Phát triển mảng cho thuê xe du lịch tại công ty tnhh liên hợp vận tải và du lịch vitraco

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM HỒ CÔNG PHƯỚC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN MẢNG CHO THUÊ XE DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO Kon Tum, tháng 09 năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN MẢNG CHO THUÊ XE DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO GVHD SVTH LỚP MSSV : Nguyễn Thị Ngọc Ly : Hồ Công Phước : K814DL : 141403015 Kon Tum, tháng 09 năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Cơng Ty Tnhh Liên Hợp Vận Tải Và Du Lịch Vitraco 1.1.2 Ban Lãnh Đạo 1.1.3 Hệ Thống Văn Phịng Cơng Ty 1.2 CÁC LĨNH VỰC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO 1.2.1 Các Sản Phẩm Kinh Doanh, Dịch Vụ Của Công Ty Vitraco 1.2.2 Những Khách Hàng Của Công Ty Vitraco 1.2.3 Quy Trình Kinh Doanh Du Lịch Của Đơn Vị Thực Tập 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 1.3.1 Sơ Đồ Tổ Chức Của Công Ty Vitraco 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.3 Mối liên hệ phận công ty 1.3.4 Sơ Đồ Tổ Chức Của Bộ Phận Kinh Doanh 1.3.5 Nhiệm vụ chức phận kinh doanh 10 1.4 CÁC QUY ĐỊNH VÀ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 14 1.4.1 Quy Định Chung 14 1.4.2 Quy Định Về Bảo Mật Thông Tin 14 1.4.3 Quy Định Về Giờ Làm Việc, Nghỉ Lễ, Nghỉ Phép 15 1.4.4 Quy Định Về Giao Tiếp, Ứng Xử Nội Bộ 15 1.4.5 Quy Định Về Trang Phục Khi Đi Làm Việc 15 1.4.6 Quy Định Về Phong Cách Khi Làm Việc Với Khách Hàng 15 1.4.7 Quy Phạm Về Sử Dụng Tài Sản Công Ty 16 1.4.8 Quy Định Về Khen Thưởng Và Xử Phạt 16 1.4.9 Quy Định Về Tài Chính Và Cơng Tác Phí 16 CHƯƠNG 2.NỘI DUNG THỰC TẬP 17 2.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 17 2.1.1 Giới Thiệu Đôi Nét Về Đề Tài 17 2.1.2 Mô Tả Chi Tiết Công Việc Thực Tập 17 2.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH 21 2.2.1 Cơ Sở Lý Thuyết Về Dịch Vụ Cho Thuê Xe Du Lịch 21 2.2.2 Tổng Quan Về Thị Trường Cho Thuê Xe Du Lịch Tự Lái 23 2.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY VITRACO 24 i 2.4 NGUỒN NHÂN LỰC 26 2.4.1 Tổng quan nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 26 2.4.2 Nguồn nhân lực phát triển dịch vụ cho thuê xe công ty Vitraco 28 2.5 NHỮNG RỦI RO TIỀM ẨN KHI KINH DOANH CHO THUÊ XE DU LỊCH TỰ LÁI 28 2.5.1 Lừa đảo chiếm đoạt tài sản 28 2.5.2 Sự cố khách hàng thuê xe 29 2.5.3 Cẩn thận với khách quen 29 2.5.4 Không cẩn trọng thủ tục 30 2.6 NHỮNG THUẬN LỢI 30 2.7 NHỮNG KHÓ KHĂN 30 2.8 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN 31 2.8.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải khách du lịch 31 2.8.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định đối tượng khách hàng hợp lý 31 2.8.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường 32 2.8.4 Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết 32 2.8.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách 32 CHƯƠNG KẾT LUẬN 34 3.1 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 34 3.2 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 34 3.3 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 NHẬN XÉT CỦA GVHD ii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU Tên hình ảnh bảng STT Bảng 1.1 Sơ đồ 1.1 Ban lãnh đạo Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh 13 Bảng 1.2 Số lượng xe mua công ty 27 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn VND từ viết tắt Việt Nam đồng USD từ viết tắt đồng đô la Mỹ TW từ viết tắt Trung Ương TP từ viết tắt thành phố ĐVT từ viết tắt đơn vị tính iii Trang LỜI NĨI ĐẦU Có thể nói năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều cơng ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành "Cơng nghiệp khơng khói" có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp, kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch Vitraco đời muộn hơn, chịu cạnh tranh công ty lớn đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch Vitraco lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao lòng du khách Với quan tâm nhà trường, trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum tổ chức cho sinh viên thực tập tốt nghiệp tháng Tôi chọn công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch Vitraco làm địa điểm thực tập mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn nhà trường tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty Trong thời gian em thực tập công ty em xin cảm ơn anh chị giúp em tìm hiểu thực tế, có thêm kinh nghiệm, giúp em hoàn thành báo cáo Tuy nhiên, với thời gian thực tập hạn hẹp kinh nghiệm cịn ít, trình độ chun mơn cịn hạn chế kiến thức mức độ lý thuyết nhiều nên báo cáo không tránh thiếu sót, mong góp ý giúp đỡ quý thầy cô anh chị ngành để báo cáo em hoàn chỉnh hơn, giúp em có nhiều kinh nghiệm cơng việc sau Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sau thời gian thực tập từ 05/03/2018 - 05/07/2018 (Sáng: 7h30 - 11h30 Chiều 13h30 - 17h30) Công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch Vitraco - VITRACO TOUR em viết báo cáo thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty Tnhh Liên Hợp Vận Tải Và Du Lịch Vitraco Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch VITRACO Tên tiếng Anh : VITRACO TOURISM AND TRANSPORTATION CONNECTION CO.,LTD Tên giao dịch : VITRACO CO.,LTD Tên viết tắt : VITRACO TOUR Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Logo : (hình bên cạnh) Slogan: "Ấn tượng niềm tin" Slogan in English: "Impressive and Confidence" Đăng kí trụ sở: 394B Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê TP Đà Nẵng Địa hoạt động: Toà nhà 394B Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng Điện thoại : 02363.726.726 - 02363.711.146 Fax : 0905.049.049 - 02363.711.143 Hotline : 0905.049.049 - 0905.726.726 Website : www.vitracotourism.com/vn/ Email : vitraco.2014@gmail.com - vitracodn@dng.vn Mã số thuế : 0400447748 Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ vận tải du lịch 1.1.2 BAN LÃNH ĐẠO STT Họ tên Chức vụ đảm nhận Ngô Tấn Nhị Giám đốc Ngơ Thị Nở Phó Giám đốc Ngơ Ngọc Tuấn Phó Giám đốc Kinh doanh Bảng 1.1.Ban Lãnh Đạo Cơng Ty 1.1.3 Hệ Thống Văn Phịng Cơng Ty Hiện ngồi văn phịng đặt tồ nhà 394B Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê Đông, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Và văn phòng phụ đặt 499 Nguyễn Hữu Thọ, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng Ngồi cơng ty cịn có chi nhánh đặt trọng điểm:  Văn phòng thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 588 Lạc Long Quân, phường 5, quận 3, TP.HCM  Văn phịng thủ Hà Nội Địa chỉ: 86 Giảng Võ, quận Ba Đình, thủ Hà Nội  Văn phịng tỉnh Quảng Nam Địa chỉ: Lơ A2 - 49 Nguyễn Văn Trỗi, TP Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam  Văn phòng đảo Phú Quốc Địa chỉ: Trần Hưng Đạo, Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang Công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch Vitraco thành lập ngày 23 tháng năm 2003 Tính đến hoạt động 15 năm, qua ba lần chuyển trụ sở, trụ sở đặt 291 Trần Cao Vân, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng Đến tháng năm 2008, công ty chuyển trụ sở địa 400 Điện Biên Phủ, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng, đến năm 2014 công ty chuyển sang trụ sở trụ sở toạ lạc nhà 394B Điện Biên Phủ, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng, khang trang bắt mắt Đây nỗ lực lớn công ty trình phát triển thương hiệu xây dựng thương hiệu VITRACO hùng mạnh bền vững khu vực miền Trung nói chúng Thành phố Đà Nẵng nói riêng Ngày đầu thành lập, công ty kinh doanh vận tải hàng vận tải khách du lịch theo hợp đồng, kinh doanh dịch vụ du lịch, đại lý mua bán ký gửi hàng hố Đến năm 2004 cơng ty kết hợp kinh doanh vận tải kinh doanh lữ hành nội địa, đến năm 2005 công ty bắt đầu kinh doanh thêm lữ hành quốc tế Ngay từ thành lập, ban lãnh đạo công ty khẳng định đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập Với sách hỗ trợ Nhà nước nỗ lực tồn thể cán cơng ty, cơng ty có bước chuyển mới, khẳng định vị trí trường du lịch Sau gần 15 năm hoạt động, công ty không ngừng phát triển ngày lớn mạnh Nhận thấy rõ tiềm phát triển rộng lớn thị trường du lịch nước quốc tế, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp doanh nghiệp có đội xe lớn mạnh khu vực miền Trung Tây Nguyên Mục tiêu công ty cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao cho du khách Với sợ hạ tầng rộng lớn, đội ngũ công nhân viên dồi kinh nghiệm, có chun mơn, cơng ty tiếp tục mang đến cho khách hàng nước dịch vụ du lịch chất lượng cao đạt chuẩn quốc tế Khẳng định thêm chất lượng dịch vụ mình, VITRACO đạt nhiều thành tích, chứng nhận chất lượng dịch vụ, hai đơn vị uy tín chất lượng, VITRACO vinh hạnh đón nhận giấy khen, khen từ sở ban ngành như: - Nhận khen TW Hội Doanh Nghiệp Trẻ năm 2008 - Nhận giấy khen Sở Giao thông Vận tải năm 2005, 2006, 2007 - Nhận giấy khen Sở Du lịch Đà Nẵng năm 2006, 2007 - Danh hiệu Doanh nghiệp Việt Nam Uy Tín Chất Lượng năm 2006 Với slogan "VITRACO - Ấn tượng niềm tin" Vitraco quan niệm chất lượng dịch vụ sáng tạo người bạn đồng hành công ty, xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng cầu khách hàng 1.2 CÁC LĨNH VỰC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO 1.2.1 Các Sản Phẩm Kinh Doanh, Dịch Vụ Của Công Ty Vitraco Kinh doanh lữ hành nội địa - quốc tế Cho thuê xe du lịch loại từ 4-47 chỗ ngồi cho thuê xe tự lái 4-7-16 chỗ ngồi Các dịch vụ nhà hàng, khách sạn Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện Sản xuất nước uống đóng chai Garage sữa chữa - bảo trì ô tô (Garage ô tô Bảo Khoa) Trung tâm cứu hộ giao thông 119 Cho thuê bãi đỗ xe (Bãi đỗ xe bùng binh Võ Văn Kiệt) 1.2.2 Những Khách Hàng Của Cơng Ty Vitraco Theo quan sát tìm hiểu thực tế hầu hết tour mà cơng ty làm có giá thấp so với mặt chung thành phố Đà Nẵng Do đó, thành công mang lại khách hàng trung thành trường cấp 2, cấp 3, doanh nghiệp vừa nhỏ, luôn mua tour cơng ty Vitraco Mặc dù cơng ty theo đuổi sách giá thấp chất lượng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Với nguồn lực tài lớn, số tour "0 đồng" hay chí "âm đồng" áp dụng công ty Vitraco với mục tiêu chịu lỗ thời gian đầu bù lại níu chân khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành công ty Vitraco 1.2.3 Quy Trình Kinh Doanh Du Lịch Của Đơn Vị Thực Tập Những chương trình du lịch Khách hàng đăng ký chương trình du lịch trực tiếp e-mail, Fax nhân viên công ty gửi trực tiếp đến quan Việc đăng ký tour cần thực trước 10 – 20 ngày (khách đoàn) từ 07 đến 10 ngày (khách lẻ) Riêng tour di chuyển máy bay tàu hoả khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé Đặc biệt vào dịp Lễ, Tết, mùa cao điểm tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm từ có ý định du lịch để việc chuẩn bị thực tour chu tồn Vitraco Tour xác nhận chương trình đăng ký khách hàng văn thông qua hợp đồng, e-mail, Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ chi tiết kỹ thuật đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời cho biết rõ yêu cầu không thực khách hàng nhận vé du lịch (khách lẻ) yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình xếp cuối (khách đồn) xem cam kết thỏa thuận hai bên Tất việc tư vấn thông tin du lịch miễn phí hồn tồn Giá chương trình du lịch Giá chương trình du lịch tính theo VNĐ USD Giá tour ghi rõ bảng giá cho chương trình hiệu lực khoản thời gian xác định Các khoản bao gồm không bao gồm giá tour thông báo rõ cho khách hàng tờ chương trình (khách lẻ) hợp đồng (khách đồn) Phương thức toán Thanh toán tiền mặt chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng công ty (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng) Viêc ứng toán theo hợp đồng thỏa thuận hai bên Bất kỳ toán chậm trễ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) giải theo hợp đồng ký (khách đoàn) Giá trẻ em Thiếu niên 16 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn lúc khởi hành Mức giá dành cho trẻ em: Trẻ em tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay xe lửa ) Trẻ em từ 05 tuổi đến 10 tuổi: 50% giá vé người lớn cho tour nội địa 75% cho tour nước (ngủ chung với người lớn,) Trẻ em 10 tuổi: giá vé người lớn Khách hàng có trẻ em vui lòng nhắc em cẩn thận leo núi, tắm biển, tàu thuyền lưu ý theo dõi em vui chơi để tránh trình trạng lạc Hủy bỏ phí hủy bỏ Trường hợp chuyến bị hủy khách hàng : Trước ngày khởi hành, có thành viên đồn hay đồn khách hàng lý khơng thể tham dự chuyến đi, khách hàng phải báo cho Vitraco Tour chịu chi phí hủy bỏ sau: Hủy trước 10 ngày: 30% tổng giá trị chương trình du lịch Hủy từ đến ngày: 50% tổng giá trị chương trình du lịch Hủy vòng 24 tới ngày: 100% tổng giá trị chương trình du lịch Việc thơng báo hủy bỏ chuyến phải thông báo trực tiếp với Vitraco Tour văn e-mail fax phải Vitraco Tour xác nhận Trường hợp hủy bỏ điện thoại khơng chấp nhận Khơng hồn lại tiền khách hàng bỏ dở chương trình du lịch chừng Giấy tờ tùy thân Giấy chứng minh nhân dân Hộ chiếu (khách việt kiều nước ngoài) Giấy khai sinh cho em bé Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thơng hành Hành lý Hành lý gọn nhẹ đời phát triển Đến thời điểm tại, dịch vụ dịch vụ quan trọng, mang lại nguồn doanh thu lớn ngành du lịch Góp phần phát triển mạnh mẽ ngành du lịch Việt Nam giới Dịch vụ cho thuê xe du lịch hoạt động vận chuyển khách quan trọng ngành du lịch Ngành du lịch dịch vụ vận tải nói chung, dịch vụ cho thuê xe du lịch nói riêng phát triển cộng sinh với Giả sử ngày ngành du lịch khơng có dịch vụ vận chuyển ngành du lịch khơng thể phát triển Từ cho thấy mối tương quan ngành du lịch lĩnh vực cho thuê xe du lịch rõ nét Ngoài nhu cầu thuê xe quê, đám cưới,, dịch vụ cho th xe du lịch cịn kích thích phát triển loại hình du lịch tự túc, du lịch theo nhóm, du lịch theo gia đình Vì tính tiện lợi nó, giúp khách hàng di chuyển từ địa điểm sang địa điểm khác, từ vùng sang vùng khác, cách dễ dàng tự chủ c Xu hướng phát triển dịch vụ cho thuê xe du lịch giới Hiện giới xuất nhiều loại hình doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch bước đáp ứng nhu cầu ngày lớn nhà kinh doanh du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển bước đầu mạnh dạn nhập nhiều loại xe chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu ngày lớn khách du lịch Từ loại xe nhỏ khách du lịch theo hình thức gia đình đến loại xe lớn hàng chục chỗ ngồi đáp ứng cho khách du lịch theo hình thức tập thể Nhưng đa phần doanh nghiệp nhập loại xe lớn với trang thiết bị đại phù hợp với khách du lịch nước khách du lịch nội địa Với trang thiết bị đại máy điều hòa xe tạo cảm giác thoải mái cho khách du lịch, hệ thống âm đại vừa vừa nghe nhạc vừa xem phim, lại thuận tiền cho hướng dẫn viên du lịch họ hướng dẫn cho khách du lịch xe qua hệ thống âm Ghế ngồi tạo cảm giác thoải mái ngồi ngả lưng phù hợp với chuyến đoạn đường đài Gần đây, nhiều doanh nghiệp nhập loại xe có hệ thống trang thiết bị vệ sinh xe Điều chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển nắm bắt nhu cầu lại du lịch, họ ngày nâng cao chất lượng xe cộ đáp ứng dịch vụ thiết thực khách du lịch d Xu hướng phát triển dịch vụ cho thuê xe du lịch Việt Nam Ngày nay, phát triển không ngừng kinh tế giới nói chung kinh tế nước nhà nói riêng mà nhu cầu phát triển ngành kinh tế theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa ngày nâng cao Trong mắt xích đóng vai trị quan trọng để thúc đẩy ngành công nghiệp dịch vụ phát triển ngành dịch vụ cho thuê xe tự lái Ngày nay, xu hướng thuê xe du lịch để tự lái du lịch, dã ngoại, ngày nhiều cho thấy nhu cầu người dân việc sử dụng dịch vụ vận tải ngày tăng lên Chất lượng sống đại cao nhiều so với trước kia, nhu cầu du lịch tận hưởng sống dần trở thành phần tất yếu nhiều 22 người Vì dịch vụ cho du khách thuê xe du lịch nước phát triển theo để đáp ứng mong muốn Xu hướng nay, việc cho thuê xe tự lái trào lưu phổ biến nước, đặc biệt cơng ty, tổ chức, hội nhóm, cá nhân, có nhu cầu tự lái phương tiện du lịch, dã ngoại, Hiện nay, chuyến dã ngoại mộtt hình thức xả stress vơ thân thiện phù hợp với tất lứa tuổi, Có nhiều đơn vị, tổ chức cá nhân áp dụng hình thức dã ngoại phương thức nâng cao mối quan hệ thành viên tham gia, đồng thời qua người hiểu biết đến nhiều điều lạ thông qua chuyến Thật vậy, du lịch ăn tinh thần cho em học sinh, sinh viên khám phá thêm nhiều điều lạ, hầu hết chương trình dạy học áp dụng hình thức vào giáo án, giáo trình học để lồng ghép thêm kiến thức, lối sống cho em độ tuổi ham học hỏi hay ham khám phá, thử nghiệm thực Ngoài với dối tượng lớn du lịch tự lái chuyến vui chơi nơi mà người tham gia gắn kết với thông qua hoạt động vừa rèn luyện thể lực lẫn trí óc kế hoạch du lịch lên sẵn Chính vị lợi ích, tiện lợi mà cơng ty du lịch vận tải đưa phương thức dịch vụ cho thuê xe du lịch tự lái để đơn vị , tổ chức, cá nhân, đội nhóm tự trải nghiệm qua chuyến du lịch dài Tất nhiên phương thức áp dụng tốt cho gia đình có xe du lịch hay tự thuê xe du lịch cơng ty cho th xe Ngồi xu hướng khách hàng ngày khó tính nên việc giá xe cho thuê hợp lý, ngoại hình xe chất lượng xe phải đảm bảo an tồn cho q trình vận hành Dịch vụ cho thuê xe du lịch đa dạng đối tượng khách hàng nhu cầu Có thể thấy công ty cho thuê xe du lịch nước mọc lên nhiều để đáp ứng cho nhu cầu vận chuyển du khách 2.2.2 Tổng Quan Về Thị Trường Cho Thuê Xe Du Lịch Tự Lái a Tổng quan thị trường cho thuê xe du lịch tự lái nước Nền kinh tế Việt Nam năm qua đạt thành công định Từ đó, mức sống người dân khơng ngừng nâng cao dẫn đến nhu cầu trước hạn chế ngày nâng cao cách mạnh mẽ Một số nhu cầu việc sở hữu "xế hộp" để vi vu lướt gió với bạn bè hay gia đình du lịch Nhưng sách thuế Nhà nước ta phần kìm hãm phát triển nhu cầu Mức thuế trung bình áp dụng cho mẫu xe nhập 300% Con số làm nhiều người tiêu dùng Việt Nam phải đắn đo nhiều Bên cạnh chọn lựa phải bỏ khoảng tỷ cho "xế hộp" "nhìn được", người tiêu dùng cịn lựa chọn nữa, thuê vào dịp cần thiết 23 Nắm bắt sóng cho thuê xe dâng lên ngày cao, có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ cho thuê xe từ thuê xe cưới, thuê xe tự lái nội thành, thuê xe tự lái ngoại thành thuê xe sân bay, Với hàng trăm doanh nghiệp tiến thành thương mại điện tử internet hàng ngàn doanh nghiệp khác hoạt động truyền thống Tất góp phần tạo nên thị trường sôi động Nhưng chưa đủ để đáp ứng cầu Vào thời điểm - 10 năm trước, nhu cầu khách hàng thuê xe phương tiện lại tạo tiện lợi nhu cầu thay đổi lên tầm cao Khách hàng đòi hỏi dịng tơ cao cấp Với nhu cầu ngày tăng đó, khách hàng sẵn sàng trả chi phí cao nhiều để có cảm giác cầm vơ lăng xế hộp đẹp an tồn Hơn nữa, doanh nghiệp hoạt động thị trường chưa khai thác hết từ dịch vụ gia tăng ngoại sinh, tận dụng công nghệ thơng tin chưa định hình hình ảnh vững tâm trí khách hàng chưa thực tiến hành chiến lược xây dựng thương hiệu mang tầm cỡ quốc gia khu vực b Tổng quan thị trường cho thuê xe du lịch thành phố Đà Nẵng Cùng với phát triển loại hình dịch vụ vận tải, dịch vụ cho thuê xe du lịch tự lái phát triển theo để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng du lịch tự túc, đám cưới, quê, Đặc biệt thời gian gần đây, xu hướng thuê xe tự lái phát triển mạnh Loại hình kinh doanh dự đốn mạnh mẽ thời gian tới Điển hình thành phố Đà Nẵng, theo thống kê Sở Giao thông vận tải thành phố Đà Nẵng, số lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải cho thuê xe tự lái khoảng 200 đơn vị cung cấp xe ô tô, xe du lịch tự lái thuê Từ phân tích tổng quan trên, động lực thúc để làm dự án phát triển dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty Vitraco, tính đến thời điểm tháng 6/2018 cơng ty Vitraco đứng đầu thị trường cho thuê xe du lịch với số lượng xe nhiều nhất, đa dạng chủng loại xe đa dạng nhất, đơn vị cung cấp xe cho thuê có chất lượng tốt Cho thấy thị trường tiềm Nên dự án vào hoạt động mong muốn công ty Vitraco tiếp tục đứng số mảng cho thuê xe du lịch bỏ xa đối thủ họ Vì cơng ty Vitraco, ngồi 100 mẫu xe với đa đạng chủng loại, số chỗ ngồi cơng ty mua 20 xe từ - 16 chỗ để phục vụ du khách du lịch thành phố Đà Nẵng Cùng với việc tăng cường quảng bá website công ty, chạy quảng cáo mạng xã hội, thuê pop-ups trang web nhiều người xem, để quảng cáo triệt để Từ đẩy mạnh lượng tiếp cận khách hàng doanh thu từ mà tăng lên 2.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY VITRACO Trong thời kỳ kinh tế thị trường cộng với xu hướng cơng nghệ hóa thơng tin hóa, nhu cầu xu hướng khách hàng ngày khó lường nên việc xác định xác khách hàng mục tiêu việc không dễ dàng 24 Từ trước đến nay, công ty Vitraco sở hữu số lượng xe cho thuê lớn thành phố Đà Nẵng với khoảng 147 xe đa chủng loại từ - 47 chỗ, qua tìm hiểu phần lớn khách hàng công ty Vitraco công ty du lịch địa bàn khu vực thuê xe từ 30 - 45 chỗ để chở khách du lịch Phần lại khách thuê xe - - 16 để du lịch theo nhóm, tự lái city tour Nhận thấy tháng gần số lượng du khách đến Đà Nẵng tăng vọt mà số lượng xe - chỗ q ít, cung khơng đủ cầu, cơng ty trách nhiệm hữu hạn liên hợp vận tải du lịch Vitraco định mua thêm 20 xe ô tô phân khúc tầm trung đến tầm cao cấp để phục vụ khách du lịch., vừa khuếch trương công ty vừa "phụ kiện" sống ảo cho du khách Số lượng xe mua cụ thể sau: (số liệu công ty) Bảng 2.1.số lượng xe mua Đơn giá (đvt: đồng) Số lượng mua (đvt: xe) Thành tiền (đvt: đồng) STT Tên xe Số chỗ ngồi Toyota Camry 2.0 E CVT 2017 997.000.000 997.000.000 Toyota Corolla Altis 1.8 E MT 2017 678.000.000 1.356.000.000 Toyota Vios 1.5 E MT 2018 513.000.000 1.026.000.000 Toyota Vios 1.5 E CVT 2018 535.000.000 1.070.000.000 Toyota Innova 2.0 E 2018 743.000.000 1.486.000.000 Toyota Fortuner 2.7V 4x2 (1 cầu, máy xăng, tự động) 1.150.000.000 1.150.000.000 KIA Cerato 1.6 MT 519.000.000 1.038.000.000 KIA Cerato 1.6 AT 589.000.000 1.178.000.000 KIA Sedona 2.2L DAT 1.059.000.000 1.059.000.000 10 Toyota Vios 1.5 E CVT 2018 535.000.000 1.070.000.000 11 Ford Ecosport 1.5L Titanium AT 648.000.000 648.000.000 12 Ford Transit Medium 16 812.000.000 1.624.000.000 Tổng cộng chi phí: 13.702.000.000 25 2.4 NGUỒN NHÂN LỰC 2.4.1 Tổng quan nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nguồn nhân lực Theo Liên Hợp quốc “Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước” Ngân hàng giới cho rằng: nguồn nhân lực toàn vốn người bao gồm thể lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp… cá nhân Như vậy, nguồn lực người coi nguồn vốn bên cạnh loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên Theo Tổ chức Lao động quốc tế, nguồn nhân lực quốc gia toàn người độ tuổi có khả tham gia lao động Nguồn nhân lực hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng, nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cung cấp nguồn lực người cho phát triển Do đó, nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường Theo nghĩa hẹp, nguồn nhân lực khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế - xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia vào lao động, sản xuất xã hội, tức toàn cá nhân cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực họ huy động vào q trình lao động Dưới góc độ kinh tế phát triển: nguồn nhân lực phận dân số độ tuổi quy định có khả tham gia lao động Nguồn nhân lực biểu hai mặt: số lượng tổng số người độ tuổi lao động làm việc theo quy định nhà nước thời gian lao động huy động từ họ; chất lượng, sức khoẻ trình độ chun mơn, kiến thức trình độ lành nghề người lao động Nguồn lao động tổng số người độ tuổi lao động quy định tham gia lao động tích cực tìm kiếm việc làm Nguồn lao động hiểu hai mặt: số lượng chất lượng Như vậy, theo khái niệm này, có số tính nguồn nhân lực lại nguồn lao động, là: người khơng có việc làm khơng tích cực tìm kiếm việc làm, tức người khơng có nhu cầu tìm việc làm, người độ tuổi lao động quy định học… Tiếp cận góc độ kinh tế trị, hiểu: nguồn nhân lực tổng hồ thể lực trí lực tồn tồn lực lượng lao động xã hội quốc gia, kết tinh truyền thống kinh nghiệm lao động sáng tạo dân tộc lịch sử, vận dụng để sản xuất cải vật chất tinh thần phục vụ cho nhu cầu tương lai đất nước Trong thời đại ngày nay, người coi “tài nguyên đặc biệt”, nguồn lực phát triển kinh tế Bởi vậy, việc phát triển người, phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề chiếm vị trí trung tâm hệ thống phát triển nguồn lực Chăm lo đầy đủ đến người yếu tố bảo đảm chắn cho phồn vinh, thịnh vượng quốc gia Đầu tư cho người đầu tư có tính chiến lược, sở tảng cho phát triển bền vững 26 Cho đến nay, xuất phát từ cách tiếp cận khác nhau, nên có nhiều cách hiểu khác bàn phát triển nguồn nhân lực Theo quan niệm Liên Hợp quốc, phát triển nguồn nhân lực bao gồm giáo dục, đào tạo sử dụng tiềm người nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nâng cao chất lượng sống Có quan điểm cho rằng: phát triển nguồn nhân lực gia tăng giá trị cho người, giá trị vật chất tinh thần, trí tuệ lẫn tâm hồn kỹ nghề nghiệp, làm cho người trở thành người lao động có lực phẩm chất mới, cao hơn, đáp ứng yêu cầu to lớn ngày tăng phát triển kinh tế - xã hội Một số tác giả khác lại quan niệm: phát triển trình nâng cao lực người mặt: thể lực, trí lực, tâm lực, đồng thời phân bổ, sử dụng, khai thác phát huy hiệu nguồn nhân lực thông qua hệ thống phân công lao động giải việc làm để phát triển kinh tế - xã hội Từ luận điểm trình bày trên, phát triển nguồn nhân lực quốc gia biến đổi số lượng chất lượng nguồn nhân lực mặt thể lực, trí lực, kỹ năng, kiến thức tinh thần với trình tạo biến đổi tiến cấu nguồn nhân lực Nói cách khái quát nhất, phát triển nguồn nhân lực q trình tạo lập sử dụng lực toàn diện người tiến kinh tế- xã hội hoàn thiện thân người Như vậy, phát triển nguồn nhân lực với nội hàm thực chất đề cập đến vấn đề chất lượng nguồn nhân lực khía cạnh xã hội nguồn nhân lực quốc gia Nguồn nhân lực chất lượng cao khái niệm để người, người lao động cụ thể có trình độ lành nghề (về chuyên môn, kỹ thuật) ứng với ngành nghề cụ thể theo tiêu thức phân loại lao động chuyên môn, kỹ thuật định (đại học, đại học, cao đẳng, lao động kỹ thuật lành nghề) Giữa chất lượng nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao có mối quan hệ chặt chẽ với mối quan hệ chung riêng Nói đến chất lượng nguồn nhân lực nói đến tổng thể nguồn nhân lực quốc gia, nguồn nhân lực chất lượng cao phận cấu thành đặc biệt quan trọng, nhóm tinh tuý nhất, có chất lượng Bởi vậy, bàn nguồn nhân lực chất lượng cao không đặt tổng thể vấn đề chất lượng nguồn nhân lực nói chung đất nước Nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn nhân lực phải đáp ứng yêu cầu thị trường (yêu cầu doanh nghiệp ngồi nước), là: có kiến thức chun mơn, kinh tế, tin học; có kỹ năng, kỹ thuật, tìm tự tạo việc làm, làm việc an tồn, làm việc hợp tác; có thái độ, tác phong làm việc tốt, trách nhiệm với công việc Như vậy, nguồn nhân lực chất lượng cao phải người phát triển trí lực thể lực, khả lao động, tính tích cực trị - xã hội, đạo đức, tình cảm sáng Nguồn nhân lực chất lượng cao không cần đông số lượng, phải thực chất Khi chuyển dần sang kinh tế tri thức xu tồn cầu hố, hội nhập kinh tế quốc tế, nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao ngày thể vai trị định Các lý thuyết tăng trưởng gần rằng, 27 kinh tế muốn tăng trưởng nhanh mức cao phải dựa ba trụ cột bản: áp dụng công nghệ mới, phát triển hạ tầng sở đại nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong đó, động lực quan trọng tăng trưởng kinh tế bền vững người, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao, tức người đầu tư phát triển, có kỹ năng, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm, lực sáng tạo nhằm trở thành “nguồn vốn - vốn người, vốn nhân lực” Bởi bối cảnh giới có nhiều biến động cạnh tranh liệt, phần thắng thuộc quốc gia có nguồn nhân lực chất lượng cao, có mơi trường pháp lý thuận lợi cho đầu tư, có mơi trường trị - xã hội ổn định 2.4.2 Nguồn nhân lực phát triển dịch vụ cho thuê xe công ty Vitraco Để tạo sản phẩm có chất lượng cao ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ phận kinh doanh, telesales mảng cho thuê xe du lịch Đội ngũ phòng kinh doanh - phận cho thuê xe du lịch công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ đăng quảng cáo ăn hoa hồng hợp đồng cho thuê xe du lịch thành cơng Như thực tế, cơng ty chưa có đội ngũ kinh doanh phận cho thuê xe du lịch mạnh, đa số hợp đồng cho thuê xe du lịch thành công đến từ cộng tác viên cho thuê xe du lịch công ty Trong thời gian tới, công ty bước xây dựng cho cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên cho thuê xe du lịch có trình độ cao, họ phải am hiểu du lịch xe Các nhân viên phận kinh doanh cho thuê xe du lịch phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể địi hỏi lực vững mạnh nhân viên cho thuê xe du lịch Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên thường xun học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày tốt 2.5 NHỮNG RỦI RO TIỀM ẨN KHI KINH DOANH CHO THUÊ XE DU LỊCH TỰ LÁI Cho thuê xe đánh giá nghề mang lại lợi nhuận cao, dịch vụ cho thuê xe tự lái ngày phát triển mạnh nhu cầu lại ô tô phần người dân cao lại chưa có nhu cầu mua xe riêng Thủ tục thuê xe lại thơng thống Nhiều nơi u cầu khách thuê xe để lại chứng minh thư, xe máy có đầy đủ giấy tờ có trị giá 15 triệu đồng đặt cọc tiền mặt từ 10 triệu trở lên để chấp doanh nghiệp sẵn sàng giao xe Cùng với việc đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, dịch vụ lại tiềm ẩn nhiều rủi ro nguy hiểm 2.5.1 Lừa đảo chiếm đoạt tài sản Không chủ cửa hàng cho thuê xe tự lái gặp phải rủi ro lừa đảo chiếm đoạt tài sản Nhiều khách hàng thuê xe để phục vụ cho nhu cầu lại mà kẻ gian đóng giả làm khách hàng đến thuê xe ăn cắp xe doanh nghiệp 28 Để hạn chế khách hàng đưa xe cầm, doanh nghiệp không cung cấp giấy tờ xe, gắn thiết bị định vị, kẻ gian tìm cách “tiêu thụ” xe nơi cho thuê “mất không” xe bạc tỉ Các đối tượng lừa đảo hay mua lại chứng minh thư hiệu cầm đồ với giá 30 – 50 nghìn đồng/cái, thay ảnh vào để thuê xe, giả mạo giấy tờ, giả mạo nhà ở, sổ hộ khẩu, phá định vị GPS… để thuê xe với mục đích lừa đảo chính, sau mang hiệu cầm đồ để chuộc lợi Trong đó, cửa hiệu cầm đồ dễ dãi việc nhận đồ họ quan tâm đến lợi nhuận, tài sản có phải khách hàng họ khơng cần biết Vì nhiều khách hàng đến thuê xe thoải mái mang hiệu cầm đồ bán khiến người cho thuê xe chịu tổn thất nặng nề Tất biện pháp gắn định vị, giấy tờ chân trở nên vơ vọng tình Thậm chí nhiều cửa hàng phải biết vài anh chị giang hồ để đối phó với trường hợp người thuê đem xe cầm cho giang hồ (vì tiệm cầm đàng hồng khơng nhận cầm xe khơng chủ) 2.5.2 Sự cố khách hàng thuê xe Nếu với khách hàng có mục đích lại đáng, có trả xe đàng hồng chủ cho thuê xe tự lái rơi vào tình trạng “dở khóc dở mếu” nhận xe tình trạng khơng mong muốn Có trường hợp học lái xe thuê xe tự lái để luyện tập tay nghề Tay lái non, không quen với xe cũ, máy móc ọp ẹp nên cố đường dễ xảy tai nạn, xe bị vỡ, móp, phải tốn tiền sửa chữa, “mông má” cho đẹp mắt trở lại Cũng không thiếu “thượng đế” sử dụng xe tàn phá, ngoại thất cọ quẹt, nội thất dơ bẩn, thức ăn, đồ uống cịn để lại vết tích xe… điều mà nhận xe chủ xe ngại… Chưa kể trường hợp người thuê xe sai giao thông, bị công an bắt giữ, camera ghi lại phải nộp phạt… giấy tờ phức tạp người chủ phải “lao đao” để giải êm thấm việc Nhiều trường hợp công an cảnh báo người thuê xe cướp xe táo tợn, hành chủ cho thuê xe… cần cảnh giác cao độ 2.5.3 Cẩn thận với khách quen Nhiều chủ cho thuê xe tự lái nếm mùi đắng chủ quan với “khách quen” Thủ đoạn hoạt động tội phạm lừa đảo thuê xe ôtô nơi nhiều lần, trả tiền thuê xe hạn để tạo lòng tin với chủ sở cho thuê xe, trở thành khách quen, tạo mối quan hệ thân thiết, giả vờ giàu có, chức tước, giám đốc, phó giám đốc làm ăn lớn, thuê xe không quan trọng giá cả… Khi gây dựng lòng tin với “đối tác”, nhiều lúc không cần giấy tờ tài sản chấp, chúng thuê xe lợi dụng điều để… “biến mất” xe Người chủ cho thuê xe tự lái phải cẩn trọng kinh doanh 29 2.5.4 Không cẩn trọng thủ tục Nhiều người cho thuê xe tự lái từ đầu không cẩn thận thủ tục nên phải “ngậm đắng nuốt cay” Khi cho thuê xe, nhiều nơi tiếp cận Khách hàng khơng chọn lọc khơng có xác minh rõ ràng, xem xét giấy tờ hợp pháp chu, dễ bị lừa đảo… Do đó, cho thuê cần làm hợp đồng thuê xe chặt chẽ, yêu cầu giấy tờ đầy đủ, hợp pháp, giao nhận xe cần thỏa thuận rõ từ đầu Ngoài bạn nên thêm điều khoản đền bù cụ thể trường hợp không giao xe hẹn, không loại xe hợp đồng… Nhiều giao xe, chủ cho thuê phải nhận xe cũ, khơng an tồn… bỏ qua việc ghi rõ ràng loại xe, màu xe, biển số xe… Việc cho thuê bạn xem mặt bắt hình dong, với người đàng hồng, có niềm tin bạn u cầu giấy tờ bớt khắt khe với khả nghi nên siết chặt giấy tờ trước giao xe, kiểm tra kỹ để tránh hậu họa sau Ngoài rủi ro trên, dịch vụ thuê xe tự lái gặp phải cạnh tranh khơng nhỏ loại hình kinh doanh khác thị trường dịch vụ taxi, thuê xe có lái, dịch vụ xe khách… 2.6 NHỮNG THUẬN LỢI - Thành phố Đà Nẵng thành phố lớn, với nhiều địa diểm du lịch hấp dẫn thu hút nhiều khách tham quan Rất nhiều hoạt động du lịch tổ chức thành phố thu hút khách du lịch nước Đây điêu kiện thuận lợi cho công ty kinh doanh hoạt động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm mở rộng kinh doanh mảng dịch vụ cho thuê xe du lịch - Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi tận tuỵ u thích cơng việc - Cơng ty gần sân bay bến xe trung tâm nên có vị trí thuận lợi cho việc mở rộng kinh doanh dịch vụ cho thuê xe du lịch, đưa đón du khác - Cơng ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, cơng tác uy tín lâu dài 2.7 NHỮNG KHĨ KHĂN - Trên thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch truyền thống, công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng mở rộng phát triển mảng cho thuê xe du lịch phục vụ du khách làm tăng tính cạnh tranh thị trường, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn - Văn phòng khang trang rộng rãi trang thiết bị chưa thực đại nên làm việc với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn - Thị trường khách không ổn định, dịch bệnh, ảnh hưởng thời tiết, khí hậu, tỷ giá ngoại tệ 30 2.8 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN 2.8.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải khách du lịch Theo đó, phương tiện vận tải khách du lịch đường phải đảm bảo quy định sau: Xe ô tô phải bảo đảm quy định chất lượng, an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường theo quy định pháp luật; phải gắn thiết bị giám sát hành trình theo quy định; niêm yết đầy đủ thông tin theo quy định, bên cạnh giường nằm phải có bảng hướng dẫn cho hành khách an tồn giao thơng hiểm xảy cố theo quy định Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải Xe ô tô vận tải khách du lịch phải bảo đảm nội thất tiện nghi sau: Xe ô tô chỗ phải có trang thiết bị bao gồm: Điều hòa nhiệt độ, thùng chứa đồ uống, dụng cụ y tế sơ cấp cứu, túi thuốc dự phòng, dụng cụ thoát hiểm, tên số điện thoại chủ phương tiện vị trí phía sau ghế lái xe; xe ô tô từ chỗ đến 24 chỗ, phải trang bị thêm: Rèm cửa chống nắng, bảng hướng dẫn an tồn, thùng đựng rác; xe tơ từ 24 chỗ trở lên (trừ ô tô chuyên dụng caravan), ngồi quy định cịn phải trang bị thêm micro, nơi cất giữ hành lý cho khách du lịch; có vị trí dành cho người cao tuổi, người khuyết tật theo quy định Đối với nhân viên phục vụ, nhân viên phục vụ xe ô tô vận tải khách du lịch phải tập huấn nghiệp vụ quy định pháp luật hoạt động kinh doanh vận tải; phải đơn vị kinh doanh vận tải tập huấn nghiệp vụ du lịch (trừ trường hợp nhân viên phục vụ phương tiện Hướng dẫn viên du lịch bồi dưỡng, đào tạo chuyên ngành du lịch ngành có liên quan sở đào tạo từ trung cấp nghiệp vụ du lịch trở lên) Đối với lái xe đồng thời nhân viên phục vụ vận chuyển khách du lịch, đơn vị kinh doanh vận tải phải tập huấn nghiệp vụ du lịch cho người lái xe nội dung tập huấn nhân viên phục vụ 2.8.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định đối tượng khách hàng hợp lý Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triền tổ chức phải có vị trí quan định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu thị trường ưu tiên thị trường, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà cơng ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thơng tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố xã hội…Cịn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp động, thăm dị thị trường tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng công ty để đề mục tiêu, phương hướng chiến lược công ty 31 2.8.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Để khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường cơng ty cần có sách giá phù hợp cạnh tranh Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút tăng lợi nhuận cho cơng ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dung kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm mà cụ thể kéo dài tính thời vụ cho mảng cho thuê xe du lịch Để cạnh tranh giá thị trường Cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cho thuê xe du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo, để liên kết mở rộng mạng lưới mối quan hệ, từ doanh thu từ mảng cho thuê xe du lịch tăng theo Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá cho thuê xe, từ kéo khách đến với công ty Tuỳ vào số lượng khách thuê mà ta có sách giảm giá cho phù hợp 2.8.4 Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết Trong kinh doanh dịch vụ cho thuê xe du lịch việc liên doanh với công ty du lịch nước để hợp tác mảng vận chuyển, đưa đón du khách Việc có vị trí đặc biệt quan trọng thành bại cơng ty Vì việc hồn thiện nâng cao hiệu liên kết quốc gia phải diễn thường xuyên 2.8.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu thơng tin mẫu xe gì? đời bao nhiêu? giá bao nhiêu? mà khơng có câu từ phù hợp để kích thích khách hàng, để khách hàng hiểu nên chọn dịch vụ cơng ty Ngồi cịn phải nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty cơng ty khác Vì có lợi cơng ty xác định dịch vụ cho thuê xe du lịch mảng tập trung doanh thu cao công ty Nên công ty đầu tư quy mô lớn cho mảng hoạt động quảng cáo Quy mô lớn cộng với số vốn lớn công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng dùng cho hoạt động quảng cáo tập quảng cáo (tờ bướm) hoạt động quảng cáo internet phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: - Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm cơng ty - Đảm bảo xác, khơng sai lệch thông tin sản phẩm - Đảm bảo mỹ thuật 32 - Có kết hợp thơng tin quảng cáo Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh Có chương trình khuyến mại thường xuyên tâm lý chung người thuê xe du lịch muốn thuê với giá rẻ để giữ khách hàng bạn cần phải thực chương trình khuyến mại Đó giảm giá thuê xe từ ngày trở lên, ưu tiên cho khách hàng quen, Điều giúp nâng cao uy tín, thương hiệu đơn vị bạn giúp việc hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng, hiệu đạt kết tốt 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN VỀ Q TRÌNH THỰC TẬP Ngồi việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân mình: Thứ tính bản, học xếp trình tự cơng việc hướng dẫn khu giao chương trình du lịch Tơi biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với cơng ty khác Do vậy, cơng ty lữ hành bạn điều phải nắm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điều giúp cho cơng việc sau Thứ hai tính chun nghiệp, cơng ty lữ hành tính chuyên nghiệp đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khách Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây điều đáng để ta học hỏi vận dụng cho công việc sau Qua đây, học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiểu biết công việc mà trước ta chưa học trường Như việc đưa đón khách sân bay Nhân viên phải vị trí đón hay tiễn, máy bay hạ cánh chậm, khơng tìm thấy khách, kẹt xe đường đón khách… Nói chung sau đợt thực tập học hỏi nhiều học bổ ích kinh nghiệm quý báu Đó hành trang giúp tự tin học trường có cơng việc 3.2 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT Công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch Vitraco cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực vận tải du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: Cần phải nâng cấp thiết bị văn phòng để thực tốt cho công việc Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc tháng Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty 34 3.3 KẾT LUẬN Ngày nay, đời sống người cải thiện cách đáng kể du lịch trở thành nhu cầu tất yếu người Xuất phát từ ý nghĩa mà hầu hết quốc gia cố gắng phát triển du lịch thành kinh tế mũi nhọn Việt Nam nước có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch như: có khí hậu ơn hồ, có tài nguyên thiên nhiên phong phú, thắng cảnh đẹp, người Việt Nam thân thiện cởi mở Nhưng điều kiện cần để phát triển du lịch muốn có điều kiện đủ du lịch Việt Nam cần phải nâng cao sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến để có thu hút khách nội địa khách quốc tế nhiều Chính sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng để phát triển du lịch, để cạnh tranh du lịch với nước khu vực quốc tế Nếu có điều kiện sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch tốt, có tài nguyên thiên nhiên đẹp điểm đến lý tưởng cho du khách Nắm bắt thực tế ngành du lịch Việt Nam nói chung tự hồn thiện để lên phía trước cịn nhiều khó khăn em tin du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ tương lai không xa du lịch đưa đất nước, người Việt Nam giới thiệu với giới đưa giới đến với Việt Nam Đây báo cáo thực sau đợt thực tập tốt nghiệp kéo dài tháng (từ ngày 5/3/2018 đến ngày 5/7/2018) trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Khoa Kinh tế tổ chức cho sinh viên khóa - Lớp K814DL - Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mặc dù tham khảo nhiều nguồn thông tin internet, số liệu, tài liệu nội công ty ý kiến giáo viên hướng dẫn thực tập, song viết khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo tơi hồn thiện Lời cuối, tơi xin chân thành cảm ơn trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum, giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Ngọc Ly - Khoa Du lịch trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng đặc biệt Phó Giám đốc Ngô Ngọc Tuấn anh chị đồng nghiệp công ty TNHH liên hiệp vận tải & du lịch VITRACO giải đáp thắc mắc, cung cấp tài liệu tạo điều kiện tơi hồn thành báo cáo tốt nghiệp 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://thuexechatluong.vn/xu-huong-thue-xe-du-lich-tu-lai-hien-nay.html http://baochinhphu.vn/Xa-hoi/Nang-cao-chat-luong-dich-vu-van-tai-khach-dulich/322689.vgp http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/tu-dien-mo/item/788-nguon-nhan-luc-va-phattrien-nguon-nhan-luc.html https://nqcenter.wordpress.com/2011/06/21/1-2-1-b%E1%BA%A3ng-quyd%E1%BB%8Bnh-ch%E1%BB%A9c-nang-va-nhi%E1%BB%87m-v%E1%BB%A5c%E1%BB%A7a-phong-marketing/ https://baocaototnghiep.net/chuc-nang-nhiem-vu-cua-phong-kinh-doanh/ Tài liệu, số liệu nội công ty Vitraco cung cấp 36 ... TRIỂN 1.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Cơng Ty Tnhh Liên Hợp Vận Tải Và Du Lịch Vitraco Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH liên hợp vận tải du lịch VITRACO Tên tiếng Anh : VITRACO TOURISM... cơng ty chưa có đội ngũ kinh doanh phận cho thuê xe du lịch mạnh, đa số hợp đồng cho thuê xe du lịch thành công đến từ cộng tác viên cho thuê xe du lịch công ty Trong thời gian tới, công ty bước... HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN MẢNG CHO THUÊ XE DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO GVHD SVTH LỚP MSSV : Nguyễn Thị Ngọc Ly : Hồ Công Phước