Văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH whale land việt nam, thành phố hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH WHALE LAND VIỆT NAM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Người hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Khóa Lớp Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG : THS TRƯƠNG THỊ MAI ANH : NGUYỄN VĂN MINH : 1705QTVB039 : 2017-2021 : 1705QTVB LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân công ty TNHH Whale Land Việt Nam tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị Văn phòng truyền đạt vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn cô Trương Thị Mai Anh người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Khóa luận cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để kiến thức tơi lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Xin chân thành cảm ơn! HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung báo cáo, với đề tài Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam, thành phố Hà Nội’ ’ cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn cán giảng viên: Thạc sĩ Trương Thị Mai Anh giúp đỡ cán trưởng phòng hành nhân - tài chính: Bùi Thị Kim Anh, ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam Số liệu tư liệu sử d ng luận văn, trích dẫn nguồn gốc r ràng, phát bất k gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 11 tháng 05 năm 2021 DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ TT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG 1.1 Phát huy nhân tố người vi ệc xây dựng văn hoá PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngay sau thành lập (1930) bắt đầu lãnh đạo cách mạng Việt Nam, Đảng Cộng sản Việt Nam xác định văn hóa mặt trận quan trọng ‘ ‘là ba mặt trận (kinh tế, trị, văn hóa) người cộng sản phải hoạt động’ ’ (Đề cương văn hóa Việt Nam - 1943) điều chứng tỏ từ ngày đầu tổ chức Đảng, văn hoá đề cập đề cao ngang với khía cạnh quan trọng khác kinh tế trị tổ chức Và suốt trình lãnh đạo cách mạng, Đảng ta coi trọng văn hóa, coi văn hóa tảng tinh thần xã hội, m c tiêu động lực cho phát triển, Đại hội lần thứ X Đảng ch r : Làm cho văn hóa thấm sâu vào lĩnh vực đời sống xã hội , ghị số 33-NQ/TW Ban Chấp hành Trung Ương khóa XI (tháng 62014), sợi ch đỏ xuyên suốt nhấn mạnh mối quan hệ tách rời xây dựng phát triển văn hóa, người Việt Nam để thực điều này, quan nhà nước, doanh nghiệp q trình xây dựng phát triển ln ln đề cao gắn văn hoá doanh nghiệp, văn hoá tổ chức, văn hố cơng sở vào chủ trương, sách phát triển tổ chức nhằm làm cho văn hoá thực thi Sự thắng doanh nghiệp chỗ họ có vốn sử d ng cơng nghệ mà định việc tổ chức có người Con người ta lên từ tay khơng vốn khơng từ tay khơng văn hố Do vậy, để phát triển bền vững xuất phát điểm doanh nghiệp phải xây dựng tảng văn hố Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên việc theo đuổi thực m c đích, sứ mệnh doanh nghiệp Công ty TNHH Whale Land Việt Nam tổ chức hoạt động lĩnh vực sản xuất giao diện phần mềm giảng dạy, đào tạo với chun mơn mạnh thiết kế giao diện phần mềm với phương châm là công ty tiên phong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm người dùng UI/UX Digital Product Việt Nam Không ngừng tiên phong, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái sản phẩm dịch v chất lượng có kết nối chặt chẽ với nhau, góp phần tạo giá trị lớn cho cá nhân người dùng, doanh nghiệp, xã hội Với bốn giá trị cốt l i "Nhân - Tiên - Tín - Tốc" Trong chữ "Nhân" đặt lên Vì thành cơng khách hàng phát triển trường tồn công ty gắn liền với phát triển cá nhân Tại công ty TNHH Whale Land Việt Nam, luôn coi trọng yếu tố người số đầu tiên, thành viên quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia hướng đến m c tiêu chung Xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc, cởi mở, chuyên nghiệp mà nhân viên tự phát huy hết khả với nhiều hội để học hỏi, thách thức khả phát triển lực cá nhân, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt Do việc xây dựng phát triển văn hố văn hóa doanh nghiệp trở thành điều thiếu để đáp ứng nguyện vọng cơng ty Cùng với đó, nhìn nhận vào thực tiễn mơi trường làm việc doanh nghiệp, với trải nghiệm, nghiên cứu thực tiên, khơng ch thân tơi mà cịn phần lớn nhân viên làm việc công ty có phản ánh văn hóa doanh nghiệp công ty thực chưa xây dựng đồng bộ, tồn diện có hệ thống, bên cạnh phát triển, áp d ng triển khai văn hóa doanh nghiệp đến với nhân viên công ty lan tỏa giá trị cơng ty bên ngồi chưa quan tâm mực thực nghiêm túc, đặn toàn Đây thiếu xót lớn để lan tỏa giá trị, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty đến với tồn thể nhân viên khách hàng Nhìn vào vấn đề thực tiễn nhằm nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp cơng ty, đồng thời đưa giải pháp nhằm xây dựng tối ưu hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam định chọn đề tài nghiên cứu: "Văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam, thành phố Hà Nội Lịch sử nghiên cứu Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp thành tố văn hoá doanh nghiệp có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến Song phần lớn cơng trình nghiên cứu trình tìm hiểu thân tiếp xúc, cơng trình nghiên cứu phần lớn đề cập hình thức hay cách thức xây dựng văn hố doanh nghiệp vài cơng trình chủ yếu đề cập đến phần tồn hệ hệ văn hóa doanh nghiệp Chủ yếu cơng trình nghiên cứu nhiều hạn chế hướng phát triển với thay đổi môi trường xung quanh đặc biệt q trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp thời k kỹ thuật số Trong trình tìm hiểu, tơi nhận thấy cơng trình nghiên cứu sau đây: 2.1 Giáo trình, sách Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp thành tố văn hố doanh nghiệp có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến Song phần lớn cơng trình nghiên cứu trình tìm hiểu thân tiếp xúc, cơng trình nghiên cứu phần lớn đề cập hình thức hay cách thức xây dựng văn hố doanh nghiệp vài cơng trình chủ yếu đề cập đến phần toàn hệ hệ văn hóa doanh nghiệp Chủ yếu cơng trình nghiên cứu nhiều hạn chế hướng phát triển với thay đổi môi trường xung quanh đặc biệt trình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp thời k kỹ thuật số Trong q trình tìm hiểu, tơi nhận thấy cơng trình nghiên cứu sau đây: Năm 2001 với sách xuất nhà xuất Lao động Giáo sư, Tiến sĩ Khoa học Phạm Văn Nghiên chủ biên mang có tựa "Văn hố Kinh doanh" sách để cập đến văn hố doanh nghiệp, văn hố cơng sở có tác động đến việc kinh doanh tổ chức trả lời cho câu hỏi với doanh nghiệp tổ chức, xây dựng văn hoá nào? Năm 2012 giảng "Nâng cao lực phát triển hệ thống nhân lực" dành cho học viên cao học Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Quân đề cập đến việc xây dựng văn hố cơng sở, văn hóa doanh nghiệp thời đại số giảng ông nhấn mạnh đến việc xây dựng văn hoá tác động đến người tổ chức điểm cốt l i giúp cho văn hoá thực thi tốt tổ chức Sau Thủ tướng Chính phủ ban hành, Quyết định 129/2007/QĐTTg ngày 2/8/2007, Bộ Nội v có Ch thị số 01/2007/CT-BNN việc triển khai thực Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước quan, tổ chức thuộc Bộ Nội v Ch thị c thể hóa việc triển khai cơng tác xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng tiêu chí đánh giá Đây sở để doanh nghiệp làm để thiết lập quy định, quy chuẩn nhà nước vào việc xây dựng điều ch nh văn hóa doanh nghiệp nói chung văn hóa cơng sở nói riêng Năm 2004 với sách mang tựa "Tìm sắc văn hố Việt Nam: nhìn hệ thống loại hình" Tiến sĩ Trần Ngọc Thêm nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh cập chứng minh nhân tố quan trọng kinh tế sản xuất tổng hợp, văn hố chất kết dính mối quan hệ kinh tế, trị, xã hội q trình người sáng tạo Với sánh này, Tiến sĩ nói lên tầm quan trọng văn hóa cơng việc phát triển kinh tế việc mối quan hệ văn hóa với chủ thể kinh tế thị trường Trong sách Văn hóa doanh nghiệp thời đại số Shane Green tác gia Mai Lan dịch phát hành nhà xuất Lao động đề cập đến vấn đề cần quan tâm nhà lãnh đạo hệ mới: Liệu văn hóa cơng ty đủ để nhân viên gắn bó sẵn sàng cống hiến, từ tạo thành tích xuất sắc hay chưa? Thấu hiểu cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nghĩa bạn hiểu mong muốn, nhu cầu nhân viên, từ có chiến lược thầm lặng chu cải thiện chất lượng sống cho nhân viên - tảng thành công doanh nghiệp Đặc biệt nhấn mạnh Bất k nhà quản lý muốn tổ chức phát triển bền vững cần phải đầu tư vào văn hóa doanh nghiệp Trong sách Lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp nhà xuất Thế Giới tác giả Edgar H Schein Peter Schein dịch giả Lê Đào Anh Khương dịch biên tập đề cập đến việc để hòa hợp khác biệt văn hóa ngày trở thành vấn đề lớn, không ch với tổ chức hay nhà lãnh đạo, mà với thân người việc hợp tác để chung sống làm việc hiệu Khi nhà lãnh đạo xác định vấn đề văn hóa muốn thay đổi chúng, họ cần phải thẩm định yếu tố văn hóa để xem hỗ trợ hay cản trở trình thay đổi Vì thế, Lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp nêu giảng giải phân biệt nghiên cứu đánh giá định lượng với quy trình hỏi đáp định tính việc thẩm định đánh giá văn hóa Trong Truyền Thơng Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne dịch giả Cao Yến Nhi dịch Trong Truyền thông nội bộ: Linh hồn doanh nghiệp, tác giả xem xét q trình Truyền thơng Nội phát triển từ mối liên kết lỏng lẻo trở 10 Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân - Nguồn thông tin khách quan phong phú mà phản hồi 360 cung cấp giúp cá nhân thấy r điểm mạnh điểm cần hồn thiện thân để từ xây dựng kế hoạch phát triển tương ứng Phương pháp đem lại kết thông qua phiếu trả lời, khảo sát nhân viên nên việc áp d ng phương pháp thời điểm để hiểu r văn hóa doanh nghiệp, nhân viên cảm thấy văn hóa doanh nghiệp điều phương pháp phương pháp bổ trợ cho phương pháp phân tích người hữu quan đề cập 3.6 Quy trình triển khai văn hóa doanh nghiệp Hình 6: Quy trình triển khai văn hóa doanh nghiệp Nguồn: Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Quân ĩ rri • Ạ J Tiểu kết Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng, định chất lượng, hiệu hoạt động cơng ty, góp phần xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, đại Bên cạnh đó, văn hố nơi doanh nghiệp khơng ch thể đạo đức, phẩm chất nhân viên chức làm việc mà cịn thể trình độ văn hoá người Nhận thức tầm quan trọng số tồn văn hóa doanh nghiệp, chương đề tài, tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hố doanh nghiệp cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam Từ yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp, tác giả lựa chọn giải pháp mang tính khả thi tác động thay đổi Tác giả đưa phương hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp giai đoạn Từ yếu tố tác động đến phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tác giả đưa số giải pháp về: chế sách; tăng cường nhận thức nhân viên, tuyên truyền phổ biến giải pháp với mong muốn nâng cao chất lượng hoạt động văn hoá doanh nghiệp thời gian tới để văn hố doanh nghiệp tạo thành nét văn hóa đặc trưng cơng ty KẾT LUẬN Q trình tồn cầu hóa kinh tế khơng ch mang lại cho các cơng ty hội quan trọng mà cịn thách thức không nhỏ Sự cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt, Văn hoá doanh nghiệp cách tiếp cận nhằm giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn Qua việc nghiên cứu đề tài Văn hố doanh nghiệp cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam, thành phố Hà Nội , chương đề tài phân tích, trình bày cách khái quát nội dung văn hóa, doanh nghiệp, văn hố doanh nghiệp Bên cạnh đó, chương khóa luận tập trung, sâu tìm hiểu nét đặc trưng, đánh giá điểm mạnh điểm yếu tồn văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam Ban lãnh đạo công ty nhận thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng cải thiện văn hố doanh nghiệp cơng ty để vượt qua khó khăn đạt m c tiêu ngắn hạn dài hạn Đây tín hiệu tốt cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam Thực tế cho thấy nhiều cán nhân viên chưa có nhận thức đắn văn hố doanh nghiệp, điều làm cho cơng ty giảm sức mạnh Bên cạnh tác giả đề số giải pháp nhằm tăng cường văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Whale Land Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp vấn đề tương đối phức tạp mẻ Việt Nam Do hạn chế mặt kiến thức trình độ, luận văn chắn ch dừng lại nghiên cứu bước đầu Tác gải mong nhận đóng góp ý kiến thầy để hồn thiện đề tài nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alphabook (2006), "Chinh ph c sóng văn hóa", Nhà xuất Tri thức, Hà Nội Ban Chỉ đạo Trung ương (2006), Văn đạo, hướng dẫn phong trào toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa Đảng Cộng sản Việt Nam (1943), Đề cương văn hóa Việt Nam , Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đề cương văn hóa Việt Nam đồng chí Trường Chinh - Tổng Bí thư BCH TƯ Đảng khởi thảo cơng bố năm 1943 Đỗ Thị Thu Hồi, Văn hóa doanh nghiệp , Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Dương Thị Liễu (2008), Bài giảng Văn hoá kinh doanh , NXB Đại học Kinh tế quốc dân Dương Thị Lưu, "Xây dựng văn hố cơng sở cán Cơng chức văn phịng UBND Phường Châu Khê" Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học Nội v Hà Nội Edgar H Schein Peter Schein (2016), Lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp , Nhà xuất Thế giới Edward Tylor 1920[1871], Primitive Culture New York: J.P Putnam"s Sons Pp1( Bản tiếng việt Huyền Giang (2000), tạp chí văn hóa nghệ thuật 10.Hoàng Vinh (1999), Mấy vấn đề lý luận thực tiễn xây dựng văn hóa nước ta, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 11.Lâm Tuyền -Văn hóa doanh nghiệp vơ quan trọng, Báo lao động online, ngày 14-9-2009, http://www.laodong.com.vn/Home/Vanhoa-doanh-nghiep-vo-cung-quantrong/20099/154822 laodong 12.Lê Văn Vinh - Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy Khối quan t ỉnh (2017), đề cập viết Văn hóa cơng sở nét đẹp cần gìn giữ xây dựng tại, Web: http://www.hatinh.dcs.vn 13.Ngô Quý Nhâm (1/2004) - Định hướng phát triển văn hoá doanh nghiệp k 21, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 14.Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty , Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15.Nguyễn Mạnh Quân (2012), Chuyên đề văn hoá doanh nghiệp , C c Phát triển Doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch Đầu tư 16.Nguyễn Minh Ngọc (2010), Văn hoá doanh nghiệp Công ty Tem Việt Nam - Thực trạng giải pháp , Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành kinh doanh Quốc tế, khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại thương 17.Phạm Thị Thanh Thủy(2017), "Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Nhựa Thiếu niên Tiền phong", Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Dân lập, Hải Phòng 18.Phạm Văn Đồng (1993), Hồ Chí Minh người Việt Nam đường dân giàu, nước mạnh, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 19.Phạm Văn Đồng (1994), Văn hóa xã hội văn hóa đổi Hà Nội, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20.Quốc Hội (2020) Luật Doanh Nghiệp, luật số 59/2020/QH14, ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2014 21.Tạp chí Xây dựng Đảng (2014), Tài liệu bồi dưỡng thi nâng ngạch chuyên viên cao cấp khối Đảng, đoàn thể năm 2013, Web: http://www.xaydungdang.org.vn T2 Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg việc ban hành Quy chế Văn hố cơng sở quan hành nhà nước, Hà Nội 23.Trần Ngọc Thêm (2001), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Tìm sắc văn hóa Việt Nam: nhìn hệ thống - loại hình (2002), Nxb Tp.HCM 24.Trần Quốc Vượng (1998), Cơ sở văn hoá Việt Nam, Nhà xuất Giáo d c, Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ cấu, tổ chức Công ty TNHH Whale Land Việt Nam, phịng ban Hình Sơ đồ cấu, tổ chức Công ty TNHH Whale Land Việt Nam Hình Sơ đồ tổ chức quản lý phịng ban Capi Product Hình 3: Sơ đồ tổ chức quản lý trung tâm đào tạo Capi Demy Hình 4: Sơ đồ tổ chức quản lý Capi Agency Phụ lục 2: Báo cáo kết khảo sát Thay dill giír Làm Thay đơi già lãm theo phóng ban Thay dối giỏ nghi linh hoạt theo phòng ban ỉ Thav đỗi tlKO linh hỉnh lãm việc Bi.iỉ 8 Khăngđóng V ỉ Cam đoan hvỉu thảnh cõng việc s4 phiếu Cam đoan liõàti thành củng việc Khơng eliie chắn hỗn thảnh cổngÝviSckiên ỉ khác 3.1 Phu thuộc váo tinh hlnh cổng VĨỄC 37 Khung giá lain việc mông muốn % 81.4 sí phlỂu 4.TÃng SIJ phiếu theo díì tuẳl 18 31) 31-40 8:00 0,0 ĩo 8:45 9:30 0 1,4 8:00 10:00 56 55 Tv lệ % theo dộ tuảí M 18-30 31-40 M0 0.0 0,0 2.9 1.4 1,4 0,0 0.0 0.0 0.0 78,6 1,4 0,0 - 3.2 Phục thuộc vảo thời gian thừ hi m "8 Ỷ Phục 3.3 thuộc vảo dồng nghiệp giử V Quyiit định chẫp nhận thay dẳi giở làm i.SẴphlỂu 1.4 1,4 Ý kiỂa klkác Tổng 60 Tổng 56 2 TỶ 1? % Đ‘.|í 18-30 31 -40 >40 Tẳng Khơng có V kiến Khơng dồng V Killing dâng V 81.4 70 1,4 2,86 80,0 1.4 0,0 7.4 0,0 đ.tì Khùng cỏ ý kiến 0,0 0.0 2.9 111 Khảo sát thực trạng vin hoá công sử Tong C/UÚI sả Luong tham gia kháo sát Đõ ti 93 19-33 sả lng, ban tham gia khao sát Sà lng hồn thánh Ov 88 sả luông kháo sit dat cikẫt lượng sổ luông khảo sát khủng dạt chất lưựng 78 13 rr -■ ■ Phùng hành chinh - Iklkỉn ỈU Phỏng 1T Capi Agency Capi Dcmv Capi product 3 Thực tập sinh Tảng Dai chất lirang 12 19 13 20 10 78 sổ lưụng S % ĩ Siỉ iwpws nhiín viên ru ílánh gtí /à hliti sổ lining Sổ lưựnư nhỉn vẫỄn dàng ý thay dõi vân hế cõng sử 4.7 ỉ ì 33,7 16.7 22.6 U.S 20.4 84.0 78,6 82.6 6.S 46.2 21 11 19 13 62 Ý kiến đỏng gỉp cùa nhão vièn vế vătk hố cịng sớ 94,3 SẲ luông hiếu thực Kliilni đai chất lirựng 2 59,1 A ÍMỂn í*đ> rf«w Mn ÍOKÍ cống iff Đủng ỷ thay đói vân hũá câng sà Khàng đồng ỷ Khủng có ý kiến 70,5 21,6 8,0 4.1 Các khiu cạnh ván A