Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 21 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
21
Dung lượng
0,98 MB
Nội dung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM TƯ VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN - - BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CHỦ ĐỀ: THIỆN NGUYỆN PHÁT QUÀ CHO NGƯỜI VÔ GIA CƯ GV hướng dẫn: Phạm Thị Oanh Nhóm thực hiện: Tỏa Sáng Team Lớp: DHOT15B Hồ sơ gồm: Các biểu mẫu thành lập nhóm Kế hoạch làm việc nhóm Sơ đồ Gantt Hình ảnh thực kế hoạch Gửi video thực cho GV Báo cáo kết kế hoạch TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 07 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM TƯ VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN - - BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CHỦ ĐỀ: THIỆN NGUYỆN PHÁT QUÀ CHO NGƯỜI VƠ GIA CƯ GV hướng dẫn: Phạm Thị Oanh Nhóm thực hiện: Tỏa Sáng Team Lớp: DHOT15B Hồ sơ gồm: Các biểu mẫu thành lập nhóm Kế hoạch làm việc nhóm Sơ đồ Gantt Hình ảnh thực kế hoạch Gửi video thực cho GV Báo cáo kết kế hoạch TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 07 năm 2020 I CÁC BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHÓM BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHĨM Mục đích nhóm - Tất thành viên hiểu ý nghĩa tầm quan trọng làm việc nhóm thành viên nhóm kết thúc mơn học với điểm trung bình 7.0 trở lên Các hoạt động dự kiến - Giúp đỡ thành viên nhóm mặt cịn yếu - Hồn thành tập nhóm mà giảng viên giao cho - Tổ chức hoạt động thiện nguyện: phát phần quà cho người vô gia cư Các kết dự kiến - Hoàn thành tốt mơn học - Các thành viên có kỹ làm việc nhóm - Mang niềm vui tới người vơ gia cư đồng thời quảng bá hình ảnh sinh viên cho trường Những nguồn lực sẵn có - Nguồn lực: thành viên - Mỗi thành viên có smartphone, xe máy - Cách thức thực hiện: thành viên nhóm thảo luận nhóm trưởng người tổng hợp ý kiến người Các điểm hạn chế - Nhóm liên lạc, trao đổi trực tuyến (do covid19) - Các bạn bận công việc gia đình nên thảo luận vào buổi tối Những kỹ khả - Biết lắng nghe góp ý cần thiết - Phải tự xếp công việc riêng cá nhân - Có trách nhiệm với cơng việc giao - Mỗi thành viên phải có ý kiến riêng thân - Tôn trọng giúp đỡ lẫn Các thành viên - Trần Thị Thùy Trang (nhóm trưởng) nhóm - Phạm Văn Trường ( người ngoại giao) - Đỗ Minh Duy (người phản biện) - Bùi Văn Kiệt (người phát kiến ) - Nguyễn Hoàng Bảo Minh (người điều phối) - Dương Tố Nữ (người giám sát) - Trần Thị Trà My (người thực hiện) - Huỳnh Mạnh Kha (người thực hiện) - Lê Duy Tin (người thực hiện) Phạm vi quyền hạn - Nhóm trưởng phải ln theo sát hoạt động định nhóm,là người tổng hợp ý kiến thành viên Khi phân công công việc phải phân cơng cách hợp lí - Các ý kiến phải đồng ý cảu nhóm trưởng thực - Người phản biện:bảo vệ, phân tích thành hoạt động nhóm - Người ngoại giao: điều chình, tạo mối quan hệ cho nhóm - Người điều phối: điều chỉnh kế hoạch, nhiệm vụ phù hợp với hoàn cảnh thực tế đảm bảo mục tiêu nhóm - Người phát kiến : trì, phát huy khả sáng tạo nhóm - Người giám sát: bảo đảm cơng việc nhóm diễn kế hoạch - Người thực hiện: vận hành hoạt động nhóm theo nhiêm vụ phân cơng Khoảng thời gian - Đến kết thúc môn học BIÊN BẢN VÀ ĐIỀU LỆ THÀNH LẬP NHÓM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN VÀ ĐIỀU LỆ THÀNH LẬP NHĨM -Hơm nay, ngày: 20/04/2020 -Tên nhóm: Tỏa Sáng -Mục tiêu nhóm: + Tạo mối quan hệ thành viên nhóm thân thiện, đồn kết + Nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ thuyết phục số kỹ mềm khác + Các thành viên nhóm đoàn kết, giúp đỡ, cố gắng để kết môn học thành viên 7.0 trở lên + Phát phần quà cho người vô gia cư, mang niềm vui đến cho họ hộp quà -Thời gian: Từ ngày 20/04/2020 đến ngày 19/07/2020 Họ MSSV Chức Chuyên môn Công việc phụ Liên hệ Tên vụ trách Trần Thị 19520781 Trưởng -Tổng hợp, chắt -Quản lý dẫn dắt Email: Thùy nhóm lọc ý kiến nhóm đạt mục Tranglongthanh07 Trang thành viên tiêu 10@gmail.com - Đưa công -Xây dựng tinh thần Sđt: 0359568815 việc mà nhóm cần làm việc nhóm, giải đồn kết cá thời gian định nhân nhóm -Tổ chức nhắc nhở thực nội quy nhóm Dương 19434921 Người -Giám sát q trình -Phụ trách vai trị Email: Thị Tố giám hoạt động thư kí, ghi chép tonuduong123@g Nữ sát thành viên nhóm, -Thay mặt điều hành mail.com đảm bảo cơng nhóm khơng có Sđt: 0853562639 việc thực nhóm trưởng nghiêm túc, Trần Thị 19522621 Trà My Huỳnh Mạnh Kha Người thực tiến độ -Thảo luận, đóng góp ý kiến xây dựng ý tưởng cho nhóm -Chỉnh sửa word, kiểm duyệt, lỗi văn bản, phụ trách công việc mà nhóm phân cơng 19434461 Email: bbboyonline34@g mail.com Sđt: 0966177025 Email:tinle070816 @gmail.com Sđt: 0929059621 Lê Duy Tin 19478781 Phạm Văn Trường 19490111 Người ngoại giao -Điều chỉnh, xây -Tìm kiếm thơng tin, dựng mối quan tư liệu tham khảo, hệ nhóm xin ý kiến từ nhóm khác Đỗ Duy Minh 19480821 Người phản biện -Phân tích, bác bỏ, kiểm duyệt ý kiến thành viên Người phát kiến -Đưa ý kiến, ý tưởng nhóm Người điều phối -Phân công công việc cho thành viên đảm bảo công Bùi Văn Kiệt Nguyễn Hoàng Bảo Minh 19478291 Email: tramy2512001@g mail.com Sđt: 0859527500 Email: phamvantruong.12 a1.brvt@gmail.co m Sđt: 0382353109 -Đánh giá chung kết Email:minhpr1612 hoạt động, điểm @gmail.com số nhóm, mức Sđt: 0373241782 độ hiệu cơng việc -Duy trì phát huy Email: khả tư buivankiet2507123 sáng tạo nhóm @gmail.com Sđt: 0901142287 -Thu hoạch kết Email: thành baominh020201@ viên để tổng hợp gmail.com Sđt: 0888024992 Chữ ký xác nhận Trưởng nhóm thành viên Trưởng nhóm Thư ký Các thành viên NỘI QUY CỦA NHÓM Điều 1: Quy định địa chỉ, thời gian họp nhóm, số buổi họp nhóm: - Địa điểm: chưa có địa cụ thể ( học trực tuyến covid), sau trở lại học bình thường địa là: Trường Đại Học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh - Thời gian: làm việc nhóm thơng qua Facebook nên thời gian họp mặt dễ dàng hơn, nhóm trưởng thơng báo thời gian làm việc nhóm trước 24h; sau trở lại học bình thường cịn tùy vào thời gian rãnh, không bị trùng lịch học trường thành viên nên khơng có thời gian cụ thể Điều 2: Quy định nói, nghe,phát biểu họp nhóm: - Trong làm việc nhóm người có quyền phát biểu ý tưởng, ý kiến riêng - Tất thành viên phải tập trung lắng nghe bạn nói làm việc nhóm Điều 3: Quy định việc làm không làm: Những điều thành viên nhóm phải làm: - Tham gia làm việc nhóm phải giờ, có chuyện đột xuất phải tham gia thảo luận trễ báo cho nhóm trưởng - Trong làm việc nhóm phải tơn trọng lẫn nhau, thành viên phải tập trung lắng nghe ý tưởng, ý kiến người khác - Phải nhiệt tình, tự tin phát biểu ý kiến - Phải giữ bình tĩnh có mâu thuẫn xãy q trình làm việc nhóm Những điều thành viên nhóm khơng làm: - Trễ giờ,vắng mặt khơng có lí đáng, gây ồn ào, làm việc riêng trình làm việc nhóm làm cho buổi làm việc nhóm chậm trễ, ảnh hưởng xấu đến tất người khác nhóm - Thụ động q trình làm việc nhóm Điều 4: Quy định bảo mật thơng tin nhóm: - Các thành viên nhóm khơng để lộ thơng tin ý tưởng sáng tạo nhóm chưa có cho phép nhóm trưởng Điều 5: Quy định quyền lợi thành viên nhóm: - Có hội làm quen học hỏi kinh nghiệm từ thành viên khác nhóm - Đều đánh giá điểm số công bằng, minh bạch - Làm tốt thành viên nhóm động viên, khen thưởng - Mọi người thân thiết, đoàn kết Có trách nhiệm với cơng việc - Nâng cao tự tin, phát triển tư phẩm chất cá nhân Điều 6: Quy định bổ sung, loại bớt thành viên nhóm: - Nhóm xem xét, bàn bạc với để định bổ sung thành viên - Thành viên vào phải theo kịp tiến độ, hợp tác vui vẻ, suôn sẻ - Cá nhân làm chậm, vi phạm nội quy nhóm nhiều lần, làm trì hỗn tiến độ nhóm bị phê phán Không khắc phục khuyết điểm bị loại khỏi nhóm Điều 7: Quy định giải thể nhóm: - Cùng hợp tác hồn thành tập, công việc giao, tiến - Tránh xảy mâu thuẫn, ganh ghét thành viên nhóm - Khơng giải thể nhóm chừng, giải thể hồn thành tốt mơn học Điều 8: Tổ chức thực hiện: - Họp nhóm đơng đủ, - Nghiêm túc đề xuất ý tưởng - Nhiệt tình nổ lực thực theo kế hoạch đề - Hồn thành tập nhóm giao - Báo cáo bổ sung vào kế hoạch nhóm - Tìm phương án giải phù hợp cho kế hoạch giao - Chỉnh ý sai sót tổng kết cơng việc - Đạt kết tốt QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NHĨM Điều 1: Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng - Phạm vi điều chỉnh: Nội quy định nguyên tắc hoạt động, quyền nghĩa vụ thành viên việc giao lưu học hỏi lẫn Đối tượng áp dụng: Tất thành viên Điều 2: Mục tiêu nhóm - Tạo mối quan hệ thành viên nhóm thân thiện, đồn kết - Nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ thuyết phục số kỹ mềm khác - Các thành viên nhóm đoàn kết, giúp đỡ, cố gắng để kết môn học thành viên 7.0 trở lên - Phát phần quà cho người vô gia cư, mang niềm vui đến cho họ hộp quà Điều 3: Nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm chức danh * Nhóm trưởng: - Quyền: Quản lí hoạt động, đưa định cuối cùng, định kỷ luật, khen thưởng - Nghĩa vụ: + Phân công công việc cho thành viên + Thông báo nhắc nhở thời gian, địa điểm họp đến thành viên trước 24h + Tiếp thu, lắng nghe quan điểm, ý kiến từ thành viên + Quản lí quỷ *Thành viên: - Quyền: tự ngôn luận, bày tỏ quan điểm, ý kiến cá nhân - Nghĩa vụ: + Hồn thành cơng việc dealine +Thực họp nhóm ( đến muộn phải trình bày lí rõ ràng) +Đóng quỹ hạn Điều 4: Nguyên tắc, chế làm việc nhóm - Đúng - Hoàn thành tiến độ - Nghiêm túc thực - Tuân thủ nội quy mà nhóm đề - Tạo hội thể cho thành viên Điều 5: Khen thưởng kỷ luật * Khen thưởng: - Tuyên dương trước họp nhóm - Thưởng tặng cho cá nhân xuất sắc * Kỷ luật: - Phê bình trước họp nhóm Điều 6: Quản lý, sử dụng tài sản: - Tất thành viên phải có trách nhiệm bảo quản II KẾ HOẠCH THIỆN NGUYỆN Mục tiêu – nhiệm vụ ( nguyên tắc SMART): - Rèn luyện kỹ làm việc nhóm: + Kỹ lắng nghe + Kỹ giao tiếp tốt + Kỹ chung sức + Kỹ giải vấn đề + Kỹ thuyết phục + Kỹ tổ chức- phân công công việc - Phát 30 phần quà gặp gỡ người vô gia cư - Giúp đỡ, an ủi, động viên tiếp sức thêm nghị lực sống cho người vô gia cư Các nguồn lực cần thiết ( nguyên tắc 5M) - Nguồn nhân lực (Man): thành viên nhóm thực - Tài (Monney): Thu quỹ thành viên: 100k/ người Huy động thêm vốn: 300k - Vật liệu/ Hệ thống cung ứng (Material): Bánh mì, sữa, nước suối, bánh Chocopie,… - Máy móc, thiết bị (Machine): + Phương tiện di chuyển: xe máy + Dụng cụ quay video, chụp ảnh: điện thoại, laptop, nikon - Phương pháp (Method): tiến trình thực quản lý tiến độ công việc theo sơ đồ Gantt Phương pháp thực hiện: Sử dụng nguyên tắc 5W – 1H Why - Vì muốn thực hành kĩ làm việc nhóm - Muốn giúp đỡ người vô gia cư - Làm thiện nguyện giúp ta thể tình thương người với người, chia sẻ cảm thông nhiều - Muốn tiếp thêm nghị lực sống cho người vơ gia cư - Muốn có hội trải nghiệm công việc thiện What nguyện, mở mang thêm kiến thức - Họp nhóm ( lần – Lên kế hoạch – Hiệu chỉnh thống kế hoạch – Tổng kết kế hoạch) - Khảo sát địa bàn - Huy động vốn - Chuẩn bị nguyên vật liệu - Tiến hành công việc Who - Kiểm tra, cải tiến - Trà My, Mạnh Kha: chịu trách nhiệm quay phim, chụp ảnh - Tố Nữ, Bảo Minh: chuẩn bị quà nước uống - Thùy Trang: đạo, kiểm tra giám sát tiến trình làm việc nhóm - Văn Kiệt, Duy Minh, Văn Trường, Duy Tin: đảm nhiệm công việc vận chuyển quà - Văn Trường, Tố Nữ, Văn Kiệt, Duy Tin: khảo sát Where - Văn Kiệt: ghép chỉnh sửa video - Dọc theo đường Phan Đình Phùng, Quận Phú When Nhuận, TP Hồ Chí Minh - 19h tập trung trường ĐH Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh sau lấy phần quà chuẩn bị - 19h30 bắt đầu xuất phát đến đường Phan Đình Phùng, quận Phú Nhuận - 20h05 dọc theo đường để tìm người vô gia cư phát quà động viên nghị lực sống cho họ.(Trong lúc phát chụp hình, quay video lưu lại khoảng khắc ấy) - 21h15 phát xong lên đường trở - Phương tiện: xe máy, laptop, điện thoại, nikon, How - Kinh phí: vốn điều lệ + vốn huy động - Phương pháp quản lý: hoạt động quản lý tiến độ công việc theo sơ đồ GANTT đạo nhóm trưởng Phương pháp phối hợp: - Những thành viên phối hợp với nhau, lên kế hoạch để lưu lại khoảng khắc Phương án đánh giá: - Dựa vào thái độ, lực, cố gắng, hợp tác, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau, hồn thành cơng việc giao để đánh giá thành viên nhóm - Đánh giá có cơng bằng, minh bạch với thành viên nhóm - Kiểm tra mức độ tiến độ hồn thành cơng việc thành viên; lưu lại hình ảnh làm việc nhóm để kiểm sốt cơng việc Phương pháp dự phòng (hành động khắc phục): - Chuẩn bị áo mưa, dù để phòng trường hợp trời mưa - Chuẩn bị lệ phí đường phịng trường hợp phương tiện bị hư hỏng Dự tốn chi phí: 1.200.000 đ - Sản phẩm cần (làm phần quà) STT Sản phẩm cần mua Bánh mì Sữa tươi Nuti Sữa đậu nành Nuti Bánh Chocopie Orio Nước khoáng Túi nilon Tổng cộng (phần quà tặng) Số lượng 30 ổ 30 bịch 30 bịch 30 30 chai 30 Giá tiền 300.000 đ 160.000 đ 100.000 đ 110.000 đ 100.000 đ 10.000 đ 780.000 đ - Chi phí thức ăn nước uống nhóm hoạt động (9 người ):180.000đ - Đổ xăng cho phương tiện lại ( xe máy ): 100.000đ - Chi phí phát sinh có cố phương tiện lại bị hỏng hóc: 80.000đ - Tiền phát sinh khác: 60.000đ Tổng cộng (chi phí sinh hoạt dự trù nhóm) 420.000 đ Báo cáo tiến độ thực theo bảng Thời gian Việc làm Việc làm Việc làm Phụ trách kiểm soát 10/05-11/05 Thống ý Lên kế hoạch tưởng thiện nguyện Sơ đồ Gantt Nhóm trưởng 12/05 Lên kế hoạch Sơ đồ Gantt Huy vốn 13/05 Sơ đồ Gantt Huy động vốn, Khảo sát địa Nhóm trưởng, chuẩn bị quà bàn ngoại giao 14/05 Huy động vốn Chuẩn bị quà 15/05 Chuẩn bị quà Khảo sát địa Tiến hành Nhóm trưởng, bàn thực ngoại giao theo kế hoạch 16/05 Khảo sát địa Tiến hành Chỉnh sửa Nhóm trưởng, bàn thực theo hình ảnh, làm người thực kế hoạch video động Nhóm trưởng Khảo sát địa Nhóm trưởng bàn 26/05-28/05 Tiến hành Chỉnh sửa Kiểm tra Phát thực theo hình ảnh, làm nộp kết quả, người kiến, thực kế hoạch III video báo cáo, SƠ ĐỒ GANTT Bước 1-2 Liệt kê xếp công việc kế hoạch: - Họp lần đầu: lập kế hoạch dự thảo - Làm sơ đồ Gantt - Huy động thêm vốn - Chuẩn bị quà - Khảo sát địa bàn thực kế hoạch: đường Phan Đình Phùng, Quận Phú Nhuận - Họp lần 3: Hoàn chỉnh kế hoạch - Tiến hành công việc - Họp lần 4: Check lại kế hoạch Chỉnh sửa hình ảnh, làm video hoàn thành kế hoạch Bước 3-4 Xác định thời gian, định địa điểm thực công việc cách hợp lý: - Lập kế hoạch dự thảo: bắt đầu kế hoạch (2 ngày) - Sơ đồ Gantt: sau ngày lập kế hoạch dự thảo (1 ngày) - Huy động vốn: sau ngày làm sơ đồ Gantt (1 ngày) - Chuẩn bị quà: ngày với huy động vốn (2 ngày) - Khảo sát: sau ngày chuẩn bị quà (1 ngày) - Hoàn chỉnh kế hoạch: ngày khảo sát (3 ngày) - Tiến hành thực hiện: sau ngày khảo sát(1 ngày) - Check, chỉnh sửa hình ảnh, làm video hồn thành cơng việc: sau ngày tiến hành (7 ngày) Bước Xây dựng bảng phân tích cơng việc với cơng việc mã hóa: STT Tên cơng việc Mã hóa Lập kế hoạch A Độ dài Thời gian Ghi (ngày) bắt đầu Từ đầu dự thảo Lần II: Tại quán Royaltea Sơ đồ Gantt Sau A gần trường Thống với sơ Sau B đồ thực Huy động từ người gia đình người thân Cùng ngày Chuẩn bị bánh mì, nước, B Huy động vốn Chuẩn bị quà C D bắt Lần I: app Zoom Khảo sát E Hoàn chỉnh kế F hoạch Tiến hành thực G đầu sữa, dụng cụ, với C Sau D khảo sát Cùng ngày Thống kế hoạch với D Sau F 5-6 người nhóm tiến hành thực 7h30 có mặt Trường ĐH Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh để tiến hành Check lại, chỉnh H sửa, hoàn thành Sau G thực Họp lần IV thư viện trường: Check lại kế hoạch; chỉnh sửa hình ảnh, cắt ghép video Bước Vẽ sơ đồ Gantt: Công việc 1.A 2.B Thời gian(ngày) 10 11 12 13 14 3.C 4.D 5.E 6.F 7.G 8.H Nhận xét: - Tổng thời gian thực : 14 ngày - Chỉ có cơng việc A làm từ đầu - Công việc C, D, F bắt đầu ngày - Công việc H chiếm thời gian nhiều nhất: ngày IV HÌNH ẢNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH: Hai lần họp nhóm lên kế hoạch thiện nguyện: hình họp lần đầu Zoom (vì dịch covid) Hình họp mặt họp lần thống phân công công việc hồn thành sơ đồ Gantt – Hình Những hình tiếp theo: chụp lại lúc thực chuyến thiện nguyện V VIDEO THỰC HIỆN KẾ HOẠCH: Đường link video: https://drive.google.com/file/d/1H5vMRUFhtf6gXQgXxLgPxgKWP600Yxsn/view? usp=drivesdk V BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Tên nhóm: Nhóm Tỏa Sáng Chủ đề báo cáo: Kết chuyến thiện nguyện phát quà cho người vơ gia cư Mức độ hồn thành (%): 75% Kết Thuận lợi Phát 30 phần quà (sữa, nước lọc, bánh) +10 ổ bánh mì ngồi dự tính Rèn luyện kỹ làm việc nhóm Được bán Khơng có bánh mì tặng cho 10 ổ Kinh Đề xuất nghiệm Chuẩn bị Khơng có nhiều phần q Có hợp tác tích cực thành viên Tích cực hoạt động nhóm Mang lại niềm vui cho người vơ gia cư Khó khăn-hạn chế Thời gian hạn chế, Thiếu kinh nghiệm việc vận dụng kỹ tiến hành kế hoạch Dễ tìm Số lượng tập trung người tụ điểm đông vô gia cư dự kiến Xác định đối tượng để phát quà Cần trao dồi kỹ làm việc nhóm nhiều môn học sau Lần sau cần phải khảo sát kỹ ... viên giao cho - Tổ chức hoạt động thiện nguyện: phát phần quà cho người vô gia cư Các kết dự kiến - Hoàn thành tốt mơn học - Các thành viên có kỹ làm việc nhóm - Mang niềm vui tới người vô gia cư. .. đỡ người vô gia cư - Làm thiện nguyện giúp ta thể tình thương người với người, chia sẻ cảm thông nhiều - Muốn tiếp thêm nghị lực sống cho người vô gia cư - Muốn có hội trải nghiệm cơng việc thiện. .. phục + Kỹ tổ chức- phân công công việc - Phát 30 phần quà gặp gỡ người vô gia cư - Giúp đỡ, an ủi, động viên tiếp sức thêm nghị lực sống cho người vô gia cư Các nguồn lực cần thiết ( nguyên tắc