Tài liệu Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VŨ LÊ VIỆT HÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KHU VỰC - CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ khoa luan, tieu luan1 of 102 TP Hồ Chí Minh - 2010 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VŨ LÊ VIỆT HÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KHU VỰC - CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM khoa luan, tieu luan2 of 102 TP Hồ Chí Minh - 2010 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài “Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Trung tâm Khu vực - Cơng ty Mạng lưới Viettel” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu số liệu vấn đề nghiên cứu Đồng thời vận dụng kiến thức học, tham khảo ý kiến đồng nghiệp, bạn bè dẫn tận tình người hướng dẫn khoa học Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Tôi tham khảo nghiên cứu trước để thực nghiên cứu mà khơng có chép Kết nghiên cứu toàn số liệu nghiên cứu trung thực hồn tồn đáng tin cậy TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2010 Người thực Vũ Lê Việt Hà khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC .7 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở khoa học 2.2.1 Một số lý thuyết nghiên cứu thỏa mãn nhu cầu 2.2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc nhân viên 12 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 2.2.4 Các yếu tố cấu thành thỏa mãn công việc 16 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 2.3 Kết luận 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Giới thiệu 26 3.2 Thiết kế phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2.2 Mẫu nghiên cứu 29 3.3 Xây dựng thang đo 29 3.4 Kết luận 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 4.1 Giới thiệu 33 4.2 Mô tả mẫu điều tra 33 4.2.1 Giới tính 33 4.2.2 Độ tuổi 33 4.2.3 Trình độ học vấn 34 4.2.4 Chức danh công việc 34 4.2.5 Bộ phận công tác 35 4.2.6 Thâm niên công tác 35 4.2.7 Thu nhập bình quân 36 4.3 Kiểm định thang đo 36 4.3.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.3.3 Mơ hình điều chỉnh 44 4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn chung 45 4.4.1 Phân tích hồi quy 45 4.4.2 Kiểm định mô hình 48 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 49 4.5.1 Sự khác biệt giới tính thỏa mãn chung nhân viên 49 4.5.2 Sự khác biệt độ tuổi thỏa mãn chung nhân viên 50 4.5.3 Sự khác biệt trình độ học vấn thỏa mãn chung nhân viên 50 4.5.4 Sự khác biệt chức danh công việc thỏa mãn chung nhân viên 50 4.5.5 Sự khác biệt phận công tác thỏa mãn chung nhân viên 51 4.5.6 Sự khác biệt thâm niên công tác thỏa mãn chung nhân viên 51 4.5.7 Sự khác biệt thu nhập trung bình thỏa mãn chung nhân viên 51 4.6 Kết luận 52 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Giới thiệu 54 5.2 Đánh giá chung 54 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 5.2.1 Đánh giá kết nghiên cứu 54 5.2.2 Đánh giá kết thực tế 56 5.3 Giải pháp, kiến nghị 59 5.3.1 Nâng cao mức độ thỏa mãn thương hiệu Viettel 60 5.3.2 Nâng cao mức độ thỏa mãn phúc lợi 60 5.3.3 Nâng cao mức độ thỏa mãn cấp 61 5.3.4 Nâng cao mức độ thỏa mãn hội đào tạo thăng tiến 64 5.3.5 Nâng cao mức độ thỏa mãn thông qua yếu tố khác 66 5.4 Kết luận 67 5.4.1 Hạn chế 67 5.4.2 Hướng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC i Phụ lục 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KHU VỰC – CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL .i Phụ lục 2: THẢO LUẬN NHÓM .x Phụ lục 3: KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SƯ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC xi Phụ lục 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO xiii Phụ lục 5: KẾT QUẢ EFA xix Phụ lục 6: MƠ HÌNH PHÂN PHỐI CHUẨN xxv Phụ lục 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA xxvi khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 Phụ lục 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG THEO TỪNG NHÓM YẾU TỐ .xxxi  khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 09 Bảng 3.1: Lao động Trung tâm Khu vực qua năm 26 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động Trung tâm Khu vực tháng 8/2010 27 Bảng 4.1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 33 Bảng 4.2: Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 33 Bảng 4.3: Bảng phân bố mẫu theo trình độ 34 Bảng 4.4: Bảng phân bố mẫu theo chức danh công việc 34 Bảng 4.5: Bảng phân bố mẫu theo phận công tác 35 Bảng 4.6: Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác 35 Bảng 4.7: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập bình quân 36 Bảng 4.8: Ma trận xoay 42 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy lần 45 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy lần 47 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Bậc thang nhu cầu Maslow 08 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44  khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài Phát triển nguồn nhân lực trở thành địi hỏi thiết hàng đầu chặng đường cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Đặc biệt bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, nguồn nhân lực ngày trở thành nguồn lực quan trọng tổ chức, doanh nghiệp yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Chính vậy, việc đánh giá mức độ thỏa mãn nguồn nhân lực trở thành vấn đề mấu chốt để doanh nghiệp đề biện pháp nhằm trì phát triển nguồn nhân lực, đưa nguồn nhân lực thành lợi thật doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Đề tài thỏa mãn nhân viên nghiên cứu rộng rãi nhiều quốc gia giới Việt Nam gia nhập WTO, đề tài vấn đề nghiên cứu quan tâm Tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), câu chuyện việc “xây dựng quy tắc ứng xử cho người Viettel”, “chiến lược người Viettel”, “chính sách dành cho cán nước ngoài”, “tâm tố chất quan trọng cấp”, “xây dựng nhà chung Viettel”… nhắc đến nhiều trở thành nhiệm vụ, mục tiêu hàng đầu Viettel giai đoạn trì phát triển Tập đồn Khi mơi trường cạnh tranh viễn thông ngày gay gắt, ngày hội ngày nhiều thách thức, việc cạnh tranh giá khơng cịn mang lại hiệu cho doanh nghiệp nhiều trước việc củng cố thương hiệu, nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ nước ngoài… trở thành vấn đề sống cịn để Viettel tiếp tục phát triển Để thực chiến lược đó, việc Viettel trì tốc độ làm việc thực hiện, phát triển giữ gìn nguồn nhân lực giỏi, thu hút nhân tài khai thác tiềm họ cấp thiết Mặc dù toán người Viettel ngày nhắc đến nhiều hiệu mà mang lại, hay quan tâm đơn khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 vị trực thuộc chưa có thể rõ rệt Những vấn đề nhân lực cần giải việc giữ chân nhân tài, thu hút lao động giỏi, nhân viên chấp hành mệnh lệnh từ ban lãnh đạo tin tưởng vào khả lãnh đạo, giảm tỷ lệ cán cơng nhân viên có lực tỷ lệ nghỉ việc, nhân viên thỏa đáng chế độ lương thưởng, phúc lợi, nhân viên cho họ đánh giá lực… Để làm điều này, nhà lãnh đạo cần hiểu rõ yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên cơng việc tổ chức để khuyến khích động viên họ làm việc, trung thành thật gắn bó với tổ chức Với trạng chung Viettel, Trung tâm Khu vực thuộc Công ty Mạng lưới Viettel – Trung tâm có nhiệm vụ kỹ thuật trọng tâm trì, củng cố phát triển mạng lưới - có vấn đề nguồn nhân lực Sau trình năm làm việc tổ chức này, tác giả nhận thấy việc khảo sát đội ngũ cán cơng nhân viên để tìm hiểu đánh giá mức độ tác động yếu tố đến thỏa mãn nhân viên thật vấn đề cần thiết Do đó, tác giả chọn đề tài : “Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Trung tâm Khu vực – Công ty Mạng lưới Viettel” để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Tác giả hy vọng rằng, với kết nghiên cứu, ban lãnh đạo hiểu rõ yếu tố thực tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên tổ chức; để từ đưa biện pháp phù hợp, hiệu cải thiện quy trình, quy định chưa phù hợp Trung tâm Khu vực nhằm tạo cho nhân viên thoải mái yên tâm công tác, hết lòng phục vụ cho tổ chức nhằm giúp Trung tâm Khu vực củng cố đội ngũ cán cơng nhân viên, thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Với mục đích trên, đề tài định hướng câu hỏi sau: Các yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên công việc? Thang đo phù hợp để đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên công việc Trung tâm Khu vực 3? Mức độ tác động yếu tố đến thỏa mãn chung? khoa luan, tieu luan10 of 102 xvii Tai lieu, luan van95 of 102 N of Cases = Alpha = 220.0 N of Items = 8644  Phúc lợi: Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 13.6364 13.8000 13.5409 13.6818 13.8500 8.1777 7.9598 8.2221 7.8618 7.1966 6850 7527 6519 6539 6737 8299 8142 8373 8370 8366 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 220.0 N of Items = 8600  Thương hiệu Viettel: Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 12.1591 12.0955 12.1045 12.1455 4.5727 4.3881 4.9525 4.5541 7655 8318 6778 7459 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 220.0 8879 khoa luan, tieu luan95 of 102 N of Items = 8517 8257 8836 8594 xviii Tai lieu, luan van96 of 102  Sự thỏa mãn công việc: Scale Mean if Item Deleted TMCV1 TMCV2 TMCV3 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 7.7182 7.6500 7.3955 2.7421 2.4751 2.4502 7803 8166 7827 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 220.0 N of Items = 8939  khoa luan, tieu luan96 of 102 .8605 8264 8584 xix Tai lieu, luan van97 of 102 Phụ lục 5: KẾT QUẢ EFA  Phân tích EFA lần cho nhóm thứ nhất: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 887 Approx ChiSquare df Sig 4393.82 595 000 Pattern Matrix(a) 135 049 -.006 037 -.196 012 -.011 817 133 003 -.110 144 191 040 -.151 654 Toi hieu ro noi dung chuc danh cong viec toi dang lam -.271 -.066 026 -.003 256 062 101 642 Khi hoan cong viec, toi duoc don vi rat hoan nghenh -.003 065 385 -.133 326 -.076 -.053 439 Cong viec rat thu vi, kich thich kha nang sang tao cua toi -.071 016 766 007 -.418 -.050 158 373 115 -.001 001 086 665 -.100 -.157 156 -.034 -.031 -.039 058 755 013 112 163 065 050 -.146 008 711 021 074 022 -.079 -.014 095 114 639 075 169 -.163 -.040 007 -.163 242 075 027 791 -.012 -.002 -.063 133 026 -.006 -.046 856 -.037 Cong viec cho phep su dung tot nang luc ca nhan Cong viec cho toi quyen han va trach nhiem phu hop Toi nhan duoc muc luong tuong xung voi ket qua lam viec Chinh sach luong thuong cong bang va minh bach Muc luong dang huong cong bang so voi cac don vi cung nganh Toi luon duoc thuong kip thoi va xung dang CSVC dap ung duoc nhu cau cong viec Noi lam viec rat sach se, thoang mat va an toan khoa luan, tieu luan97 of 102 Component xx Tai lieu, luan van98 of 102 Toi duoc trang bi day du cong cu, trang thiet bi va bao ho lao dong Cap tren cua toi co nang luc chuyen mon tot Cap tren luon gan gui, lang nghe y kien cua toi Cap tren luon cong bang moi van de cua cong viec Cap tren luon khuyen khich cap duoi tham gia cao cac quyet dinh cong viec Toi cam thay thoai mai giao tiep voi cap tren Toi luon nhan duoc su ho tro va giup cua dong nghiep Dong nghiep cua toi than thien va hoa dong Toi hoan toan tin tuong vao dong nghiep cua toi Toi va dong nghiep luon phoi hop tot voi cong viec Toi luon duoc dao tao nhung kien thuc, ky nang can thiet cho cong viec Cong ty tao cho toi nhieu co hoi thang tien Cong ty co chinh sach thang tien ro rang va minh bach Toi co nhieu co hoi phat trien ban than Toi luon duoc hoc hoi tu nguoi co kinh nghiem Cong ty co che phuc loi tot Toi nhan duoc nhung khoan phu cap can thiet Che phuc loi cong bang cho tat ca CBCNV Che BHXH va BHYT tai cong ty rat tot Toi luon duoc cham soc suc khoa va nhan cac che phuc loi nhu nghi mat, nghi phep Toi tu hao duoc lam viec tai Viettel khoa luan, tieu luan98 of 102 .191 129 -.045 -.173 150 -.020 724 022 006 650 096 292 029 -.112 -.206 -.015 -.164 892 -.026 -.002 010 034 -.001 003 037 759 107 -.033 032 -.068 085 -.113 014 822 -.113 -.123 088 100 011 059 -.002 836 -.038 118 -.145 026 071 063 137 036 062 020 -.101 732 -.011 009 007 031 094 139 -.171 726 104 -.074 -.015 -.014 -.003 -.148 166 833 -.085 053 -.128 000 076 064 045 784 -.029 088 169 183 541 -.279 184 088 076 -.049 073 -.012 791 090 -.012 141 -.171 -.075 -.072 -.038 497 110 502 -.050 010 -.172 039 -.074 822 195 002 034 -.102 -.122 010 -.014 698 -.085 069 050 093 028 796 020 -.018 074 -.091 006 107 024 943 -.053 105 -.057 -.099 -.033 -.023 -.032 661 163 -.010 -.029 219 -.066 -.083 -.083 613 -.058 054 143 022 047 130 -.039 717 -.188 -.036 045 171 048 007 130 054 047 -.154 847 041 065 054 072 xxi Tai lieu, luan van99 of 102 Toi hanh dien nghe nguoi khac noi ve Viettel neu duoc lua chon lai noi lam viec, toi van chon Viettel 036 011 -.012 801 051 078 057 051 -.029 -.029 276 657 060 -.227 101 061 Thuong hieu cua Viettel giup toi tu tin noi chuyen 021 033 111 695 119 067 -.073 -.056  Phân tích EFA lần cho nhóm thứ nhất: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Approx ChiSquare df Sig .886 4245.66 561 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulat % of Cumulative Total Variance ive % Total Variance % 11.310 33.265 33.265 11.310 33.265 33.265 2.381 7.002 40.267 2.381 7.002 40.267 2.134 6.276 46.543 2.134 6.276 46.543 1.927 5.668 52.211 1.927 5.668 52.211 1.507 4.432 56.643 1.507 4.432 56.643 1.467 4.316 60.959 1.467 4.316 60.959 1.383 4.067 65.026 1.383 4.067 65.026 1.112 3.270 68.295 1.112 3.270 68.295 960 2.822 71.117 825 2.426 73.543 711 2.090 75.633 673 1.979 77.612 637 1.874 79.486 579 1.702 81.189 558 1.642 82.830 524 1.542 84.373 489 1.439 85.812 460 1.353 87.165 439 1.290 88.455 407 1.196 89.652 khoa luan, tieu luan99 of 102 Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 6.288 6.790 7.527 7.097 4.824 6.836 4.207 2.407 xxii Tai lieu, luan van100 of 102 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 371 360 341 313 287 272 266 248 231 208 185 169 145 124 1.090 1.058 1.001 920 846 799 782 729 681 612 544 497 426 364 90.742 91.799 92.801 93.720 94.566 95.365 96.148 96.877 97.557 98.169 98.713 99.210 99.636 100.000 Pattern Matrix(a) Cong viec cho phep su dung tot nang luc ca nhan Cong viec cho toi quyen han va trach nhiem phu hop Component 065 140 017 024 003 -.165 -.018 810 013 131 -.069 112 027 228 -.155 667 Toi hieu ro noi dung chuc danh cong viec toi dang lam -.056 -.276 081 -.057 041 301 101 673 Toi nhan duoc muc luong tuong xung voi ket qua lam viec 012 118 019 083 -.102 660 -.159 165 -.022 -.036 -.002 030 003 762 112 190 065 073 -.143 030 028 676 070 016 -.002 -.071 081 144 085 597 167 -.173 004 -.039 -.174 259 032 054 793 -.030 -.068 -.006 143 008 -.054 001 859 -.021 132 194 -.042 -.171 -.019 136 727 020 639 -.003 118 259 -.126 067 -.208 014 882 -.172 003 -.040 021 042 -.001 033 756 039 102 -.031 -.067 032 085 -.112 Chinh sach luong thuong cong bang va minh bach Muc luong dang huong cong bang so voi cac don vi cung nganh Toi luon duoc thuong kip thoi va xung dang CSVC dap ung duoc nhu cau cong viec Noi lam viec rat sach se, thoang mat va an toan Toi duoc trang bi day du cong cu, trang thiet bi va bao ho lao dong Cap tren cua toi co nang luc chuyen mon tot Cap tren luon gan gui, lang nghe y kien cua toi Cap tren luon cong bang moi van de cua cong viec khoa luan, tieu luan100 of 102 xxiii Tai lieu, luan van101 of 102 Cap tren luon khuyen khich cap duoi tham gia cao cac quyet dinh cong viec Toi cam thay thoai mai giao tiep voi cap tren Toi luon nhan duoc su ho tro va giup cua dong nghiep Dong nghiep cua toi than thien va hoa dong Toi hoan toan tin tuong vao dong nghiep cua toi Toi va dong nghiep luon phoi hop tot voi cong viec Cong viec rat thu vi, kich thich kha nang sang tao cua toi Toi luon duoc dao tao nhung kien thuc, ky nang can thiet cho cong viec Cong ty tao cho toi nhieu co hoi thang tien Cong ty co chinh sach thang tien ro rang va minh bach Toi co nhieu co hoi phat trien ban than Toi luon duoc hoc hoi tu nguoi co kinh nghiem Cong ty co che phuc loi tot Toi nhan duoc nhung khoan phu cap can thiet Che phuc loi cong bang cho tat ca CBCNV Che BHXH va BHYT tai cong ty rat tot Toi luon duoc cham soc suc khoa va nhan cac che phuc loi nhu nghi mat, nghi phep 826 021 -.119 -.107 108 073 010 044 834 002 -.049 134 030 -.150 067 048 028 131 061 006 734 -.089 -.009 012 023 005 072 149 736 -.177 105 -.090 -.007 -.009 -.020 -.125 848 137 -.087 031 -.004 -.133 084 047 782 056 -.031 097 034 -.060 746 022 -.053 -.409 151 362 194 173 543 -.287 083 186 073 -.027 -.004 078 770 097 141 -.007 -.174 -.069 -.036 -.078 522 073 -.066 523 010 -.124 -.071 038 814 182 026 023 -.104 -.099 -.010 006 715 -.124 034 104 093 067 022 799 -.040 100 015 -.103 106 -.001 -.050 944 088 -.043 -.027 -.101 -.023 -.044 160 654 009 -.052 -.074 238 -.083 -.058 -.062 608 057 135 043 033 130 -.031 -.192 706 -.002 002 034 208 009 160 036 047 -.161 856 065 047 051 059 Toi tu hao duoc lam viec tai Viettel Toi hanh dien nghe nguoi khac noi ve Viettel neu duoc lua chon lai noi lam viec, toi van chon Viettel 001 030 -.020 808 078 060 054 042 -.026 -.026 253 686 -.224 052 097 042 Thuong hieu cua Viettel giup toi tu tin noi chuyen 030 022 083 727 076 105 -.076 -.081 khoa luan, tieu luan101 of 102 xxiv Tai lieu, luan van102 of 102  Phân tích EFA cho nhóm thứ hai: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df Sig .747 390.419 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone % of Cumulative nt Total Variance % 2.479 82.644 82.644 291 9.710 92.354 229 7.646 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.479 82.644 82.644 Component Matrix(a) Component Toi hai long voi cong viec hien tai cua minh 903 Toi tin rang minh dang co mot cong viec tot 922 Toi se lam viec lau dai tai day 903 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted  khoa luan, tieu luan102 of 102 xxv Tai lieu, luan van103 of 102 Phụ lục 6: MÔ HÌNH PHÂN PHỐI CHUẨN Histogram Dependent Variable: Y 40 30 Frequency 20 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 220.00 50 00 50 00 00 0 -.5 0 -1 -1 0 -2 -2 0 -3 -3 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Y 1.00 Expected Cum Prob 75 50 25 0.00 0.00 25 50 Observed Cum Prob  khoa luan, tieu luan103 of 102 .75 1.00 xxvi Tai lieu, luan van104 of 102 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA  Sự khác biệt giới tính thỏa mãn chung nhân viên Descriptives Y N Nam Nu Total Mean 182 38 220 3.8114 3.7105 3.7939 Std Deviation Std Error 76955 82808 77895 05704 13433 05252 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.6988 3.4383 3.6904 Upper Bound 3.9239 3.9827 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 528 df1 df2 218 Sig .468 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 320 132.561 132.881 df 218 219 Mean Square 320 608 F 526 Sig .469  Sự khác biệt độ tuổi thỏa mãn chung nhân viên Descriptives Y N Duoi 25 Tu 25 - duoi 30 Tu 30 - duoi 40 Tren 40 Total khoa luan, tieu luan104 of 102 30 141 47 220 Mean 3.7333 3.7258 4.0426 3.6667 3.7939 Std Deviation 77013 80994 66164 00000 77895 Std Error 14061 06821 09651 00000 05252 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4458 4.0209 3.5909 3.8606 3.8483 4.2368 3.6667 3.6667 3.6904 3.8974 xxvii Tai lieu, luan van105 of 102 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.835 df1 df2 216 Sig .039 ANOVA Y Sum of Squares 3.703 129.178 132.881 Between Groups Within Groups Total df 216 219 Mean Square 1.234 598 F 2.064 Sig .106  Sự khác biệt trình độ học vấn thỏa mãn chung nhân viên Descriptives Y N So cap tro xuong Trung cap, cao dang Dai hoc, tren dai hoc Total Mean Std Deviation df1 ANOVA Y khoa luan, tieu luan105 of 102 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4.2004 4.7996 14 4.5000 51887 13868 63 4.0582 71727 09037 3.8776 4.2388 143 3.6084 75611 06323 3.4834 3.7334 220 3.7939 77895 05252 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.725 Std Error df2 217 Sig .068 xxviii Tai lieu, luan van106 of 102 Sum of Squares 16.302 116.579 132.881 Between Groups Within Groups Total df 217 219 Mean Square 8.151 537 F 15.172 Sig .000  Sự khác biệt chức danh công việc thỏa mãn chung nhân viên Descriptives Y N Nhan vien Can bo quan ly cap phong ban Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6390 3.8628 190 3.7509 78188 05672 30 4.0667 71331 13023 3.8003 4.3330 220 3.7939 77895 05252 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.304 df1 df2 218 Sig .131 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.584 130.297 132.881 df 218 219 Mean Square 2.584 598 F 4.323 Sig .039  Sự khác biệt phận công tác thỏa mãn chung nhân viên Descriptives Y N khoa luan, tieu luan106 of 102 Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean xxix Tai lieu, luan van107 of 102 Ky thuat Cac phong ban lai Total 160 3.7312 77116 06097 Lower Bound 3.6108 Upper Bound 3.8517 60 3.9611 78135 10087 3.7593 4.1630 220 3.7939 77895 05252 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 283 df1 df2 218 Sig .595 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.306 130.575 132.881 df 218 219 Mean Square 2.306 599 F 3.849 Sig .051  Sự khác biệt thâm niên công tác thỏa mãn chung nhân viên Descriptives Y N Duoi nam Tu den nam Tren nam Total Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6284 4.1397 23 3.8841 59126 12329 146 3.8196 80050 06625 3.6887 3.9506 51 220 3.6797 3.7939 79151 77895 11083 05252 3.4571 3.6904 3.9024 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig 2.151 217 119 khoa luan, tieu luan107 of 102 Std Error xxx Tai lieu, luan van108 of 102 ANOVA Y Sum of Squares 948 131.932 132.881 Between Groups Within Groups Total df 217 219 Mean Square 474 608 F 780 Sig .460  Sự khác biệt thu nhập trung bình thỏa mãn chung nhân viên Descriptives Y N Duoi trieu Tu - 12 trieu Tren 12 trieu Total Mean 20 164 36 220 Std Deviation 3.9333 3.7581 3.8796 3.7939 73030 78441 78539 77895 Std Error 16330 06125 13090 05252 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5915 4.2751 3.6372 3.8791 3.6139 4.1454 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 189 df1 df2 217 Sig .828 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 863 132.018 132.881  khoa luan, tieu luan108 of 102 df 217 219 Mean Square 432 608 F 709 Sig .493 xxxi Tai lieu, luan van109 of 102 Phụ lục 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG THEO TỪNG NHÓM YẾU TỐ Descriptive Statistics Y X6 X7 X8 X4 X1 X2 X3 X5 Valid N (listwise) N Minimum 220 2.00 220 1.50 220 1.60 220 2.50 220 1.00 220 1.00 220 1.00 220 1.33 220 2.50 220 Maximum 5.00 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00  khoa luan, tieu luan109 of 102 Mean 3.7939 3.4523 3.4255 4.0420 3.5536 3.5409 3.2659 3.4697 3.8511 Std Deviation 77895 67639 68997 70322 70292 66807 74122 85153 59368 ... nhiệm Khi nhân tố trì thỏa mãn, nhân viên khơng có bất mãn công việc, ngược lại dẫn đến bất mãn Khi nhân tố động viên thỏa mãn, nhân viên thỏa mãn công việc, ngược lại dẫn đến không thỏa mãn Thông... nên thỏa mãn nhân viên công việc (Kreitner & Kinicki, 2007), tác giả cho việc tác động đến thỏa mãn nhân viên công việc phụ thuộc vào nhân tố động viên mà phụ thuộc vào nhân tố trì thỏa mãn công. .. hỏi sau: Các yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên công việc? Thang đo phù hợp để đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên công việc Trung tâm Khu vực 3? Mức độ tác động yếu tố đến thỏa mãn chung? khoa