Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ Phạm Hữu Minh Khóa học: 2015 - 2019 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .3 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .4 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu .5 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.3 Công cụ xử lý Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Một số học thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.1.2.2 Thuyết công 11 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom 12 1.1.2.4 Học thuyết hệ thống yếu tố F Herzberg .13 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH 1.1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu 15 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 15 1.1.3.1 Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang 15 1.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên qua nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 13 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .23 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn tạo lòng trung thành cho nhân viên số doanh nghiệp kinh doanh viễn thông học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .25 1.2.1 Tình hình thị trường viễn thơng Internet thành phố Huế .25 1.2.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn 26 1.2.2.1 Thực trạng yếu tố, chế độ sách chủ trương ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần VIễn Thông FPT Huế 26 1.2.2.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 28 1.2.2.3 Kinh nghiệm Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) .30 1.2.2.4 Bài học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN 34 THÔNG FPT HUẾ 34 2.1 Giới thiệu FPT FPT Chi nhánh Huế 34 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) 34 2.1.1.1 Giới thiệu chung .34 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động .31 2.1.2 Giới thiệu công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế .35 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .36 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH 2.1.2.3 Tình hình nguồn lực .38 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 20162018 41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty FPT Huế 42 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .42 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 46 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 56 2.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.2.3.2 Các giả thuyết 57 2.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 57 2.2.4.1 Phân tích tương quan 57 2.2.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 59 2.2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên công ty 65 2.2.6 Thống kê mô tả giá trị trung bình thang đo 67 2.2.6.1 Đối với yếu tố Tiền Lương .67 2.2.6.2 Đối với yếu tố Bản chất công việc 68 2.2.6.3 Đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến 69 2.2.6.4 Đối với yếu tố Phúc lợi 70 2.2.6.5 Đối với yếu tố Đồng nghiệp 71 2.2.6.6 Đối với yếu tố Lãnh đạo 72 2.2.6.7 Đối với yếu tố Khen thưởng 73 2.2.6.8 Đối với yếu tố Lòng trung thành 71 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH 2.2.7 Đánh giá chung kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ 79 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 81 3.2.1 Về yếu tố Tiền lương .81 3.2.2 Về yếu tố Bản chất công việc 82 3.2.3 Về yếu tố đào tạo thăng tiến 82 3.2.4 Vế yếu tố Phúc lợi .83 3.2.5 Về yếu tố Đồng nghiệp 84 3.2.6 Về yếu tố Lãnh đạo 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 2.1 Kiến nghị ban giám đốc công ty .89 2.2 Kiến nghị với trưởng phòng 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC .93 PHỤ LỤC .97 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình Tháp nhu cầu A Maslow 11 Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu - Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức công ty .36 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu sau thay đổi 56 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mã hóa biến mơ hình nghiên cứu .23 Bảng 2.1: Các nhi nhánh FPT Telecom Miền Trung 35 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế qua năm 2016-2018 38 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Cổ Phần FPT Huế qua năm 20162018 41 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế qua năm 2016 2018 40 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2.6: Kết Cronbach-s alpha thang đo biến độc lập 46 Bảng 2.7: Kết Cronbach-s alpha thang đo biến phụ thuộc .49 Bảng 2.8 : Kiểm định KMO Bartlett .50 Bảng 2.9: Kết xoay ma trận nhân tố lần thứ .51 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett-s Test .55 Bảng 2.11: Tổng phương sai trích 55 Bảng 2.12: Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations 57 Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 Bảng 2.14: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 60 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 61 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 62 Bảng 2.17: Gía trị trung bình biến Tiền Lương 67 Bảng 2.18: Gía trị trung bình biến Bản chất công việc 68 Bảng 2.19: Gía trị trung bình biến Đào tạo thăng tiến 69 Bảng 2.20: Gía trị trung bình biến Phúc lợi .70 Bảng 2.21: Gía trị trung bình biến Đồng nghiệp 71 Bảng 2.22: Gía trị trung bình biến Lãnh đạo .72 Bảng 2.23: Gía trị trung bình biến Khen thưởng 73 Bảng 2.24: Gía trị trung bình biến Lịng trung thành 74 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh THPT Trung học phổ thông TL Tiền lương BCCV Bản chất công việc DTTT Đào tạo thăng tiến PL Phúc lợi LD Lãnh đạo DN Đồng nghiệp KT Khen thưởng LTT Lòng trung thành HĐ Hợp đồng CBCNV Cán công nhân viên BV Bệnh viện CSKH Chăm sóc khách hàng SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH LỜI CẢM ƠN Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, nỗ lực, cố gắng thân tơi cịn nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình q thầy giáo hỗ trợ, giúp đỡ từ phía chú, anh chị Công ty Trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Phân tích yế u tố ả nh hư ng tớ i lòng trung thành củ a nhân viên tạ i công ty Cổ Phầ n Viễ n Thông FPT Huế ” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS Hoàng Quang Thành quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng tổ chức hành Phịng kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập công ty cổ phần FPT Huế Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế học viên, khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Phạm Hữu Minh SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọ n đề tài Trong môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp ngày phải cạnh tranh gay gắt với để tồn phát triển Lợi cạnh tranh hình thành chiến lược đắn thích nghi kịp thời với biến động phát triển bền vững Nguồn nhân lực đóng vai trị nguồn lực lâu dài ổn định để tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp giới kinh doanh đại Do đó, lợi lâu dài người tổ chức Mỗi doanh nghiệp huy động vay mượn vốn từ nhiều nguồn, bắt chước mơ hình kinh doanh đối thủ khơng thể có nguồn nhân lực tương nguồn nhân lực tài sản riêng mang nét đặc trưng doanh nghiệp Sản phẩm hàng hóa chép nguồn nhân lực khơng Đặt câu hỏi làm để có đội ngũ nhân viên giỏi? Câu hỏi mà nhà tuyển dụng lãnh đạo quan tâm Và việc sau nhân viên sau đào tạo hay có vốn kinh nghiệm vững vàng điều khiến hầu hết nhà lãnh đạo phải đau đầu Việc tuyển nhân viên giỏi khó, giữ chân họ cịn khó gấp bội Trong mội trường kinh doanh đầy biến động nay, làm để giữ chân họ việc quan trọng, định ảnh hưởng đến phát triển thành công doanh nghiệp Sự nhân tài làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kéo theo rời bỏ khách hàng có liên quan đến nhân viên cộng lại Có trở ngại công tác quản trị nhân lao động cảm thấy chán nản với cơng việc có ý định rời bỏ cơng việc để tìm đến mơi trường khác Vấn đề gây khó khăn cho doanh nghiệp Thực tế đòi hỏi nhà lãnh đạo phải nâng cấp hiệu quản lý nguồn nhân lực, có sách thích đáng để tạo nên hài lịng người lao động nhằm tạo gắn bó cống hiến nâng cao hiệu lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Để thực điều đó, trước hết nhà lãnh đạo phải hiểu SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Total GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH 150 100.0 100.0 LTT2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 4.0 12.0 12.0 16.0 47 31.3 31.3 47.3 Dong y 44 29.3 29.3 76.7 Rat dong y 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Rat khong dong y Khong dong y 18 Valid Trung lap LTT3 Frequency Percent Valid Rat khong dong Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 21 14.0 14.0 15.3 47 31.3 31.3 46.7 Dong y 60 40.0 40.0 86.7 Rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 y Khong dong y Valid Trung lap ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập - Tiền lương Reliability Statistics SVTH: PHẠM HỮU MINH 113 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Cronbach's GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH N of Items Alpha 939 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TL1 14.93 12.404 849 926 TL2 14.93 13.002 865 920 TL3 15.13 14.277 768 937 TL4 14.91 14.300 839 926 TL5 14.79 13.668 893 916 Corrected Cronbach's - Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 929 Item-Total Statistics Scale if Deleted Mean Scale Item Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted BCCV1 10.11 6.598 826 910 BCCV2 10.14 6.417 868 895 BCCV3 10.20 6.765 866 896 BCCV4 10.19 7.294 779 924 - Đào tạo thăng tiến SVTH: PHẠM HỮU MINH 114 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DTTT1 13.52 9.594 717 858 DTTT2 13.52 9.486 765 846 DTTT3 13.69 9.771 739 853 DTTT4 13.79 10.407 665 870 DTTT5 13.55 9.000 718 860 Corrected Cronbach's - Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 907 Item-Total Statistics Scale if Mean Scale Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PL1 7.09 3.146 790 886 PL2 7.04 2.884 850 835 PL3 6.91 3.199 804 875 SVTH: PHẠM HỮU MINH 115 LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH Reliabilit- Đồng nghiệp y Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DN1 6.93 2.780 777 860 DN2 6.80 3.208 804 829 DN3 6.89 3.282 788 843 Corrected Cronbach's - Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 893 Item-Total Statistics Scale if Mean Scale Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted LD1 7.12 3.677 804 834 LD2 7.00 3.933 811 830 LD3 7.09 4.005 755 876 - Khen thưởng Reliability Statistics SVTH: PHẠM HỮU MINH 116 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Cronbach's GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KT1 6.95 3.339 771 834 KT2 6.99 3.362 761 843 KT3 6.74 2.623 803 814 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 945 Item-Total Statistics Scale if Mean Scale Item Variance Deleted Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LTT1 7.06 3.882 881 927 LTT2 6.87 4.009 900 907 LTT3 6.93 4.659 892 923 3.3 Kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: PHẠM HỮU MINH 117 888 LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Bartlett's GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH Test of Sphericity Approx Chi-Square 3170.672 df 325 Sig .000 3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Rotated Component Matrixa Component TL5 875 TL1 846 TL4 832 TL2 824 TL3 798 DTTT1 830 DTTT2 827 DTTT3 761 DTTT5 759 DTTT4 753 BCCV3 873 BCCV2 866 BCCV1 836 BCCV4 785 LD3 850 LD1 827 LD2 817 PL1 855 PL2 825 PL3 760 SVTH: PHẠM HỮU MINH 118 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH DN1 856 DN2 793 DN3 764 KT2 822 KT3 749 KT1 745 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH HỒI QUY 4.1 Ma trận hệ số tương quan Correlations Pearson LTT Correlation Pearson Correlation BCCV DTTT BCCV LD PL DN KT 710** 528** 660** 603** 648** 693** 744** 000 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 150 710** 375** 390** 406** 473** 493** 538** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 528** 375** 389** 325** 382** 341** 411** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 660** 390** 389** 358** 524** 415** 490** Pearson DTTT TL Sig (2-tailed) N TL LTT Correlation Pearson Correlation SVTH: PHẠM HỮU MINH 119 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 603** 406** 325** 358** 422** 506** 487** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 648** 473** 382** 524** 422** 413** 411** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 693** 493** 341** 415** 506** 413** 532** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 744** 538** 411** 490** 487** 411** 532** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation LD Pearson Correlation PL Pearson Correlation DN Pearson Correlation KT GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std Error (Constant) -1.642 192 TL 047 267 SVTH: PHẠM HỮU MINH 242 Sig -8.571 000 5.728 000 120 Collinearity 593 1.685 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH DTTT 117 050 089 2.364 019 743 1.347 BCCV 234 049 199 4.786 000 613 1.631 LD 117 043 111 2.739 007 643 1.556 PL 190 049 161 3.839 000 600 1.667 DN 242 050 205 4.833 000 585 1.710 KT 296 053 251 5.618 000 529 1.889 a Dependent Variable: LTT 4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R 922a R Square Adjusted 850 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 843 40013 1.723 a Predictors: (Constant), KT, DTTT, PL, LD, BCCV, TL, DN b Dependent Variable: LTT 4.4 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy ANOVAa Model Sum of df Squares Mean F Sig Square Regression 128.898 18.414 Residual 22.735 142 160 Total 151.633 149 115.012 000b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), KT, DTTT, PL, LD, BCCV, TL, DN 4.5 Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Statistics SVTH: PHẠM HỮU MINH 121 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Valid N GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH TL DTTT BCCV LD PL DN KT 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 Missing Mean 3.7347 3.4040 3.3867 3.5356 3.5067 3.4356 3.4467 Median 3.8000 3.6000 3.5000 3.6667 3.6667 3.6667 3.6667 Sum 560.20 510.60 508.00 530.33 526.00 515.33 517.00 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 5.1 Khác biệt giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances Equal LTT variances assumed Equal variances of Means F Sig t df 1.640 202 -2.394 148 -2.426 139.697 not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig tailed) (2- Mean Difference Std Error 95% Difference Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: PHẠM HỮU MINH 122 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Equal LTT variances assumed Equal variances not assumed GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 018 -.39336 16430 -.71803 017 -.39336 16212 -.71389 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper LTT Equal variances assumed -.06869 Equal variances not assumed -.07282 5.2 Kiểm định One – Way ANOVA 5.2.1 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 147 136 Statistic 2.024 ANOVA LTT Sum of df Squares Between 2.309 Within Groups 147.015 147 1.000 Total 149 151.633 SVTH: PHẠM HỮU MINH F Sig 2.309 103 Square Groups 4.618 Mean 123 LỚP: K49B - QTNL KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH 5.2.2 Bộ phận làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 145 145 Statistic 1.735 ANOVA LTT Sum of df Mean Squares Between 5.175 1.294 Within Groups 146.458 145 1.010 Total 149 151.633 Sig 1.281 280 F Sig 1.792 134 Square Groups F 5.2.3 Chức vụ Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 145 176 Statistic 1.606 ANOVA LTT Sum of df Squares Between Groups 7.142 SVTH: PHẠM HỮU MINH Mean Square 1.785 124 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH Within Groups 144.491 145 Total 149 151.633 996 5.2.4 Mục đích làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 146 088 Statistic 2.220 ANOVA LTT Sum of df Mean Squares Between 2.761 920 Within Groups 148.872 146 1.020 Total 149 151.633 Sig .902 442 F Sig Square Groups F 5.2.5 Trình độ văn hóa Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 146 254 Statistic 1.370 ANOVA LTT Sum Squares SVTH: PHẠM HỮU MINH of df Mean Square 125 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Between GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 4.556 1.519 Within Groups 147.077 146 1.007 Total 149 Groups 151.633 1.508 215 F Sig .195 900 5.2.6 Thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 146 989 Statistic 041 ANOVA LTT Sum of df Mean Squares Between 604 Square 201 Within Groups 151.029 146 1.034 Total 149 Groups 151.633 5.2.7 Thu nhập trung bình Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig 146 000 Statistic 6.376 ANOVA LTT SVTH: PHẠM HỮU MINH 126 LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sum GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH of df Squares Between 2.851 Within Groups 143.079 146 980 Total 149 151.633 SVTH: PHẠM HỮU MINH F Sig 2.909 037 Square Groups 8.554 Mean 127 LỚP: K49B - QTNL ... phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 81 3.2.1 Về yếu tố Tiền lương... Trên sở phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Viễn Thơng FPT Huế, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế thời... Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) .30 1.2.2.4 Bài học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN