đề tài xây dựng một marketing plan cho một sản phẩm khởi nghiệp

BÁO CÁO KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM Đề: Xây dựng Marketing Plan cho sản phẩm khởi nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Dương Thủy Tiên Học phần: Marketing √ Tên nhóm: LUCKY √ Thành viên nhóm thực hiện: - Hồng Thị Mỹ Linh_20D4050084 ( Chính sách giá) - Trương Thị Hòa_20D4050061 (Nghiên cứu nhu cầu Marketing) - Nguyễn Thị Lệ Hằng_20D4050322 ( Chính sách sản phẩm) - Nguyễn Hồng Bảo Q_20D4050156 (Phân tích mơi trường kinh doanh Marketing) - Nguyễn Thị Hồng Ngân_20D4050110 (chính sách phân phối) - Nguyễn Thị Minh Tâm_ 20D4050559 (Chính sách xúc tiến) √ Lớp: QTKS ĐT2 Mục lục 1.Mở đầu- Lí chọn đề tài 2.Nghiên cứu nhu cầu Marketing 2.1 Nhu cầu khách hàng 2.2 Đối tượng khách hàng hướng đến 3.Phân tích mơi trường kinh doanh Marketing 3.1 Mơi trường vi mô vĩ mô 3.2 Định vị sản phẩm 3.3 Mơ hình Swot giải pháp 4.Chiến lược Marketing-Mix: 4P 5.Kết luận Mở đầu lí chọn đề tài Hành trình đến với FOR PET (FOR PET - YOU CAN DO IT, BUT WE CAN HEPL) Đời sống người ngày phát triển kéo theo chất lượng sống ngày nâng cao, khơng tránh khỏi áp lực vơ hình đơn Hầu hết người tìm kiếm trị giải trí để thư giãn thân sau làm việc căng thẳng Và hình thức ni thú cưng ngày phát triển thú vui tao nhã giúp người thư giãn, giảm âu lo, có thêm người bạn trung thành bớt cô đơn xã hội Thú cưng ngày không loại vật ni mà cịn người bạn tâm giao, người thân gia đình, người chăm sóc u thương Ngồi ra, số người thường bỏ hàng chục triệu đồng để lựa chọn em vật ni ngoại nhập u thích thân, ni thú cưng khơng thể tình u động vật mà ngày cịn thể đẳng cấp,là phong cách sống xu hướng mà nhiều người lựa chọn Những người chủ thường không ngần ngại chi trả khoản tiền khơng nhỏ để chăm sóc chúng Nhưng khơng phải đủ thời gian kiến thức, kỹ để chăm sóc chúng cách tồn diện từ sức khỏe đến vẻ bề Sự phổ biến thú vui tạo tiền đề cho phát triển trung tâm dịch vụ chăm sóc thú cưng, spa làm đẹp cho thú cưng, khiến thị trường ngày trở thành thị trường tiềm nhiều người săn đón, với nguồn khách hàng ổn định lại chưa thực có nhiều nơi đáp ứng nhu cầu khách hàng FOR PET đời với yêu thương động vật giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức, mang lại tiện lợi cho bạn an tồn cho thú cưng bạn Nhóm chúng tơi nghiên cứu thị trường thời gian dài, với đội ngũ nhân viên đào tạo từ IBPSA ( The International Boarding & Pet Services Association) với lĩnh vực chuyên môn chuyên sâu mang lại cho bạn dịch vụ tốt nhất, an tồn Chúng tơi đến với sứ mệnh mang đến giải pháp tốt để giúp vật nuôi bạn khỏe mạnh, sẽ, giải tỏa bớt áp lực cho bạn Nếu bạn khơng có đủ thời gian kinh nghiệm, để đội ngũ nhân viên giúp bạn, thay bạn làm điều với thú cưng Với mơi trường an tồn, thân thiện, chi phí hợp lý cho dịch vụ, đừng ngần ngại, đến với FOR PET - nơi mang lại niềm vui, thoải mái cho bạn thú cưng bạn với hy vọng chia tình u thương chăm sóc chu đáo FOR PET tạo cộng đồng mà chung tay giúp đỡ bạn thú cưng bị bỏ rơi,bị bạo hành Hãy với FOR PET xây dựng môi trường mà bé thú cưng nói riêng giới động vật nói chung sống u thương trách nhiệm Đó thơng điệp mà muốn gửi đến cộng đồng Và FOR PET hi vọng ln lựa chọn hàng đầu khách hàng nghĩ đến dịch vụ chăm sóc thú cưng Nghiên cứu mơi trường Marketing: 2.1: Giải nhu cầu khách hàng? Muốn giải nhu cầu khách hàng trước tiên phải hiểu nhu cầu họ Nhu cầu khách hàng khách hàng cần thiết để thoả mãn thân Người tiêu dùng dù cá nhân hay tổ chức có nhu cầu mong muốn riêng, nên cần phải xác định touch-point ( điểm tiếp xúc) khách hàng Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm khác Mục đích việc hiểu nhu cầu khách hàng: +Đưa định marketing(sản phẩm, dịch vụ, giá, phân phối, truyền thơng,…) xác +Giúp doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt đối thủ +Giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời thay đổi khách hàng nhằm trì thoả mãn cho khách hàng tốt đối thủ Xác định nhu cầu khách hàng: +Phân loại nhóm khách hàng +Điều tra nhân học + “Đọc vị” khách hàng qua profile Qua xác định “đọc vị” dự báo nhu cầu khách hàng từ thông tin mà họ cung cấp Từ để tổng hợp nên vấn đề mà khách hàng gặp để xử lý Hoặc chí cịn tìm nhu cầu mà khách hàng cịn khơng nhận Có bạn nghĩ sau ngày làm việc mệt mỏi, bạn cần điều để giúp cảm thấy thư giãn, thoải mái khơng? Ngồi hình thức giải trí khác lý giúp bạn suy nghĩ việc ni thú cưng đó: + Việc ni thú cưng nhà giúp bạn giảm stress + Cải thiện sức khoẻ thể xác lẫn tinh thần + Dành nhiều thời gian cho hoạt động trời dạo thú cưng +Có thêm người bạn, giảm bớt cô đơn, “ lắng nghe” tâm bạn +Giúp bạn cởi mở hơn, có thêm nhiều mối quan hệ Trong những năm gần đây, thú cưng dần trở thành sở thích hay niềm đam mê của nhiều người Với cuộc sống xô bồ hiện tại thì thú cưng có lẽ chính là một những yếu tố giúp người trở nên thư giản, thoải mái hơn Chính vì thế mà những chú thú cưng được nhiều người xem như những người bạn, người thân gia đình Không chỉ vậy, nhiều người còn cho rằng, nuôi thú cưng để thể hiện đẳng cấp Bởi hiện nay, các loại thú cưng chủ yếu được nhập từ nước ngoài như các giống chó, mèo, chim, chuột Thế nên, giá cả khá cao, có thể dao động từ vài triệu đến vài trăm triệu, số lượng người nuôi thú cưng tăng nhanh chóng Các số liệu thống kê cho thấy, số lượng thú cưng nuôi( đặc biệt thành phố lớn) tăng qua năm từ 15-20%) (Nguồn: thietbithuyvietnam.com) Hơn nữa, những người này có thể sẵn sàng chi trả số tiền lớn vào các dịch vụ chăm sóc thú cưng để thể hiện đẳng cấp Họ có sở thích và niềm đam mê với thú cưng nhưng lại không có thời gian hay không có đủ kỹ năng để chăm sóc thú cưng của mình, vậy nên họ sẽ tìm đến các dịch vụ chăm sóc thú cưng để giải quyết nhu cầu đó Các dịch vụ sử dụng nhiều cho thú cưng làm đẹp(50,59%), cho thú cưng công viên(20%), khám chữa bệnh(15,88%) khách sạn thú cưng(13,53%) (Nguồn: tạp chí chăn ni Việt Nam) Nếu nước phát triển, thú cưng đặc biệt coi trọng dường thành viên khơng thể thiếu gia đình Trong trường hợp xấu, bạn thú cưng gặp tai nạn, bệnh tật, … họ sẵn sàng chi trả chi phí giá để cứu chữa Thì Việt Nam, số lượng người yêu thú cưng chưa lớn số nhỏ Thị trường thú cưng Việt Nam năm gần phát triển nhờ du nhập văn hóa phương tây Mức độ sẵn sàng chi trả người nuôi dành cho thú cưng tăng dần lên Hiện tại, mặt hàng, sản phẩm dịch vụ thú y chăm sóc cho thú cưng ngày phổ biến trở nên đa dạng Các cửa hàng bán thức ăn, phụ kiện, đồ chơi, hay dịch vụ spa thú cưng gia tăng mạnh mẽ số lượng quy mô Điều cho thấy, nhu cầu thị trường thú cưng Việt Nam gia tăng đáng kể Vậy thị trường thành phố Huế- thành phố phát triển sao? Với nền kinh tế phát triển khá mạnh những năm gần đây, Huế có mức tăng trưởng GDP đầu người cải thiện đáng kể,kéo theo nhu cầu và chất lượng sống người dân được nâng cấp,và đầu tư vào giá trị tinh thần là một phương châm mà người dân hướng đến,một số những nhu cầu liên quan mật thiết đến tinh thần và cảm xúc đời sống hằng ngày mà người chú trọng khó có thể thiếu là một chú Pet(một vật nuôi,1 người bạn,hay thậm chí được xem như thành viên gia đình) Số lượng người nuôi thú cưng nội địa và thú cưng nhập ngoại có xu hướng tăng đáng kể trên nhiều địa phương vào những năm gần đây Vậy nên nhu cầu dịch vụ chăm sóc thú cưng họ khẳng định không tồn Theo khảo sát top dịch vụ spa tốt Huế( Google) đa số trung tâm thiên việc chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng với dịch vụ cắt, tỉa lông, tạo kiểu lông, tư vấn vấn đề liên quan đến thú cưng Dịch vụ ngày trở nên phổ biến, thị trường Huế chưa có nhiều trung tâm đáp ứng lúc nhu cầu khách hàng Do đó, những dịch vụ về chăm sóc thú cưng ngày một phát triển và là một mô hình kinh doanh đầy tiềm năng, hứa hẹn mang đến nhiều cơ hội phát triển mạnh mẽ Đó lý mà FOR PET đời, dành điều tốt cho FOR PET để bước đầu “kích thích” nhu cầu nhu cầu khách hàng, đáp ứng khách hàng cần 2.2: Khách hàng ai? Đời sống người ngày càng phát triển, họ bận rộn với công việc của mình nên dù rất yêu thương thú cưng của mình thì họ vẫn đành “chấp nhận “ rằng mình không có đủ thời gian để chăm sóc chúng Khách hàng mà chúng tôi hướng đến dịch vụ này không chỉ là những người có điều kiện để sử dụng dịch vụ mà là đối với tất cả những người có tình yêu thương với động vật Một những điều chúng tôi muốn hướng đến đó chính là thay đổi nhận thức của mọi người về động vật, lan toả tình yêu thương và bảo vệ động vật, không chỉ là với vật nuôi nhà Tuy nhiên, ở khía cạnh khác chúng ta có thể thấy rằng những khách hàng trung lưu, thượng lưu có thể dễ dàng chi trả cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng hơn Khuynh hướng nhân học: -Độ tuổi: +Theo số nghiên cứu gần đây, cho thấy người nuôi đa phần thuojc giới kinh doanh nhân viên văn phòng(31,86%) Kế đến học sinh, sinh viên số ngành nghề khác(13,27-16,81%) thấp nội trợ(6,2%) (Nguồn: Theo taph chí chăn ni Việt Nam) +Người ni có độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao (52,21%), 3040 tuổi chiếm (23,89%), 40-50 tuổi 20 chiếm (8,85%) cuối 50 tuổi Khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân hay hộ gia đình sống TP Huế có mức thu nhập trung bình khá trở lên, có niềm yêu quý với loại vật ni; thu nhập lên cao người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui đời sống , đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế hay có nhu cầu chăm sóc đặc biệt theo định kỳ Phân tích mơi trường kinh doanh marketing: 3.1: Mơi trường vĩ mô vi mô - Mô trường vĩ mô: Môi trường kinh tế o ▪ Thu nhập bình quân đầu người đạt 2.850 USD (Nguồn: https://thuathienhue.gov.vn) ▪ Với các chỉ số trên, dự đoán kinh tế Huế sẽ tiếp tục tăng trưởng vài điều kiện khởi nghiệp năm tiếp theo ▪ Thu nhập bình quân tăng đồng nghĩa với việc nhu cầu khách hàng ngày tăng cao việc chi tiêu o Môi trường nhân ▪ Hiện nay, diện tích của TP Huế là 70,67 km2, dân số 354.124 người Sau điều chỉnh địa giới, TP Huế có 265,99 km2 diện tích tự nhiên (tăng 3,76 lần), dân số 652.572 người (tăng 1,8 lần) Mật độ dân số toàn đô thị cao (7.222 người/km2) (Nguồn: baothuathienhue.vn) ▪ Trong có 60% dân số trẻ độ tuổi 35 với tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng thị trường hấp dẫn công ty kinh doanh vật nuôi đồ dùng, dịch vụ tiện ích phục vụ ni thú cưng chó mèo loại động vật trung thành thơng minh hình dáng, kích thước phù hợp ni gia đình, với tìm kiếm ni thú cưng trở thành xu hướng dịch vụ loại hình có biên độ tăng trưởng cao ▪ Mật độ dân số đông số người yêu thương thú cưng chiếm tỉ lệ lớn nên dễ thu hút lượng khách tìm đến loại dịch vụ ▪ Dân số tăng nhanh, mật độ dân số dày thúc đẩy sản xuất tăng, dân số ảnh hưởng rất lớn đến kinh tế Huế, nhu cầu tăng nhanh o Môi trường văn hoá xã hội ▪ Việc quan tâm chăm sóc, huấn luyện cho thú cưng việc làm bình thường cần thiết liên quan đến sức khỏe cộng đồng gia đình Tuy nhiên, xã hội có nhiều quan điểm cho việc làm lãng phí khơng cần thiết chưa ý đến việc chăm sóc thú cưng mình, họ coi thú cưng họ công cụ trông giữ nhà để bắt chuột Hiện nay, quan niệm thú cưng cải thiện rõ rệt, người nuôi thú cưng xem chúng người bạn, người thân gia đình Nhưng bên cạnh cịn người có quan niệm chó mèo lồi động vật khơng có ý thức sẵn sàng vứt bỏ chúng Lượng chó, mèo hoang ngày nhiều chí họ ni chó mèo để ăn thịt Mặc dù qua nhiều chiến dịch tuyên truyền quan niệm giảm tồn vùng nơng thơn Ở thành thị, gia đình có nhỏ người mẹ mang thai không tiếp xúc với thú cưng thú cưng nhà lơng chúng chứa nhiều mầm bệnh Vì lý mà lượng khách hàng giảm đáng kể ▪ Thế nhận thức người dân ngày nâng cao, việc vứt bỏ, bạo hành thú cưng giảm đáng kể việc sử dụng chó mèo để làm thức ăn Mọi người dần quan tâm đến sức khỏe thú cưng , mà sẵn sàng chi trả nhiều tiền để thú nhiều yêu cầu khách đểngười dân khu vực quanh dịch vụ chăm sóc thú cưng tận nhà, biết tới nhiều dịch vụ chăm sóc thú cưng chủ vắng; kết hợp với nhiều dịch vụ - tin tưởng tuyệt đối hỗ trợ kèm kiểm tra cân nặng định kì cho thú cưng - - Trung tâm đặt nơi dễ tìm thuận tiện lại - Dịch vụ chăm sóc tư vấn miễn phí - Nhiều dịch vụ nguồn nhân lực để đáp ứng hạn chế Giá cạnh tranh so với mặt kỹ thuật chăm sóc chó cần nhân lực chung thị trường - Chưa thể mang tới cho khách hàng tay nghề cao - Marketing chưa thực hiệu để làm bật thương hiệu - Khó khăn đầu việc định vị, quảng bá, giành thị phần đưa thương Có nhiều gói chăm sóc với nhiều giá hiệu đến khách hàng tiền phù hợp với đối tượng khách hàng - Trang thiết bị hiệu hóa trải nghiệm khách hàng - Tệp sản phẩm đa dạng Ngồi dịch vụ chăm sóc thú cưng, thương hiệu cung cấp thực phẩm đồ dùng chuyên dụng cho thú cưng Cơ hội (opportunities) - - Cùng với phát triển kinh tế, Thách thức ( threats) - Còn nhiều người cho việc bỏ ngành dịch vụ tiềm số tiền để chăm sóc cho thú thú cưng trở thành xu cưng việc xa xỉ, không cần hướng thiết Nhu cầu nuôi thú cưng có xu hướng - Hỗ trợ bé thú cưng bị bỏ rơi cần tăng Huế chưa có nhiều nhiều nguồn lực thời gian, tiền trung tâm chăm sóc thú cưng bạc chuyên nghiệp - Đa số sở chăm sóc thú cưng - Đối thủ cạnh tranh với trung tâm có mặt sớm Nhiều địa phương chưa áp dụng dịch vụ phòng khám thú y, nơi chăm sóc thú nhận chăm sóc thú cưng nhà, y mở nhận chăm sóc chủ vắng - Mặt nằm trung tâm, tuyến - Yêu cầu khắt khe quyền với dịch vụ kinh doanh thú y đường nhiều người biết đến nên - người dần ý - Chi phí mặt bằng, phát triển Các trung tâm chăm sóc khác chưa - Hàng giả hàng nhái trọng vào việc marketing - Ý thức nuôi thú cưng chứa thực tảng social media, trang web, chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Ngồi việc chăm sóc thú cưng thức ăn phụ kiện kèm nhiều người ý - Được ủng hộ tổ chức nhóm cá nhân yêu động vật - Phong trào yêu thương động vật hỗ trợ động vật bị chủ bạo hành bỏ rơi nhận nhiều quan tâm dư luận Đây hội để For Pet xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực mang lại giá trị cho cộng đồng - Biên độ lợi nhuận cao phát triển huế, ý thức chưa cao • Giải pháp chiến lược Marketing: - Tận dụng mạnh vị trí cửa hàng đặt trung tâm để thực chiến dịch quảng bá chỗ phát quà miễn phí, cho khách hàng trải nghiệm miễn phí vài dịch vụ nhằm tăng độ nhận dạng thương hiệu, giải phần thách thức thị phần nêu - Phối hợp với tổ chức qui mô vừa lớn chun nhận ni chăm sóc thú cưng bị bỏ rơi để tiết kiệm chi phí nguồn lực tăng thêm tin tưởng khách hàng nhìn vào thương hiệu - Chú trọng quảng bá dịch vụ mạnh thương hiệu dịch vụ lạ mà thương hiệu địa phương khơng có dịch vụ chăm sóc thú cưng nhà trông nom chủ vắng - Cộng tác với sở đào tạo nghề dịch vụ chăm sóc vật ni uy tín để mở workshop chăm sóc thú cưng cho khách hàng đào tạo kĩ cho nhân viên Đồng thời, thương hiệu thuê học viên tốt nghiệp nghề từ sở để giải thách thức thiếu hụt lao động có tay nghề ngành - Tạo phương tiện giao tiếp trang web, Facebook để khách hàng đánh giá dịch vụ Thương hiệu tiếp nhận phản hồi ý kiến khách hàng cách khách quan sửa đổi cho phù hợp - Tích cực tương tác với khách hàng mạng xã hội nhằm thăm dò nắm mong muốn insight khách hàng - Thành lập hội nhóm bảo vệ em thú cưng bị bỏ rơi, tuyên truyền thơng điệp bảo vệ động vật, qun góp vào chương trình từ thiện để nâng cao giá trị thương hiệu mắt người tiêu dùng - Sử dụng hình thức membership để , nắm thơng tin khách hàng, trì mối quan hệ thân thiết, từ đưa mức chiết khấu khuyến phù ,cũng dễ dàng thơng báo có khách hàng việc ưu đãi tới - Tận dụng lợi giá để thực chiến lược giá thâm nhập thị trường , hạ giá thành dịch vụ sản phẩm rẻ đối thủ cạnh tranh rẻ so với mặt chung thị trường chất lượng phục vụ hiệu không đổi Tạo áp lực giá để cản trở đối thủ cạnh tranh - Đẩy mạnh việc Marketing online tảng social media để cải thiện điểm yếu marketing thương hiệu Một vài phương pháp tiềm mà thương hiệu định triển khai sử dụng công cụ SEO, chạy quảng cáo Google, quảng cáo viết, tăng like, quảng cáo địa điểm - Thực Remarketing với khách hàng thể hứng thú với sản phẩm chưa định mua hàng Giải pháp tiết kiệm chi phí quảng cáo cho thương hiệu nhỏ với kinh phí có hạn For Pet hiệu mang lại tốt - Đưa dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau bán dịch vụ, bổ sung nhiều gói dịch vụ tiềm để đa dạng hóa tệp sản phẩm nhằm giữ chân khách hàng - Mở rộng thêm kênh bán bán hàng tảng mua sắm trực tuyến Shopee, Lazado, Sendo, Tiki để thâm nhập khách hàng tiềm tỉnh khác Chiến lược Marketing – Mix: 4P 4.1 Product: • Với dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp,trình độ tay nghề nhân viên qua đào tạo,có tình u thương động vật Trang bị đầy đủ kiến thức thú cưng Trung tâm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tận tình, chu đáo mang đến cho khách hàng cảm giác hài lòng  Sản phẩm công ty gồm mảng chủ yếu: - Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe: +Spa +Tắm ,sấy, chải lông, cắt ,tỉa lông;bắt ve;làm miệng;… +Thời trang cho thú cưng,với áo quần phụ kiện bắt mắt đặt hàng sản xuất hay nhập từ nước đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm đẹp cho thú +Trang điểm , nhuộm lông cho thú cưng - Dịch vụ huấn luyện: +Huấn luyện bản: ▪ Đi cạnh chân chủ (khi có xích khơng cần xích) ▪ Đi vệ sinh chỗ ▪ Làm quen với chuồng ▪ Nhặt đồ cho chủ (ném bóng, đồ để chó chạy nhặt về) ▪ Đưa (ném đồ cho chó nhặt vào tay bạn để gần bạn) ▪ Tìm đồ (dạy chó tìm đồ vật) ▪ Rung chuông (đặt chuông đồng cửa, luyện cho chó muốn ngồi vệ sinh rung chng đó) ▪ Hơn tay (dạy cún dí mũi vào tay bạn đưa tay ra) ▪ Bắt tay (dạy cún giơ tay lên bắt bạn đưa tay ra) ▪ Xoay vòng + Huấn luyện nâng cao: dạy cho thú cưng động tác khó, biết làm số việc cho chủ Ngồi cịn tổ chức câu lạc thú cưng cho khách hàng thân thiết công ty(theo độ tuổi)  Dịch vụ thiết kế độc quyền: +Thiết kế áo quần +Thiết kế phụ kiện ⮚ Ngồi cịn có bán sản phẩm, dịch vụ khác như: ● Bán đồ chơi ,thức ăn cho thú cưng ● Dịch vụ triệt sản; tiêm phòng; lưu trú ● Thay gia chủ đưa đón chăm sóc thú cưng từ spa đến nhà ● Trơng coi chăm sóc thú cưng dịp lễ tết ● Lên thực đơn cho thú cưng, cho thú cưng ăn uống  Cho khách hàng dùng thử để cảm nhận thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ họ 4.2 Price: Các dịch vụ khác định giá khác tùy theo dịch vụ khách hàng yêu cầu, độ tuổi loại thú cưng: Dịch vụ chăm sóc móng, làm tai: -Cắt móng, chăm sóc móng: 40K - Sơn màu móng, sơn bóng bảo vệ: 50K - Làm tai: 20K Dịch vụ xén, tỉa lông: - Tỉa lông tai đầu: 50K - Xén lơng ngắn tồn thân: Từ - 6kg: 80K Từ - 10kg: 150K; Trên 10kg: 180K Dịch vụ tắm, trừ ve, sấy và chải lông: Đối với lông dài: Đối với lông sát: - Từ - kg: 80K - Từ - kg: 60K - Từ - 10kg: 120K - Từ - 10 kg: 100K - Trên 10kg: 150K - Trên 10kg: 120K Dịch vụ trừ ve, bọ chét: - Ngừa ve với thuốc nhỏ có tác dụng vòng tháng: 180K/lần - Diệt ve, bọ chét trường hợp nhiều nặng tùy theo tình trạng dài ngày ngắn ngày: 200K - 300K/lần hết bệnh Dịch vụ giữ chó mèo du lịch, công tác: Từ - ngày: ● Từ - kg: 120K/ngày ● Từ - 10kg: 150K/ngày ● Trên 10kg: 180K/ngày Từ - ngày: ● Từ - kg: 100K/ngày ● Từ - 10kg: 120K/ngày ● Trên 10kg: 150K/ngày Từ ngày - tháng : ● Từ - kg: 80K/ngày ● Từ - 10kg: 100K/ngày ● Trên 10kg: 120K/ngày Dịch vụ nhuộm ● Nhuộm tai + đuôi Dưới 5KG: Giá 250k – 10KG: Giá 300k ● Nhuộm chân Dưới 5KG: Giá 250k – 10KG: Giá 300k ● Combo nhuộm Dưới 5KG: Giá 400k – 10KG: Giá 500k ● Thức ăn cho vật ni: -Các loại chó, mèo:100k-400k -Các loại vật ni nhỏ chuột Hamster , bọ ú, sóc cảnh: 70-150k  Đồ chơi cho thú cưng: -Đồ chơi bông: 30k-70k (tuỳ size) -Đồ chơi hình đùi gà -Đồ chơi hình gà -Banh nhựa gai có tiếng - Vịng gai cho cún -Đĩa bay cho chó - Bóng dây thừng -Bộ bóng tết thừng -Chén ăn Twist’n Treat xoắn đồ chơi Chăm sóc chó mèo bị bệnh: Trong trường hợp chó/ mèo bị bệnh mà bạn khơng có thời gian đem điều trị, chúng tơi thay bạn chăm sóc chúng Tùy theo tình trạng bệnh, nặng thú cưng mà giá tiền dịch vụ khác Đối với dịch vụ này, tiền dịch vụ tiền thuốc phải toán ngày sau điều trị  Sử dụng đua điểm thưởng Mục đích ý tưởng để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ tạo khơng khí cạnh tranh vui vẻ Để thực ý tưởng cần: ● Đưa bảng xếp hạng tháng điểm thưởng theo nhiều chủ đề khác người tích lũy nhiều điểm tháng nhất, người tích lũy điểm lần nhiều nhất,… điểm quy đổi % tiền mặt để giảm % số tiền khách hàng chi trả sử dụng dịch vụ ● Quảng cáo đua điểm thưởng kênh truyền thông, website, mạng xã hội, cửa hàng gửi thông tin cho khách hàng - Vào dịp lễ ,hội đặc biệt , sinh nhật công ty khách hàng mang thú cưng đến sử dụng dịch vụ nhân ưu đãi như: ● Giảm giá % sản phẩm mua hàng Ví dụ: giảm giá 20%, 30%, 50%,… ● Tặng thêm sản phẩm Ví dụ mua tặng 1, mua tặng 1,… ● Tặng kèm sản phẩm liên quan Ví dụ mua thức ăn cho thú cưng tặng đồ chơi,… Giảm giá sản phẩm đạt định mức mua sắm, số lần mua sắm, số tiền hàng Ví dụ hóa đơn mua sắm 300.000đ tặng bát thức ăn cho thú cưng tích điểm Có kế hoạch tăng giá người tiêu dùng quen dùng sản phẩm dịch vụ 4.3 Place:  Xây dựng mô hình nhân tổ chức hợp lý  Khi lượng người nuôi thú cưng ngày càng tăng thì nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng đa dạng.Thời gian gần đây, nhiều cửa hàng cũng cấp cả dịch vụ tắm và làm đẹp cho chó mèo, đáp ứng trước hết của những khách hàng thân thiết và sau đó mở rộng giới thiệt dịch vụ này đến tất cả những người nuôi thú cưng trên địa bàn Huế Đa phần các dịch vụ chăm sóc thú cưng thường nở rộ ở Hà Nội, Tp HCM, còn tại Huế của chúng ta thì những chỗ uy tín chăm sóc thú cưng được khách hàng tin tưởng chỉ đếm trên đầu ngón tay Vì vậy nó cũng là một ưu và nhược cho việc xây dựng và mở rộng cửa hàng - Khu vực hoạt động chủ yếu của cửa hàng là trung tâm thành phố Huế hoặc những nơi khu dân cư có thu nhập ở mức tương đối cao Với nhu cầu chăm sóc thú cưng cao nên các khách có thể dễ dàng đưa thú cưng đến để được hưởng các dịch vụ của cửa hàng cũng như mua sắm các sản phẩm và thuốc men cần thiết khác dành riêng cho thú cưng của mình - Đối với khách hàng không có thời gian mang thú cưng của mình đến shop thì bên shop sẽ có dịch vụ tới tận nhà, mang thú cưng chăm sóc cũng như giao về cho chủ với mức giá tuỳ thuộc vào địa chỉ khách hàng gần hay xa - Bên cạnh đó, trước tình hình dịch bệnh căng thẳng thì bên cửa hàng còn có dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà được tiến hành bởi 1-2 nhân viên để đảm bảo an toàn cho khách hàng và thú cưng - Mở thêm các chi nhánh ở trục đường chính để thu hút thêm lượng khách hàng và thuận tiện cho việc cung ứng dịch vụ, sau mở rộng xuống tỉnh phía Nam tiến hành mở rộng chi nhánh toàn nước - Mở kênh bán hàng Shopee, Lazada,Tiki - Hiện nay, mọi người hầu hết đều sử dụng mạng xã hội nên shop đã lập nên các page, webside nhằm để đáp ứng nhu cầu tư vấn online, chăm sóc khách hàng, → Với mơ hình sử dựng kênh bán hàng trực tiếp dài 4.4 Promotion  Ở giai đoạn khai trương đây là giai đoạn khó khăn nhất của doanh nghiệp, hình thức kinh doanh còn mới mẻ vì vậy rất khó để gây sự quan tâm của khách hàng Tuy nhiên nếu giai đoạn này thành công sẽ giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc tại thị trường Huế và lòng khách hàng Doanh nghiệp đề các phương án sau: o Pr Truyền thông trực tiếp: - Thiết kế tờ rơi: Cái nhìn ln để lại nhiều dấu ấn cho khách hàng nên hình thức của tời rơi rất quan trọng, một tờ rơi ấn tượng thể hiện đẳng cấp cũng góp phần tạo nên những ấn tượng đầu tiên về công ty Sẽ tập trung phát tờ rơi ở các khu chung cư cao cấp, khu phố Tây, khu tập trung nhiều dân cư - Ngoài với phận người cao tuổi họ có niềm vui tự chăm sóc loại thú cưng cần tiếp cận đối tượng để họ biết tới loại hình dịch vụ mà công ty kinh doanh Với công ty cần địi hỏi phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách đến với cơng ty Với loại hình dịch vụ lượng doanh thu hàng ngày không ổn định , thường tăng vào ngày nghỉ cuối tuần thứ chủ nhật Tuy nhiên vào dịp lễ tết cuối năm công ty gia tăng doanh số khách hàng có nhu cầu cho thú cưng làm đẹp công ty nhận thêm dịch vụ trông coi thú cưng - Tổ chức Offline giao lưu chia sẻ kỹ cho khách hàng: buổi giao lưu tạo thân thiết khách hàng công ty Đồng thời giao lưu người có sở thích ni thú cưng, chia sẻ kinh nghiệm khó khăn, tạo câu lạc thú cưng o Chương trình khuyến - Sử dụng chiến lược giá thâm nhập: hạ giá thành sản phẩm thấp đối thủ dịch vụ chất lượng tốt hơn, nhằm thu hút lượng khách hàng trải nghiệm , giành thị phần định vị thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, - Tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà ngày lễ đặc biệt, ngày sinh nhật khách hàng, - Chuẩn bị chương trình khuyến mãi đầu tiên:sử dụng mã ưu đãi, thiết kế những món quà ý nghĩa và độc đáo cho khách hàng, - Tận dụng mạng xã hội phát triển để tạo Mini game nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng mà chiều lòng khách hàng cũ Tạo chương trình khuyến thẻ tích điểm, lần dẫn thú cưng làm combo tặng thêm lần cắt tỉa, hay tặng vật dụng cần thiết cho thú cưng áo, bát đựng thức ăn, đồ ăn, xích, dây đeo cổ, - Sử dụng dịch vụ miễn phí cửa hàng ngày khai trương: xu hướng giai đoạn nay, cách tốt để khách hàng tin tưởng vào hoạt động dịch vụ doanh nghiệp, tạo ấn tượng ban đầu o Chương trình quảng cáo - Xây dựng website, hotline cho công ty, quảng cáo diễn đàn, mạng xã hội -Xây dựng thẻ thành viên: xem sách tri ân cho khách hàng quen thuộc, tạo lượng khách hàng thường xuyên lâu dài cho doanh nghiệp - Phần lớn người dùng biết đến thương hiệu, doanh nghiệp trung tâm khai trương thông qua tảng mạng xã hội video trực tuyến cần đẩy mạnh marketing online, remarketing , sử dụng công cụ hỗ trợ việc marketing online, tạo câu chuyện thông điệp với video tảng trực tuyến video dễ chia sẻ - Marketing instagram, tiktok cách đăng tải nội dung chất lượng - Chụp hình thành viên tham gia website facebook Tận dụng phát triển mạng xã hội để giúp quảng bá công ty o Chào hàng cá thân - Tạo công đồng bảo vệ bạn thú cưng bị bỏ rơi mang cho chúng ngơi nhà đích thực, lan tỏa thơng điệp ý nghĩa - Dịch bệnh Covid lại bùng thêm lần nên bên cửa hàng trích quần quỹ nhỏ để ủng hộ cho hội vắc xin Việt Nam - Để đáp ứng nhu cầu thú cưng khách hàng, việc spa thăm khám cho thú cưng bên cửa hàng cung cấp phụ kiện thú cưng, thức ăn cho chó mèo, thuốc chữa bệnh cho chó mèo Bên cạnh cửa hàng tự thiết kế đồ chơi, trang phục dành riêng cho thú cưng khách hàng theo yêu cầu… Các sản phẩm tự tay thiết kế, sản xuất bán cửa hàng, bệnh viện thú cưng, câu lạc yêu động vật, web cửa hàng, trang mạng xã hội Facebook, Instagram,… - Để đánh vào tâm lý khách hàng, tạo dấu ấn riêng biệt việc trang trí Spa điều quan trọng cần thiết Gồm có vật dụng tủ kính để trưng bày phụ kiện kệ treo quần áo dành cho thú cưng, khu vực trưng bày thức ăn cho loại vật ni, quầy tiếp đón tốn, camera an ninh,…Bên cạnh để dễ dàng phục vụ nên phân chia khu vực, Spa thú cưng chia làm hai khu vực là: Khu trưng bày – bán vật dụng sản phẩm cho thú cưng, khu dịch vụ spa chuyên nghiệp dành cho thú cưng (cắt tỉa lông, tắm, nail, vệ sinh tổng hợp) Từng khu vực có yêu cầu thiết kế riêng - Việc vệ sinh cần đáng trọng, bên cửa hàng mạnh tay đầu tư đến thiết bị khử khuẩn dành cho quần áo hay vật thú cưng thường xuyên tiếp xúc bát ăn, bình nước, dụng cụ y tế, Kết luận: Dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày khơng loại dịch vụ xa lạ người dân Việt Nam nói chung TP.Huế nói riêng, để có loại hình dịch vụ tốt, uy tín hài lòng khách hàng mà giá hợp lý lại Các trung tâm hầu hết chưa phục vụ hết tất nhu cầu khách hàng, mà chúng tơi mong muốn đem đến cho khách hàng loại hình dịch vụ hồn thiện nhất, đáp ứng lúc nhiều nhu cầu khách hàng Trong tương lai FOR PET phát triển để hồn thiện mình, khẳng định mình, đem tới cho quý khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất, uy tín ... đối tượng khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp cho dịch vụ - Định vị sản phẩm dựa vào đặc tính sản phẩm: Đối với dịch vụ trung tâm, mong muốn mang đến cho khách hàng cảm giác hài lịng Ln đem... giá 20%, 30%, 50%,… ● Tặng thêm sản phẩm Ví dụ mua tặng 1, mua tặng 1,… ● Tặng kèm sản phẩm liên quan Ví dụ mua thức ăn cho thú cưng tặng đồ chơi,… Giảm giá sản phẩm đạt định mức mua sắm, số lần... dịch vụ doanh nghiệp, tạo ấn tượng ban đầu o Chương trình quảng cáo - Xây dựng website, hotline cho công ty, quảng cáo diễn đàn, mạng xã hội -Xây dựng thẻ thành viên: xem sách tri ân cho khách hàng

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	593,42 KB