Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh bùi thanh dângtrần dục thức người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THANH DÂNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THANH DÂNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN DỤC THỨC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đơng Á” tơi thực nghiên cứu Các số liệu luận văn thu thập có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, khách quan xử lý cách trung thực hướng dẫn thầy TS Trần Dục Thức Các số liệu luận văn chưa sử dụng công bố nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, Ngày 10 tháng năm 2020 Tác giả Bùi Thanh Dâng ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Trường, nhận truyền đạt, hướng dẫn, hỗ trợ tận tình q thầy/cơ Trường Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu, Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Thầy hướng dẫn khoa học TS Trần Dục Thức – người dẫn nhiệt tình tận tâm cho tơi suốt q trình từ lúc bắt đầu xây dựng đề cương nghiên cứu lúc hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Thầy Thức Tp Hồ Chí Minh, Ngày 10 tháng năm 2020 Tác giả Bùi Thanh Dâng iii TÓM TẮT Từ mức độ phát triển thấp, kinh tế nước ta kỳ vọng bắt kịp cách mạng công nghệ 4.0 để làm bàn đạp tăng tốc tạo nên thay đổi nhanh chóng chất lượng số lượng Lĩnh vực ngân hàng không nằm ngồi kỳ vọng chung Để tạo chỗ đứng suốt nhiều thập niên qua, ngân hàng không ngừng xây dựng phát triển thương hiệu cho ngân hàng TMCP Đơng Á khơng nằm ngoại lệ Một vấn đề quan trọng việc phát triển giá trị thương hiệu phải xác định yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến giá trị thương hiệu ngân hàng Với phương pháp phân tích tổng hợp dựa sở lý thuyết nghiên cứu liên quan, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu với nhóm yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Sau phương pháp phân tích hồi quy dựa liệu thu từ việc khảo sát 229 khách hàng giao dịch ngân hàng, tác giả xác định kết có nhóm yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á theo thứ tự giảm dần sau: Mức độ nhận biết thương hiệu; Chất lượng dịch vụ; Lòng trung thành với thương hiệu; Sự liên tưởng thương hiệu Hình ảnh thương hiệu Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất nhóm hàm ý quản trị để nhằm nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đơng Á, từ xây dựng trì lịng tin khách hàng Mặc dù, đề tài có đóng góp mặt lý thuyết thực tiễn Tuy nhiên số hạn chế, sở đó, tác giả đưa số đề xuất hướng nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu lĩnh vực ngân hàng Từ khóa: Giá trị thương hiệu, ngân hàng TMCP Đông Á, Thành phố Hồ Chí Minh iv ABSTRACT From a low level of development, our economy is expected to embrace the 4.0 technology revolution so as to fast pedal and create rapid changes in terms of quality and quantity The banking sector may not fall outside that general expectation In order to gain a foothold in the past decades, many banks have constantly building and developing their own brands, and Dong A Commercial Joint Stock Bank is not an exception One of the first important issues in developing brand value is identifying the main factors affecting and the impact extent of those factors on the brand value of the bank By means of the analysis and synthesis method based on the theoretical foundations and related studies, the author proposed a research model with groups of factors affecting brand value Then, using regression analysis based on data collected from the survey of 229 customers who transacted at the bank, the author determined that there are groups of factors affecting the brand value of Dong A Commercial Joint Stock Bank including Brand awareness level; Service quality; Brand loyalty; Brand associations and Brand image These factors were listed in descending order according to the influencing level Based on the research results, the author proposed main management implications to enhance the brand value of Dong A Commercial Joint Stock Bank, thereby building and maintaining customer trust Theoretically and practically, this thesis has made basic contributions, still the shortcomings are inevitable Hence, the author makes some suggestions for the next research direction towards the factors affecting brand equity in the banking sector Keywords: Brand value, Dong A Commercial Joint Stock Bank, Ho Chi Minh City v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cụm từ tiếng anh/Cụm từ tiếng Việt Từ viết tắt ANOVA Analysis Of Variance/ Phân tích phương sai CBBE Customer-Based Brand Equity/ Giá trị thương hiệu góc độ khách hàng CFA Confirmatory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khẳng định DongAbank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á EFA Exploratory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin/ Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố NĐ-CP Nghị định – Chính phủ NH Ngân hàng OLS Ordinary Least Square/ bình phương nhỏ QĐ Quyết định SIG Observed Significance Level/ Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for Social Sciences/Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM T-Test VIF Thành phố Hồ Chí Minh Independent Sample Test/ Kiểm nghiệm trung bình Variance Inflation Factor/ Hệ số phóng đại phương sai vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH xi MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Đóng góp đề tài 7.Bố cục đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết ngân hàng thương mại cổ phần 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần 1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại cổ phần 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại cổ phần 1.2 Cơ sở lý thuyết giá trị thương hiệu 10 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 10 1.2.2 Khái niệm giá trị thương hiệu 11 1.2.3 Giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần 12 1.2.4 Lợi ích giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại 13 1.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 13 1.3.1 Các nghiên cứu giới 13 1.3.2 Các nghiên cứu nước 18 1.4 Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại 20 1.4.1 Mức độ nhận biết thương hiệu 21 vii 1.4.2 Chất lượng cảm nhận 22 1.4.3 Sự liên tưởng thương hiệu 22 1.4.4 Lòng trung thành với thương hiệu 23 1.4.5 Hình ảnh thương hiệu 24 1.4.6 Trách nhiệm xã hội 25 1.4.7 Chất lượng dịch vụ 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Thiết kế nghiên cứu 32 2.2.1 Nghiên cứu sơ 32 2.2.2 Nghiên cứu thức 32 2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 37 2.4 Phương pháp phân tích liệu 37 2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 39 2.4.4 Phân tích tương quan biến kiểm soát 40 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đông Á 41 3.2 Thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á 45 3.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 3.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 62 3.6 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 63 3.7 Phân tích hồi quy 64 3.8 Phân tích tương quan biến kiểm sốt với biến giá trị thương hiệu 70 3.8.1 Theo giới tính 71 viii 3.8.2 Theo độ tuổi 71 3.8.3 Theo trình độ học vấn 72 KẾT LUẬN 74 Kết luận 74 Hàm ý quản trị 75 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ………… xiv ii Davis, S M (2002) “Brand Asset Management: Driving Proftable Growth through Young Brands”, San Francisco, Josey Bass Karatepe, ctg (2005) “Measuring service quality of banks: Scale development and validation”, Journal of Retailing and Consumer Services 12(5):373383 · September 2005 Keller K L., (1998) Strategic Brand Management, New Jersey: Prentice Hall Keller, K L (1993) “Conceptualising, Measuring and Managing CustomerBased Brand Equity”, Journal of Marketing, 57(1) Keller, K L (2001) “Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands”, Marketing Science Institute, Report Summary, 01-107 10 Kotler, P (2000) “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control”, 10th ed., Upper Saddle River, Prentice Hall, Englewood Clias, NJ 11 Maryam Nadernezhad, Younos Vakilalroaia (2013) “Measuring brand equity in banking industry: A case study of Mellat Bank”, Management Science Letters (2013) 2289–2294 12 Musa Pinar, ctg (2012) “Consumer-Based Brand Equity in Banking Industry: A Comparison of Local and Global Banks in Turkey”, International Journal of Bank Marketing (2012), Vol 30 Iss: pp 359 – 375 13 Rambocas (2014) “Building brand equity in retail banks: The case of Trinidad and Tobago”, International Journal of Bank Marketing 32(4) · May 2014 14 Walfried Lassar, Banwari Mittal, Arun Sharma (1995) "Measuring customer based brand equity", Journal of Consumer Marketing, Vol 12 Issue: 15 Yoo, B and Donthu, N (2001) “Developing and Validating a Multidimensional Consumer-Based Brand Equity Scale”, Journal of Business Research, 52 16 Yoo, B., Donthu, N & Lee, S (2000) “An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 28(2) iii PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Xin chào anh/chị! Tôi tên: Bùi Thanh Dâng, học viên Cao học khóa 04 ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành khảo sát tìm hiểu “Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Mọi thơng tin có phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng vào mục đích khác Xin lưu ý rằng, khơng có câu trả lời hay sai, tất thơng tin hữu ích ý kiến anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! I HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách khoanh tròn cho mức độ với quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý iv II MÃ PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CÁC THANG ĐO VÀ BIẾN QUAN SÁT HÓA MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 1.1 Tơi nhận biết ngân hàng Đơng Á cách nhanh chóng 1.2 Tơi nhớ tên logo ngân hàng Đông Á 1.3 Ngân hàng Đông Á quen thuộc với 1.4 Ngân hàng Đông Á ngân hàng mà nghĩ đến có nhu cầu giao dịch với ngân hàng MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý3 5 5 5 5 5 5 5 CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC CẢM NHẬN 2.1 Thương hiệu ngân hàng Đơng Á có chất lượng cao 2.2 2.3 Mức độ tin cậy vào chất lượng thương hiệu ngân hàng Đông Á cao Chất lượng thực thương hiệu ngân hàng Đông Á cao SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU 3.1 Tôi biết thương hiệu ngân hàng Đông Á 3.2 Tơi nhận thương hiệu ngân hàng Đông Á thương hiệu ngân hàng cạnh tranh khác 3.3 Ngân hàng Đông Á thương hiệu quen thuộc 3.4 3.5 Tôi dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu ngân hàng Đơng Á Tơi nhanh chóng nhớ lại biểu tượng logo thương hiệu ngân hàng Đông Á Một số đặc điểm nhận dạng thương hiệu ngân hàng 3.6 Đông Á đến với nhanh SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU v 4.1 Ngân hàng Đông Á lựa chọn 5 5 5 5 5 5 5 hàng 7.3 Nhân viên ngân hàng Đơng Á có nhiều kinh nghiệm 7.4 Nhân viên ngân hàng Đông Á thấu hiểu khách hàng 4.2 Tôi thường xuyên sử dụng ngân hàng Đông Á cho tất nhu cầu ngân hàng 4.3 Tôi giới thiệu ngân hàng Đông Á cho người khác 4.4 4.5 Tơi tự xem khách hàng trung thành với ngân hàng Đông Á Tôi tự hào thực tất giao dịch ngân hàng với ngân hàng Đơng Á HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 5.1 5.2 5.3 Ngân hàng Đông Á biết đến với việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt Ngân hàng Đông Á cung cấp dịch vụ ngân hàng lớn Ngân hàng Đông Á cung cấp dịch vụ nhân hàng nhanh 5.4 Ngân hàng Đông Á có bầu khơng khí dễ chịu TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 6.1 6.2 6.3 Tôi xem thương hiệu ngân hàng Đơng Á thương hiệu có trách nhiệm với xã hội Thương hiệu ngân hàng Đông Á mang đến nhiều lợi ích cho xã hội thương hiệu khác Thương hiệu ngân hàng Đơng Á đóng góp nhiều cho xã hội CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 7.1 7.2 Nhân viên ngân hàng Đông Á có kiến thức để phản hồi lại vấn đề khách hàng Nhân viên ngân hàng Đông Á lịch với khách vi 7.5 7.6 7.7 Nhân viên ngân hàng Đông Á phục vụ khách hàng theo cách thức chu đáo Có mối liên kết thân thiết nhân viên khách hàng ngân hàng Đông Á Nhân viên ngân hàng Đông Á đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh chóng 7.8 Nhân viên ngân hàng Đông Á thực giao dịch 7.9 7.10 7.11 7.12 Nhân viên ngân hàng Đông Á luôn giúp đỡ khách hàng Nhân viên ngân hàng Đông Á quan tâm nhu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng Đông Á luôn sẵn lòng giải vấn đề khách hàng Nhân viên ngân hàng Đông Á luôn nhạy bén với nhu cầu khách hàng GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Tôi thấy ngân hàng Đông Á hấp dẫn so với 8.1 ngân hàng khác 8.2 Tơi có tôn trọng lớn dành cho ngân hàng Đông Á 8.3 Tơi có động thái tích cực ngân hàng Đông Á Mặc dù ngân hàng khác cung cấp dịch vụ 8.4 tương tự mà thực ngân hàng Đông Á 5 5 5 5 5 5 chọn ngân hàng Đơng Á mang tính III logic MỘT SỐ THƠNG TIN CÁ NHÂN (Xin vui lịng tích vào  lựa chọn) Giới tính: Nữ Nam Tuổi đời anh/chị: Trình độ học vấn: Trung cấp < 25 Cao đẳng 25 - 35 Đại học > 35 Sau đại học Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị ! vii Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Xin chào anh/chị! Tôi tên: Bùi Thanh Dâng, học viên Cao học khóa 04 ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành khảo sát tìm hiểu “Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Mọi thơng tin có phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng vào mục đích khác Xin lưu ý rằng, khơng có câu trả lời hay sai, tất thơng tin hữu ích ý kiến anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! I HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách khoanh tròn cho mức độ với quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý viii II MÃ HĨA PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CÁC THANG ĐO VÀ BIẾN QUAN SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 1.1 Tơi nhận biết ngân hàng Đơng Á cách nhanh chóng MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 1.2 Tơi nhớ tên logo ngân hàng Đông Á 1.3 Ngân hàng Đông Á quen thuộc với 5 5 5 5 5 1.4 Ngân hàng Đông Á ngân hàng mà tơi nghĩ đến có nhu cầu giao dịch với ngân hàng CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC CẢM NHẬN 2.1 2.2 2.3 Thương hiệu ngân hàng Đông Á có chất lượng cao Mức độ tin cậy vào chất lượng thương hiệu ngân hàng Đông Á cao Chất lượng thực thương hiệu ngân hàng Đông Á cao SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Tôi biết thương hiệu ngân hàng Đơng Á Tơi nhận thương hiệu ngân hàng Đông Á thương hiệu ngân hàng cạnh tranh khác Ngân hàng Đông Á thương hiệu quen thuộc Tôi dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu ngân hàng Đông Á Tôi nhanh chóng nhớ lại biểu tượng logo thương hiệu ngân hàng Đông Á Một số đặc điểm nhận dạng thương hiệu ngân hàng Đông Á đến với nhanh SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU ix 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Ngân hàng Đông Á lựa chọn Tôi thường xuyên sử dụng ngân hàng Đông Á cho tất nhu cầu ngân hàng Tơi giới thiệu ngân hàng Đơng Á cho người khác Tơi tự xem khách hàng trung thành với ngân hàng Đông Á Tôi tự hào thực tất giao dịch ngân hàng với ngân hàng Đông Á 5 5 5 5 5 5 5 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 5.1 5.2 5.3 5.4 Ngân hàng Đông Á biết đến với việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt Ngân hàng Đông Á cung cấp dịch vụ ngân hàng lớn Ngân hàng Đông Á cung cấp dịch vụ nhân hàng nhanh Ngân hàng Đơng Á có bầu khơng khí dễ chịu TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 6.1 6.2 6.3 Tôi xem thương hiệu ngân hàng Đông Á thương hiệu có trách nhiệm với xã hội Thương hiệu ngân hàng Đông Á mang đến nhiều lợi ích cho xã hội thương hiệu khác Thương hiệu ngân hàng Đơng Á đóng góp nhiều cho xã hội CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7.1 Nhân viên ngân hàng Đơng Á có kiến thức để phản 7.2 hồi lại vấn đề khách hàng Nhân viên ngân hàng Đông Á lịch với khách 7.3 hàng Nhân viên ngân hàng Đơng Á có nhiều kinh nghiệm 7.4 Nhân viên ngân hàng Đông Á thấu hiểu khách hàng x 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 Nhân viên ngân hàng Đông Á phục vụ khách hàng theo cách thức chu đáo Có mối liên kết thân thiết nhân viên khách hàng ngân hàng Đông Á Nhân viên ngân hàng Đông Á đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh chóng Nhân viên ngân hàng Đơng Á thực giao dịch Nhân viên ngân hàng Đông Á giúp đỡ khách hàng Nhân viên ngân hàng Đông Á quan tâm nhu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng Đơng Á ln ln sẵn lịng giải vấn đề khách hàng Nhân viên ngân hàng Đông Á luôn nhạy bén với nhu cầu khách hàng 5 5 5 5 5 5 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 8.1 Tôi thấy ngân hàng Đông Á hấp dẫn so với 8.2 ngân hàng khác Tơi có tơn trọng lớn dành cho ngân hàng Đơng Á 8.3 Tơi có động thái tích cực ngân hàng Đơng Á Mặc dù ngân hàng khác cung cấp dịch vụ 8.4 tương tự mà thực ngân hàng Đông Á chọn ngân hàng Đông Á mang tính III logic MỘT SỐ THƠNG TIN CÁ NHÂN (Xin vui lịng tích vào  lựa chọn) Giới tính: Tuổi đời anh/chị: Trình độ học vấn: Phổ thơng Nữ Nam < 25 25 - 35 > 35 Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị ! xi Phụ lục KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Test of ChiSphericity Square df 942 11738.761 Sig 820 0.000 Communalities NBTH1 Initial 1.000 Extraction 682 NBTH2 1.000 874 NBTH3 1.000 775 NBTH4 1.000 552 CLCN1 1.000 703 CLCN2 1.000 671 CLCN3 1.000 655 LTTH1 1.000 876 LTTH2 1.000 889 LTTH3 1.000 856 LTTH4 1.000 837 LTTH5 1.000 935 LTTH6 1.000 871 TTTH1 1.000 897 TTTH2 1.000 932 TTTH3 1.000 885 TTTH4 1.000 907 TTTH5 1.000 881 HATH1 1.000 804 HATH2 1.000 831 HATH3 1.000 849 HATH4 1.000 618 TNXH1 1.000 617 TNXH2 1.000 849 TNXH3 1.000 752 CLDV1 1.000 713 CLDV2 1.000 673 CLDV3 1.000 649 CLDV4 1.000 809 CLDV5 1.000 807 CLDV6 1.000 729 CLDV7 1.000 750 CLDV8 1.000 826 xii CLDV9 1.000 749 CLDV10 1.000 716 CLDV11 1.000 701 CLDV12 1.000 432 GTTH1 1.000 670 GTTH2 1.000 783 GTTH3 1.000 877 GTTH4 1.000 798 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 22.094 53.888 53.888 22.094 53.888 53.888 7.591 18.514 18.514 2.672 6.517 60.405 2.672 6.517 60.405 7.233 17.641 36.155 2.278 5.557 65.962 2.278 5.557 65.962 6.017 14.675 50.829 1.923 4.690 70.652 1.923 4.690 70.652 4.986 12.162 62.992 1.437 3.506 74.158 1.437 3.506 74.158 3.640 8.878 71.869 1.276 3.112 77.270 1.276 3.112 77.270 2.214 5.401 77.270 868 2.116 79.386 758 1.848 81.234 715 1.743 82.977 10 618 1.506 84.483 11 608 1.484 85.967 12 549 1.339 87.306 13 515 1.256 88.561 14 445 1.086 89.647 15 382 931 90.578 16 363 886 91.464 17 343 838 92.302 18 297 725 93.027 19 291 710 93.736 20 246 600 94.336 21 240 586 94.922 22 223 543 95.465 23 195 475 95.940 24 179 436 96.376 25 175 427 96.803 26 156 381 97.184 27 143 348 97.533 28 133 324 97.857 29 125 304 98.161 30 113 276 98.437 31 103 252 98.689 xiii 32 087 212 98.900 33 084 205 99.105 34 070 171 99.276 35 059 143 99.420 36 056 136 99.556 37 048 118 99.674 38 046 111 99.785 39 038 092 99.877 40 028 068 99.945 41 023 055 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NBTH1 672 336 NBTH2 666 NBTH3 716 NBTH4 637 CLCN1 776 CLCN2 706 CLCN3 714 LTTH1 808 361 LTTH2 773 438 -.307 LTTH3 778 339 -.353 LTTH4 751 433 LTTH5 804 471 LTTH6 788 422 TTTH1 866 TTTH2 809 TTTH3 799 TTTH4 831 TTTH5 814 HATH1 705 HATH2 702 433 HATH3 714 396 HATH4 693 -.487 325 305 -.358 -.304 304 386 361 383 453 TNXH2 336 632 571 TNXH3 319 641 482 774 CLDV2 796 CLDV3 771 CLDV4 841 CLDV5 839 CLDV6 817 316 TNXH1 CLDV1 -.336 -.303 -.301 xiv CLDV7 707 -.334 CLDV8 827 CLDV9 806 CLDV10 793 CLDV11 787 CLDV12 627 GTTH1 753 GTTH2 777 GTTH3 755 468 GTTH4 674 -.475 -.356 -.338 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component NBTH1 714 NBTH2 865 NBTH3 759 NBTH4 605 CLCN1 333 CLCN2 597 321 CLCN3 LTTH1 329 648 572 348 311 325 796 LTTH2 848 LTTH3 808 LTTH4 822 LTTH5 859 LTTH6 820 309 TTTH1 330 TTTH2 328 387 693 TTTH3 369 TTTH4 397 752 TTTH5 372 751 HATH1 325 735 HATH2 312 766 796 311 HATH3 764 768 HATH4 388 541 TNXH1 723 TNXH2 906 TNXH3 855 CLDV1 692 CLDV2 581 365 CLDV3 544 354 CLDV4 713 348 352 xv CLDV5 712 351 CLDV6 620 357 CLDV7 756 CLDV8 762 CLDV9 688 CLDV10 634 386 CLDV11 602 392 CLDV12 336 GTTH1 652 319 362 313 328 393 327 GTTH2 307 GTTH3 GTTH4 313 683 846 360 785 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 540 2 490 443 407 322 046 -.275 703 -.526 -.051 125 369 188 -.505 -.262 313 323 663 003 074 514 -.470 -.322 637 -.772 -.033 438 344 299 059 041 -.065 055 -.628 764 -.114 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization xvi DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Bùi Thanh Dâng Trần Dục Thức (2020) “Giá trị thương hiệu yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á”, Tạp chí Cơng Thương, số 11 – Tháng 5/2020 ... Các khái niệm ngân hàng thương mại cổ phần, giá trị thương hiệu; Cơ sở lý thuyết giá trị thương hiệu, yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu; Các cơng trình nghiên cứu nước giới yếu tố tác động. .. phát triển thương hiệu 1.4 Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu dựa vào nghiên cứu tác giả giá trị. .. Giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Dựa khái niệm giá trị thương hiệu Aaker khái niệm ngân hàng thương mại cổ phần trình bày trên, xác định giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại