Nâng cao hoạt động bán hàng tại công ty honda đại tiến

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM PHAN THỊ HOÀI THẮM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HONDA ĐẠI TIẾN Kon Tum, tháng 05 năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HONDA ĐẠI TIẾN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ĐÀO THỊ LY SA SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHAN THỊ HOÀI THẮM LỚP : K10QT MSSV : 16152340101021 Kon Tum, tháng 05 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Th.s Đào Thị Ly Sa, người định hướng đề tài tận tình giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy, cô giáo môn kinh tế - Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum giảng dạy cung cấp cho em kiến thức q báu từ mơn học Đó sở để em vận dụng trình làm luận Trong suốt thời gian nghiên cứu thực luận tốt nghiệp, em xin trân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH Honda Đại Tiến cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Chị Nguyễn Thị Lê Viên tập thể cán nhân viên công ty TNHH Honda Đại Tiến giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Hơn nữa, việc cung cấp, hỗ trợ việc tìm kiếm tài liệu liên quan số thông tin sô liệu cơng ty mấu chốt để em hồn thành tốt báo cáo Do khả kiến thức chun mơn em cịn số hạn chế nên nội dung phân tích, đánh đưa giải pháp tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong thầy quan tâm góp ý để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH SÁCH HÌNH ẢNH iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 THONG TIN CHUNG VỀ CONG TY 1.2 QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIỂN CỦA CONG TY 1.3 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CUNG CẤP 1.4 CƠ CẤU HOẠT DỘNG VA TỔ CHỨC BỘ MAY CỦA CONG TY 1.5 TINH HINH NGUỒN NHAN LỰC CỦA CONG TY 1.5.1 Nguồn nhân lực 1.5.2 Nguồn vốn 1.5.3 Cơ sở vật chất CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.1 PHAN TICH THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG BAN HANG CỦA CONG TY TNHH HONDA DẠI TIẾN 2.1.1 Các hình thức bán hàng công ty 2.1.2 Một số quy trình ho ạt động bán hàng công ty 10 2.1.3 Định giá bán phương thức toán 12 2.1.4 Phương thức chăm sóc khách hàng 13 2.1.5 Chính sách khuyến cơng ty 13 2.1.6 Việc xây dựng mục tiêu chiến lược bán hàng công ty 14 2.1.7 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 15 2.2 KẾT QUẢ HOẠT DỘNG BAN HANG CỦA CONG TY TNHH HONDA ĐẠI TIẾN 16 2.2.1 Chỉ tiêu doanh số, chi phí, lợi nhuận 16 2.2.2 Doanh số bán hàng theo sản phẩm 17 2.2.3 Số khách hàng 18 2.2.4 Doanh số bán hàng theo nhóm khách hàng 19 2.2.5 Những ưu điểm hạn chế hoạt động bán hàng 19 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HONDA ĐẠI TIẾN 22 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHAT TRIỂN CỦA CONG TY TRONG GIAI DOẠN 2017 – 2019 22 i 3.1.1 Phân tích SWOT c công ty TNHH Honda Đại Tiến 22 3.1.2 Định hướng phát triển cho công ty TNHH Honda Đại Tiến 23 3.1.3 Mục tiêu hoạt động công ty giai đoạn 2020 – 2025 25 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHAP NHẰM HOAN THIỆN HOẠT DỘNG BAN HANG 26 3.2.1 Xây dựng thực kế hoạch bán hàng 26 3.2.2 Xây dựng chiến lược thị trường 28 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 30 3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 30 3.2.5 Tăng cường nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên bán hàng 30 3.2.6 Tăng cường đầu tư cho đào tạo kỹ quản lý, bán hàng 31 3.2.7 Tăng cường hoạt động dịch vụ 31 3.2.8 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng 32 3.2.9 Tăng cường đầu tư mở rộng mối quan hệ kinh tế với đối tác 32 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Nội dung Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Cơ cấu lao động theo chuyên mơn Tình hình tài sản – nguồn vốn giai đoạn 2017-2019 Chương trình khuyến Một số tiêu kinh doanh công ty Honda Đại Tiến giai đoạn Doanh số bán theo loại sản phẩm công ty Honda Đại Tiến Số khách hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến Doanh số theo nhóm khách hàng Trang 7 13 16 18 18 19 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Nội dung Cơ cấu máy công ty TNHH Honda Đại Tiến Quy trình tìm kiếm đơn hàng Cơng ty TNHH Honda Đại Tiến Quy trình tuyển dụng cơng ty Honda Đại Tiến Trang 10 15 DANH SÁCH HÌNH ẢNH STT Hình ảnh 1.1 Logo cơng ty Hình ảnh 1.2 Logo công ty Nội dung iii Trang MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Ổn định phát triển lâu dài mục tiêu hàng đầu công ty Honda Đại Tiến nói chung cơng ty khác riêng Để thực mục tiêu địi hỏi cơng ty phải hoạt động có hiệu Để đạt hiệu việc quan trọng đẩy mạnh hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, công ty không lĩnh vực bán lẻ mà sản xuất phân phối Đây khâu định trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận cho công ty Bán hàng thang đo cho phát triển hay suy thoái mặt hàng, sản phẩm dịch vụ cơng ty nữa, sống cịn cơng ty thị trường kinh doanh Với mục tiêu ln hồn thiện để phát triển vượt bậc, công ty TNHH Honda Đại Tiến ln có cho mục tiêu, bước riêng xuyên suốt trình hoạt động kinh doanh Vấn đề đặt lên hàng đầu cơng ty phải cố gắng đem lại cho khách hàng giá trị thiết thực từ sản phẩm, dịch vụ, kỳ vọng hài lòng từ nhu cầu, mong muốn họ, qua nhận lại đơn hàng giá trị, doanh số lợi nhuận Muốn việc quan trọng khơng riêng cơng ty Đại Tiến mà cịn công ty kinh doanh bán hàng khác đẩy mạnh hoạt động bán ra, nâng cao doanh số, không để sản phẩm bị tồn kho lâu, thu hồi vốn nhanh, tái sản xuất mở rộng Công ty Honda Đại Tiến chuyên mua bán sữa chữa tất sản phẩm Honda Trải qua 13 năm xây dựng trưởng thành, cơng ty có bề dày kinh nghiệm kinh doanh xe Trong suốt q trình hình thành phát triển, cơng ty vượt qua thăng trầm, khó khăn ngày đầu thành lập, môi trường kinh doanh biến động với cạnh tranh gay gắt từ thị trường, để phát triển thành công ty lớn mạnh Cùng với gia tăng thị phần, quy mô công ty không ngừng mở rộng, đặc biệt nhân phận kinh doanh Tuy nhiên, với cạnh tranh khốc liệt thị trường, thời gian qua hoạt động bán hàng công ty không mang lại hiệu mong đợi Chính vậy, luận tập trung nghiên cứu “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến” Từ tìm hạn chế giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu bán hàng Trên sở nâng cao hoạt động bán hàng, việc tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh tạo điều kiện cho chinh phục thị trường, gia tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Đối với đề tài này, có mục tiêu cần nghiên cứu: - Đưa lợi khó khăn trong tương lai phát triển kinh doanh cơng ty - Tìm hiểu vấn đề cịn tồn động cần khắc phục cơng ty TNHH Honda Đại Tiến - Phân tích hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến xác định nhân tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty - Đưa biện pháp nhằm cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến Phạm vi nghiên cứu: Vì thời gian có hạn nên đề tài thực khoảng thời gian từ tháng 11/2019 đến tháng 5/2020 công ty TNHH Honda Đại Tiến Do hạn chế mặt kiến thức thời gian, xin đề cập đến thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Honda Đại Tiến thành phố Kon Tum, số liệu giao dịch khoảng thời gian 2017 đến tháng đầu năm 2020 Đây số liệu thu nhập trực tiếp trình thực tập đơn vị, số nhận định góp ý anh/chị phịng kinh doanh, kế tốn phịng marketing Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hai nhóm phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp định tính: Phương pháp phân tích, tổng hợp, phân loại hệ thống tài liệu, lí thuyết - Phương pháp định lượng: Phân tích tổng hợp kết lại thành đạt khứ từ số liệu liên quan từ công ty cung cấp để rút kết luận cho thực tiễn Kết cấu đề tài Đề tài trình bày theo chương với nội dung sau: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Honda Đại Tiến Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn Honda Đại Tiến Đại diện pháp luật: Dương Thị Thu Trang Điện thoại: (0260)3913555 – 3913556 Ngày cấp giấy phép: 15/03/2007 Ngày hoạt động: 15/03/2007 Mã số thuế: 6100236698 Ngày nhận TK: 20/05/2011 Năm tài chính: 2015 Lĩnh vực kinh doanh chính: Bán mơ tơ, xe máy Trụ sở chính: 922 (Số cũ 49) Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum Chi nhánh: 388-390 Hùng Vương, Thị trấn Đắk Tô, Huyện Đắk Hà, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum Email: daitien29001@gmail.com Giám đốc: Dương Thị Thu Trang TK ngân hàng: Tên giao dịch: Công ty TNHH Honda Đại Tiến Số tài khoản: 62510000107464 Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Kon Tum Hình ảnh 1.1 Logo cơng ty Triết lý kinh doanh: “Sức mạnh giấc mơ” 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Honda Đại Tiến: Được thành lập vào ngày 15/03/2007 Là công ty tiên phong lĩnh vực mua bán mô tô, xe máy phụ tùng lúc Thành phố Kon Tum Đội ngũ cán bộ, nhân viên kỹ thuật bán hàng đào tạo cấp chứng chuyên nghiệp Công ty TNHH Honda Đại Tiến bật hoàn thiện với tất mặt Bán hàng, Dịch vụ, Chăm sóc khách hàng Bảng 1.1 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh STT Ngành nghề kinh doanh Mã ngành Bán mô tô, xe máy G4541 Đại lý ô tô, sữa chữa ô tô xe có động khác G4513 Bán phụ tùng phận phụ trợ mô tô, xe máy G4543 Bão dưỡng sữa chữa mô tô, xe máy G45420 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình G4649 Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm K66220 Bán lẻ hàng hoá khác cửa hàng chuyên kinh doanh G4773 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác N82990 Công ty Đắk Hà: Ngày 27/12/2020 công ty Honda Đại Tiến thức cơng bố Honda Đại Tiến Công ty Đắk Hà thành lập Đại Tiến cung cấp loại xe nhất, hợp xu hướng, thời thượng Được nhiều quan tâm ý người tiêu dùng khu vực Kon Tum 1.3 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CUNG CẤP Hình ảnh 2.2 Logo công ty Sản phẩm công ty Honda Đại Tiến: Các loại xe Xe số: Suber cub, Future, Blade, Ware RSX… Xe tay ga: BCX, SH, SH mode, Air Blade, Vision, Lead… Xe tay côn: Monkey, Winner X… Xe mô tô: CB300R, CB650R… Phụ tùng: Mũ bảo hiểm, Xăng, Dầu nhớt, linh kiện xe… Dịch vụ Honda Đại Tiến cung cấp cho khách hàng: Dịch vụ sửa chữa lắp đặt: Tất sản phẩm sửa chữa lắp đặt cho khách hàng nhân viên, chuyên viên kĩ thuật dày dặn kinh nghiệm vô nhiệt tình tận tâm với khách hàng Dịch vụ liên hệ sửa chữa bảo hành chăm sóc khách hàng: Thông tin khách hàng lưu lại sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Sẽ có nhân viên liên hệ chăm sóc khách hàng, có vấn đề báo cho nhân viên kĩ thuật tới kiểm tra bảo hành, sửa chữa Dịch vụ bảo hành, đổi trả: Các sản phẩm đầy đủ điều kiện bảo hành công ty quy định, bảo hành đổi trả Đảm bảo cho khách hàng mức độ hài lòng yên tâm mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HONDA ĐẠI TIẾN 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHAT TRIỂN CỦA CONG TY TRONG GIAI DOẠN 2017 – 2019 3.1.1 Phân tích SWOT công ty TNHH Honda Đại Tiến SWOT cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh Dựa vào đó, doanh nghiệp xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức, phân tích đề xuất, giải pháp kinh doanh hay tưởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp Và thực tế, việc vận dụng SWOT xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm báo cáo nghiên cứu ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn Dưới phân tích SWOT công ty TNHH Honda Đại Tiến Điểm mạnh Công ty xay dựng máy làm việc hiệu quả, linh hoạt có tính kỉ luật cao Các phịng ban có liên kết với Ban lãnh đạo công ty không ngừng nỗ lực, nâng cao khả quản lý, khả đánh giá để phân tích nhu cầu thị trường xác, đưa cơng ty phát triển Công ty TNHH Honda Đại Tiến có lượng khách hàng lớn Với tảng lâu năm hồn tồn khai thác tốt lượng khách hàng sẵn có đối tác lâu năm công ty Lực lượng bán hàng người có trình độ đại học trở lên, nhiệt tình, động cịn trẻ ln cố gắng cống hiến cho cơng ty, để lại ấn tượng tốt đẹp mắt khách hàng Đồng thời, cơng ty có mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung ứng, tạo niềm tin uy tín với họ Cơng ty TNHH Honda Đại Tiến cịn có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, nguồn cung cấp hàng hố để thực kinh doanh nên việc xây dựng tốt mối quan hệ giúp Công ty TNHH Honda Đại Tiến đảm bảo yếu tố quan trọng sản phẩm để hoạt động kinh doanh Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi điểm quan trọng cơng ty Phân tích điểm mạnh giúp cơng ty biết rõ lợi Từ đó, phát huy tốt điểm mạnh trên, phục vụ cho mục đích kinh doanh Điểm yếu Việc quản lý chi phí cơng ty chưa tốt làm cho hiệu kinh doanh chưa cao Công tác thu hổi nợ trả cho người mua diễn chậm Lực lượng bán hàng có trình độ tốt kinh nghiệm cịn hạn chế, nhiều định cịn thiếu chín chắn, số trường hợp định gây tổn thất cho cơng ty Các sách bán cịn chưa thực khuyến khích nhân viên bán hàng thu hút khách hàng Mức thu nhập ổn định không cao phẩn khiến cho người lao động khơng n tâm làm việc 22 Cơng ty chưa có đánh giá hiệu làm việc ý thức nhân viên để có động viên hay khắc phục sai sót Cơng tác nghiên cứu thị trường hồn thiện giá bán chưa cơng ty trọng Cùng với đó, cơng ty chưa áp dung hoạt động xúc tiến bán nhằm cao hiệu bán hàng Những điểm yếu thực phản làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, Ban giảm đốc cần phải có phương án giải để kip thời ngăn chặn khả xấu mà khó khăn ảnh hưởng tới, tìm phương hướng đường lối đắn để kịp thời khắc phục nhằm tăng hiệu kinh doanh lợi nhuận cho công ty Cơ hội Kon Tum huyện lân cận phát triển mạnh nhiều mặt, trình thị hóa hay sở vật chất hạ tầng cải thiện nhu cầu phương tiện lại tăng theo Đây hội tốt cho công ty việc đẩy mạnh bán sản phẩm thị trường trọng điểm Bên cạnh đó, khu vực gần Kon Tum Gia Lai, Quãng Nam, Quãng Ngãi huyện có phát triển kinh tế Đây thị trường tiềm cho việc mở rộng thị trường hoạt động công ty Thách thức Sự hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới đặt doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại vào môi trưởng cạnh tranh ngày khốc liệt Các đối thủ công ty có lợi định thương hiệu, tiềm lực tài chính, nguồn nhân lục, chế độ đãi ngộ lương bổng thu hút người tài Theo dự báo Hiệp hội nhà sản xuất xe máy Việt Nam doanh số bán giảm từ 3,1 – 3,38 triệu xe, tức khơng có tăng trưởng tăng trưởng âm Ngồi ra, giới chun mơn nhận định thị trường xe máy đến thời điểm bão hoà bị ảnh hưởng lớn canh tranh từ phương tiện thay Việc tổng cầu giảm, nhu cầu thay đổi, ý thức môi trường tăng lên, phương tiện công cộng xuất nhân tố gây ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu sử dụng xe bánh, đặc biệt đô thị tắc nghẽn mù mịt nhiễm khơng khí Do dó công ty thường phải áp dụng hoạt động xúc tiến bán hàng để tăng doanh số tạo khác biệt 3.1.2 Định hướng phát triển cho công ty TNHH Honda Đại Tiến Giai đoạn 2017 – 2019 có nhiều biến động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh cơng ty nói riêng Trước thuận lợi, khó khăn tồn công ty, ban điều hành đặt định hướng phát triển công ty TNHH Honda Đại Tiến thời gian tới sau : a Lựa chọn bổ sung mẫu mã sản phẩm Cơ chế thị trường đặt vị trí đầu quan trọng đầu vào, công ty thương mại túy Nhưng nói nói muốn bán tốt khâu chuẩn bị hàng 23 hóa phải tốt Công ty TNHH Honda Đại Tiến ý thức rõ điều Do cơng ty định hướng sau : - Công ty cần phải lựa chọn bổ sung sản phẩm có mẫu mã, kiểu dáng đẹp, chất lượng cao để nâng cao khả cạnh tranh công ty Để làm điều công ty phải nghiên cứu nhu cầu thị trường - Nâng cao công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm để đưa thị trường sản phẩm có chất lượng tốt, tạo uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp b Tăng cường đầu tư sở vật chất, mở rộng hoạt động kinh doanh - Công ty TNHH Honda Đại Tiến bước hồn thiện, đổi máy móc, trang thiết bị kỹ thuật, mua thêm trang thiết bị văn phịng bàn ghế, máy vi tính, máy fax… Tạo cho thành viên công ty môi trường làm việc thực thuận lợi, phù hợp với mong muốn người Điều động lực lớn khuyến khích người làm việc tích cực hơn, yêu công việc nâng cao hiệu công việc - Mở rộng hoạt động kinh doanh, dịch vụ địa bàn tất huyện Tỉnh Kon Tum c Tổ chức quản lý - Tăng cường công tác quản lý tài chính, xử lý nghiêm trường hợp làm sai quy định, ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín công ty - Quản lý nguồn lực, tài sản cơng ty, khơng để thất thốt, lãng phí - Quản lý chặt chẽ hàng bán tất thị trường, nhóm sản phẩm - Tổ chức công tác quản lý cán công nhân viên, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, tay nghề, đưa nhân viên xuất sắc học, tập huấn kĩ bán hàng - Bên cạnh cơng ty cần đề chiến lược công tác bán hàng phù hợp thực chiến lược cách nghiêm túc để mang lại hiệu cao Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty thời gian tới gia tăng số lượng sản phẩm bán kì vừa nâng doanh thu, gia tăng vị cạnh tranh với đối thủ thị Kon Tum - Để đảm bảo cho trình kinh doanh phát triển tốt, công ty cần tuân thủ nguyên tắc hoạch tốn độc lập Điều có nghĩa công ty cần phải cân hoạt động kinh doanh lượng vốn sẵn có với chi phí phát sinh kì bán hàng mà đảm bảo mức lợi nhuận cho công ty Không vậy, công ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh cách liên tục để lấy làm sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh kì d Cơng tác thị trường - Ngoài việc trú trọng đến khách hàng truyền thống, phận thị trường thành viên cơng ty cần tìm kiếm thêm khách hàng tiềm tìm cách thu hút ý họ mặt hàng công ty - Tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, tập trung vào thị trường trọng điểm có khả tiêu thụ hàng hóa với khối lượng lớn, đồng thời cần tìm kiếm thị trường để mở rộng hoạt động kinh doanh công ty 24 - Tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm công ty để tăng khả tiêu thụ sản phẩm - Nghiên cứu, xây dựng sách phù hợp với yêu cầu thị trường : sách giá, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng… Tất định hướng nhằm mục đích gắn chặt quyền lợi khách hàng với quyền lợi công ty chất lượng, giá phương thức phục vụ công ty e Về lao động Con người coi yếu tố hàng đầu có ý nghĩa định thành bại công ty Do đó, để tạo sở vững chác cho phát triển công ty năm tới, ban lãnh đạo cơng ty cần có định hướng sau : - Không ngừng tuyển dụng nhân viên có kỹ năng, có nghiệp vụ chun mơn giỏi, đồng thời bồi dưỡng nhân viên có tiềm công ty - Không ngừng chăm lo cho đời sống cán nhân viên công ty, thực chế độ tăng lương, thưởng chế độ phụ cấp cách hiệu - Tuân thủ quy định nhà nước việc quản lý đãi ngộ lao động - Thường xuyên chăm lo sức khỏe cán cơng nhân viên, có biện pháp bảo hộ lao động để giảm tỷ lệ mắc bệnh liên quan đến công việc cán công nhân viên… f Về quan hệ với nhà nước đối tác - Giữ mối quan hệ tốt với đối tác, khơng ngừng tìm kiếm đối tác ngồi nước theo hướng có lợi cho hoạt động kinh doanh công ty - Tuân thủ quy định nhà nước chế độ báo cáo, hoạch toán kinh doanh… 3.1.3 Mục tiêu hoạt động công ty giai đoạn 2020 – 2025 Đất nước ta chuyển mình, dần khẳng định vị với bạn bè quốc tế Tiến tới năm 2025 nước ta nước công nghiệp với xu hướng tồn cầu hóa kinh tế giới Tình hình cạnh tranh thị trường nước ngày cảng khó khăn Do đó, để tồn phát triển lâu dài, cơng ty phải nỗ lực phấn đấu hồn thành mục tiêu định Trong năm tới, mục tiêu cơng ty lợi nhuận, an tồn nâng cao vị Cụ thể năm tới, công ty đặt mục tiêu tăng trường hàng năm 20-25% doanh số bán hàng 30-40% lợi nhuận kinh doanh Tiếp tục cổ nâng cao hoạt động bán hàng nhắm đạt kết tối ưu Trong phương hướng hoạt động, công ty đặt yếu tố người nhân tố then chốt Vì vấy để thực mục tiêu mình, nhiệm vụ công ty xây dựng đội ngũ nhân chất lượng, trung thành động, đặt biệt lực lượng bán hàng Thực trạng lực lượng bán hàng có nhiều để cần khác phục số lượng nhân viên bán hàng hầu hết người trẻ kinh nghiệm Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt dộng kinh doanh năm tới Chính cơng ty đề mục tiêu phát triển nhân sau: xếp lại lao động hiệu hơn, tuyển dụng lao động có triển vọng đặc biệt việc bán hàng, ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng Đào tạo huấn luyện nhân viên cách cử học lớp vụ, kĩ giao tiếp, kĩ 25 bán hàng Có biện pháp khuyến khích người lao động hăng say làm việc, có chế độ khen thưởng, kĩ luật kịp thời để tạo tập thể lao động đồn kết, vững mạnh Thu hút, gìn giữ phát triển lượng khách hàng để định tồn phát triển công ty Y thức điều này, ban lãnh đạo toàn thể nhân viên bán hàng công ty đặt khách hàng trung tâm Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có tích cực tìm kiếm khách hàng Trong thời gian tới, công ty tiến hành nghiên cứu sâu khách hàng lĩnh vực độ tuổi, thị hiếu, cách thức mua đề mang lại phục vụ tốt cho khách hàng Cùng với đó, cơng ty tiếp thu ý kiến đánh giá, đóng góp khách hàng đề tìm cách khắc phục Về sở vật chất, ngồi điều kiện thuận lợi sẵn có, công ty không ngừng cao sở vật chất để phục vụ khách hàng tốt giảm cường độ làm việc người Cụ thể nhập thêm số máy móc phục vụ trình lắp ráp bảo dưỡng xe Để trình kinh doanh thuận lợi, yếu tố đầu vào thiếu Để làm điều này, cơng ty phải có nguồn vốn đủ mạnh Trong năm tới, mục tiêu công ty đặt gia tăng nguồn vốn đầu tư mở rộng hợp tác với nhà cung cấp Nguồn đầu vào tốt giúp công ty chủ động việc mở rộng thị trường phát triển kinh doanh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Với định hướng đề năm tới dựa sở tình hình cơng ty tại, kết hợp với việc phân tích SWOT cơng ty TNHH Honda Đại Tiến Theo em, cơng ty áp dụng số giải pháp sau để đẩy mạnh hoạt động bán hàng tăng hiệu kinh doanh thời gian tới 3.2.1 Xây dựng thực kế hoạch bán hàng Căn vào nhu cầu thị trường - Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường cách thức tốt giúp Công ty xác định rõ thị trường mục tiêu Xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường - Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể giai đoạn kinh doanh Từng tháng đưa chiến lược kinh doanh để cụ thể hoá công việc cần làm tháng tới trình lên tổng cơng ty để chưng cầu ý kiến, chấp thuận từ ban giám đốc Sau triển khai nhiệm vụ cho phận phòng ban cách rõ ràng chi tiết - Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu Cung cấp thông tin cho phận bán hàng để triển khai nhập đơn hàng thực kinh doanh - Tiến hành nghiên cứu khai thác thông tin từ đối thủ cạnh tranh cách kỹ lưỡng Các thông tin cần khai thác đối thủ cạnh tranh có động tĩnh thời gian tới họ làm để canh tranh với sản phẩm công ty, sản phẩm 26 Công ty Chủ động nghiên cứu đưa giải pháp tức thời đối thủ cạnh tranh muốn lấn thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường yếu tố quan trọng mà công ty phải dựa vào để xây dựng lập kế hoạch bán hàng Công ty phải nắm vững thị trường đầu Nghiên cứu thị trường yếu tố tuý mặt lượng mà biểu qua chất lượng, cấu chủng loại sản phẩm tính thời vụ Có việc nghiên cứu thị trường phục vụ đắc lực cho công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty Thông qua thị trường, người lập kế hoạch bán hàng dự báo nhu cầu mua hàng hóa thị trường mức nào, từ đặt chi tiêu bán hàng mang tính thực tế cao Trong thời gian qua, thực kế hoạch bán hàng, công ty TNHH Honda Đại Tiến chưa trọng đến công tắc nghiên cứu thị trường Việc dự báo nhu cầu hàng hóa chủ yếu dựa vào lượng bán hàng quý năm trước Như chưa đầy đủ xác Do biển động kinh tế nói chung thị trường xây dựng nói riêng, cơng ty cần thay đối báo cáo dự báo cung, cầu Bộ Giao Thông Vận Tài, đặc biệt khu vực Kon Tum Đồng thời, công ty cần giao nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng tìm hiểu thị trường khu vực mà quản lý Từ để xác định khu vực cần nhâm khai thác thị trường tốt nên tiến hành xây dựng tiêu cho khu vực Căn vào khà nguồn lực cơng ty Kế hoạch hán hàng mang tính khả thi cao nằm khả công ty Một kế hoạch với triển vọng tốt đẹp đến đâu vượt nhân lực tài cơng ty khơng thể thực Mặt khác, việc đánh giá giúp công ty khai thác mạnh tận dụng lợi thể tương đối so với đối thủ cạnh tranh Ngoài nguồn lực có, cơng ty nên tính phương án nâng cao nguồn lực nhằm tăng lực khả cạnh tranh công ty Đặc biệt nguồn vốn công ty để tăng nguồn vốn, cơng ty thực nhiều cách vay vốn ngân hàng, huy động vốn từ thành viên cơng ty, tận đụng tối nguồn vốn nhà cung ứng tránh tình trạng tăng khoản nợ khó địi khách hàng nên khuyến khích họ trả sớm trước nhận hàng cách giảm giá cho họ Xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng Để xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả, công ty cần có lượng ngân sách định cho bán hàng Hiện cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể ngân sách cho hoạt động bán hàng Vì cơng ty cần xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng, Việc xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng cần dựa điều kiện tài cơng ty cho phép Ngân sách bán hàng sở để xác định mục tiêu bán hàng thời gian tới Trên công ty cần phải thực xây dựng tốt kế hoạch bán hàng Ngoài ra, xây dựng kế hoạch bán hàng, cơng ty cần hồn thiện sách giá Khách hàng cơng ty cơng ty, doanh nghiệp Lượng hàng hóa họ mua lớn nên giá yếu tố cơng ty, doanh nghiệp quan tâm Vì vậy, cơng ty cần có 27 sách giá hợp lý Tuy nhiên nay, mức giá công ty đưa chủ yếu dựa theo giá đối thu cạnh tranh Công ty cần chủ động xác định mức giá bán cho riêng minh, mức giá cho loại sản phẩm dựa vào giá đầu vào giá thị trường chung Ngồi ra, cơng ty nên áp dụng mức giá linh hoạt tùy thuộc vào số lượng đối tượng khách hàng, thời gian toán nhằm giữ thu hút khách hàng đến với công ty Hiện nay, việc xây dựng kế hoạch bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến phòng kinh doanh đảm nhận Tuy nhiên, để việc xây dựng kế hoạch bán hàng xác, hợp lý khơng phịng kinh doanh mà phịng hành nhân sự, phịng kế tốn, phận kho phải phối hợp thực Bộ phận kho cần cung cấp đầy đủ thông tin nguồn hàng đầu vào, lượng hàng kho cho phòng kinh doanh để phịng có kế hoạch bán hợp lý Phịng kế tốn giúp phịng kinh doanh việc cung cấp thơng tin tài phục vụ cho việc bán hàng diễn tiến độ Ban lãnh đạo công ty cần phân công xếp nhiệm vụ phòng ban việc phối hợp với để thực kế hoạch bán hàng Mặt khác xây dựng chế độ trách nhiệm lĩnh vực cụ thể việc phối hợp phòng ban nhằm xác định rõ nhiệm vụ phòng ban để tiện cho việc kiểm tra, khen thưởng 3.2.2 Xây dựng chiến lược thị trường Tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường Qua nghiên cứu cho thấy công tác nghiên cứu thị trường công ty TNHH Honda Đại Tiến có cải tiến đáng kể xong chưa mang lại hiệu cao, số lượng nhân viên thị trường cịn ít, chưa có phân cơng rõ ràng, cụ thể, thị trường tiêu thụ cơng ty lại lớn khó nắm bắt hết thơng tin thị trường, dẫn đến công tác dự báo thay đổi nhu cầu thị trường gặp nhiều khó khăn, điều nguyên nhân khiến cho sản phẩm công ty tiêu thụ chậm Một số biện pháp cho hoạt động là: - Tăng cường phân chia làm 02 nhóm nhân viên thị trường, nhóm có 02 nhân viên, nhóm triển khai cơng tác thị trường vào ngày cụ thể tuần báo cáo lại cho nhóm trưởng - Tiến hành nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng xe máy, từ đưa kế hoạch lựa chọn sản phẩm kế hoạch bán hàng định kỳ - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường như: Honda Ngọc Thy, Honda Vĩnh Hưng…, nghiên cứu sản phẩm họ khả cung ứng sản phẩm họ thị trường, khả cạnh tranh công ty loại để đưa sách cạnh tranh, sách bán hàng hợp lý Công tác dự báo thị trường Dự báo thị trường dự báo khả mua hàng khách hàng thị trường khả doanh nghiệp bán hàng thị trường khoảng thời gian định Xác định rõ đối tượng dự báo nhóm sản phẩm thị trường chính, thị trường phụ, thị trường trọng điểm …dự báo khâu thiếu việc nắm bắt thông tin thị trường tiền đề việc xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch hóa hoạt động kinh doanh 28 Thực tế năm qua có lúc cơng ty TNHH Honda Đại Tiến gặp phải khó khăn việc dự báo nhu cầu thị trường số đối thủ cạnh tranh tận dụng hội chiếm thị phần công ty Vì vậy, cơng ty cần có số biện pháp như: - Cử nhân viên có lực, có khả phân tích tình hình thực tế làm cơng tác dự báo để có kết tốt - Trong trình nghiên cứu thị trường phải thu thập thơng tin đầy đủ để có sở thực tế cho việc dự báo thị trường - Xác định rõ phạm vi dự báo để số liệu thu thập không bị phân tán, ảnh hưởng đến kết dự báo Một số phương pháp sử dụng - Phương pháp thống kê kinh tế: việc thống kê, theo dõi số lượng hàng hóa bán hàng tháng, quý, năm khách hàng doanh nghiệp Dựa vào kinh nghiệm điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình từ tổng hợp lại dự đoán xu hướng khả bán hàng doanh nghiệp - Phương pháp toán kinh tế: Dựa vào số liệu thực trạng kinh doanh hàng năm, phân tích yếu tố định đến vận động kết kinh doanh sau lập mơ hình dự báo - Phương pháp chuyên gia: Là khai thác tối đa sử dụng trình độ ca lý luận, thành thạo chuyên môn, phong phú kinh nghiệm thực tiễn để xử lý liệu đưa dự đoán - Phát triển thị trường: Mục đích cuối việc nghiên cứu để phát triển thị trường, vừa mục tiêu, vừa phương thức quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Có mở rộng thị trường doanh nghiệp có hội để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Hiện nay, cơng ty TNHH Honda Đại Tiến có thị trường tiêu thụ phần lớn tập trung nội thị Thành phố, số lượng hàng hóa tiêu thụ huyện Đắk Hà, Đắk Tơ, Ngọc Hồi, cịn nhiều hạn chế, vấn đề đặt cơng ty tập trung phát triển thị trường huyện để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Một số biện pháp mở rộng thị trường là: - Đầu tư cho nhân viên làm công tác thị trường khu vực Nghiên cứu nhu cầu sử dụng xe máy lúc nhu cầu tăng lên đột biến để có biện pháp để mạnh hoạt động bán hàng - Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng thời gian định - Tăng cường chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, đưa vào thị trường hàng hóa phù hợp với nhu cầu, phù hợp với mục đích điều kiện kinh tế, xã hội khu vực - Tăng cường hoạt động thương mại như: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu để làm tăng giá trị sản phẩm, tạo khác biệt so với hàng hóa đối thủ cạnh tranh 29 - Khơng ngừng tạo dựng nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường đề chiếm lĩnh khẳng định vị lớn mạnh công ty 3.2.3 Hồn thiện chiến lược sản phẩm Cơng ty cần trưng bày thêm mẫu xe như: PCX, Rebel, MSX 125, Monkey… đồng thời cần bổ sung thêm mẫu mã với nhiều màu sắc khác để đáp ứng kịp thời nhu cầu, sở thích, hài lịng người tiêu dùng Trong trình xây dựng chiến lược sản phẩm, công ty cần ý đến nhu cầu khách hàng vùng miền khác nhau, khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội, tập quán khác nội thị Thành phố trung tâm kinh tế phát triển nên tập trung tiêu thụ chủ yếu loại xe tay ga, huyện Đắk Hà, Đắk Tơ loại xe số có khả vận tải tốt 3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Hằng năm, doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh phải dành khoản đầu tư định cho hoạt động xúc tiến bán hàng như: quảng cáo, khuyến mãi, tham gia hội chợ, triển lãm, …thậm chí có hãng tiếng, hàng bán chạy không dám ngừng việc thực hoạt động xúc tiến Điều cho thấy, xúc tiến số hoạt động marketing cần thiết cho phát triển vững cơng ty Đó gắn kết công ty với khách hàng truyền thống lực hút khách hàng tiềm Hiện nay, kinh tế - xã hội ngày phát triển, đời sống người dân nâng cao nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng Mặt khác, số lượng doanh nghiệp kinh doanh ngành ngày nhiều, cơng ty cần chủ động hoạt động xúc tiến theo số biện pháp sau: - Giới thiệu sản phẩm qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên bán hàng công ty với khách hàng - Sử dụng banner, áp phích quảng cáo cho cơng ty sản phẩm cơng ty địa điểm thích hợp, khu vực đông dân cư, nhiều người qua lại, nơi khách hàng dễ thấy, dễ tiếp cận - Áp dụng sách, chương trình khuyến khách hàng mua xe công ty 3.2.5 Tăng cường nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên bán hàng Kenichi đặt người vị trí số một, vốn tài sản đánh giá sức mạnh doanh nghiệp, người với lực thật họ lựa chọn hội sử dụng sức mạnh khác mà họ có: vốn, tài sản, kỹ thuật, công nghệ, … cách hiệu để khai thác vượt qua hội Đánh giá phát triển tiềm người trở thành nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược kinh doanh Do cơng ty TNHH Honda Đại Tiến cần tăng cường nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên bán hàng Công ty cần bổ sung thêm 02 nhân viên bán hàng nhóm có 02 nhân viên Một nhân viên bán hàng tốt, nhiệt tình cơng việc, có đầy đủ tố chất, kiến thức kinh nghiệm mang lại hiệu kinh doanh cao 30 nhiều cho Công ty so với nhiều nhân viên bán hàng khơng có đủ lực Nhân viên bán hàng phải lựa chọn cách khách quan, tuyệt đối không dựa vào mối quan hệ thân quen (họ hàng, bạn bè…), nhân viên bán hàng sau tuyển chọn thiết phải qua trình thử việc Một số người cho rằng, việc làm gây áp lực cho người lao động, theo em điều khơng phải vấn đề đáng quan tâm người thực có tâm huyết với cơng việc Tuy muốn có đội ngũ nhân viên Công ty phải đảm bảo cho quyền lợi định, xứng đáng với mà họ bỏ 3.2.6 Tăng cường đầu tư cho đào tạo kỹ quản lý, bán hàng Một người quản lý giỏi biết cách giao người, việc, kiểm sốt cách chặt chẽ cơng việc nhân viên, biết ứng phó kịp thời với thay đổi mơi trường kinh doanh Vị trí người lãnh đạo công ty dù giai đoạn nào, hình thái kinh tế đặt lên hàng đầu Việc tăng cường đầu tư cho đào tạo kỹ quản lý giúp cho người lãnh đạo công ty tiếp cận với kỹ quản lý kinh tế đại, nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn giúp họ cập nhật thông tin xu biến động môi trường kinh doanh nước quốc tế Từ đề chiến kế hoạch đắn cho nghiệp phát triển công ty tương lai Để đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên, Cơng ty TNHH Honda Đại Tiến sử dụng biện pháp như: Dùng nhân viên có chun mơn, kinh nghiệm Cơng ty dẫn, giúp đỡ cho nhân viên chưa có kinh nghiệm có trình độ hạn chế Việc đào tạo, huấn luyện Công ty mặt hiệu quả, mặt khác lại đỡ tốn thời gian, chi phí Kỹ bán hàng nhân viên bán hàng cần đào tạo liên tục Sẽ sai lầm cho rằng, nhân viên bán hàng làm việc lâu năm có nhiều kinh nghiệm khơng cần phải tiếp tục học Chúng ta thấy rằng, giới luôn vận động, vấn đề thị trường khách hàng phải quan tâm thường xun, có nắm bắt nhu cầu thay đổi hàng ngày thị trường khách hàng Cơng việc bán hàng địi hỏi người bán phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, việc học tập cần phải trì liên tục Cơng ty khuyến khích nhân viên bán hàng tự học, mặt khác nên thường xuyên có thảo luận Cơng ty nhân viên bán hàng để chia sẻ, học tập, tích lũy nghiệm Hoạt động khơng tốn chi phí mà lại hiệu Chắc chắn hiệu hoạt động bán hàng Công ty nâng cao 3.2.7 Tăng cường hoạt động dịch vụ Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, dịch vụ trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Ngày với khoa học kỹ thuật đại, người lại có điều kiện để đào tạo bản, chuyên sâu nghiệp vụ chất lượng giá khơng cịn vấn đề q nan giải doanh nghiệp Khách hàng quan tâm nhiều đến hoạt động dịch vụ trước sau bán hàng cơng ty Chính vậy, Cơng ty TNHH Honda Đại Tiến nên sử dụng số biện pháp sau: 31 - Dịch vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm, cách sử dụng, cơng dụng, lợi ích vượt trội so với sản phẩm công ty khác ngành định mua tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin tưởng mua sản phẩm Cơng ty Điều mặt tạo hình ảnh tốt Cơng ty tâm trí khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường - Dịch vụ bảo hành, sửa chữa lưu động sửa chữa xưởng cho khách hàng phải thực tốt, nhanh chóng, kịp thời khách hàng có nhu cầu, điều tạo uy tín, khẳng định chất lượng dịch vụ Công ty tốt làm cho khách hàng yên tâm hài lịng sử dụng sản phẩm Cơng ty - Thực dịch vụ chăm sóc, theo dõi khách hàng: thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng kịp thời giải rắc rối phát sinh khách hàng phản ánh khiến khách hàng hài lịng Điều hiệu điều kiện mà Công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh lòng trung thành khách hàng ngày giảm sút Việc thực khơng q khó để thực khơng tốn nhiều thời gian, cơng sức, mang tính khả thi 3.2.8 Hồn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng Nếu người ln đặt vị trí hàng đầu biện pháp nhằm yên khích, phát huy trí tuệ lịng nhiệt tình người quan trọng Trong điều kiện giá hàng hóa ngày tăng cao thu nhập nhân viên Cơng ty cịn tăng chậm Điều khơng giới hạn khả thu hút nguồn nhân lực mà không đáp ứng mong muốn nhân viên làm việc Công ty Hiện nay, điều kiện kinh tế mở, tổ chức cá nhân, người nước vào Việt Nam kinh doanh ngày nhiều mức lương chế độ đãi ngộ lao động hậu hĩnh Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, cần phải khẳng định việc tăng lương cho nhân viên Cơng ty cần thiết, Bên cạnh đó, Cơng ty cần có sách đãi ngộ hợp lý, thăm hỏi nhân viên thường xuyên tạo cho họ cảm giác quan tâm thực Từ đó, họ coi Cơng ty gia đình tập trung sức lực, trí lực cho cơng việc chung Công ty đạt hiệu co công việc 3.2.9 Tăng cường đầu tư mở rộng mối quan hệ kinh tế với đối tác Tăng cường đầu tư Một môi trường làm việc tốt với đầy đủ trang thiết bị đại vừa giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vừa tạo cho cán công nhân viên công ty tâm lý làm việc thoải mái Càng ngày áp lực công việc lớn môi trường làm việc khiến người lao động quan tâm Là công ty với quy mô nhỏ việc tạo lập môi trường với đầy đủ trang thiết bị đại hồn tồn khơng đơn giản Tuy nhiên, Cơng ty bước hồn thiện dần sở vật chất kỹ thuật Mua thêm dụng cụ cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh như: Máy fax, máy in, máy tính…và dụng cụ, máy móc, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ sửa chữa, bảo hành xe cho khách hàng 32 Mở rộng mối quan hệ Tiếp tục phát triển thị trường, nổ lực đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe máy công ty không dựa địa bàn tỉnh Kon Tum mà cịn mở rộng tỉnh ngồi lân cận Gia Lai, Đắk Lắk Tăng cường mối quan hệ với đối tác nước ngồi, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước để mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng doanh số bán 33 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động bán vấn đề mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác bán hàng tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ cán cơng nhân viên chức có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên từ giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất kinh doanh có hiệu Hồn thiện hoạt động bán hàng mục tiêu vơ quan trọng công ty thương mại nay, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kế hoạch kinh doanh công ty Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại nhiều doanh nghiệp Trên sở áp dụng lý thuyết học trường tìm hiểu thực tế thời gian tham gia trực tiếp công việc Công ty TNHH Honda Đại Tiến, báo cáo với đề tài : “ Nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TNHH Honda Đại Tiến” nêu sở lý luận chung, qua khái qt tình hình hoạt động bán hàng kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty bao gồm : giải pháp nâng cao hiệu bán hàng, tối ưu hình thức quy trình bán hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, giải pháp việc quản lý giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Do hạn nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót định Do kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy giáo để hướng dẫn công ty để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trịnh Trọng Hùng (2005) Slide giảng quản trị bán hàng [2] Hoàng Minh Đường & Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Hà Nội, NXB Lao Động - Xã Hội [3] Đỗ Ngọc Mỹ (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học kinh tế Đà Nẵng [4] Phạm Thị Thu Phương (2001), Nghiệp vụ bán hàng kỷ nguyên hợp tác, Hà Nội, NXB Khoa học kỹ thuật [5] Website: http://tailieu.vn/doc/cong-tac-xuc-tien-ban-hang-538438.html [6] Website: http://tailieu.vn/doc/nghe-thuat-quan-tri-ban-hang-nxbthongke1245881 html [7] Website: http://tailieu.vn/doc/quan-tri-ban-hang-gv-nguyen-ngoclong455428.html [8] Website: http://tailieu.vn/doc/to-chuc-ban-hang-chien-luoc-va-co-cau-tochucluc-luong-ban-hang-cong-ty-800800.html [9] Website: https://www.honda.com.vn/ [10] Cùng số tài liệu Công ty TNHH HonDa Đại Tiến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá: ./10 điểm Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ... “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến? ?? Từ tìm hạn chế giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu bán hàng Trên sở nâng cao hoạt động bán hàng, việc tiêu thụ... đề cịn tồn động cần khắc phục cơng ty TNHH Honda Đại Tiến - Phân tích hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến xác định nhân tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty - Đưa biện... thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty TNHH Honda Đại Tiến CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 THÔNG