Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại công ty cổ phần bưu chính viettel

Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí LỜI NĨI ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập, cạnh tranh hợp tác quốc tế Vì để tranh thủ nguồn lực, phát huy tối đa lực hiệu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Bưu Viễn thơng nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực “một nguồn lực quý giá nguồn lực” để nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững nâng cao vị Bưu Chính Viettel doanh nghiệp hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn Đội Để thực thắng lợi mục tiêu chiến lược phát triển Tập đoàn Đơn vị, năm qua Bưu Viettel ln nỗ lực phấn đấu để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch mà Tập đoàn giao cho Với mục đích quản trị nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần Bưu Chính Viettel, phát huy thành tựu đạt khắc phục hạn chế tồn tại, em chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel” chun đề tốt nghiệp Chun đề thực tập kết cấu thành chương: Chương 1: Khái qt chung Cơng ty CP Bưu Chính Viettel Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Cơng ty CP Bưu Chính Viettel Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty CP Bưu Chính Viettel Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Vài nét sơ lược Công ty Tên cơng ty :CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Tên giao dịch : VIETTEL POST JOINTSTOKCOMPANY Tên viết tắt : VIETTEL POST ,JSC Trụ sở giao dịch : 58 Trúc Khê – Láng Hạ - Q Đống Đa – Hà Nội Điện thoại : 04.62660306 Fax : 069.522490 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh - Công ty CP Bưu Chính tham gia ngành nghề kinh doanh Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí Kinh doanh dịch vụ thương mại mạng bưu chính, thương mại điện tử Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán thiết bị viễn thông đầu cuối., loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card - Cho thuê văn phòng Cung cấp dịch vụ quảng cáo bao bì chuyển phát nhanh Cơng ty - Bảo dưỡng, sửa chữa ơtơ xe có động khác Bán phụ tùng phận phụ trợ vào xe có động khác Đại lý bảo hiểm Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế đường bộ, đường thủy Đại lý kinh doanh thẻ loại Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh Sản xuất sản phâm từ giấy bìa In ấn, dịch vụ liên quan đến in Dịch vụ logistic( bao gơm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho quản lý thơng tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa suốt chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê thuê container dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực theo pháp luật chuyên ngành logistic) Dịch vụ ủy thác xuất nhập hàng hóa ( thực theo pháp luật chuyên ngành thương mại xuất nhập khẩu) - Vận tải hàng hóa ôtô chuyên dùng không chuyên dùng theo hợp đồng Vận tải hành khách taxi, xe khách nội tỉnh, liên tỉnh - Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển viễn dương - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm cac cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh - Bán bn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể băng, đĩa trắng) cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet - Dịch vụ bưu - Dịch vụ chuyển phát Quảng cáo Nghiên cứu thị trường thăm dò dự luận ( không bao gồm dịch vụ điều tra thơng tin Nhà nước cấm) Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi Sủa chữa máy móc, thiết bị ( bao gồm mặt hàng công ty kinh doanh ) Sửa chữa thiết bị liên lạc 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Ngày 1/7/1997 Trung tâm Bưu chính thức triển khai dịch vụ PHBC thực dấu mốc đáng ghi nhớ Trung tâm Bưu thuộc Cơng ty Điện tử viễn thông Quân đội (nay Công ty Cổ phần Bưu Viettel) Ngày 24/01/1998 Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ cho phép Công ty Điện tử Viễn thơng Qn đội thiết lập mạng bưu kết nối với mạng bưu cơng cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện chuyển tiền phạm vi tồn quốc Tháng năm 2000 Giám đốc Cơng ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký định số 2304/CTĐTVTQĐ thức đầu tư dự án” Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện” Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc 270 Lý Thường Kiệt – TP Hồ Chí Minh Tháng năm 2003 Trung tâm đưa hệ thống chăm sóc khách hàng vào hoạt động nước Tháng năm 2005 Trung tâm Bưu phát triển thành Cơng ty Bưu Viettel trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Quân đội – Bộ quốc phòng theo định số 2492/QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005 Tháng 01/2006 Cơng ty Bưu hạch tốn độc lập Ngày 14/01/2009 Bộ Quốc phịng định số 123/QĐ – BQP việc phê duyệt phương án chuyển Cơng ty Bưu Viettel thuộc Tổng Cơng ty VTQĐ sang mơ hình Cơng ty CP Bưu Viettel Ngày 18/06/2009 Cơng ty TNHH Nhà nước thành viên Bưu Viettel Đại hội cổ đơng thành lập Cơng ty CP Bưu Viettel 1.1.4 Mơ hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Cơng ty CP Bưu Viettel phân chia theo cấp độ quản lý cụ thể sau: - Cấp độ quản lý 1: Hội đồng quản trị - Cấp độ quản lý 2: Ban Tổng Giám đốc Công ty - Cấp độ quản lý 3: Các phòng ban chức năng, chi nhánh trực thuộc Công ty - Cấp độ quản lý 4: Các Ban, tổ đội sản xuất, Bưu cục cấp trực thuộc phòng ban chức năng, chi nhánh (trực thuộc cấp độ quản lý 3) 1.1.5 Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát - Đồng chí: Dương Văn Tính - Chủ tịch Hội đồng quản trị - Đồng chí: Lương Ngọc Hải - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Phó Đức Hùng - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Lưu Trung Thái - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Trần Văn Phức - Ủy viên Hội đồng quản 1.1.6 Ban Giám đốc Công ty - Đồng chí: Lương Ngọc Hải Tổng Giám đốc Cơng ty - Đồng chí: Phó Đức Hùng Phó Tổng Giám đốc -Đồng chí: Hồng Quốc Anh Phó Tổng Giám đốc -Đồng chí: Nguyễn Đắc Ln Phó Tổng Giám đốc 1.1.7 Các phịng ban Phịng Tổ chức Lao động Phịng Tài kế tốn Phịng Chiến lược kinh doanh Phịng Bán hàng Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Kế hoạch Đầu tư Phịng Nghiệp vụ đào tạo Phịng Tin học Văn phịng Cơng ty Phịng Kiểm sốt nội Trung tâm đường trục gồm khu vực: KV1, KV2, KV3, KV4 Hệ thống chi nhánh, bưu cục trải khắp 63 tỉnh thành nước 01 chi nhánh Combodia 1.1.8 Chức Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm khai thác, thu phát, kết nối BPBK, báo chí, phát triển dịch vụ viễn thông, dịch vụ gia tăng khác Công ty; quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ, chất lượng dịch vụ…, - Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công ty mặt SXKD 1.1.9 Nhiệm vụ Tổ chức kinh doanh, phát triển dịch vụ chuyển phát bưu phẩm bưu kiện, phát - hành báo , … Tổ chức kinh doanh dịch vụ viễn thông dịch vụ gia tăng khác … - Quản lý, chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng - Quản lý doanh thu, công nợ, chi phí Đề xuất, xây dựng, tham mưu phát triển mạng lưới - Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức máy TỔNG GIÁM BAN ĐỐC –BÍ KIỂM THƯ SỐT ĐẢNG ỦY HỘI TỔNG ĐỒNG GIÁM QUẢN TRỊ ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – CÁC CƠNG TY TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGỒI KINH DOANH PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CƠNG CƠNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH ( Sơ đồ máy Cơng ty Bưu hính Viettel ) Công ty nước đầuBƯU combodia, Mianma…… tư (Lào, CÁC CỤC PHĨ P TÀI CHÍNH P CHIẾN LƯỢC P BÁN HÀNG P CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG P KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ P NGHIỆP VỤ ĐÀO TẠO P TỔ CHỨC LAO ĐỘNG VĂN PHỊNG P CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 10 P KIỂM SOÁT NỘI BỘ CÁC CHI NHÁNH TỈNH , THÀNH PHỐ MƠ HÌNH TỔ CHỨC CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL 1.2.2 Mơi trường kinh doanh - khó khăn thuận lợi Là doanh nghiệp Quân đội bước vào thị trường kinh doanh lĩnh vực viễn thơng, Tổng Cơng ty có thuận lợi khó khăn định sau: a Thuận lợi - Viettel doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc, kể từ ngày 1/6/2004 Cơng ty trực thuộc Bộ Quốc Phịng nên có hỗ trợ lớn từ phía Bộ Quốc Phịng mặt sách nguồn vốn, nhân lực, mạng lưới (đặc biệt tận dụng hạ tầng mạng Viễn thông Quân đội mà cụ thể sử dụng lực nhàn rỗi mạng đường trục Bắc Nam Quân đội) mạnh mà không Công ty Công ty tham gia vào thị trường Viễn thơng có - Viettel tham gia vào thị trường Viễn thông thời điểm Nhà nước có sách khuyến khích đầu tư, cạnh tranh nhằm xố bỏ độc quyền lĩnh vực Bưu chính, Viễn thơng đẩy mạnh phát triển công nghệ kỹ thuật quốc gia Đây thuận lợi lớn mặt sách giúp Tổng cơng ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh - Trong thời đại cơng nghệ thông tin viễn thông phát triển bùng nổ nay, Viettel đời sau nên có thuận lợi lớn việc lựa chọn công nghệ đại tiên tiến cho dịch vụ nhằm Đồng thời tận dụng kinh nghiệm đơn vị trước, giảm chi phí thử nghiệm - Sau thành công việc cung cấp dịch vụ VoIP Việt Nam, Tổng công ty tạo dựng vị cho riêng mà cịn tạo nhiều hội để hợp tác với đối tác nước - Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật Tổng công ty có tầm hiểu biết rộng nhiều lĩnh vực, cịn trẻ, say mê với nghề nghiệp, ham học hỏi, khơng ngừng tìm tịi nghiên cứu nhằm khai thác tối đa tính úng dụng hệ thống, góp phần lớn thành cơng Tổng cơng ty b Khó khăn - Ngành Bưu chính, Viễn thơng trước coi ngành độc quyền Tập đồn Bưu Viễn thơng (VNPT) Vì Viettel phải cạnh tranh với đơn vị lớn có "thâm niên" ngành kinh doanh này, có số lượng bạn hàng đối tác đông đảo Cũng đặc thù đời sau nên việc kinh doanh Viettel lĩnh vực Viễn thông phải phụ thuộc nhiều vào VNPT (ví dụ: kết nối, thuê đường truyền dẫn nội hạt liên tỉnh, việc tiếp xúc với khách hàng, hợp tác mặt kỹ thuật ) - Là doanh nghiệp thành lập cách 15 năm thức tham gia vào thị trường Viễn thông tháng 10 năm 2000, Viettel thực doanh nghiệp non trẻ, thiếu nhiều kinh nghiệm - Mặc dù năm gần đây, Nhà nước có sách khuyến khích cạnh tranh lĩnh vực trước coi độc quyền, ngành Bưu chính, Viễn thơng ví dụ điển hình, cạnh tranh giới hạn định, Nhà nước dành 70% thị phần cho VNPT hạn chế phát triển Viettel Trên thực tế thị trường có dấu hiệu cạnh tranh liệt lĩnh vực Điện thoại di động Internet, gây nhiều khó khăn cho Viettel tham gia vào lĩnh vực 1.1.1 1.2.3 Hướng phát triển Cơng ty thời gian tới a , Nhiệm vụ Kinh tế Triển khai cung cấp dịch vụ Bưu viễn thơng công nghệ thông tin:  Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ điện thoại di động toàn quốc: Đây dịch vụ trọng tâm, có ý nghĩa lề định vị Tổng Công ty Hiện Tổng Công ty tập trung triển khai xây dựng mạng di động theo phương án tự đầu tư, sử dụng công nghệ Tiếp tục triển khai lắp đặt, theo dâi hoàn thiện củng cố trạm nước  Xây dựng Mạng truyền dẫn cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nước quốc tế: Tiếp tục xây dựng quy hoạch mạng tổng thể tập trung cho 64 tỉnh/thành phố triển khai tuyến truyền dẫn toàn quốc thiết lập cửa ngâ quốc tế dung lượng 155Mb/s để phục vụ dự án nội Tổng Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nước quốc tế, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hình, truyền báo cho khách hàng  Triển khai tổ chức kinh doanh dịch vụ mạng cố định nội hạt: - Phát triển mạng lưới toàn quốc - Nâng cao chất lượng dịch vụ  Tổ chức kinh doanh dịch vụ Internet Mở rộng mạng lưới internet toàn quốc Nâng cao chất lượng dịch vụ, phấn đầu trở thành nhà cung cấp dịch vụ internet với chất lượng tốt Mở rộng hệ thống phân phối, phát triển với số đơng điểm có bán dịch vụ Mở dịch vụ như: Game online, Video online  Dịch vụ Bưu chính: - Phát triển tất dịch vụ ngành Bưu chính, mở rộng mạng lưới toàn quốc với kế hoạch sau: Phát triển mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế - Triển khai dịch vụ điện hoa Triển khai dịch vụ chuyển tiền - Triển khai dịch vụ kinh doanh thương mại mạng Bưu Sản xuất kinh doanh ngành nghề truyền thống: Tiếp tục củng cố giữ vững hoạt động SXKD ngành nghề truyền thống như: Khảo sát thiết kế, Xây lắp cơng trình, Xuất nhập khẩu, mở rộng khai thác có hiệu thị trường có nhiều tiềm thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh, thành phố phía Nam theo hướng sản xuất kinh doanh phát triển vững chắc, pháp luật, hiệu an tồn b , Nhiệm vụ An ninh - Quốc phịng Song song với nhiệm vụ kinh tế, Tổng Công ty triển khai thực nhiệm vụ quốc phòng sau : - Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ, sẵn sàng vu hồi cho mạng thông tin quân có yêu cầu nhiệm vụ Quốc phòng- An ninh - Tập trung nguồn nhân lực để tổ chức tham gia xây dựng tuyến cáp quang 1B theo tiến độ Binh chủng giao Năm 2004 hồn thành đường trơc cáp quang 1B - Sử dụng kênh nhàn rỗi quân để kinh doanh có hiệu quả; từ tạo điều kiện đóng góp nguồn kinh phí cho việc trì, bảo quản, bảo dưỡng, phát triển hệ thống thông tin quân Chuẩn bị lập dự án xây dựng nhà máy sản xuất lắp ráp thiết bị thơng tin phục vụ cho Quốc phịng (như máy thu phát VTĐ,…) - Tạo nguồn ngân sách để tham gia vào ngân sách Bộ Quốc phòng thuế khoản khác trình phát triển sản xuất kinh doanh - Triển khai thi công, nâng cấp mạng thông tin quân như: tuyến cáp quang quân Nghiên cứu, tham mưu đề xuất tham gia nhập thiết bị thông tin cho Quốc phịng C , Giá trị cốt lõi văn hóa Viettel Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý 2.Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel ngơi nhà chung KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ Một số kết hoạt động Bảng 2.1: Tổng hợp doanh thu - chi phí 2002-2006 Năm Tổng doanh Tổng chi phí (tỷ đồng)Kế Tỷ lệ hồn thu phát sinh (tỷ đồng) hoạch Công ty giao thành kế hoạch (%) (tỷ đồng) 2002 9,2 23,5 8,15 103,73 2003 17,4 26,2 15,23 106,16 2004 24,50 33,2 24,56 100,06 2005 29,12 40,3 28,93 105,13 2006 52,2 68,8 52,15 100,09 (Nguồn: Phịng Kế hoạch Đầu tư ) Nhìn vào bảng tổng hợp doanh thu chi phí thấy Bưu viettel hoàn thành xuất sắc kế hoạch doanh thu mà Tập đồn giao Riêng năm 2005 khơng hồn thành tiêu kế hoạch, đặc biệt tiêu doanh thu phát triển máy điện thoại, mức tăng trưởng sản lượng dịch vụ chủ yếu thấp, số dịch vụ có giá trị doanh thu cao điện thoại cố định nội hạt, điện thoại cố định liên tỉnh bán thẻ trả trước giảm sút nhiều so với năm 2004 Nguyên nhân khó khăn phát triển mạng lưới cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT 80 68,8 70 60,3 Tỷ đồng 60 53,2 50 43,5 44,59 52,2 47,12 37,4 40 30 46,2 29,2 20 10 2002 2003 2004 Tổng doanh thu phát sinh 2005 2006 Tổng chi phí Hình 2.2: Tổng hợp doanh thu - chi phí 2002-2006 (Nguồn: Phịng Kế hoạch Đầu tư ) Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Đây hình thức áp dụng cần lao động quản lý tiến hành tuyển dụng lao động theo hình thức Đơn vị phải xây dựng xong tiêu chuẩn chức danh, quy trình đề bạt, bổ nhiệm, thăng tiến người lao động có khả * Đối với nhu cầu tuyển dụng bên ngồi việc đăng thơng báo tuyển dụng nhiều kênh thông tin thu hút nhiều ứng viên giỏi nộp hồ sơ Đơn vị nên phối hợp với trường cao đẳng, đại học gửi thông báo tuyển dụng đến sinh viên năm cuối trường Thứ hai, sách ưu tiên ngành em CBCNV ngành gây khó khăn cơng tác tuyển dụng người có lực hay trình độ thực Thực tế số lượng lao động em ngành Đơn vị cao, trình độ thấp Hiện Đơn vị khơng thể bãi bỏ hay thay sách Vì để hạn chế sách Đơn vị phải đặt yếu tố lực lên hàng đầu số tiêu tuyển chọn, sau tiêu khác Có vậy, Đơn vị vừa đảm bảo thực sách, vừa đảm bảo tuyển chọn đội ngũ lao động có chất lượng Thứ ba, cần phải tiến hành phân tích cơng việc để xác định yêu cầu tiêu chuẩn ứng viên dự tuyển làm sở tuyển chọn người phù hợp Công tác tiến hành phân tích cơng việc trình bày phần 3.2.1 Tiến hành phân tích cơng việc Thứ tư, cần phải cân đối tỷ lệ lao động quản lý lao động công nghệ cần tuyển dụng, hạn chế việc tuyển dụng q nhiều lao động có trình độ trung cấp, sơ cấp Nếu nơi thiếu lao động cơng nghệ xem xét việc điều chuyển lao động nơi dư thừa Khi tuyển dụng lao động công nghệ cần nâng cao chất lượng cách phối hợp với trường công nhân thu hút lao động có trình độ đồng thời có sách ưu tiên thi tuyển lao động tốt nghiệp loại khá, giỏi từ trường công nhân Thứ năm, để đổi hình thức nội dung thi tuyển, Đơn vị nên vấn ứng viên trước xét chọn Phỏng vấn quan trọng nhằm giúp Đơn vị tiếp xúc trực tiếp với ứng viên Phỏng vấn đem lại cho bên tuyển dụng ấn tượng chung ứng viên, khẳng định thích hợp ứng viên vị trí tuyển dụng Sau vấn, Đơn vị nắm nhiều thơng tin kiến thức, lực, kỹ ứng viên cơng việc, từ đánh giá liệu ứng viên có đặc điểm cần thiết để đảm nhiệm tốt vị trí cơng việc cần tuyển hay khơng; đồng thời Đơn vị xác định nguyện vọng nghề nghiệp, mục tiêu trước mắt, mục tiêu thăng tiến ứng viên Thứ sáu, đánh giá hiệu trình tuyển dụng giúp doanh nghiệp thấy mặt chưa trình tuyển dụng Từ rút kinh nghiệm Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí đề sách, biện pháp tốt nhằm nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng tương lai Khi phân tích hiệu hoạt động tuyển dụng cần thu thập thông tin sau: - Chi phí cho hoạt động tuyển dụng chi phí cho lần tuyển dụng - Số lượng chất lượng hồ sơ xin tuyển - Hệ số số nhân viên tuyển số người nộp đơn - Số lượng ứng viên chấp nhận số lượng ứng viên không chấp nhận công việc mức lương định - Kết thực công việc nhân viên tuyển - Số lượng nhân viên bỏ việc Để đánh giá hiệu trình tuyển dụng lãnh đạo Đơn vị cần phải đạo tiến hành đánh giá Nếu công tác không xuất phát từ nhận thức u cầu cấp khơng thực 3.1.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Nếu tuyển dụng nâng cao trình độ cho người lao động đào tạo phát triển nhân lực nhằm mục đích Thực tế trình độ lao động đơn vị cịn q thấp, cơng tác tuyển dụng lao động góp phần thay đổi chất lượng lao động Đơn vị với thực tế phải tiến hành lâu dài đạt kết Việc nâng cao trình độ nguồn nhân lực trình độ thấp vấn đề khó khăn nan giải Khơng cịn cách khác Đơn vị cần phải tăng cường thực có hiệu cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cần tiếp tục phát huy ưu điểm, khắc phục mặt tồn công tác này, cụ thể là: Thứ nhất, xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn người để cử đào tạo Trong xác định rõ nhu cầu đào tạo cho lĩnh vực cụ thể hình thức đào tạo Đơn vị cần phải thành lập Hội đồng xét chọn cử người đào tạo dài hạn (từ năm trở lên) theo “Quy chế cử người đào tạo, bồi dưỡng nước” Tập đoàn Xây dựng Quy chế hoạt động Hội đồng định kỳ tháng họp lần nhằm giải kịp thời nhu cầu kế hoạch đào tạo trước mắt lâu dài, đảm bảo nguyên tắc: công khai, công dân chủ Việc lập kế hoạch đào tạo phải vào kết đánh giá thành tích cơng tác, hồ sơ nhân lực Do để xác định đối tượng để cử đào tạo phải hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Thứ hai, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải gắn liền với công tác tổ chức lao động Để hoạt động đào tạo phát huy vai trị mình, đào tạo phát triển đội ngũ lao động phải gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Người lao động sau đào tạo trình độ cấp thay đổi, cần phải tổ chức, bố trí xếp công việc cách hợp lý để họ vận dụng tốt kiến thức học vào trình sản xuất kinh doanh Thứ ba, nâng cao hiệu đào tạo, đảm bảo cơng tác đào tạo ứng dụng vào thực tiễn Kích thích CBCNV chủ động tham gia đào tạo Một lý khiến việc ứng dụng kết đào tạo vào công việc không thành công CBCNV chưa chủ động tích cực tham gia vào đào tạo họ thiếu động học tập chưa hiểu hết lợi ích đào tạo Để kích thích CBCNV chủ động tích cực tham gia đào tạo, Bưu điện tỉnh Hà Giang phải nâng cao nhận thức cho CBCNV đào tạo khơng có lợi cho mục tiêu phát triển Đơn vị mà phục vụ cho mục tiêu phát triển cá nhân Vậy phải nâng cao nhận thức cách điều không dễ Để nhân viên nhận thức họ cần phải chủ động học tập họ phải nhận thức không làm việc họ thua người khác, khơng có hội thăng tiến Đơn vị phải thực tốt công tác đánh giá thực cơng việc từ người đánh giá cao đơn vị đãi ngộ tốt hơn, trả lương cao hơn; người đánh giá chưa cao bị thiệt thịi họ có động lực làm việc cao hơn, họ phải sức làm việc từ khơng ngừng học hỏi tham gia tích cực vào việc đào tạo Đơn vị cần tạo môi trường làm việc hăng say cho người lao động, giao quyền trách nhiệm cho họ, không thực tốt họ phải chịu hình thức kỷ luật trừ lương, khơng xét khen thưởng họ phải học tập để làm tốt cơng việc, để hồn thành nhiệm vụ giao Thứ tư, tăng cường đào tạo đào tạo lại nâng cao trình độ lành nghề cho nguồn nhân lực thông qua lớp đào tạo tập huấn ngắn hạn Hiện tính cạnh tranh gay gắt thị trường Bưu Viễn thơng nhiều lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ đời với công nghệ tiên tiến đại đòi hỏi người lao động phải kịp thời nắm bắt làm chủ đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp, Đơn vị cần sử dụng lao động công nghệ chủ yếu (chiếm 75%) Vì khóa học ngắn ngày đào tạo chỗ mang tính thực tế cao công tác đào tạo Đơn vị, người lao động học dễ tiếp thu vận dụng kiến thức vào thực tiễn Việc lựa chọn đắn hình thức đào tạo, chương trình đào tạo giúp hoạt động đào tạo Đơn vị vào trọng tâm, không dàn trải, mang lại kết cao đồng thời tiết kiệm chi phí * Đối với lao động quản lý: Đơn vị nên trọng trang bị kiến thức quản trị kinh doanh, kỹ làm việc nhóm Hình thức đào tạo khoá học ngắn ngày, tổ chức Đơn vị sở đào tạo địa phương quản trị viên thường lớn tuổi, lại bận nên khó theo học khoá đào tạo dài hạn Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí * Đối với lao động cơng nghệ phụ trợ: Do đặc điểm ngành phục vụ, Đơn vị phải đảm bảo lượng lao động công nghệ phụ trợ định Đơn vị để lưu thoát hết khối lượng bưu gửi Mặt khác, đối tượng lao động có trình độ khơng cao, tiếp thu chậm Chính thế, đối tượng lao động phù hợp với khoá học ngắn ngày, đào tạo chỗ - Nhóm lao động tạo doanh thu cước, cơng việc tiếp xúc với khách hàng cần đào tạo kỹ Marketing, chăm sóc khách hàng, giao tiếp ứng xử, quy trình nghiệp vụ, dịch vụ - Nhóm lao động tạo doanh thu sản phẩm, làm việc nhiều với máy móc, thiết bị đại cần đào tạo quy trình vận hành, bảo dưỡng máy móc, quy trình khai thác, quy định ATVSLĐ phòng chống cháy nổ Ngoài cần thường xuyên tập hợp cán lãnh đạo phòng ban, tổ, đội để thảo luận mục đích kỹ quản lý cần sửa đổi đồng thời đề xuất biện pháp áp dụng kết đào tạo vào thực tế Việc trao đổi kinh nghiệm cán quản lý phương pháp học tập nhanh hiệu Thứ năm, tiến hành đánh giá hiệu đào tạo Để đánh giá kết công việc người lao động sau đào tạo, Đơn vị sử dụng tiêu suất lao động, mức độ hồn thành cơng việc Đơn vị cần phải tận dụng lợi chi phí đào tạo Tập đồn cấp để tối ưu hóa cơng tác đào tạo Đơn vị Cũng tương tự đánh giá hiệu tuyển dụng lãnh đạo Đơn vị phải người trực tiếp đạo tiến hành đánh giá hiệu đào tạo 3.1.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Để cơng tác tổ chức lao động hồn thiện thời gian tới Đơn vị cần phải làm tốt cơng việc sau: Thứ nhất, hồn thiện công tác định mức lao động Thực tế thời gian vừa qua, nhiều công tác hoạt động quản trị nguồn nhân lực Đơn vị gặp nhiều khó khăn hạn chế hệ thống định mức sử dụng Đơn vị Những hạn chế hệ thống định mức gây khó khăn cho công tác quản trị nhân lực Cụ thể là: - Cơ sở để lập kế hoạch nhân lực định mức lao động, định mức khơng hồn thiện gây khó khăn cơng tác xây dựng xét duyệt kế hoạch nhân lực thiếu sở để xác định, thẩm định - Hệ thống định mức cũ thiếu dẫn đến không xác định rõ ràng tiêu chuẩn để tuyển dụng lao động, không xây dựng hệ thống thang điểm để đánh giá xác hệ số mức độ hồn thành cơng việc, việc xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh chưa chuẩn xác…do công tác đánh giá, trả lương, khen thưởng…cho người lao động thiếu rõ ràng thiếu công Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Vì Đơn vị phải nhanh chóng hồn chỉnh hệ thống định mức, cụ thể sau: - Tiến hành rà soát lại số định mức lao động áp dụng khơng cịn phù hợp với thực tế để đề nghị Tập đoàn điều chỉnh cho phù hợp Đồng thời rà sốt lại sản phẩm, dịch vụ chưa có định mức để đề nghị Tập đoàn ban hành thực đề nghị Tập đoàn cho phép Đơn vị ban hành sử dụng nội - Đơn vị thành lập tổ định mức Đơn vị trực thuộc, số lượng nhiều hay tuỳ thuộc vào điều kiện sản xuất kinh doanh Đơn vị Các cán làm công tác định mức cần phải đào tạo thường xuyên đào tạo lại để nâng cao trình độ, có đủ khả đảm đương công việc - Định mức sau xây dựng đưa vào áp dụng thực tiễn cần thường xun thống kê, phân tích tình hình thực hiện, làm sở để bổ sung, sửa đổi mức cho phù hợp với thực tế Thứ hai, xếp bố trí lao động cách hợp lý Do lịch sử để lại phần lao động Bưu Chính Viettel chưa đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Mặc dù Bưu Chính Viettel có quan tâm tới cơng tác đào tạo CBCNV để thích ứng với yêu cầu đổi công nghệ, song phần chưa có đầu tư quan tâm mức Đơn vị, phần trình độ chun mơn đào tạo, hạn chế tuổi tác nên khả tiếp cận công nghệ, kỹ thuật kiến thức số CBCNV không đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thời kỳ mới, dẫn tới thách thức Đơn vị dư thừa nhiều lao động có trình độ thấp, thiếu lao động có trình độ cao Điều địi hỏi Đơn vị phải biết xếp, bố trí lực lượng lao động cách hợp lý để vừa đảm bảo lợi ích Đơn vị, vừa đảm bảo chế độ sách, giải cơng ăn việc làm cho người lao động Để làm điều Đơn vị phải sử dụng biện pháp như: thuyên chuyển, đào tạo hợp lý, tuyển dụng mới… Đối với lao động chưa qua đào tạo lịch sử để lại Đơn vị nên tiến hành điều tra xem họ có khả năng, khiếu, phẩm chất để giao việc cho phù hợp Đối với người làm việc nơi chưa với khả chuyên môn Đơn vị cần xem xét đào tạo họ thuyên chuyển họ tới công việc phù hợp Thứ ba, để quy hoạch cán nguồn xác Đơn vị phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh lãnh đạo chủ chốt, xây dựng quy trình đề bạt, bổ nhiệm người lao động vào vị trí lãnh đạo Lãnh đạo Bưu Chính Viettel người trực tiếp đạo việc thực quy trình này, thành lập hội đồng để xây dựng ban hành, thu thập ý kiến nhân viên thông qua điều tra ý kiến họ Mọi công việc liên quan tới việc xây dựng phải đảm bảo công khai công Thứ tư, tổ chức lao động theo nhóm, tăng cường hiệp tác theo nhóm làm việc Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Tổ chức lao động theo nhóm khơng giúp tăng cường tinh thần hợp tác thành viên nhóm để hồn thành cơng việc Đơn vị mà cịn giúp thực công tác quản trị nhân lực (đào tạo, đánh giá lực thực công việc, khen thưởng, đãi ngộ, quản lý mối quan hệ lao động…) dễ dàng Tuy nhiên nhiều mà gọi ngày “nhóm” nơi làm việc tập hợp nhóm người gắn cho mác không hoạt động theo tinh thần nhóm Mơ hình làm việc theo nhóm mặt thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam tiến trình tồn cầu hóa diễn sôi động * Xây dựng tinh thần làm việc nhóm phịng, ban, đài, đội, bưu cục: mơ hình làm việc nhóm đánh giá cao CBCNV tập huấn để sẵn sàng làm việc theo mơ hình động Kết khó khăn rắc rối khơng đáng có nảy sinh hạn chế hiệu hoạt động nhóm, hợp tác diễn cầm chừng thụ động Sau số đề xuất nhằm xây dựng tinh thần làm việc nhóm cho phịng, ban, đài, đội * Đào tạo đội ngũ quản lý trực tiếp Trong tổ sản xuất tổ trưởng người lãnh đạo nhóm, họ khơng người có chun mơn giỏi mà cịn người có kỹ quản trị nhóm tốt, có khả phân cơng cơng việc phù hợp với khả làm việc CBCNV Người quản lý nhiều kinh nghiệm, phân công công việc rõ ràng giúp tiến độ cơng việc hồn thành, hạn chế tiêu cực tượng đùn đẩy trách nhiệm, chồng chéo cơng việc Hiện nay, Bưu Chính Viettel trọng đào tạo kỹ quản lý cho cán cấp cao chưa trọng đào tạo cho cán quản lý cấp trung trưởng đài, trưởng bưu cục…do tổ sản xuất (bưu cục, dây máy…) chưa thực phát huy mạnh tập thể nhóm hoạt động sản xuất * Thiết lập kênh trao đổi thơng tin thức Thực chất q trình làm việc nhóm bao gồm q trình, q trình trao đổi thơng tin, hai q trình trao đổi công cụ làm việc Sự minh bạch, rõ ràng việc truyền đạt thơng tin cho nhóm điều kiện quan trọng để thành công Để thiết lập kênh trao đổi thơng tin thức Bưu Chính Viettel cần thường xuyên trao đổi thông tin mục tiêu nhiệm vụ, kế hoạch hoạt động cho thành viên nhóm hình thức thơng báo nội bộ, họp chia sẻ thông tin định kỳ CBCNV phòng, ban, đài, đội, bưu cục cần nắm bắt kịp thời thông tin tránh mơ hồ Bên cạnh người quản lý cần phải ln cập nhật thơng tin phản hồi Có hoạt động nhóm đem lại hiệu tối ưu Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 3.1.7 Giải pháp hồn thiện đánh giá lực thực công việc Công tác đánh giá thực công việc không tốt gây ảnh hưởng đến chất lượng công tác khác như: khen thưởng khơng xác, xác định khơng xác hệ số mức độ hồn thành cơng việc để tính lương khốn cho cơng bằng, việc lựa chọn người để bổ nhiệm, đề bạt, cử đào tạo khó cơng xác Đây khó khăn mà Đơn vị cần khắc phục thời gian tới Để đánh giá lực thực công việc, Đơn vị cần hoàn thiện hệ thống đánh giá theo tiêu chí sau đây: Thứ nhất, thực nghiêm túc cơng tác đánh giá thực công việc theo quy chế Lãnh đạo Bưu viettelcần phải quan tâm đơn đốc, kiểm tra việc đánh giá Đơn vị không thực đánh giá phải chịu hình thức kỷ luật Để công tác đánh giá thực đạt hiệu cao thì: * Đơn vị phải phổ biến mục đích đánh giá thực cơng việc cho tồn thể CBCNV Khơng hiểu rõ mục đích cơng tác đánh giá thực công việc nguyên nhân khiến người đánh người đánh giá khơng tích cực tham gia, người đánh giá cảm thấy thời gian, người đánh giá lo sợ kết đánh giá ảnh hưởng tới công việc họ Cần khuyến khích tất người lao động chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá * Đơn vị phải thường xuyên cập nhật, bổ sung tiêu chuẩn đánh giá để hệ thống tiêu chuẩn ln đảm bảo tính hợp lý, tồn diện Trong q trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, chức danh mới; đồng thời chức danh cũ cần phải có tiêu chuẩn để phù hợp với điều kiện làm việc * Để tránh tình trạng cảm quan nể nhà đánh giá cần phải thành lập hội đồng đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể cho cá nhân Hội đồng đánh giá chất lượng cán chuyên viên phòng tổ chức mà cán quản lý trực tiếp phòng ban, tổ, đội Để việc đánh giá xác nên thu thập thơng tin từ nhiều nguồn, nhiều người Ví dụ: cá nhân tự đánh giá tình hình thực cơng việc cách chấm điểm theo tiêu chí có sẵn Sau Hội đồng đánh giá chất lượng họp xét dựa tự đánh giá thân người lao động, lực thực tế họ thông tin thu thập từ người khác * Tại Đơn vị nên thực chấm điểm chất lượng hàng tuần hai tuần lần làm tiền đề cho công tác đánh giá cuối tháng, cuối q, cuối năm nhanh chóng xác Hàng tuần, phòng, tổ, đội Đơn vị thực đánh giá theo tiêu chuẩn đề Cuối tháng thống kê, tổng hợp để đánh giá chất lượng cho Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí tháng, xác định mức độ hồn thành cơng việc cá nhân cho người lao động, xếp loại cho tập thể Thứ hai, thảo luận kết đánh giá với người lao động Sau đánh giá, cần thảo luận với người lao động kết đánh giá thực công việc họ Thảo luận kết đánh giá với người lao động khâu quan trọng để đảm bảo cho hệ thống đánh giá mang tính hiệu quả, thực tiễn Định kỳ hàng quý nên thực điều tra mức độ hài lòng nhân viên kết đánh giá, để rút kinh nghiệm không ngừng nâng cao hiệu công tác đánh giá Đơn vị lập hịm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Thứ ba, lưu giữ sử dụng thông tin đánh giá Các thông tin đánh giá cần lưu giữ phận đánh giá trực tiếp Phịng Tổ chức Các thơng tin cần xử lý, phân tích, tổng hợp để phục vụ cho nhiều mục đích khác 3.1.8 Giải pháp hồn thiện cơng tác trả lương đãi ngộ lao động Công tác trả lương đãi ngộ người lao động Đơn vị thực tốt, đặc biệt chế độ đãi ngộ Trong thời gian tới, Đơn vị cần tiếp tục phát huy ưu này, đồng thời tiếp tục hoàn thiện theo số hướng sau: Thứ nhất, hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc để xác định xác hệ số mức độ hồn thành cơng việc theo hiệu lao động cá nhân, làm để tính lương thưởng xác, hợp lý Thứ hai, có sách thu hút lao động làm việc vùng khó khăn Hiện Đơn vị cân đối phân bố lực lượng lao động Để thu hút người lao động có trình độ làm việc vùng, khu vực khó khăn Đơn vị nên đưa quy định rõ ràng, ưu đãi định điều kiện công tác thu nhập đồng thời phải đề quy định, tiêu chuẩn rõ ràng điều kiện chuyển vùng Cần phải lập hội đồng họp xét chuyển vùng cho đối tượng có đơn u cầu đảm bảo cơng khai, công theo quy định đề 3.1.9 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng tin học vào quản lý nhân lực Trước đây, việc quản lý lưu trữ hồ sơ nhân chủ yếu giấy tờ nên việc tìm kiếm thơng tin cần thiết tốn nhiều thời gian Cũng hồ sơ nhân viên lưu trữ thủ công nên việc rà sốt, bổ sung thơng tin vào hồ sơ nhiều thời gian nên không thực nghiêm chỉnh Chính vậy, việc cung cấp thơng tin nhân lực tiến hành chậm trễ thụ động, khơng phải thơng tin cần có, độ xác khó đảm bảo Khi cần thơng tin cán bộ, Phịng Tổ chức phải sử dụng phương pháp thủ công lật giở tra cứu hồ sơ, nhiều thời gian cho việc tổng hợp thông tin song nhiều không đáp ứng đủ thông tin theo yêu cầu Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Hiện nay, phần mềm quản trị nguồn nhân lực trở nên phổ biến, công cụ quản lý mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Phần mềm quản lý nguồn nhân lực theo dõi ghi nhận tồn q trình liên quan đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm: hoạch định nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, quản lý hồ sơ nhân viên Nói cách tổng quát, việc sử dụng phần mềm quản lý nhân lực, nhà quản lý quan sát tranh toàn cảnh nguồn nhân lực Đơn vị Phần mềm quản trị nhân lực có số tiện ích sau: - Quản lý nhân viên: Phần mềm cho phép cập nhật tất thông tin lý lịch nhân viên, theo dõi toàn trình cơng tác nhân viên: hợp đồng lao động, khen thưởng, kỷ luật Ngồi ra, cịn cho phép tìm kiếm, chọn lọc nhân viên theo nhiều tiêu chí khác nhau; phân tích, thống kê nhân lực doanh nghiệp theo nhiều tiêu chí khác - Quản lý tuyển dụng: Phần mềm lưu trữ thông tin đợt tuyển dụng, kết thi tuyển để tái sử dụng đợt sau giúp giảm chi phí tuyển dụng Dựa vào yêu cầu cần tuyển dụng, tự động lựa chọn ứng viên đáp ứng yêu cầu dựa hồ sơ ứng viên Cho phép tìm kiếm, phân loại thơng tin ứng viên theo tiêu chí khác Cung cấp báo cáo thống kê phân tích tình hình tuyển dụng, thống kê chi phí tuyển dụng - Quản lý đào tạo: Tự động lập kế hoạch đào tạo hàng năm dựa vào yêu cầu đào tạo từ phòng ban, nhân viên Lọc danh sách nhân viên cần đào tạo kỹ chuyên môn dựa vào tiêu chuẩn đào tạo cho chức danh, cơng việc Lên danh sách khóa học cần thiết để nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên Theo dõi khóa đào tạo kết đào tạo Báo cáo tổng kết khóa đào tạo Thống kê chi phí cho lĩnh vực đào tạo phòng ban, cá nhân theo tháng, quý, năm - Tổ chức lao động: Phần mềm hỗ trợ chấm công thủ công theo ngày/tháng máy chấm công dùng thẻ từ, mã vạch, vân tay; phân ca làm việc tự động Ngoài ra, phần mềm cịn có phân hệ quản lý cấp phát đồng phục, trang bị BHLĐ; phân hệ quản lý tai nạn lao động - Quản lý đánh giá: Phần mềm cho phép thiết lập tiêu đánh giá cho chức danh công việc; lưu theo dõi kết đánh giá nhân viên; cung cấp báo cáo đánh giá thực cơng việc - Tính lương: Phần mềm cho phép lập cơng thức tính lương linh động hiệu theo nhiều cách khác nhau; tự động tính tốn thuế thu nhập năm, khoản cộng trừ vào lương; cung cấp báo cáo phân tích quỹ lương Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí - Quản lý ngân sách: Phần mềm cho phép theo dõi chi phí lao động, ngân sách tuyển dụng, đào tạo; phân tích ngân sách quản lý nhân lực sử dụng cho phịng ban tồn Đơn vị, tính tỷ lệ % sử dụng ngân sách kế hoạch thực tế theo kỳ để đưa định mang lại hiệu cao việc sử dụng ngân sách - Hệ thống báo cáo: Phần mềm cho phép cung cấp báo cáo phục vụ thông tin cho lãnh đạo doanh nghiệp định nhân lực, ngồi cịn cung cấp đầy đủ báo cáo theo yêu cầu Nhà nước - Website khai thác thơng tin nội bộ: Phần mềm tích hợp trang thông tin nhân lực Đơn vị giúp cho nhân viên hiểu rõ quy định sách nhân lực, tạo cầu nối cán quản lý nhân lực nhân viên Với tính trên, thấy việc ứng dụng phần mềm quản trị nhân lực mang lại lợi ích to lớn: - Quản trị thông tin nhân lực tốt hơn: Phần mềm nhân lực giúp cung cấp thông tin phục vụ cho việc định nhân lực cách nhanh chóng, xác, bảo mật; thơng tin nhân lực khai thác hiệu nhờ xử lý, kết xuất theo nhiều tiêu thức tuỳ theo yêu cầu quản trị - Nâng cao hiệu hoạt động phận nhân lực: Phần mềm nhân lực hợp lý giảm đáng kể gánh nặng quản lý hành cho phận nhân lực Hệ thống giúp họ thực nhiệm vụ thư ký ghi chép cho phép họ tập trung vào chuyên môn nghiệp vụ, nhờ hiệu hoạt động nâng cao - Tiết kiệm thời gian, chi phí: Phần mềm nhân lực phù hợp giúp giảm chi phí nhiều mặt Nhân xếp hợp lý khơng cần dùng nhiều người, ngồi việc khai thác quản lý thông tin nhân lực chặt chẽ điều tiết giảm khoản chi tiêu khơng cần thiết Q trình tuyển dụng sử dụng nhân lực hiệu hơn, giảm thiểu tốn thời gian tiền bạc phải tuyển đào tạo nhân viên - Nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp: Nhờ lợi ích trên, doanh nghiệp khai thác nguồn nhân lực hiệu hơn, đồng thời trì phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo lợi cạnh tranh thị trường Doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao nhờ chi phí giảm đi, doanh thu tăng lên Nhận thức lợi ích to lớn việc ứng dụng phần mềm quản trị nhân lực vào Đơn vị, đầu năm 2007 Đơn vị mua phần mềm quản trị nhân lực triển khai việc ứng dụng Tuy nhiên công tác liên quan tới nhập số liệu chưa hoàn tất nên hệ thống chưa thể vào sử dụng Nguyên nhân Đơn vị gặp khó khăn như: Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí - Những số liệu cũ ghi chép số lượng lớn giấy tờ sổ sách nên việc tập hợp, thống kê lại để nhập số liệu vào máy tính tốn nhiều thời gian cơng sức Phải khoảng thời gian định để hồn thành cơng việc - Trình độ tin học cán quản lý chuyên viên nhân Đơn vị chưa tốt, cịn lúng túng việc sử dụng phần mềm quản lý nhân lực - Toàn việc nhập số liệu có nhân viên phịng tổ chức thực nên không tránh khỏi chậm chễ Để đẩy nhanh trình ứng dụng phần mềm quản trị nhân lực Đơn vị cần phải: - Tổ chức đào tạo hướng dẫn cách sử dụng cho cán nhân trực tiếp sử dụng hệ thống bao gồm tất nhân viên Phòng Tổ chức, nhà quản lý - Phân công nhập số liệu cho nhiều người, định rõ số lượng cần phải nhập ngày để đảm bảo công tác nhập số liệu nhanh chóng, kịp thời KẾT LUẬN Hồn thiện công tác quản trị nhân lực yêu cầu cấp bách thiết yếu Cty CP Bưu Chính Viettel cịn có nhiều hạn chế hoạt động bị ảnh hưởng điều kiện tự nhiên - kinh tế - dân số, với mục đích em thực chuyên đề tốt nghiệp “công tác quản trị nhân lực Cty CP Bưu Chính Viettel” gồm nội dung sau: Chương 1: Khái qt chung cơng ty cổ phần Bưu Viettel Giới thiệu cơng ty cổ phần bưu viettel ,q trình hình thành phát triển ,mơ hình cấu tổ chức,ngành nghề kinh doanh, nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân lực nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp BCVT Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Cty CP Bưu Chính Viettel Bưu Chính viettel số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu Chính Viettel Dựa sở lý luận Chương 1, tiến hành nghiên cứu, khảo sát, phân tích đưa nhận xét tình hình thực cơng tác quản trị nhân lực Bưu Chính viettel Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cty CP Bưu Chính Viettel Trên sở nghiên cứu xu hướng đổi quản trị nguồn nhân lực Việt Nam; định hướng phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn Đội , định hướng phát triển Bưu Chính Viettel, đánh giá trạng cơng tác quản trị nhân lực Bưu Chính Viettel; chuyên đề đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu Chính Viettel Để giải pháp thực vai trị lãnh đạo Bưu Chính Viettel lớn Lãnh đạo Bưu Chính Viettel cần quan tâm đến công tác quản trị nhân lực nhiều hơn, đạo nghiêm túc sâu sát tình hình thực nội dung quản trị nhân lực Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức cịn hạn chế, báo cao khó tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy để em hồn chỉnh kiến thức mình, làm hành trang cho cơng việc sau Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Ths:Vũ Trọng Nghĩa , CBCNV Cơng ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel tạo điều kiện, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tâp Hà nội, ngày tháng năm 2010 Sinh viên thực Doãn Hiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL .2 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .2 1.1.1 Vài nét sơ lược Công ty 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển 1.1.4 Mơ hình cấu tổ chức 1.1.5 Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát 1.1.6 Ban Giám đốc Công ty 1.1.7 Các phòng ban .4 1.1.8 Chức 1.1.9 Nhiệm vụ 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức máy 1.2.2 Mơi trường kinh doanh - khó khăn thuận lợi 1.2.3 Hướng phát triển Cơng ty thời gian tới CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 12 2.1 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CTY CP BƯU CHÍNH VIETTEL 12 2.1.1 Chức nhiệm vụ 12 2.1.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰCTẠI BƯU CHÍNH VIETTEL 15 2.1.3Công tác tuyển dụng lao động .16 a , Nguồn tuyển dụng 16 2.1.4 Đào tạo phát triển nhân lực 19 2.1.5 Tổ chức trình lao động .22 2.1.6 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 27 2.1.7 Trả công đãi ngộ 27 2.1.8 Quản trị mối quan hệ lao động 30 2.1.9 Tiến hành phân tích cơng việc 33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL 50 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội 50 3.1.2 Định hướng phát triển Bưu Chính Viettel 51 3.1.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực bưu viettel 52 3.1.4 Giải pháp hồn thiện công tác tuyển dụng lao động .53 3.1.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực .55 3.1.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động .57 3.1.7 Giải pháp hoàn thiện đánh giá lực thực công việc 60 3.1.8 Giải pháp hồn thiện cơng tác trả lương đãi ngộ lao động 61 3.1.9 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng tin học vào quản lý nhân lực .61 KẾT LUẬN 85 ... triển Bưu Chính Viettel, đánh giá trạng cơng tác quản trị nhân lực Bưu Chính Viettel; chuyên đề đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu Chính Viettel Để giải pháp thực vai trị. .. triển Cơng ty thời gian tới CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 12 2.1 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CTY CP BƯU CHÍNH VIETTEL 12... kinh doanh, nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân lực nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp BCVT Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Cty CP Bưu Chính Viettel Bưu Chính viettel số kết