Quản lý tiếp thị

ấn T n ễ y u g N Nhật ên y u g N ỹ S Bùi y u D n ễ y u Ng Quang n ể i H n a u Q Quang ý L h n i M n Trầ i nh M t ậ h N Vũ h n i M n ễ Nguy Mẫn ên y u g N B 10 Diệp ng ă Đ t ệ i V 11 Trần Khoa n ê i T H ễn y u g N n ấ u T n ă V 13 Kiều Mục đích cần đạt  Hiểu hoạt động tiếp thị doanh nghiệp  Tạo tư phân tích mang tính định hướng tiếp thị vấn đề quản trị kinh doanh NỘI DUNG I Khái niệm chung II Nhận dạng nhu cầu khách hàng hội tiếp thị III Tạo giá trị tiếp thị IV Truyền thông giá trị tiếp thị V Vòng đời sản phẩm chiến lược theo vòng đời sản phẩm I Khái niệm chung 1.1 Định nghĩa  Tiếp thị hay Tiếp cận thị trường (Marketing) việc nhận dạng mà người xã hội cần  Nhận dạng nhu cầu cách có lợi  Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động" h c h k u ể i h tìm ể đ m l n cb ệ i v v g , n ì ữ g h n n ố u l m v ì g n ầ c Marketing ọ h o ai, t g i n ữ h h t n g n l h đồ n ì ọ h m a a ủ ủ c c u g ầ n hà uc h n g n ứ p ểđ đ o n ế h t làm ch h k : n m ậ u ụ h v h c ị d lợi n c ặ o h à/ v m ẩ h p n ả s p ấ c g n u c  n ậ u h t p ấ h hàng cần; gc n h h c h k i g c ứ ; m g a n r a h h đ c  kh i v n ế đ vụ h c ị d / m ; ẩ ả tr đưa sản ph họ ể đ g n h h  c h k t ú h hu t v n i t g n ô h t p ấ n c b g n a u ủ c c ụ  v h c ị d v hẩm p n ả s a u m Khách hàng yếu tố có ý nghĩa sống cịn cơng việc kinh doanh bạn Họ tuyên truyền cho bạn bè người khác doanh nghiệp bạn Đáp ứng khách hàng bạn tăng doanh số lợi nhuận Bạn ghi nhớ khơng có khách hàng, kinh doanh thất bại Khách hàng mua hàng hoá dịch vụ bạn để thoả mãn nhu cầu mong muốn khác Họ mua: ·quần áo đẹp để trông hấp dẫn hơn; ·xe đạp họ cần phương tiện lại; ·máy thu để nghe thơng tin giải trí; ·đồ bảo hộ lao động để bảo vệ quần áo  Marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler)  Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: “mục đích marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Người ta có sản phẩm từ bốn cách khác nhau: Tự thân họ sản xuất sản phẩm hay dịch vụ dùng lực để có sản phẩm xin đưa sản phẩm, dịch vụ, tiền để trao đổi cho thứ mà họ mong muốn • Chiến lược xâm nhập chớp nhoáng : – Định giá thấp mức khuyến cao – – – – phù hợp thị trường lớn thị trường chưa biết đến sản phẩm hầu hết người mua nhạy cảm với giá có tiềm ẩn khả cạnh tranh liệt • Hãy xem ví dụ : Gà rán KFC (KENTUCKY FRIED CHICHKEN), tên trở nên quen thuộc với người dân Sài Gịn nói riêng Việt Nam nói chung Từ năm 1998 KFC bắt đầu xuất thị trường Việt Nam, KFC chịu lỗ suốt năm năm 2006 người dân Việt Nam bắt đầu chuộng thức ăn nhanh tiện lợi nó, lúc hệ thống chuỗi cửa hàng KFC thực bùng nổ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chiến lược có hiệu năm 2006 KFC bắt đầu có lời số lượng khách hàng khách hàng trung thành tăng vọt Bảy năm cho thị trường, bảy năm cho thương hiệu, kinh doanh thật ngắn, dài cho thương hiệu làm quen lớn Phát triển (Tăng trưởng) Giai đoạn phát triển đánh dấu mức tiêu thụ tăng nhanh Đặc điểm chủ yếu giai đoạn này: Sản lượng lợi nhuận tăng nhanh Xuất đối thủ cạnh tranh lợi nhuận Mục tiêu giai đoạn : kéo dài mức tăng trưởng nhanh thị trường lâu tốt • Chiến lược marketing giai đoạn : • Nâng cao chất lượng sản phẩm • Bổ sung thêm tính chất cho sản phẩm cải tiến kiểu dáng • Xâm nhập khúc thị trường • Giảm giá để thu hút số người mua nhạy cảm với giá Chín muồi (Trưởng thành) Tới thời điểm nhịp độ tăng trưởng mức tiêu thụ sản phẩm chững lại bước vào giai đoạn trưởng thành Đặc điểm Tốc độ kéo dài Sản lượng lợi nhuận chững lại Cạnh tranh liệt Chiến lược marketing Cải biến sản phẩm Chiến lược Cải biến thị trường Cải biến marketing mix Cải biến thị trường cố gắng mở rộng thị trường cho nhãn hiệu sung mãn cách tăng khối lượng tiêu thụ Khối lượng tiêu thụ = số người sử dụng X mức sử dụng Cách thức tăng số người sử dụng sản phẩm, có cách : •Thay đổi thái độ người khơng sử dụng •Xâm nhập khúc thị trường •Giành khách hàng đối thủ cạnh tranh • Cách thức tăng mức sử dụng sản phẩm theo đầu người : có cách • Sử dụng thường xuyên • Tăng mức sử dụng lần • Những cơng dụng phong phú Cải biến sản phẩm • Cải tiến đặc tính sản phẩm để kích thích tiêu thụ : • nâng cao tính sản phẩm • cải tiến tính chất nhằm bổ sung thêm tính • cải tiến kiểu dáng nhằm làm tăng tính hấp dẫn thẩm mỹ Cải tiến marketing mix Giá Dịch vụ Phân phối Marketing Bán hàng Trực tiếp Quảng cáo Kích thích Tiêu thụ • Giai đoạn địi hỏi người quản trị marketing phải có tầm nhìn chiến lược Tình : bạn ví trí trưởng phịng marketing cơng ty viễn thơng Viettel khu vực TPHCM, mà Bee line nhảy vào cạnh tranh với mức siêu khuyến thế, bạn đưa đề xuất chiến lược vào thời điểm Suy thối • Một sản phẩm đến lúc suy thoái thay sản phẩm khác tiến Khi doanh số sản phẩm giảm liên tục báo hiệu đến giai đoạn suy thoái Kĩ thuật lỗi thời Thị hiếu thay đổi ến đ ẫn d n n â h n n ê y ?? u ? g i N thố suy Cạnh tranh khốc liệt • Trước tình thế, có đường • Rút lui khỏi thị trường • Thay đổi chiến lược marketing tùy vào tình hình thực tế mà doanh nghiệp hay cơng ty có định riêng tiếp tục thay đổi hay rút lui Tóm tắt  Việc chia giai đoạn vịng đời sản phẩm có tính chất tương đối Hiểu vòng đới sản phẩm Chiến lược hợp lý ... Family Purchase - Cozenza 1985 Product Dominant Decision Maker Typical Decision Women’s casual clothing Wife Price, style Vacations Syncratic (both) Whether and where to go Men’s casual clothing... bên  Trong chuyển khoản, bên A đưa X cho bên B không nhận vật cụ thể Quà tặng, cống phẩm, từ thi? ??n chuyển khoản  Hành vi chuyển khoản xem khái niệm trao đổi  Thông thường, người chuyển khoản... vào thị trường tập trung vào khách hàng  Hai mặt marketing - Tìm khách hàng - Giữ liên lạc mật thi? ??t với khách hàng có Một kế hoạch marketing để đạt thành cơng địi hỏi kết hợp chiến lược hiệu