Đề Tài Xây Dựng Một Gian Hàng Bán Hàng Qua Mạng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TIỂU LUẬN MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG MỘT GIAN HÀNG BÁN HÀNG QUA MẠNG GVHD: TRƯƠNG MINH HÒA SVTH: NHÓM KIM THANH Lớp : LTQT5A TPHCM, tháng 05 năm 2012 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ MỤC LỤC Page GV: TRƯƠNG MINH HOÀ BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ I GV: TRƯƠNG MINH HOÀ Mục tiêu: - Nắm vững kiền thức học ứng dụng internet - Thấy ưu nhược điểm giao dịch internet - Giúp sv chủ động, thực hành thêm kỹ quản lý kinh doanh - Biết nhu cầu trường để có hướng phát triển tương lai II Yêu cầu : Giới thiệu Doanh Nghiệp: - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG VI NA - Điện thoại: 08.36009474 – 36009484 -36009488 Fax: 08.73006870 - Loại hình doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH - Mã số thuế: 0309392088 - Tài khoản số: 102010000857840 - Ngân hàng : Ngân Hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 10, Tp HCM - Người có thẩm quyền: Giám đốc TRẦN VĂN BẢO - Chức ngành nghề đăng ký kinh doanh: quà tặng, in ấn, thiết kế, quảng cáo - Công ty TNHH Quà Tặng Vi Na ( Tiền thân Công Ty TNHH TM – SX – XNK Vi Na ) doanh nghiệp lớn nước chuyên sản xuất, cung cấp hợp tác với công ty nước kinh Page BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ doanh mặt hàng quà tặng, vật phẩm, ấn phẩm quảng cáo phục vụ chương trình khuyến Công ty Liên doanh, văn phòng đại diện, Công ty đa quốc gia…đang hoạt động lãnh thổ Việt Nam Lĩnh vực hoạt động: 2.1 Quà tặng: o Bút quảng cáo, bút kim loại, bút ký o Balô, túi xách, áo thun, áo mưa o USB o Hộp namcard o Cúp, kỷ niệm chương o Ca giữ nhiệt, bình giữ nhiệt o Quà tặng cao cấp o Quà tặng khuyến o Quà tặng dành cho mẹ bé o ……… Công ty VINAGIFT đóng góp phần không nhỏ việc khẳng định thương hiệu, thúc đẩy kinh doanh nhiều doanh nghiệp nước mang lại hiệu mong đợi qua lĩnh vực Quà Tặng “VINAGIFT” thường sử dụng vào dịp như: • Các kiện văn hóa, trị, du lịch, thể thao • Kỷ niệm ngày thành lập • Lễ khởi công, khánh thành công trình • Lễ mắt sản phẩm Page BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ • Hội thảo, hội nghị khách hàng • Các phần thưởng, quà tặng tốt nghiệp, • Các chương trình khuyến 2.2In ấn : • Công ty có đội ngũ nhân viên lành nghề lĩnh vực thiết kế in ấn, trang thiết bị máy móc đầy đủ để đáp ứng yêu cầu in chất lượng cao cho loại sản phẩm • Mục tiêu đem đến cho quý vị sản phẩm có chất lượng in hoàn hảo với phục vụ nhiệt tình, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu quý vị thời gian sớm • Chúng cam kết làm hài lòng quý vị chất lượng sản phẩm với mức giá cạnh tranh, chắn đem lại hiệu tối đa cho lĩnh vực quảng cáo sản phẩm dịch vụ quý vị • Các loại sản phẩm thiết kế & in ấn : Catalogue, Brochure, Poster, tờ rơi, tờ gấp, ấn phẩm quảng cáo, túi giấy, túi nilon, sổ loại, name card, Giấy tiêu đề, Bao thư, Phiếu bảo hành, Tem (nhãn mác, chống giả), in ấn quà tặng, in bế loại nhãn decal, nhãn mã vạch (dạng cuộn), in ấn ấn văn phòng, poster, banner, giá chữ X, in decal trời, decal nhà, in PP, in Hiflex, thùng carton, bao bì sản phẩm ( lĩnh vực dược phẩm) → Đến với “ VINAGIFT” quý khách hỗ trợ hoàn toàn miễn phí: • Tư vấn in ấn, chất liệu, màu sắc, kích thước…thiết kế lại cho phù hợp với logo, tông màu, chương trình sử dụng • Xử lý lại bao bì theo yêu cầu, tiến hành làm mẫu thời gian sớm • Báo giá nhiều số lượng cho quý khách để dễ cân đối tài Page BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ • Tìm thiết kế mẫu theo ý tưởng khách hàng, in thử, chỉnh sửa lúc hoàn chỉnh mẫu • Tư vấn chọn quà phù hợp với chương trình, kiện đối tượng cần dùng • Đóng gói an toàn, phối hợp gởi hàng tỉnh, vận chuyển phạm vi nội thành Tp Hồ Chí Minh • Bảo mật tất thông tin ý tưởng khách hàng • Một số khách hàng tiêu biểu : CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG VIỆT NAM ( SP SỮA DUMEX), CÔNG TY TNHH MEAD JOHNSON, TẬP ĐOÀN ARLAFOOD ( SỮA MILEX ), CÔNG TY BẢO VỆ THỰC VẬT AN GIANG, TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT NHÂN THỌ VIỆT NAM, VPĐD MERCK, VPĐD GETZ PHARMA, VPĐD DKSH, VPĐD ASCENT, VPĐD BAYER, VPĐD MSD, CÔNG TY DƯỢC PHẨM TRƯỜNG VIỆT TIẾN, KAO VIỆT NAM, VPĐD BERLIN-CHEMIE, VPĐD AUSTRAPHARMA, CÔNGTY CHỨNG KHOÁN BETA…… • Chúng liên tục phát triển bổ sung hàng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu Quý khách tương lai • Với tất mà quý khách tin tưởng, với sáng tạo liên lục “VINAGIFT” mang đến cho Quý khách sản phẩm độc đáo đầy ý nghĩa, sản phẩm mang nhiều phong cách từ ý tưởng Quý khách Chúng không ngừng phát triển để mang lại quà thay cho lời cảm ơn từ phía Quý khách gửi đến khách hàng • Chúng hy vọng quý khách có chọn lựa hoàn hảo đến với hài lòng tin tưởng quý khách động lực, niềm tin vững để tiếp tục sáng tạo không ngừng cho đời sản phẩm hoàn hảo hơn, độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu quý khách • Rất mong nhận quan tâm hợp tác Quý khách hàng Page BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ • Kính chúc Quí khách hàng thành công phát triển tương lai Trân trọng Phân tích nhu cầu phát sinh việc hình thành gian hàng mạng thực tế gian hàng mạng chọn hình thức phù hợp với mô hình kinh doanh: 3.1 Phân tích tình hình: • Ngày việc tuyền thông loại phương tiện báo đài, tivi, đặc biệt internet phổ biến Internet không xa lạ với nhiều giới trẻ khách hàng tiềm khác Mỗi ngày có đến hàng chục tỷ lượt truy cập internet, mục đích khách nhau: xem tin tức, tìm việc làm, tìm thêm mối quan hệ bạn bè, làm ăn, trao đổi công việc , mua bán, lý, trao đổ hàng hoá, giải đáp thắc mắc, dịch ngôn ngữ khác… Hầu hết internet đáp ứng tất nhu cầu người sử dụng Cho nên việc xây dựng thương hiệu internet quan không so với thị trường thật, muốn xem tin tức có www.tintuc24h.com; fan hâm mộ Sao nước có: www.ngoisao.net , www.2sao.vn , tin tức dành cho phụ nữ: www.eva.vn , tin tức cho Teen : www.kenh14h.vn , www.zing.vn , đáp ứng nhu cầu mua bán hàng hoá dịch vụ sĩ lẻ có vô số trang website xây dựng, chưa kể đến diễn đàn khác: www.5giây.vn , www.raovat.com , www.123mua.vn Do internet cách thức kinh doanh quảng cáo phổ biến dễ dàng Page BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ 3.2Hình thức thực hiện: • Việc hình thành cho gian hàng mạng muốn tặng tiến độ bán hàng thiếu Bạn đăng ký làm thành viên trang web chuyên mua bán lập gin hàng để bán hàng: • Cách đăng ký: Page BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ - Chọn website , mà bạn tin tưởng uy tín độ tin cậy, tiềm website bạn lập webste riêng cho gian hàng Khởi động trình duyệt internet đánh tên website bạn muốn tìm: - Đăng ký thành viên Page BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ - GV: TRƯƠNG MINH HOÀ Làm thủ tục đăng ký, BQT web gửi mail địa mail bạn đăng ký để kích hoạt TK - Sau kích hoạt TK xong bạn tạo Topic hay gian hàng riêng với nội dung muốn truyền đạt đến khách hàng: Page 10 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ - Cần tìm hiểu kỹ lưu ý khuyến cáo để bạn không mắc lừa tham gia bán hàng internet nhé: Cách thức giao hàng toán 4.1 Các hình thức toán mua hàng mạng Các phương thức toán áp dụng doanh nghiệp gồm trả tiền mặt giao hàng, chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện chuyển qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, toán trực tuyến Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng doanh nghiệp bước phát triển them nhiều hình thức toán nhằm phục vụ cho khách hàng cách tốt thuận tiện cho khách hàng, doanh nghiệp đặt chữ tín lên hàng đầu nên quý khách hàng yên tâm Page 11 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ a) Thanh toán trực tuyến: - Một số website Việt Nam có hình thức toán trực tuyến giúp cho việc mua hàng toán đơn giản, tiện lợi Sau hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, doanh nghiệp thông báo cho ngân hàng nơi họ đăng ký tài khoản toán TMĐT (Acquirer) để ngân hàng thực chuyển tiền từ ngân hàng ngời mua (Issuer) vào tài khoản doanh nghiệp Tương ứng với giao dịch, ngân hàng thu khoản chi phí thực giao dịch b) Thanh toán thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: - Khách háng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB toán trực tuyến 60 website kết nối với cổng toán OnePAY c) Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Page 12 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ - Chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực toán trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đông Á cổng toán OnePAY d) Thanh toán ví điện tử: - Sở hữu ví điện tử Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng toán trực tuyến số website chấp nhận ví điện tử e) Ví điện tử Payoo (thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng đồng Việt - VietUnion) - Là tài khoản điện tử có chức ví tiền giới internet nhằm hỗ trợ người dùng mua - bán - giao dịch trang web thương mại điện tử cộng đồng mạng có hoạt động toán trả phí f) Khi chọn phương thức toán Ví điện tử Payoo, quý khách chuyển đến website nhà cung cấp dịch vụ để đăng nhập tài khoản Ví điện tử Payoo tiến hành toán cho đơn hàng Trường hợp chưa có Ví điện tử Payoo, quý khách tạo tài khoản với bước đơn giản, sau nạp tiền vào để sử dụng 4.2 Trả tiền mặt giao hàng: - Đây hình thức toán chủ yếu mua hàng nhằm đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận hàng đặt mua trả tiền - Đối với khách hàng vãng lai Địa giao hàng địa toán đăng ký mục Khi giao hàng nhân viên nhận toán tiền mặt trực tiếp từ quý khách Sẽ cung cấp cho quý khách đầy đủ hoá đơn chi tiết hàng hóa - Khi khách hàng có nhu cầu hợp tác với doanh nghiệp khách hàng việc thực hiên thủ tục đơn giản: Page 13 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ - Khách hàng xác định mặt hàng khách hàng việc mail, điện thoại đến trực tiếp công ty Sẽ có nhân viên trực tiếp tư vấn cho quý khách hàng cách thức mua hàng - Khách hàng trao đổi thông tin, chào hàng, đặt hàng xác nhận đơn hàng qua thư điện tử - Đặt cọc tiền 50% tổng giá trị hóa đơn (khi khách hàng chuyển khoản khách hàng thông báo cho bên doanh nghiệp thông tin chuyển khoản - Xong tiến hành làm mẫu ký duyệt - Khi hàng hoàn thành doanh nghiệp tiến hành giao hết hàng hoá đơn VAT - Khách hàng toán hết phần lại nhận hàng 4.3Chuyển khoản ngân hàng: - Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền trước nhận hàng Phương thức hữu ích trường hợp người mua người bán cách xa nhau, toán trực tiếp tiền mặt điều giúp cho việc mua bán dễ không bị hạn chế không gian thời gian Cách thức giao dịch người mua người bán: - Đặt cọc khách hàng chuyển khoản khách hàng thông báo cho bên doanh nghiệp thông tin chuyển khoản - Tiến hành làm hàng - Giao hết hàng + hoá đơn VAT - Thanh toán phần lại - Nếu công ty nước có quy định toán chập nhận theo: làm hàng giao hàng trước, sau 45 ngày kể từ ngày xuất hoá đơn chuyển 100% tiền hàng Page 14 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ 4.4 Gửi tiền qua bưu điện hệ thống chuyển tiền quốc tế: - Trong trường hợp người mua người bán cách xa, lại tài khoản ngân hàng dùng cách Tuy nhiên tốn khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ ngân hàng, mức phí vài chục nghìn đồng Cách thức cập nhật thông tin Qui trình cập nhât thông tin Khi có phát sinh sản phẩm cần giới thiệu thay đổi thông tin ? 5.1Cách thức cập nhật thông tin: - Qua internet, truyền thông, báo đài… - Tìm hiểu nhu cầu thực tế khách hàng, đối tác kinh doanh… - Luôn cập nhật kịp thời đầu đủ chủng loại mẫu mã sản phẩm 5.2 Quy trình cập nhật thông tin: - Phổ biến sản phẩm cho nhân viên Page 15 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ - Bổ sung catalogue giấy, website mạng quen thuộc, hiệu - Thường xuyên cho up viết liên quan sản phẩm mới… - Phát sinh sản phẩm mới: Phát sinh sản phẩm nhu cầu tất yếu thị trường cạnh ranh - Sản phẩm yêu cầu phải tốt tiện lợi, tiết kiệm sản phẩm cũ Do bổ sung sản phẩm để đa dạng sản phẩm công ty - Do nhu cầu khách hàng tìm kiếm sản phảm quà tặng lạ, độc đáo, độc quyền so với đối thủ khách hàng - Cạnh tranh với công ty quà tặng khác sản phẩm công ty chưa có mẫu đối thủ Các nguyên tắc xây dựng niềm tin phát triển kinh doanh: Bài học có ý nghĩa doanh nghiệp nhỏ sau khủng hoảng lĩnh vực thương mại điện tử bất chấp bùng nổ Internet toàn cầu công ty chưa thành công lĩnh vực thương mại điện tử Việc tạo dựng phát triển uy tín dễ dàng đặc biệt tình hình kinh tế Tuy nhiên, nghĩa doanh nghiệp nhỏ gặt hái thành công lĩnh vực Chỉ cần biết xoay sở vài chiến thuật hợp lý, họ thành công Dưới số bí dành cho doanh nghiệp nhỏ tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Page 16 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ Đối với doanh nghiệp nói chung, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ nói riêng có nguyên tắc sau để giúp doanh nghiệp thành công lĩnh vực kinh doanh công ty  nguyên tắc đầu tiên: trình bán hàng trực tuyến họ phải bán mặt hàng mà người mua cần Việc cố gắng bán qua mạng mặt hàng mà người mua không cần giống người ta đóng ngựa vào cỗ xe, thế, doanh nghiệp làm tất chẳng thể đến đâu → Trên thực tế, tất mặt hàng phù hợp cho việc bán hàng trực tuyến, bên cạnh có nhiều mặt hàng đạt đến điểm bão hòa lĩnh vực thương mại điện tử Khi đề cập đến vấn đề này, nhà phân tích Adi Kishore tập đoàn Yankee cho doanh nghiệp cần phải cân nhắc mô hình kinh doanh cách cẩn thận trước đưa vào vận hành Họ cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà họ dự định tốt hết phát triển sản phẩm mang tính “độc chiêu”  Nguyên tắc thứ hai: mà doanh nghiệp cần lưu ý lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp Bởi bẫy nhiều doanh nghiệp Việc quảng cáo tràn lan thị trường tốn Tuy nhiên, điều cần nói tính hiệu hình thức quảng cáo Trên thực tế, hình thức quảng cáo đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp, có số hình thức quảng cáo lại tiêu tốn nhiều ngân sách vốn eo hẹp họ Vì vậy, họ cần phải tìm hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng cách có lựa chọn kỹ lưỡng Bên cạnh đó, họ cần phải có chiến lược tổng thể cho kênh phân phối Cụ thể doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử nghĩa doanh nghiệp phép bỏ qua hội quảng cáo cho kênh phân phối thực Bởi nay, tất kênh đóng góp vào phát triển thương mại điện tử chiến lược kinh doanh đa kênh → Nói tóm lại, doanh nghiệp cần phải phát triển danh mục ý tưởng quảng cáo có tác dụng bổ sung hỗ trợ cho Các tin qua email, “phòng chat”, Page 17 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ trang web tạp chí in kênh quảng cáo thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ Sát nhập doanh nghiệp với khái niệm xuất từ năm kinh tế điện tử phát triển nhanh không bền vững, gọi kinh tế “bong bóng” đến khái niệm trở nên quan trọng kỷ nguyên hậu kinh tế “bong bóng” Các doanh nghiệp lớn Amazon eBay theo hướng Các doanh nghiệp nhỏ làm theo cách Theo nhà phân tích Kishore, khâu trình xây dựng mối quan hệ sát nhập việc xác định đối tác tiềm đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lớn Trong đó, cần quan tâm đến trang web đối tác Việc có trang web có khối lượng giao dịch lớn quan trọng Một bí tạo ý cho khách hàng việc sử dụng hình thức quảng cáo công cụ tìm kiếm, chẳng hạn Google Chi phí cho hình thức quảng cáo chừng mực kiểm soát trình xử lý tự động Doanh nghiệp thuê quảng cáo phải trả tiền khách hàng nhấp chuột vào trang web họ Lợi ích mà hình thức quảng cáo mang lại có nhiều người biết đến doanh nghiệp họ không nhấp chuột vào trang doanh nghiệp Theo cách thức quảng cáo truyền thống, đủ để doanh nghiệp phải toán quảng cáo Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến tầm quan trọng thư mục (directory) để chọn lựa thư mục phù hợp với chủng loại hàng hóa họ Trong nghiên cứu có tên gọi “Các doanh nghiệp vừa nhỏ thương mại điện tử: Các chiến lược để thành công” chuyên gia phân tích cao cấp tập đoàn Yankee, Helen Chan, cho doanh nghiệp phải phát triển kết nối trang web bên đối tác, kết hợp hài hòa phận trình kinh doanh Điều quan trọng phải làm cho khách hàng biết đến site doanh nghiệp Theo Helen Chan, bí để thành công lĩnh vực thương mại điện tử làm cho khách hàng quan tâm ý đến trang web.Trong trường hợp, tính liên lạc cá nhân hóa Page 18 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ cần thiết chúng không làm cho trang web doanh nghiệp trở nên hấp dẫn với khách hàng mà tạo hình thức quảng cáo thu hút người mua Cuối cùng, doanh nghiệp vừa nhỏ thành công lĩnh vực thương mại điện tử với khối lượng vốn không nhiều Các biện pháp phòng tránh việc gian lận,lừa đảo: Chỉ với vài mánh lới lừa đảo đơn giản, nhiều người tiền oan mua hàng qua mạng, pháp luật quy định lĩnh vực lỏng lẻo, chưa chặt chẽ, quyền lợi người tiêu dùng bị bỏ rơi • Không tự lập trang web riêng, hình thức bán hàng qua mạng nở rộ với việc người kinh doanh sử dụng website để biến tướng thành bán hàng đa cấp • Đủ chiêu trò, biến tướng : • Chị Dương Thị Ngọc Giàu (Tân Châu, An Giang) chưa hết bực tức kể vụ lừa đảo trắng trợn mà chị gặp phải Đầu năm mới, thấy mặt hàng điện thoại website www.didongsaigon.net giảm giá tới 50%, chị liền chọn mua Nokia X6 • Sau chọn mặt hàng ưng ý, chị gọi vào số điện thoại hiển trị trang web người đàn ông tên Khoa hướng dẫn: “Cứ gửi tiền vào tài khoản ngân hàng trước, hàng về, ngày mai có nhân viên đem hàng đến tận nhà cho chị” Sau hai ngày gửi tiền mà hàng bặt tăm, chị Giàu liên lạc với Khoa để hỏi nhận câu trả lời: “Khoa công tác” Page 19 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ • Sau nhiều lần hứa hẹn, chị Giàu xúc với người bán hàng website này: “Sao giống lừa gạt vậy?!” Chị nhận lời đáp trả: “Không phải lừa gạt mà lừa đảo đó” • Chị liền gọi điện tới Ngân hàng Vietcombank yêu cầu phong tỏa tài khoản đề nghị trình báo với công an, thấy việc phức tạp chị đành cho qua Đến ngày 17-2, website hoạt động bình thường Đáng nói việc website quảng cáo giảm giá 50% hàng hãng, hàng xách tay, thực chất hàng Trung Quốc hàng gia công Các công cụ hỗ trợ mua hàng website sơ sài • Không chị Giàu, anh Tú (Tây Hồ, Hà Nội) - người thường xuyên bán hàng qua mạng - bị lừa cách tinh vi Sau dạo vòng quanh trang bán hàng điện tử, anh Tú định mua Ipad 32Gb qua sử dụng với giá 11 triệu đồng người bán tên Long TP.HCM • Sau liên lạc qua điện thoại, người bán cung cấp địa chỉ, số điện thoại công ty, nhà riêng nhiều thông tin cá nhân khẳng định nịch: “Anh cần đặt cọc trước triệu đồng, sau nhận tiền em gửi hàng lập tức” • Tin vào bạn hàng, anh Tú nhanh chóng chuyển tiền vào tài khoản, sau điện thoại tắt, gọi điện đến công ty bạn hàng không biết, gọi tới nhà hoàn toàn bặt vô âm tín Biết bị lừa, anh đành ấm ức triệu đồng • Tinh vi hơn, gần hàng loạt website sử dụng chiêu “phát triển thương mại điện tử” để biến tướng thành bán hàng đa cấp Những website lập để bán hàng hóa lệnh mua bán lại ít, chí đầu tư cho công cụ hỗ trợ mua bán, thay vào lại bán gian hàng ảo cho người muốn tham gia thành cộng tác viên website • Ông Nguyễn Nam Vinh, chủ nhiệm Văn phòng phía Nam Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng VN, cho biết năm nơi nhận nhiều đơn khiếu nại Page 20 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ người tiêu dùng việc mua bán qua mạng với đủ trường hợp từ mua hàng chất lượng, hàng dỏm, hay tiền mà hàng • Ông Vinh cho người tiêu dùng tìm đến hội thường “đường cùng” họ cậy nhờ ai, với điều kiện pháp luật người tiêu dùng thực giao dịch qua mạng không bảo vệ đến • Chờ quy định mới: Theo luật sư Nguyễn Hữu Thế Trạch (Đoàn luật sư TP.HCM), hình thức lừa đảo bán hàng qua mạng không mới, đối tượng chịu trách nhiệm hình với tội danh liên quan đến lừa đảo chiếm đoạt tài sản Tuy nhiên, để truy tố đối tượng không dễ, chủ yếu giao dịch qua mạng nên chứng khó chứng minh Bên cạnh đó, người tiêu dùng có tâm lý “bỏ qua” luật chưa rõ ràng phải cậy vào đâu • Đại diện Sở Công thương TP.HCM cho biết sở có phòng quản lý thương mại điện tử chức phòng chủ yếu thúc đẩy phát triển, quảng bá thương mại điện tử không thực kiểm tra, giám sát hoạt động thương mại điện tử địa bàn Lý do: website kinh doanh, mua bán đời không đăng ký với sở nên danh sách để kiểm tra Chỉ có phản ảnh người dân, phòng tra sở vào dừng mức độ kiểm tra thông tin website nội dung khuyến mãi, mức giảm giá • Ông Trương Hồng Quang (Viện Khoa học pháp lý - Bộ Tư pháp) cho biết thêm: pháp luật thương mại điện tử nhiều khoảng trống, theo thông tư số 46 năm 2010 Bộ Công thương có quy định trách nhiệm thương nhân tham gia cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, tham gia cung cấp hàng hóa, dịch vụ Trong có quy định rõ chế giải tranh chấp thương nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ người mua hàng thông qua hợp đồng thỏa thuận Tuy nhiên, xảy tranh chấp, thông tư lại không khẳng định chủ website phải chịu trách nhiệm hay không Page 21 BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GV: TRƯƠNG MINH HOÀ Trong đó, website mua bán, rao vặt miễn phí trách nhiệm chủ website bị bỏ ngỏ Dù nội quy diễn đàn, website có quy định dành cho người rao, đăng tin không bán hàng giả, trái phép, chất lượng thực chất chủ website không kiểm soát thông tin thật chất lượng hàng hóa đưa lên Do đó, chưa có chế để áp đặt trách nhiệm bồi thường chủ thể trường hợp Thậm chí thông tin người rao hàng không kiểm định nên thường thông tin ảo, khách hàng dễ bị lừa bịp Theo đại diện Sở Công thương, Bộ Công thương soạn dự thảo thông tư hướng dẫn thay thông tư cũ nhằm hoàn thiện quy chế, tăng cường quản lý hoạt động bán hàng qua mạng sớm ban hành thời gian tới III Nội dung tiêu biểu gian hang website www.vatgia.vn http://www.vatgia.com/raovat/1909/4788396/chuyen-cung-cap-quat-giayquat-nhua-qua-tang-cho-hoi-cho-trien-lam.html IV Link: • http://quatangvina.com/c4555/QUA-TANG-KHUYEN-MAI.aspx • http://quangcaosanpham.com/gian-hang/63116/cty-tnhh-qua-tangvina.html • http://vn.panpages.com/listings/vn-vi79631 Page 22