Tài liệu Nghiên Cứu Hoàn Thiện Hệ Thống Phân Phối Sản Phẩm Giày Dép

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRẦN VĂN KIỀU NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM GIÀY DÉPCỦA CÔNG TY BITI’S TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007 – 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2010 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRẦN VĂN KIỀU NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM GIÀY DÉPCỦA CÔNG TY BITI’S TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007 – 2015 Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2010 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu luận văn trung thực có trích dẫn tài liệu tham khảo rõ ràng Tôi không chép luận văn khác, có gian dối tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành biết ơn Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em chân thành biết ơn Thầy Nguyễn Đông Phong tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành luận văn thạc sĩ Trong trình thực luận văn, trình độ thời gian cịn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại giới GDP : Tổng sản phẩm nội địa Biti’s : Bình Tiên Cty TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn BVQI : Bureau Veritas Quality International (Tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế) QUACERT : Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn TTTM : Trung tâm thương mại TTKD : Trung tâm kinh doanh CN : Chi nhánh khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp phạm vi nghiên cứu Tính đề tài: Ý nghĩa nghiên cứu đề tài: .3 Kết cấu đề tài: Cơ sở lý luận hệ thống phân phối .5 7.1 Những vấn đề hệ thống phân phối 7.1.1 Bản chất kênh phân phối: 7.1.2 Chức kênh phân phối 7.1.3 Phân loại kênh phân phối 7.1.3.1 Kênh phân phối người tiêu dùng 7.1.3.2 Kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 7.1.4 Thiết kế kênh phân phối .9 7.1.5 Quản lý điều hành kênh phân phối 10 7.1.6 Chính sách động viên kênh phân phối 12 7.2 Những vấn đề quản trị hệ thống phân phối 12 7.2.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối 12 7.2.2 Nội dung quản trị kênh phân phối 13 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 13 Động viên khuyến khích thành viên kênh phân phối 13 Đánh giá thành viên kênh 14 Quan hệ chiến lược sản phẩm với quản trị kênh 15 Quan hệ chiến lược giá với quản trị kênh 15 Quan hệ chiến lược xúc tiến với quản trị kênh 16 7.3 Các tiêu chuẩn để lựa chọn trung gian phân phối 16 7.3.1 Không mâu thuẫn quyền lợi 16 7.3.2 Khả tài 16 7.3.3 Kinh nghiệm phân phối 17 7.3.4 Bộ phận phân phối độc lập 17 7.3.5 Khả hậu cần 17 7.3.6 Kho chứa hàng 17 7.3.7 Khả quản lý 18 7.3.8 Tư cách pháp nhân 18 7.3.9 Sự nhiệt tình 18 7.4 Kinh nghiệm phát triển hệ thống phân phối số quốc gia 18 khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 7.4.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 18 7.4.2 Kinh nghiệm Thái Lan 20 7.4.3 Kinh nghiệm Malaysia 21 7.4.4 Kinh nghiệm Hoa Kỳ 21 7.4.5 Bài học kinh nghiệm 22 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BITI’S 24 2.1 Giới thiệu Công ty Biti’s 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty 28 2.1.3 Chính sách kinh doanh công ty 28 2.1.3.1 Đối tượng mở trung gian phân phối 28 2.1.3.2 Điều kiện mở trung gian phân phối 28 2.1.3.3 Chiết khấu: 30 2.1.3.4 Hỗ trợ vốn, quầy tủ kệ máy móc thiết bị 31 2.1.3.5 Nhập đổi, nhập trả 34 2.1.3.6 Ký gửi 36 2.1.3.7 Quảng cáo – Khuyến 36 2.1.3.8 Hỗ trợ vận chuyển 37 2.1.3.9 Chính sách thưởng - phạt 38 2.1.3.10 Trách nhiệm trung gian phân phối 42 2.1.3.11 Chính sách phát triển 43 2.1.3.12 Chính sách lý 43 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động hệ thống phân phối Công ty Biti’s thời kỳ 2003-2008 43 2.2.1 Hệ thống phân phối Công ty 44 2.2.2 Sản lượng doanh thu hàng hóa cung cấp thời kỳ 2003-2008 45 2.3 Thiết kế nghiên cứu 47 2.3.1 Giới thiệu nghiên cứu 47 2.3.2 Quy trình nghiên cứu 47 2.3.2.1 Nghiên cứu định tính 48 2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng 49 2.3.2.3 Nguồn thông tin 49 2.3.2.4 Mẫu nghiên cứu 49 2.3.2.5 Phân tích kết nghiên cứu 50 Thông tin mẫu nghiên cứu 50 2.4 Kết nghiên cứu thảo luận 51 2.4.1 Kết nghiên cứu: 51 2.4.2 Thảo luận 54 2.4.3 Đánh giá chung hệ thống phân phối Công ty Biti’s 56 khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 Về hệ thống phân phối Công ty 56 Về quản trị hệ thống phân phối Công ty 56 Về hệ thống phân phối Công ty 57 Về quản trị hệ thống phân phối Cơng ty 59 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 63 3.1 Kết luận chung 63 3.1.1 Những ưu điểm hệ thống phân phối công ty 63 3.1.2 Hạn chế quản trị hệ thống phân phối Công ty 64 3.2 Những giải pháp để quản trị hệ thống phân phối công ty 65 3.2.1 Giải pháp phát triển hệ thống phân phối Công ty Biti’s 66 3.2.2 Giải pháp quản trị hệ thống phân phối công ty 67 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 68 3.3.1 Hạn chế đề tài 68 3.3.2 Hướng nghiên cứu đề tài 68 khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề nghiên cứu: Việt Nam hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới (WTO) Điều tạo cho Việt Nam nhiều hội để phát triển nhiều thách thức cần phải vượt qua Cơ hội cho thị trường xuất Việt Nam mở rộng, nguồn thu ngoại tệ ngày gia tăng, tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển Góp phần vào phát triển chung đất nước, ngành da giày đóng vai trò quan trọng, ngành hàng xuất chủ lực Việt Nam, với đóng góp vào GDP quốc gia Cơng ty Biti’s tự hào có mặt top 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam năm 2007 Bên cạnh thuận lợi mà tồn cầu hóa mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam như: mở rộng thị trường; nhập máy móc thiết bị tiên tiến đại, nguyên phụ liệu giá rẻ phục vụ cho sản xuất kinh doanh nước; tiếp nhận đầu tư nước ngoài; học tập kinh nghiệm quản lý nước phát triển chế giải tranh chấp thương mại theo quy định WTO bình đẳng hơn, cạnh tranh ngày gay gắt nhiều yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm, khả nắm giữ thị phần nước đặc biệt phân phối, lưu thơng hàng hóa Phân phối vũ khí cạnh tranh mạnh bảo đảm cho tồn phát triển doanh nghiệp Để hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ổn định phát triển phân phối đóng vai trị quan trọng q trình tái sản xuất, góp phần mở rộng tái sản xuất, tăng nhanh vòng quay vốn Nếu quản trị tốt hệ thống phân phối hàng hóa giảm chi phí lưu kho, bảo quản hàng hóa, ổn định thị phần, tăng doanh số bán, tăng khả cạnh tranh từ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Người ta ví doanh nghiệp giống thân khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 Trang cây, hệ thống phân phối rễ nuôi sống phát triển doanh nghiệp Điều cho thấy việc trì phát triển hệ thống phân phối cho hiệu vấn đề cốt lõi Nghĩa để doanh nghiệp tồn phát triển sản phẩm sản xuất phải tiêu thụ nhanh chóng, quay nhanh vịng quay vốn, thu lợi nhuận cao, điều phụ thuộc vào hiệu hoạt động hệ thống phân phối Vì tầm quan trọng tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm giày dép Công ty Biti’s thị trường Việt Nam giai đoạn 2007-2015” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích thực trạng hệ thống phân phối cơng ty qua thấy vấn đề cịn hạn chế hệ thống phân phối từ làm để sở thiết kế nghiên cứu Đề giải pháp quản trị tốt hệ thống phân phối sản phẩm công ty thời gian tới Phương pháp phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính kỹ thuật thảo luận tay đôi với cửa hàng, đại lý nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi vấn; (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thơng tin, phân tích liệu khảo sát từ 120 cửa hàng đại lý Phương pháp phân tích số liệu thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá, kiểm định thang đo Sử dụng phần mềm phân tích liệu SPSS 16.0 Phạm vi nghiên cứu: Tác giả nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm giày dép Công ty Biti’s thị trường Việt Nam Khảo sát chọn mẫu thành phố Hồ Chí Minh làm sở phân tích nghiên cứu khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van72 of 102 Trang 64 phân phối Công ty đánh giá Cơng ty có hệ thống phân phối thành cơng hiên Cơng ty xây dựng sách kinh doanh theo năm để phân tích, đánh giá lại hệ thống phân phối mình, đánh giá lại ưu khuyết điểm phận kinh doanh phòng điều hành kinh doanh, trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh chi nhánh đại lý, cửa hàng đại lý, cửa hàng Biti’s Cơng ty có sách động viên, quảng cáo, khuyến mại Bên cạnh thành tựu mà cơng ty đạt cịn số hạn chế định mà công ty cần phải nhận thấy để có biện pháp khắc phục để nâng cao hiệu hệ thống phân phối Tác giả đưa số điểm hạn chế hệ thống phân phối công ty sau; 3.1.2 Hạn chế quản trị hệ thống phân phối Cơng ty Thứ nhất, để thực sách vết dầu loang Biti’s phủ đầy, phủ dày phủ xa, thực tế Công ty Biti’s chưa hoạch định rõ ràng sách trước mở Trung gian phân phối Điều cho thấy số Trung gian phân phối hoạt động hiệu quả, công ty phải lý hợp đồng Hiệu hoạt động Phòng điều hành kinh doanh chưa cao, thiếu nhân sự, yếu chuyên môn nghiệp vụ, phận kế hoạch kinh doanh kế hoạch sản xuất hoạt động hiệu quả, dẫn đến tình trạng hàng không kịp để giao cho trung gian phân phối hạn Chính sách hỗ trợ vốn chưa mang lại hiệu cao, chủ yếu hỗ trợ vốn cho cửa hàng Biti’s Công ty, chưa thực chức động viên cho toàn kênh phân phối khoa luan, tieu luan72 of 102 Tai lieu, luan van73 of 102 Trang 65 Chính sách hỗ trợ Trung gian phân phối huấn luyện nghiệp vụ bán hàng, thông tin sản phẩm chưa trọng Trong người bán hàng đóng vai trị quan trọng hệ thống phân phối Cơng ty Chương trình quảng cáo, khuyến trung gian phân phối chưa quan tâm mức, chưa phối hợp đồng với Trung gian phân phối để thực chiến lược quảng cáo Trung gian phân phối nắm thơng tin sản phẩm chưa tốt, cịn vi phạm tỷ lệ trưng bày, bán thấp giá quy định Công ty, bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh Cơ cấu tổ chức nhân trung tâm, chi nhánh chưa ổn định, tình trang sáp nhập diễn thường xuyên, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung tồn cơng ty Thiếu phận Marketing để xây dựng phát triển chiến lược marketing cho cơng ty Chưa có hệ thống tin học để hỗ trợ công tác điều hành kinh doanh, xây dựng chiến lược marketing, phát triển thị trường Để hoạt động hệ thống phân phối công ty hoạt động hiệu thời gian tới, thiế phải nhận thấy ưu điểm hạn chế từ đề giải pháp để quản trị tốt cho hệ thống phân phối Công ty thời gian tới Tác giả đưa số giải pháp để quản trị tốt hệ thống phân phối Công ty mục sau 3.2 Những giải pháp để quản trị hệ thống phân phối cơng ty Qua phân tích sở lý luận, thực trạng hệ thống phân phối Công ty, kết nghiên cứu thảo luận tác giả đưa kết luận ưu điểm hạn chế hệ thống phân phối Cơng ty Trên sở tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp sau; khoa luan, tieu luan73 of 102 Tai lieu, luan van74 of 102 Trang 66 3.2.1 Giải pháp phát triển hệ thống phân phối Công ty Biti’s Thứ nhất, phải xác định công việc xây dựng phát triển hệ thống phân phối đóng vai trị quan trọng lâu dài xuyên suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, sản phẩm sản xuất muốn tiêu thụ nhanh chóng, thu hồi vốn nhanh, giảm chi phí lưu thơng hàng hố phí điều phụ thuộc lớn vào hệ thống phân phối Thứ hai, phải xây dựng kế hoạch theo định kỳ để đánh giá lại Trung gian phân phối, có chế kiểm tra giám sát rõ ràng, thành lập tổ kiểm soát kinh doanh theo khu vực để dễ kiểm sốt Từ chấm dứt hợp đồng trung gian phân phối vi phạm hợp đồng hoạt động hiệu quả, bên cạnh phát triển thêm trung gian phân phối mới, mở rộng quy mô cho trung gian phân phối hoạt động tốt Thứ ba, phải có quy định rõ ràng các thành viên kênh phân phối từ có sở để phân định trách nhiệm để xử phạt sở để khen thưởng, động viên thành viên kênh Thứ tư, cần trọng trung gian phân phối sách hỗ trợ vốn, đào tạo, bồi dưỡng trình độ quản lý cho trung tâm, chi nhánh công ty, huấn luyện nghiệp vụ bán hàng cho đội ngũ bán hàng Trung gian phân phối nhằm tạo điểu kiện cung cấp thông tin sản phẩm kịp thời cho người tiêu dùng đặc biệt thu thập thông tin sản phẩm, nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng làm sở cho công ty xây dựng mục tiêu, hoạch định chiến lược kinh doanh hợp lý Từ đưa sách sản phẩm, giá cả, xúc tiến hợp lý mang lại hiệu cao Thứ năm, xây dựng chương trình quảng cáo hướng tới người tiêu dùng, đặc biệt trọng khuyến mại Trung gian phân phối để tăng khoa luan, tieu luan74 of 102 Tai lieu, luan van75 of 102 Trang 67 mức động viên làm cho trung gian phân phối bán hàng tốt hơn, đem lại lợi nhuận cao cho công ty Triển khai chương trình quảng cáo nên phối hợp với Trung gian phân phối để nâng cao hiệu hoạt động khuyến mại quảng cáo kênh quảng cáo tiếp xúc trực tiêp với người tiêu dùng Mặt khác Trung gian phân phối sẻ hiểu rõ nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng giá cả, mẫu mã, chủng loại sản phẩm kênh thông tin quan trọng để cơng ty điều chỉnh sách sản phẩm tốt 3.2.2 Giải pháp quản trị hệ thống phân phối công ty Thứ nhất, Công ty đặc biệt trọng đến nguồn nhân lực, nhân tố hàng đầu định đến hiệu hoạt động kinh doanh xây dựng kế hoạch, sách, xây dựng mục tiêu Cần có sách đào tạo, sử dụng nhân tạo tiềm lực phát triển ổn định nhân cho Công ty Đặc biệt trọng công tác cấu, tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo lại nhân mặt số lượng lẫn chất lượng cho Phòng điều hành kinh doanh Thành lập tổ tiếp thị kinh doanh theo ba khu vực Bắc, Trung, Nam để dễ quản lý, có sách đãi ngộ nhân tài hợp lý để khuyến khích, động viên sáng tạo điều hành kinh doanh Thứ hai, nên thành lập Phòng Marketing cho công ty để đẩy mạnh công tác xây dựng chiến lược Marketing, chiến lược quảng cáo, khuyến mại hợp lý, điều tra nghiên cứu thị trường làm sở xây dựng mục tiêu kinh doanh, sách giá, tạo mẫu mã, chủng loại sản phẩm phù hợp người tiêu dùng, từ phát triển thị trường, ổn định thị phần Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo, khuyến từ tăng doanh thu bán hàng thu lại lợi nhuận cao cho Công ty khoa luan, tieu luan75 of 102 Tai lieu, luan van76 of 102 Trang 68 Thứ ba, Có sách đào tạo, tuyển dụng đội ngũ quản lý cho trung tâm, Chi nhánh, tăng hiệu hoạt động cho Trung tâm, Chi nhánh để làm đầu mối cung cấp hàng hoá cho cửa hàng, đại lý Công ty Thứ tư, Xây dựng hệ thống tin học quản lý để quản lý hoạt động điều hành kinh doanh, hoạt động quảng cáo, khuyến nhằm giảm thiểu chi phí quản lý bán hàng, kiểm kê kho hàng thời gian kiểm kê dài làm gián đoạn hoạt động kinh doanh trung tâm Chi nhánh Thu thập cập nhật thông tin quan trọng số lượng bán, doanh thu, theo mẫu mã, chủng loại làm sở để Công ty xây dựng sách kinh doanh tốt 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu Trong trình thực đề tài đây, tác giả nhận thấy mặt hạn chế đề tài sau; 3.3.1 Hạn chế đề tài Đề tài quản trị hệ thống phân phối sản phẩm giày dép Công ty Biti’s thị trường Việt Nam, điều kiện thời gian nên tác giả giới hạn phạm vi nghiên cứu điều tra chọn mẫu thành phố Hồ Chí Minh Do khó tránh khỏi khác biệt phân khúc thị trường, vùng địa lý, tập quán tiêu dùng vùng, miền, địa phương 3.3.2 Hướng nghiên cứu đề tài Nếu có điều kiện thời gian tài chính, tác giả điều tra nghiên cứu chọn mẫu theo phân khúc thị trường thị trường Việt Nam để đưa giải pháp quản trị hệ thống phân phối Công ty Biti’s thiết thực khoa luan, tieu luan76 of 102 Tai lieu, luan van77 of 102 PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Bảng câu hỏi điều tra NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM GIÀY DÉP CỦA CƠNG TY BITI’S Kính chào q vị Chúng tơi nhóm học viên thuộc Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Chúng nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm giày dép Công ty Biti’s thị trường Việt Nam nhằm mục đích giảng dạy nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Kính mong quý vị dành chút thời gian quý báu để trả lời cho số câu hỏi sau: Phần I: Ơng/Bà vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau đây; Ơng/Bà chủ, nhân viên; Đại lý cơng ty Biti’s Cửa hàng đại lý công ty Biti’s Cửa hàng công ty Biti’s Bán hàng ký gửi công ty Biti’s Địa chỉ: Giới tính: Nam Nữ Tuổi đời Ơng/Bà thuộc nhóm nào? Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 34 Từ 35 đến 44 45 tuổi trở lên Trình độ học vấn Phổ thơng Trung cấp Cao đẳng Đại học trở lên Phần 2: Ông/Bà cho biết số thơng tin tình hình kinh doanh cửa hàng, đại lý sau đây; Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng thủ tục, quy định công ty Biti’s để mở cửa hàng, đại lý.(Xin q Ơng/Bà khoanh trịn vào số) Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Xin quý Ông/Bà chọn câu trả lời sau đây; Ông/Bà bán sản phẩm giày dép cơng ty Biti’s Ơng/Bà bán sản phẩm giày dép cơng ty có sản phẩm cơng ty Biti’s Ơng/Bà bán sản phẩm giày dép nhiều công ty bao gồm xin ghi rõ tên công ty Ông/Bà đánh mức chiết khấu mà cơng ty đưa cho đại lý mình(Xin khoanh trịn số mà Ơng/Bà chọn) Khơng hợp lý Hợp lý Rất hợp lý khoa luan, tieu luan77 of 102 Tai lieu, luan van78 of 102 Theo nhận định Ơng/Bà sản phẩm giày dép công ty Biti’s (Xin khoanh trịn số mà Ơng/Bà chọn) Khó bán Dễ bán Rất dễ bán 10 Ông/Bà đánh mức hỗ trợ vốn mà công ty dành cho đại lý, cửa hàng mình(Xin khoanh trịn số mà Ơng/Bà chọn) Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng 11 Ông/Bà đánh mức thưởng mà công ty đưa cho đại lý, cửa hàng mình(Xin khoanh trịn số mà Ơng/Bà chọn) Khơng hợp lý Hợp lý Rất hợp lý 12 Ông/Bà cho biết công ty định kỳ huấn luyện nghiệp vụ bán hàng, thông tin sản phẩm cho nhân viên Ơng/Bà.(Xin đánh dấu vào chọn) Có huấn luyện Khơng huấn luyện 13 Theo nhận định Ơng/Bà chương trình quảng cáo, khuyến mại cơng ty Biti’s (Xin khoanh trịn số mà Ơng/Bà chọn) Không tốt Tốt Rất tốt 14 Ơng/Bà cho biết cơng ty giao hàng cho cửa hàng, đại lý Ơng/Bà có hạn?.( Xin khoanh trịn số mà Ơng/Bà chọn) Thường xuyên trễ hạn Trễ hạn Đúng hạn 15 Theo nhận định Ơng/Bà số lượng cửa hàng, đại lý Biti’s thị trường là;(Xin khoanh trịn số mà Ơng/Bà chọn) Quá Nhiều Quá nhiều Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Ông/Bà Chúc quý Ông/Bà nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Phụ lục 4.2: Giới tính mẫu nghiên cứu Gioi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 63 52.5 52.5 52.5 Nu 57 47.5 47.5 100.0 khoa luan, tieu luan78 of 102 Tai lieu, luan van79 of 102 Gioi Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent Nam 63 52.5 52.5 52.5 Nu 57 47.5 47.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Phụ lục 4.3: Tỷ lệ Quận, Huyện mẫu nghiên cứu Dia chi Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent HM 1.7 1.7 1.7 NBE 1.7 1.7 3.3 Q.BT 15 12.5 12.5 15.8 Q.GV 14 11.7 11.7 27.5 Q.PN 1.7 1.7 29.2 Q.TB 5.8 5.8 35.0 Q.TD 5.8 5.8 40.8 Q.TP 8 41.7 Q1 7.5 7.5 49.2 Q10 12 10.0 10.0 59.2 Q12 5.8 5.8 65.0 Q2 2.5 2.5 67.5 Q3 11 9.2 9.2 76.7 Q4 7.5 7.5 84.2 Q5 2.5 2.5 86.7 Q6 1.7 1.7 88.3 Q7 11 9.2 9.2 97.5 Q8 2.5 2.5 100.0 khoa luan, tieu luan79 of 102 Tai lieu, luan van80 of 102 Dia chi Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent HM 1.7 1.7 1.7 NBE 1.7 1.7 3.3 Q.BT 15 12.5 12.5 15.8 Q.GV 14 11.7 11.7 27.5 Q.PN 1.7 1.7 29.2 Q.TB 5.8 5.8 35.0 Q.TD 5.8 5.8 40.8 Q.TP 8 41.7 Q1 7.5 7.5 49.2 Q10 12 10.0 10.0 59.2 Q12 5.8 5.8 65.0 Q2 2.5 2.5 67.5 Q3 11 9.2 9.2 76.7 Q4 7.5 7.5 84.2 Q5 2.5 2.5 86.7 Q6 1.7 1.7 88.3 Q7 11 9.2 9.2 97.5 Q8 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Total khoa luan, tieu luan80 of 102 Tai lieu, luan van81 of 102 Phụ lục 4.4: Tỷ lệ Đại lý Biti’s, Cửa hàng Biti’s Cửa hàng đại lý Cty Biti’s mẫu Ong ba la chu hay nhan vien Frequency Valid Dai ly cua Cty Biti's Percent Valid Percent Cumulative Percent 92 76.7 76.7 76.7 Cua hang cua Cty Biti's 22 18.3 18.3 95.0 Cua hang dai ly cua Cty Biti's 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Phụ lục 4.5: Tỷ lệ nhóm tuổi mẫu nghiên cứu nhom tuoi Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 18-34 41 34.2 34.2 34.2 35-44 69 57.5 57.5 91.7 >45 10 8.3 8.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Phụ lục 4.6: Tỷ lệ trình độ học vấn mẫu hoc van Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Pho thong 23 19.2 19.2 19.2 Trung cap 52 43.3 43.3 62.5 Cao dang 36 30.0 30.0 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 Dai hoc Total khoa luan, tieu luan81 of 102 Tai lieu, luan van82 of 102 Phụ lục 4.7: Tỷ lệ đại lý, cửa hàng bán sản phẩm công ty Biti’s sản phẩm loại cảu Cty khác ban san pham cua cty nao Frequency Valid Chi cua Biti's Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 24.2 24.2 24.2 Cong ty, co Biti's 78 65.0 65.0 89.2 Nhieu cong ty 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 Total Phụ lục 4.8: Đánh gia số tiêu chí hệ thống phân phối Cty Biti’s Descriptive Statistics N - Muc hai long doi voi cac thu tuc, quy dinh cua Cty Biti's de mo cua hang, dai ly - Danh gia muc chiet khau ma Cty dua - Nhan dinh san pham cua Cty Biti,s co de ban khong - Muc ho tro von cua Cty Biti's doi voi trung gian pp co hop ly khong - Nhan dinh ve muc thuong ma Cty Biti's danh cho TGPP khoa luan, tieu luan82 of 102 Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance 120 1.00 4.00 3.2583 65460 429 120 1.00 5.00 3.0667 77496 601 120 3.00 5.00 3.6583 58691 344 120 1.00 4.00 2.0333 84945 722 120 1.00 5.00 2.6583 78318 613 Tai lieu, luan van83 of 102 co huan luyen doi ngu ban hang - Chuong trinh quang cao, khuyen mai cua Cty Biti's co tot khong - Cty Biti's giao hang co dung han hay khong - Nhan dinh cua TGPP ve Cua hang, dai ly hien tai nhieu hay it Valid N (listwise) khoa luan, tieu luan83 of 102 120 1.00 2.00 1.8083 39526 156 120 1.00 5.00 2.2583 1.00833 1.017 120 1.00 5.00 4.6000 67860 461 120 1.00 5.00 3.4000 1.03225 1.066 120 Tai lieu, luan van84 of 102 khoa DANH SÁCH CÁC CỬA HÀNG ĐẠI LÝ ĐÃ PHỎNG VẤN STT ĐỊA CHỈ ĐẶT CỬA HÀNG, ĐẠI LÝ STT ĐỊA CHỈ ĐẶT CỬA HÀNG, ĐẠI LÝ 32/6 HUỲNH TẤN PHÁT NHÀ BÈ 61 212 NGUYỄN TẤT THÀNH Q4 18 KHU PHỐ HUỲNH TẤN PHÁT NHÀ BÈ 62 2A/23 TÔN THẤT THUYẾT Q4 193 LÊ QUANG ĐỊNH Q BT 63 54 TÔN THẤT THUYẾT Q4 247A LÊ QUANG ĐỊNH Q BT 64 141 KHÁNH HỘI Q4 199 XÔ VIẾT NGHỆ TĨNH P17 Q BT 65 70A TÔN ĐẢN Q4 291 NƠ TRANG LONG P13 Q BT 66 455 NGUYỄN TRÃI Q5 453 NƠ TRANG LONG P13 Q BT 67 218J TRẦN HƯNG ĐẠO Q5 17 PHAN VĂN HÂN Q BT 68 213 NGUYỄN TRÃI Q5 152/67N ĐIỆN BIÊN PHỦ Q BT 69 24 BÀ HOM P13- Q6 10 52 ĐINH TIÊN HOÀNG P1 Q BT 70 A CƯ XÁ PHÚ LÂM Q6 11 752 XÔ VIẾT NGHỆ TĨNH P25 Q BT 71 36/3B NGUYỄN THỊ THẬP P.TÂN PHÚ Q7 12 143/27 UNG VĂN KHIÊM Q BT 72 47 LÊ VĂN LƯƠNG P.TÂN KIỂNG Q7 13 26B CƯ XÁ THANH ĐA Q BT 73 151/3 LÊ VĂN LƯƠNG P.TÂN QUY Q7 14 337B PHAN VĂN TRỊ P11 Q BT 74 45/1 LÂM VĂN BỀN Q7 15 158 PHAN VĂN TRỊ Q BT 75 TỈNH LỘ 15 KP2 P.TÂN THUẬN TÂY Q7 16 13 HỒNG BÀNG Q BT 76 1119 HUỲNH TẤN PHÁT Q7 17 454 NƠ TRANG LONG P13 Q BT 77 20/1 ĐƯỜNG 17 Q7 18 636 QUANG TRUNG P11 Q GV 78 15/1B TỈNH LỘ 15 P.PHÚ THUẬN Q7 19 187 QUANG TRUNG P10 Q GV 79 25A/1 TRẦN XUÂN SOẠN Q7 20 362 NGUYỄN VĂN NGHI Q GV 80 10/7B KP2 P.TÂN THUẬN ĐÔNG Q7 21 9D6 QUANG TRUNG P14 Q GV 81 33/54 ĐƯỜNG 37 P.T6AN QUY Q7 22 8/4 QUANG TRUNG P10 Q GV 82 96 LÔ E NGUYỄN THỊ TÂN Q8 23 803 NGUYỄN KIÊM P3 Q GV 83 76 NGUYỄN THỊ TÂN Q8 24 B5 QUANG TRUNG Q GV 84 196 AN DƯƠNG VƯƠNG Q8 25 19/393 LÊ ĐỨC THỌ Q GV 85 168 BIS TRƯỜNG CHINH P13 Q TB 26 114 NGUYỄN VĂN NGHI Q GV 86 290 TRƯỜNG CHINH P13 Q TB 27 184 NGUYỄN VĂN NGHI Q GV 87 334A TRƯỜNG CHINH P13 Q TB 28 107/5A LÊ VĂN THỌ Q GV 88 485 TRƯỜNG CHINH P14 Q TB 29 9/52 QUANG TRUNG Q GV 89 288 ÂU CƠ Q TB 30 251A NGUYỄN OANH Q GV 90 42/2 ÂU CƠ Q TB 31 115 NGUYỄN THÁI SƠN Q GV 91 13/15A LẠC LONG QUÂN Q TB 32 29 TRẦN HUY LIỆU P12 Q PN 92 103 QUỐC LỘ K P.LONH TRUNG Q TĐ 33 429D NGUYỄN KIÊM Q PN 93 703 KHA VẠN CÂN P LINH TÂY Q TĐ 34 97 NGUYỄN BỈNH KHIÊM Q1 94 41/3 KP2 P.LINH XUAN Q TĐ 35 72 LÊ LỢI Q1 95 93 KHA VẠN CÂN Q TĐ 36 38 NGUYỄN HỮU CẦU P.TÂN ĐỊNH Q1 96 302 VÕ VĂN NGÂN Q TĐ 37 710 CHỢ BẾN THÀNH Q1 97 950 KHA VẠN CÂN Q TĐ 38 166BIA ĐINH TIÊN HOÀNG Q1 98 13A GÓ DẦU P.TÂN QUÝ Q TP 39 A69 NGUYỄN TRÃI Q1 99 133/1 TRUNG CHÁNH HĨC MƠN 40 23 BÁ LÊ CHÂN P.TÂN ĐỊNH Q1 100 144/2 NGUYỄN ẢNH THỦ HĨC MƠN 41 159B ĐƯỜNG CƠ GIANG Q1 101 46/8 QUỐC LỘ K ẤP TÂN HÒA BÌNH DƯƠNG 42 SẠP 686 CHỢ BỀN THÀNH Q1 102 111 ĐƯỜNG THÁNG Q10 43 NGUYỄN THỊ ĐỊNH Q2 103 115 ĐƯỜNG THÁNG Q10 44 13 NGUYỄN THỊ ĐỊNH Q2 104 118A TÔ HIẾN THÀNH P15 Q10 45 8A LƯƠNG ĐỊNH CỦA Q2 105 112 NGÔ QUYỀN P5 Q10 46 262 VÕ VĂN TẦN Q3 106 232 NGUYỄN CHÍ THANH P3 Q10 47 400 LÊ VĂN SỸ Q3 107 219 NGÔ QUYỀN Q10 48 208A LÝ CHÍNH THẮNG Q3 108 599B CÁCH MẠNG THÁNG Q10 49 611 NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU Q3 109 201 BÀ HẠT Q10 50 436B CÁCH MẠNG THÁNG Q3 110 563 ĐOỪNG THÁNG Q10 51 14F NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU Q3 111 215 ĐƯỜNG THÁNG Q10 52 355 HAI BÀ TRƯNG Q3 112 475F CÁCH MẠNG THÁNG Q10 53 176 CÁCH MẠNG THÁNG Q3 113 207 D0U7O7NG2 THÁNG Q10 54 611 NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU Q3 114 364A QUANG TRUNG Q12 55 551 NGUYỄN ĐỈNH CHIỂU Q3 115 27A NGUYỄN VĂN QUÁ Q12 56 10 KÝ ĐÒNG Q3 116 TỔ KP3 P.TAN THỚI HIỆP Q12 57 206 LÊ QUỐC HƯNG Q4 117 79 TỔ 15 P.TAN CHÁNH HIỆP Q12 58 175 ĐOÀN VĂN BƠ P12 Q4 118 77/6 TÔ KÝ P.TRUNG MỸ TÂY Q12 KHÁNH P5 Q4 119 66/6 KP1 P.TÂN THỚI NHẤT Q12 luan,59tieu280luan84 ofHỘI 102 60 57 NGUYỄN TẤT THÀNH Q4 120 75/6 ẤP BÀU NAI Q12 Tai lieu, luan van85 of 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trịnh Lê Minh Châu, Đinh Văn Thành, Trương Đình Chiến, Vũ Bá Sơn (2004), Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Lý luận trị Trương Đình Chiến, Nguyễn Văn Thường (1999), Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Đính (2005), Nghiên cứu hệ thống báo cáo quản trị Cty Biti’s, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đinh Sơn Hùng, Nguyễn Trúc Vân (12/2008), Hệ thống kênh phân phối bán lẻ hàng hóa tiêu dùng cá nhân địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài cấp Thành phố, Viện nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Lương Thị Thùy Linh (2004), Định hướng chiến lược Marketing Công ty xăng dầu khu vực II đến năm 2010, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Duy Nhất(08.7.2008), Nâng cấp hệ thống phân phối để cạnh tranh, Thời báo Kinh tế Sài Gòn khoa luan, tieu luan85 of 102 Tai lieu, luan van86 of 102 Phòng điều hành kinh doanh(2003-2008), Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh, Cty Biti’s Nguyễn Quân (05.06.2009), Xây dựng hệ thống phân phối, chiến lược lâu dài, Thời báo Kinh tế Sài Gòn Nguyễn Xuân Quế, Trần Thị Ngọc Trang, Lê Văn Tý, Nguyễn Đông Phong (1999), Quản trị kênh phân phối, khoa Marketing-Trường cao đẳng bán công Marketing 10 Bùi Văn Toàn(2000), Giải pháp nâng cao hiệu quản trị kênh phân phối ngành liên doanh lắp ráp xe Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Võ Thanh Thu, Nguyễn Thị Dược (7.2008), Phân tích yếu tố tác động đến hệ thống phân phối Trung Quốc học kinh nghiệm cho Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế số 213 12 Huỳnh Văn Thuận(2001), Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm dầu gội Công ty Procter & Gamble khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2010, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 13 Trang Web: http://www.massogroup.com/cms/ Wednesday, 20 june, 2007 khoa luan, tieu luan86 of 102 ... đề tài có nghiên cứu hệ thống phân phối, chưa có đề tài nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm giày dép Công ty Biti’s thị trường Việt Nam Đề tài nghiên cứu không bị trùng lắp với đề tài nghiên. .. động hệ thống phân phối Vì tầm quan trọng tác giả chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm giày dép Công ty Biti’s thị trường Việt Nam giai đoạn 2007-2015” làm đề tài nghiên. .. nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích thực trạng hệ thống phân phối công ty qua thấy vấn đề cịn hạn chế hệ thống phân phối từ làm để sở thiết kế nghiên cứu Đề giải pháp quản trị tốt hệ thống phân