CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI GIẢNG DẠNG VĂN BẢN (SCRIPT) Môn học: Marketing Chương 5: Chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm Chủ đề 1: Phân khúc thị trường Chào anh chị sinh viên theo học chương trình đào tạo cử nhân Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Tp.HCM Trong chương này, tìm hiểu lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm Mục tiêu chương giúp người học: • Thứ nhất, trình bày phân khúc thị trường cách thức để phân khúc thị trường • Mục tiêu thứ hai là, giúp cho trình bày bước trình lựa chọn thị trường mục tiêu định vị cho sản phẩm Tương ứng với mục tiêu đưa nội dung chương bao gồm có chủ đề chính: Thứ phân khúc thị trường Và thứ hai lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm Và đầu tiên, bắt đầu vào chủ đề thứ là: phân khúc thị trường Hiện nay, thị trường thấy có nhiều dịng sản phẩm khác dành cho nhóm khách hàng cụ thể Lấy ví dụ như: điện thoại giá rẻ phục vụ cho khách hàng có thu nhập trung bình, cửa hàng thức ăn nhanh hướng CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tới đối tượng khách hàng muốn có tiện lợi trình ăn uống, thực phẩm chay để phục vụ cho người muốn ăn chay Một cơng ti họ khơng thể lựa chọn phục vụ tất người mua thị trường, số lượng người mua nhiều đơng Bên cạnh đó, số lượng người mua tồn thị trường phân bố nhiều nơi có nhiều đặc điểm khác biệt mặt nhu cầu Chính mà cơng ti cần phải lựa chọn phần thị trường mà thân phục vụ tốt có khả sinh lời nhiều Đó phân khúc thị trường Vậy phân khúc thị trường hiểu chia nhỏ thị trường thành phần nhỏ với nhóm người mua có đặc điểm nhu cầu giống Việc phân chia cho phép doanh nghiệp xây dựng hoạt động marketing phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng phân khúc lựa chọn Để phân khúc thị trường doanh nghiệp thường sử dụng tiêu thức bao gồm có: phân khúc theo địa lí, phân khúc theo dân số, phân khúc theo tâm lí phân khúc theo hành vi tiêu dùng Đầu tiên, tìm hiểu phân khúc theo đặc điểm địa lí Đây q trình chia nhỏ thị trường thành nhóm nhỏ dựa vào đặc điểm mặt địa lí, ví dụ như: quốc gia, khu vực, vùng miền, … Đặc điểm gắn với khác thói quen, phong tục, tập quán tiêu dùng, khí hậu khu vực vùng khu vực địa lí Nếu phân chia thị trường theo khu vực hay quốc gia, có khách hàng khu vực ví dụ như: khách hàng châu Âu, khách hàng châu Á, khách hàng Mỹ, Đức, Pháp Còn phân chia khách hàng theo khu vực vùng miền thấy Việt Nam phân chia làm: khách hàng khu vực miền Bắc, CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH khách hàng khu vực miền Nam khách hàng khu vực miền Trung Và phân chia theo quy mơ thị phân chia theo khách hàng thành phố, khách hàng tỉnh, khách hàng thị xã, thị trấn,… Một doanh nghiệp hoạt động khu vực địa lí, nhiên nên ý đến khác nhu cầu mong muốn khu vực địa lí khác Ví dụ như: khí hậu khu vực miền Bắc miền Nam có khác doanh nghiệp kinh doanh quần áo nên ý đến khác biệt hai phân khúc thị trường Thứ hai, phân khúc thị trường theo đặc điểm nhân q trình cơng ti chia nhỏ thị trường thành nhóm dựa đặc điểm nhân Lấy ví dụ như: tuổi tác, giới tính, qui mơ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, hay tơn giáo, Ví dụ như: thị trường có thời trang dành cho nam thời trang dành cho nữ; sữa dành cho người lớn, người già trẻ em… Đây đặc điểm phổ biến mà doanh nghiệp thường sử dụng để phân chia thị trường nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thường khác theo đặc điểm nhân Hơn nữa, biến nhân thường dễ dàng để đo lường biến khác Thứ ba, phân khúc theo đặc điểm tâm lí q trình chia nhỏ thị trường làm nhóm khác dựa yếu tố tầng lớp xã hội, lối sống, đặc điểm tính cách cá nhân Cách phân khúc khó cách phân khúc đặc điểm nhân khẩu, cá nhân có đặc điểm nhân lại có tâm lí khác Và buổi học trước, thảo luận yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Các nhà quản trị marketing dựa vào yếu tố mặt tâm lí để để phân khúc khách hàng thị trường Ví dụ: cơng ti du lịch cung cấp dịch vụ du lịch thám CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hiểm, leo núi cho người thích phiêu lưu, mạo hiểm ưa cảm giác mạnh chẳng hạn Bên cạnh đó, khách hàng có u cầu sở thích bình, tĩnh lặng nghĩ dưỡng họ tìm đến địa điểm du lịch hoang sơ không phần tiện nghi Cuối cùng, phân khúc theo hành vi mua hàng Đây trình phân chia thị trường thành nhóm nhỏ dựa yếu tố: kiến thức tiêu dùng, thái độ tiêu dùng, cách thức mua hàng, sử dụng sản phẩm cách thức phản hồi sản phẩm Phân khúc theo hành vi dựa thời điểm mua Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm sản xuất nhiều hàng hóa vào dịp lễ, dịp tết thời điểm mà nhu cầu người tiêu dùng tăng mạnh Phân khúc theo hành vi dựa lợi ích tìm kiếm Lấy ví dụ như: loại kem dưỡng da có khách hàng lựa chọn loại kem dưỡng trắng da, có khách hàng lại thích sản phẩm dưỡng da trị mụn, chống nắng chống lão hóa chẳng hạn Phân khúc theo đặc điểm hành vi cịn dựa tình trạng sử dụng Doanh nghiệp lúc chia khách hàng thành nhóm ví dụ như: chưa biết sản phẩm, biết sản phẩm, ưa thích sản phẩm Với nhóm khách hàng khác thì, doanh nghiệp lúc có hoạt động marketing khác Phân khúc theo hành vi dựa mức độ sử dụng sản phẩm: khách hàng sử dụng ít, khách hàng sử dụng vừa phải, khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm Và doanh nghiệp có hình thức khuyến phù hợp để kích thích khách hàng sử dụng sử dụng vừa sản phẩm Còn khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm sử dụng cách thường xun, CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH doanh nghiệp có chương trình ví dụ tặng quà, thẻ tích điểm để ưu đãi cho đối tượng khách hàng trung thành Thị trường hàng tiêu dùng hàng công nghiệp sử dụng phương pháp biến phân khúc thị trường tương tự vừa tìm hiểu Ví dụ như: địa lí, nhân khẩu, lợi ích tìm kiếm, tình trạng sử dụng, tần suất mua hàng,… Nội dung chủ đề thứ xin tạm dừng Trước kết thúc, tơi xin tóm tắt lại số nội dung chủ đề : Các công ti thường không kinh doanh sản phẩm dịch vụ toàn thị trường mà họ hướng đến phân chia thị trường thành phần nhỏ với nhóm khách hàng có đặc điểm nhu cầu giống – gọi phân khúc thị trường Có nhiều cách thức để phân khúc thị trường chủ yếu công ti dựa vào cách thức để phân khúc thị trường bao gồm có: phân khúc theo đặc điểm địa lí, phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu, phân khúc theo đặc điểm tâm lí phân khúc theo đặc điểm hành vi tiêu dùng Trên toàn nội dung chủ đề thứ Chúc anh chị học tốt, xin chào hẹn gặp lại anh chị chủ đề sau!