CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư TM DU LỊCH ASEA (2)

CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư TM DU LỊCH ASEA (2) CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư TM DU LỊCH ASEA (2) CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư TM DU LỊCH ASEA (2) CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư TM DU LỊCH ASEA (2) CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư TM DU LỊCH ASEA (2)

Lời Cảm ơn! Được sự đồng ý của Ban giám đốc Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA sự giúp đỡ từ phía khoa Văn hóa Du lịch trường Đại học Văn hóa Hà Nội, tơi đã được nhận vào thực tập công ty từ ngày 1/2 đến 24/3/2012 Trong thời gian thực tập, đã nhận được sự chỉ đạo trực tiếp của chị Nguyễn Thị Tươi - Giám đốc công ty cùng sự giúp đỡ tận tình của các cán nhân viên công ty Trong quá trình thực tập, đã có hội tiếp xúc thực hành trực tiếp các kiến thức đã học vào môi trường thực tế của Công ty Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực ngành du lịch, song thân thực sự u thích mong ḿn được làm việc phận kinh doanh lữ hành ( touroperator- buisiness) Bởi lĩnh vực phản ánh rõ rệt lực của công ty, lĩnh vực cạnh tranh lớn giữa các công ty du lịch nước q́c tế Đón, đưa được nhiều khách du lịch, cơng ty có phát triển vững bền hay khơng chủ yếu phụ thuộc vào phận Vì vậy, đã lựa chọn thực tập phận lữ hành của công ty Kết thúc thời gian thực tập đã học hỏi rút nhiều học kinh nghiệm, kỹ bổ ích tổng kết lại báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn Nhà trường Khoa Văn hoá Du lịch - Đại học Văn hoá Hà Nội, đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA đã tạo điều kiện giúp đỡ quá trình thực tập, cung cấp ng̀n tư liệu giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Đặc biệt chị Nguyễn Thị Tươi - Giám đốc công ty, người trực tiếp hướng dẫn, đã chỉ bảo tận tình phân công công việc hợp lý phù hợp với chuyên ngành được học của trường Bên cạnh đó, tơi cảm ơn các anh chị nhân viên phịng, đã giúp tơi làm quen với môi trường làm việc động hịa đờng của cơng ty, đưa nhiều lời khuyên bổ ích cho hành trang tới của mình! Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên - Tiến sỹ Nguyễn Anh Cường đã nhiệt tình hướng dẫn quá trình thực tập quá trình hoàn thành báo cáo thực tập này! Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Thương Hiền MỤC LỤC Lời cảm ơn Phần mở đầu Phần nội dung Chương : Gới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Quá trình hoàn thiện phát triển 1.2 Hình thức kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Chức năng, nhiệm vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 14 2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của công ty 14 2.2 Hoạt động kinh doanh 16 2.3 Nhận xét hoạt động, phương thức kinh doanh của công ty 21 2.4 Nội dung công việc thực tập 26 Chương 3: Một số kiến nghị với doanh nghiệp nhà trường 29 3.1 Với doanh nghiệp 29 3.2 Với nhà trường 39 Phần kết luận 40 Nhật kí thực tập 42 Bản nhận xét thực tập PHẦN MỞ ĐẦU Đã từ lâu, du lịch hoạt động mang tính tích cực của người Xã hội phát triển thì nhu cầu chân trời mới lạ, tìm hiểu những văn hoá độc đáo, khác biệt đặc biệt nghỉ ngơi, thư giãn sau những phút lao động căng thẳng mệt nhọc Ngày nay, cùng với sự phát triển vũ bão của khoa học kỹ thuật công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì khát khao tìm hiểu thế giới mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội Hoà chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ Trong những năm gần đây, sớ lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại ng̀n thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng kinh tế xã hội nói chung Nếu năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách q́c tế, cịn khách du lịch nội địa 8,5 triệu lượt người ,thì đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người Năm 2003 được coi “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ, Năm 2003, mặc dù gặp nhiều khó khăn đại dịch SARS Châu Á số nước thế giới gây du lịch Việt Nam đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu tồn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ có giảm giữ mức ổn định Đó sự cố gắng nỗ lực lớn của ngành du lịch Việt Nam Định hướng năm 2004, toàn ngành du lịch Việt Nam đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách quốc tế khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ Và đặc biệt, năm 2010 với nhiều sự kiện, Đại lễ 1000 năm Thăng Long, ngành Du lịch Việt Nam đã đón triệu lượt khách q́c tế Đây số cho thấy ngành Du lịch Việt Nam nỗ lực để thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam đáp ứng nhu cầu khách nội địa Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sở khai thác lợi thế điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch nước phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển của khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng tồn q́c lần thứ IX) thì cần có sự nỗ lực phấn đấu nhiều nữa của toàn ngành Du lịch Việt Nam đứng trước những vận hội thách thức mới Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành những hướng chủ yếu của du lịch nước ta Trong đó, việc thực các chương trình du lịch, đặc biệt các chương trình Outbound của đơn vị ngành, đóng vai trị then chớt đới với hoạt động kinh doanh lữ hành Có xây dựng thực tốt các chương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu kinh tế cho công ty tăng nguồn thu cho đất nước Một những công ty du lịch đà phát triển Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA Thật may mắn, đợt thực tập năm thứ này, đã có dịp được trực tiếp tiếp xúc với các công việc của phận lữ hành, dưới sự hướng dẫn trực tiếp của chị Nguyễn Thị Tươi – Giám đốc công ty PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIU CHUNG V DOANH NGHIP 1.1 Quá trình hoàn thiện phát triển CễNG TY C PHN U T TM & DU LỊCH ASEA Địa chỉ: Số 24, ngõ 55, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 04.66848300/0466848301 Website: http://www.aseatravel.com / Email: info@aseatravel.com 1.2 Hình thức kinh doanh Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn được thành lập tồn độc lập với chủ sở hữu của Vớn của cơng ty được chia nhỏ thành những phần gọi cổ phần được phát hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc thành phần kinh tế Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng thức của công ty thực mua các cổ phần công ty phát hành Cổ đông được quyền tham gia quản lý, kiểm soát, điều hành công ty thông qua việc bầu cử ứng cử vào các vị trí Ban Quản Lý, Ban Kiểm Soát, Ban Điều Hành Ngồi ra, cổ đơng cịn được hưởng các khoản lợi nhuận công ty tạo chịu lỗ tương ứng với khoản góp vớn 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Công ty đảm nhiệm chức kinh doanh số lĩnh vực chủ yếu sau: - Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch (không bao gờm kinh doanh quán bar, phịng hát Karaoke, vũ trường) - Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách xe ô tô theo hợp đồng, đường thủy, đường sắt; - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn ́ng, dịch vụ vui chơi, giải trí, khu nghỉ dưỡng, khu du lịch sinh thái (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường) - Đại lý vé máy bay: - Quảng cáo thương mại Du lịch; - Kinh doanh máy văn phòng, thiết bị văn phịng, ăn phịng phẩm; - Kinh doanh tô, xe máy, phụ tùng ô tô, xe máy: - Kinh doanh hàng dệt may; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; - Xuất nhập các mặt hàng Cơng ty kinh doanh 1.3 C¬ cÊu tỉ chøc C¬ cÊu tỉ chøc cđa mét doanh nghiƯp hình thức liên kết, tác động toàn sở vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng nguồn lực cách có hiệu để đặt mục tiêu đặt Với mô hình doanh nghiƯp võa vµ nhá, Cơng ty CP Đầu tư TM & DL ASEA đà chọn cho mô hình trực tuyến - chức Với mô hình Đại việt đà linh hoạt nhiều hoạt động, đảm bảo định quản lý đợc thực hiện, thông tin phận đợc thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu cao i Hi ụng c đơng Hội đờng quản trị Giám đớc Director Phó Giám đớc Vice Director Phó Giám đớc Vice Director Phó Giám đớc Vice Director Phịng điều hành Operator Dep.t Phịng kinh doanh Business Dep.t Chi nhánh Branchs Bé phË n §iỊu hàn h Bộ phậ n Kinh doan h Nội địa Bé phË n kÕ to¸n Bé phË n kinh doan h quốc tế 1.4.Chức năng, nhiệm vụ + Giám đốc: Là ngời đứng đầu doanh nghiệp, bao quát toàn công việc doanh nghiệp Giám đốc phòng ban giải vấn đề mang tính chiến lợc, kế họach công ty, đồng thời cần thiết giám đốc đa Thá i Bì nh định giải tình cần thiết mang tính chất định + Phũng Hnh chớnh - Nhõn Là phận quan trọng của công ty, phịng hành - nhân sự có các chức nhiệm vụ sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty: Quản lý các văn bản, quyết định của các quan cấp đối với công ty, quản lí hờ sơ, lí lịch của các cán bơ nhân viên cơng ty, quản lí các hờ sơ tài liệu khác của công ty - Tham mưu cho giám đốc công ty số vấn đề nghiệp vụ: các vấn đề sách của Nhà nước đối với người lao động,về việc tuyển dụng lao động các ngành nghề phù hợp cho công ty, các nội quy quy chế của công ty, - Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao động cho người lao động trình giám đớc cơng ty kí, xử lí các vi phạm nội quy của công ty - Giải quyết các công việc hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày; đón khách, đánh máy các văn đới nội đối ngoại của công ty Thực chế độ báo cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty Thực các nhiệm vu khác được giao + Phòng điều hành : * Bộ phận điều hành tour Đợc coi nh phận tổ chức sản xuất công ty, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm công ty Phòng điều hành nh cầu nối công ty lữ hành với thị trờng cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: 10 nng động hịa đờng của các anh chị nhân viên phịng các bạn nhóm thực tập Chúng nhận được sự hướng dẫn trực tiếp tận tình, chu đáo của chị Nguyễn Thị Tươi Giám đốc công ty Môi trường làm việc của Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA động, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận, cọ xát nhiều với thực tế, nên có nhiều sinh viên mong muốn được thực tập môi trường Các công việc được thực doanh nghiệp cụ thể sau: - Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển của công ty, nội quy, quy định các điều lệ của công ty - Tham gia lớp tập huấn đào tạo nghiệp vụ cơng ty tổ chức phịng hành nhân sự - Tìm hiểu các lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh doanh: lữ hành - Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ: khách sạn - nhà hàng, các trung tâm điều hành du lịch các điểm du lịch, các công ty vận chuyển,… xin bảng báo giá các dịch vụ ( b̀ng phịng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn,…) của mùa du lịch năm 2011 - Nghiên cứu tài liệu các điểm du lịch có các chương trình du lịch của Công ty - Cùng các cán điều hành lập những chương trình du lịch với đối tượng đã khoanh vùng tiếp thị Tiếp các cơng việc chuẩn bị chương trình du lịch, các tờ rơi, tập gấp, các giấy tờ có liên quan… Và cùng nhân viên của công ty tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu các sản phẩm du lịch mới của cơng ty, qua đó, nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đề chiến lược phát triển sản phẩm của công ty Trong thời gian thực tập đây, được tiếp xúc trực tiếp với hoạt động hướng dẫn du lịch Đây hoạt động mà được tham gia nhiều 31 trực tiếp áp dụng những kiến thức, nghiệp vụ đã được học Tôi được kèm cùng các anh chị hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm của công ty Qua sự chỉ dẫn thuyết minh của các anh chị, thấy giữa sách thực tế khoảng cách xa đòi hỏi người phải tự nỗ lực hết mình mới mong đạt được kết mong muốn Với thời gian thực tập các công việc trên, mặc dù được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các anh chị cơng ty, tơi gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ Trong cơng tác văn phịng, nghiệp vụ tin học khó khăn Do chỉ thực hành nhiều công tác soạn thảo văn mà chưa có kinh nghiệm thiết kế, trình bày sản phẩm máy Tuy nhiên, đã được các chị chỉ bảo tận tình Với những khó khăn hạn chế những học, những kinh nghiệm thực tế cho hành trang bước vào nghề tới của Đó là: - Việc thực nghiêm túc kỉ luật, nội quy nơi làm việc - Phải nỗ lực hết mình để hồn thành tớt các cơng việc được giao - Cách giao tiếp ứng xử với cấp đồng nghiệp - Tự tin, bình tĩnh nhanh chóng đưa qút định các tình h́ng bất ngờ của quá trình hướng dẫn - Trau dồi nhiều các kĩ năng, nghiệp vụ tin học văn phòng Những kinh nghiệm trên, chưa thể đủ giúp tơi có những trải nghiệm thực tế để có thể hồn thiện khơng cịn mơi trường thực tập mà môi trường mình theo nghiệp với nhiều khó khăn thách thức 32 CHƯƠNG : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ TRƯỜNG 3.1 Với doanh nghiệp Asea công ty hoạt động khá động thị trường với nhiều chiến lược phát triển thương hiệu Tuy nhiên, quá trình thực tập Công ty, được tiếp xúc với mơi trường hoạt đơng của phịng nội địa, tơi xin mạnh dạn đưa số ý kiến để đưa chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp sau: 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm * Đa dạng hoá nâng cao chất lượng chương trình du lịch Để thu hút khách đến với Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt ngày nhiều thì việc cần thiết phải làm đa dạng hoá các chương trình có, kết hợp nâng cao chất lượng của các chương trình * Thiết kế chương trình du lịch Đời sống của người ngày nâng cao tạo điều kiện cho du lịch phát triển Nhu cầu du lịch của người đa dạng Các hãng lữ hành phải nhạy bén nắm bắt được sự thay đổi đáp ứng kịp thời nhu cầu của du khách Vì du khách ́u tớ qút định sự tồn phát triển của doanh nghiệp du lịch Các chương trình du lịch cũ khó hấp dẫn khách vì quá quen thuộc Cái du khách mong muốn khám phá những điều mới lạ Do vậy, việc xây dựng các chương trình du lịch mới đối với cơng ty Asea nói riêng các doanh nghiệp lữ hành nói chung quan trọng ḿn đứng vững thị trường cạnh tranh gay gắt * Cải tiến chất lượng chương trình có Trong mơi trường sớng căng thẳng nay, khách du lịch có nhu cầu đến những điểm có cảnh quan thiên nhiên đẹp để tham quan nghỉ 33 dưỡng Mặc dù vậy, nhu cầu ngày được nâng cao mở rộng với xu hướng muốn tham gia vào các hoạt động thể thao, giao lưu kết bạn…bên cạnh hoạt động tham quan nghỉ dưỡng đơn Để nắm bắt được nhu cầu đó, các công ty lữ hành Asea phải thường xuyên cải tiến các chương trình du lịch của mình Công ty có thể cải tiến chất lượng tour cách thêm vào các yếu tố mới lạ gắn liền với hoạt động của địa phương- yếu tố thay đổi thời gian làm cho chương trình sống động Bên cạnh đó, việc vận chủn du khách, cơng ty có thể kết hợp các phương tiện đại với các phương tiện truyền thống xe đạp, xe ngựa, bị…tạo nên sắc thái riêng cho vùng, q́c gia mà du khách q́c tế thích 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing * Duy trì khai thác tốt thị trường truyền thống Đối với công ty Asea, thị trường khách nội địa mục tiêu thế mạnh của công ty Công ty cần ý tới thủ đô Hà Nội, nơi hàng năm cung cấp cho công ty lượng khách lớn chiếm tới 80% lượt khách Đồng thời phải tiến hành tiếp cận các thị trường khách các tỉnh, thành phố lân cận Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Phú Thọ…bằng các biện pháp chiến lược marketing của mình Sở dĩ coi thị trường khách tiềm vì hệ thống giao thông từ các địa phương tới Hà Nội thuận tiện, vậy nhu cầu tới thủ đô tham quan của khách ngày tăng Nhưng để thực được chương trình du lịch thì cơng ty phải có sự liên kết với các hãng lữ hành các tỉnh, thành phố để thiết lập những văn phòng nhỏ các điểm du lịch trọng điểm, tạo thành mắt xích, mạng lưới tồn lãnh thổ Việt Nam Khách hàng trung thành hay tín nhiệm sản phẩm du lịch của công ty những năm qua được coi bậc thềm vững cho công ty để thực 34 chiến lược mở rộng thị trường Trên sở đó, cơng ty khai thác thị trường khách mới đã sử dụng chưa sử dụng sản phẩm lữ hành của công ty Đây thị trường khách rộng lớn mà công ty cần khai thác, địi hỏi cơng ty phải đưa những chiến lược sách đắn để đáp ứng tốt nữa nhu cầu của khách cạnh tranh với các hãng lữ hành khác Hiện nay, công ty mở rộng thị trường khách quốc tế, vậy nên, chiến lược liên kết với các nhà cung cấp hay các hãng lữ hành số thi trường Châu Á đặc biệt thị trường khối ASEAN nhằm đưa khách nội địa nước ngoài, cở sở cho sản phẩm lữ hành ngày đa dạng thu hút nhiều khách tới công ty Như vậy, phát huy thế mạnh khách nội địa đạt hiệu cao làm tảng vững để tiến tới kinh doanh khách lữ hành quốc tế 3.2.3 Xâm nhập thị trường khách giới Hiện nay, thi trường hầu hết các công ty du lịch có hai chức kinh doanh khách lữ hành nội địa kinh doanh khách lữ hành quốc tế Cơng ty Asea nằm sớ Tuy nhiên, thực tế, công ty mới khai thác được khách nội địa khách outbound, khách inbound chưa phải thế mạnh của công ty Đây điều mà cơng ty cần phải có sách phù hợp để khắc phục vì kinh doanh lữ hành quốc tế mang lại nhiều lợi nhuận thị trường rộng lớn Thu hút được nhiều khách quốc tế cách quảng bá tốt hình ảnh đất nước người Việt Nam với bạn bè thế giới Theo số liệu thống kê, số lượng khách Trung Quốc Hàn Quốc đến Việt Nam ngày tăng Đây hai thi trường khách rộng lớn mà nhiều công ty lữ hành nước ta tiến hành khai thác Một lợi thế khác Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới WTO, nhiều hãng lữ hành 35 quốc tế vào việt Nam để tìm đối tác Đây hội cho công ty giới thiệu quảng cáo các chương trình du lịch của mình Tiếp đến thiết lập mới quan hệ bền vững với thị trường khách Để nắm bắt được thời trở thành công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa có uy tín thị trường thì cơng ty phải có sách tiếp thi sản phẩm cách có tổ chức, khoa học, gửi chương trình tới thi trường cần khai thác thiết lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế để gửi khách nhận khách thị trường Mục tiêu trước tiên thị trường Trung Q́c các nước Đông Nam Á 3.2.4 Triển khai marketing hỗn hợp Nhà nước ta đã có nhiều sách khuyến khích phát triển du lịch, coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ích cho đất nước Ngành du lịch Việt Nam thành viên của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) từ tháng 9/1981, thành viên của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) năm 1989, thành viên của Hiệp hội Du lịch Đông Nam Á (ASEANTA) năm 1995, những thuận lợi lớn cho du lịch nước ta phát triển cùng bạn bè khắp năm châu Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam lại đa dạng phong phú, kể tài nguyên nhân văn tự nhiên Đây điều kiện thuận lợi để các hãng lữ hành xây dựng các chương trình du lịch Các nhân viên của công ty Asea đã có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành Bộ phận điều hành đã thiết lập mối quan hệ rộng rãi với nhiều đối tác nước Ngồi ra, cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên đông ham học hỏi Tuy nhiên, khả tài của cơng ty cịn hạn hẹp, chưa thể xây dựng được các trung tâm hay các đại lí kinh doanh các lĩnh vực khác Cơng ty kinh doanh dựa hồn tồn vào các 36 nhà cung cấp sản phẩm du lịch, điều làm tăng giá thành sản phẩm, khơng ổn định chất lượng sản phẩm Nguồn khách chủ yếu của Asea khách nội địa Khách thân tín sớ lượng khơng nhiều lại chưa có phịng marketing thật sự Chính vì vậy, giải pháp tới ưu cho hoạt động marketing của công ty triển khai marketing hỗn hợp * Chính sách sản phẩm Khi xây dựng các chương trình du lịch, công ty phải dựa sở kết hợp hài hoà giữa các điểm du lịch, thời gian du lịch khả tài của khách Các chương trình du lịch xây dựng phải sinh động để tránh sự nhàm chán, tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Công ty cần cử nhân viên thường xuyên khảo sát để xây dựng các tour mới hay bổ sung thêm các sản phẩm phụ cho chương trình để làm đa dạng hoá các sản phẩm du lịch của mình Ngoài các chương trình du lịch có, cơng ty nên xây dựng thêm các chương trình du lịch thăm chiến trường xưa, các di tích chiến tranh, lịch sử cách mạng; du lịch thăm quan nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh các tour du lịch khám phá Để khai thác khách q́c tế thì cơng ty phải có chiến lược marketing cụ thể, gửi các chương trình tới tận tay họ thơng qua các hội chợ du lịch nước ngồi hay các hãng lữ hành mà công ty liên kết * Chính sách giá cả Giá vấn đề quan trọng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành, mang tính chất cạnh tranh thi trường Do vậy,vấn đề đặt cho công ty phải định giá cách linh hoạt cho khách hàng có thể chấp nhận, đờng thời tạo thế mạnh kinh doanh đảm bảo lợi nhuận cao cho công ty Do vậy, thời gian tới, bên cạnh mục tiêu kinh doanh, 37 công ty cần xác định khách hàng của mình làm sở cho việc định giá Cụ thể là: Xác định giá cho loại chương trình : Giá cho loại hình du lịch ngắn ngày dài ngày Xác định giá theo hình thức của đồn: Giá cho đồn đơng đồn Đồn đơng thíap dụng chương trình giảm giá Xác định giá theo mùa vụ du lịch: Có chương trình kích cầu du lịch mùa thấp điểm khuyến mại, giảm giá… Tuy nhiên, đới với sách giá cần có sự linh hoạt thời điểm cụ thể, khơng được định giá theo tính chất áp đặt, dập khn mà phải bám sát phân tích đới tượng khách để đưa các mức giá khác Đây chìa khoá mở sự thành công của doanh nghiệp * Chính sách phân phối Chính sách phân phối những nhân tố quan trọng của hoạt động marketing Việc thiết lập được kênh phân phối hợp lí, đa dạng làm cho chương trình du lịch có hiệu hơn, đảm bảo ng̀n khách cho công ty giảm bớt sự cạnh tranh của các hãng lữ hành khác cùng thị trương mục tiêu Trong sách phân phới, cơng ty nên sử dụng hai kênh phân phối: trực tiếp gián tiếp: Kênh phân phối trực tiếp:(không qua trung gian) công ty sử dụng đội ngũ nhân viên cộng tác viên trực tiếp tới quan, xí nghiệp, nhà trường để giới thiệu, chào bán kí các hợp đờng du lịch Với kênh phân phới này, cơng ty có thể tìm hiểi nhu cầu của du khách để từ đưa mức giá phù hợp với chương trình đã chọn Kênh phân phối gián tiếp: (qua trung gian) công ty cần mở thêm sớ văn phịng đại diện các thị trường trọng điểm Hạ Long, Sầm Sơn… 38 để thu hút được nhiều khách hàng Và thơng qua các đại lí du lịch để đưa thơng tin các sản phẩm của mình tới khách hàng mạnh mẽ Ngồi ra, cơng ty cần thiết lập tạo mối quan hệ liên kết tôt với các hãng lữ hành q́c tế để có thể sử dụng họ kênh phân phối gián tiếp của mình Đặc biệt các hãng lữ hành Trung Quốc, Hàn Q́c, khới ASEAN Thơng qua đó, cơng ty có thể khai thác thị trường khách inbound * Chính sách xúc tiến Hoạt động marketing được coi thành công sách xúc tiến thành cơng, được coi chìa khoá hoạt động marketing hỗn hợp Xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm du lịch vô hình nên nhiệm vụ của xúc tiến hỗn hợp làm cho trở nên hữu hình, nhằm tiêu dùng các sản phẩm Trong thời gian tới, cơng ty cần phải tăng cường công tác xúc tiến hỗn hợp với các biện pháp như: quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng, trưng bày triển lãm Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được coi hoạt động có hiệu nhất, có vị trí quan trọng sách xúc tiến của công ty Trong hoạt động này, công ty nên mở rộng thị trường mục tiêu đã lựa chọn với các công cụ như: tập gấp, quyển chương trình, tờ rơi, tập ảnh, báo chí, truyền hình… Đới với quyển chương trình có ưu điểm cung cấp thông tin cụ thể giới thiệu được nhiều chương trình tới khách hàng Công ty cần đưa các hình ảnh đẹp, lạ mắt để có thể gây sự ý của du khách Bên cạnh có thể gửi tập chương trình đến các thị trường trọng điểm Một điều cần lưu ý các thông tin sản phẩm du lịch của công ty cần phải được chọn lọc, nhấn mạnh tới các yếu tố hấp dẫn, tiện lợi của sản phẩm nhằm tạo hình ảnh ấn tượng với khách hàng Khuyến mại: 39 Đây cơng cụ tớt cho nhóm khách hàng tín nhiệm sản phảm của mình để khuyến khích sức mua Bên cạnh hình thức khuyến mại tặng nước, khăn lạnh, mũ có biểu tượng của cơng ty cho du khách thì cơng ty có thể áp dụng các sách như: + Giảm giá chương trình du lịch đối với khách hàng quen + Tằng quà cho du khách sau chuyến + Hạ giá sản phẩm mùa thấp điểm + Tặng phiếu mua hàng + Áp dụng hình thức dự giải thưởng cho khách hàng mua chương trình, may mắn trúng chuyến miễn phí… Chào hàng Chào hàng công cụ hữu hiệu đối với những khách hàng cụ thể Hình thức công ty tạo mối liên hệ trực tiếp với khách hàng qua các phương tiện như: gửi thư, điện thoại…, mục đích thông tin, chào mời thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của mình Đồng thời, công ty sử dụng phương pháp chào hàng trực tiếp thông qua việc cử nhân viên đến gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm thuyết phục mua Việc chào hàng không chỉ áp dụng với khách hàng mới mà cịn với những khách hàng thân tín, kèm theo các quà lễ tết, tạo sự tin tưởng của khách hàng với công ty Trưng bày triển lãm Cơng ty nên tích cực tham gia các hội chợ du lịch, các hội thảo du lịch, thơng qua giới thiệu công ty sẩn phẩm của mình tới đông đảo khách hàng khác Đông thời, dịp để công ty học hỏi trao đổi kinh nghiệm với các hãng lữ hành khác Tóm lại, với sự đa dạng của các công cụ hoạt động xúc tiến, cơng ty có thể truyền đạt thông tin tới các thi trường khách khác nhau, giúp 40 khách hàng có thể tiếp cận dẽ dàng với các sản phẩm của công ty Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng ưu điểm của công cụ khách nhau, địi hỏi cơng ty phải có sự điều chỉnh linh hoạt giai đoạn thời điểm cho phù hợp để đạt hiệu cao 3.1.3 Nâng cao chất lượng điều hành, hướng dẫn Công tác điều hành thể vai trò kiểm tra, giám sat hoạt động kinh doanh hướng dẫn, từ đưa những quyết định đắn cuối cùng đối với các chương trình đã xây dựng Yêu cầu đặt cho phận điều hành bớ trí chương trình hướng dẫn viên hợp lý làm thoả mãn nhu cầu của du khách cách tôt Hướng dẫn viên người cuối cùng người quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của chương trình du lịch Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thì công tác đào tạo hướng dân viên cần được đăc biệt trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách cách tớt Bên cạnh đó, hướng dẫn viên cần tự trau dồi kiến thức tất các lĩnh vực để tự hoàn thiện mình đáp lại sự kì vọng của du khách 31.4 Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung ứng Trong kinh doanh lữ hành, sự liên kết với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch đómg vai trị quan trọng với doanh nghiệp, mối quan hệ rộng thì sản phẩm đa dạng, thu hút du khách Quan hệ của công ty với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch yếu tố quyết định tới hiệu của chương trình du lịch, đồng thời tạo uy tín cho cơng ty Cơng ty cần trì mở rộng các mối quan hệ với nhiều nhà cung ứng dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí…đảm bảo lợi nhuận chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách 41 Mối quan hệ giữa công ty với sở cung ứng dịch vụgiúp cơng ty có những tḥn lợi như: + Ưu tiên giữ chỗ mùa đông khách: vào mùa cao điểm, việc cháy phòng, vé tàu xe…thường xày Điều gây khó khăn rát nhiều cho các hãng lữ hành Vì vậy, mối quan hệ tốt giúp công ty được ưu tiên, tạo điều kiện cho việc đáp ứng nhu cầu của du khách cách dễ dàng mùa cao điểm + Được hưởng các hoạt động khuyến mại của nhà cung ứng dịch vụ đối với công ty Mối quan hệ được thông qua dựa sở của sự hợp tác hai bên cùng có lợi: sự tín nhiệm của cơng ty chất lượng giá của các sở cung ứng dịch vụ ngược lại công ty phải thường xuyên sử dụng các dịch vụ của nhà cung ứng Trên số đề xuất của cho chiến lược cạnh tranh của công ty Asea Các chiến lược chủ yếu tập trung vào nâng cao chất lượng các chương trình du lịch tiến hành các hoạt động xúc tiến marketing để thu hút nhiều khách hàng cho công ty nhận biết số thi trường khách mục tiêu để cơng ty có những phương thức tiến hành kinh doanh đạt hiệu cao Với những kiến thức hạn hẹp của mình, nên những đề xuất cịn nhiều thiếu sót, vậy, tơi mong nhận được sự góp ý của cơng ty! 3.2 Với nhà trường Nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên tự liên hệ thực tập, trường tạo điều kiện, giới thiệu cho sinh viên những sở thực tập đáng tin cậy Điều đã giúp sinh viên của Khoa Văn hoá Du lịch chủ động tự tin kỳ thực tập của mình 42 Trong quá trình dạy học, giảng viên cùng sinh viên nên dành nhiều thời gian cho việc giải quết các tình huống thường gặp phải thực tế để sinh viên không khỏi bỡ ngỡ trường Việc học slide với các địa điểm, nội dung cụ thể nên được tiếp tục vì thơng qua những hình ảnh đó, sinh viên có thể hình dung cụ thể nắm bắt thông tin dễ dàng vào thực tế Trên số ý kiến của chương trình đào tạo thực tập của khoa, mong nhận được những góp ý của các thầy các khoa các bạn Trước kỳ thực tập, sinh viên đã được thông báo chi tiết, cụ thể thời gian các quy định cho kỳ thực tập Mỗi sinh viên có giảng viên phụ trách hướng dẫn quá trình thực tập Các thầy cô phụ trách nhiệt tình hướng dẫn cho sinh viên Tôi xin cảm ơn các thầy cô khoa, đặc biệt giảng viên - Tiến sỹ Nguyễn Anh Cường đã giúp tận tình quá trình học tập hoàn thành tốt kỳ thực tập của mình 43 PHẦN KẾT LUẬN Đã từ lâu du lịch hoạt động mang tính tích cực của người Xã hội ngày phát triển thì nhu cầu du lịch của người tăng theo Họ du lịch để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những văn hoá độc đáo, khác lạ hội để người được nghỉ ngơi thư giãn sau những ngày lao động căng thẳng dịp để họ tự khẳng định, hoàn thiện mình Ngày nay, cùng với sự phát triển vũ bão của khoa học kĩ thuật công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống người Đất nước Việt Nam được thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho những phong cảnh thiên nhiên kì thú, cộng với bàn tay khéo léo, chuyên cần của người Việt Nam đã tạo kho báu chứa đầy vẻ đẹp bí ẩn mà chỉ đặt chân đến Việt Nam du khách mới có thể cảm nhận được Vì thế, du lịch Việt Nam những năm gần trở nên sôi động với số lượng khách ngày tăng tương ứng với số lượng sự phát triển mạn mẽ của các công ty, các hãng lữ hành tồn q́c Cơng ty CP Đầu tư TM & DL ASEA những đơn vị lữ hành được thành lập kịp thời đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của thị trường, công ty đã đưa các chiến lược phát triển thương hiệu của công ty đến gần với khách hàng nước Từ những hoạt động thực tập thời gian ngắn công ty Asea, tơi đã rút nhiều điều bổ ích kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử môi trường làm việc động Thực tập doanh nghiệp hoạt động thiết thực quan trọng cho sinh viên nói chung sinh viên khoa Văn 44 hóa Du lịch, trường Đại học Văn hóa Hà Nội nói riêng cho hành trang trước trường của mình! Báo cáo những gì thu nhận được quá trình thực tập Công ty CP Đầu tư TM & DL ASEA Rất mong nhận được sự đóng góp của cơng ty, thầy các bạn ! 45 ... đối với các công ty du lịch nói chung, Cơng ty CP Đầu tư TM & DL ASEA, Việc sản xuất chương trình du lịch của công ty phải đạt được mục tiêu: - Đáp ứng nhu cầu của nhiều loại du khách -... nhà đầu tư thuộc thành phần kinh tế Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng thức của cơng ty thực mua các cổ phần công ty phát hành Cổ đông được quyền tham gia quản lý, kiểm soát, điều hành công. .. tổ chức bán sản phẩm du lịch Asea chia thị trờng thành đối tợng: Khách du lịch tuý khách du lịch công vụ kết hợp đối tợng, Asea đa chơng trình du lịch phù hợp Chơng trình du lịch tham quan tuý