phân tích tổ chức đào tạo nhân viên bán hàng

Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày cành sâu rộng cùng với rất nhiều cơ hội, các công ty tại Việt Nam đang đối diện với những thách thức lớn, đặc biệt là áp lực cạnh tranh ngày càng cao. Con người là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của công ty. Trong mỗi tổ chức đều nhận thấy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà nó còn giúp cho người lao động cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi về công nghệ kỹ thuật. Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường, công việc được đặt lên vị trí hàng đầu là phải quan tâm đến con người – con người là cốt lõi của mọi hàng động. Nếu tổ chức có nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sự sáng tạo… thì tổ chức đó sẽ làm chủ được mình trong mọi biến động của thị trường. Và cũng chính nguồn nhân lực đó là sự đổi mới, sự cải tiến bằng những tiến bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm hiện đại hóa – công nghiệp hóa quá trình sản xuất, quản lý. Chính vì lí do đó chúng tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài “ Phân tích việc tổ chức đào tạo tại công ty Samsung Electronics” nhằm mang những kiến thức đã được học áp dụng vào một vấn đề mà thực tiễn đòi hỏi.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Chủ đề: PHÂN TÍCH VIỆC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS Ngành: Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Giảng viên hướng dẫn: Đặng Hạnh Quyên Thực hiện: nhóm TP Hồ Chí Minh, DANH SÁCH NHĨM STT Mã sinh viên 2120120584 2120120539 2120120456 2119120195 2120200018 2120120448 2119120206 2120120435 Họ tên Nguyễn Hiệp Thành Nguyễn Thị Thủy Tiên Đặng Duy Lâm Trần Nguyễn Huỳnh Như Trần Thanh Phong Lê Thanh Trà Nguyễn Thị Bích Tiền Trần Thị Quỳnh Như Mã lớp CCQ2012P CCQ2012P CCQ2012N CCQ1912F CCQ2020A CCQ2012M CCQ1912F CCQ2012M Nhóm Nhóm Muc luc LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC I Khái niệm II Vai trò đào tạo nguồn nhân lực III Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .3 IV Phân loại hình thức đào tạo: V Xác định nhu cầu đào tạo phát triển: VI Quá trình đào tạo đánh giá hiệu đào tạo .6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA SAMSUNG I Tổng quan công ty .6 II Quy trình phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng Samsung III Đánh giá kết tồn q trình đào tạo 14 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN, KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO .15 I Kết luận 15 II Ý Kiến ,bài học kinh nghiệm cho thân 16 ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN TIỂU LUẬN 16 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài - Trong bối cảnh tồn cầu hóa ngày cành sâu rộng với nhiều hội, công ty Việt Nam đối diện với thách thức lớn, đặc biệt áp lực cạnh tranh ngày cao Con người yếu tố quan trọng định đến thành công công ty Trong tổ chức nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh công ty Bên cạnh cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà cịn giúp cho người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi công nghệ kỹ thuật Vì để phát triển bền vững, xây dựng vị vững thị trường, công việc đặt lên vị trí hàng đầu phải quan tâm đến người – người cốt lõi hàng động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sáng tạo… tổ chức làm chủ biến động thị trường Và nguồn nhân lực đổi mới, cải tiến tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm đại hóa – cơng nghiệp hóa q trình sản xuất, quản lý - Chính lí chúng tơi định nghiên cứu đề tài “ Phân tích việc tổ chức đào tạo công ty Samsung Electronics” nhằm mang kiến thức học áp dụng vào vấn đề mà thực tiễn đòi hỏi Mục tiêu đề tài - Vận dụng lý luận đào tạo nguồn nhân lực, thơng tin xã hội để tìm hiểu đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty Samsung Electronics, từ đề xuất giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực giai đoạn tới Phạm vi đề tài - Phạm vi nghiên cứu không gian: Công ty Samsung Electronics - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động tổ chức đào tạo nguồn nhân lực Công ty Samsung Electronics Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp xử lí phân tích liệu Kết cấu nội dung  Kết cấu đề tài tiểu luận gồm chương - Chương 1: Cơ sở lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực - Chương 2: Phân tích phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng Samsung - Chương 3: Kết luận, kinh nghiệm cho thân hoạt động đào tạo nhân CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC I Khái niệm - Đào tạo trình hoạch định tổ chức hoạt động học tập nhằm trang bị/ nâng cao kiến thức kỹ cụ thể cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu làm việc - Đào tào nguồn nhân lực hoạt động huấn luyện người lao động tập trung vào công việc tại, trọng nhiều tới cơng việc mang tính cá nhân - Phát triển qua trình hoạch định tổ chức hoạt động hoc tập nhằm trang bị/ nâng cao kiến thức kỹ cụ thể cho nhân viên để chuẩn bị bồi dưỡng lực cần thiết cho tổ chức tương lai II Vai trò đào tạo nguồn nhân lực - Qua khái niệm đào tạo ta thấy công tác đào tạo trước hết việc bồi dưỡng kĩ để người lao động hồn thành tốt cơng việc Trong thời kì cạnh tranh gay gắt doanh, họ hiểu nguồn nhân lực người yếu tố định thành bại công ty - Đối với doanh nghiệp: + Trước hết đào tạo giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng thực công việc thành viên, thành viên hồn thành tốt cơng việc nâng cao suất lao động cho tồn doanh nghiệp Mặt khác, người lao động không đào tạo mặt kĩ để thực công việc mà qua khóa đào tạo họ cịn nâng cao tính kĩ luật, bồi dưỡng mặt đạo đức nghề nghiệp Từ góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm làm việc, giảm thiểu tối đa giám sát người lao động Đó lợi doanh nghiệp việc giảm chi phí mà đảm bảo hiệu công việc - Đối với người lao động: + Đào tạo giúp người lao động hiểu biết công việc tốt để thực dễ dàng, hiệu quả, tạo phong cách đào tạo chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động Từ tạo hứng thú công việc cảm thấy u cơng việc gắn bó lâu dài với cơng ty Trong tương lai việc đào tạo giúp họ có tầm nhìn xa hơn, có tư sở đẻ phát huy tính sáng tạo cá nhân đáp ứng nhu cầu thân người lao động III Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo - Cơng tác đào tạo phải giúp ích cho việc thực mục tiêu doanh nghiệp, hay nói cách khác khơng có phân biệt mục tiêu doanh nghiệp với mục tiêu việc đào tạo nhân viên Chính vậy, nhu cầu đào tạo nhân lực xem xét thân doanh nghiệp - Nhu cầu đào tạo nhân viên điểm khác biệt kiến thức bản, tiềm khác Do hoạt động đào tạo phải hướng tới việc thiết kế chương trình cho đáp ứng nhu cầu đối tượng  Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo - Là xác định kết hy vọng đạt sau chương trình thực Yêu cầu xác định mục tiêu đào tạo: - Phải xuất phát từ nhu cầu - Mục tiêu rõ ràng, cụ thể, phục vụ cho việc đánh giá - Kỹ cụ thể cần đào tạo trình độ có sau đào tạo - Số lượng cấu học viên - Thời gian đào tạo  Bước 3: Lựa chọn đối tượng đào tạo - Để đào tạo người lao động tốn kém, trước thực chương trình đào tạo phải xác định, lựa chọn đối tượng cho đào tạo Trước hết, người phải nằm số nhu cầu cần đào tạo, sau xem xét động học tập họ có muốn tham gia hay khơng? Xem xét khả học tập người, cuối dự đoán việc thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động tới đâu Nếu khả thi lựa chọn đối tượng  Bước 4: Xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo - Chương trình đào tạo phải xây dựng cụ thể về: số môn học, môn học cung cấp chương trình, số tiết học mơn, chi phí mơn Các phương tiện cần thiết như: giáo trình, trang thiết bị…Chương trình đào tạo xây dựng sở nhu cầu đào tạo mực tiêu đào tạo xác định Sau doanh nghiệp vào tình hình cụ thể lực tài chính, sở vật chất…để chọn phương pháp đào tạo phù hợp  Bước 5: Lựa chọn giáo viên - Nguồn bên trong: lực chọn công nhân lành nghề, người quản lý có kinh nghiệm doanh nghiệp tham gia giảng dạy - Nguồn bên ngoài: người công ty khác giáo viên sở đào tạo nghệ nhân  Bước 6: Dự tính chi phí đào tạo - Chi phí đào tạo gồm chi phí cho việc học chi phí cho việc dạy Các chi phí gồm chi phí trực tiếp như: tiền lương cho giáo viên, chi phí cho học viên, khoản chi phí cho địa điểm học, giáo trình Ngồi cịn phải kể đến chi phí thời gian khơng làm việc học viên trình đào tạo  Bước 7: Đánh giá sau đào tạo - Chương trình đào tạo đánh giá theo tiêu thức: mục tiêu đào tạo có đạt hay khơng? Nhân viên học từ chương trình đào tạo? có thay đổi nhân viên công việc họ không? - Kết chương trình đào tạo thường phản ánh qua: kết học tập, đánh giá người học với chương trình đào tạo, kết thực công việc sau đào tạo Để đo lường kết trên, dùng phương pháp như: vấn, câu hỏi, quan sát, thông qua giám sát kiểm tra cấp trênTiêu chí đánh giá phương pháp đào tạo nhân IV Phân loại hình thức đào tạo:  Theo định hướng nội dung đào tạo: - Đào tạo định hướng công việc - Đào tạo định hướng doanh nghiệp  Theo mục đích nội dung đào tạo: - Đào tạo hướng dẫn (định hướng) công việc - Đào tạo, huấn luyện kỹ - Đào tạo kỹ thuật an toàn lao động - Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, kỹ thuật - Đào tạo phát triển lực quản trị  Theo cách thức tổ chức: - Đào tạo quy - Đào tạo phi quy - Lớp cạnh doanh nghiệp - Kèm cặp chỗ  Theo địa điểm nơi đào tạo: - Đào tạo nơi làm việc đào tạo nơi làm việc  Theo đối tượng học viên: - Đào tạo đào tạo lại V Xác định nhu cầu đào tạo phát triển: - Tùy theo nhân viên cần đào tạo thuộc đối tượng mà xác định nhu cầu đào tạo cách: phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên kỹ thuật xác định nhu cầu phát triển lực cho nhân viên phát triển - Phân tích nhu cầu đào tạo bao gồm cấp độ: phân tích doanh nghiệp, phân tích tác nghiệp phân tích nhân viên VI Q trình đào tạo đánh giá hiệu đào tạo - Tùy theo đối tượng nhân viên, tính chất cơng việc nhu cầu đào tạo xác định mà đào tạo doanh nghiệp doanh nghiệp với hình thức khác cho phù hợp - Đánh giá hiệu đào tạo cho biết mức độ đáp ứng mục tiêu học viên kỹ kinh nghiệm họ tích lũy, học hỏi sau khóa đào tạo Đánh giá giúp cho doanh nghiệp đưa điều chỉnh cho khóa đào tạo tiếp nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu đào tạo CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA SAMSUNG I Tổng quan công ty  SamSung thương hiệu điện tử tiếng Hàn Quốc Hiện nay, SamSung Electronics có nhà máy sản xuất điện thoại đặt nhiều quốc gia, có Việt Nam Ở Việt Nam có nhà máy đặt Bắc Ninh SEV (tên đầy đủ Công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam) nhà máy Thái Nguyên SEVT (tên đầy đủ Công ty TNHH SamSung Electronics Thái Nguyên)  Công ty SamSung Việt Nam hay Công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam bao gồm nhà máy sản xuất Bắc Ninh Thái Nguyên Trong tổng số nhà máy mà Tập đoàn SamSung hàn Quốc sở hữu nhà máy Việt Nam sản xuất gần 1/3 sản lượng sản phẩm toàn cầu cơng ty Tập đồn SamSung đầu tư tổng cộng khoảng 17 tỷ USD Việt Nam  Từ vào Việt Nam đến nay, với 12 năm hoạt động phát triển công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam tạo việc làm cho 100.000 người lao động khác Có thể nói khơng giúp kinh tế Việt Nam tăng trưởng, cơng ty cịn đem lại hội việc làm cho nhiều lao động nước II Quy trình phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng Samsung Kế hoạch đào tạo 1.1 Xác định nhu cầu đào tạo - Thứ nhất, Phân tích doanh nghiệp:  Mơi trường văn hóa doanh nghiệp + Sau 70 năm phát triển với bước thăng trầm lịch sử, Samsung trở thành tập đoàn đa quốc gia hàng đầu Thế giới, niềm kiêu hãnh tự hào người dân Hàn Quốc + Triết lý kinh doanh: cống hiến tài công nghệ nhằm tạo sản phẩm dịch vụ siêu việt, cách đóng góp cho xã hội tồn cầu tốt đẹp + Samsung cho sống giá trị vững chìa khóa kinh doanh thành công Tại Samsung, quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh giá trị cốt lõi người, tính ưu tú, thay đổi, tính liêm chính, thịnh vượng trọng tâm cho định Samsung  Tầm nhìn Samsung: + Tầm nhìn Samsungđược nêu rõ tuyên ngôn “Khơi nguồn cảm hứng, sáng tác tương lai” Tầm nhìn phản ánh cam kết Công ty Điện tử Samsung việc khởi nguồn cảm hứng cho cộng đồng, dựa ba mạnh Cơng nghệ mới- Sản phẩm mới- Giải pháp sáng tạo - Thứ hai, Phân tích tác nghiệp:  Cơng việc nhân viên bán hàng + Tìm hiểu nhu cầu khách hàng + Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty + Thuyết phục khách hàng để họ đưa định mua hàng + Trưng bày, bảo quản, vệ sinh sản phẩm + Nhập kiểm kê sản phẩm + Thu thập ý kiểm phản hồi từ khách hàng  Kỹ + Kỹ giao tiếp bán hàng chuyên nghiệp + Kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng chăm sóc khách hàng - Thứ ba, Phân tích nhân viên:  Đặc điểm nhân viên + Tuổi từ 18 đến 25, có sức khỏe tốt + u thích cơng việc bán hàng + Có hiểu biết kinh doanh hàng điện tử, cơng nghệ: mức trung bình trở lên + Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, chăm chỉ, cầu tiến + Ngoại hình cân đối, ưa nhìn, giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khơng bị ngọng hay lắp  Kết luận: Từ việc phân tích nhu cầu đào tạo doanh nghiệp cấp độ: doanh nghiệp, tác nghiệp phân tích nhân viên, cơng ty xác định nhu cầu cần phải đào tạo cho nhân viên bán hàng mới, để họ nắm rõ văn hóa doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng môi trường làm việc công ty kĩ cần có nhân viên bán hàng điện tử, công nghệ 1.2 Kế hoạch đào tạo cho nhân viên bán hàng công ty Samsung electronic  Thời gian đào tạo: Đào tạo tập trung: tuần cộng thêm thời gian hỗ trợ kèm chỗ, thử việc: tháng Bao gồm quy trình đào tạo sau: a) Thứ nhất, Chương trình đào tạo văn hóa làm việc nội quy quy chế cơng ty: buổi + Khi bước chân vào công ty, điều nhân viên cần nắm nét khái quát, sắc văn hóa doanh nghiệp Từ giúp nhân viên có hiểu biết doanh nghiệp mình, xây dựng niềm tự hào nhân viên, thúc đẩy họ cống hiến phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai + Chương trình đào tạo nội quy, quy chế giúp cho nhân viên hiểu rõ luật lệ công ty, từ đó, hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm mà phải thực b) Thứ hai, Chương trình đào tạo sản phẩm: buổi + Sau có hiểu biết định văn hóa làm việc nội quy, quy chế doanh nghiệp tức xong thủ tục “nhập môn”, nhân viên thức đào tạo cơng việc cụ thể mà phải đảm nhận + Đối với nhân viên bán hàng yêu cầu quan trọng phải hiểu rõ sản phẩm cơng ty Chính đào tạo sản phẩm xem chương trình đào tạo quan trọng c) Thứ ba, Chương trình đào tạo quan hệ khách hàng kỹ bán hàng: buổi + Nhân viên bán hàng người mang hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, khách hàng có quay trở lại với cơng ty hay khơng, có trở thành khách hàng trung thành cơng ty hay không phụ thuộc lớn vào việc nhân viên bán hàng có tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hay khơng Chính cần trọng đào tạo kỹ bán hàng quan hệ với khách hàng cho nhân viên bán hàng d) Thứ tư, Kèm cặp chỗ trình thử việc: tháng + Việc kèm cặp chỗ giúp cho nhân viên nhanh chóng nắm bắt cơng việc, làm việc hiệu nhờ có bảo, giúp đỡ nhân viên cũ có kinh nghiệm Tổ chức đào tạo tiêu chí đánh giá 2.1 Chương trình đào “Văn hóa doanh nghiệp” nội quy, quy chế công ty Samsung a) Nội dung: - Thời gian: buổi cho văn hóa doanh nghiệp buổi cho nội quy, quy chế - Địa điểm: Tại hội trường công ty - Giảng viên: nhân viên phịng nhân cơng ty - HÌnh thức đào tạo: đào tạo, truyền đạt trực tiếp cơng ty b) Vai trị chương trình đào tạo: - giúp nhân viên có nhìn tồn cảnh mơi trường làm việc Samsung giúp họ nhanh chóng thích ứng với mơi trường làm việc - Trong thời gian buổi giảng truyền đạt đến nhân viên bán hàng nội dung sau: + Giúp nhân viên hiểu văn hóa doanh nghiệp + Giới thiệu với nhân viên lịch sử hình thành phát triển tập đồn Samsung nói chung cơng ty Samsung electronit nói riêng + Triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi tập đoàn Samsung + Giới thiệu chuẩn mực văn hóa kinh doanh Samsung + Giới thiệu việc đầu tư sở vật chất hồn thiện có chế độ phúc lợi xã hội, đãi ngộ nhân tài, huấn luyện, đào tạo tiêu chuẩn bắt buộc, cơng ty cịn trọng đảm bảo tinh thần dân chủ hội thăng tiến công cho nhân viên c) Đánh giá chất lượng sau hai buổi học:  Đánh giá từ người tổ chức thực khóa đào tạo: + Làm test lần 1: nhân viên phải đạt từ 80đ/100đ trở lên Những nhân viên chưa đáp ứng nhu cầu làm test + Làm test lần 2: nhân viên phải đạt từ 80đ/100đ trở lên, ko đạt loại + Lí lựa chọn pp đánh giá: chi phí thấp, tiết kiệm thời gian, nhanh chóng thu kết để chọn nhân viên tiếp tục tham gia chương trình đào tạo d) Chi phí: + Chi phí bồi dưỡng giảng dạy + Chi phí tài liệu + Chi phí kiểm tra Tổng 2tr 2.2 Chương trình đào tạo: Hiểu sản phẩm a) Nội dung đào tạo: - Thời gian đào tạo: buổi + Buổi 1: Tìm hiểu chung sản phẩm mà cửa hàng bán: điện thoại, máy tính bảng, tivi, laptop, thiết bị âm Giới thiệu sơ qua loại sản phẩm điểm trội loại sp + Buổi 2: Chia học viên theo nhóm (nhóm phân theo sản phẩm, ví dụ: nhóm điện thọa, nhóm máy tính, ), nhóm tìm hiểu kĩ loại sản phẩm Cần nắm rõ cơng dụng, tính năng, tiện ích, điểm trội sản phẩm mà khách hàng thường quan tâm đến mua sản phẩm Ví dụ như: Về điện thoại máy tính bảng, học viên cần nắm khía cạnh dịng như: Hệ điều hành, kích cỡ hình, độ phân giải, camera, nhớ, giá bán… Về ti vi: kích cỡ hình, độ phân giải, loại hình cong, hình LED, hình UHD, giá bán… + Buổi 3: học viên học cách tư vấn hiệu cho khách hàng cách trưng Cách tư vấn hiệu quả: để dẫn khách hàng đến định mua sản phẩm Ngoài kĩ cần thiết, học viên cần nhấn mạnh giúp khách hàng hiểu rõ đặc điểm tính trội, ưu sản phẩm so với sp loại khác Trưng bày, vệ sinh, bảo quản: tìm hiểu cách trình bày sản phẩm chi nhánh khác công ty Từ xác định cách thức trình bày sản phẩm chi nhánh cho phù hợp bắt mắt Cách di dời, bảo quản tránh hư hỏng trình vận chuyển lưu kho quy định - Hình thức: + Địa điểm: phịng học cơng ty + Nhân viên phịng Marketing nhân viên dòng sản phẩm chịu trách nhiệm giảng dạy, đào tạo cho học viên nhằm cung cấp thông tin, kiến thức dẫn công việc + Nhân viên sử dụng trải nghiệm tính sản phẩm q trình học b) Vai trị chương trình đào tạo - Những nhân viên có kiến thức sản phẩm mà phải bán Khóa học cung cấp cho nhân viên kiến thức sản phẩm từ đơn giản 10 đến phức tạp để nhân viên biết, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, trí, bảo quản phù hợp tránh hư hỏng sản phẩm c) Mục đích chương trình đào tạo - Giúp nhân viên hiểu biết sản phẩm khía cạnh: Cơng dụng, tính năng, tiện ích, đặc điểm trội sản phẩm - Giá bán - Cách tư vấn hiệu - Cách trưng bày, vệ sinh, bảo quản d) Đánh giá chất lượng đào tạo  Đánh giá từ người trực tiếp giảng dạy: Sau buổi học có kiểm tra hình thức thi viết (gồm tự luận trắc nghiệm) để đánh giá khả tiếp thu, hiểu biết học viên sản phẩm  Đánh giá từ học viên Bằng hình thức phát phiếu điều tra (sau buổi) để xem: e) + + + Nội dung chương trình đào tạo sản phẩm đáp ứng tới đâu yêu cầu học viên? Nội dung truyền tải có đầy đủ khơng? Những khó khăn học viên trình đào tạo? Chất lượng giảng dạy giảng viên? Chi phí đào tạo Chi phí tài liệu Chi phí bồi dưỡng cho người giảng dạy Chi phí khác Tổng 3tr 2.3 Chương trình đào tạo: Kỹ xây dựng mối quan hệ khách hàng bán hàng a) Nội dung đào tạo - Đội ngũ giảng viên: nhân viên ưu tú cũ cơng ty, có thành tích bán hàng tốt kỹ tốt, mời giảng viên đại học có kinh nghiệm uy tín kỹ quan hệ khách hàng chuyên gia bán hàng, giảng viên có uy tín lĩnh vực bán hàng, marketing từ trường Đại học như: Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại… - Thời gian: buổi, đó: giảng viên buổi, buổi nhân viên cũ hướng dẫn cho thực hành - Địa điểm: công ty - Nội dung cụ thể: + Buổi 1: Mời giảng viên, người có kinh nghiệm uy tín quan hệ khách hàng giảng dạy kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng: cách 11 chào hỏi, thái độ khách hàng, kỹ quan sát, kỹ đặt câu hỏi để tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, kỹ trả lời câu hỏi, kỹ lắng nghe, thuyết phục… + Buổi 2+3: nhân viên cũ, có kinh nghiệm, quản lý công ty trực tiếp kiểm tra lại kiến thức học buổi 1, giúp học viên vân dụng vào trình bán hàng cụ thể Samsung, test việc làm câu hỏi tình giả định, giải tình thực tế hàng Đồng thời giải đáp thắc mắc học viên, để họ hoàn thiện kỹ + Buổi 4: Các chuyên gia đào tạo thuê giảng dạy trực tiếp cho học viên kỹ bán hàng bao gồm kỹ như: kỹ giao tiếp, kỹ thăm dị, kỹ thuyết phục, kỹ trình bày, kỹ quản lý thời gian, kỹ xử lý phản đối… + Buổi 6: Học viên thực hành bán hàng hướng dẫn chuyên gia công ty, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn q trình bán hàng cơng ty Học viên kiểm tra hình thức câu hỏi tình giả định, giải tình xảy cửa hàng… - Hình thức: + Đào tạo định hướng cơng việc: khóa học đào tạo kỹ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng cho nhân viên bán hàng: kỹ lắng nghe, đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi, kỹ giải tình huống… Đây kỹ mà nhân viên bán hàng phải có + Đào tạo nơi làm việc: tổ chức lớp học cho học viên công ty mà mời người dạy (Gv tiếng trường đại học, ng có kinh nghiệm bán hàng…) tổ chức thực hành lớp học hay hàng công ty + Kèm cặp chỗ:trong q trình làm việc, người cũ, có kinh nghiệm giúp đỡ kèm cặp NV mới, giải đáp thắc mắc NV mới…từ giúp NV hoàn thiện kỹ b) Mục đích khóa học - Nâng cao kỹ giao tiếp quan hệ với khách hàng - Đóng góp vào việc nâng cao uy tín doanh nghiệp, tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu Samsung - Giúp học viên biết cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng - Bên cạnh đó, Học viên đào tạo kỹ bán hàng có khả ứng dụng vào công việc bán hàng thực tế + + + + Kỹ giao tiếp Kỹ thăm dò Kỹ thuyết phục Kỹ xử lý phản phản hồi tiêu cực từ khách hàng 12 c) Vai trò khóa học: - Những nhân viên kỹ quan hệ với khách hàng cịn non kém, chưa có đủ khả để giải tình huống, địi hỏi khách hàng Samsung chủ yếu cao, Nhân viên ko có đủ kỹ ko xây dựng quan hệ tốt với KH Kh tiềm lâu năm d) Đánh giá chất lượng khóa học: Sử dụng kết hợp đánh giá từ phía chuyên gia( khách mời mà mời giảng dạy), từ nhân viên cũ, người hướng dẫn test, cách giải tình giả định, từ đánh giá khả tiếp thu vận dụng kỹ học viên Cộng điểm cho học viên có thành tích tốt ngược lại hv làm chưa tốt, sở cho việc đánh giá học viên cuối e) Chi phí đào tạo: + Chi phí thuê giảng viên: 8-14tr + Chi phí khác (tài liệu, nước uống…): 2tr Tổng 12-16tr 2.4 Chương trình đào tạo Kèm cặp chỗ: a) Nội dung đào tạo - Chương trình đào tạo: Kèm cặp chỗ - Thời gian: tháng thử việc - Người kèm cặp trưởng nhóm bán hàng sản phẩm (nhân viên bán hàng cũ giàu kinh nghiệm) - Nội dung đào tạo: + + + + Giải thích tồn cơng việc cho học viên Hướng dẫn hoạt động bán hàng cửa hàng Để học viên làm thử công việc bán hàng từ dễ tới khó Kiểm tra, đánh giá hiệu làm việc; có định hướng, hướng dẫn học viên cách làm việc hiệu + Giúp đỡ nhân viên có khó khăn q trình làm việc - Hình thức đào tạo: + Là hình thức đào tạo vừa học vừa làm, người có trình độ chuyên môn cao hướng dẫn giúp đỡ nhân viên nhân viên có trình độ nghề nghiệp thấp Q trình đào tạo diễn nơi làm việc doanh nghiệp Trong trình thử việc thực tế cửa hàng, nhân viênmới có khó khăn, vướng mắc hỏi, nhờcác trưởng nhóm bán hàng trợ giúp b) Mục đích đào tạo: 13 - Cách thức tổ chức đơn giản giúp học viên dễ dàng quan sát, ghi nhớ, học tập Nhân viên bán hàng tiếp thu lĩnh hỗi kỹ bán hàng cần thiết cách dễ dàng Dễ dàng cập nhật nhanh chóng kỹ kiến thức cho nhân viên cách khách quan c) Vai trò khóa học: - Có thể nói quan hệ kèm cặp nhân viên cách thức mang lại kết win – win cho tất bên liên quan: nhân viên, người kèm cặp doanh nghiệp Những nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm học cách làm, cách tổ chức nhân viên cũ có kinh nghiệm giúp đỡ, tăng hiệu cho việc áp dụng lý thuyết học vào công việc thực tế d) Đánh giá chất lượng khóa học: - Trong trình thử việc tháng, trưởng nhóm bán hàng có đánh giá chi tiết nhân viên, đồng thời có nhắc nhở, kiểm tra hiệu làm việc b) Chi phí đào tạo: - Hình thức tốn chi phí III Đánh giá kết tồn q trình đào tạo Đánh giá hiệu chương trình đào tạo - Mỗi chương trình đào tạo giảng viên trực tiếp giảng dạy chương trình đánh giá kết học viên - Các học viên giảng viên đánh giá sau chương trình đào tạo nhận 1-10 điểm cộng cho chương trình đào tạo Đánh giá hiệu sau tồn chương trình đào tạo: - Sau trình học tập tháng thử việc, học viên đánh giá chi tiết để xét kí hợp đồng thức Việc đánh giá quản lý cửa hàng, trưởng nhóm bán hàng đánh giá từ chương trình đào tạo trước - Nhân viên đánh giá tiêu như: Tiêu chí Đánh giá Thái độ, kỷ luật, ý thức làm việc Mức độ hồn thành cơng việc Tinh thần học hỏi Tính sáng tạo, linh động 14 Điểm số (1-10) Trách nhiệm với công việc Các điểm cộng khác - Các nhân viên đạt số điểm theo yêu cầu kí hợp đồng thức  Trong trường hợp số lượng nhân viên đạt nhiều số lượng cần tuyển, số nhân viên kí hợp đồng làm việc thức Khi cơng ty mở cửa hàng tiếp theo, số lượng nhân viên dư chuyển sang cửa hàng để làm trưởng nhóm bán hàng CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN, KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO I Kết luận - Quản trị nhân lực yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tạo nên lực cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Đào tạo nhân lực thực hoạt động then chốt quản trị nhân lực tổ chức Việc đào tạo người, việc giúp cho tổ chức có cấu hợp lý, đội ngũ nhân viên thích hợp với loại công việc Điều làm tốt tăng khả cạnh tranh, nâng cao uy tín doanh nghiệp hiển nhiên tăng lợi nhuận giúp tái sản xuất mở rộng phát triển Nhân lực chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, vấn đề đào tạo nhân lực tổ chức có tầm ảnh hưởng lớn Nếu phận nhân khơng thể hồn thành tốt chức nhiệm vụ kéo theo ảnh hưởng lớn cơng ty, làm giảm suất sản phẩm, giảm tính cạnh tranh sản phẩm, giảm doanh thu chí kéo theo cơng ty đến bờ vực phá sản Chính vậy, để cơng ty tồn vững tạo sức ảnh hưởng thị trường việc quan trọng thiết yếu phận nhân phải tổ chức đào tạo tốt mặt II Ý Kiến ,bài học kinh nghiệm cho thân  Ý kiến : - Nhận thấy phận nhân số phận cốt lõi công ty, phận thiếu tồn vong cơng ty Chính lẽ nên cơng ty cần làm tốt khâu tuyển dụng để lựa chọn nhiều nhân có ích phát triển công ty  Bài học kinh nghiệm thân : nhà quản trị nhân tương lai không xa ,chúng tôi,sẽ cố gắng học tập trau dồi thật kỹ lưỡng kiến thức ,kỹ ,sức mạnh,kinh nghiệm tư thật sắc bén để tương lai 15 giúp phát triển cơng ty nơi chúng tơi làm việc ,và cịn tiến xa giúp ích cho kinh tế nước nhà 16 ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN TIỂU LUẬN SST Thang điểm Nội dung (10) Thái độ 2 - Ý thức thực - Chấp hành theo quy định GVHD Hình thức trình bày Trình bày theo quy định Rõ ràng, logic Nội dung trình bày Mở đầu đầy đủ, rõ ràng Trình bày lý thuyết phù hợp Lựa chọn phân tích rõ tình thực tế liên quan đế vấn đề cần giải 8 So sánh đối chiếu thực tế lý thuyết để rút nhận xét Kết luận Kết luận rút học kinh nghiệm có tính thuyết phục 17 Ghi ... cầu đào tạo cách: phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên kỹ thuật xác định nhu cầu phát triển lực cho nhân viên phát triển - Phân tích nhu cầu đào tạo bao gồm cấp độ: phân. .. địa điểm nơi đào tạo: - Đào tạo nơi làm việc đào tạo nơi làm việc  Theo đối tượng học viên: - Đào tạo đào tạo lại V Xác định nhu cầu đào tạo phát triển: - Tùy theo nhân viên cần đào tạo thuộc đối... phân tích doanh nghiệp, phân tích tác nghiệp phân tích nhân viên VI Quá trình đào tạo đánh giá hiệu đào tạo - Tùy theo đối tượng nhân viên, tính chất công việc nhu cầu đào tạo xác định mà đào tạo