dự án spa thú cưng DOCA SPA

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU iv LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI v TÓM TẮT NỘI DUNG CHÍNH vi BÁO CÁO KẾ HOẠCH DỰ ÁN CÔNG TY CHĂM SÓC THÚ CƯNG “DOCA SPA” 1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOCA SPA 1 I. Giới thiệu về ngành nghề kinh doanh 1 II. Giới thiệu về công ty 2 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 12 I. Phân tích thị trường (Thị trường mục tiêu Phân khúc thị trường – Đối thủ cạnh tranh) 12 II. Chiến lược sản phẩmdịch vụ: 14 III. Chiến lược giá: 15 IV. Chiến lược kênh phân phối: 17 V. Chiến lược chiêu thị: 18 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 20 I. Sơ đồ tổ chức 20 II. Bảng mô tả công việc 20 CHƯƠNG 4. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 40 I. Ước tính chi phí 40 II. Ước tính doanh thu 41 III. Thẩm định tính khả thi về tài chính dự án 43 CHƯƠNG 5: RỦI RO 45 I. Tài chính 45 II. Nhân sự 48 III. Marketing 49 IV. Cháy nổ 49 V. Hư hỏng 50 VI. Thương hiệu 50 VII. Trộm cắp 51 VIII. Rủi ro khách hàng 52 IX. Rủi ro đến từ bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng 52 BÀI TẬP 1: TỔNG QUAN VỀ KHỞI NGHIỆP 55 BÀI TẬP 2: Ý TƯỞNG KINH DOANH 64 BÀI TẬP 3: Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP 69 BÀI TẬP 4: THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 73 BÀI TẬP 5: KẾ HOẠCH KINH DOANH TỔNG THỂ 79 BÀI TẬP 6: KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 113 BÀI TẬP 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 121 BÀI TẬP 8: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 130 BÀI TẬP 9: PHÂN TÍCH RỦI RO 134   LỜI MỞ ĐẦU Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là những nhu cầu giải trí. Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người ta tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích. Những chú Chó, Mèo không đơn giản chỉ là những động vật mà nó còn như một thành viên trong gia đình, được cưng chiều và chăm sóc hết sức chu đáo. Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu. Theo ước tính của Euromonitor, vào năm 2022, người dân Trung Quốc sẽ chi tới 46,3 tỷ Nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, so với mức 17,5 tỷ Nhân dân tệ trong năm 2017, giữa bối cảnh thị trường này tăng trưởng khoảng 20%năm. Tại Mỹ, thị trường này có trị giá 44,4 tỷ USD trong năm 2017, song tốc độ tăng trưởng hàng năm chỉ đạt khoảng 2%. Không chỉ Trung Quốc, tại Hàn Quốc, sở thích nuôi thú cưng trong nhà trở nên ngày càng phổ biến. Người dân Xứ Kim chi coi những chú thú cưng như thành viên trong gia đình. Như cũng đã nêu trên, ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng không còn mới mẽ trên thị trường các nước trên Thế Giới. Nó xâm nhập vào thị trường Châu Á và phát triển rộ lên trong những năm gần đây. Và trong tương lai ngành dịch vụ này cũng sẽ ngày càng phát triển và vương xa hơn nữa. Nắm bắt được xu hướng và với lòng yêu thương cái con vật đáng yêu, chúng tôi quyết định xây dựng kế hoạch thành lập công ty DOCA chuyên chăm sóc cho thú cưng. Bài báo cáo dưới đây sẽ nêu rõ hơn và phân tích kĩ hơn về dự án cũng như các dự toán về các khoản tài chính về dự án này. Chúc mọi người đọc dự án vui vẻ  

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM MÔN: KHỞI NGHIỆP GVHD: VÕ NGỌC TÙNG N121/11 NHÓM 11 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Khi đời sống vật chất tinh thần người ngày cao gắn liền với nhu cầu giải trí Với truyền thống thói quen ni thú cưng nhà có từ xa xưa tổ tiên, ngày người ta tiếp tục phát huy truyền thống thói quen tốt đẹp ấy, biến thành thú tiêu khiển tao nhã bổ ích Những Chó, Mèo khơng đơn giản động vật mà cịn thành viên gia đình, cưng chiều chăm sóc chu đáo Thú cưng thể đẳng cấp, tính cách, phong cách sống người chủ sở hữu Theo ước tính Euromonitor, vào năm 2022, người dân Trung Quốc chi tới 46,3 tỷ Nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, so với mức 17,5 tỷ Nhân dân tệ năm 2017, bối cảnh thị trường tăng trưởng khoảng 20%/năm Tại Mỹ, thị trường có trị giá 44,4 tỷ USD năm 2017, song tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt khoảng 2% Không Trung Quốc, Hàn Quốc, sở thích ni thú cưng nhà trở nên ngày phổ biến Người dân Xứ Kim chi coi thú cưng thành viên gia đình Như nêu trên, ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng khơng cịn mẽ thị trường nước Thế Giới Nó xâm nhập vào thị trường Châu Á phát triển rộ lên năm gần Và tương lai ngành dịch vụ ngày phát triển vương xa Nắm bắt xu hướng với lòng yêu thương vật đáng yêu, định xây dựng kế hoạch thành lập công ty DOCA chuyên chăm sóc cho thú cưng Bài báo cáo nêu rõ phân tích kĩ dự án dự toán khoản tài dự án Chúc người đọc dự án vui vẻ! LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cuộc sống ngày phát triển công việc nhiều áp lực, thú cưng nơi để lùi về, giúp dịu lại, đỡ cáu kỉnh sau ngày làm việc vất vả Bạn coi chúng thành viên gia đình Trên thực tế ngày nay, thú cưng chó, mèo, chuột, hamster người coi “bạn thân” cách để thử giản Theo nhà khoa học bên cạnh thú cưng não nhả nhiều oxytocin giúp làm giảm huyết áp, giảm stress lo âu Những chó mèo người bạn thân thiết sống nên chủ nhân cưng chiều Sau thảo luận, định thành lập “Spa thú cưng” mang tên ‘‘DOCA SPA’’ Đối tượng mà nhắm tới tất hộ gia đình ni thú cưng ngồi cịn có gói dành cho khách hàng vip,…Sự sung túc sống mang đến nhiều hội kinh doanh đầy tiềm Mơ hình dần phát triển Việt Nam ngày phát triển rộng Xu hướng sở hữu vật nuôi nhà ngày nhiều hơn, bận rộn sống khiến việc chăm sóc chúng cách tốt trở nên khó khăn Vì thế, “Spa thú cưng” lựa chọn sáng suốt cho họ Chúng tơi thực mơ hình kinh doanh xuất phát từ tình yêu thương động vật, quan niệm động vật cần yêu thương chăm sóc, khơng đơn chó, mèo ni để trơng nhà, bắt chuột, chúng nơi ta chia niềm vui buồn áp lực sống Chúng người bạn, người thân ta Hạnh phúc chúng tơi nhìn thấy thú cưng khỏe mạnh xinh đẹp Mục tiêu hài lòng khách hàng cún, mèo đáng yêu Hy vọng tương lai gần DOCA SPA để lại dấu ấn lòng khách hàng ngày phát triển TÓM TẮT NỘI DUNG CHÍNH Dưới phần tóm tắt ý dự án khởi nghiệp công ty DOCA SPA lĩnh vực dịch vụ chăm sóc thú cưng: - DOCA SPA công ty nhắm tới tất hộ gia đình ni thú cưng ngồi cịn có gói dành cho khách VIP,… Với xu hướng sở hữu vật nuôi nhà ngày nhiều hơn, bận rộn sống khiến việc chăm sóc chúng cách tốt trở nên khó khăn Cơng ty có vị trí thuận lợi cho khách hàng bao gồm nhiều dịch vụ chăm sóc thoải mái, phù hợp cho sở thích thú cưng hợp ý muốn chủ nhân thú cưng Đặc biệt, cơng ty có thêm dịch vụ suối nước nóng ngâm thảo dược tốt cho sức khỏe thú cưng Cơng ty có trụ sở Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Spa chia thành tầng, tầng kiêm dịch vụ riêng dành cho thú nuôi - Với chiến lược marketing, nghiên cứu kỹ lưỡng, phân tích rõ thị trường nhu cầu thú ni khách hàng địa bàn Thành phố Ngồi , cơng ty có bán sản phẩm phụ kiện, đồ chơi cho pet spa sử dụng kênh phân phối để đưa hàng hóa trực tiếp bán cho khách hàng bán trực tiếp công ty hợp tác với đại lý cửa hàng để thuận lợi cho khách việc di chuyển Về Nhân lực, nhân sự: Công ty dùng cấu trúc trực tiếp để tạo nên sơ đồ công ty với nhiều vị trí phịng ban để phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty - Về kế hoạch tài chính, sau tính tốn dự kiến tình hình hoạt động tương lai dự án khởi nghiệp Cơng ty DOCA SPA dự án có triển vọng có khả cao thực phát triển tốt tương lại - Bên cạnh dự án có tính khả thi cao ln có rủi ro hoạt động kinh doanh Rủi ro tài chính, nhân sự, marketing, rủi ro khách quan khác Nhưng cơng ty ln tính tốn, xem xét rủi ro để tìm phương pháp xử lý phù hợp với tình hình cơng ty - Đây dịch vụ đầy triển vọng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đáp ứng nhu cầu khách hàng chăm sóc thú cưng, mang lại cho thú cưng diện mạo mẻ xinh xắn - Hy vọng sau đọc qua báo cáo chúng tơi nhà đầu tư có suy nghĩ tiếp tay hỗ trợ cho dự án khởi nghiệp Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC BIỂU ĐỒ MỤC LỤC HÌNH ẢNH BÁO CÁO KẾ HOẠCH DỰ ÁN CƠNG TY CHĂM SĨC THÚ CƯNG “DOCA SPA” CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOCA SPA I - Giới thiệu ngành nghề kinh doanh Dựa vào xu hướng phát triển xã hội, nhu cầu người ngày tăng kéo theo điều liên quan trọng SPA Thú cưng đem đến cảm giác sang chảnh, nhắm tâm lý chủ nhân Thu hút nhờ mẻ nhu cầu chủ nhân thú cưng Thể cưng chiều cho thú cưng Chủ nhân thoải mái vui đùa - ỏ bên , làm cho giá trị SPA nang tầm Trên Thế Giới, có người sẵn sàng chi tiền để vật nuôi họ hưởng dịch vụ sang trọng o (https://vtc.vn/chi-chuc-trieu-cho-thu-nuoi-tam-suoi-nuoc-nong- - dap-mat-na-bun-d178829.html) Như báo có nói: “ Ngành cơng nghiệp chăm sóc, làm đẹp cho thú ni Trung Quốc tăng trưởng 43%, đạt 13,5 tỷ NDT (2,2 tỷ USD) năm tới Khơng gia đình dành nghìn USD/tháng để đưa chó mèo thẩm - mỹ viện, tắm suối nước nóng hay đắp mặt nạ bùn.” Các dịch vụ sử dụng nhiều cho thú cưng Việt Nam làm đẹp (50,59%), cho thú cưng công viên (20%), khám chữa bệnh (15,88%) khách sạn cho thú cưng (13,53%) Kết phân tích cho thấy ngày chó gần gũi với người nhiều tham gia hoạt động sử dụng dịch vụ người Thiên hướng làm đẹp cho thú cưng quan tâm sử dụng nhiều  Vì thế, “Spa thú cưng” lựa chọn sáng suốt để phát triển  So sánh với mơ hình cũ: Ở Việt Nam có nhiều hàng thú y lớn nhỏ, trung tâm bày bán sản phẩm dành cho thú cưng, hai làm dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc làm đẹp thú cưng hoạt động riêng lẻ Do thi trường tiềm biết khai thách cách hợp lý nhắm đến tâm lý chung thích thuận tiện sử dụng nhiều loại hình dịch vụ lúc người dân Vì vậy, việc cửa hàng chăm sóc thú cưng với nhiều dịch vụ đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng, hội đầu tư tiềm phát triển mạnh lâu dài tương lai II Giới thiệu cơng ty Tầm nhìn sứ mạng Khi đời sống vật chất tinh thần người ngày cao gắn liền với a - nhu cầu giải trí Với truyền thống thói quen ni thú cưng nhà có từ xa xưa tổ tiên, ngày người ta tiếp túc phát huy truyen thống thói quen tốt đẹp ấy, biến thành thú tiêu khiển tao nhã bổ ích Những Chó, Mèo khơng đơn giản động vật mà cịn thành viên gia đình, cưng chiều chăm sóc chu đáo Thú cưng cịn thể đẳng cấp, tính cách, phong cách sống người - chủ sở hữu Sau thảo luận, định thành lập “ SPA Thú cưng ” mang tên “ DOCA SPA ” Đối tượng mà nhắm tới tất hộ gia đình ni thú cưng ngồi cịn có gói dành cho khách VIP,… Với xu hướng sở hữu vật nuôi nhà ngày nhiều hơn, bận rộn sống khiến việc chăm sóc chúng cách tốt trở nên khó khăn Vì thế, “ SPA Thú cưng ” lựa chọn sáng suốt cho họ - Lợi thế: + Với mật độ dân số đơng số người u thích thú cưng chiếm tỷ lệ lớn nên dễ thu hút lượng lớn khách quan tâm đến với SPA + Điều kiện giao thơng thuận lợi, vị trí địa lý tiện cho việc lai cho người cao tuổi có nhu cầu tự đem thú cưng đến làm đẹp + Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân người dân ngày tăng nên người yêu thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho loại dịch vụ cao cấp dành cho thú cưng mình, điều thể lượng cầu lớn dành cho SPA - Các hội chiến lược Bảng 1: Những khó khăn thuận lợi ngành Khó khăn Thuận lợi -Văn hóa nuôi thú cưng Việt Nam chưa cao (chỉ tập trung vào tầng lớp trung lưu trở lên) - Sự phản đối người dân không yêu động vật -Kỹ thuật chăm sóc chưa tiên tiến, đại -Sự giao tiếp đồng vật với người chăm sóc vấn đề lơns -Khó khăn việc quảng bá, định vị dịch vụ,… -Trào lưu nuôi thú cưng ngày ưa chuộng (đời sống dân trí ngày cao ) -Việc chăm sóc ni dưỡng quyền bảo vệ tổ chức bảo vệ động vật -Đối tượng phục vụ chu chó, khơng phải giao tiếp -Thị trường rộng lớn tiềm hội nhập phát triển với quy mô lớn Cơ hội : Qua khó khăn tồn đọng thuận lợi thực tế, thấy thị trường  - dịch vụ chăm sóc thú cưng mơi trường kinh tế tiềm với hội phát triển lớn.Chăm sóc thú cưng chăm sóc tinh thần chủ nhân ni thú cưng biết nắm bắt hội, tiềm thị trường lớn - giàu tài nguyên  Chiến lược: Tận dụng vốn hiểu biết tự có, rút kinh nghiệm từ người trước Đề mục tiêu chiến lược rõ ràng, phân khúc thị trường tiềm cần nhắm - đến Học hỏi trau dồi kinh nghiệm, tiếp thu văn hóa thành tựu cơng nghệ áp dụng vào dịch vụ 10 Nắm bắt xu hướng nhu cầu tương lai lợi lớn dự án biết tận dụng mô hình cũ để phát triển Tập trung đầu tư vào dự án vốn ý tưởng điều cần thiết dịch vụ thú cưng - SPA hướng đến không với mức vốn bỏ dự kiến 32tr-50tr/Tháng tối thiểu doanh thu phải đạt mà dựa vào tính tốn chi phí cố định mức doanh thu để đầu tư sinh lời 119 BÀI TẬP 8: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ I ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO GIÁM ĐỐC Địa điểm làm việc: Bình Thạnh - TP Hồ Chí Minh Kinh nghiệm: năm Chức vụ: Giám đốc điều hành Yêu cầu cấp: Đại học Hình thức làm việc: Tồn thời gian cố định Số lượng cần tuyển: u cầu giới tính: Khơng u cầu Ngành nghề: Quản trị kinh doanh  Mô tả cơng việc Ví trí Giám Đốc có vai trị điều hành tồn cơng việc "SPA Thú cưng " - đưa mục tiêu chiến lược dành cho dịch vụ, chịu trách nhiệm cho - việc hoạt động, có quyền hạn gắn kết nhân viên SPA Mô tả sơ mãng điều hành + Quản lý bán hàng: tất công việc liên quan đến bán phụ kiện , dịch vụ, chăm sóc khách hàng,… + Quản lý chất lượng: Chất lượng loại dịch vụ, sản phẩm + Quản lý dịch vụ: Tất dịch vụ SPA Thú cưng + Quản lý chi phí: Các chi phí vận hành, sản xuất, hoạt động ngồi có - ảnh hưởng đến số chi phí lợi nhuận + Quản lý chuỗi cung cấp: Các nhà cung cấp, đối tác + Quản lý công nghệ: Các công nghệ áp dụng khâu dịch vụ + Quản lý dự án: Các dự án nhỏ liên quan đến bán hàng, dịch vụ chăm sóc + Quản lý mâu thuẫn: Mâu thuẩn cấp dưới, mâu thuẩn đối tác,… + Quản lý khủng hoảng: Khủng hoảng nhân sự, thị trường, môi trường + Phát triển nhân lực: Nhân lực cấp + Thiết kế giải pháp: Giải pháp tối ưu hóa họat động tối ưu + Thiết kế quy trình (Quản lý quy trình): thiết kế quy trình cho hoạt động  Quyền lợi hưởng Lương: 30 -35 triệu+ thưởng 120 - Được tham gia bảo hiểm, chế độ hưởng người lao động theo quy định pháp luật quy định Công ty hết thời gian thử việc tháng - - ký hợp đồng lao động thức Làm việc mơi trường động, chuyên nghiệp, sở vật chất cao cấp Lương cao lực giỏi tiến nhanh PHÓ GIÁM ĐỐC Cấp bậc: Giám Đốc Cấp Cao Hơn Ngành nghề: Bán lẻ/Bán sỉ, Bán hàng , Sản phẩm công nghiệp Kỹ năng: Giao Tiếp, Dịch Vụ Khách Hàng, Kinh Doanh Bán Lẻ, Bán Hàng, Kinh Doanh Các phúc lợi: + Lương: 20-30tr+ Thưởng, Lộ trình tăng - 12 tháng tùy theo hiệu công việc + Được hưởng đầy đủ chế độ, quyền lợi theo quy định Pháp luật (Nghỉ lễ, Tết, tham gia BH) + Phụ cấp lại, chế độ nghỉ mát, teambuilding, sinh nhật, thưởng Lễ, Tết theo - quy định Công ty  Mô tả công việc Xây dựng triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh công ty Xây dựng mục tiêu chiến lược công ty Xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược Tổ chức triển khai thực thi chiến lược: + Phân bổ kế hoạch + Bố trí, xếp nguồn lực thực + Theo dõi, kiểm soát, đánh giá liên tục việc thực thi kế hoạch + Cải tiến liên tục trình thực thi chiến lược Tổ chức vận hành kinh doanh với khách hàng đại lý bán lẻ trực tiếp Phân tích nhu cầu thị trường đối thủ Tìm kiếm mở rộng đối tác hợp tác hội hợp tác kinh doanh (các Tập - đồn, Tổng cơng ty, đại lý, cửa hàng …) Phối hợp với Marketing triển khai hoạt động nhận diện thương hiệu hệ - thống đại lý toàn quốc Thực tiêu doanh số giao Xây dựng triển khai tiêu chuẩn phục vụ khách hàng - 121 - Xây dựng đào tạo đội vận hành kinh doanh (bán hàng trực tiếp, bán hàng - trực tuyến) chuyên nghiệp Các công việc khác theo yêu cầu Ban Giám đốc  Yêu cầu công việc Nam, Nữ 30 tuổi Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành kinh tế ngành khác có liên quan Kinh nghiệm ngành bán lẻ - năm, kinh nghiệm vị trí tương - đương – năm Đã có kinh nghiệm mở chuỗi cửa hàng lợi Kinh nghiệm làm việc môi trường phức tạp nhịp độ nhanh Khả điều hành quản lý môi trường dịch vụ khách hàng Khả chịu áp lực cao có trách nhiệm cơng việc Chín chắn, chững chạc, tác phong làm việc chuyên nghiệp Tính trung thực đạo đức cao công việc  Quyền lợi hưởng: Mức lương: từ 20tr – 30tr + Thưởng doanh số Lộ trình tang lương - 12 tháng tùy theo hiệu công việc Làm việc môi trường động với nhiều hội thăng tiến tương - lai Được hưởng chế độ quyền lợi theo quy định Công ty (Lễ Tết, sinh - nhật, cưới hỏi, du lịch hàng năm…) Được hưởng đầy đủ chế độ lao động (BHYT, BHXH, BHTN) theo quy - - định nhà nước Các chế độ khác dành cho cấp Quản lý II.Cơ cấu tổ chức công ty 122 GIÁM ĐỐC BÀI TẬP 9: PHÂN TÍCH RỦI RO Kế hoạch phát triển sâu - Sau huy động vốn thành công để triển khai kế hoạch hình thành Cơng ty PHĨ GIÁM vào tháng năm 2020, chi nhánh Công ty DOCA nhằm phục vụ khách hàng ĐỐC tốt , hoàn thiện mang đến hài lòng cho người dự kiến đạt tiêu sau : - 3/2020 : Đăng ký thương hiệu bảo hộ quyền thương hiệu - 2/2021 : Khảo sát chất lượng phục vụ, cải thiện nâng cấp dịch vụ - 7/2021 : Gọi vốn lần để nâng cấp Công ty nhập thêm bảo P NHÂN SỰ P DỊCH VỤ P KẾ TỐN P KỸ THUẬT P.KẾ trì trang thiết bị HOẠCH - 9/2021 : Triển khai mơ hình website để thơng tin & MAR tiếp cận - đến gia đình cách nhanh chóng chuyên nghiệp - 12/2021: Mục tiêu cho năm sau mở rộng thêm quy mô TỔ THẨM MĨ TỔ CSKH TỔ ty VỆvàSINH công dự VÀ THƯ - định cho chi nhánh mớiGIẢN - 1/2022: Xây dựng nhận diện thương hiệu chuẩn bị kế cho hoạch phát triển năm 2022 - 3/2022: Triển khai phát triển nhượng quyền - 6/2022: Triển khai thêm chi nhánh Q1 Q3, bảo trì nâng cấp trang thiết bị - 12/2022: lên kế hoạch phát triển thêm chi nhánh Đà Nẵng Hà Nội I - Chính sách phát triển nguồn nhân lực hợp lí nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu để đạt mục đích hoạch định Trong giai đoạn đầu hình thành cịn gặp nhiều vấn đề khó khăn để phù hợp với mơ hình kinh doanh nhỏ nên giai đoạn bao gồm bác sĩ thú y có trình độ kinh nghiệm tập trung vào việc thăm khám chăm sóc thú cưng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sĩ cách cử đào tạo thêm kỹ chuyên sâu khám bệnh lâm sàn, tiểu phẫu đại phẫu cho thú cưng 123 - Khi doanh nghiệp vào phát triển có lợi nhuận, tạo dựng uy tín thị trường theo chiến lược phát triển công ty mở rộng hoạt động kinh doanh mới: dịch vụ cho thuê, mua bán thú cưng, dịch vụ cung cấp phụ kiện, thức ăn cho thú cưng Công ty tuyển dụng thêm nguồn nhân lực Đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, sách khen thưởng, động viên để khuyến khích nhân viên cống hiến gắn bó với cơng ty II Rủi ro Tài Là dự án khởi nghiệp nên bước đầu chưa có nguồn vốn dồi dào, cịn phải - vay mượn để tăng vốn với lãi suất tương đối cao Ngoài ra, rủi ro sử dụng nguồn tài khơng cách dẫn đến thua - lỗ kinh doanh Rủi ro giảm giá tài chính: khác biệt lợi nhuận thực tế lợi nhuận kỳ - vọng gắn liền với biến động yếu tố biến động thị trường lãi suất, tỷ - giá, giá hàng hóa chứng khốn Rủi kho pháp lý (ví dụ: nâng khống giá trị tài sản để vay vốn, che giấu lợi - nhuận khai thuế che giấu thông tin, báo cáo tài khơng trung thực, ) Rủi ro tín dụng (ví dụ: chậm trễ trả nợ đến hạn nên bị ngân hàng cắt cho vay - cho vay với điều kiện ngặt nghèo hơn) Rủi ro khoản (ví dụ: quản lý dịng tiền nên xảy thiếu hụt tiền mặt để toán nợ đến hạn tài trợ cho hoạt động quan trọng - khẩn cấp) Rủi ro nợ xấu (ví dụ: bị khách hàng lừa đảo chiếm dụng vốn) Rủi ro mua hàng (ví dụ: cơng ty ứng trước tiền mua hàng nhà cung cấp - không giao hàng giao hàng sai chất lượng, số lượng) Rủi ro thất (ví dụ, bị nhân viên gian lận, tham ô, ăn cắp ) Rủi ro đầu tư quản lý đầu tư (ví dụ, đầu tư hiệu quả, gây thua lỗ; quản - lý đầu tư kém, gây thất ) Rủi ro hợp đồng (ví dụ, hợp đồng thiếu chặt chẽ gây bất lợi mặt nghiệm thu, - toán hay thu tiền ) Rủi ro giao dịch (ví dụ, có nhầm lẫn, sai sót giao dịch tài chính, gây thiệt hại) 124 - Rủi ro lãi suất (ví dụ, vay tiền với lãi suất thả nổi, lãi suất tăng cao bất - thường, cơng ty thiệt hại nhiều) Rủi ro tỷ giá (ví dụ, biến động tỷ giá đô la Mỹ/tiền đồng vừa qua gây thiệt hại - cho nhiều doanh nghiệp vay ngoại tệ mua hàng theo giá đô la Mỹ) Rủi ro hệ thống quản lý tài Rủi ro kiểm tốn (ví dụ, bị xuất tốn, cơng bố thơng tin bất lợi ) Rủi ro giá cổ phiếu (ví dụ, bị đẩy giá, đè giá bất thường, gây nguy bị thâu - tóm) Rủi ro hoạch định tài (ví dụ, hoạch định dịng tiền sai, gây thiệt hại) Rủi ro báo cáo quản trị (ví dụ, báo cáo số liệu sai dẫn đến định sai) Từ rủi ro Spa đưa giải pháp tương ứng: - Ngăn ngừa rủi ro khoản: Doanh nghiệp phải quản trị dịng tiền tốt ngăn ngừa rủi ro khoản Đừng để xảy tình trạng “chạy ăn bữa” hay “giật gấu vá vai”, phải có kế hoạch dịng tiền ngắn hạn dài hạn Đừng chủ quan kể doanh nghiệp bạn có “người khổng lồ” “gục ngã” “đứt mạch máu” dòng tiền khả - khoản kể công ty làm ăn sinh lời Ngăn ngừa rủi ro pháp lý: Rủi ro pháp lý vấn đề quan trọng hàng đầu doanh nghiệp, bối cảnh kinh tế chuyển đổi hệ thống pháp luật nhiều bất cập, mâu thuẫn, chồng chéo, phức tạp Để ngăn ngừa rủi ro phân tích rủi ro tài cơng ty bạn phải “nắm tay” hệ thống pháp luật tài chính, kế tốn có ý thức tuân thủ pháp luật Nếu cảm thấy nắm bắt hết luật phải có cơng ty tư vấn hỗ trợ Chỉ cần doanh nghiệp sai phạm thiếu tuân thủ pháp luật chuẩn mực kế tốn, quy định tài chính… gây hậu khơng lường Khơng cơng ty cịn cố tình vi phạm pháp luật q trình vay vốn, khai báo thuế, lập báo cáo tài thiếu xác 125 - Ngăn ngừa rủi ro biến động yếu tố giá thị trường: rủi ro ngăn ngừa cách sử dụng cơng cụ tài phái sinh (hợp đồng - kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hợp đồng quyền chọn, hợp đồng hoán đổi ) Ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài chính: rủi ro hệ thống quản lý tài xảy sách, quy định, quy trình liên quan hệ thống quản lý mâu thuẫn Do muốn ngăn ngừa rủi ro hệ thống quản lý tài cần xây dựng, rà soát, hiệu chỉnh tất vấn đề liên quan đến lĩnh vực tiền, hàng, tài sản, vật tư , bịt kín lỗ hổng giao dịch, thu, chi, xuất nhập hàng hóa Những rủi ro liên quan đến người ngăn ngừa từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, giáo dục ý thức kỷ luật, khơi gợi lịng trực song song với biện pháp kiểm soát trình, kiểm sốt chéo, - kiểm tra đột xuất, định kỳ Xử lý rủi ro tài chính: xử lý rủi ro tập hợp hoạt động nhằm ứng phó với hay nhiều rủi ro xảy ra, mà chất xử lý cố hay tình khủng hoảng tùy theo mức độ nguy hại Cơng ty cần lập kế hoạch tài chi tiết với kịch (scenario) quy trình (procedure) xử lý rủi ro Khơng thể chuẩn bị sẵn kịch cho tình cần - có số quy trình cho rủi ro trọng yếu thường gặp Bằng cách phân tích rủi ro tài doanh nghiệp với cách thức nhận diện, phân loại, sử dụng cơng cụ phân tích doanh nghiệp hồn tồn xác định rủi ro thực mối nguy (threat), đe dọa đến - “sức khỏe” hay “tính mạng” doanh nghiệp Tóm lại, rủi ro tài có đặc thù riêng, nói bao trùm lên loại rủi ro Phân tích rủi ro tài để quản trị hiệu hoạt động nhằm bảo vệ “cơ thể” doanh nghiệp khỏi tác động từ gây “thương tích” đến phá sản doanh nghiệp Vậy nên doanh nghiệp đừng tiếc tiền để đầu tư cho nhân quản trị tài Giám đốc Tài giỏi để quản lý rủi ro tài cấu tổ chức doanh nghiệp 126 Nhân Các loại rủi ro phát sinh từ nhân viên công ty bảo mật, bị tai nạn (tử vong, thương tật, ), nghỉ việc đột xuất, làm việc hiệu suất Để hạn chế rủi ro cần chuẩn bị chu đáo kế hoạch quản lí nguồn nhân lực + Tuyển dụng: Ngay từ bước đầu tuyển dụng cần phải chọn lọc nhân viên phù hợp với công việc môi trường làm việc cách đưa test, phương thức khác để tìm ứng cử viên sang giá, trung thực phù hợp + Đào tạo: Sau khâu tuyển dụng nhân viên vào Cơng ty, vấn đề quan để giữ chân họ lại phục vụ cho cơng ty lâu dài, sách đào tạo, đãi ngộ hợp lý, cung cấp đủ khoản trợ cấp bảo hiểm theo quy định Bên canh đó, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ để nâng cao tay nghề + Phát triển nhân viên: nhân viên đảm nhận cơng việc khó trình độ họ Đây phương pháp thành công để nhân tài phát huy hết khả họ Cách làm giúp cho nhân viên giữ chức vụ thấp đạt thành tích cao Các nhân viên quyền có gan làm việc lớn, dám tư đứng đảm nhiệm cơng việc khó, từ họ trưởng thành nhanh công việc Rèn luyện cho họ khả ứng biến nhanh với tình xảy ra, thành thạo chun mơn nghiệp vụ, để phịng có nhân viên nghỉ việc đột xuất nhân viên cịn lại lắp khoản trống đó, tạo thời gian để cơng ty bổ sung nguồn nhân lực Marketing Một chiến lược Marketing đắn giúp cho công ty gia tăng doanh thu - đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Bên cạnh mang lại thị trường tương đối rộng lớn có nhiều khách hàng tiềm Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm tồn rủi ro như: 127 + Khơng có khái niệm khách hàng mục tiêu: khơng xác định xác khách hàng tiềm năng,… + Không dành thời gian lắng nghe khách hàng mục tiêu: có nhiều lúc Spa tự tin hiểu biết dành cho khách hàng nên lơ việc tìm hiểu, lắng nghe khách hàng + Khơng biết cách tạo content hấp dẫn, có điểm nhấn để thu hút khách - hàng đến với Spa Từ đó, phải có giải pháp để khắc phục rủi ro Trong trình tuyển dụng phải chọn nhân viên ưu tú, có trình độ chun mơn cao, có óc sáng tạo, linh hoạt cơng việc Bên cạnh đó, làm việc Spa ta tạo điều kiện để nhân viên học thêm khóa đào tạo marketing, vừa giúp cho nhân viên cải thiện trình độ đồng thời nâng cao - hiệu công việc mang lại lợi ích cho cơng ty Cháy nổ Spa tòa nhà với lầu phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ, lầu chứa nhiều vật dụng máy móc thiết bị với khơng gian tương đối kín dễ gây cố cháy nổ Phần lớn nội thất Spa máy móc thiết bị với thời tiết Sài Gịn nóng nên sử dụng q cơng suất hay bảo quản không cách dẫn đến rủi ro cháy nổ cao Bên canh đó, ý thức nhân viên khách hàng đến với Spa quan trọng, sơ suất nhỏ mang lại hậu tổn thất nặng nề người - tài sản Vậy nên để đảm bảo an toàn cần trang bị hệ thống chữa cháy, báo cháy Cần vệ sinh sẽ, tránh để thiết bị, vật dụng dễ cháy bừa bãi, nâng cao kiến thức, tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ phòng cháy chữa cháy cho nhân viên khách hàng Đặc biệt nên mua bảo hiểm cháy nổ để có cố ngồi ý muốn xảy tài sản đảm bảo để chấp hành quy định pháp luật 128 - Hư hỏng Spa kinh doanh dịch vụ thú cưng nên tần suất sử dụng máy móc thiết bị lớn, khó tránh khỏi cố hư hỏng bất ngờ Do khơng bảo trì định kỳ dẫn đến việc làm giảm tuổi thọ hiệu suất hoạt động Một phần cách sử dụng bảo quản nhân viên lơ là, sử dụng - bảo quản cách dẫn đến tình trạng hư hỏng Để khắc phục, hạn chế cố nên bảo quản sử dụng máy móc thiết bị cách đắn Cần phải mang bảo trì , bảo dưỡng định kỳ để nâng cao tuổi thọ, vệ sinh, kiêm tra thường xuyên, tránh cho máy móc thiết bị làm việc tải - Thương hiệu Rủi ro thương hiệu chia làm dạng bản: + Sự sụp đổ thương hiệu : diễn gay cấn rõ ràng nhanh, chốc lát , thong tin sản phẩm bị làm giả, chất lượng sản phẩm không đảm bảo vụ bê bối xảy Công ty cơng bố rộng rãi, hình ảnh thương hiệu bị tàn phá, sụp đổ + Sự ăn mòn thương hiệu : Ngày trở nên phổ biến, diễn chậm hơn,tinh - vi làm hao tổn khơng tiền bạc, hậu nặng nề dài lâu Tuy nhiên doanh nghiệp biết làm tố công tác quản trị rủi ro thương hiệu sụp đổ rủi ro thương hiệu khơng xảy ra, thương hiệu sống sót chí số trường hợp cịn trở nên vững Khơng ngừng làm mới, cải tiến thương hiệu chất lượng dịch vụ, đưa chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thuộc, mang nhiều lợi ích đến cho khách hàng Ưu tiên chất lượng ưu tín tạo nên thương hiệu vững mạnh Trộm cắp 129 - Nguyên nhân dẫn đến gia tăng tội phạm trộm cắp người dân cảnh giác người dân chủ quan, lơ là, người quản lý, bảo vệ tài sản quan, doanh nghiệp như: không khóa cổ, khóa xe máy, để phương tiện nơi khơng có người trơng giữ; cửa nhà, cửa tum khóa loại khóa khơng an tồn, chí qn khơng khóa cửa nhà, cửa phịng làm việc; khóa cửa phịng, cửa nhà khơng khóa cửa sổ; quan, doanh nghiệp, trường học khơng có lực lượng bảo vệ chuyên trách, bảo vệ lỏng lẻo, không lắp đặt hệ thống giám sát an ninh (camera ghi hình), hệ thống chiếu sáng, tường rào khơng đảm bảo, không thường xuyên tổ chức tuần tra, canh gác bảo vệ tài sản vào ban đêm, hành hay - dịp nghỉ lễ Spa có rát nhiều máy móc thiết bị tiên tiến, đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh Các thiết bị giá trị thị trường tương đối lớn, có nhiều vụ án kẻ trộm đột nhập vào công ty, doanh nghiệp để lấy cắp - thiết bị đêm thị trường tiêu thụ để phục vụ lợi cá nhân Để đảm bảo an toàn, nên trang bị hệ thống camera an ninh, cần trang bị loại khóa trống trộm, phân công bảo vệ túc trực ngày lẫn đêm Ngoài nên mua bảo hiểm trộm để rủi ro xảy tài sản bảo hiểm đảm bảo - Rủi ro khách hàng Khách hàng nguồn khách mang lại lợi nhuận, nguồn sống để giúp Công Ty tồn phát triển Các công ty khác ngành nghề khác không riêng Spa DOCA tìm kiếm khách hàng khó giữ để khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ lại khó Khách hàng người khơng thể dự đốn được, đơi vô lý, hành xử theo cảm xúc, hiếu kỳ dễ thay đổi Chính khách hàng bỏ Công Ty gặp phải rủi ro lớn Từ 130 đặt nhiều câu hỏi cho Cơng Ty để quản trị rủi ro này? Khách hàng người dễ bị lay động, biết điều Cơng Ty có chiến lược từ ban đầu, tìm cách để hiểu khách hàng muốn cần gì, từ ban đầu Cơng Ty có đội - tìm hiểu đánh giá, xin ý kiến khách hàng Và để giữ khách hàng doanh nghiệp có chiêu riêng để tìm kiếm để giữ khách hàng Riêng Spa DOCA biết nhu cầu khách hàng chúng tơi ngồi cung cách phục vụ, cách ăn nói chuyên nghiệp, đồng phục chỉnh tề chúng tơi khơng ngừng hồn thiện, nâng cao chất lượng đê khách hàng hài lòng Các nhân viên Spa chào đón khách hàng cuối đầu chào mỉm cười với họ, sau hỏi thăm với thái độ vui vẻ thân thiện, tin Spa có ví long khách hàng - Rủi ro đến từ bên thứ ba trường hợp bất khả kháng Rủi ro chủ yếu đến từ bên thứ ba triong trình vận hành chuỗi cung ứng, rủi ro trục trặc từ phía nhà cung cấp ngun liệu, máy móc thiết bị, khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ, hay rủi ro tử môi trường, thiên nhiên, hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng sữa chữa đường xá, cầu cống,… - Tùy theo nguồn gốc rủi ro mà ta có biện pháp phù hợp Nếu rủi ro từ nhà cung cấp cung ưng trễ hủy hợp đồng cung cấp nguyên vật liệu, ta kiện để địi lại tiền cọc đồng thời tìm nhà cung cấp khác để mua - nguyên vật liệu Nếu rủi ro từ khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ, ta tìm hiểu xem nguyên nhân xuất phát từ đâu, xin lỗi khách hàng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn 131 132 133 ... (https://vtc.vn/chi-chuc-trieu-cho-thu-nuoi-tam-suoi-nuoc-nong- - dap-mat-na-bun-d178 829 .html) Như báo có nói: “ Ngành cơng nghiệp chăm sóc, làm đẹp cho thú ni Trung Quốc tăng trưởng 43%, đạt 13,5 tỷ NDT (2, 2... Bảng 12: CF lũy kế DOANH THU NĂM 20 19 NĂM 20 20 NĂM 20 21 NĂM 20 22 - 2. 265. 920 .000 2. 4 92. 5 12. 000 2. 991.014.400 43 CHI PHÍ CF CF LŨY KẾ     976.750.000 (976.750.000) (976.750.000) 2. 1 02. 300.000... 10%, 20 22 TĂNG 20 %) NĂM 20 20 NĂM 20 21 NĂM 20 22 DOANH 2. 265. 920 .000,00 2. 4 92. 5 12. 000,00 2. 991.014.400,00 42 THU Bảng 11: Chi phí dự kiến DỊCH VỤ GIÁ DỰ KIẾN Chi Phí dự kiến TẮM VỆ SINH, TỈA TẠO KIỂU