CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI GIẢNG DẠNG VĂN BẢN (SCRIPT) Môn học: Marketing Chương 6: Sản phẩm Chủ đề 1: Thành phần sản phẩm phân loại sản phẩm Chào anh/chị sinh viên theo học chương trình đào tạo cử nhân Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Tp.HCM Trong chương mơn marketing bản, tìm hiểu chiến lược chiến lược marketing-mix, chiến lược sản phẩm Mục tiêu chương giúp người học: Thứ nhất, trình bày khái niệm sản phẩm thành phần sản phẩm Mục tiêu thứ hai là, trình bày chu kì sống sản phẩm định sản phẩm Tương ứng với mục tiêu đề trên, chương bao gồm có chủ đề: Thứ nhất, thành phần sản phẩm; Thứ hai, chu kì sống sản phẩm định sản phẩm Trong chủ đề mà tìm hiểu ngày hơm thành phần sản phẩm Trong sống có nhiều sản phẩm khác nhau, mà cảm nhận cầm nắm là: quần áo, giày dép, đồ ăn, điện thoại, thức uống chẳng hạn Hoặc có thứ vơ hình mà khơng thể cảm nhận CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH giác quan là: dịch vụ gửi tiền, thông tin, quyền sở hữu trí tuệ… Vậy sản phẩm định nghĩa thứ đưa thị trường nhằm đạt ý, mua bán, sử dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nó bao gồm: hàng hóa, dịch vụ, kinh nghiệm, kiện, người, nơi chốn, tổ chức, tài sản, hay thông tin ý tưởng Nói tóm lại, sản phẩm coi thành cơng giải vấn đề cho khách hàng, hay nói cách khác giúp thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng Và theo quan điểm marketing sản phẩm bao gồm phần, bao gồm có: thứ phần cốt lõi, thứ hai phần cụ thể thứ ba phần sản phẩm gia tăng Phần cốt lõi trả lời câu hỏi: sản phẩm mang lại lợi ích cốt lõi cho khách hàng Và nhiệm vụ người làm marketing làm để phát nhu cầu khách hàng, thiết kế cho sản phẩm thỏa mãn nhu cầu Chẳng hạn như, hộp sữa tươi cung cấp lợi ích cốt lõi cho khách hàng đáp ứng nhu cầu mặt dinh dưỡng Thứ hai phần cụ thể bao gồm yếu tố phản ánh tồn sản phẩm Ví dụ là: chất lượng, tính năng, bao bì, nhãn hiệu kiểu dáng Quay trở lại với ví dụ hộp sữa tươi, sản phẩm cụ thể chất lượng sữa, thành phần sữa, bao bì nhãn hiệu Các yếu tố giúp cho khách hàng phân biệt sản phẩm công ti với sản phẩm công ti khác thị trường có lợi ích cốt lõi Phần thứ ba, phần sản phẩm gia tăng Đây giá trị tăng thêm cho sản phẩm nhằm chăm sóc khách hàng tốt Lấy ví dụ là: bảo hành, sửa chữa, hình thức CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tốn, dịch vụ giao hàng tận nơi chẳng hạn Những dịch vụ việc làm tăng thêm giá trị tiện ích cho khách hàng, cách doanh nghiệp làm cho sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Lấy ví dụ như: mua sữa tươi khách hàng khơng cần tới cửa hàng mà gọi điện thoại để giao sữa tận nơi, mong muốn chẳng hạn Có nhiều cách phân biệt sản phẩm, đơn giản phân loại theo đối tượng sử dụng Theo cách này, sản phẩm chia làm loại, là: sản phẩm cơng nghiệp sản phẩm tiêu dùng cá nhân Sản phẩm công nghiệp sản phẩm tổ chức doanh nghiệp mua nhằm phục vụ cho hoạt động Hàng hố cơng nghiệp yếu tố đầu vào giúp cho doanh nghiệp tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh Trong sản phẩm tiêu dùng cá nhân phân loại theo hành vi mua Với cách phân loại phân thành loại là: Thứ nhất, sản phẩm tiện dụng, ví dụ như: gạo, muối, đường Thứ hai, sản phẩm mua có cân nhắc, ví dụ là: tivi, tủ lạnh, xe máy chẳng hạn Thứ ba, sản phẩm đặc biệt: xe hơi, đồng hồ xa xỉ Và cuối sản phẩm khơng nghĩ đến Chúng thường sản phẩm mà khách hàng không nghĩ đến khứ là: laptop siêu mỏng, điện thoại thơng minh Hoặc đơi sản phẩm mà thông thường người tiêu dùng nghĩ đến không nghĩ đến, ví dụ bảo hiểm nhân thọ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trước kết thúc nội dung chủ đề thứ tơi xin tóm tắt lại số nội dung chủ đề thứ Sản phẩm tất chào bán thị trường nhằm thỏa mãn cho nhu cầu khách hàng Cấu trúc sản phẩm bao gồm phần: thứ phần cốt lõi, thứ hai phần cụ thể thứ ba phần gia tăng Và tùy theo đối tượng sử dụng, sản phẩm chia làm loại là: sản phẩm cơng nghiệp sản phẩm tiêu dùng cá nhân Chủ đề thứ xin kết thúc Chúc anh chị học tốt xin hẹn gặp lại anh chị chủ đề tiếp theo!