Luận văn xây dựng chương trình quản lý theo dõi giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo tại văn phòng thành ủy hải phòng

1 Bộ giáo dục đào tạo Tr-ờng đại học dân lập hải phòng -o0o - XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ THEO DÕI GIẢI QUYẾT ĐƠN THƢ KHIẾU TỐ TẠI VĂN PHÒNG THÀNH ỦY HI PHềNG đồ án tốt nghiệp đại học hệ quy Ngành: Công nghệ Thông tin Sinh viên thực hiện: NGUYễN THị HồNG HạNH Giáo viên h-ớng dẫn: Ths PHùNG ANH Tn M· sè sinh viªn: 121443 Mangh■■ng Ln 123doc Th■a thu■n l■icam s■ tr■ h■u k■t s■ nghi■m t■im■t d■ng s■website mang kho m■i th■ m■ l■i d■n CH■P vi■n nh■ng cho ■■u kh■ng ng■■i NH■N quy■n chia dùng, l■ CÁC s■l■i v■i và■I■U t■t công h■n mua nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N cho tàihi■n ng■■i li■u TH■A tài th■ hàng li■u dùng hi■n THU■N ■■u ■ t■t Khi ■■i, Vi■t c■ khách b■n l■nh Nam Chào online hàng v■c: Tác m■ng tr■ không tài phong thành b■n khác chun ■■n thành tíngì d■ng, v■i so nghi■p, viên 123doc v■i cơng c■a b■n hồn ngh■ 123doc g■c h■o, thơng B■n và■■ n■p có tin, cao th■ ti■n ngo■i tính phóng vào ng■, Khách trách tài to,kho■n nhi■m thu nh■ c■a ■■i hàng tùy123doc, v■i ý cót■ng th■b■n d■ ng■■i dàng s■ dùng ■■■c tra c■u M■c h■■ng tàitiêu li■u nh■ng hàng m■t■■u quy■n cáchc■a l■i123doc.net sau xác,n■p nhanh ti■n tr■ chóng thành website th■ vi■n tài li■u online l■n nh■t Vi■t Nam, cung c■p nh■ng tài li■u ■■c khơng th■ tìm th■y th■ tr■■ng ngo■i tr■ 123doc.net Nhi■u event thú v■, event ki■m ti■n thi■t th■c 123doc luôn t■o c■ h■i gia t■ng thu nh■p online cho t■t c■ thành viên c■a website Mangh■n Luôn Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Luônh■n 123doc Sau Th■a Xu■t h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p không tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thơng B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc nguyên v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Nhi■u Mang Ln 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tớn nht Hải Phòng - 2012 MC LC LI MỞ ĐẦU Chƣơ 1.1 Phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc m hệ thống thông tin ơs d Chƣơng 2:GIỚI THIỆU VỀ HỆ QUẢN TRỊ LOTUS NOTES 10 2.1 Môi trƣờng làm việc Lotus Notes 10 2.2 Giới thiệu ứng dụng Lotus Notes 13 2.3 Cơ sở liệu Notes 14 2.3.1 Documents (các tài liệu) 14 2.3.2 Form(biểu mẫu) 14 2.3.3 View (khung nhìn) 16 2.3.4 Folder 16 2.3.5 SubForm (Form con) 16 2.3.6 Navigator (màn hình điều khiển) 17 2.3.7 ShareField 17 2.3.8 Agents (các tác nhân) 17 2.3.9 About Database 17 2.3.10 Using Database 17 2.4 Thiết kế sở liệu Lotus Notes 17 2.4.1 Đặt tên cho sở liệu 17 2.4.2 Thiết kế Form 18 2.4.3 Thiết kế View 20 2.4.4 Tìm kiếm liệu Lotus Notes 21 2.4.5 Chế độ bảo mật Lotus Notes 22 2.5 Tổng kết tính Lotus Notes 23 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 24 3.1 Mô tả toán 24 3.1.1 Cơ sở pháp lý toán 24 3.1.2 Mô tả lời 26 3.2.1 Hoạt động nghiệp vụ tiếp nhận đơn 27 3.2.2 Hoạt động xử lý đơn thƣ khiếu tố 28 3.2.3 Hoạt động trả lời 29 3.2.3 Hoạt động báo cáo 29 3.3 Mơ hình nghiệp vụ 30 3.3.1 Biểu đồ ngữ cảnh 30 3.3.2 Sơ đồ phân rã chức 31 3.3.3 Danh sách hồ sơ liệu 33 3.3.4 Ma trận thực thể chức 33 3.4 Sơ đồ luồng liệu 34 3.4.1 Sơ đồ luồng liệu mức hệ thống xử lý đơn thƣ khiếu tố 34 3.4.2 Sơ đồ luồng liệu mức 35 3.5 THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU 37 3.5.1 Mơ hình liên kết thực thể ( ER ) 37 3.5.2 Mô hình quan hệ: 40 3.6 Thiết kế bảng liệu 42 Chƣơng 4: CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH THỬ NGHIỆM 46 4.1 Thiết lập hệ thống 46 4.2 Một số giao diện chƣơng trình 47 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 53 LỜI MỞ ĐẦU Ngày phát triển mạnh mẽ tin học làm cho máy tính trở thành phƣơng tiện thiếu đƣợc lĩnh vực đời sống Nền tin học phát triển ngƣời có nhiều phƣơng pháp mới, cơng cụ để xử lý thông tin nắm bắt đƣợc nhiều thông tin Tin học đƣợc ứng dụng ngành nghề, lĩnh vực đời sống xã hội Việc áp dụng tin học vào quản lý, sản xuất, kinh doanh du lịch xu hƣớng tất yếu Kết việc áp dụng tin học quản lý việc hình thành hệ thống thơng tin quản lý nhằm phục vụ cho nhu cầu xử lý liệuvà cung cấp thông tin cho chủ sở hữu hệ thống Ở nƣớc ta năm gần ứng dụng tin học vào quản lý ngày nhiều hơn, đa dạng Hệ thống thông tin đƣợc đề cập đến đề tài hệ thống hỗ trợ hoạt động quản lý theo dõi giải đơn thƣ khiếu nại tố cáo Văn phòng Thành ủy Hải Phòng Đề tài “Xây dựng chƣơng trình quản lý theo dõi giải đơn thƣ khiếu tố Văn phòng Thành ủy Hải Phịng” nhằm mục đích quản lý, lƣu trữ thơng tin đơn thƣ khiếu tố kết xử lý đơn thƣ khiếu tố Đảm bảo tra cứu thông tin nhanh, xác đáp ứng yêu cầu ngƣời sử dụng Qua em xin chân thành cảm ơn thầy Phùng Anh Tuấn tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em trình thực đồ án này; e xin cảm ơn thầy giáo nhà trƣờng nói chung thầy cô giáo khoa công nghệ thơng tin nói riêng truyền thụ kiến thức cho em cho trình năm học trƣờng để em có đƣợc nhƣ ngày hơm nay; em xin cảm ơn anh Vũ Đại Thắng anh chị trung tâm công nghệ thông tin Văn phòng Thành ủy Hải Phòng hƣớng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hoàn thành đồ án Hải Phòng, ngày 06 tháng 07 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hạnh CÁC BẢNG KÝ PHÁP BẢNG CÁC KÝ PHÁP SỬ DỤNG TRONG BIỂU ĐỒ HOẠT ĐỘNG Ký hiệu Ý nghĩa Ký hiệu Điểm bắt đầu tiến trình Ý nghĩa Điểm lựa chọn điều kiện Đƣờng đồng Điểm kết thúc tiến trình Cơng việc cần thực Hồ sơ liệu Đơn vị chức BẢNG KÝ PHÁP DÙNG TRONG SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU Ký hiệu Ý nghĩa Ký hiệu Ý nghĩa Luồng liệu Luồng dự liệu Tên tác nhân Tác nhân n Tên tiến trình Tiến trình d Hồ sơ liệu Kho liệu Chƣơng1 1.1 Phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc m hệ thống thông tin 1.1.1 Thông tin loại tài nguyên tổ chức, phải đƣợc quản lý chu đáo giống nhƣ tài ngun khác Việc xử lý thơng tin địi hỏi chi phí thời gian, tiền bạc nhân lực Việc xử lý thông tin phải hƣớng tới khai thác tối đa tiềm Hệ thống thơng tin (InFormation System - IS) tổ chức có chức thu nhận quản lý liệu để cung cấp thơng tin hữu ích nhằm hỗ trợ cho tổ chức nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp hay đối tác Ngày nay, nhiều tổ chức xem hệ thống thông tin yếu tố thiết yếu giúp họ có đủ lực cạnh tranh đạt đƣợc bƣớc tiến lớn hoạt động Hầu hết tổ chức nhận thấy tất nhân viên cần phải tham gia vào trình phát triển hệ thống thông tin Do vậy, phát triển hệ thống thơng tin chủ đề nhiều có liên quan tới bạn cho dù bạn có ý định học tập để trở nên chuyên nghiệp lĩnh vực hay không Hệ thống thông tin hệ thống bao gồm ngƣời, liệu, quy trình cơng nghệ thơng tin tƣơng tác với để thu thập, xử lý, lƣu trữ cung cấp thông tin cần thiết đầu nhằm hỗ trợ cho hệ thống Hệ thống thông tin hữu dƣới hình dạng quy mơ 1.1.2 Phân tích hệ thống: giai đoạn phát triển dự án, tập trung vào vấn đề nghiệp vụ, ví dụ nhƣ hệ thống phải làm mặt liệu, thủ tục xử lý giao diện, độc lập với kỹ thuật đƣợc dùng để cài đặt giải pháp cho vấn đề Thiết kế hệ thống: giai đoạn phát triển tập trung vào việc xây dựng cài đặt mang tính kỹ thuật hệ thống (cách thức mà công nghệ đƣợc sử dụng hệ thống) 1.1.3 Phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc phân tích thiết kế HTTT theo hƣớng mơđun hố để dễ theo dõi, quản lý, bảo trì Từ mức 0: mức chung nhất, trình tiếp tục làm mịn mức thấp nhất: mức sở Ở từ sơ đồ nhận đƣợc ta bắt đầu tạo lập chƣơng trình với mơđun thấp (mơđun lá) Phát triển có cấu trúc cung cấp tập hợp đầy đủ đặc tả hệ thống không dƣ thừa đƣợc phát triển theo trình logic lặp lại Có nhiều lợi ích việc phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc: - Làm giảm phức tạp (nhờ chia nhỏ, mơđun hố ) - Tập trung vào ý tƣởng (vào logic, kiến trúc trƣớc thiết kế) - Chuẩn mực hoá (theo phƣơng pháp, công cụ cho) - Hƣớng tƣơng lai (kiến trúc tốt, mơđun hố đễ bảo trì) - Tăng tính nghệ thuật thiết kế (phát triển hệ thống phảituân thủ quy tắc phƣơng pháp) 1.2 1.2.1 : Mơ hình liên kết thực thể ER mô tả logic chi tiết liệu tổ chức hay lĩnh vực nghiệp vụ - Mơ hình ER diễn tả thuật ngữ thực thể mơi trƣờng nghiệp vụ, các thuộc tính thực thể mối quan hệ thực thể - Mơ hình ER mang tính trực quan cao, có khả mơ tả giới thực tốt với khái niệm kí pháp sử dụng Là phƣơng tiện quan trọng hữu hiệu để nhà phân tích giao tiếp với ngƣời sử dụng 1.2.2 hp R : - - - liê 1.2.3 a : Là khái niệm để lớp đối tƣợng cụ thể hay khái niệm có đặc trƣng chung mà ta quan tâm - kiểu thực thể đƣợc gán tên đặc trƣng cho lớp đối tƣợng, tên đƣợc viết hoa - : b : TÊN TH đặc trƣng kiểu thực thể, kiểu thực thể có tập thuộc tính gắn kết với Mỗi kiểu thực thể phải có thuộc tính : Tên thuộc tính thuộc tính thực thể phân làm bốn loại: Thuộc tính tên gọi, thuộc tính định danh, thuộc tính mơ tả, thuộc tính đa trị - Thuộc tính tên gọi: thuộc tính mà giá trị cụ thể thực thể cho ta tên gọi thể thuộc thực thể đó, mà ta nhận biết đƣợc thể - Thuộc tính định danh (khóa): hay số thuộc tính kiểu thực thể mà giá trị cho phép ta phân biệt đƣợc thực thể khác kiểu thực thể: +Thuộc tính định danh có sẵn ta thêm vào để thực chức trên, có nhiều thuộc tính nhóm lại làm thuộc tính định danh + Kí hiệu hình elip bên tên thuộc tính định danh có gạch chân Tên thuộc tính + Cách chọn thuộc tính định danh:Giá trị thuộc tính định danh khác rỗng, định danh kết hợp nhiều thuộc tính phải đảm bảo thành phần khác rỗng Nên sử dụng định danh thuộc tính, nên thay định danh hợp thành từ vài thuộc tính định danh thuộc tính.Chọn định danh cho khơng thay đổi suốt vịng đời thực thể - Thuộc tính mơ tả: thuộc tính thực thể khơng phải định danh, tên gọi đƣợc gọi thuộc tính mơ tả.Nhờ thuộc tính mà ta biết đầy đủ thể thực thể.Một thực thể có nhiều khơng có thuộc tính mơ tả - Thuộc tính đa trị (thuộc tính lặp): +là thuộc tính nhận đƣợc nhiều giá trị thể + Kí hiệu: mơ tả hình elip kép với tên thuộc tính bên Tên thuộc tính - Mối quan hệ: Các mối quan hệ gắn kết thực thể mơ hình ER Một mối quan hệ kết nối thực thể với nhiều thực thể khác Nó phản ánh kiện vốn tồn thực tế + Kí hiệu mối quan hệ đƣợc mơ tả hình thoi với tên bên + Mối quan hệ thực thể sở hữu hay phụ thuộc (có, thuộc, là) mơ tả tƣơng tác chúng.Tên mối quan hệ động từ, cụm danh động từ nhằm thể ý nghĩa chất mối quan hệ +Mối quan hệ có thuộc tính Thuộc tính đặc trƣng mối quan hệ gắn kết thực thể + Lực lƣợng mối quan hệ thực thể thể qua số thực thể tham gia vào mối quan hệ số lƣợng thể thực thể tham gia vào quan hệ cụ thể - Bậc mối quan hệ + Bậc mối quan hệ số kiểu thực thể tham gia vào mối quan hệ + Mối quan hệ bậc hay liên kết cấp mối quan hệ đệ quy mà thực thể quan hệ với + Mối quan hệ bậc hai mối quan hệ hai thể hai thực thể khác + Mối quan hệ bậc ba 10 Chƣơng 2:GIỚI THIỆU VỀ HỆ QUẢN TRỊ LOTUS NOTES 2.1 Mơi trƣờng làm việc Lotus Notes Lotus Notes có ba dạng phần mềm: Dạng phần mềm Phần mềm máy chủ phục vụ Mô tả Một giao diện bàn điều khiển trêncơ sở ký tự hiển thị thông báo tác vụ đƣợc thực Ngƣời dùng gõ vào lệnh bàn điều khiển để bắt đầu tác vụ máy chủ phục vụ Phần mềm máy trạm máy chủ phục Phần mềm khách LotusNotes chạy vụ tiến trình riêng máy chủ phục vụ Phần mềm máy trạm làm việc Phần mềm khách Lotus Notes, đƣợc sử dụng ngƣời dùng Notes để thêm vào hiệu đính hồ sơ Notes đƣợc quản trị viên dùng để thực phần lớn tác vụ quản trị Máy chủ phục vụ Notes: Máy chủ phục vụ Notes thành phần Notes thực hiện: - Chia sẻ sở liệu Notes cho phép truy cập trực tiếp máy khách - Lƣu trữ tệp tin - Thực việc lƣu cập nhật định tuyến thƣ tín giữ máy chủ phục vụ khác sở lịch trình - Hoạt động nhƣ máy chủ phục vụ quay số cho ngƣời dùng xách tay - Áp dụng bảo mật cho sở liệu cách yêu cầu ngƣời dùng máy chủ phục vụ khác phải có tệp cƣớc đƣợc xác nhận có đủ quyền sở liệu danh sách điều khiển truy nhập - Chạy cổng thƣ tín vào FAX, chạy chƣơng trình bổ trợ tác vụ máy chủ phục vụ tùy biến đƣợc viết giao diện ứng dụng Notes - Không phải máy chủ phục vụ mạng Máy khách chạy Notes Một máy khách chạy Notes có khả năng: - Truy cập sở liệu đĩa cứng máy chủ phục vụ Notes 44 Bảng quan có thẩm dùng để lƣu thơng tin COQUANCOTQ có cấu trúc nhƣ sau : Tên trƣờng Kiểu liệu Ghi Macoquan Tencoquan Diachi Macb Text Text Text Text Khóa chính, mã quan Tên quan Địa Mã cán 10 Bảng công dân nộp dùng để lƣu thơng tin CONGDANNOP có cấu trúc nhƣ sau : Tên trƣờng Kiểu liệu Ghi cmtnd Ngaynop Sodonthu Madonthu #Macb Text Time Number Text Text Chứng minh thƣ nhân dân Ngày nộp Số đơn thƣ Mã đơn thƣ Khóa chính, Mã cán 11 Bảng cán gửi dùng để lƣu thơng tin CANBOGUI có cấu trúc nhƣ sau : Tên trƣờng Kiểu liệu Ghi Macb Sophieugui Ngaygui Malanhdao Maphieuxuly Text Number Time Text Text Mã cán Số phiếu gửi Ngày gửi Mã lãnh đạo Mã phiếu xử lý 12 Bảng cán nhận dùng để lƣu thơng tin CANBONHAN có cấu trúc nhƣ sau : Tên trƣờng Kiểu liệu Ghi Macb Sophieugui Ngaynhan Malanhdao Maphieuxuly Text Number Time Text Text Mã cán Số phiếu gửi Ngày nhận Mã lãnh đạo Mã phiếu xử lý 45 13 Bảng cán lập giấy biên nhận dùng để lƣu thông tin CANBOLAPGBN có cấu trúc nhƣ sau : Tên trƣờng Kiểu liệu Ghi Cmtnd Magiaybiennhan Macb Text Text Text Chứng minh thƣ nhân dân Mã giấy biên nhận Mã cán 14 Bảng cán lập giấy báo dùng để lƣu thơng tin CANBOLAPGB có cấu trúc nhƣ sau : Tên trƣờng Kiểu liệu Ghi Macb Magiaybao Cmtnd Text Text Text Mã cán Mã giấy báo Chứng minh thƣ nhân dân 15 Bảng cán lập phiếu chuyển đơn dùng để lƣu thơng tin CANBOLAPCD có cấu trúc nhƣ sau : Tên trƣờng Kiểu liệu Ghi Macb Maphieuchuyendon Macoquan Text Text Text Mã cán Mã phiếu chuyển đơn Mã quan 46 Chƣơng 4: CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH THỬ NGHIỆM 4.1 Thiết lập hệ thống Yêu cầu hệ thống Cấu hình tối thiểu Cấu hình đề nghị - Chip CPU 1,6GHz - Chip CPU 2,2GHz - RAM 512 MB - RAM 1024 MB - Card đồ họa 64 MB - Card đồ họa 128MB - DirectX 9.0 - DirectX 9.0 cao - Hệ điều hành: + Tối thiểu: Windows 2000 + Đề nghị: Windows XP trở lên - Phần mềm Lotus Notes 4.61 cao Hệ thông tin quản lý đơn thƣ khiếu tố đƣợc cài đặt phần mềm Lotus Notes phiên 4.61 File sở liệu (CSDL): Đơn thƣ khiếu tố.nsf file sở liệu chƣơng trình 47 4.2 Một số giao diện chƣơng trình 4.2.1 Giao diện cập nhật thơng tin cơng dân Hình 4.1 Giao diện cập nhật thơng tin cơng dân 4.2.2 Giao diện cập nhật đơn thƣ Hình 4.2 Giao diện cập nhật đơn thư 4.2.3.Giao diện xử lý phiếu xử lý Hình 4.3 Giao diện phiếu xử lý 48 4.2.4 Giao diện xử lý đơn thuộc thẩm quyền Hình 4.4 Giao diện xử lý đơn thuộc thẩm quyền 4.2.5 Giao diện xử lý đơn khơng thuộc thẩm quyền Hình 4.5 Giao diện xử lý đơn không thuộc thẩm quyền 4.2.6 Giao diện giấy biên nhận Hình 4.6 Giao diện giấy biên nhận 49 4.2.7 Giao diện phiếu chuyển đơn Hình 4.7 Giao diện phiếu chuyển đơn 4.2.8 Giao diện giấy báo Hình 4.8 Giao diện giấy báo 50 4.2.9 Giao diện cập nhật thơng tin lãnh đạo Hình 4.9 Giao diện cập nhật thông tin lãnh đạo 4.2.10 Giao diện cập nhật thơng tin cán Hình 4.10 Giao diện cập nhật thông tin cán 4.2.11 Giao diện cập nhật thơng tin cán Hình 4.11 Giao diện cập nhật thông tin cán 51 KẾT LUẬN Sau ba tháng tìm hiểu, khảo sát nghiệp vụ giải đơn thƣ khiếu nại tố cáo Văn phòng thành ủy Hải Phịng Qua tìm hiểu làm quen, sử dụng phần mềm Lotus Notes phiên 4.6 Với đề tài “Xây dựng chƣơng trình quản lý theo dõi giải đơn thƣ khiếu nại tố cáo Văn phòng thành ủy Hải Phòng” Em áp dụng kiến thức đƣợc học ngồi ghế nhà trƣờng vào thực tế để giải toán quản lý Qua em có điều kiện trau dồi, nâng cao kiến thức học Đồ án cho em bƣớc đầu làm quen với công tác quản lý hành quan Nhà nƣớc, hiểu thêm cách xây dựng hệ thống thông tin hồ sơ, văn Đồ án đạt đƣợc số kết sau: - Xây dựng chức cập nhật thông tin đơn thƣ, lƣu thông tin đơn thƣ, sửa thông tin đơn thƣ - Xây dựng chức xử lý đơn thƣ: lập in văn xử lý Bên cạnh kết đồ án đạt đƣợc điểm hạn chế Hƣớng phát triển đồ án: em cố gắng tìm hiểu để khắc phục hạn chế cài đặt chƣơng trình phiên Lotus Notes nhƣ phiên 5.0, 6.0, 8.5 Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu bạn thầy để em hồn thiện nội dung đồ án 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - PGS TS Nguyễn Văn Vỵ(2007), NXB khoa học tự nhiên công nghệ [2] Đồ án tốt nghiệp: quản lý bảo hiểm xã hội Hồng Bàng - Hoàng Thị Duyên (2009) [3] Đồ ỏn tt nghip: phân tích thiết kế hệ thống công ty Th-ơng mại Dịch vụ ONETWOFOUR - V Thựy Liên (2009) [4] Giáo trình LOTUS NOTES [5] Giáo trình Lotus Notes ứng dụng - Văn phòng Thành ủy [6] Pháp lệnh quy định việc xem xét giải khiếu nại, tố cáo công dân Các Website http://thuvienphapluat.vn http://baigiang.violet.vn 53 PHỤ LỤC Các mẫu hồ sơ liệu Đơn thƣ Sổ tiếp nhận đơn SỔ TIẾP NHẬN ĐƠN STT Loại đơn Số lần đơn Chủ đơn Địa Nhóm Ngày nhập Nội dung Ngƣời ghi sổ Ghi 54 Sổ theo dõi đơn SỔ TIẾP THEO DÕI ĐƠN STT Loại đơn Số lần đơn Chủ đơn Địa Nhóm Ngày nhập Nội dung Tình trạng xử lý Ngƣời ghi sổ Ghi Phiếu xử lý VĂN PHÒNG THÀNH ỦY HẢI PHÒNG Số… PXL/KT ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM - ……., ngày… Tháng… Năm… PHIẾU XỬ LÝ Chủ đơn:…………………………………………… Loại đơn:………… Ngày lập đơn …………… Số lần đơn:………………………………………… Kiểm tra trùng:……………………………… Đơn có nội dung:……………………………………………………………………………………………… Ý kiến xử lý lần trƣớc:………………………………………………………………………………… Ý kiến đề xuất xử lý : Ý kiến lãnh đạo xử lý: Thẩm quyền : Thuộc thẩm quyền Không thuộc thẩm quyền Cơ quan có trách nhiệm giải quyết: Chuyên viên xử lý (Ký ghi rõ họ tên) Lãnh đạo (Ký ghi rõ họ tên) 55 Giấy biên nhận VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHÒNG Số… GBN/KT ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM - ……., ngày… Tháng… Năm… GIẤY BIÊN NHẬN Cơ quan: Văn phòng Thành ủy Hải Phòng nhận đƣợc đơn thƣ khiếu tố của: Đƣơng sự: Ông (bà) Địa chỉ: Có nội dung: Nơi nhận: K/T CHÁNH VĂN PHÒNG - Nhƣ PHÓ CHÁNH VĂN PHÕNG - VPTU: +Đ/c CVP, PVPNC, PVP Thƣ ký BT (Ký ghi rõ họ tên) +Lƣu Phiếu chuyển đơn VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHÒNG Số… PC/KT V/v xem xét giải đơn thư ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM - ……., ngày… Tháng… Năm… KÍNH GỬI: ………………………………………………………… Thừa lệnh đồng chí………………….Văn phịng Thành ủy Hải Phịng xin chuyển đến đồng chí đơn của: Ơng (bà):…………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Ý kiến đồng chí………………… chuyển đơn về……………………………… Nơi nhận: K/T CHÁNH VĂN PHỊNG - Nhƣ PHĨ CHÁNH VĂN PHÕNG - VPTU: +Đ/c CVP, PVPNC, PVP Thƣ ký BT +Lƣu (Ký ghi rõ họ tên) 56 Giấy báo VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHÒNG ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM - Số… GB/KT ……., ngày… tháng… năm… GIẤY BÁO KÍNH GỬI: Ơng (bà)……………………………………………… Đồng chí………………đã nhận đƣợc đơn ơng (bà) gửi tới Sau xem xét nội dung trình bày, Luật khiếu nại tố cáo, đồng chí……………………….đã có ý kiến đạo chuyển đơn đến quan có thẩm quyền để giải Thừa lệnh đồng chí…………… ………………………, Cơng văn số…GB/KT ngày… tháng… năm… Văn phịng Thành ủy Hải Phịng chuyển đơn ơng bà đến…………………………………………………………………………………………… Văn phịng Thành ủy Hải Phịng xin thơng báo để ông bà biết liên hệ./ Nơi nhận: K/T CHÁNH VĂN PHỊNG - Nhƣ PHĨ CHÁNH VĂN PHÕNG - VPTU: +Đ/c CVP, PVPNC, PVP Thƣ ký BT (Ký ghi rõ họ tên) +Lƣu Báo cáotổng hợp VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHỊNG Cộng hịa - xã hội - chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** BÁO CÁO ĐƠN THƢ KHIẾU TỐ Từ ngày:…/…/… đến ngày …/…/… Tổng số Loại đơn Đã chuyển xử lý Đã phản hồi Kết thúc xử lý Ghi Tố cáo Khiếu nại Kiến nghị Ngƣời lập báo cáo (ký ghi rõ họ tên) 57 Báo cáo theo loại đơn VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHỊNG Cộng hịa - xã hội - chủ nghĩa Việt Nam Đọc lập - Tự - Hạnh phúc *** BÁO CÁO ĐƠN THƢ …… Từ ngày:…/…/… đến ngày …/…/… Số lƣợng đơn:… Ngày Tên địa chủ đơn Tóm tắt nội dung đơn Chuyển CQ xử lý Ghi Ngƣời lập báo cáo (ký ghi rõ họ tên) 10 Báo cáo đơn xử lý: - Chƣa có phản hồi VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHỊNG Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** BÁO CÁO ĐƠN THƢ CHƢA CÓ PHẢN HỒI TỪ CƠ QUAN GIẢI QUYẾT THEO THẨM QUYỀN Từ ngày:…/…/… đến ngày …/…/… Số lƣợng đơn:… Ngày Tên địa chủ đơn Tóm tắt nội dung đơn Chuyển CQ xử lý Ghi Ngƣời lập báo cáo (ký ghi rõ họ tên) 58 - Đã có phản hồi VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHỊNG Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** BÁO CÁO ĐƠN THƢ ĐÃ CÓ PHẢN HỒI TỪ CƠ QUAN GIẢI QUYẾT THEO THẨM QUYỀN Từ ngày:…/…/… đến ngày …/…/… Số lƣợng đơn:… Ngày Tên địa chủ đơn Tóm tắt nội dung đơn Chuyển CQ xử lý Ghi Ngƣời lập báo cáo (ký ghi rõ họ tên) 11 Báo cáo đơn xử lý hết thẩm quyền VĂN PHÕNG THÀNH ỦY HẢI PHỊNG Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** BÁO CÁO ĐƠN, THƢ KHIẾU TỐ ĐÃ XỬ LÝ HẾT THẨM QUYỀN Từ ngày:…/…/… đến ngày …/…/… Số lƣợng đơn:… Ngày Tên địa chủ đơn Tóm tắt nội dung đơn Chuyển CQ xử lý Ghi Ngƣời lập báo cáo (ký ghi rõ họ tên) ... ? ?Xây dựng chƣơng trình quản lý theo dõi giải đơn thƣ khiếu tố Văn phịng Thành ủy Hải Phịng” nhằm mục đích quản lý, lƣu trữ thông tin đơn thƣ khiếu tố kết xử lý đơn thƣ khiếu tố Đảm bảo tra cứu... ? ?Xây dựng chƣơng trình quản lý theo dõi giải đơn thƣ khiếu nại tố cáo Văn phòng thành ủy Hải Phòng? ?? Em áp dụng kiến thức đƣợc học ngồi ghế nhà trƣờng vào thực tế để giải tốn quản lý Qua em có điều... báo cáo Báo cáo d11 Báo cáo Báo cáo đơn xử lý hết thẩm quyền Yêu cầu Báo cáo 3.2 3.2 Báo cáo đơn xử lý Báo cáo đơn xử lý d7 Báo cáo theo loại đơn Yêu cầu Báo cáo LÃNH ĐẠO Báo cáo xử lý d9 Sổ theo