trình bày nói chuyện tới nhóm ngƣời quen 5 5 Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 10 11 12 29 30 31 32 Trả lời câu hỏi: Theo anh/chị, S ngƣời có lực giao tiếp cao, S ngƣời nhƣ nào? Hƣớng dẫn trả lời: - Hồn tồn khơng đồng ý với phát biểu: chọn ô số - Hoàn toàn đồng ý với phát biểu chọn ô số - Đồng ý với mức độ khác xin chọn ô 2, 3, tƣơng ứng 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 S tìm thấy dễ dàng hịa thuận với ngƣời khác S thích ứng với thay đổi tình S ngắt lời ngƣời khác nhiều S thƣ giãn, thoải mái nói thỏa mãn để nói S liên kết hiệu với ngƣời khác S ngƣời giỏi lắng nghe Quan hệ cá nhân S lạnh lùng xa cách S dễ dàng nói chuyện, hành vi giao tiếp S trôi chảy S không tranh cãi với để chứng tỏ họ S thƣờng biết quan tâm đến cảm giác ngƣời khác S hiểu ngƣời khác S để ngƣời khác biết S hiểu họ S lắng nghe mà ngƣời ta nói với S S thân thiết cá nhân với ngƣời khác S biết loại ứng xử phù hợp cho loại tình 5 5 5 5 5 5 5 5 Hoàn toàn đồng ý 28 Đồng ý 20 21 22 23 24 25 26 27 Luôn muốn kích thích cảm giác giao tiếp Nhận đƣợc nhiều lợi ích từ giao tiếp Tin tƣởng kiểm sốt vƣợt qua ngồi mơi trƣờng quen thuộc Năng lực giao tiếp, thể khía cạnh kiến thức giao tiếp Hiểu rõ thủ tục, quy trình cơng việc đƣợc tiến hành Có kiến thức rộng Dễ thích ứng với môi trƣờng Kiến thức chuyên ngành tốt Giỏi ngoại ngữ Biết cách thu thập thông tin có nhiều thơng tin Đã tiếp cận với nhiều môi trƣờng, nhiều ngƣời khác Bạn ngƣời thơng minh, ứng phó nhanh Năng lực giao tiếp, thể khía cạnh kỹ giao tiếp Có hành vi khiến ngƣời khác quan tâm ý (Tiếp xúc mắt, đặt lại câu hỏi, trì chủ đề thảo luận, cử ngôn ngữ thể thích hợp, biết cách lắng nghe) Biết cách phối hợp giao tiếp với ngƣời khác Điềm tĩnh tự tin (tự khẳng định, tự điều chỉnh tốt) Có sức diễn cảm hoạt bát, hào hứng, xúc cảm, đa dạng cách thích hợp (đa dạng âm điệu, biểu cảm khuôn mặt, phong phú từ vựng…) Biết cách liên kết thích ứng hiệu với phong cách ngƣời khác Bình thƣờng 17 18 19 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 68 5 5 5 5 5 5 5 69 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 S thƣờng không tạo yêu cầu khác thƣờng bạn S S ủng hộ ngƣời khác S khơng phiền gặp ngƣời lạ, S thích nói chuyện với ngƣời lạ S dễ dàng đặt chân S vào đơi giày ngƣời khác S ý đến đối thoại S thoải mái giao tiếp với ngƣời quen S quan tâm tới ngƣời khác nói S theo sau nói chuyện tốt S linh hoạt S khơng ngại nói chuyện với ngƣời quyền Ngƣời ta đến S với vấn đề khó khăn họ S thƣờng nói việc vào thời điểm S thích sử dụng giọng nói thể S để diễn đạt S nhạy với nhu cầu ngƣời khác 5 5 5 5 5 5 5 PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 61 Giới: 62 Khoa: Nam Nữ Hóa – Sinh học – Vật Liệu Điện - Điện tử Công nghệ thông tin Đ Xây dựng C X Cơ khí – Kỹ Thuật Giao Thơng C Mơi trƣờng – Địa Chất Dầu Khí 63 Anh/Chị tốt nghiệp cách nay: >5 năm 64 Chức vụ anh chị:……………………………………………………………………………………… 65 Công ty anh/ chị công tác hoạt động lĩnh vực: …………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN QUÝ BÁU ĐỂ TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT NÀY 70 PHỤ LỤC F: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Bảng - ngữ cảnh giao tiếp đối tƣợng ngƣời nhận: Ngƣời lạ t-Test: Paired Two Sample for Means Mean Variance Observations Pearson Correlation Hypothesized Mean Difference Df t Stat P(T