Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ THANH TUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BÀNG, TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ THANH TUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BÀNG, TÂY NINH Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS ĐỖ THỊ HÀ THƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Các số liệu luận văn sử dụng trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 12 năm 2020 Tác giả Đoàn Thị Thanh Tuyền ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình Cao học chun ngành Tài ngân hàng để hồn thành luận văn tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Ngân Hàng hết lịng tận tụy dạy bảo truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô TS.Đỗ Thị Hà Thương tận tình bảo hướng dẫn có góp ý quý báu giúp đỡ tơi suốt q trình thực Luận văn Các anh/chị, bạn đồng nghiệp công tác Agribank Trảng Bàng hỗ trợ, giúp đỡ trình nghiên cứu sơ khảo sát liệu chi nhánh giúp tơi hồn thiện luận văn Cuối xin chân thành cám ơn bạn học viên lớp Cao học lớp CH20B3 chuyên ngành Tài Ngân hàng chia kiến thức kinh nghiệm trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, học tập, tiếp thu nhiều kiến thức đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè Tuy nhiên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý phản hồi Q Thầy Cơ bạn Xin chân thành cám ơn ! iii TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Huyện Trảng Bàng 1.2 Tóm tắt Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tránh khỏi Trong lĩnh vực ngân hàng Sự cạnh tranh huy động vốn ngân hàng thương mại diễn ngày gay gắt Ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh phát triển ngân hàng Trước tình hình tác giả chọn đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Trảng Bàng” làm đề tài luận văn để xác định nhân tố đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Luận văn sử dụng phương pháp định tính: vấn 09 chuyên gia lĩnh vực ngân hàng Phương pháp định lượng: phân tích mẫu gồm 377 khách hàng cá nhân Agribank Trảng Bàng thông qua bảng câu hỏi, kết nghiên cứu có nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân vào Agribank Trảng Bàng gồm: (1) Sự bảo đảm, (2) Lãi suất, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Tính chuyên nghiệp nhân viên, (5) Sự thuận tiện Trong đó, nhân tố “ Tính chun nghiệp nhân viên” có tác động lớn đến định gửi tiền khách hàng cá nhân 1.3 Từ khóa: Quyết định gửi tiền tiết kiệm; Khách hàng cá nhân; Ngân hàng thương mại iv ABSTRACT 1.1 Title: Factors affecting the decision to deposit money of individual customers at Agribank Trang Bang District Branch 1.2 Abstract In the market economy, competition is inevitable It is the same in the banking sector The competition for capital mobilization among commercial banks has been fierce day by day Directly affect the business operations and development of a bank In this situation, the author chose the topic "Factors affecting the decision of individual customers to deposit money at Agribank Trang Bang Branch" as the topic of his thesis to identify the factors and measure the the impact of factors affecting individual customers' decisions to deposit The thesis used qualitative method: interviewing 09 experts in the banking sector Quantitative method: analyzing samples of 377 individual customers at Agribank Trang Bang through the questionnaire, the research results have shown that there are factors affecting the decision of individual customers to deposit money into Agribank Trang Bang These include: (1) Guarantee, (2) Interest, (3) Quality of service, (4) Professionalism of our employees, (5) Convenience In which, the factor "professionalism of employees" has the greatest impact on individual customers' decisions to deposit 1.3 Keywords: Deposit savings decision; Individual customers; Commercial banks v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt CLDV Chất lượng dịch vụ EFA Phân tích nhân tố khám phá PGD Phòng Giao dịch KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Sig Mức ý nghĩa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Agribank SPSS Cụm từ tiếng Anh Vietnam Bank for Agriculture and Cụm từ tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Rural Development phát triển Nông thôn Việt Nam Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê chuyên Sciences biệt cho phân tích liệu vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Hành vi khách hàng cá nhân 2.1.4 Quy trình định khách hàng cá nhân 10 2.2 Các lý thuyết định 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lí 11 2.2.2 Thuyết hành vi dự định 12 vii 2.3 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 14 2.3.3 Thảo luận nghiên cứu có liên quan khoảng trống nghiên cứu 14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Mơ hình nghiên cứu 17 3.1.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 3.1.2 Sự bảo đảm 17 3.1.3 Lãi suất 18 3.1.4 Chất lượng dịch vụ 18 3.1.5 Tính chuyên nghiệp nhân viên 19 3.1.6 Sự thuận tiện 19 3.2 Quy trình nghiên cứu 20 3.3 Nghiên cứu định tính 22 3.3.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 22 3.3.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 22 3.4 Nghiên cứu định lượng 25 3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ 25 3.4.2 Nghiên cứu định lượng thức 26 3.5 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 26 3.6 Phương pháp xử lý thông tin 27 3.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 28 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 28 3.6.3 Phân tích hồi quy đa biến 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Giới thiệu Agribank Chi nhánh Trảng Bàng Tây Ninh 32 4.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN Chi nhánh giai đoạn 20152019 33 4.3 Kết nghiên cứu 35 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 35 viii 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 36 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 42 4.3.3.1 Phân tích yếu tố khám phá với biến độc lập 42 4.3.3.2 Phân tích yếu tố khám phá với biến phụ thuộc 45 4.3.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh 46 4.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 46 4.3.4.1 Phân tích tương quan 46 4.3.4.2 Kết phân tích hồi quy 48 4.3.5 Kiểm định khuyết tật mơ hình 52 4.3.5.1 Phân phối chuẩn 52 4.3.5.2 Kiểm định phần dư 53 4.4 Kiểm định khác biệt nhóm KHCN 55 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 55 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân 56 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 57 4.4.5 Kiểm định khác biệt theo Trình độ học vấn 57 4.4.6 Kiểm định khác biệt theo thu nhập trung bình 58 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý sách 63 5.2.1 Hàm ý sách nhân tố “Tính chuyên nghiệp nhân viên” 63 5.2.2 Hàm ý sách nhân tố “Sự thuận tiện” 65 5.2.3 Hàm ý sách nhân tố “lãi suất” 66 5.2.4 Hàm ý sách nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 67 5.2.5 Hàm ý sách nhân tố “Sự bảo đảm” 69 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA iii vii Thủ tục thưc đơn giản ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN IV 1 5 Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, thực giao dịch nhanh chóng xác Nhân viên có kỹ tư vấn tốt, giải đáp thắc mắc dễ hiểu Nhân viên ngân hàng có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng Trang phục nhân viên lịch, đẹp Nhân viên chủ động thông báo lãi suất tiền gửi thay đổi chương trình khuyến diễn V SỰ THUẬN TIỆN Mạng lưới chi nhánh, PGD rộng khắp Thời gian làm việc thuận lợi Vị trí ngân hàng phòng giao dịch: thuận tiện, gần chỗ làm việc, gần nơi cư trú ,… Sự tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nhà vệ sinh, báo, nước uống, kẹo ) Ngân hàng điện tử mạnh ( gửi tiết kiệm online,…) QUYẾT ĐỊNH VI Anh/Chị tiếp tục gửi tiền tiết kiệm Agribank Trảng Bàng Anh/Chị giới thiệu người quen đến gửi tiết kiệm Agribank Trảng Bàng Anh/Chị hoàn toàn yên tâm gửi tiền Agribank Trảng Bàng viii XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP QUÝ GIÁ CỦA Q ƠNG/BÀ/ANH/CHỊ PHỤ LỤC 03: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 3.1 Nhân tố Sự bảo đảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted SBD1 15.78 5.234 617 855 SBD2 15.85 4.742 723 829 SBD3 16.03 4.587 738 825 SBD4 16.11 4.672 717 830 SBD5 16.15 4.891 646 848 3.2 Nhân tố Lãi suất 3.2.1 Lần thứ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 724 N of Items ix Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 16.10 3.911 498 671 LS2 16.07 3.754 540 654 LS3 15.96 3.655 631 619 LS4 15.88 3.679 553 648 LS5 15.60 4.491 231 772 3.2.2 Lần thứ hai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LS1 11.80 2.796 549 731 LS2 11.77 2.632 608 700 LS3 11.66 2.693 623 693 LS4 11.58 2.750 522 746 3.3 Nhân tố Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 N of Items Item-Total Statistics x Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLDV1 20.45 7.769 745 868 CLDV2 20.55 7.818 745 868 CLDV3 20.58 7.458 777 862 CLDV4 20.36 7.449 726 870 CLDV5 20.59 7.488 689 877 CLDV6 20.38 7.985 600 890 3.4 Nhân tố Tính chuyên nghiệp nhân viên 3.4.1 Lần thứ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted CNNV1 15.17 7.319 796 833 CNNV2 15.15 7.120 844 821 CNNV3 15.17 7.356 808 831 CNNV4 15.23 7.443 756 843 CNNV5 15.68 8.571 409 926 xi 3.4.2 Lần thứ hai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted CNNV1 11.75 4.907 837 900 CNNV2 11.73 4.762 881 885 CNNV3 11.75 4.950 846 897 CNNV4 11.80 5.142 747 930 3.4.3 Lần thứ ba Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CNNV1 7.88 2.349 860 895 CNNV2 7.86 2.315 869 887 CNNV3 7.88 2.434 839 912 3.5 Nhân tố Sự thuận tiện 3.5.1 Lần thứ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Item-Total Statistics xii Scale Mean if Scale Variance Item Deleted Corrected Item- if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 15.71 4.052 657 774 STT2 15.73 4.055 669 772 STT3 15.81 3.862 718 756 STT4 16.07 3.820 631 776 STT5 16.54 3.319 517 844 3.5.2 Lần thứ hai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 12.28 1.970 731 781 STT2 12.30 1.966 752 774 STT3 12.38 1.907 733 779 STT4 12.64 2.012 533 873 3.5.3 Lần thứ ba Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 xiii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 8.39 957 763 815 STT2 8.41 944 801 782 STT3 8.49 953 709 866 PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 4.1 KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 845 4527.469 df 210 Sig .000 xiv 4.2 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues mpo nent Total % of Varianc Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulati Total ve % e % of Cumula Total Varianc tive % e % of Cumulati Varianc ve % e 6.336 30.171 30.171 6.336 30.171 30.171 4.004 19.066 19.066 2.806 13.360 43.531 2.806 13.360 43.531 3.283 15.635 34.701 2.378 11.325 54.856 2.378 11.325 54.856 2.650 12.620 47.321 1.774 8.446 63.302 1.774 8.446 63.302 2.459 11.710 59.031 1.512 7.201 70.503 1.512 7.201 70.503 2.409 11.472 70.503 730 3.476 73.980 696 3.315 77.294 655 3.120 80.414 530 2.525 82.940 10 492 2.342 85.281 11 448 2.133 87.414 12 385 1.834 89.248 13 378 1.801 91.049 14 326 1.552 92.602 15 293 1.394 93.995 16 270 1.286 95.282 17 254 1.210 96.492 18 229 1.093 97.585 Extraction Method: Principal Component Analysis xv 4.3 Rotated Component Matrixa Rotated Component Matrixa Component CLDV4 830 CLDV3 825 CLDV2 817 CLDV1 793 CLDV5 730 CLDV6 673 SBD3 856 SBD2 819 SBD4 811 SBD5 741 SBD1 696 CNNV2 924 CNNV1 920 CNNV3 915 LS3 783 LS2 763 LS1 725 LS4 714 STT2 854 STT1 842 STT3 811 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvi 4.4 Phân tích yếu tố khám phá với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .686 Approx Chi-Square 274.046 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared t Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.017 67.246 67.246 547 18.227 85.473 436 14.527 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 848 QD2 813 QD3 799 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.017 % of Cumulative Variance % 67.246 67.246 xvii 4.5 Phân tích tương quan Correlations SBD Pearson Correlation SBD Pearson Correlation 256** 145** 275** 409** 000 000 005 000 000 377 377 377 377 377 377 334** 283** 178** 271** 471** 000 001 000 000 377 377 377 377 377 377 256** 283** 213** 472** 510** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 377 377 377 377 377 377 145** 178** 213** 253** 492** Sig (2-tailed) 005 001 000 000 000 N 377 377 377 377 377 377 275** 271** 472** 253** 549** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 377 377 377 377 377 377 409** 471** 510** 492** 549** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 377 377 377 377 377 CNN Correlation Pearson Correlation Pearson QD QD N Pearson STT STT 000 CLD Correlation V CNNV Sig (2-tailed) Pearson V CLDV 334** Sig (2-tailed) N LS LS Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 377 xviii 4.6 Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson l Square 763a 582 Estimate 577 2953 1.837 a Predictors: (Constant), STT, CNNV, SBD, LS, CLDV b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 45.141 Residual 32.357 371 Total 77.498 376 F Sig .000b 9.028 103.515 087 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), STT, CNNV, SBD, LS, CLDV Coefficientsa Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig Collinearity Statistics Coefficien ts B Std Beta Toleranc Error (Constant) 174 175 SBD 134 031 LS 197 CLDV VIF e 993 321 159 4.349 000 841 1.189 032 230 6.255 000 829 1.206 177 032 213 5.454 000 738 1.356 CNNV 190 021 316 9.016 000 914 1.094 STT 252 038 263 6.667 000 724 1.380 a Dependent Variable: QD xix PHỤ LỤC 05: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM KHÁCH HÀNG 5.1 Giới tính Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed) nce Differe Interval of the nce Difference Low Upper er Equal - variances 1.448 230 570 375 569 0272 assumed variances 572 not 324.87 assumed 5.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD df1 df2 Sig Statistic 6.870 1211 QD Equal Levene 0478 066 372 000 568 0272 0476 066 1209 xx 5.3 Tình trạng nhân ANOVA QD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 029 029 77.468 375 207 77.498 376 142 706 5.4 Nghề nghiệp ANOVA QD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 2.053 342 75.445 370 204 77.498 376 1.678 125 xxi 5.5 Trình độ học vấn ANOVA QD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 1.485 495 76.013 373 204 77.498 376 2.429 065 5.6 Thu nhập trung bình ANOVA QD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 1.514 505 75.984 373 204 77.498 376 2.477 061 ... nhân t? ?? ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp & Ph? ?t triển Nông thôn Vi? ?t Nam chi nhánh Huyện Trảng Bàng, T? ?y Ninh? ?? làm đề t? ?i luận văn thạc sĩ 3 1.2 Mục tiêu... DỤC VÀ ĐÀO T? ??O NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VI? ?T NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ THANH TUYỀN CÁC NHÂN T? ?? ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY? ?T ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T? ??I NGÂN HÀNG NÔNG... nhánh Trảng Bàng T? ?y Ninh Ngân hàng Nông Nghiệp Ph? ?t triển Nông thôn Vi? ?t Nam Chi nhánh Trảng Bàng thành lập vào ho? ?t động t? ?? tháng 8/1988 T? ?n gọi t? ? ?t: AGRIBANK TRẢNG BÀNG Trụ sở đ? ?t t? ??i: Số 01
Ngày đăng: 18/08/2021, 21:55
Xem thêm:
