Khóa luận nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim của khách hàng tại lotte cinema huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ ại QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ ĐÀO THỊ QUỲNH CHÂU Tr ươ ̀ng ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG KHÓA HỌC: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ ại QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG ̀ng TẠI LOTTE CINEMA HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ QUỲNH CHÂU Giảng viên hướng dẫn: Ths HỒ SỸ MINH Tr Lớp: 50A QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đào Thị Quỳnh Châu, sinh viên lớp K50A - Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Huế, niên khóa 2016-2020 uê ́ Tôi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách hàng tê ́H Lotte Cinema Huế” kết nghiên cứu học tập độc lập hướng dẫn thầy Hồ Sỹ Minh Số liệu kết nghiên cứu luận văn sử lý trung thực khách quan Các nội dung nghiên cứu, bảng biểu phục vụ cho việc h phân tích, nhận xét, đánh giá tơi chọn lọc thu thập từ nguồn đáng Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K khơng sử dụng vào mục đích khác in tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng Hơn nữa, xin cam đoan số liệu Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh uê ́ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi, trước hết em tê ́H xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nói chung q thầy giáo Khoa quản trị kinh doanh nói riêng, tận tình truyền đạt kiến thức chuyên môn kỹ bổ ích suốt q h trình em tham gia học tập trường Tất kiến thức kỹ khơng q giá cho nghiệp em sau in tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang vơ ̣c K Bên cạnh đó, em xin cảm ơn phịng Marketing - cơng ty TNHH Lottecinema Việt Nam chi nhánh Huế dành thời gian hướng dẫn tạo điều khóa luận ho kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tế thu thập thông tin phục vụ cho Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Sỹ Minh quan tâm, giúp đỡ Đ ại hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Trong trình thực tập, thời gian có hạn, kiến thức chun mơn kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em ̀ng mong nhận góp ý dẫn quý thầy cô giáo để báo cáo em hoàn thiện Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TMDĐ: Thương mại di động Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 12 Bảng 1.2: Phân loại rủi lo liên quan đến sản phẩm/dịch vụ 23 Bảng 2.1 Tình hình nhân Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 46 Bảng 2.2 Doanh thu Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 47 uê ́ Bảng 2.3 Doanh thu chi tiết Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.4 Doanh thu từ ứng dụng mua vé Lotte Cinema Huế .50 tê ́H Bảng 2.5 Doanh thu ứng dụng Lotte Cinema Huế (Hệ thống mới) .51 Bảng 2.6: Thống kê mô tả độ tuổi .51 Bảng 2.7 Thống kê mô tả độ tuổi .52 Bảng 2.8 Thống kê mô tả nghề nghiệp 52 Bảng 2.9 Thống kê mô tả thu nhập 53 h Bảng 2.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 54 in Bảng 2.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập PU 55 Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 57 ̣c K Bảng 2.13:Các nhóm nhân tố rút .58 Bảng 2.14 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 59 Bảng 2.16 Đánh giá phù hợp mô hình .60 ho Bảng 2.15: Phân tích phương sai ANOVA 62 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 63 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.16 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Mơ hình hành vi người mua người tiêu dùng 18 Hình 1.3 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .21 Hình 1.4: Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro 25 ́ Hình 1.5 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 25 Hình 1.6 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 27 tê ́H Hình 1.7 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 28 Hình 1.8 Mơ hình kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 29 Hình 1.9 Mơ hình thuyết chấp nhận thương mại điện tử 30 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .36 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Lotte Cinema Huế 44 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu Lotte Cienam Huế giai đoạn 2016-2018 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.2 Biểu đồ Histogram 65 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii TMĐT: Thương mại điện tử iii uê ́ TMDĐ: Thương mại di động iii DANH MỤC BẢNG iv tê ́H DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi MỤC LỤC vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 h Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K in 2.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát .3 3.3 Phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 Đ ại 4.1.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu: .4 4.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.1.2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu .5 ̀ng 4.1.2.1 Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận Tr 1.1 1.1.1 Tổng quan Thương mại điện tử Thương mại di động 1.1.1.1 Thương mại điện tử 1.1.1.2 Thương mại di động 12 1.1.1.3 Ứng dụng thiết bị di động (Mobile Application) 15 1.1.2 1.1.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: 16 Định nghĩa 16 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh 1.1.2.2 Mô hình hành vi mua khách hàng 17 1.1.2.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng .19 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 21 1.1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu liên quan 22 Cơ sở thực tiễn 30 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan nước nước 32 uê ́ 1.2 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan nước 32 1.3.2 Các nghiên liên quan nước 33 Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 36 tê ́H 1.4 1.4.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu .36 1.4.2 Xây dựng thang đo 41 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ 43 Tổng quan Lotte Cinema Huế .43 h 2.1 Quá trình hình thành phát triển Lotte Cinema Huế 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động .44 2.1.3 Tình hình nhân giai đoạn 2016-2018 .46 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 47 ̣c K Kết nghiên cứu 51 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 51 ho 2.2 in 2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 52 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 53 Đ ại 2.2.1.1 2.2.2 Kiểm tra đột tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 53 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .55 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 57 ̀ng 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 59 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 Xây dựng mơ hình hồi quy .59 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hơp mơ hình hồi quy tuyến tính .60 2.2.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình: 62 Tr ươ 2.2.4.1 2.2.4.4 Phân tích hồi quy 62 2.2.4.5 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 2.2.4.6 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 64 2.2.4.7 Kết kiểm định giả thuyết .65 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ 67 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh nao/ Google Consumer Barometer: Tera app: https://teraapp.net/blog/uu-diem-cua-mobile-app-so-voi-website tê ́H Lotte Cinema: uê ́ https://www.thinkwithgoogle.com/tools/consumer-barometer/ http://www.lottecinemavn.com/LCHS/Contents/Cinema/Cinema/Detail.aspx?divisionCod Tr ờn g Đ ại ho ̣c K in h e=1&detailDivisionCode=5&cinemaID=8013 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD 78 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA uê ́ Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên Khóa 50, Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tại, tơi thực tê ́H khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách hàng Lotte Cinema Huế” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian q báu trả lời giúp tơi câu h hỏi bảng để tơi thu thập đủ thông tin cho đề tài Bất kỳ in lựa chọn Anh/Chị giúp đỡ tơi nhiều việc hồn thành nghiên cứu ̣c K Tơi xin cam kết thông tin Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói trên, ngồi khơng sử dụng vào mục đích khác ho Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG câu hỏi sau: ại Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà Anh/Chị lựa chọn Đ Câu 1: Anh/Chị sử dụng dịch app Lotte Cinema bao lâu? g □ Dưới năm ờn □ Từ đến năm Tr □ Từ đến năm □ Từ năm trở lên Câu 2: Anh/Chị sử dụng dịch app Lotte Cinema vào mục đích gì? □ Đặt vé xem phim □ Theo dõi lịch phim □ Theo dõi số lượng khách đặt vé uê ́ □ Theo dõi chương trình khuyến tê ́H □ Khác (vui lòng ghi rõ):…………………… Câu 3: Anh/Chị biết đến app Lotte Cinema thông qua nguồn tin nào? in □ Thông tin từ nhân viên Lotte Cinema Huế h □ Thông tin từ mạng xã hội ̣c K □ Thông tin từ bạn bè, người quen giới thiệu □ Khác (vui lòng ghi rõ):…………………… □ Tiết kiệm thời gian ho Câu 4: Lý Anh/Chị định sử dụng app Lotte Cinema để mua vé xem phim? ại □ Tiết kiệm tiền bạc Đ □ Phù hợp với nhu cầu sử dụng ờn g □ Có thể mua vé lúc nơi □ Được bạn bè, người quen khuyên dùng Tr □ Khác (vui lòng ghi rõ):………………… PHẦN II: THƠNG TIN NGHIÊN CỨU Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào ô thể mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý tê ́H uê ́ phát biểu sau Các ô nhận giá trị từ đến với quy ước sau: 5 5 Dễ dàng sử dụng dịch vụ từ vị trí lúc Giao diện trang app Lotte Cinema dễ nhìn, dễ thao tác Quy trình đặt vé tốn đơn giản Những người mạng xã hội chia sẻ việc sử dụng ứng dụng 10 Bạn bè, người thân khuyên Anh/Chị nên sử dụng ứng dụng 11 Nhân viên Lotte Cinema khuyên Anh/Chị nên sử dụng ứng dụng 12 Anh/Chị có đủ thiết bị có kết nối internet để mua vé qua app 13 Anh/Chị có đủ thời gian, tiền bạc để thực mua vé qua app 14 Anh/Chị tự thực mua vé qua app 15 Anh/chị lo lắng sản phẩm không chủng loại yêu cầu 16 Anh chị lo lắng sản phẩm giao không thời gian yêu cầu 5 h ờn Giúp tiết kiệm tiền bạc so với hình thức mua vé thơng thường in Giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua vé thông thường App Lotte Cinema cung cấp sản phẩm/dịch vụ đa dạng ̣c K Thông tin sản phẩm cập nhật thơng báo kịp thời, xác Tr g Đ ại ho Dễ dàng xác định vị trí thơng tin mong muốn 17 Anh/Chị lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức so với quảng cáo 19 Anh/chị cảm thấy thơng tin thẻ tín dụng khơng bảo mật 20 Thanh tốn điện tử gặp trục trặc nên khơng thể hồn tất giao dịch 5 5 5 tê ́H 21 Tổn thất tài gặp cố tốn điện tử (tiền tài uê ́ 18 Anh/chị cảm thấy thơng tin cá nhân khơng bảo mật khoản bị trừ hệ thống không trả hàng cho khách) 22 Anh/Chị hài lòng với ứng dụng mua vé Lotte Cinema Huế 23 Anh/Chị tin Anh/Chị sử dụng ứng dụng mua vé Lotte h Cinema Huế thời gian dài in 24 Anh/Chị giới thiệu cho người khác ứng dụng mua vé ̣c K Lotte Cinema Huế PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN ho Câu 6: Giới tính Anh/Chị: □ Nam ại □ Nữ Đ Câu 7: Độ tuổi Anh/Chị: g □ Dưới 18 tuổi ờn □ Từ 18 đến 25 tuổi Tr □ Từ 25 đến 30 tuổi □ Từ 30 tuổi trở lên Câu 8: Nghề nghiệp Anh/Chị □ Học sinh/ Sinh viên □ Kinh doanh/ Buôn bán □ Công nhân viên chức uê ́ □ Lao động phổ thơng tê ́H □ Nội trợ/Hưu trí □ Khác Câu 9: Thu nhập tháng Anh/Chị: in h □ Dưới triệu □ Từ đến triệu □ Từ 10 triệu trở lên ho □ Từ đến 10 triệu ̣c K □ Từ đến triệu ại -o0o - Tr ờn g Đ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị ! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Thống kê mô tả mẫu điều tra Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 63 60.0 60.0 60.0 Nu 42 40.0 40.0 100.0 105 100.0 100.0 Total tê ́H Valid Nam Do tuoi Frequency Percent uê ́ Percent Valid Percent Cumulative 17.1 17.1 50.5 67.6 26.7 26.7 94.3 5.7 5.7 100.0 105 100.0 100.0 18 17.1 Tu 18 den duoi 25 tuoi 53 50.5 Tu 25 den duoi 30 tuoi 28 Tu 30 tuoi tro len Total in Duoi 18 tuoi ̣c K Valid h Percent Nghe nghiep Cumulative Percent 58.1 58.1 58.1 Kinh doanh buon ban 17 16.2 16.2 74.3 Cong nhan vien chuc 12 11.4 11.4 85.7 Lao dong thong 10 9.5 9.5 95.2 Noi tro/Huu tri 1.0 1.0 96.2 Khac 3.8 3.8 100.0 Total 105 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Valid Valid Percent 61 Đ ại Hoc sinh/Sinh vien Percent ho Frequency Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25.7 25.7 25.7 Tu trieu den duoi trieu 30 28.6 28.6 54.3 Tu trieu den duoi trieu 24 22.9 22.9 77.1 Tu trieu den duoi 10 trieu 19 18.1 18.1 95.2 4.8 4.8 105 100.0 100.0 Tu 10 trieu tro len Total Kiểm định độ tin cậy thang đo 2.1 Nhân tố 1: Nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics in N of Items ̣c K Alpha 552 100.0 h - Kiểm định lần 1: Cronbach's uê ́ 27 tê ́H Valid Duoi trieu Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item ho Scale Mean if Correlation 11.02 PU2 9.23 3.269 -.048 729 1.928 540 292 Đ ại PU1 PU3 PU4 Deleted 9.31 2.083 440 387 9.21 1.956 477 347 - Kiểm định lần 2: (Sau loại biến PU1) ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ 729 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PU2 7.32 1.663 561 631 PU3 7.41 1.725 512 688 PU4 7.30 1.560 582 604 2.2 Nhân tố : Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] Cronbach's N of Items Alpha 779 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.35 2.500 562 736 PEU2 11.75 2.323 665 683 PEU3 12.48 2.386 507 PEU4 11.68 2.490 616 2.3 tê ́H PEU1 771 711 Nhân tố 3: Chuẩn chủ quan Reliability Statistics N of Items h Cronbach's in Alpha 730 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted SN2 7.49 SN3 7.34 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 508 700 1.425 578 621 1.247 580 608 Nhân tố 4: Nhận thức kiểm soát hành vi Đ ại 2.4 1.309 Corrected Item- ho 7.53 ̣c K Item-Total Statistics SN1 uê ́ Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ ̀ng 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PBC1 7.97 2.278 797 778 PBC2 7.93 2.274 757 815 PBC3 7.87 2.444 707 859 2.5 Nhân tố 5: Nhận thức rủi ro sản phẩm/dịch vụ Reliability Statistics [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] Cronbach's N of Items Alpha 764 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 4.28 1.740 579 705 PRP2 3.93 1.967 561 721 PRP3 4.27 1.755 652 2.6 tê ́H PRP1 uê ́ Item-Total Statistics 618 Nhân tố 6: Nhận thức rủi ro phạm vi giao dịch trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items in 885 h Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 6.16 4.445 PRT2 6.14 4.162 PRT3 6.15 PRT4 6.06 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 644 892 737 857 3.996 833 819 4.131 789 837 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PRT1 Corrected Item- ̣c K Scale Mean if [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] 2.7 Nhân tố 7: Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 785 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PB1 7.69 1.314 674 PB2 7.62 1.661 658 PB3 7.57 1.651 560 tê ́H Scale Mean if 658 684 776 h Kết phân tích nhân tố EFA Đối với biến độc lập in 3.1 KMO and Bartlett's Test 785 ̣c K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df uê ́ Item-Total Statistics 1019.959 190 000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Sig [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.378 31.888 31.888 6.378 31.888 31.888 3.235 2.365 11.824 43.711 2.365 11.824 43.711 2.480 1.627 8.136 51.847 1.627 8.136 51.847 2.376 1.489 7.446 59.293 1.489 7.446 59.293 2.120 10.599 51.057 1.162 5.808 65.101 1.162 5.808 65.101 1.990 9.952 61.008 1.088 5.440 70.541 1.088 5.440 70.541 1.907 9.533 70.541 829 4.144 74.685 701 3.506 78.192 629 3.143 81.335 10 575 2.875 84.210 11 559 2.793 87.003 12 442 2.212 89.215 13 420 2.100 91.315 14 383 1.914 15 348 1.738 16 314 1.572 16.176 12.402 28.578 11.880 40.458 tê ́H h in ̣c K ho 93.228 94.966 96.538 Đ ại 17 18 266 1.328 97.866 195 977 98.843 156 780 99.624 376 100.000 ̀ng 19 20 16.176 uê ́ 075 Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] Rotated Component Matrix a Component PRT4 832 PRT2 801 PRT1 710 PEU4 756 PEU2 751 PEU3 743 PEU1 705 PBC1 828 PBC2 789 PBC3 781 tê ́H 879 860 PRP2 770 PRP1 766 ̣c K PRP3 h PRT3 uê ́ in SN2 848 SN3 705 SN1 693 783 ho PU4 PU2 PU3 782 589 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Đối với biến phụ thuộc ̀ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 94.122 df Sig .000 Tr ươ Bartlett's Test of Sphericity 686 [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.112 70.388 70.388 538 17.936 88.323 350 11.677 100.000 Total % of Variance 2.112 70.388 a Component PB2 856 PB3 789 in 870 h PB1 70.388 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Cumulative % uê ́ Component ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis a components ho extracted Phân tích hồi quy b Model Summary R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate Đ ại Model 775 a 601 577 Durbin-Watson 65076008 2.028 a Predictors: (Constant), PU, SN, PRP, PBC, PEU, PRT ̀ng b Dependent Variable: PB Sum of Squares ươ Model a ANOVA Tr df Mean Square Regression 62.498 10.416 Residual 41.502 98 423 104.000 104 Total F 24.597 Sig .000 b a Dependent Variable: PB b Predictors: (Constant), PU, SN, PRP, PBC, PEU, PRT [Ty pe here] [Ty pe here] [Ty pe here] ... thuyết việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ươ định sử dụng sản phẩm dịch vụ Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng ứng dụng di động Tr để mua vé xem phim khách hàng Lotte Cinema Huế Đề xuất... đẩy khách hàng sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim Lotte Cinema Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng. .. hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách hàng Lotte Cinema Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử ứng dụng mua vé xem phim Lotte Cinema Huế PHẦN