Nâng cao hoạt động truyền thông du lịch tỉnh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM Y NƠM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM Kon Tum, tháng 06 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN : Ths LÊ THỊ HỒNG NGHĨA SINH VIÊN THỰC HIỆN : Y NƠM LỚP : K11DL MSSV :17152340103011 Kon Tum, tháng 06 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trƣờng Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum đƣợc bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trƣờng Và thời gian thực tập Trung tâm Thông Tin Xúc Tiến Du Lịch thành phố Kon Tum em có hội áp dụng kiến thức học trƣờng thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm công ty Cùng với nổ lực thân em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trƣớc tiên em xin cảm ơn toàn thể thầy giáo, cô giáo khoa Kinh Tế Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giảng viên Lê Thị Hồng Nghĩa – Giảng viên khoa Kinh Tế tận tình bảo, hƣớng dẫn, giúp đỡ giải vấn đề nảy sinh q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận “ Nâng cao hoạt động truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum” em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Phó giám đốc Trung tâm Xúc Tiến Du Lịch anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin tƣ liệu nghiên cứu giúp em hoàn thành khóa luận Trong q trình thực khóa luận, điều kiện khách quan chủ quan nhƣ thời gian hạn hẹp, vốn hiểu biết hạn chế, nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc góp ý thầy để tem hồn thiện khóa luận Cuối em kính chúc q Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị Trung tâm Thông Tin Xúc Tiến Du Lịch dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Y Nơm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH iv MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NỘI DUNG VỀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Marketing trực tiếp marketing điện tử (marketing internet) .6 1.1.3 Vai trò, nhiệm vụ hoạt động truyền thông du lịch 1.2 MARKETING DU LỊCH VÀ DU LỊCH ĐỊA PHƢƠNG .9 1.2.1 Khái niệm Marketing du lịch 1.2.2 Đặc trƣng du lịch địa phƣơng 1.2.3 Định vị đia phƣơng để thu hút khách du lịch 10 1.2.4 Liên kết ngành để phát triển du lịch địa phƣơng 10 1.3 CÁC BƢỚC PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH 11 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 11 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 11 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 13 1.3.4 Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông .15 1.3.5 Thiết lập ngân sách cho hoạt động truyền thông 16 1.3.6 Quyết định chƣơng trình truyền thơng 17 1.3.7 Đo lƣờng kết 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 22 2.1 ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI KON TUM .22 2.1.1 Điều kiện cung du lịch Kon Tum 22 2.1.2 Điều kiện cầu du lịch Kon Tum 31 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 33 2.2.1 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum 33 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM .38 2.3.1 Những tồn hạn chế truyền thông du lịch 38 i 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế truyền thông du lịch 38 KẾT LUẬN CHƢƠNG 40 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 41 3.1 QUAN ĐIỂM,MỤC TIÊU, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH KON TUM 41 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch .41 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch 41 3.1.3 Định hƣớng phát triển du lịch 41 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẮM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 43 3.2.1 Giải pháp phát triển hình ảnh Kon Tum 43 3.2.2 Phát triển thƣơng hiệu du lịch Kon Tum .43 3.2.3 Xây dựng môi trƣờng du lịch 44 3.2.4 Phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 44 3.2.5 Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch 45 3.2.6 Xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu .45 3.2.7 Nâng cao lực cho đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch 45 3.2.8 Thành lập quỹ xúc tiến du lịch 45 3.2.9 Sử dụng hiệu hình thức, phƣơng tiện cơng cụ xúc tiến .46 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 47 3.3.1 Đối với Văn hóa thể thao & du lịch .47 3.3.2 Đối với Bộ Ban ngành khác 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 KẾT LUẬN .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT DẠNG ĐẦY ĐỦ STT DẠNG VIẾT TẮT SVHTTDL Sở Văn Hóa Thể Thao Du Lịch TTTTXTDL Trung tâm Thông Tin Xúc Tiến Du Lịch UBND Ủy Ban Nhân Dân WTO Tổ Chức Thƣơng Mại Thế Giới AIDA MICE ĐBDTTS Attention (chú ý) - Interest (quan tâm ) - Desire (mong muốn) - Action (hành động) Meeting Incentive Conference Event ( Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện ) Đồng bào dân tộc thiểu số LĐ NNLDL 10 NQ Nghị 11 T.P Thành phố 12 QĐ Quyết định 13 QLNN Quản lý nhà nƣớc 14 UNIDO United Nations Industrial Development Organization (Tổ chức phát triển Công nghiệp Liên hợp quốc) Lao động Nguồn nhận lực du lịch iii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH NỘI DUNG Trang Bảng số liệu Bảng 1.1 Một số hình thức truyền thơng cổ động theo cơng cụ Bảng 1.2 Các mơ hình mức độ đáp ứng ngƣời tiêu dung 12 Hình Hình 2.1 Cơ cấu lao động du lịch theo địa giới 26 Hình 2.2 Cơ cấu theo lĩnh vực hoạt động 26 Hình 2.3 Cơ cấu lĩnh vực theo chuyên môn đào tạo 27 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nƣớc Việt Nam đƣợc biết đến với nhiều danh thắng tiếng đƣợc nhiều du khách nƣớc yêu mến Trong năm gần ngành du lịch Việt Nam có bƣớc tiến mạnh mẽ Du lịch có nhiều hình thức du lịch kết hợp với văn hóa đƣợc trọng nhằm thực mục tiêu phát triển kinh tế đôi với bảo tồn, phát huy quảng bá yếu tố văn hóa địa phƣơng, vùng miền Đây đƣợc xem loại sản phẩm đặc thù nƣớc phát triển, thu hút quan tâm nhiều khách du lịch quốc tế Loại hình du lịch chủ yếu dựa vào sản phẩm văn hóa nhƣ: lễ hội truyền thống dân tộc, kể phong tục tín ngƣỡng để tạo sức hút khách du lịch Hoạt động xúc tiến du lịch trở thành công cụ vô hiệu để thu hút, thuyết phục du khách đến điểm du lịch, yếu tố thiết yếu việc thúc đẩy phát triển du lịch hính vậy, xúc tiến du lịch trở thành vấn đề nóng bỏng việc phát triển du lịch điểm đến Bởi thực tế chứng minh nƣớc phát triển du lịch thành công nhờ vào hoạt động xúc tiến du lịch góp phần làm cho ngành du lịch phát triển tốt Việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch đƣợc coi nhiệm vụ trọng tâm du lịch Việt Nam nói chung du lịch tỉnh, thành phố nƣớc nói riêng Kon Tum tỉnh miền núi cực bắc Tây Ngun, có vị trí địa - trị, địa kinh tế quan trọng có đƣờng biên giới với quốc gia khu vực Lào Campuchia, nằm vùng tam giác Đơng Dƣơng Đặc biệt địa hình với đa dạng tạo cho Kon Tum nguồn tài nguyên du lịch phong phú hấp dẫn với loại hình du lịch khai thác nhƣ: Du lịch tham quan, vui chơi giải trí, nghỉ dƣỡng, du lịch sinh thái… Đáng ý phải kể đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen (huyện Kon Plông); Vƣờn Quốc gia Chƣ Mom Ray (huyện Sa Thầy); Khu bảo tồn thiên nhiên Ngọc Linh (huyện Đăk Glei) Không Kon Tum cịn vùng đất có lịch sử lâu đời với truyền thống cách mạng hào hùng với di tích lịch sử, lịch sử cách mạng đƣợc xếp hạng cấp quốc gia: Di tích lịch sử Ngục Kon Tum; Di tích lịch sử Ngục Đăk Glei; Di tích lịch sử, danh thắng Măng Đen; Di tích lịch sử chiến thắng Đăk Tô - Tân Cảnh Tuy nhiên, trình phát triển ngành du lịch Kon Tum chƣa tƣơng xứng với tiềm lợi du lịch tỉnh nhiều hạn chế cần khắc phục, số nguyên nhân hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch làm ảnh hƣởng mạnh đến việc thu hút khách du lịch nƣớc biết đến du lịch Kon Tum Đây nguyên nhân quan trọng làm cho du lịch Kon Tum chƣa thể bứt phá có đóng góp cho phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng nhƣ kỳ vọng Công tác xúc tiến du lịch với chƣơng trình tuyên truyền quảng bá sơ khai, dừng lại việc cung cấp thông tin, giới thiệu quảng bá chung chung tiềm mạnh du lịch tỉnh, chƣa tạo đƣợc tiếng vang sức hấp dẫn đặc thù cho sản phẩm, chƣa có phối hợp chặt chẽ ban ngành liên quan, liên kết vùng, hợp tác phát triển du lịch nƣớc Cơng việc đầu tƣ cho chƣơng trình xúc tiến quảng bá cịn ít, chƣơng trình xúc tiến quảng bá du lịch tỉnh chƣa có định hƣớng thị trƣờng khách cách rõ rệt, thị trƣờng khách quốc tế Đồng thời, nhận thức vai trò tầm quan trọng xúc tiến, quảng bá tuyên truyền du lịch cấp quản lý , doanh nghiệp cịn chƣa đầy đủ Có thể nói, cơng tác xúc tiến du lịch cần đƣợc phát triển theo hƣớng chuyên nghiệp, có chiều sâu hiệu nhiều hình thức khác nhau, đổi sáng tạo để góp phần vào việc phát triển du lịch tỉnh Kon Tum Xuất phát từ thực tế nêu nên lên đề tài : “Nâng cao hoạt động truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum ” cho khóa luận Nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch để quảng bá hình ảnh du lịch Kon Tum, thu hút khách du lịch, nâng cao lợi cạnh tranh tỉnh Đồng thời đƣa kiến nghị, giải pháp góp phần phát huy vai trò hoạt động truyền thông với quảng bá du lịch để du lịch Kon Tum phát triển cách toàn diện bền vững; Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum nhằm đổi cách thức, nội dung tăng cƣờng ứng dụng công nghệ đại công tác thông tin, truyền thông du lịch; tăng cƣờng hoạt động thông tin, tuyên truyền vị trí, vai trị động lực ngành du lịch việc thúc đẩy phát triển ngành, lĩnh vực khác, chế sách phát triển du lịch, sản phẩm du lịch đặc thù vùng miền địa phƣơng với hình thức phong phú, đa dạng đến ngƣời dân, doanh nghiệp, du khách ngồi nƣớc nhằm góp phần quảng bá điểm đến “An toàn - Thân thiện - Chất lƣợng” Nâng cao hoạt động truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum góp phần định hƣớng , xây dựng hiệu truyền thông du lịch đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát triển truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Nâng cao hoạt động truyền thông du lịch Kon Tum nhằm quảng bá hình ảnh, ngƣời du lịch Kon Tum đến với du khách Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Toàn hoạt động du lịch Kon Tum đặc biệt hoạt động truyền thông du lịch địa bàn tỉnh Kon Tum Về thời gian: Đánh giá thực trạng công tác truyền thông ngành du lịch tỉnh Kon Tum năm gần lĩnh vực liên quan đến ngành du lịch địa bàn tỉnh Kon Tum Phƣơng pháp nghiên cứu Báo cáo vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: phƣơng pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng hợp số liệu, kiện nhằm đánh giá thực tiễn tình hình truyền thơng lĩnh vực du lịch xác định mục tiêu, để phân tích thực trạng làm sở cho việc đề xuất giải pháp phù hợp ngành du lịch tỉnh Kon Tum Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận nội dung truyền thông du lịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông tỉnh Kon Tum Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum Dự kiến ngân sách hoạt động truyền thông du lịch Kon Tum (giai đoạn 20172020) khoảng 10,5 tỷ đồng Phân bổ kinh phí cho hoạt động truyền thông nhƣ sau: Hỗ trợ nâng cấp website năm kế hoạch chiến lƣợc khoảng 1% năm đầu năm năm 0,5% Tập gấp; Brochure; Thiết kế bƣu ảnh; Quảng cáo tạp chí; Đĩa CD-ROM khoảng 1,5 % Chi phí tổ chức Tour du lịch miễn phí; Chi phí kiện lễ hội "Cồng chiên Tây Nguyên - Kon Tum"; Chi phí hoạt động xúc tiến du lịch thông qua hãng lữ hành nƣớc giới, hãng hàng không Việt Nam "VN AIRLINE", phóng viên báo đăng du lịch Kon Tum khoảng 3,5% cho giai đoạn 2011-2015 Chi phí quảng bá kênh truyền hình Việt Nam (VTV1), lần tháng với thông điệp "Măng Đen, Kon Tum - Đà Lạt thứ hai Việt Nam" khoảng 5% g Đánh giá hoạt động xúc tiến Đánh giá hiệu kinh tế du lịch: Các tiêu đánh giá: Quy mô phát triển số lƣợng khách du lịch mục tiêu đến Kon Tum phạm vị không gian thời gian định Vị trí, hình ảnh du lịch Kon Tum so với tỉnh vùng Cách thức đánh giá hiệu kinh tế Thống kê tiêu tổng doanh thu, tổng lợi nhuận sở tổng lƣợt khách du lịch vào Kon Tum, tổng số ngày lƣu trú thị trƣờng khách mục tiêu thời gian thực chƣơng trình truyền thơng tích hợp Đánh giá tốc độ tăng trƣởng hàng năm, so sánh với gian đoạn trƣớc so sánh hiệu sử dụng vốn đầu tƣ du lịch so với hiệu đầu tƣ vốn với ngành khác hệ thống ngành kinh tế tỉnh Đánh giá hiệu chƣơng trình truyền thơng Các tiêu đánh giá: Thông qua câu hỏi, đo lƣờng tác động chiến lƣợc truyền thông đến khách du lịch mục tiêu, liệu họ có nhận hay nhớ đến thơng điệp, hình ảnh du lịch Kon Tum không? lần, điểm khiến họ nhớ, họ cảm nhận nhƣ thông điệp, thái độ họ trƣớc họ du lịch Kon Tum nhƣ Đo lƣờng hành vi từ phản ứng khách hàng, chẳng hạn, có tour du lịch đến Kon Tum, số lƣợng du khách đến tham quan du lịch, kể với ngƣời khác du lịch Kon Tum sau chiến lƣợc truyền thông du lịch thực Cách thức đánh giá: Tiến hành điều tra mức độ hiểu biết du lịch Kon tum theo điểm, vùng du lịch sở thống kê phần trăm số lƣợng du khách thị trƣờng mục tiêu số du khách đến Kon Tum vài lần u thích du lịch Kon Tum thơng qua kênh truyền thông khác năm 2020 so với giai đoạn trƣớc, từ đánh giá đƣợc hiệu hoạt động truyền thông 37 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 2.3.1 Những tồn hạn chế truyền thông du lịch Kon Tum tỉnh phát triển du lịch năm gần nên kinh nghiệm thiếu, sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn, lực quản lý vận hành hoạt động du lịch yếu Các điểm thu hút khách du lịch thiếu sở lƣu trú chất lƣợng theo tiêu chuẩn hạn chế; dịch vụ hỗ trợ du lịch tiêu chuẩn chất lƣợng nhƣ trung tâm thông tin, nhà hàng sở vui chơi giải trí; thời gian lƣu trú tƣơng đối ngắn; tính thời vụ cao; mức độ chi tiêu du lịch tƣơng đối thấp lựa chọn để du khách chi tiêu; trình độ phát triển nguồn nhân lực nhìn chung thấp, đặc biệt cung cấp dịch vụ du lịch, thiếu nguồn nhân lực có trình độ ngoại ngữ để phục vụ khách quốc tế: hƣớng dẫn viên, nhân viên phục vụ Nhận thức cộng đồng phát triển du lịch hạn chế du lịch dựa vào cộng đồng phát triển Định hƣớng chiến lƣợc phát triển ngành du lịch Kon Tum chƣa đầy đủ chuẩn xác Cụ thể là, chƣa thực điều tra, nghiên cứu thị trƣờng nƣớc quốc tế Các tài liệu đánh giá lợi phát triển chƣa cụ thể, danh mục đầu tƣ trải rộng, dự báo, tiêu chuẩn định mức tính tốn chƣa thật sát với điều kiện cụ thể Kon Tum, chƣa lƣờng hết đƣợc biến động khó khăn nảy sinh Phƣơng pháp xây dựng chủ yếu dự báo, cân đối Các lựa chọn mang nhiều yếu tố chủ quan, thiếu phƣơng pháp khoa học hỗ trợ Công tác xác định nhiều hƣớng phát triển sản phẩm du lịch, điểm du lịch, cụm du lịch nhƣng chƣa nhận thức đầy đủ hƣớng chính, hƣớng phụ, “trục” phát triển du lịch Kon Tum cách rõ ràng Các hình thức truyền thơng sử dụng chƣa phù hợp với đối tƣợng khách hàng mục tiêu du khách quốc tế Mà cụ thể đối tƣợng công chúng mục tiêu hƣớng đến thời gian qua chƣa đủ mạnh nhắm đến du khách chung chung với tầng suất thấp, chƣa có sách cụ thể cho kênh phân phối trung gian Công tác định vị chƣa rõ ràng để tạo dựng đƣợc cho du lịch hình ảnh khác biệt để thu hút du khách đến với Kon Tum 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế truyền thông du lịch Có nhiều nguyên nhân khách quan, chủ quan Tuy nhiên, phạm vi đề tài cần ý đến vấn đề sau: Một là, nhận thức vai trò du lịch chƣa sâu sắc, mang tính bảo thủ, chƣa chuyển hóa thành hoạt động cụ thể chiến lƣợc phát triển du lịch tỉnh Hai là, hiểu biết du lịch chiến lƣợc truyền thơng du lịch cịn hạn chế, dẫn đến hạn hẹp, lúng túng hoạt động kinh doanh, nhƣ quản lý nhà nƣớc du lịch 38 Ba là, du lịch Kon Tum mang nặng tính thụ động, chờ khách đến, chƣa xây dựng chiến lƣợc truyền thông du lịch, quảng bá du lịch Kon Tum đến với thị trƣờng nƣớc giới Bốn là, doanh nghiệp kinh doanh du lịch chiến lƣợc kinh doanh chƣa gắn bó với chiến lƣợc phát triển ngành Đặc biệt đội ngũ hƣớng dẫn viên chƣa đƣợc đào tạo đáp ứng nhu cầu Năm là, nguồn vốn đầu tƣ xây dựng nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển du lịch chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu Đặc biệt chƣa hình thành đƣợc nguồn lực đầu tƣ cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch xây dựng chiến lƣợc truyền thông hàng năm 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG Du lịch Kon Tum đƣợc cấp, ngành quan tâm đầu tƣ phát triển để khẳng định du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn huyện nói chung tỉnh Kon Tum nói riêng Sự phát triển du lịch Kon Tum góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng Trong năm gần phát triển du lịch có nhiều thay đổi Trƣớc tình hình du lịch Kon Tum cần phải có bổ sung, điều chỉnh để phát triển phù hợp với tình hình chung phù hợp với định hƣớng địa phƣơng Trong đó, cơng tác truyền thơng, quảng bá hình ảnh du lịch Kon Tum quan trọng nhằm thu hút khách du lịch ngồi nƣớc Đứng trƣớc khó khăn phát triển loại hình du lịch khả cân đối ngân sách hàng năm cho hoạt động truyền thơng marketing, đề tài xây dựng nhóm giải pháp thời gian tới Trƣớc hết đơn vị thực truyền thông marketing du lịch Kon Tum cần xác định thị trƣờng mục tiêu thời gian trƣớc mắt lâu dài, thiết kế thông điệp phù hợp, hiệu quả, thực tích hợp kênh truyền thơng, thiết lập ngân sách theo phƣơng pháp mục tiêu công việc, định phân bổ ngân sách quảng cáo theo không gian thời gian Đồng thời tiến hành đo lƣờng kết truyền thông giá trị khách hàng nhận đƣợc, lƣợng khách đến với khu du lịch sinh thái Măng Đen, doanh thu từ hoạt động du lịch mang lại… Tuy nhiên, để công tác truyền thông marketing cho du lịch Kon Tum đảm bảo hiệu cần phải có quản trị chặt chẽ tất bảy tiến trình truyền thơng marketing 40 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 3.1 QUAN ĐIỂM,MỤC TIÊU, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH KON TUM 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Phát triển du lịch Kon Tum tập trung vào quan điểm sau: Phát triển du lịch khai thác lợi Kon Tum để phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng đặc biệt trọng đến điểm mạnh Kon Tum khí hậu, sắc văn hóa hình ảnh để hình thành sản phẩm du lịch cao cấp hấp dẫn khách du lịch nhƣ du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái Phát triển du lịch Kon Tum quan điểm bền vững, tăng trƣởng du lịch với tốc độ cao mục tiêu song bảo đảm hiệu môi trƣờng, kinh tế văn hóa xã hội, đảm bảo an ninh quốc phịng trật tự an tồn xã hội, đƣa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế tạo thành động lực thúc đẩy lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội khác Phát triển du lịch Kon Tum phải gắn liền với việc giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc, với chế quản lý phù hợp vừa tôn tạo, khai thác bảo tồn di sản thiên nhiên, cảnh quan, quan tâm tạo điều kiện để cộng đồng tham gia vào hoạt động du lịch chia sẻ lợi ích thu đƣợc với cộng đồng dân cƣ 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch Phát triển du lịch Kon Tum trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Tạo hình ảnh điểm đến, thƣơng hiệu du lịch mang đặc trƣng riêng Kon Tum Xây dựng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch đa dạng, có chất lƣợng; phát triển du lịch theo hƣớng du lịch xanh dựa vào thiên nhiên, giữ gìn phát huy giá trị văn hóa vật thể phi vật thể Cơng nhận 02 khu du lịch địa phƣơng, 03 đến 05 điểm du lịch địa phƣơng đồ du lịch Kon Tum; đầu tƣ phát triển 03 làng du lịch cộng đồng Tăng sở lƣu trú lên, số lƣợng sở lƣu trú đạt tiêu chuẩn gấp lần so với năm 2019 3.1.3 Định hƣớng phát triển du lịch Phát triển thị trƣờng khách du lịch: Đẩy mạnh phát triển đồng thời du lịch nội địa du lịch quốc tế; trọng phân đoạn thị trƣờng khách có mục đích du lịch túy, nghỉ dƣỡng, lƣu trú dài ngày chi tiêu cao Khách du lịch nội địa: Phát triển mạnh thị trƣờng du lịch nội địa, trọng khách với mục đích nghỉ dƣỡng, giải trí, nghỉ cuối tuần, lễ hội tâm linh, mua sắm Khuyến khích phát triển, mở rộng thị trƣờng du lịch chuyên biệt du lịch kết hợp công vụ 41 Khách du lịch quốc tế: Thu hút, phát triển mạnh thị trƣờng gần nhƣ Đông Bắc Á ( Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Đài Loan) ASEAN (TháiLan,Malaysia, Indonesia, Singapore, Lào, Campuchia) Tăng cƣờng khai thác thị trƣờng truyền thống cao cấp từ Tây Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ , Châu Đại Dƣơng Đông Âu ( Nga, Ukraina ) Mở rộng thị trƣờng mới: Trung Đông, Ấn Độ Phát triển sản phẩm đặc trƣng Sản phẩm du lịch cụ thể bao gồm: Tham quan, khám phá giá trị văn hóa Việt Nam, hƣớng cội nguồn nhƣ: Các di sản văn hóa, nghệ thuật truyền thống cộng đồng ngƣời Việt nhiều dân tộc thiểu số Tây nguyên Tham quan di tích lịch sử cách mạng; Các lễ hội sinh hoạt tâm linh thuộc văn minh, văn hóa dân tộc thiểu số; Các làng nghề truyền thống (nhƣ dệt thổ cẩm, đan lát ) Tham quan,khám phá hệ sinh thái điển hình, đa dạng sinh học: Vƣờn quốc gia Chƣ Mom Ray; Khu bảo tồn thiên nhiên Ngọc Linh; Khu du lịch Đăk Uy Tham quan, nghĩ dƣỡng, vui chơi giải trí vùng cảnh quan: Khu nƣớc khốn Đăk Tơ; Vùng hồ chứa nƣớc thủy điện Yaly, thủy điện Plêikrông; Khu du lịch Măng Đen khu du lịch Đăk Bla Tổ chức không gian du lịch theo vùng: Vùng Tây Nguyên gồm tỉnh: Kon Tum, Gia Lai, ĐắK LăK , ĐăK Nông, Lâm Đồng Hƣớng khai thác sản phẩm đặc trƣng: Du lịch văn hóa Tây Ngun; tham quan tìm hiểu sắc văn hóa dân tộc Tây Nguyên Nghỉ dƣỡng, tham quan nghiên cứu hệ sinh thái cao nguyên gắn với sản vật hoa, cà phê, voi Du lịch biên giới gắn với cửa tam giác phát triển Các địa bàn trọng điểm phát triển du lịch: Thành phố Đà Lạt gắn với hồ Tuyền Lâm, Đan Kia Suối Vàng ĐăK Lăk gắn với vƣờn quốc gia Yo đơn khơng gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên Gia Lai - Kon Tum gắn với cửa quốc tế Bờ Y, Măng Đen, Yaly Tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch Lữ hành: Tăng cƣờng hoạt động tổ chức kinh doanh dịch vụ lữ hành du lịch thu hút, đón tiếp phục vụ khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch, đồng thời phục vụ tốt cho cƣ dân Việt Nam du lịch nƣớc nƣớc ngoài; đẩy mạnh hoạt động lữ hành kết nối điểm hấp dẫn du lịch hệ thống dịch vụ địa bàn điểm đến 42 Lƣu trú: Mở rộng nâng cao chất lƣợng sở lƣu trú du lịch trọng loại hình lƣu trú nghỉ dƣỡng chất lƣợng cao với đa dạng dịch vụ bổ sung, nâng cao chất lƣợng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Ăn, uống: Mở rộng phát triển loại hình dịch vụ ẩm thực, ăn truyền thống Hình thành chuỗi nhà hàng ẩm thực có thƣơng hiệu vƣơn thị trƣờng quốc tế, nâng cao vị văn hóa ẩm thực Việt Nam Khu du lịch, điểm du lịch: Chú trọng phát triển kinh doanh khu, điểm du lịch quốc gia, mở rộng kinh doanh khu, điểm du lịch đặc thù địa phƣơng Vui chơi, giải trí: Tăng cƣờng mở rộng phát triển dịch vụ vui chơi giải trí cao cấp, đặc biệt khu du lịch quốc gia đô thị lớn 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẮM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 3.2.1 Giải pháp phát triển hình ảnh Kon Tum Tiếp tục xây dựng thƣơng hiệu du lịch, nâng cao hình ảnh quê hƣơng ngƣời Kon Tum nhằm tạo cạnh tranh cho du lịch tỉnh thị trƣờng trọng điểm sức hút mạnh mẽ du khách Góp phần nâng cao nhận thức du lịch, thu hút tham gia toàn xã hội nghiệp phát triển du lịch Đẩy mạnh cải tiến việc xuất ấn phẩm giới thiệu non nƣớc Kon Tum (đĩa tƣ liệu CD-ROM, đồ du lịch,cẩm nang du lịch ), tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Pháp thị trƣờng mục tiêu đƣợc khai thác Chú trọng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch, quan tâm đến vấn đề môi trƣờng (rác thải, nạn ăn xin, bán vé số ) tạo an tâm cho du khách Bảo đảm trì uy tín thƣơng hiệu sản phẩm du lịch đặc thù địa phƣơng, tạo ấn tƣợng tin cậy du khách sản phẩm điểm đến Đa dạng hóa hình thức tổ chức hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch Kon Tum qua: Presstrip, Famtrip, Gameshow, Cookingshow, Field trip… theo hƣớng tập trung vào thời điểm diễn lễ hội đồng bào Bahnar dân tộc thiểu số hàng năm để tăng chất lƣợng cho chƣơng trình buyers kiện Có kế hoạch cho doanh nghiệp lữ hành tổ chức Famtrip với hãng lữ hành thuộc thị trƣờng tiềm đƣợc xác định 3.2.2 Phát triển thƣơng hiệu du lịch Kon Tum Thực kế hoạch phát triển thƣơng hiệu theo giai đoạn: Giai đoạn xây dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu: Phân tích tình huống, tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi; mục tiêu chiến lƣợc phát triển; phân tích SWOT, phân tích thƣơng hiệu (Brand Audit)… Xây dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu dựa đánh giá thƣơng hiệu tìm giải pháp chiến lƣợc sáng tạo thƣơng hiệu xây dựng chiến lƣợc cấu thƣơng hiệu; chiến lƣợc marketing; mở rộng thƣơng hiệu; thiết lập thƣơng hiệu (brand) ý tƣởng tên (brand name) thƣơng hiệu Công đoạn liên quan đến nhóm đối tƣợng chủ yếu quan quản lý nhà nƣớc du lịch; doanh nghiệp hiệp hội ngành du lịch, lữ hành ngành khác có liên quan; khách du lịch quốc tế nƣớc; cộng đồng ngƣời dân 43 Giai đoạn thiết kế thƣơng hiệu: Phát triển thiết kế chiến lƣợc định vị giá trị cốt lõi thƣơng hiệu, hiệu (slogan) biểu tƣợng (logo) ngành du lịch tỉnh Kon Tum, triển khai ý tƣởng, xây dựng hiệu biểu tƣợng cho điểm đến du lịch đến đối tƣợng (Sở VHTT&DL trung tâm TTXTDL, doanh nghiệp du lịch ) để thực nhiều hình thức nhƣ tổ chức thi sáng tác logo slogan cho ngành du lịch Kon Tum phạm vi toàn quốc Giai đoạn tuyên truyền, quảng bá thƣơng hiệu: Tổ chức kiện giới thiệu thƣơng hiệu du lịch, in ấn nhận diện thƣơng hiệu phục vụ công tác triển khai hệ thống nhận diện thƣơng hiệu bao gồm việc sản xuất phim quảng bá, quảng cáo thƣơng hiệu, thiết kế bổ sung hình hiệu nhạc hiệu cho hệ thống thƣơng hiệu; đăng ký quyền cho thƣơng hiệu du lịch Kon Tum; hoạch định, giám sát đánh giá trình truyền thông cho thƣơng hiệu 3.2.3 Xây dựng môi trƣờng du lịch Triển khai hƣớng dẫn sở lƣu trú du lịch đảm bảo sở vật chất, nhân lực, phục vụ du khách chu đáo, tận tình; có kế hoạch phối hợp với quan liên quan đảm bảo an tồn du khách, phịng chống cháy nổ Chú trọng đến công tác cứu hộ bãi tắm, hồ bơi đơn vị; thực tốt quy định niêm yết giá bán giá niêm yết, giữ bình ổn giá phịng, giá dịch vụ ngày cao điểm Thực tốt vệ sinh an toàn thực phẩm, tăng cƣờng công tác vệ sinh môi trƣờng doanh nghiệp khu vực lân cận Hƣớng dẫn tra Sở VHTT&DL phối hợp kiểm tra hoạt động mơ tơ, ca nơ biển, tàu đáy kính xem san hô; kiểm tra việc thực quy định lắp đặt bảng nội quy, hƣớng dẫn khách tắm biển sở lƣu trú ven biển, quy định vận tải hành khách đƣờng thủy theo quy định Phối hợp ngành liên quan tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ đội ngũ hƣớng dẫn viên tự thƣờng tiếp cận khách sạn, nhà hàng để đƣa khách tham quan mà hợp đồng với đơn vị lữ hành, khơng có chƣơng trình du lịch Duy trì bố trí cán trực 24/24 đƣờng dây nóng, đảm bảo kịp thời xử lý thông tin du khách phản ánh Tăng cƣờng công tác đảm bảo an ninh trật tự, an tồn giao thơng khu du lịch trọng điểm, công tác cứu hộ, cứu nạn điểm du lịch bãi tắm công cộng địa bàn Khẩn trƣơng xây dựng đủ nhà vệ sinh công cộng đạt chuẩn, bị thùng rác điểm tham quan du lịch 3.2.4 Phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Tập trung đầu tƣ kết cấu hạ tầng khu du lịch trọng điểm du lịch nhƣ: giao thơng, điện, nƣớc, bƣu viễn thơng, cơng trình phục vụ cộng đồng, cách tranh thủ nguồn vốn hỗ trợ Chính phủ, ngân sách tỉnh nguồn vốn vay quan viện trợ quốc tế Tạo điều kiện môi trƣờng đầu tƣ thuận lợi, thơng thống, dành ƣu đãi đầu tƣ thỏa đáng cho địa bàn để kêu gọi thành phần kinh tế tỉnh tham gia đầu tƣ du lịch Đặc biệt phải nâng cấp sở hoạt động du lịch có, quy định chặt chẽ việc đầu tƣ sở du lịch phải đáp ứng yêu cầu phục vụ loại khách từ bình dân đến cao cấp tuỳ theo địa bàn 44 3.2.5 Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch Triển khai thực xây dựng quy hoạch du lịch, đầu tƣ sở hạ tầng, tập trung quảng bá xúc tiến du lịch, tổ chức hoạt động văn hóa thể thao gắn với thu hút khách du lịch, việc tự nâng cao chất lƣợng dịch vụ đơn vị kinh doanh du lịch việc tăng cƣờng liên kết doanh nghiệp, doanh nghiệp với Nhà nƣớc yếu tố then chốt, mang tính chiến lƣợc lâu dài, nhằm làm đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch Đầu tƣ dự án lớn để phát triển sản phẩm du lịch cao cấp; nâng cao chất lƣợng sản phẩm làng nghề, sản phẩm tiểu thủ công nghiệp phục vụ du lịch; phát triển giao thông sở lƣu trú, ăn uống, vui chơi giải trí; đào tạo nâng cao trình độ nhân lực du lịch; liên kết nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ du khách 3.2.6 Xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng, tập trung vào thị trƣờng trọng tâm có ảnh hƣởng lớn đến doanh thu từ du lịch tỉnh nhƣ thị trƣờng khách du lịch đến từ châu Âu nhƣ Anh, Pháp cần tập trung khai thác, với sản phẩm đặc thù địa phƣơng nhƣ: sản phẩm làng nghề (Dệt thổ cẩm làng Plei Tơ Nghia, làng Kon Klor; đan lát đồ thủ công mỹ nghệ làng Kon K’Tu), mở rộng thị trƣờng thu hút khách du lịch đến từ Nhật Bản Hàn Quốc Đối với thị trƣờng nội địa nên tập trung vào đối tƣợng khách đến từ khu vực Nam Bộ, đặc biệt TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Đầu tƣ cải tiến làm sản phẩm du lịch truyền thống quen thuộc với khách du lịch Khai thác tối đa lợi địa hình, đặc sản, hàng thủ công truyền thống để đƣa hoạt động vào sản phẩm, chƣơng trình du lịch sinh thái (sản xuất nông nghiệp, homestay ) Việc làm phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục tạo nên sức hấp dẫn cho sản phẩm cũ kéo dài vòng đời chúng, tạo sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu khám phá lạ du khách 3.2.7 Nâng cao lực cho đội ngũ cán làm công tác xúc tiến du lịch Hoạt động xúc tiến du lịch cần có đội ngũ cán quản lý lao động trực tiếp có trình độ, chun nghiệp thực tốt Vì vậy, Kon Tum cần mở lớp bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Các lớp ngắn hạn tập trung vào chủ đề thực tiễn marketing, ứng dụng công nghệ xúc tiến điểm đến, giới thiệu thị trƣờng nghiên cứu thị trƣờng Cử cán tham gia lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo xúc tiến quảng bá du lịch, marketing du lịch ngồi nƣớc, để thực nhiệm vụ xúc tiến du lịch thời kỳ hội nhập 3.2.8 Thành lập quỹ xúc tiến du lịch Thực tế cho thấy, thực xúc tiến-quảng bá cần nguồn kinh phí lớn, đơn vị kinh doanh tổ chức hoạt động du lịch khơng thể có đủ ngân sách đầu tƣ thƣơng xuyên Vì vậy, phải xây dựng quỹ xúc tiến du lịch cho tỉnh, để chủ động trì đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá Ngân quỹ từ nguồn: TCDL, UBND tỉnh, từ doanh nghiệp cá nhân hoạt động lĩnh vực du lịch, từ tổ chức phi phủ 45 3.2.9 Sử dụng hiệu hình thức, phƣơng tiện công cụ xúc tiến Sử dụng phƣơng tiện truyền thơng: truyền thanh, truyền hình, báo, tạp chí du lịch, nên kết hợp hình thức quảng cáo đa phƣơng tiện, nhƣ truyền hình, phim ảnh Phối hợp với quan báo, đài truyền hình, phóng viên, nhà báo nƣớc quốc tế vào quay phim, làm phóng sự, đoạn phim ngắn du lịch Kon Tum Đƣa tổng đài thông tin du lịch phục vụ nhu cầu thông tin du lịch điểm đến Kon Tum cho du khách quốc tế nƣớc Cần có thơng điệp ấn tƣợng, độc đáo để quảng cáo thu hút khách du lịch, với đối tƣợng xúc tiến cần xây dựng sử dụng thông điệp quảng cáo khác Nâng cấp hệ thống mạng Internet, tăng lƣợng lƣu trữ băng thông website để tăng khả lƣu trữ thông tin, tạo điều kiện cho khách du lịch ngồi nƣớc truy cập nhanh chóng thuận tiện Thiết kế phát triển chuyên trang riêng quảng bá du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch, quản lý nhà nƣớc ngành, xây dựng chuyên mục du lịch, văn hóa, thể thao theo giai đoạn hay kiện ngành, tỉnh để thuận tiện cho việc tìm kiếm truy xuất thông tin website https://dulichkontum.com.vn/ Quảng cáo rộng rãi trang web du lịch Kon Tum phƣơng tiên thông tin đại chúng, hệ thống ấn phẩm quảng cáo tỉnh Tiếp tục liên hệ trao đổi đặt logo, banner quảng cáo trang chủ website du lịch lớn nƣớc để quảng bá tạo liên kết trực tiếp tới website http://dulich24.com.vn/du-lich-kon-tum Nâng cao chất lƣợng (thẩm mỹ, nội dung) loại xuất phẩm, ấn phẩm, tài liệu quảng bá du lịch từ thông tin, hình ảnh sống động, hấp dẫn đƣợc giới thiệu ấn phẩm Triển khai kênh cung cấp ấn phẩm thơng tin du lịch theo hƣớng đa dạng hố, phối hợp ấn phẩm phƣơng tiện truyền tải thông tin khác Các phƣơng tiện truyền tin khác: Tăng cƣờng quảng bá hình ảnh du tỉnh loại bảng, biển, băng, panơ, áp phích, vật thể cố định, phƣơng tiện giao thông vật thể di động khác Xây dựng áp phích, biển quảng cáo lớn trục đƣờng vào thành phố PR – TC, ranh giới Kon Tum tỉnh khác; số tuyến, điểm đỗ xe buýt phạm vi thành phố PR – TC, số thị trƣờng mục tiêu tỉnh Tổ chức hội nghị, hội thảo có trƣng bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, lễ hội văn hóa đồng bào dân tộc Bahnar, Xê Đăng, đặc biệt triển khai phát triển lễ hội Đƣờng Phố Kon Tum lễ hội hội tụ đồng bào dân tộc tỉnh Tây Nguyên ( Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk, Đăk Nông,và Lâm Đồng ) thành kiện mang tầm quốc tế Tăng cƣờng tham gia kiện du lịch địa phƣơng thị trƣờng mục tiêu tỉnh nhƣ Lễ hội Đƣờng Phố Kon Tum, năm du lịch địa phƣơng (do TCDL phát động), lễ hội Nhà rông Ba Na, tour du lịch dã ngoại với đại ngàn thông xanh Kon Plông, Liên hoan tạc tƣợng gỗ dân gian triển lãm mỹ thuật khu vực Nam Trung Tây Nguyên , Hội chợ Thƣơng mại du lịch hội nghị xúc tiến đầu tƣ Khu Kinh tế Cửa quốc tế Bờ Y ( huyện Ngọc Hồi) 46 Tổ chức, tham gia hội chợ, triển lãm du lịch, kiện du lịch định kỳ hàng năm TP.HCM, Hà Nội, tỉnh bạn nƣớc, nhằm giới thiệu rộng rãi hình ảnh điểm đến du lịch Kon Tum 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Văn hóa thể thao & du lịch Nâng cao lực quản lý nhà nƣớc du lịch, đảm bảo yêu cầu thực mục tiêu, chƣơng trình đề Kiện tồn máy tổ chức từ tỉnh đến huyện nhằm nâng cao lực quản lý du lịch, phận truyền thông du lịch Nghiên cứu, lấy ý kiến chuyên gia nhân dân địa bàn 23 hình ảnh, thƣơng hiệu du lịch Kon Tum Trên sở thiết kế ấn phẩm, tập gấp, brochure, đĩa CD, mẫu quảng cáo tạp chí, trang website du lịch Kon Tum…, mang thƣơng hiệu du lịch Kon Tum để tạo khác biệt Chủ động tham gia lễ hội, hội nghị du lịch địa bàn khu vực Tây Nguyên, lập kế hoạch, xây dựng phân công đơn vị liên quan, tổ chức kiện năm du lịch nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Kon Tum đến với du khách nƣớc Quản lý khai thác tài nguyên du lịch, hoạch định tổ chức không gian phát triển du lịch theo cấp độ sau: - Các điểm du lịch, tuyến du lịch liên tỉnh liên vùng; Các vùng có tiềm phát triển du lịch; Các vùng ƣu tiên phát triển du lịch… Tạo điều kiện, hỗ trợ du lịch Kon Tum tiếp cận với thị trƣờng xúc tiến, quảng bá du lịch thị trƣờng nƣớc ngoài, qua chƣơng trình xúc tiến Tổng cục Du lịch Ban hành Quy chế quản lý khu du lịch quốc gia hƣớng dẫn công nhận khu, tuyến, điểm du lịch quốc gia địa phƣơng Vấn đề này, làm ảnh hƣởng đến việc xúc tiến, quảng bá điểm đến địa phƣơng nhằm thu hút khách du lịch, với việc ban hành sách hỗ trợ ƣu đãi đầu tƣ phát triển du lịch tỉnh; có sách để khuyến khích ngƣời Việt Nam nƣớc ngồi đƣa vốn, trí tuệ nƣớc tham gia đầu tƣ phát triển Hỗ trợ công tác đào tạo cán quản lý dạy nghề du lịch, đặc biệt thơng qua chƣơng trình hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực du lịch 3.3.2 Đối với Bộ Ban ngành khác Đối với UBND tỉnh: Đề nghị, UBND tỉnh kiến nghị với Chính phủ, ngành trung ƣơng, hàng năm ƣu tiên dành kinh phí từ ngân sách thỏa đáng để tập trung đầu tƣ phát triển sở hạ tầng vật chất kỹ thuật giao thông hạ tầng kỹ thuật Nâng cao lực quản lý nhà nƣớc du lịch, đảm bảo yêu cầu thực mục tiêu, nghị quyết, chƣơng trình, quy hoạch đề Để đẩy mạnh phát triển du lịch địa phƣơng đề nghị UBND tỉnh sớm thành lập Trung tâm hỗ trợ phát triển du lịch Thực chức truyền thông, tổ chức kện, liên kết tour, tuyến du lịch địa phƣơng với vùng 47 Đối với tổ chức kinh doanh du lịch địa bàn Kon Tum nhƣ Công ty du lịch quốc tế Hải Vân , Công ty du lịch Ngọc Linh…: Thiết kế, tổ chức chƣơng trình truyền thông du lịch phạm vi quy mô ngân sách phù hợp với đơn vị, ví dụ quảng bá tour du lịch "Con đƣờng xanh Tây nguyên" tuyến du lịch nội tỉnh Trong điều kiện cho phép ký kết hợp đồng với công ty du lịch nƣớc tổ chức du lịch quốc tế quảng bá, xúc tiến du lịch đến Kon Tum Riêng Sở Công Thƣơng Kon Tum: Hổ trợn kết nối với doanh nghiệp việc sản xuất sản phẩm đặc thù địa phƣơng; chủ trì, phối hợp với SVHTTDL triển khai ký kết, hỗ trợ doanh nghiệp trƣng bày sản phẩm, hàng hóa điểm đến du lịch, khách sạn để quảng bá, giới thiệu sản phẩm đặc thù địa phƣơng 48 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong năm gần phát triển du lịch có nhiều thay đổi Trƣớc tình hình du lịch Kon Tum cần phải có quan điểm , mục tiêu định hƣớng để năm bắt thay đổi tiêu cực xử lý theo chiều hƣớng lên Các đơn vị thực truyền thông marketing du lịch Kon Tum cần đƣa biện pháp trƣớc mắt lâu dài, biện pháp phát triển hình ảnh Kon Tum, thƣơng hiệu du lịch nhƣ môi trƣờng du lịch ngày nay, thực hiệncác biện pháp sở vật chất đầu tƣ kỹ hệ thống kỹ thuật du lịch , thiết lập sản phẩm du lịch, tìm kím sản phẩm mới, làm sản phẩm theo chủ đề Đầu tƣ kỹ nguồn nhân lực, trao dồi đào tạo chuyên sau theo phận Tuy nhiên, để công tác truyền thông marketing cho du lịch Kon Tum đảm bảo hiệu cần phải có quản trị chặt chẽ từ nhà cung cấp, nhƣ ý kiến , góp ý để du lịch Kon Tum ngày lên 49 KẾT LUẬN Kon Tum tỉnh có yếu tố, điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch Kon Tum trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du lịch nƣớc Nhất là, xu hội nhập kinh tế quốc tế tham gia thị trƣờng du lịch tồn cầu nay, cơng tác xúc tiến điểm đến du lịch ngày trở nên quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh, sức hấp dẫn điểm đến, thu hút khách du lịch đến Kon Tum nâng cao nhận thức dân cƣ địa phƣơng vai trò phát triển du lịch Do vậy, việc thực hoạt dộng xúc tiến du lịch hiệu việc làm thiết thực có nghĩa phát triển du lịch tỉnh Xúc tiến, quảng bá du lịch hoạt động thiếu địa phƣơng vùng lãnh thổ có điều kiện phát triển du lịch nói chung Kon Tum nói riêng Việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác xúc tiến du lịch Kon Tum để nhận diện kết đạt đƣợc hạn chế công tác này, để đề xuất giải phát nhằm nâng cao hiệu xúc tiến du lịch tỉnh công việc cần thiết Những nghiên cứu đề xuất đánh giá thực trạng giải pháp góp phần thực có hiệu công tác xúc tiến, phát triển du lịch, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch Kon Tum thời kỳ hội nhập Trong thời gian qua đựợc cấp, ngành quan tâm đầu tƣ để phát triển du lịch du lịch Kon Tum Tuy nhiên, ngành du lịch phát triển chƣa tƣơng xứng với tiềm năng, chƣa mang lại hiệu quả, thể qua lƣợng khách đến điểm du lịch thấp, thời gian lƣu trú doanh thu mang lại từ ngành du lịch không lớn, chiếm tỷ trọng thấp giá trị ngành kinh tế thƣơng mại - dịch vụ; sở hạ tầng vật chất kỹ thuật nhiều hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phục vụ phát triển du lịch nhƣ: hạ tầng giao thông đƣờng bộ, đƣờng khơng, điểm vui chơi giải trí cịn ít, chất lƣợn hoạt động thấp, du khách chƣa có nhiều lựa chọn tiêu dung, loại hình dịch vụ phục vụ cho phát triển du lịch hạn chế, chất lƣợng kém; chƣa đƣợc xây dựng chiến lƣợc truyền thông marketing phù hợp cho du lịch Kon Tum hoạt động truyền thống hiệu Trên sở phân tích tiềm năng, lợi thế, thực trạng nhƣ tồn tại, khó khăn phát triển du lịch Kon Tum thời gian qua, thách thức thời gian đến, luận văn xác định “Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông tỉnh Kon Tum”, Để thực đƣợc giải pháp địi hỏi phải có quan tâm phối hợp chặt chẽ cấp, ngành công ty, hãng lữ hành 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tổng Cục Du lịch Việt Nam (2010), Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 định hƣớng đến năm 2030, Hà Nội [2] Jacques Locquin (2003), Truyền thông đại chúng: Từ thông tin đến quảng cáo,Nxb Thơng tấn, Hà Nội [3] Chính phủ (2011), Quyết định số 581/QĐ-TTg ngày 20/04/2011 Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Kon Tum đến năm 2020 [4] Chính phủ (2011), Quyết định số 201/QĐ-TTg ngày 22/01/2013 Chính phủ việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; [5] Nguyễn Văn Dung (2009), Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [6] Nguyễn Văn Dung (2009), thương hiệu cho du lịch thành phố, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [7] Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá du lịch, Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [8] Nguyễn Văn Dung (2010), Thiết kế quản lý Truyền thông Marketing, NXB Lao động, Hà Nội [9] Hà Khánh Nam Giao (2011), Giáo trình Marketing, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh [10] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái, Quản trị Marketing, NXB Lao động xã hội [11] Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Thuật giai đoạn 2015- 2020 [12] Trần Văn Lực ( 2011) Chiến lƣợc hoạt động truyền du lịch Kon Tum, Đà Nẵng ... sở lý luận nội dung truyền thông du lịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông tỉnh Kon Tum Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông du lịch tỉnh Kon Tum CHƢƠNG CƠ SỞ... thực trạng hoạt động truyền thơng du lịch tỉnh Kon Tum 33 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM .38 2.3.1 Những tồn hạn chế truyền thông du lịch ... TRIỂN DU LỊCH TẠI KON TUM .22 2.1.1 Điều kiện cung du lịch Kon Tum 22 2.1.2 Điều kiện cầu du lịch Kon Tum 31 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH TỈNH KON TUM