BÀI TẬP LỚN HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DELIVERYNOW – DỊCH VỤ ĐẶT MÓN VÀ GIAO HÀNG TẬN NƠI Nhóm thực hiện: Nhóm 06 GVHD: TS. Nguyễn Vân Hà NCS. Lê Thu Hạnh HÀ NỘI, 2021 I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NOW 1. Lịch sử hình thành Foody.vn thành lập tháng 82012 bởi Đặng Hoàng Minh, website cung cấp dịch vụ tìm kiếm các địa điểm quán ăn, nhà hàng và những chia sẻ từ cộng đồng người dùng về địa điểm đó. Năm 2015, Foody bổ sung các lĩnh vực nội dung mới bao gồm du lịch, làm đẹp, sức khỏe, mua sắm, giáo dục, và dịch vụ cưới hỏi.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI TẬP LỚN HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM DELIVERYNOW – DỊCH VỤ ĐẶT MĨN VÀ GIAO HÀNG TẬN NƠI Nhóm thực hiện: Nhóm 06 GVHD: TS Nguyễn Vân Hà NCS Lê Thu Hạnh HÀ NỘI, 2021 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NOW Lịch sử hình thành • Foody.vn thành lập tháng 8-2012 Đặng Hoàng Minh, website cung cấp dịch vụ tìm kiếm địa điểm quán ăn, nhà hàng chia sẻ từ cộng đồng người dùng địa điểm Năm 2015, Foody bổ sung lĩnh vực nội dung bao gồm du lịch, làm đẹp, sức khỏe, mua sắm, giáo dục, dịch vụ cưới hỏi • Trong năm 2015, Foody mắt thêm hai sản phẩm gồm dịch vụ giao nhận Deliverynow.vn dịch vụ đặt bàn từ xa Tablenow.vn, mở rộng phạm vi hoạt động sang quốc gia Đơng Nam Á.Bên cạnh đó, Foody cịn cung cấp phần mềm quản lý nhà hàng với FoodyPOS sáp nhập vào Ocha Năm 2016 Deliverynow.vn đổi tên gọi logo thành Now.vn thành viên MXH đánh giá, chia địa điểm đồ ăn Foody.vn Foody đầu tư Sea - công ty công nghệ Singapore (tên gọi trước Garena) từ gian đoạn gọi vốn series B năm 2015 theo nguồn tin từ DealstreetAsia vào năm 2017 Sea LTD mua lại 82% cổ phần Foody với giá 64 triệu USD, tương đương gần 1500 tỷ đồng Hiện mảng kinh doanh Sea Garena, AirPay trang thương mại điện tử Shopee bạn thấy ứng dụng Now.vn khuyến khích người dùng tốn ví điện tử AirPay Tổ chức máy quản lí Now Ban điều hành Ban điều phối Điều phối nội vùng Nhân viên giao hang Xử lí hóa đơn Thị trường Quy mô thị trường a) Giao thức ăn trực tuyến • Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng năm thị trường có xu hướng giảm dần từ 45.1%/năm vào năm 2018 xuống 13.3%/năm vào năm 2023 Nguyên nhân xuất phát từ số vấn đề như: • Người tiêu dùng khơng tin tưởng vào chất lượng hương vị thức ăn giao không đảm bảo hay tiết kiệm chi phí tiêu dùng b) 1/3 người tiêu dùng giới sử dụng dịch vụ giao đồ ăn • Những động lực thúc đẩy tiện lợi, nhu cầu ngày tăng sản phẩm giải pháp giúp đơn giản hóa sống, có tác động đến ngành công nghiệp, đặc biệt ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), ngành phụ thuộc vào người tiêu dùng cao • Báo cáo Nielsen lựa chọn sản phẩm tạp hóa sản phẩm đóng gói người tiêu dùng củng cố trải nghiệm họ ba lĩnh vực: mua sắm, tiêu dùng cam kết thương hiệu • Nhu cầu tiện lợi làm phát sinh loạt sản phẩm đơn giản hóa sống giải pháp bữa ăn chế biến sẵn bữa ăn nhanh, dịch vụ giao hàng tận nhà văn phòng dịch vụ giao hàng “theo yêu cầu” • Một phần ba (33%) người tiêu dùng toàn cầu sử dụng dịch vụ giao đồ ăn nhà cung cấp nhà hàng (11% sử dụng lần tuần) Các bữa ăn nhanh cung cấp từ hàng quán, cửa hàng thức ăn nhanh tiệm ăn gia tăng Dịch vụ giao đồ ăn phát triển giới c) 7% người tiêu dùng toàn cầu đến nơi sáu tháng qua • Bữa trưa bữa tối bữa ăn có nhiều khả thay lựa chọn ăn uống bên ngoài, với 39% người tiêu dùng toàn cầu chọn ăn hàng tuần, lựa chọn giống 48% người tiêu dùng Châu Á – Thái Bình Dương 47% Bắc Mỹ mua bữa ăn nhanh tiện lợi đường Với người tiêu dùng Việt Nam, 56% số họ sử dụng giải pháp bữa ăn nhanh bên cho bữa sáng thay ăn nhà • Trải nghiệm mua sắm người tiêu dùng toàn cầu thúc đẩy kênh bán lẻ, thương mại điện tử kênh bán hàng đa kênh Một nghiên cứu thương mại điện tử Nielsen 30 quốc gia cho thấy doanh số bán hàng trực tuyến FMCG tăng gấp lần doanh số bán hàng cửa hàng đến năm 2020, thương mại điện tử ngành hàng FMCG tồn cầu có doanh thu 400 tỷ USD chiếm 10% -12% tổng FMCG thị phần d) Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm giúp đời sống họ thuận tiện • Người tiêu dùng tồn giới có nhu cầu khẩn thiết giải pháp tiện lợi để giúp đơn giản hóa sống họ, với lối sống bận rộn khả kết nối ngày tăng đóng vai trị quan trọng định mua hàng, theo báo cáo nghiên cứu cơng ty tồn cầu Nielsen • Báo cáo từ Nielsen tiện lợi, khám phá nhu cầu tiêu dùng thay đổi toàn cầu, làm bật nhu cầu ngày tăng tiện lợi thị trường toàn giới Hơn phần tư người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ tìm kiếm sản phẩm giúp sống họ dễ dàng (27%) thuận tiện để sử dụng (26%), khoảng 1/5 người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp cho hộ gia đình nhỏ (20%) điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể (19%) • Mặc dù nhu cầu tiện lợi thay đổi theo khu vực, báo cáo Nielsen cho thấy yếu tố thúc đẩy nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng tiện lợi tồn cầu: ◦ Đơ thị hóa ◦ Qui mơ hộ gia đình bị thu nhỏ lại ◦ Giao thông đô thị trở nên đông đúc ◦ Chuyển dịch vai trò nam nữ xã hội ◦ Nhu cầu hệ khác ◦ Sự lan rộng công nghệ Quy mô thị trường Việt Nam e) Tỷ lệ gia nhập thị trường giao đồ ăn trực tuyến (Penetration Rate) • Doanh thu thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam năm 2018 148 triệu USD có tốc độ tăng trưởng trung bình 28.5%/ năm Trong đó, doanh thu từ mảng Restaurant – to – Consumer Delivery khoảng 117 triệu USD ( chiếm 79%) doanh thu Platform – to – Consumer Delivery khoảng 32 triệu USD ( chiếm 21%) Doanh thu năm 2023 ước tính lên tới 449 triệu USD f) Xu hướng thị trường giao đờ ăn trực tuyến • Những người sử dụng dịch vụ giao đồ ăn hầu hết nữ, từ 20 – 24 tuổi Những thành phố lớn thường sử dụng dịch vụ phổ biến so với tỉnh thành khác, TP Hồ 10 chí Minh, chiếm 19% g) Tác động covid đến thị trường (tại Hà Nội Hờ Chí Minh) • Tổng quan Dịch vụ giao đồ ăn Việt Nam ngày phổ biến tách biệt mặt xã hội Covid-19 Cuộc khảo sát thực nhằm tìm hiểu xu hướng dịch vụ giao hàng nhu cầu tăng lên thời kỳ Covid Cuộc khảo sát thực 840 người trả lời HCM Hà Nội vào tháng năm 2020 Nhờ đại dịch covid, lượng người dung tăng lên 24% Mực sử dụng tăng từ 75% lên đến 25% h) Phương thức order 11 • Theo thống kê, thành phố Hồ Chí Minh sử dụng app nhiều hơn, cịn Hà Nội dùng qua mạng xã hội gọi điện cao i) Lý tăng mạnh • 61% sử dụng dịch vụ tiết kiệm thời gian tránh Covid j) Mức độ đánh giá 12 Đối thủ cạnh tranh • Tại Việt Nam, thị trường giao đồ ăn (Food Delivery) sân chơi tay chơi chủ chốt Grab, Gojek, Now, Beamin Tuy nhiên, gần gia nhập doanh nghiệp nội VinID Tiki đánh giá chia lại thị phần “miếng bánh” tiềm 13 • Grab Food đứng đầu thị trường giao đồ ăn, có doanh số khoảng 96 triệu USD (chiếm 65% thị phần) năm 2018 với tốc độ tăng trưởng bình quân 197%/năm giai đoạn 2016 – 2018 Theo khảo sát Kantar TNS, GrabFood ứng dụng gọi phổ biến thành phố lớn Hà Nội TP.HCM, chiếm khoảng 68% đơn hàng Đứng vị trí thứ hai, Now có doanh thu khoảng 11 triệu USD (chiếm 7%) năm 2018 với tốc độ tăng trưởng bình quân 182%/năm giai đoạn 2016 – 2018 Thị trường giao đồ ăn Việt Nam không phân mảnh Chính vậy, việc chiếm lĩnh thị phần thị trường cơng ty vơ khó khăn tương lai • Qandme vừa cơng bố báo cáo thị trường giao đồ ăn Việt Nam Theo đó, Grab Food tảng phổ biến với người dùng với tỷ lệ sử dụng 73%, tương đương với ứng dụng NOW Tuy nhiên GrabFood nhỉnh chút lượng người sử dụng app nhiều Cụ thể, 37% người dùng cho biết GrabFood tảng họ sử dụng nhiều đẻ đặt đồ ăn Tỉ lệ Now 34% 14 • Theo khảo sát, khoảng cách với đối thủ cạnh tranh bị chững lại so với tháng trước (tháng 5/2020) Cụ thể, xếp sau Baemin (46% người sử dụng; 16% người dùng nhiều nhất); GoFood (46% người dùng; 11% người dùng nhiều nhất) Loship (14% người dùng; 2% người dùng nhiều nhất) • So với thời điểm tháng 5/2020, Grab Food giảm nhẹ hai số khoảng cách tảng đối thủ xếp sau bị thu hẹp lại đáng kể • So với thời điểm tháng 5/2020, Grab Food giảm nhẹ hai số khoảng cách tảng đối thủ xếp sau bị thu hẹp lại đáng kể • Đáng ý vươn lên NOW Baemin, hai tảng chuyên biệt với dịch vụ giao đồ ăn Cách tháng, 29% người dùng cho NOW ứng dụng gọi họ dùng nhiều nhất, so với 55% Grab Food Giờ NOW tiến gần đối thủ • Thời điểm tháng 5/2020, Baemin bị Go Food Now bỏ lại xa nhiên Baemin chiếm vị trí thứ ba, nhỉnh chút so với GoFood • Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao thức ăn Việt Nam tăng lên sách cách ly xã hội dịch Covid-19 Báo cáo cho biết, ứng dụng giao hàng đánh giá dễ sử dụng ứng dụng cửa hàng cho giao hàng nhanh chi phí giao hàng cao Grab Food chiếm thị phần cao với 79%, Now Go Food với tỷ lệ 56% 41% II HIỆN TRẠNG VÀ CÁC VẤN ĐỀ ĐANG GẶP PHẢI Now dịch vụ đặt trực tuyến nhiều tín đồ ẩm thực yêu thích giúp tiết kiệm thời gian, giao hàng tận tay mà không cần phải di chuyển hay xếp hàng để thưởng thức ngon Tuy nhiên vấn cịn gặp phải nhiều hạn chế từ bên đối tác chất lượng dịch vụ ship, cách thức vận hành hệ thống 2.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng giao hàng Now 2.1.1 Sự không đồng đơn hàng quán đối tác Trong trình tiếp nhận đơn hàng từ tổng đài, có sơ suất hai bên mà đồ ăn đến tay khách hàng không ý muốn Đặc biệt, quán thường bỏ qua ý mà khách hàng 15 ghi lại phần Note đơn hàng, điều dẫn đến khơng hài lịng khách hàng Từ khách hàng để lại phải hồi khơng tốt, ảnh hưởng uy tín chất lượng dịch vụ quán đối tác phía bên Now Trong trường hợp dịch bệnh việc khách hàng gọi ship đồ ăn phổ biến, từ sơ suất quán mà ngày có nhiều viết review, phản hồi khơng hay VD: 2.1.2 Tình trạng q tải đơn hàng Trong dịp có tri ân khuyến mại cho khách hàng, tình trạng tải đơn hàng cho quán thường xuyên xảy ra, dẫn đến kéo dài thời gian chờ đợi khách hàng Bên cạnh quán đáp ứng kịp nhu cầu đặt hàng, chất lượng đồ ăn giảm sút để kịp thời giao tới khách hàng Những đơng hàng có thời gian giao hàng dự kiến 30-40 phút, nhiên cao điểm thời gian chênh lên gấp đôi 1h-1h30 16 2.2 Các vấn đề bên Now Thị trường giao nhận thức ăn ngày nhiều "ông lớn" tranh với nhiều chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Tiên phong thị trường giao thức ăn, Now làm tốt công việc bên trung gian kết nối điểm bán (Merchant) người dùng (User) Trực thuộc công ty Foody - hệ sinh thái ẩm thực nên tảng liệu quán dồi dào, vốn đầu tư mạnh chiếm đến 82% cổ phần từ tập đồn Singapore Sea Group Khơng tập trung mảng giao hàng mà ứng dụng phát triển cộng đồng user review, đặt bàn trước, chợ giúp khách, giao hoa, giặt ủi, giúp việc nhà, Bên cạnh ưu điểm, Now gặp phải số vấn đề hạn chế sau 2.2.1 Thời gian xác nhận đơn, phản hồi tư nhân viên cịn chậm chậm - Vì giá ship cho đơn hàng từ – 5km 15.000/1 đơn hàng, tình trạng shipper lựa chọn đơn gần km diễn Cho nên, thời gian xác nhận đơn hàng từ tài xế chậm - Việc liên lạc tổng đài nhận đơn bên quán đối tác nhận đơn hàng chậm yếu tố đường truyền internet, dẫn đến tình trạng kéo dài thời gian chờ đơn hàng khách VD: 17 2.2.2 Now tăng mức phí phụ thu nhiều trường hợp - Đối với qn khơng phải đối tác kí hợp đồng, phí phụ thu quán dao động từ 3.0006.000/ đơn hàng - Đối với quán nằm trung tâm thương mại, phí phụ thu quán đồng giá 10.000/ đơn hàng - Đối với đơn hàng giá trị 60.000, Now phụ thu thêm 3.000đ/ đơn hàng 2.2.3 Thanh toán liên kết với ví điện tử Airpay cịn nhiều hạn chế - Đăng kí tốn Airpay nhiều thủ tục Người dùng cần phải cài đặt app tốn Now liên kết với ví điện tử Airpay - Bên cạnh thủ tục đó, đơn hàng tốn ví điện tử, bị trừ trực tiếp số tiền ngay, nên lúc qn báo hết hay muốn phát sinh khơng thể chỉnh sửa lại giá Nếu đơn hàng không thành cơng khoảng thời gian ngày để khiếu nại hoàn tiền lại vào thẻ 2.2.4 Tình trạng shipper khơng mua qn khách hàng đặt - Do yếu tố khoảng cách thời gian đợi hàng quán mà shipper lựa chọn mua quán khác, thay quán mà khách hàng mong muốn Từ dẫn đến tình trạng, khách hàng nhận hàng không ý chất lượng sản phẩm khơng tốt 2.2.5 Tăng giá tiền ăn để áp dụng khuyến mại - Now tặng cho khách hàng nhiều mã code miến phí giao hàng, giảm 10% đơn hàng hay giảm 20.000đ với đơn tối thiểu 100.000 Tuy nhiên phía quán đối tác Now tăng giá ăn lên từ 10 đến 15% để sau áp dụng khuyến mại, lợi nhuận thu từ hai bên không thay đổi - Khách hàng đa số nhìn thấy khuyến mại ưu tiên lựa chọn đơn vị có nhiều khuyến mại mà khơng để ý tới việc giá thành có tăng hay không 18 III CÁC GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾP CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ 3.1 Các yếu tố bên ngồi 3.1.1 Sự khơng đồng đơn hàng quán đối tác: - Đặt yêu cầu quy định shipper đối tác: + Đối với shipper: Cần ý kĩ phần ghi khách hàng sau nhận đơn Khi shipper đến cửa hàng đối tác cần đọc lại kĩ phần đơn đặt hàng yêu cầu phần ghi khách hàng Sau nhận đơn mà quán đối tác chuẩn bị cần phải kiểm tra lại lần nữa, kèm theo chụp ảnh đơn hàng quán đối tác gửi lên hệ thống để chắn shipper không lấy đơn sai địa sai đơn hàng + Đối với quán đối tác: App Now cần hiển thị thêm phần ghi khách hàng (nếu có) sau xác nhận đơn hàng Kèm theo đó, đơn hàng chuẩn bị sai so với đơn hàng khách đặt mà lỗi đến từ phía đối tác (shipper có động tác đọc lại đơn ghi chú) qn đối tác phải chịu khoản phí nhận phản ánh khách hàng lên hệ thống Biện pháp giúp shipper quán đối tác cẩn thận hơn, có trách nhiệm trình chuẩn bị đơn hàng đơn cho khách Giảm thiểu tối đa không đồng đơn hàng khách đặt quán đối tác, gây dựng uy tín cho hai bên 3.1.2 Tình trạng tải đơn hàng Trong dịp khuyến có tình trạng q tải đơn hàng số quán đối tác Để khắc phục hạn chế này, có số giải pháp sau: - Đặt số lượng mã khuyến có hạn khung - Gửi thông báo yêu cầu quán đối tác có chuẩn bị sẵn sàng kĩ lưỡng trước dịp sale lớn để đảm bảo phục vụ không bị chậm trễ - Giờ cao điểm thường kèm với tắc đường, phải có lời xin lỗi đến khách hàng đơn hàng chuẩn bị lâu, giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái thơng cảm phần 3.2 Các vấn đề bên Now 19 3.2.1 Thời gian xác nhận đơn, phản hồi từ nhân viên chậm - Đối với việc xác nhận đơn chậm shipper, cần có thêm sách như: + Tăng sao, tăng điểm cộng shipper có tỉ lệ nhận đơn nhanh Khi tích lũy đến mức điểm cộng định shipper có phần thưởng Như tạo động lực để shipper không bỏ qua nhiều đơn hàng gần, đơn không muốn + Đồng thời có hành động trừ điểm uy tín, trừ shipper có tỉ lệ bỏ qua đơn hàng cao Khi điểm uy tín bị hạ xuống, tỉ lệ đơn hàng bắn tới tài khoản shipper giảm theo, kéo theo thu nhập thấp Với biện pháp này, shipper có trách nhiệm khơng bỏ qua q nhiều đơn hàng gần, giảm thời gian chờ đợi khách hàng - Đối với việc liên lạc với tổng đài nhận đơn, cao điểm gọi lên tổng đài khó để có người nghe máy Biện pháp Now cần làm tuyển dụng thêm số lượng lớn nhân viên trực tổng đài để đảm bảo ln có người trực máy khách hàng cần liên lạc Bên cạnh cần training thật kĩ để nhân viên trả lời khách hàng cách thật hợp lý đem lại hài lòng 3.2.2 Thanh tốn liên kết với ví điện tử Airpay cịn nhiều hạn chế - Đăng kí tốn Airpay nhiều thủ tục Người dùng cần phải cài đặt app toán Now liên kết với ví điện tử Airpay Điều khơng tránh khỏi để bảo mật khách hàng tối đa - Xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt trở nên phổ biến hết, sau hình thức tốn thẻ, thời đại ví điện tử "lên ngôi" AirPay biết đến với tính tương tự ví điện tử khác nạp, rút tiền tài khoản, nạp điện thoại, tốn dịch vụ tài chính, hóa đơn tiện ích điện, nước, internet, truyền hình cáp dịch vụ vui chơi, giải trí khác Khác với nhiều ví tốn khác, AirPay có nhiều chương trình khuyến hơn, liên kết với app phổ biến Now, Shopee nên đơng đảo bạn trẻ đón nhận Các giao dịch chủ yếu AirPay thường toán mua hàng online, scan toán quầy, nạp thẻ game 20 Đối với chương trình khuyến AirPay đưa trải nghiệm tốn hồn tiền khơng diễn sn sẻ, q trình hồn tiền, tốn bị chậm trễ AirPay vấn đề khiến nhiều người dùng xúc Mặc dù AirPay có thơng báo việc tiếp nhận khắc phục cố từ khách hàng, hy vọng tình trạng khơng cịn kéo dài 21 3.2.3 Tình trạng shipper khơng mua quán khách hàng đặt - Do yếu tố khoảng cách thời gian đợi hàng quán mà shipper lựa chọn mua quán khác, thay qn mà khách hàng mong muốn Từ dẫn đến tình trạng, khách hàng nhận hàng khơng ý chất lượng sản phẩm không tốt => Đối với trường hợp không trung thực giao hàng, now đưa hình thức xử phạt nặng với shipper ngưng hợp tác vĩnh viễn Và ứng dụng Now khách hàng định vị shipper trình giao hàng, khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ 3.2.4 Tăng giá tiền ăn để áp dụng khuyến mại - Now tặng cho khách hàng nhiều mã code miến phí giao hàng, giảm 10% đơn hàng hay giảm 20.000đ với đơn tối thiểu 100.000 Tuy nhiên phía quán đối tác Now tăng giá ăn lên từ 10 đến 15% để sau áp dụng khuyến mại, lợi nhuận thu từ hai bên không thay đổi Đối với trường hợp Now đưa khuyến phí ship miễn phí ship 3km,… Hoặc thay tăng phí đồ ăn qn mà đảm bảo lợi nhuận thu từ hai bên now áp dụng tăng phí ship cho khung cao điểm ngày, hay điều kiện thời tiết phức tạp, … - Khách hàng đa số nhìn thấy khuyến mại ưu tiên lựa chọn đơn vị có nhiều khuyến mại mà khơng để ý tới việc giá thành có tăng hay khơng Now.vn biết tới tay chơi lâu đời thị trường giao nhận đồ ăn Việt Nam Và Việt Nam thương hiệu lớn 22 khác lịch vực kể đến tên sau: Grab với dịch vụ GrabFood, GoViet với dịch vụ Go-Food Baemin thương hiệu nỗi đến từ Hàn Quốc Nhu cầu sử dụng mã khuyến khách hàng cao mà sử dụng chẳng muốn khuyến mãi, chẳng muốn giảm giá có Grab ln đốt tiền vào việc cung cấp mã khuyến cho khách hàng.Khác với GrabFood Now tung mã khuyến lại thường xuyên giảm trực tiếp vào ăn cịn Go - Food bên cạnh giảm giá kèm miễn phí ship cho 2km Now phát triển Foody mạng xã hội review đồ ăn đời từ năm 2012 Foody sở hữu lượng đối tác nhà hàng lớn khủng Now thừa hưởng thành nên bạn thấy ứng dụng Now có nhiều ăn Với lợi vốn có để cạnh tranh khuyến mại với đối thủ cạnh tranh Now cần: + Cập nhật liên tục khuyễn cho khách hàng hàng ngày + Luôn gửi mã khuyến cho khách hàng theo tuần, hay theo dịp đặc biệt, ngày lễ, Tết, … + Liên kết với ví điện tử để đưa khuyển lần đầu sử dụng ví điện tử tặng tiền vào ví tiền tiền, voucher,… 23 ... bữa ăn nhanh, dịch vụ giao hàng tận nhà văn phòng dịch vụ giao hàng “theo yêu cầu” • Một phần ba (33%) người tiêu dùng toàn cầu sử dụng dịch vụ giao đồ ăn nhà cung cấp nhà hàng (11 % sử dụng lần... dụng dịch vụ giao thức ăn Việt Nam tăng lên sách cách ly xã hội dịch Covid -19 Báo cáo cho biết, ứng dụng giao hàng đánh giá dễ sử dụng ứng dụng cửa hàng cho giao hàng nhanh chi phí giao hàng. .. dục, dịch vụ cưới hỏi • Trong năm 2 015 , Foody mắt thêm hai sản phẩm gồm dịch vụ giao nhận Deliverynow. vn dịch vụ đặt bàn từ xa Tablenow.vn, mở rộng phạm vi hoạt động sang quốc gia Đơng Nam Á.Bên