Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành tại công ty c u tourist

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM NGUYỄN THẢO LY BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY C.U TOURIST Kon Tum, tháng 09 năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM NGUYỄN THẢO LY BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY C.U TOURIST GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN : ĐOÀN THỊ HOÀI THANH SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THẢO LY LỚP : K814DL MSSV : 141403009 Kon Tum, tháng 09 năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY C.U TOURIST .3 1.2.1 Hình thức kinh doanh .3 1.2.2 Hoạt động công ty C.U Tourist 1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .4 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty .4 1.3.2.Chức nhiệm vụ phận 1.4.CÁC NỘI QUY TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.4.1.Biện pháp đảm bảo trật tự, an ninh, an toàn cho khách du lịch trình thực chuyến du lịch .7 1.4.2.Biện pháp bảo vệ môi trƣờng, sắc văn hóa phong mỹ tục dân tộc thực chƣơng trình du lịch cho khách CHƢƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY C.U TOURIST 2.1.1 Giới thiệu đề tài 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty 2.1.3 Sản phẩm lữ hành công ty C.U Tourist 10 2.1.4 Công tác nghiện cứu thị trƣờng hoạt động Marketing 11 2.1.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015- 2017 .13 2.2 MƠ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI CÔNG TY C.U TOURIST .20 2.2.1 Quy trình xây dựng chƣơng trình du lịch trọn gói .20 2.2.2 Quy trình xây dựng giá thành, giá bán chƣơng trình du lịch 23 2.2.3 Quy trình nghiệp vụ Sales phận kinh doanh Cơng ty C.U Tourist 24 2.2.4 Quy trình hoạt động phận điều hành công ty C.U Tourist 27 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN CỦA SINH VIÊN VỀ TÌNH HÌNH THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ .30 2.3.1 Lập kế hoạch cho việc thực tập 30 2.3.2 Quy trình thực .31 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY C.U TOURIST .42 i 3.1 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY C.U TOURIST 42 3.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng xác định tập khách hàng hợp lý .42 3.1.2 Khai thác tốt thị trƣờng truyển thống mà mở rộng thị trƣờng 42 3.1.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên 43 3.1.4 Quan hệ tốt với đối tác 44 3.1.5 Những đầu tƣ sách Marketing 44 3.1.6 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm 45 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỊNH HƢỚNG CHO BẢN THÂN SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .46 3.2.1 Bài học kinh nghiệm .46 3.2.2 Định hƣớng thân 46 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI KHOA, NHÀ TRƢỜNG 47 KẾT LUẬN 48 NHẬN XÉT CỦA GVHD NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 NỘI DUNG Bảng cân đối kế tốn tổng qt năm 2015 - 2017 Phân tích bảng cân đối kế toán tổng quát năm 2015 - 2017 Kết hoạt động kinh doanh năm 2015 – 2017 Phân tích kết hoạt động kinh doanh năm 2015 – 2017 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT 1.1 NỘI DUNG Sơ đồ tổ chức công ty C.U Tourist iii LỜI MỞ ĐẦU Đối với sinh viên chúng em, tập khoảng thời gian giúp cho sinh viên có hội cọ xát với thực tế, thực hành kỹ năng, kiến thức tiếp thu đƣợc từ việc giảng dạy Thầy Cô, giúp cho sinh viên chúng em bỡ ngỡ trƣờng làm, khoảng thời gian quan trọng mang lại kinh nghiệm bổ ích cho sinh viên chúng em Ngày nay, ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trƣởng kinh tế đất nƣớc Khơng lạ ví nhƣ “con gà đẻ trừng vàng” Điều không vối quốc gia phát triển mạnh giới mà với Việt Nam Nhu cầu du lịch ngƣời ngày phát triển nhiều hơn, thăm thú nƣớc, chiêm ngƣỡng vẻ đẹp cảnh quan tự nhiên hay thƣởng thức ăn đặc sản địa phƣơng Gộp chung lại nhƣ cầu ngƣời kết hợp với việc khai thác địa điểm du lịch đẹp, bật ý nghĩa Các công ty lữ hành đời nhằm đem đến sản phẩm du lịch trọn gói giúp du khách dễ dàng lựa chọn, thuận tiện du lịch Công ty C.U Tourist môt công ty trẻ tuổi, động đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bƣớc phát triển khẳng định thƣơng hiệu gắn liền với chất lƣợng dịch vụ tốt Trong q trình thực tập cơng ty, em khơng đƣợc quan sát mà đƣợc anh chị hƣớng dẫn tận tình, kinh nghiệm tích lũy đƣợc q trình làm việc Q trình thực tập nhiều giúp em hình dung đƣợc cơng việc công ty lữ hành, công việc rõ ràng cụ thể đặc biệt không đơn giản chút Dƣới em xin trình bày trãi nghiệm, kiến thức mà em tích lũy đƣợc suốt trình thực tập CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công ty TNHH C.U Tourist đƣợc thức thành lập vào ngày 10/2/1999 - thời gian đầu thời kỳ mở cửa Du Lịch Việt Nam Ngày ấy, Du Lịch Việt Nam chƣa đƣợc nhiều du khách biết đến, sở vật chất ngành chƣa thể đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch Bên cạnh đó, Việt Nam chƣa có nhiều cơng ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực lữ hành Nhận thấy đƣợc tiềm lực to lớn thị trƣờng du lịch Việt Nam dám chấp nhận rủi ro để nắm bắt thời cơ, ông Lƣu Bá Tùng - giám đốc Công ty định đầu tƣ xây dựng công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch với tên khởi thủy “Công ty tƣ nhân C.U Tourist” Những năm tiếp sau thời kỳ mở cửa, du lịch Việt Nam bắt đầu với bƣớc chuyển đáng lƣu ý, lƣợng khách quốc tế đến nhƣ khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày đƣợc biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nƣớc đƣợc bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế du lịch ngày nhận đƣợc quan tâm toàn xã hội Cùng với đà phát triển lớn mạnh Du Lịch Việt Nam, Công ty TNHH C.U Tourist bƣớc hồn thiện phát triển với khẳng định chất lƣợng uy tín 15 năm qua Thông tin chi tiết Công ty Tên công ty: Công Ty TNHH Du Lịch C.U Tourist Tên thƣơng mại: C.U Tourist VPĐH : 225 Trương Vĩnh Ký, P Tân Thành, Q Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh Chi nhánh : 275 Thành Công, P Tân Thành, Q Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 3.8108.880 - 3.8120.144 - 3.8120.143 - 3.8108.881 Fax: (08) 3.810.8881 Nhân : 10 người Tổng giám đốc : Mr.Lưu Bá Tùng Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist công ty đặc biệt chuyên tổ chức tuyến du lịch nƣớc; Dịch vụ khách sạn, nhà hàng, ăn uống, khám phá, nghỉ dƣỡng; Dịch vụ cho thuê xe; Tổ chức kiện, hội nghị, ngoại khóa, tham quan học tập, Cơng ty tiếp tục khai thác có hiệu nguồn khách nƣớc Với tiêu chí hoạt động “Chất lƣợng Uy Tín”, kể từ ngày vào hoạt động đến nay, Công ty nỗ lực để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chất lƣợng Với bề dày lịch sử hoạt động lĩnh vực lữ hành lâu đời, công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist đạt nhiều thành tích giải thƣởng đáng ghi nhận Trong đáng lƣu ý danh hiệu “Thƣơng hiệu Việt đƣợc yêu thích Ngành Du Lịch” bạn đọc báo Doanh nhân Sài Gịn bình chọn vào ngày 15/10/2004 Kể từ ngày Cơng ty không ngừng phát triển nhằm giữ vững danh hiệu cao quý Với phát triển ngày lớn mạnh mong muốn mở rộng thị trƣờng nhƣ lĩnh vực kinh doanh, ngày 15/5/2005 Cơng ty thức lập thêm chi nhánh địa 275 Thành Công, Phƣờng Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Ngày 17/10/2014 Cơng ty tƣ nhân C.U Tourist bƣớc sang trang lịch sử với việc đƣợc đổi tên thành Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist Hiện công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist bƣớc hoàn thiện phát triển Với nhiều năm kinh nghiệm, Công ty trở thành đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY C.U TOURIST 1.2.1 Hình thức kinh doanh Hiện cơng ty hoạt động chủ yếu với văn phịng chi nhánh Văn phịng có nhiệm vụ bán, tổ chức tour du lịch dịch vụ bổ xung Văn phòng chi nhánh bán, tổ chức tour cho khách tới đặt tour gửi văn phịng chính, văn phịng điều hành quản lý chung Tại văn phòng chi nhánh này, giá văn phịng thu giá bán cho khách du lịch 1.2.2 Hoạt động công ty C.U Tourist Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist hoạt động dƣới quản lý thống UBND thành phố Hồ Chí Minh Thực chế độ quản lý thống sản xuất kinh doanh theo quy định nhà nƣớc Việt Nam giấy phép kinh doanh trọng tài kinh tế thành phố Hồ Chí Minh cấp Cơng thức hoạt động theo phƣơng thức hạch tốn kinh doanh XHCN, giải đắn mối quan hệ lợi ích xã hội, lợi ích tập thể lợi ích ngƣời lao động động lực trực tiếp Công ty đƣợc cấp phép hoạt động lĩnh vực nội địa, cơng ty nhận tổ chức tour du lịch cho khách Việt Nam tham quan lãnh thổ Việt Nam Hiện Công ty C.U Tourist chủ yếu tập trung vào hoạt động:  Kinh doanh lữ hành nội địa  Thiết kế Tour theo yêu cầu  Dịch vụ nhà hàng, khách sạn  Cho thuê xe, thuê hƣớng dẫn viên, đặt vé tàu, vé máy bay nƣớc quốc tế… 1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Chất lƣợng dịch vụ cung ứng định đến tồn phát triển bền vững Cơng ty Có nhiều yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ, yếu tố nhƣ nội dung chƣơng trình, đội ngũ nhân viên, công tác quản lý, công tác kiểm tra, đánh giá…yếu tố sở vật chất có vai trị quan trọng Cơ sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu, không theo kịp phát triển xã hội khơng thể có chất lƣợng Do đó, việc tăng cƣờng sở vật chất, trang thiết bị tiên tiến, đại góp phần nâng cao hiệu suất lao động, đồng thời nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển kinh tế xã hội xu hội nhập Xuất phát từ u cầu thực tế đó, Cơng ty TNHH Du Lịch C.U Tourist xác định việc đầu tƣ quản lý sử dụng có hiệu sở vật chất yếu tố trọng tâm nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Bởi vậy, Công ty không ngừng đổi cơng nghệ, trang bị máy móc, phƣơng thức tổ chức kết nối dịch vụ đại, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào việc đổi phƣơng pháp quảng bá kinh doanh theo hƣớng thƣơng mại điện tử Qua đó, tạo đƣợc uy tín với đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo đƣợc móng vững để Cơng ty phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ Hiện tại, sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty bao gồm: Tại văn phịng điều hành: máy tính nối mạng điện thoại cố định điện thoại di động Tại văn phịng kế tốn: máy tính nối mạng máy in, máy fax điện thoại cố định điện thoại di động Tại phòng kinh doanh: máy tính nối mạng máy in, máy fax điện thoại cố định 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY 1.3.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN NHÂN SỰ PHÒNG HƢỚNG DẪN BỘ PHẬN KẾ TOÁN Cơ cấu tổ chức máy quản lý có vai trị vơ quan trọng, định toàn hoạt động tổ chức Một Công ty tổ chức máy quản lý tốt giúp cho ngƣời thực đƣợc chức năng, nhiệm vụ cách thuận lợi có hiệu Hơn gắn mục tiêu riêng phận với phục vụ mục tiêu chung tổ chức Đó nhân tố định thành cơng hoạt động Mặt khác cấu tổ chức máy quản lý phù hợp giúp cho tổ chức thích nghi với môi trƣờng kinh doanh đầy biến động, nâng cao lực cạnh tranh tổ chức với tổ chức khác lĩnh vực Vì giúp cho công ty chiến thắng cạnh tranh tránh cho cơng ty khỏi rơi vào tình trạng phá sản hay thua lỗ Bởi vậy, để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mơ hợp lý nhất, tối ƣu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải đƣợc khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist tổ chức quản lý theo phƣơng pháp trực tuyến Giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ƣu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đƣợc đảm bảo thông suốt, đƣờng thông tin ngắn sai lệch thơng tin khơng lớn, phù hợp với chế độ thủ trƣởng lãnh đạo Nhiệm vụ đƣợc quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức đƣợc thể qua sơ đồ sau 1.3.2.Chức nhiệm vụ phận  Giám đốc Ông Lƣu Bá Tùng ngƣời nắm quyền điều hành cao Công ty, đại diện cho Cơng ty trƣớc pháp luật có trách nhiệm đạo điều hành toàn diện sản xuất kinh doanh Cơng ty Ơng ngƣời chịu trách nhiệm hoạt động chi nhánh, trực tiếp quản lý phận: kế tốn, tài chính, hành chính, gián tiếp quản lý phận khác thơngqua Phó Giám Đốc Giám đốc có nhiệm vụ thiết lập, xây dựng kế hoạch cho hoạt động tháng, quý năm, có quyền tổ chức máy quản lý chi nhánh  Phó giám đốc Anh Lê Phục Hƣng, quản lý trực tiếp phận điều hành, nhân Giám đốc kiểm soát phận quan trọng hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đảm bảo phối kết hợp với phận khác đƣợc ăn khớp hoạt động đƣợc đồng Đồng thời tham mƣu cho giám đốc hoạt động phát triển chung  Bộ phận điều hành Trƣởng phòng Chị Lê Hồng Phi, phận có nhiệm vụ xác nhận đúng, đầy đủ dịch vụ, yêu cầu, thông báo nhận đƣợc từ phận kinh doanh hay phận Sales Căn vào loại dịch vụ đƣợc giao phải chủ động tổng hợp thông tin đầy đủ, xác số lƣợng, chất lƣợng, giá thông tin liên quan đến Sản phẩm, Dịch vụ tƣơng ứng với nhà cung cấp cụ thể điểm đến chơi giải trí, dịch vụ bố sung khác từ định đƣợc giá thành chƣơng trình du lịch Ngồi cịn phải tính tốn giá thành trƣớc thuế giá thành sau thuế, từ tính đƣợc xác giá thành mà Cơng ty trả cho chƣơng trình du lịch Sau xây dựng đƣợc giá thành chƣơng trình du lịch, cần yêu cầu đề xuất giá bán chƣơng trình du lịch cho du khách cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với Công ty du lịch khác, ổn định giá bán chung mang lại lợi nhuận mức cao Công ty Muốn làm đƣợc điều địi hỏi phải có kinh nghiệm cao cơng tác thiết kế chƣơng trình du lịch kiến thức thực tiễn sâu rộng năm giá với biến động giá dịch vụ thị trƣờng cần thay đổi giá thành giá bán cách phù hợp Sau phần trình bày thực tập tính giá cho chƣơng trình Bình Dương – Châu Đốc - Hà Tiên – Phú Quốc – Bình Bương (3 ngày đêm) mà em xây dựng: Phƣơng pháp tính giá sử dụng định giá dựa sở chi phí (chi phí cộng thêm tỷ lệ lợi nhuận cố định): Cơng thức tính giá bán áp dụng: G = C + P + T Trong đó: C: Phí dịch vụ khoản chi phí khác P: Lợi nhuận dành cho công ty T: Các khoản thuế (không bao gồm VAT) Bƣớc : Tính chi phí biển đổi 1) Các khoản chi phí biến đổi theo số lượng khách  Ăn uống:  Tổng số bữa ăn ngày cho khách bữa/khách/ngày Trong có bữa ăn phụ 50,000đ bữa (mỗi bữa 120.000đ  Chƣơng trình bao gồm bữa ăn phụ (3 bữa điểm tâm sáng bữa ăn cháo Trung Lƣơng bữa Vậy: Tổng chi phí ăn uống cho khách 800,000đ (4*50,000+5*120,000=800,000)  Chi phí phịng khách sạn  Tiêu chuẩn khách sạn:  Tên khách sạn: Khách sạn Hải Vân đêm lƣu trú Hà Tiên), khách sạn Tài Phong Tiến đêm lƣu trú Phú Quốc)  Số đêm lƣu trú: đêm  Giá phòng: Khách sạn Hải Vân 150,000đ/khách/đêm, khách sạn Tài Phong Tiến 200,000đ/khách/đêm  Phí tham quan: 100,000đ/khách  Bảo hiểm: 2,000đ/ khách *3 ngày=6,000đ/khách 35 2) Chi phí biến đổi cho khách CHI PHÍ SỐ TIỀN ĂN UỐNG 800,000đ/khách KHÁCH SẠN 350,000đ/khách THAM QUAN 100,000đ/khách 6,000đ/khách BẢO HIỂM 1,256,000đ/khách TỔNG CỘNG Bƣớc 2: Tính chi phí cố định 1) Liệt kê loại chi phí cố định cho chuyến  Chi phí vận chuyển - Phƣơng tiện: Xe 16 chỗ đời mới, có máy lạnh - Tiền thuê xe: 8,000,000đ/3 ngày  Chi phí hƣớng dân viên: 300,000đ/ ngày* ngày = 900,000/3 ngày 2) Ước tính chi phí cố định cho khách CHI PHÍ SỐ TIỀN PHÍ VẬN CHUYỂN 8,000,000đ HƢỚNG DẪN VIÊN 900,000đ 8,900,000đ TỔNG CỘNG Số khách đồn 10 khách Vậy chi phí cố định cho khách là: 8,900,000đ/10 khách = 890,000đ/khách Bƣớc 3: Tổng chi phí hay giá thành chƣơng trình tour CHI PHÍ SỐ TIỀN CHI PHÍ BIẾN ĐỔI CHO MỖI KHÁCH 1,256,000đ CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CHO MỖI KHÁCH 890,000đ TỔNG CHI PHÍ CHO MỖI KHÁCH 2,146,000đ Bƣớc 4: Lợi nhuận mong muốn công ty Lợi nhuận mong muốn 20% Bƣớc 5: Tính giá bán tour Giá bán tour cho khách = Giá thành (Z) + Lợi nhuận mong muốn (P) + Các khoản thuế (không bao gồm VAT) (T) Các khoản thuế chƣơng trình có thuế tiêu thụ đặc biệt (thuê xe 16 chỗ nhƣng giá cho thuê nhà cung cấp giá bao gồm loại thuế Nhƣ vậy, giá bán tour = 2,146,000đ + 20%*2,146,000đ = 2,575,200đ Khối lƣợng hòa vốn = Tổng chi phí cố định / (Giá bán sản phẩm – Chi phí biến đổi đơn vị) = 8,900,000đ / 2,575,200đ – 1,256,000đ = khách 36  Thực tập nghiệp vụ quản lý điều hành chương trình du lịch Đƣợc giúp đỡ tận tình của anh chị nhân viên văn phòng điều hành Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist nên em học hỏi đƣợc nhiều kiến thức nghiệp vụ quản lý, điều hành chƣơng trình tour Trong thời gian thực tập Cơng ty đƣợc anh chị phịng điều hành giao cơng việc liên quan đến điều hành tour nhƣ:  Xây dựng, tính giá hồn thiện chƣơng trình du lịch nội địa chào bán cho khách hàng  Điều hành, xếp dịch vụ, hƣớng dẫn viên theo dõi trình thực tour du lịch từ bắt đầu đến kết thúc chƣơng trình du lịch  Phối hợp với phận, phòng ban trình thực tour du lịch b Thực tập nghiệp vụ Sales  Thực tập sales chỗ qua điện thoại Sau có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu nắm rõ dịch vụ, sản phẩm kinh doanh, chƣơng trình du lịch cơng ty hoạt động, em đƣợc hƣớng dẫn cách Sales tour qua điện thoại nhằm thu thập thông tin, giới thiệu sản phẩm, đồng thời giải đáp số thắc mắc, giúp khách hàng có lựa chọn phù hợp Thông qua trao đổi với khách hàng, em cần phải thu thập đƣợc thông tin nhƣ:  Tên công ty tên khách hàng, ngƣời liên hệ)  Số điện thoại liên lạc  Địa  Các thông tin du lịch: Thời gian thƣờng tổ chức du lịch, số lƣợng, tham quan đâu, cơng ty tổ chức, có nhu cầu du lịch nhƣ nào? Và nhu cầu khác Những công việc trƣớc thực đƣợc anh chị công ty dạy nhiệt tình Qua em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân  Thực tập sales trực tiếp Việc gặp gỡ khách hàng trực tiếp giúp nhân viên Sales hiểu rõ khách hàng, nhu cầu khách hàng đồng thời kiểm tra nắm bắt thơng tin cách xác rõ ràng nhiên lúc khách hàng tìm hiểu, đánh giá nghiệp vụ Sales nhân viên đánh giá công ty cách xác Trong q trình thực tập, em đƣợc anh chị công ty hƣớng dẫn cụ thể đƣợc theo anh chị để học hỏi cách nói chuyện, tƣ vấn cho khách nhiều kỹ liên quan khác Công ty quan niệm 90% định sử dụng dịch vụ khách hàng đƣợc thực sau gặp trực tiếp cơng ty có quy định kĩ lƣỡng trƣớc gặp làm việc trực tiếp với khách nhƣ:  Tỏ chuyên nghiệp chuẩn bị tài liệu thật tốt trƣớc gặp làm việc với khách hàng Ăn mặc chỉnh tề, chuẩn bị sẵn Brochure/ service introduction/name card… 37  Thông qua phận nghiệp vụ để hiểu rõ sản phẩm dịch vụ công ty, tự tin đam mê giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty với khách hàng (cả điểm mạnh & điểm yếu) Có thể nhờ hỗ trợ phận nghiệp vụ tham gia vào gặp (nếu cần)  Lắng nghe khách hàng nhƣ hiểu nhu cầu khách hàng Không nói “KHƠNG” với nhu cầu khách hàng mà cố gắng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng khả khơng cố gắng chiến thắng khách hàng bạn chiến thắng tức em hội cung cấp dịch vụ cho khách hàng  Trong trƣờng hợp chƣa hiểu rõ nhu cầu khách hàng phải nhã nhặn, khéo léo làm rõ chỗ chƣa hiểu để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng với phƣơng châm “Hai Bên Cùng Có Lợi”  Cảm ơn khách hàng sau kết thúc buổi gặp đồng thời gửi kèm Brochure/ service introduction & name card cho khách hàng Sau thời gian theo anh chị công ty học hỏi, em bắt đầu tự gặp khách hàng, giới thiệu tƣ vấn dịch vụ cho họ Tiếp thị thành công cho số đơn vị quan nhà nƣớc, doanh nghiệp…và đem cho cơng ty hợp đồng du lịch:  Bình Dƣơng – Đà Lạt – Bình Dƣơng ngày đêm cho cán bộ, công nhân viên Ủy Ban Mặt Trận Tổ Quốc tỉnh Bình Dƣơng, khởi hành ngày 19/03/2018  Bình Dƣơng – Phan Thiết – Bình Dƣơng ngày đêm cho cán bộ, công nhân viên Trung Tâm Phát Triển Quỹ Đất thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng, đồn khởi hành ngày 21/03/2018 c Thực tập tổ chức thực Tour du lịch Khi tổ chức, thực chƣơng trình du lịch cần vào chƣơng trình thực hiện, dựa vào điều kiện hoàn cảnh định trƣớc cần phải phát huy tính động chủ quan, xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt chƣơng trình du lịch đƣợc giao Nguyên tắc thực phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng tính linh hoạt Đây điều mà Công ty thƣờng xuyên nhắc nhở hƣớng dẫn viên thực chƣơng trình du lịch Tính kế hoạch tính mục đích tính khoa học hƣớng dẫn viên Ngồi tính đối xứng ngun tắc đạo hƣớng dẫn viên du lịch công tác phục vụ phải thích ứng với du khách Bởi khách du lịch có đủ thành phần xã hơi, khơng thích ngƣời khơng thích ngƣời mà hƣớng dẫn viên khơng nhiệt tình việc thực chƣơng trình du lịch Điều làm cho chƣơng trình du lịch thất bại Ngồi phải thể tính linh hoạt hƣớng dẫn viên Tức thích nghi với thời gian nơi chốn hƣớng dẫn viên Thực chƣơng trình du lịch chịu chi phối nhiều yếu tố thiên nhiên lẫn tình xã hội Điều đòi hỏi hƣớng dẫn viên phải biết cách xử lý tình nhanh chóng linh hoạt Phải khẳng định khơng có lặp lại việc hƣớng dẫn 38 Thực tế, tháng thực tập công ty du lịch C.U Tourist với nội dung đƣợc học tập, nghiên cứu thực tập nội dung tổ chức thực chƣơng trình du lịch chiếm khoảng thời gian nhƣng đƣợc học đƣợc tự tay làm nhiều thông qua chuyến tour công ty Đó tour Long Hải (1 ngày) khởi hành ngày 14/03/2015 tour Đà Lạt ngày đêm khởi hành ngày 19/03/2015 Khi tour em với vai trị nhân viên Sales cơng ty số công việc thực chủ yếu phụ giúp cho hƣớng dẫn chuyến đi, quan sát học hỏi mà hƣớng dẫn viên thực hiện, cụ thể quan sát, học hỏi đƣợc nhƣ sau:  Công tác chuẩn bị hƣớng dẫn viên Khi nhận đƣợc điều động từ phịng hƣớng dẫn viên phải đến nhận hồ sơ chƣơng trình du lịch gồm giấy tờ nhƣ hợp đồng du lịch, lịch trình tour, thơng tin đồn khách, phiếu báo phƣơng tiện vận chuyển, phiếu đặt dịch vụ ăn nghỉ, số điện thoại sở liên quan, giấy báo toán, phiếu góp ý, tài liệu quảng cáo Cơng ty Ngoài việc chuẩn bị giấy tờ liên quan hƣớng dẫn viên cần tìm hiểu trƣớc thơng tin đồn khách, nghiên cứu kỹ chƣơng trình du lịch đồn, chuẩn bị ngơn ngữ, kiến thức, chuẩn bị thủ tục giấy tờ, kiểm tra lại thông tin sở đón khách kiểm tra lại thân hƣớng dẫn viên Đây cơng việc phức tạp yêu cầu hƣớng dẫn viên phải có chuẩn bị kỹ lƣỡng trƣớc đón khách  Đón tiếp làm quen với đồn khách Khi cơng tác chuẩn bị hồn tất đến bƣớc hƣớng dẫn viên đón tiếp làm quen với đồn khách Bởi trình chuẩn bị hƣớng dẫn viên làm quen đƣợc trƣởng đồn, cịn đồn khách chƣa Vì vậy, ấn tƣợng ban đầu có vai trị quan trọng thành cơng chƣơng trình du lịch Cơng việc đón khách quan trọng Tâm lý khách du lịch lúc mệt mỏi lo lắng chuyến dài, chƣa biết hƣớng dẫn viên ngƣời nhƣ nào, cách ứng xủ hƣớng dẫn viên có thân thiện với khách hay không? Trƣớc tâm lý chung đó, hƣớng dẫn viên tạo đƣợc ấn tƣợng ban đầu tốt đẹp tạo thành cơng lớn chƣơng trình du lịch Khi khách lên xe cơng tác giới thiệu thơng tin thân hƣớng dẫn viên, Cơng ty lữ hành, lịch trình du lịch quan trọng Tùy vào điều kiện sức khỏe khách mà có cách xử lý phù hợp Nếu khách không ý đến lời thuyết minh hƣớng dẫn viên ta giới thiệu qua điểm du lịch, điểm đến, tổ chức hoạt náo khách nghỉ ngơi  Tổ chức phục vụ lƣu trú ăn uống cho khách Đây khâu quan trọng việc tổ chức chƣơng trình du lịch cho khách Khi gần đến khách sạn, hƣớng dẫn viên nhắc nhở cho khách đặc điểm khách sạn, dịch vụ miễn phí, dịch vụ phải trả Kiểm tra sở vật chất có nhƣ hợp đồng ký kết hay khơng? Thơng báo thời gian hành trình tiếp theo, địa điểm ăn uống cho khách biết Thông tin cho đoàn khách đặc điểm nơi đến, phƣơng tiện giao thông điểm đến, dịch vụ, đặc sản vùng miền, lƣu ý khác 39 Tổ chức ăn uống cho khách quan trọng đặc biệt bữa ăn hƣớng dẫn viên với đoàn khách Bữa ăn giúp ta nhìn nhận, đánh giá đƣợc vị ăn uống khách, yêu cầu, để có thay đổi ăn phù hợp cho khách bữa ăn sau Các bữa ăn đoàn khách thƣờng đƣợc sở dịch vụ hợp đồng với tổ chức du lịch nhận khách thƣờng đƣợc tố chức sở lƣu trú Nhƣng với trách nhiệm ngƣời tổ chức thực chƣơng trình du lịch, hƣớng dẫn viên phải quan tâm, xem xét việc cung cấp dịch vụ mà du khách mua để đáp ứng tốt nhu cầu khách  Tổ chức hoạt động hƣớng dẫn tham quan Công việc chuẩn bị tổ chức hƣớng dẫn chuyến tham quan trƣớc ngày tổ chức chuyến tham quan, hƣớng dẫn viên cần phải thông báo cho đoàn khách thời gian, địa điểm xuất phát yêu cầu cá nhân cho khách Tùy vào điều kiện cụ thể, đối tƣợng tham quan, mà hƣớng dẫn viên thông báo cho khách số thông tin cụ thể Thơng báo cho khách chƣơng trình hoạt động tham quan ngày hơm Trên phƣơng tiện tham quan, hƣớng dẫn viên cần thông báo, giới thiệu cho khách sơ qua điểm đến, tạo tính hấp dẫn, trí tị mị du khách Kết thúc chuyến tham quan điểm, hƣớng dẫn viên ngƣời lên xe cuối đảm bảo số lƣợng khách Sau ngày thực chƣơng trình, hƣớng dẫn viên thông báo cho khách tuyến điểm, hoạt động hƣớng dẫn cho ngày  Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí dịch vụ khác Các hoạt động vui chơi giải trí có, không nhƣng hƣớng dẫn viên nên tổ chức chuyến tham quan đƣợc phong phú, hấp dẫn, tạo hứng thú cho khách, đồng thời giúp cho thành viên đồn hịa đồng với Tổ chức buối giao lƣu khách với ngƣời dân địa phƣơng, cở sở, điểm du lịch Ngồi ra, cịn tổ chức bữa tiệc nhỏ thành viên đoàn thời gian tour ngày kỷ niệm tạo nên cảm giác đƣợc quan tâm tới khách Đặc biệt, dịch vụ khác hoạt động mua sắm đƣợc du khách quan tâm hết Tránh trƣờng hợp du khách mua sắm nhiều làm chậm lịch trình tour Khi mua sắm, hƣớng dẫn viên cần giới thiệu, hƣớng dẫn cho đoàn địa điểm mua sắm, thời gian cho phép mua sắm ý mua sắm Lƣu ý khách tƣợng bán hàng giả lừa đảo, hƣớng dẫn viên cần phải đảm bảo lợi ích khách  Tổ chức tiễn khách Kết thúc chƣơng trình du lịch nghệ thuật Trƣớc ngày chia tay đoàn khách, hƣớng dẫn viên ý đến tới giấy tờ, thủ tục trả phòng, vé máy bay, tàu Hƣớng dẫn viên thơng báo xác thời gian rời khỏi nơi lƣu trú Hƣớng dẫn viên đến sớm để giúp khách kiểm tra, thu dọn hành lý Có câu ngạn ngữ “Diện mạo gây ấn tƣợng gặp gỡ ban đầu Trí tuệ gây ấn tƣợng lúc chia tay” Ngày chia tay lúc mà khách hiểu đƣợc hƣớng dẫn viên ngƣợc lại hƣớng dẫn viên hiểu đồn khách mà hƣớng dẫn Lúc giới thiệu cho khách 40 chƣơng trình du lịch hấp dẫn khác cho khách để tạo hội khách quay lại với Công ty chuyến tham quan du lịch lần sau  Những công việc sau chuyến Sau chƣơng trình du lịch hƣớng dẫn viên có nhiệm vụ báo cáo tour, tốn tour, rút kinh nghiệm sau tour Báo cáo trình bày đầy đủ nội dung chuyến du lịch, trình bày vấn đề liên quan đến đồn sau phải có kiến nghị chuyến du lịch để quan Công ty rút kinh nghiệm cho việc tổ chức chƣơng trình du lịch sau Hƣớng dẫn viên giao nộp toàn hóa đơn tốn, chứng từ, giấy biên nhận, biên lai chi phí chuyến để báo cáo cho phòng điều hành Nộp nhận xét khách cho Công ty du lịch, tổng hợp ý kiến khách để rút kinh nghiệm, trả lại dụng cụ hƣớng dẫn, giải vấn đề tồn đọng Nhƣ vậy, để tố chức chƣơng trình du lịch cho khách đồn thành cơng địi hỏi nghiệp vụ hƣớng dẫn hƣớng dẫn viên cao Muốn sau chuyến cần rút đƣợc kinh nghiệm thực tế từ để tổ chức chƣơng trình du lịch sau tốt Trong thời gian thực tập hƣớng dẫn Công ty du lịch C.U Tourist em thu đƣợc nhiều kinh nghiệm cho sau trƣờng làm 41 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY C.U TOURIST 3.1 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY C.U TOURIST Đến với C.U Tourist, khách hàng đƣợc phục vụ tận tình khách hàng chƣa C.U Tourist tour Công ty xem trọng việc phục vụ khách hàng từ lần đầu tiên, khách hàng đến với Công ty Đó cách để Cơng ty chứng tỏ với khách hàng dịch vụ đạt chất lƣợng cao mà khách hàng có hội nhận đƣợc tour C.U Tourist Tuy vậy, khơng có phục vụ mang tính tuyệt đối Trong q trình phục vụ, cơng ty C.U Tourist khơng thể tránh khỏi thiếu sót cần phải khắc phục, nhƣng nhìn chung khách đến cơng ty hài lịng với chất lƣợng dịch vụ Qua trình thực tập, nghiên cứu, em nhận thấy: để ngày mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng nhƣ phát triển hoạt động kinh doanh, cơng ty C.U Tourist lƣu ý đến đề xuất sau 3.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng xác định tập khách hàng hợp lý Thị trƣờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trƣờng Để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ đinh, tất yếu phải có nghiên cứu thị trƣờng Nhƣng hoạt động kinh doanh công ty C.U Tourist, Những thông tin sử dụng chủ yếu thông tin thứ cấp, điều dễ mang đến nhận định sai lệch khách hàng Vì vậy, việc đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng xác định tập khách hàng hợp lý điều vô cần thiết cho phát triển hoạt động kinh doanh công ty Trên sở xác định thị trƣờng mục tiêu vị trí ƣu tiên thị trƣờng, Cơng ty phải nghiên cứu kỹ lƣỡng thị trƣờng Có hai phƣơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu phƣơng pháp điều tra trực tiếp Đối với phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa xã hội Còn phƣơng pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trƣờng, ký kết hợp đồng, thăm dị thị trƣờng tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trƣờng bƣớc quan trọng Công ty đề mục tiêu, phƣơng hƣớng chiến lƣợc Công ty tranh thu hút khách chiếm lĩnh thị trƣờng 3.1.2 Khai thác tốt thị trƣờng truyển thống mà mở rộng thị trƣờng Thị trƣờng mối quan tâm hàng đầu Công ty, lẽ muốn tồn phát triển Cơng ty phải có vị trí định thị trƣờng Để khai thác tốt thị trƣờng mở rộng thị trƣờng mới, Công ty nên có sách giá phù 42 hợp Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hƣởng đến khối lƣợng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận Công ty Để thu hút khách tăng lợi nhuận cho Cơng ty, cần sử dụng sách giá nhƣ cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Để cạnh tranh giá thị trƣờng, Cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chƣơng trình du lịch nhƣ  Thƣờng xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cún giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có điều chình giá phù hợp cho  Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lƣợng đảm bảo  Trong nhiều trƣờng hợp giảm lợi nhuận nhƣ mong muốn đế giảm giá bán chƣơng trình du lịch từ kéo khách đến với Cơng ty Tùy vào số lƣợng khách mà ta có sách giảm giá thích hợp 3.1.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên Có vị giám đốc nói: “Học vấn kinh doanh tơi khơng ngồi điều: ngƣời, tiền bạc công việc”, xem thấy ngày muốn làm đƣợc việc vĩ đại hay thành đạt kinh doanh cần phải biết sử dụng nhân tài, phải biết khai thác nguồn nhân lực phối hợp hoạt động ngƣời hoạt động sản xuất - kinh doanh Để tạo đƣợc sản phẩm có chất lƣợng cao, ngồi việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, Công ty C.U Tourist cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đội ngũ hƣớng dẫn viên Bởi họ đóng vai trị quan trọng, góp phần khẳng định thƣơng hiệu cơng ty C.U Tourist có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, động đạt trình độ đại học chuyên ngành du lịch Tuy nhiên, nhân viên thiếu kinh nghiệm hoạt động kinh doanh thực tiễn yếu yêu cầu ngoại ngữ Chính vậy, trƣớc hết cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có sức trẻ, hiểu biết, động chuyên nghiệp, tạo điều kiện để nhân viên hoàn thiện kỹ mềm Mục tiêu công ty nhân viên dù làm phận trở thành marketing viên khơng chun, nên ngồi việc giỏi chun mơn sâu lĩnh vực riêng mình, nhân viên cần nắm bắt hiểu đƣợc công việc đồng nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ trƣờng hợp cần thiết Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao kiến thức chun mơn sâu, có buổi traning, trao đổi kinh nghiệm Tổ chức chƣơng trình khảo sát thực tế Cơng ty cần có sách tuyển dụng, đãi ngộ nhân sự, lựa chọn giữ lại ngƣời tài giỏi, phù hợp với công việc; cấu tổ chức nhân phải mang tính ổn định, lâu dài, tránh việc thay đổi nhân thƣờng xuyên ảnh hƣởng tới trình hoạt động chung Một điểm đáng lƣu ý đội ngũ hƣớng dẫn viên Công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ cộng tác quan khác thực 43 nhiệm vụ hƣớng dẫn Công ty yêu cầu Nhƣ thực tế, Công ty chƣa có đội ngũ hƣớng dẫn viên vững mạnh cho Trong thời gian tới, Công ty cần bƣớc xây dựng cho đội ngũ hƣớng dẫn viên, đặc biệt hƣớng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu du lịch, qua trƣờng lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hƣớng dẫn viên Các hƣớng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trƣớc mắt chƣa thể có đội ngũ hƣớng dẫn viên vững mạnh, Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên thƣờng xun học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt 3.1.4 Quan hệ tốt với đối tác Với C.U tourist làm suốt thời gian qua, công ty xây dựng đƣợc mối quan hệ móng bản, thuận lợi cho q trình thực tour du lich Tuy hiên hƣớng phát triển mới, cần phải mở rộng mối quan hệ hợp tác Tìm hiểu mở rộng mối quan hệ mang tính tồn quốc với cơng ty lữ hành nhà cung cấp khác, sẵn sàng, chủ động chƣơng trình thay đối theo yêu cầu khách xây dựng mối quan hệ với số nhà cung cấp tỉnh thành phố có vị trí quan trọng phát triển du lịch, đảm bảo đƣợc tính chủ động sẵn sàng chƣơng trình 3.1.5 Những đầu tƣ sách Marketing Mặc dù với nguồn vốn có hạn, nhƣng đầu tƣ cho lợi ích phát triển lâu dài, nên đẩy mạnh marketing đóng vai trị quan trọng Nguồn khách chủ yếu công ty nguồn khách quen thông qua mối quan hệ riêng nhân viên đặc biệt giám đốc Công ty lấy chất lƣợng phục vụ lên hàng đầu, đảm bảo uy tín, phát triển thƣơng hiệu, mục tiêu khách hàng đến với công ty trở thành khách hàng quen thuộc Hoạt động quảng bá, chiêu thị bƣớc đầu mang lại hiệu đáng khích lệ Tuy nhiên với mục tiêu tăng số lƣợng doanh số, C.U Tourist cần phải có thị trƣờng khách hàng thƣờng xuyên lớn rộng Điều cần chiến lƣợc marketing rộng rãi, có đầu tƣ lớn Hiện nay, công ty dừng việc quảng cáo web công ty, giới thiệu trực tiếp, tờ rơi Vì vậy, tiếp cận đƣợc lƣợng khách định Công ty cần in ấn lƣợng tập gấp, sách giới thiệu công ty chƣơng trình du lịch với hình thức bắt mắt Thơng qua đó, du khách khơng biết đến cơng ty, sản phẩm du lịch, mà coi nhƣ cẩm để du lịch, đồng thời việc in ấn sách giới thiệu góp phần tạo thƣơng hiệu cơng ty uy tín, chất lƣợng Thƣờng xuyên, đăng tải chƣơng trình với hình ảnh hấp dẫn lên trang web công ty, nhƣ trang rao vặt, tham vào diễn đàn du lịch Tạo mức độ xuất thƣờng xuyên Với địa yahoo, skype, gmail cần tìm hiểu thêm nhiều địa nhà cung ứng đối tác tốt Qua có gửi giới thiệu chƣơng trình cơng ty thơng qua có giao dịch thƣờng xun, nhanh chóng tiết kiệm Ngồi có tiềm lực tài cơng ty có chƣơng trình quảng cáo tạp chí, báo du lịch, dƣới dạng viết giới thiệu Ngồi cịn có 44 hình thức quảng cáo phát thanh, dƣới dạng chuyên mục, chuyên đề du lịch nhà tài trợ cho chƣơng trình Tuy nhiên, công ty hoạt động với quy mô nhỏ nên hình thức marketing có lẽ chƣa phù hợp, nhƣng hƣớng marketing cơng ty phát triển vững mạnh 3.1.6 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm Sản phẩm cơng ty chun kinh doanh du lịch lĩnh vực lữ hành chƣơng trình du lịch Đê có đƣợc chƣơng trình du lịch trọn vẹn, hồn hảo cơng tác điều hành, hƣớng dẫn chất lƣợng dịch vụ phục vụ khách phải đƣợc thực tốt Đề nâng cao hiệu kinh doanh chất lƣợng phục vụ khách, công ty cần tăng cƣờng công tác Đây việc làm thiết thực đề thực tuyên truyền quảng cáo chỗ tốt  Công tác điều hành: cơng ty có 13 ngƣời phụ trách công tác điều hành xây dựng chƣơng trình nên cơng việc rât bận rộn - Cơng ty cân có điều chỉnh, mở rộng đâu môi điều hành khách Việc giúp cho lãnh đạo cơng ty có điều kiện lựa chọn phƣơng án thích hợp tìm đƣợc đối tác, hợp đồng phục vụ khách tốt - Phân bồ rõ chức nhân viên, không kết hợp nhiều cho nhân viên điều hành - Đề đảm bảo chƣơng trình đƣợc thực tốt, cơng tác điều hành phải chặt chẽ, xác theo dối sát chƣơng trình  Về cơng tác hƣớng dẫn: nói thành cơng việc thực chƣơng trình du lịch phụ thuộc vào công tác tới 60-70% Vì đội ngũ hƣớng dẫn viên phải khơng ngừng nâng cao trình độ chất lƣợng phục vụ khách - Hiện đội ngũ hƣớng dẫn viên công ty chƣa nhiều Vì tƣơng lai cơng ty nên tuyển thêm hƣớng dẫn viên đề chủ động công tác vào mùa du lịch - Cơng ty cần có biện pháp khen thƣởng, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hƣớng dân viên đê họ ngày găn bó với cơng việc - Bộ phận hƣớng dẫn cần tăng cƣờng thêm mồối quan hệ với phận khác công ty nhƣ phận điều hành, đội xe, đề phối hợp công tác phục vụ khách đƣợc chu đáo, gây đƣợc thiện cảm uy tín khách - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ khách Công ty cần nâng cao chất lƣợng, đa dạng hố sản phâm cách xây dựng tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống văn hoá lịch sử dân tộc sắc ngƣời Việt Nam Khai thác tuyến điểm du lịch, loại hình du lịch nhằm phát huy khả có nhƣ ngành du lịch Việt Nam Trong chƣơng trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bồ sung, phát triển dịch vụ cao cắp nhằm khai thác tối đa khả toán khách, đồng 45 thời phải khai thác triệt đề khía cạnh ƣu nên văn hố Việt Nam vào kinh doanh du lịch 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỊNH HƢỚNG CHO BẢN THÂN SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.2.1 Bài học kinh nghiệm Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist, em học đƣợc nhiều kiến thức bố ích từ thực tế công việc kinh nghiệm quý báu hệ anh chị trƣớc Em thực hiểu thêm nhiều du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, ví nhƣ để tổ chức tour thành công cần phải làm nhƣ nào, hay phải để có chƣơng trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp đƣợc khách hàng chấp nhận Em nhận để có chƣơng trình du lịnh làm hài lịng khách hàng cần phải kết hợp nhiều yếu tố cấu thành nên chƣơng trình nhƣ phƣơng tiện vận chuyển, khách sạn, Đặc biệt để có đƣợc mức giá khách sạn hợp lý cơng ty ln cần phải có quan hệ tốt với nhà hàng, khách sạn điểm đến,… Ngồi em cịn học đƣợc cách làm việc nhanh mà hiệu quả, biết tổ chức xếp lên kế hoạch cho công việc đƣợc nhận nhiệm vụ Tuy nhiên, em gặp khơng khó khăn q trình làm việc nhƣ:  Em thiếu nhiều kiến thức tour tuyến, khả nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng yếu…  Khả thị trƣờng, tiếp thị bán chƣơng trình du lịch thiếu nhiều kinh nghiệm Nhất mối quan hệ cịn hạn hẹp Vì em cần mở rộng mối quan hệ gia tăng khả tiếp xúc thuyết phục khách hàng 3.2.2 Định hƣớng thân Quá trình thực tập làm việc chƣa nhiều, nhƣng hội tốt giúp em nhận học hỏi đƣợc nhiều học kinh nghiệm cho thân Để thành công hoạt động lữ hành, áp dụng cách máy móc lý thuyết vào thực tế mà cần phải có bổ sung nhiều yếu tố khác có kỹ thực hành phẩm chất nghề nghiệp Với cơng việc vậy, trƣớc hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp nhƣ có cố gắng, nỗ lực cống hiến hết mình, bƣớc đầu vƣợt khó khăn, thử thách Ngƣời làm du lịch cần phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt công việc khả chịu áp lực cao, biết cách xếp giải công việc cách khoa học Du lịch ngành dịch vụ, phƣơng châm “khách hàng thƣợng đế” nên cần luôn giữ nét mặt tƣơi cƣời, thân thiện, cần rèn luyện khả ngôn ngữ kỹ giao tiếp Từ công việc thực tế, thân em tự nhận thấy cịn thiếu sót kỹ năng, phẩm chất nhƣ kiến thức chuyên mơn Vì vậy, thơng qua trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện hoàn thiện thân để có đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc, cung nhƣ nắm bắt hội Qua trình thực tập, em hiểu rõ công việc, thêm yêu ngành du lịch mong muốn cống hiến nhiều cho ngành Vì vậy, 46 thân em cần tìm hiểu thêm thơng tin trau dồi kiến thức du lịch qua việc đọc, nghiên cứu tài liệu, làm việc nhiều để có thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn Tiếp theo, em phải tự rèn luyện cho kỹ mềm: kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp trực tiếp nhƣ giao tiếp qua mạng, điện thoại Đặc biệt phải có kỹ giao tiếp ngoại ngữ tốt Ngoài ra, em cần phải rèn luyện sức khỏe, trƣớc hết phục vụ cho thân nhƣ phục vụ tốt đƣợc cho khách hàng Áp dụng kiến thức thu đƣợc, học kinh nghiệm rút đƣợc từ việc thực tập cơng ty Đó kiến thức thực tế vô quý báu tảng giúp phát huy tài sau trƣờng làm việc công ty lữ hành khơng ngừng hồn thiện thân ngày để trở thành nhà quản trị kinh doanh du lịch thành cơng, trở thành ngƣời có ích cho xã hội 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI KHOA, NHÀ TRƢỜNG Trong thời gian qua, đƣợc Khoa Nhà trƣờng nhƣ Cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thực tập Em thấy cịn thiếu sót nhiều kỹ năng, từ lý thuyết tới áp dụng thực tế không đơn giản Kiến thức mà nhà trƣờng trang bị cần thiết, nhiên tiếp xúc với thực em bỡ ngỡ nhiều Do vậy, Khoa Nhà trƣờng cần tạo điều kiện cho sinh viên đƣợc tiếp cận thực tế nhiều hơn, va chạm với công việc nhiều hơn, không riêng thực tập tốt nghiệp mà cịn tất mơn học mang tính chất áp dụng thực tế khác Đối với ngành du lịch trình độ ngoại ngữ quan trọng Khoa cần xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lƣợng chƣơng trình để sinh viên có điều kiện luyện tập nhiều Để tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên đƣợc dễ dàng tiếp cận thực tế, Khoa nên xây dựng thêm nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp du lịch để gửi sinh viên Khoa đến thực tập 47 KẾT LUẬN Mƣời năm hoạt động ngành du lịch, công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist đạt đƣợc thành đáng kể, thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách du lịch ký hợp đồng với cơng ty Bên cạnh đời sống vật chất tinh thần đội ngũ cán công nhân viên công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist không ngừng đƣợc cải thiện, nâng cao Đạt đƣợc thành nhờ động, sáng tạo Ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist khơng ngừng phấn đấu, vƣợt qua khó khăn thử thách, không ngừng cải tiến, hợp lý cấu tổ chức, đổi nhiều trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên, công ty khó tránh khỏi việc tồn vài mặt yếu kém, hạn chế công tác quản lý nhƣ kinh doanh Nhƣng với cố gắng, tâm cao tập thể cán công nhân viên công tác công ty với lãnh đạo, quan tâm, giúp đỡ từ phía Ban lãnh đạo công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist, em tin thời gian tới công ty dễ dàng vƣợt qua khó khăn, vững bƣớc đƣờng phát triển Qua 03 tháng thực tập công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist, với dìu dắt, giúp đỡ nhiệt tình anh chị giúp em hiểu công việc làm tƣơng lai trƣờng, giúp thân áp dụng kiến thức học vào thực tế, học hỏi kinh nghiệm anh chị trƣớc, tích lũy thêm kiến thức kỹ cơng việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại lần thân từ có định riêng đƣờng phía trƣớc Qng thời gian thực tập giúp em em khám phá đƣợc lực thân tự tin đứng trƣớc ngƣỡng cửa đời Với đóng góp em thơng qua báo cáo này, mong phần đóng góp vào phát triển cơng ty Rất mong công ty TNHH Du Lịch C.U Tourist không phát triển mà ngày giữ vững thƣơng hiệu, tín nhiệm thị trƣờng lòng du khách 48 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kon Tum, ngày tháng năm 2018 Xác nhận CBHD Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp: …./10 điểm ... vi? ?c theo quy trình đi? ?u hành, nhân viên đi? ?u hành th? ?c cơng vi? ?c cách x? ?c, khơng bị nhầm lẫn C? ?c bƣ? ?c quy trình đi? ?u hành du lịch c? ?ng ty C. U Tourist đƣ? ?c th? ?c qua bƣ? ?c sau a Chuẩn bị tour  Chuẩn... th? ?c tập hƣớng dẫn C? ?ng ty du lịch C. U Tourist em thu đƣ? ?c nhi? ?u kinh nghiệm cho sau trƣờng làm 41 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI C? ?NG TY C. U TOURIST 3.1 GIẢI PHÁP... tin c? ?ng ty C. U Tourist Tuần Tuần  Lĩnh v? ?c, đ? ?c trƣng sản phẩm  C? ? hi? ?u biết khái quát dịch vụ mà C? ?ng ty kinh doanh c? ?ng ty nơi th? ?c tập  C? ? c? ? ?u tổ ch? ?c c? ?ng ty, phận  Làm quen với c? ?ng ty