Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty lào telecom

LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực đề tài nghiên cứu,em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Em xin ghi nhận nơi lòng biết ơn thành tất thầy cô giảng viên đặc biệt Cơ Đỗ Hồng Hải,người tân tình hướng dẫn em hoàn thành bái báo cáo tốt nghiệp Xin cảm ơn gia đình,bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ em hồn thành chương trình học tập thực luận văn Do kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ chưa hoàn hảo nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót,kình mong góp ý giúp đỡ từ Ban Giám đốc Doanh nghiệp Quý thầy cô Qua đây,em xin lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty viễn thông lao telecom tạo hội,điều kiện lợi cho em thực tập công ty.xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị phân Marketing tất người làm việc cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em để hồn thành thành cơng tập tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN STT Bảng.1.1 Bảng.1.2 DANH MỤC CÁC BẢNG , SƠ ĐỒ , HÌNH ẢNH t _L _L Tên danh mục bảng Dân số Lào giai đoạn 2015 - 06/2017 Các số kinh tế Lào giai đoạn 2015 -6/2019 Trang 14 15 Tên danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sở đố công ty Cơ cấu tổ chức phận marketing Lao telecom 28 29 Tên danh mục hình ảnh Hình 1.1 biểu diển marketing hỗn hợp Hình 1.2 kênh phân phối trung gian Hình 3.1 Dư báo nhu cầu 36 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày tăng số lượng chất lượng Trên thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông diễn hoạt động cạnh tranh khốc liệt mạng viễn thơng Tính chất định cạnh tranh ngày tăng lên khả cung cấp doanh nghiệp kinh doanh mạng viễn thông vượt xa nhu cầu mạng điện thoại người tiêu dùng Vậy vấn đề sống định hiệu hoạt động doanh nghiệp khả cạnh tranh Doanh nghiệp thắng lợi cạnh tranh doanh nghiệp thành cơng thị trường Về phần khả cạnh tranh lại phụ thuộc vào chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp, lẽ tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường tìm đủ cách khai thác tối đa nguồn lực để tăng cường chất lượng hoạt động marketing Mục tiêu sống doanh nghiệp hoạt động marketing tăng số lượng bán, chiếm lĩnh tỷ phần thị trường cao đặc biệt nâng cao hình ảnh uy tín với khách hàng nhiên,thị trường viễn thông lào giới diên cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp khác Star telecom, Beeline nhằm mục đích thu hút khách hàng trì khách hàng Để đảm bảo lợi cạnh tranh việc Lao telecom hồn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hồn hảo nhất, nhanh cơng việc khó khăn Để giữ vững vị thách thức khơng nhỏ, địi hỏi cơng tác xây dựng chiến lược marketing tập đoàn phải khơng nhừng hồn thiện để phù hợp với tình hình thực tế làm rõ chiến lược marketing mà Lao Telecom sử dụng, đóng góp vào thành cơng Tập đồn telecom, mặt hạn chế chiến lược đó, em xin chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing công ty Lao Telecom” Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng hiệu hoạt động Marketing công ty viễn thông Lao telecom năm gần đề xuất giải pháp cụ thể thiết thực nằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chuyên đề thực trạng,hoạt động marketing doanh nghiệp dịch vụ điện thoại di động - Phạm vi nghiên cứu: dịch vụ viễn thông tổng hợp tình hình kinh doanh cơng ty Lao telecom giai đoạn 2014-2019 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kết hợp phương pháp phân tích so sánh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TELECOM 1.1.1 Marketing hoạt động doanh nghiệp Marketing hoạt đọng thị trường phục vụ cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.khi kinh tế thị trường phát triển mạnh,quy luật giá trị giá trị thặng dư phát huy tới cực điểm kinh doanh cạnh tranh gay gắt,nhiều vấn đền đạo đức xã hội xuất làm cho cạnh tranh trở nên tàn khốc hơn.Do marketing bao hàm hoạt động thị trường thị trường phải giải hàng loạt vấn đề mang tính hệ thống Marketing dịch vụ trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thõa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu bẳng hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ Marketing phương pháp quản lý nhà doanh nghiệp.phương pháp quản lý ngày phát huy tác dụng mạng lại kết to lớn.Người ta vận dụng marketing sang lĩnh vực khác kinh doanh như: marketing mơi trường,marketing trị,marketing hàng hóa cơng cộng phi lợi nhuận Marketing phương pháp tổ chức quản lý q trình thích nghi nội dung lý thuyết hệ thông với quy luật thuộc linh vực kinh tế,xã hội,tự nhiên nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thành viên tham gia,đồng thời thực mục tiêu xác định phù hợp với tiến trình phát triển thực khách quan pham vị nguồn lực tổ chức Từ quan điểm trên, lý thuyết hệ thống thích nghi với quy luật riêng môi trường hệ thống marketing mơi trường, thích nghi với quy luật xã hội (dân số) cho ta marketing xã hội Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiên hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing trì động qua lại sản phẩm dịch vụ nhu cầu người tiên dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.1.2 Đặc điểm hoạt động marketing dịch vụ - Vơ hình : dịch vụ viễn thơng khơng thể cảm nhận,sử dụng trước người ta mua nó.Do khách hàng dựa vào chứng chất lượng dịch vụ,uy tín thương hiệu để định nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải xây dưng tranh mô ta rõ ràng trải nghiệm khách hàng - Không thể tách rời: Dịch vụ viễn thông sản xuất tiêu thụ thời điểm.Nhân viên cung cấp dịch vụ viễn thông tương tác nhân viên khách hàng nhận dịch vụ viễn thơng phần dịch vụ,địi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải đào tạo tốt tác phong giao dịch,kiến thức kỹ lĩnh hoạt ứng xử tùy từngđối tượng khách hàng - Tính thay đổi: dịch vụ viễn thơng có tính thay đổi lớn chúng phụ thuộc vào người cung cấp,thời điểm nơi chúng cung cấp đầu tư vào quy trình tuyển dụng đào tạo tốt,tiêu chuẩn hóa trình dịch vụ thơng suốt tổ chức theo dõi thỏa mãn khách hàng qua hệ thống góp ý khiếu nại,các nghiên cứu khảo sát khách hàng so sánh việc mua hàng - Tính dễ bị diệt vong: Dịch vụ viễn thông lưu trữ cầu dịch vụ thay đổi ( giảm xuống) để cung cấp vào thời điểm khác cho khách hàng cung không đáp ứng cầu,suy viễn thông phải có biện pháp để cân cung cầu chuyển bớt lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.1.3 vai trò hoạt động marketing dịch vụ - Marketing làm cho sản phẩm thích ứng với thị trường thơng qua hoạt động marketing ta nắm bắt nhu cấu thị trường thể thông qua yêu cầu sản phẩm (tên gọi dịch vụ viễn thơng,thơng tin kỹ thuật ),từ phải thiết kế đáp ứng nhu cầu thị trường để thực hoạt động mua bán,phát triển thị trường - Marketing giúp lựa chọn,thực phân phối Đưa dịch vụ viễn thông đến khách hàng,vào thời điểm với chi phí họp lý nhất.Marketing thực - nhiệm vụ xây dựng sở hạ tầng mạng viễn thông,tổ chức công tác bán hàng,làm công tác sau bán hàng - Marketing thực chức xúc tiến bán sản phẩm: thông qua hoạt động quảng cáo,tiếp thị,khuyến mại,tại trợ,tự thiên doanh nghiệp dịch vụ viễn thơng đánh bóng thương hiệu,đưa thơng tin tới khách hàng tạo niềm tin Do tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng 1.2 NỘI DUNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 1.2.1 Chính sách nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông * Công tác nghiên cứu thị trường + Nghiên cứu thị trường khách hàng Là nghiên cứu người mua hay mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Cần phải phân biệt khách hàng tổ chức khách hàng hộ gia đình: khách hàng tổ chức mua hàng với số lượng lớn,dùng để kinh doanh,bán lại Còn khách hàng hộ gia đình mua với số nhỏ người tiêu dùng cuối Phân đoạn thị trường khách hàng: Là cách chia thị trường tổng thể,đa dạng,phức tạp thành đoạn,khúc thị trường khác cho đảm bảo hai điều kiện sau: Những khách hàng nằm đoạn thị trường có phản ứng tương đối đồng với sản phẩm nhà cung cấp - Những đoạn thị trường khác có phản ứng khác sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp - Lựa chọn thị trường mục tiêu: Là đoạn thị trường hấp dẫn mà người bán ( nhà cung cấp) cần tìm chinh sách để nơi kéo họ.Đây đoạn thị trường đem lại lợi nhuận hấp dẫn - + phân tích thị trường cạnh tranh - Thị trường cạnh tranh ganh đưa tất doanh nghiệp để dành lợi yếu tố sản xuất,khách hàng,thị phần,lợi nhuận - Công cụ cạnh tranh + Cạnh tranh giá: Các doanh nghiệp đưa mức giá khác dịch vụ để lơi kéo khách hàng.Chẳng hạn với đoạn thị trường khác áp dụng mức giá khác nhau,hay nhà cung cấp đưa nhiêu sản phẩm dịch vụ khác với mức giá khác để khách hàng có thêm lựa chọn + Cạnh tranh chất lượng dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ ngày chủ trọng vào xu cạnh tranh bền vững tạo nhiều khách hàng trung thành Do nhu cầu khách hàng ngày cao,do khách hàng khơng địi hỏi mức giá thấp mà cịn đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ mà sử dụng,do để giữ lơi kéo thêm khách hàng nhà cung cấp phải trọng tới chất lượng dịch vụ + Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiễn hỗn hợp:xây dựng quảng bá thương hiệu,quảng cáo,tài trợ,từ nhiên nhằm đưa thông tin sản phẩm dịch vụ tới khách hàng khuếch trương thương hiệu - Nội dụng phân tích cạnh tranh: + Nhân diện đầy đủ đối thủ cạnh tranh thị trường,đối thủ trực tiếp,tiểm ẫn + phân tích điểm mạnh,điểm yếu đối tác cạnh tranh,cơ hội nguy để từ đưa sách marketing phù hợp với thời điểm,tận dụng hội để phát huy điểm mạnh hạn chế nguy sảy 1.2.2 Chính sách marketing hỗn hợp dịch vụ viễn thông Maketing hỗn hợp tập hợp công cụ maketing mà công ty sử dụng theo đuổi mục tiêu maketing thị trường mục tiờu Trong maketing hỗn hợp có hàng chục công cụ khác ta đưa công cụ chủ yếu là: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiễn hỗn hợp (promoction) Maketing hỗn hợp công ty thời điểm tương sản phẩm dịch vụ cụ thể biểu diễn sơ đồ4P sau: Hình 1 Biểu diển marketing hỗn hợp Trong thời kỳ này,hoạt động marketing doanh nghiệp chủ yếu dùng marketing hỗn hợp.Bởi công cụ hoạt động đưa doanh nghiệp đạt đến mục tiêu cao nhật Những người làm marketing thông qua định kế hoạch phân bổ kinh phí marketing để đưa chương trình chiế n lược marketing hỗn hợp cụ thể 1.2.3 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm viễn thơng q trình hoạt động bao gồm nhiều công đoạn, nhiều yếu tố nhằm giải mối quan hệ nhà cung cấp với khách hàng mà khơng có chuyển dịch quyền sở hữu (thông tin khách hàng, nội dung đàm thoại ) + Các nhà quản trị marketing xem xét sản phẩm dịch vụ hai mức độ dịch vụ cốt lõi dịch vụ bổ sung Dịch vụ cốt lõi dịch vụ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường thỏa mãn nhu cầu định nú mang lại loại giá trị lợi ích cụ thể Dịch vụ bao quanh dịch vụ phụ, thứ sinh, nú tạo giá trị phụ thêm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi + Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thơng dịch vụ cốt lõi đàm thoại, dịch vụ bổ sung như: gửi tin nhắn, GPRS, nhạc chờ, gọi nhỡ, chuyển tiền nhà quản trị marketing sử dụng công cụ sản phẩm dựa số sách sau: - Quyết định dịch vụ sơ đẳng : Công ty phải định cung ứng cho thị trường cấu trúc dịch vụ bản, dịch vụ bổ sung đạt đến mức độ đó, từ chi phối tới mức lợi ích mà khách hàng nhận tương ứng với chi phí tốn - Quyết định dịch vụ tổng thể: cần xem xét lợi ích tổng thể mà hệ thống dịch vụ mang lại, đồng thời so sánh nú với lợi ích mà hệ thống dịch vụ hãng cạnh tranh mang lại - Quyết định đa dạng húa dịch vụ để thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng - Các định liên quan đến quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Quyết định phát triển cung ứng dịch vụ dịch vụ hỗ trợ - Quyết định mức độ phát triển cung ứng dịch vụ tăng thêm làm tăng lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ mức độ định 1.2.4 Chiến lược giá dịch vụ + Giá có vai trị quan trọng marketing hỗn hợp dịch vụ, định lợi nhuận doanh nghiệp, đồng thời định mức giá trị dịch vụ sơ đẳng mà khách hàng nhận được, tạo dựng hình ảnh định vị dịch vụ Giá dịch vụ giúp doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh thị trường, tác động tới nhận biết dịch vụ người tiêu dùng Với tác động giá tạo thuận lợi để doanh nghiệp tạo thị phần lớn thị trường Doanh nghiệp thực mức giá thấp chiếm lĩnh thị trường, với lợi quy mô, dịch vụ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong marketing hỗn hợp cơng cụ giá ln giữ vị trí quan trọng, hỗ trợ tích cực cơng cụ khác mang lại hiệu rõ rệt.Giá số loại dịch vụ nhạy cảm, xã hội quan tâm + Căn để định: Đó vấn đề thường đề cập, song tât phụ thuộc mục tiên định giá Để thực định giá có hiệu doanh nghiệp phải định vấn đề có liên quan tới nội dung như: - Mục tiêu Marketing doanh nghiệp - Độ có giãn nhu cầu - Các yếu tố cấu thành chi phí - Khả cung ứng dịch vụ - Vị trí dịch vụ thị trường - Chu kỳ dịch vụ - Khả cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Trong yếu tố có vấn đề ảnh huởng trực tiếp tới định giá thành viên tham gia thị trường dịch vụ: nhu cầu, chi phí, cạnh tranh + Một số phương pháp định giá áp dụng là: Nhu cầu, chi phí, giá chi phí hãng cạnh tranh nhân tố liên quan khác việc cân nhắc, xem xét việc định giá qua lựa chọn phương pháp định giá cho thích hợp Chúng ta tham khảo số phương pháp sau: - Định giá trọn gói dịch vụ: tận dụng chi phí cố định, tăng hiệu chi phí đầu tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp, dịch vụ san sẻ chi phí chung cho Dịch vụ tác động lẫn cung ứng tiêu dùng phổ biến dịch vụ trọn gói - Định giá kiểm sốt nhu cầu: Để thực phương pháp định giá này, hãng dịch vụ đứng trước nhiều vấn đề như: quản lý nguồn lực, kỹ dịch vụ, trình độ quản lý Nhu cầu dịch vụ khó dự đốn thường thay đổi đột ngột Do doanh nghiệp cần nắm thời điểm nhu cầu khác - Định giá chi phí cộng thêm - Định giá thơng qua phân tích hồ vốn lợi nhiận mục tiêu - Định giá dựa người mua - Định giá dựa cạnh tranh 1.2.5 Chiến lược phân phối + Khái niệm phân phối: - Phân phối cách thức dịch chuyển hàng hóa, dịch vụ từ nhà cung cấp (sản xuất) tới người tiêu dùng cuối - Phân phối vừa hội, vừa thách thức nhà sản xuất: phân phối cho phép nhà sản xuất lựa chọn cách thức cung cấp sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng lựa chọn cách thức phân phối hợp lý - Phân phối có vai trò cầu nối cho cung cầu gặp (đưa sản phẩm tới người tiêu dùng phản ánh nhu cầu người tiêu dùng) + Các loại kênh phân phối dịch vụ - Theo quan điển marketing, kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia q trình đư hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng - Kênh phân phối trực tiếp kênh thích hợp dịch vụ Kênh trực tiếp có hai loại kênh phân phối doanh nghiêp loại kênh phân phối tới tận nhà khách hàng theo hợp đồng Kênh trực tiếp có ưu điểm quan trọng tạo thuận lợi xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, thường xuyên người cung ứng người tiêu dùng 1.2 SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP 10 32 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY LAO TELECOM 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG TỚI GIAN TỚI Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Lào,Lao Telecom coi sáng tạo tiên phong mục tiêu hàng đầu.Đó khơng chi tiên phong mạt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh,thấu hiểu vf thỏa mãn nhu cầu khách hàng.trên bước đường phát triển mình,Lao telecom ln phấn đấu để: - Đi tiên phong,đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại,sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm,dịch vụ mới,chất lượng cao,với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng - Luôn quan tâm,lắng nghe,chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo,hoạt động xã hội - Sẵn sàng hợp tác,chia sẻ với đối tác kinh doanh đề phát triển - Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia An ninh Quốc phòng - Phát triển Kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng - Ln ln coi trọng hướng tới lợi ích đáng khách hàng - Lấy yếu tố người làm chủ đạo,có sách đào tạo,phát triển thu hút nhân tài 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LAO TELECOM 3.2.1 Phân tích SWOT với việc phát triển thơng tin di động a Điểm mạnh ( Strengths) Lao telecom có nhiều gói cước trả sau trả trước, nhiều dịch vụ giá trị giá tăng để khách hàng lựa chọn Hệ thống kênh phân phối chiếm tỉ lệ tuyệt đối so với toàn mạng, với kênh nhân viên địa bàn kênh mạng khác chưa có Hiện giá cước dịch vụ thấp mạng di động khác, khách hàng chấp nhận.Thương hiệu Lao telecom có từ lâu nhiều người biết đến.Nguồn nhân lực trẻ, có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao, có khả tiếp thu làm chủ công nghệ đại.Chất lượng dịch vụ thông tin di động đạt chuẩn ngày cải thiện Lao telecom doanh nghiệp tiên phong việc ứng dụng 4G, nhiều mẫu máy di động công nghệ GSM thuận tiện cho khách hàng chọn lựa b Điểm yếu ( Weakneses) Sản phẩm dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng, giảm giá cước chưa kịp thời phù hợp với thị hiếu đối tượng khách hàng.Giá cước Lao telecom chưa linh động, 36 có sách giảm giá cước phải trình Tập đồn Chính phủ.Cơ chế đầu tư chưa thơng thống ảnh hưởng đến việc mua thiết bị Thiết bị khơng đồng cịn tính chắp vá ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.Tiến độ lắp đặt trạm BTS chậm cản trở người dân địa phương c Cơ hội ( Opportunities) Tình hình kinh tế xã hội nước ổn định, mức tăng trưởng kinh tế cao, thu nhập trung bình người dân ngày tăng.Với xuất nhiều hãng viễn thông lớn giới tạo điều kiện thuận lợi việc mở rộng phạm vi lựa chọn đối tác kinh doanh.Xu hướng hội nhập mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng công nghệ tiên tiến để sản xuất kinh doanh Ngành viễn thông Nhà nước quan tâm ưu tiên để phát triển d Nguy ( Threats) Sự xuất nhà cung cấp di động tương lai.Khách hàng khó tính đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao yêu cầu giá rẻ Khả rời mạng chuyển mạng khác khách hàng cao.Khả thu hút cán nhân viên giỏi doanh nghiệp với sách đãi ngộ 3.2.2 chiến lược nghiên cứu thị trường a Nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường Việc dự báo nhu cầu vô quan trọng mà công tác dự báo công ty thực chưa chi tiết dẫn đến tình trạng thừa thiếu lực cục bộ.việc dự báo nhu cầu thời gian tới công ty viễn thơng Lao telecom theo phương pháp bước,biểu diễn qua sơ đồ sau: 37 38 Hình 3.1 Dự báo nhu cầu Dự báo nhu cầu thực phạm vi khu vực lớn như: thành phố lớn,một khu vực định,hay điều tra số tỉnh nược dựa theo dõi yếu tố tác động đến nhu cầu kinh tế,xã hội,chính sách kết dự báo vĩ mô công ty phải cho biết chiều hướng phát triển nhu cầu toàn khu vực lớn (nhu cầu tỉnh,thành phố,khu vực hay nhu cầu nước )chứ không đưa phân biệt nhu cầu cụ thể,vì cần phải sử dụng phương pháp trên:việc dự báo vi mô phải thực tiến hành độc lập với dự báo nhu cầu vĩ mô đựa sở phân chia khu vực dự báo thành khu vực nhỏ: tỉnh,thành phố,khu vực sau tiến hành khảo sát chi tiết đặc điểm để dự báo nhu cầu cho vùng Việc dự báo sử dụng phương pháp như:phương pháp dãy số thời gian,phương pháp hồi quy,phương pháp nhóm vùng phân bố,phương pháp dự báo dùng hệ số thâm nhập người tiêu dụng b phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu ỉ • • • • o• Việc phân đoạn thị trường để làm sở đề sách marketing hợp lý cho đoạn thị trường yêu cầu chất lượng phục vụ đa dạng đoạn thị trường Căn quan trọng cho phân đoạn thị trường kinh doanh dịch vụ điện thoại di động khả đánh giá người tiêu dùng đặc điểm hành vi tiêu dùng với tiêu thức thị trường kinh doanh g Dịch vụ điện thoại di động khả đánh giá người tiêu dùng đặc điểm hành vi tiêu dùng với tiêu thức thị trường nên chia thành đoạn sau: - Nhóm khách hàng tổ chức,cá nhân cung cấp dịch vụ điện thoại di động cho công ty: Đặc điểm: nhóm khách hàng mang lại doanh chủ yếu cho công ty,phân phối mở rộng thị trường cho công ty Do công ty cần có sách hỗn hợp.việc trọng vào nhóm khách hàng giúp công ty tăng doanh thu mở rộng thị phần - Nhóm khách hàng lớn:Lao telecom nên đưa tiêu chuẩn để tìm khách hàng VIP(cả trả trước trả sau),đây khách hàng lơn Telecom.vì việc giữ chân tìm kiếm thêm khách hàng VIP việc khơng thể coi thường.Do Lao telecom cần phải có chỉnh sách marketing riêng cho nhóm khách hàng này: trích tặng % hóa đơn,kết nối vào line Vip - Nhóm khách hàng vừa nhỏ Đây nhóm khách hàng chiếm số động Lao telecom,phụ thuộc vào khả tài chính,sở thích cú cá nhân,Lao telecom dùng sách mình(giá cước) để kích cầu có hiệu Với xu hướng đại chất lượng phục vụ phải tốt hơn.Tuy nhiên mức độ yêu cầu chất lượng dễ dàng loại khách hàng đánh đổi lấy giảm giá,khuyến mại Việc phân đoạn thị trường nhu giúp công ty có sách gần với khách hàng sách thiết thức hơn.với khách hàng tổ chức,cá nhân nằm kênh phân phối nên trọng vào% triết khấu.khách hàng lớn họ không 39 trọng nhiều giá cước,mà chủ yếu chất lượng dịch vụ phục vụ.với khách hàng vừa nhỏ họ xẽ ý nhiều hợn giá cước chương trình khuyết mại.Do từ việc phân đoạn thị trường cơng ty đưa nhiều hoạt động marketing phù hợp với đoạn thị trường c Xác lập mục tiêu marketing - Thứ nhất:là số lượng khách hàng tăng lên hay chiếm tỷ trọng thị phần lớn so với đối thủ cạnh tranh,đẩy nhanh tốc độ phát triển - Thứ hai:là vùng phủ sóng để phục vụ thuê bao điện thoại di động - Thứ ba:là mục tiêu đặt phải đáp ứng yêu cầu nhà nước thể chiến lược phát triển bưu viễn thông Lào đến 2010 định hướng đến 2020 - Thứ tư nâng cao chất lượng dịch vụ,phục vụ,thỏa mãn đòi hỏi xúc khách hàng,giải tình trạng quan cơng luận làm tăng uy tín cơng ty Định hướng: với tình hình thị trường để đạt mục tiêu đề cần định hướng sau: - Chính sách thâm nhập nhanh - Chiến lược áp dụng sách phân biệt đỗi với đoạn thị trường 3.2.3 Chiến lược marketing hợp a Chiến lược sản phâm *Chính sách cấu sản phẩm dịch vụ phát triển dịch vụ Công ty cần trọng tới dịch vụ cơng thêm,cần có dịch vụ miễn phí để kích thích khách hàng sư dụng dịch vụ có dịch vụ nên thu tiền sử dụng dịch vụ để phát huy hiệu kinh doanh lĩnh vực phụ thêm Sự phân tích lựa chọn vào tiêu quan trọng chi phí sản xuất cung ứng dịch vụ,nhu cầu khchs hàng dịch vụ gia tăng cấp độ (cấp độ ước muốn hay cần có) Tăng cường dịch vụ thơng qua thành lập nhóm nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ nhóm nghiên cứu nhu cầu dịch vụ để phối hợp phát triển dịch vụ gia tăng phù hợp với nhu cầu thị trường.Tổ chức xây dựng thực công cụ marketing để phát nhu cầu,kích thích nhu cầu phát triển Cần trọng tìm hiểu,tăng cường đầu tư nâng cấp kỹ thuật mạng lưới phép thực thêm nhiều dịch vụ xác định định hướng thị trường Công ty cần trọng đưa dịch vụ tập chung vào nhóm khách hàng dịnh để kích thích thu hút thêm khách hàng tiềm *Quản lý chất lượng dịch vụ Chính sách nâng cao chật lượng cần giành ưu tiên số Có giải pháp nâng cao chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng đồng gồm: - Con người đặt lên hàng đầu nâng cao chất lượng dịch vụ - Phương pháp,quy trình kỹ thuật,dịch vụ phải xem xét thiếu kế phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh 40 - Tổ chức sản xuất thông tin phù hợp với môi trường kinh doanh cương lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp,đồng thời quản lý tốt hệ thống thông tin nội bộ,thôn tin phản hồi từ môi trường kinh doanh kịp thời điều chinh thiếu sót *Chính sách tăng cường khả nhận biết dịch vụ - Trong điều kiện cạnh tranh diễn gay gắt,dịch vụ di động cần phải có kế hoạch triển khai công cụ cạnh tranh nhằm làm khác biệt dịch vụ công ty với dịch vụ đối thủ cạnh tranh có khả thay cao cần phải thực nhanh cách tuyên truyền cho công chúng quảng cáo để công chúng nhận biết hiểu dịch vụ có khả đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng giá rẻ,chất lượng đàm thoại tốt,vùng phù sóng rộng Do đó,khi cơng ty cung cấp thêm gói dịch vụ cần phân tích,tun truyền cho cơng chúng thấy rõ ưu bật gói dịch vụ mà dịch vụ đối thủ cạnh tranh khơng có,và tiện ích mà có dịch vụ có b Chiến lược giá Chiến lược giá chiến lược mang lại hiệu nhất,hiện giá dịch vụ ta có ưu thế( rẻ hơn)so với đối thủ cạnh tranh.Vì cần có sách giá hợp lý để vừa có lợi cho ta vừa có lợi cho khách hàng - Chính sách giảm giá:Thực với sách marketing quảng cáo,thông tin tuyên truyền để khách hàng biết sử dụng - Chính sách giá cước gói dịch vụ: Để khách hàng sử dụng nhiều làm tăng doanh thu công ty - Chinh sách giá thấp mua nhiều:có nghĩa theo thời gian giảm giá cước sau thời gian gọi định - Riêng với sách giá nước cần có phương án tối ưu để khách hàng có nhiều quyền lợi - Ngồi Lao telecom giảm giá cho gọi dài:có nghĩa giá cước nên tính theo nấc,th bao gọi dài giá cước rẻ Việc trích phần trăm cho hóa đơn lớn số định nơi kéo thêm nhiều khách hàng lớn c Chiến lược phân phối - Tạm thời công ty chưa nên tăng số lượng kênh nội mà tập trung vào việc nâng cao chất lượng kênh.Chất lượng kênh thể qua số điểm sau: có nhận khách hàng hình ảnh,thương hiệu Lao telecom,% hồn thành tiêu kinh doanh,chất lượng phục vụ khách hàng- thành thạo thao tác nghiệp vụ bán hàng tháu độ phục vụ Lao telecom nên xây dựng hình mẫu chuẩn,có sách riêng hình mẫu chuẩn để khuyến khích thành phần khác kênh làm theo đồng thời giúp họ có nhìn trực quan thành phần kênh đạt chuẩn.tiến tới chuyên nghiệp đồng hóa thành phần kênh 17 tỉnh góp phần tạo dụng thương hiệu thu hút khách hàng đến với sản phẩm Lao telecom - Tăng tính chủ động hoạt động kinh doanh kênh nội biệt 41 Là cửa hàng trực tiếp.Cần phải nâng cao vai trò cửa hàng trưởng,họ không người làm công ăn lương đơn mà họ cịn có trách nhiệm vị trí chủ doanh nghiệp nhỏ,Lao telecom họ có quyền định số vấn đề như:có quyền định nhân sự,khen thưởng nhân viên vậy.Họ phải chịu trách nhiệm kết kinh doanh cửa hàng,được quyền định,hoạch định,tổ chức,kiểm soát hoạt động cửa hàng nhằm đạt tiêu kinh doanh,nâng cao thương hiệu hình ảnh Lao telecom.Lao telecom cần phải xây dựng tiêu đánh giá cửa hàng trực tiếp cửa hàng trưởng để có sách khen thưởng kỷ luật kịp thời Hoạt động nhân viên giao dịch không kiểm soát hệ thống phần mềm kiểm soát hành vi mà thái độ phục vụ chất lượng phục vụ họ khách hàng giám sát chặt chẽ - Đào tạo nhằm nnang cao trình độ nghiệp vụ:Xây dựng quy trình chuẩn trình phục vụ khách hàng cửa hàng.Hiện Lao telecom sử dụng hệ thống phần mềm quản lý hành vi,việc áp dụng hệ thống phần mềm giúp cho hoạt động kinh doanh chuẩn hóa thống nhiên đánh giá mặt thao tác nghiệp vụ mà chưa đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên tốt hay chưa.Thái độ phục vụ khách hàng coi tiêu chí quan trọng nhân viên giao dịch lại nhược điểm Lao telecom so với nhà cung cấp khác Vì bên cạnh việc nâng cao vai trò giám sát cửa hàng trưởng giao dịch viên việc đào tạo,tập huấn nghiệp vụ,nâng cao tầm quan trọng,vị trí,vai trò nhân viên giao dịch việc xây dựng thương hiệu,tạo dựng hình ảnh,xây dựng đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp việc làm cần thiết cần tiến hành cách thườngxuyên liên tục - Tận dụng lợi thành phần kênh:Mỗi thành phần kênh có đặc điểm mạnh riêng,việc tận dụng mạnh thành phần kênh nâng cao chất lượng kênh tạo nét riêng có thành phần.Nếu điểm bán đại lý thành phần kênh có lợi độ phù việc xây dựng hình ảnh,truyền thơng,quảng cáo,cung ưng hàng hóa đến tận tay khách hàng d Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đối với kinh doanh dịch vụ viễn thơng xúc tiến hỗn hợp biện pháp quan trọng để kích thích nhu cầu người tiêu dùng : e Quảng cáo Quá trình tổ chức thực hoạt động quảng cáo cần phải đảm bảo quy trình khoa học từ việc xác định mục tiêu quảng cáo đến việc tổ chức thực đánh giá hiệu cá thể diễn tả qua sơ đồ sau: 42 Sơ đồ 3.2 bước tổ chức thực hoạt động Quảng cáo f Các chương trình khuyến mại Khuyến mại ln ln biện pháp sử dụng thường xuyên thuật marketing.Công tác marketing trực tiếp sử dụng biện pháp này,tùy nhóm đối tượng thời gian tham gia khách hàng mà có chương trì thích khuyến mại hợp Với nội dung khuyến mại phong phù vào thời điểm cụ thể để lại ấn tượng tốt đẹp dễ tạo hiệu cao kinh doanh,tạo ấn tượng tốt,giành tình cảm khách hàng dịch vụ như: - Tặng quà cho khách hàng nhân ngày thành lập công ty,ngày lễ tết - Gửi lời chúc mừng công ty qua tin nhắn tới tổ chức,đơn vị liên quan khách hàng tiềm năng.Qua ngày quan trọng năm ngày thành lập công ty,ngày kỷ niệm đất nước - Thời gian tổ chức khuyến mại nên kéo dài khoảng 15-30 ngày,khắc phục khách hàng thiếu tập trung,chần chừ - Thời điểm tổ chức khuyến mại cần lựa chọn linh hoạt gắn với kiện có liên quan đến ngành,đơn vị ngày thành lập công ty,các ngày lễ kỷ niệm ngành g Hoạt động quan hệ công chúng (PR) Cách thức giao tiếp công chúng nên cải tiến truyền đạt trực tiếp đến thông tin cụ thể đến đối lượng,cụ thể - Tăng cường mối quan hệ vận động hành lang để có ủng hộ nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho Lao Telecom - Cải tiến phương thức quan hệ với báo để mối quan hệ tốt đẹp hơn,để cao quan hệ có tính chun mơn thơng qua hai cách:một tổ chức gặp mặt báo nhằm truyên truyền sách khách hàng hai tổ chức hội nghị giới thiệu dịch vụ cho báo để giới thiệu miễn phí dịch vụ nhờ phống mà bảo đăng lải - Tư vấn cho người tiêu dùng hiểu biết thêm dịch vụ dịch vụ - Tổ chức hội thi nhằm phổ biến kiến thức dịch vụ di đông dịch vụ cộng thêm - Bên cạnh thực số sách xúc tiến khác như:cho dùng thử,cho mượn thiết bị nhằm kích thích,khuyến khích khách hàng tiềm Nhanh đến định 43 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức marketing cơng ty viễn thông Lao Telecom a Tổ chức công tác marketing định hướng khách hàng: Hiên công ty viễn thông Lao Telecom thực marketing tồn cơng ty:trách nhiệm marketing tồn cơng ty giao phó cho phịng ban cụ thể, phịng kinh doanh,phịng chăm sóc khách hàng,trung tâm giải đáp 101 chi nhánh tỉnh,khu vực Để tổ chức công tác định hướng khách hàng ta nên dùng phương thức kết hợp marketing: kết hợp phòng marketing với thực marketing tồn cơng ty.Việc hậu thuẫn lập kế hoạch marketing cần thiết phịng marketing cơng ty đảm nhận.phòng marketing nên tinh gọn với số người hạn chế,chức trợ giúp việc lập kế hoạch marketing,dự kiến quan hệ với công ty chúng kết hợp truyền thông,lập kế hoạch marketing nội bộ,giúp đỡ giám đốc chi nhánh tỉnh,khu vực phát triển thực hoạt động marketing tổng thể cấp độ tỉnh hay khu vực Khi tổ chức mơ hình làm hậu thuẫn cho hoạt động marketing tổng thể tỉnh,khu vực với chức phải đảm nhận q trình tổ chức lập kế hoạch hoạt động marketing tổng thể cho công ty Trong mơ hình chức marketing nên chia làm ba phận:chức marketing truyền thống ( bán hàng,định giá),các chức quan hệ phi quan hệ.Để phát triển cấu trúc marketing định hướng khách hàng chức phi quan hệ: tài chính,kế tốn xếp thành phận.Các chức quan hệ bao gồm: điều hành,kinh doanh,nhân sự,công nghệ Bắt đầu từ kịch sản phẩm dịch vụ công ty phải thích hợp với địa phương,nhân viên cung ứng dịch vụ với nguồn lực vật chất kỹ thuật phát triển sử dụng giao dịch với khách hàng,nhằm tạo chất lượng dịch vụ tổng thể cảm nhận tốt Giám đốc chi nhánh tình,khu vực phải có trách nhiệm thực marketing thuộc cấp độ mình.ở cấp độ định hướng kết hợp hỗ trợ hoạt động thị trường thuộc phòng kinh doanh cơng ty ban giám đốc có trách nhiệm định hướng marketing tồn cơng ty.trong cơng ty phát triển mạnh công ty viễn thơng Lao telecom thig phịng marketing kết hợp thị trường bên cạnh ban giám đốc cần thiết,kết hợp tất hoạt động marketing công ty định hướng tới thị trường b.Hồn thiện sách người phận marketing Để cải tiến sách người có hiệu quả,trước hết phải làm cho người cán bộ phân marketing,người thiết kế quy trình dịch vụ hiểu rõ phẩm chất cần phải có nhân viên cung ứng dịch vụ,bao gồm: - Các phẩm chất bên ngồi:sức khỏe,diện mạo,giọng nói-ngơn ngữ - Các phẩm chất tinh thần:sự nhiệt tình,lịng tự tin,sự kiên trì,biết lằng nghe,tự chủ,mềm dẻo,thật thà,đánh tin cậy - Tri thức cần thiết:trình độ học vấn,khả trí nhớ,sự nhạy cảm Xuất phát từ yêu cầu cụ thể để thực sách cụ thể sau: *chính sách đào tạo nâng cao sách thù lao lao động 44 Trong sách đào tạo cần khắc phục nhược điểm lớn nội dung đào tạo không phù hợp với yếu cầu thực tiễn.Cụ thể số nội dung cần tập trung như: - Nâng cao kỹ giao tiếp cho toàn cán công nhân viên,kể cán quản lý.Đây yêu cầu quan trọng kinh doanh lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi người phải thấm nhuần quan điểm khách hàng q trình phục vụ q trình thiết kế cơng việc.Có kế hoạch đào tạo lặp lại khuyến kích người lao động tự nâng cao trình độ chun mơn,khả giao tiếp ngoại ngữ - Nâng cao khả giải thích, thuyết phục khách hàng, nâng cao hiểu biết nhân viên dịch vụ thuê bao điện thoại di động dịch vụ có liên quan - Năng cao kỹ sử dung máy tính,trao đổi liệu mạng máy tính,tạo điều kiện ứng dụng cơng nghệ máy tính giúp tự động hóa ln chuyền xử lý liệu quy trình dịch vụ Bên cạnh cải tiến nội dụng đào tạo cần phải ý tận dụng phương pháp đào tạo thích hợp với thời gian hạn chế nhân viên như:tổ chức lớp học từ xa qua giáo trình,qua mạng máy tính truyền đạt trực tiếp nơi làm việc,học ngoại khóa,tham quan đơn vị điến hình Ngồi cần cải tiến chế độ thủ lao chế khuyến khích người lao động theo hướng người làm nhiều,hiểu cao hưởng nhiều,và ngược lại kết hợp hợp lý đãi ngộ theo thâm niên công tác.nghiêm túc thí hành chế độ kỷ luật lao động,phải coi chìa khóa nâng cao chất lượng phục vụ,chân chỉnh thái độ thiếu tế nhị nhiều giao dịch viên mà vấn đề búc xúc Xây dựng nội quy ca làm việc,kiểm tra chấn chỉnh thái độ làm việc giao dịch viên theo số nội dung sau: - Các điện thoại viên khơng khóa máy,khóa chụng ca làm việc không phép người quản lý trực tiếp, không dùng điện thoại công ty vào việc riêng - Khi phục vụ khách hàng,mọi nhân viên phải lịch sự,tận tình,sẵn sàng hướng dẫn trả lời thắc mắc khách hàng,không cảu gắt, tranh cãi,tỏ thái độ khó chịu với khách hàng.Trong làm việc hạn chế nói chuyện riêng,khơng làm việc riêng,khơng ăn uống bàn làm việc Thưc hình tốt giải cơng pháp tác khác để kích biện thích thưởng rộng chất,tuyên điểm dương,khen thưởng thưởng phạm tinh vi tồn thần,thơng cơcác quan báo để pháp: răn đe sựnhân vụ vật kỷ luật,khen 45 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, tình hình cạnh tranh diễn khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, làm để tồn phát triển đo vấn đề nan giải công ty Lao Telecom Đứng trước yêu cầu tất yếu khách quan này, Lao Telecom phải chấp nhận tham gia cạnh tranh với nhà mạng khác thị trường Lào Duy trì khách hàng có thu hút thêm thuê bao di động mới, nhằm gia tăng thị phần phấn đấu tiếp tục mạng di động số Lào Qua chương trình bày trên, tác giả phân tích, nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ di động Lao Telecom Lao Telecom khẳng định vị trí số thị trường di động thấy vai trò quan trọng dịch vụ di động khách hàng Thị trường di động mẻ đất nước Lào, mở thêm hội đe dọa địi hỏi Lao Telecom phải có định đắn sách Marketing đóng vai trị quan trọng Vì tác giả hy vọ sử dụng sách Marketing giúp Lao Telecom ngày phát triển đường hội nhập Từ kết nghiên cứu hoạt động marketing Lao Telecom ta lĩnh vực dịch vụ Viễn thông, luận văn đạt kết sau: - Khái quát hóa lý luận marketing doanh nghiệp dịch vụ dịch vụ viễn thông Nội dung phối thức Marketing mối quan hệ chặt chẽ kết hợp phối thức với - Giới thiệu nét chung công ty, nguồn lực Lao Telecom đánh giá, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng cơng ty thời gian qua - Trên sở phân tích mơi trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, luận văn mạnh dạn đưa số sách trọng tâm, cụ thể phủ hợp với nguồn lực Lao Telecom, nhằm xây dựng sách marketing theo định hướng, mục tiêu tổng thể công ty Trong khuôn khổ chuyên đề nghiên cứu, em hy vọng qua trình học tập kết hợp thực tế lý luận, vấn đề trình bày Luận văn tốt nghiệp phần giúp cho em công tác sau này, hỗ trợ thiết thực cho Lao Telecom việc tổ chức, quản lý, phát triển hoạt động marketing đơn vị ngày hoàn thiện hiệu Kiến Nghị - Đối với quan quản lý, nhà nước: + Tạo môi trường kinh tế xã hội thuận lợi để doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh có hiệu + Rút ngắn thời gian thẩm định phê duyệt dự án đầu tư + Cần có sách khuyến khích doanh nghiệp sử dụng chung trạm BTS, cho thuê trạm, thực chế độ roaming nhà cung cấp tránh lãng phí thời gian kinh phí đầu tư + Sớm hồn thiện hệ thống sách, luật cạnh tranh, sách quản lý cấp phép kinh doanh doanh nghiệp đăng ký kinh doanh dịch vụ viễn thông + Tăng cường kiểm tra cước dịch vụ viễn thơng để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng, khơng ảnh hưởng đến lợi ích doanh nghiệp quốc gia + Có sách khuyến khích chế độ ưu đãi với doanh nghiệp phát triển dịch vụ viễn thông vùng sâu vùng xa, phục vụ an ninh quốc phịng + Quy định rõ hình thức khuyến mãi, tặng tiền vào tài khoản thuê bao kích hoạt để hạn chế thuê bao ảo mạng, xử lý nặng doanh nghiệp vi phạm - Đối với Tập đoàn: + Khi triển khai xây dựng trạm BTS, lắp đặt thiết bị phải yêu cầu đối tác thực theo điều khoản hợp đồng + Xây dựng mức kinh phí Marketing hàng năm cụ thể dựa doanh thu năm trước TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.lao telecom https://th.m.wikipedia.org https:// prepaid-data-sim-card.fandom.com https:// halderdbastion.com/intellgence/mobile-networks/lao-telecom http:// w.w.w laotelecom.Lao/Trang wab Công ty viễn thông lao telecom NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh gía báo cáo tốt nghiệp /10 điểm ... Cơng ty vân chưa nhiều người đến với Nếu công ty Lào Asia làm tốt việc vùng phủ sóng tạo khó khăn cho công ty Lao Telecom việc phân chia thị phần - Công ty StarTelecom Công ty Star Telecom công ty. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY ••••• LAO TELECOM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG LAO TELECOM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty cổ phần viễn thông Lao telecom (... thơng Lào (Enterprise of Telecommunicationss Lao) Cơng ty Xí nghiệp Viễn thông Lào (viết tắt ETL) Công ty trách từ công ty Lao Telecome từ ngày 31/08/2000 ngày thành lập Công ty ETL Công ty Nhà