ĐỖ VĂN HÀO
ĐỖ VĂN HÀO
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trần Kiểm và TS Nguyễn Văn Quốc, những người thầy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận án.
MỤC LỤC
Chữ viết tắt
Ý nghĩa đầy đủ
DANH MỤC BẢNG
Stt
Tên bảng
Nội dung bảng
Trang
Bảng 1.1
20
Bảng 1.2
34
Bảng 1.3.
43
Bảng 1.4
54
Bảng 2.1
68
Bảng 2.2
69
Bảng 2.3
70
Bảng 2.4
72
Bảng 2.5
73
Bảng 2.6
74
Bảng 2.7
76
Bảng 2.8
77
Bảng 2.9
78
Bảng 2.10
79
Bảng 2.11
82
Bảng 2.12
84
Bảng 2.13
86
Bảng 2.14
87
Bảng 2.15
89
Bảng 2.16
90
Bảng 2.17
93
Bảng 2.18
95
Bảng 3.1
133
Bảng 3.2
139
Bảng 3.3
141
Bảng 3.4
145
Bảng 3.5
148
Stt
Tên
Nội dung
Trang
1
Sơ đồ 1.1
25
2
Sơ đồ 1.2
42
3
Sơ đồ 1.3
46
4
Biểu đồ 2.1
70
5
Biểu đồ 2.2
80
6
Biểu đồ 2.3
97
7
Biểu đồ 2.4
98
8
Biểu đồ 2.5
99
9
Sơ đồ 3.1
106
10
Mô hình 3.2
112
11
Biểu đồ 3.3
122
12
Sơ đồ 3.4
137
13
Biểu đồ 3.5
148
14
Biểu đồ 3.6
150
MỞ ĐẦU
Đứng trước yêu cầu và nhiệm vụ chính trị của đất nước, những thời cơ và thách thức của xu thế Đổi mới giáo dục toàn cầu, ngành GD&ĐT nước ta đã có sự “chuyển biến căn bản và toàn diện”, trong đó việc phát triển ĐNGV được coi là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu theo đúng tinh thần Nghị quyết số 29-NQ/TW. Điều này đã được Luật giáo dục khẳng định ĐNGV là nhân tố quyết định của giáo dục: “Nhà giáo giữ vai trò quyết định trong việc đảm bảo chất lượng giáo dục” [99]. Chính vì thế, ngày 15/06/2004 Ban bí thư Trung ương Đảng đã ban hành chỉ thị 40-CT/TW về việc phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục, trong đó mục tiêu tổng quát đã nêu: “Xây dựng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục được chuẩn hoá, đảm bảo chất lượng, đủ về số lượng, đồng bộ về cơ cấu, đặc biệt chú trọng nâng cao bản lĩnh chính trị, phẩm chất, lương tâm, tay nghề của nhà giáo; thông qua việc quản lý phát triển đúng hướng và có hiệu quả sự nghiệp giáo dục để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng ngày càng cao của sự nghiệp CNH – HĐH đất nước” [1].
Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI đã khẳng định: “Đổi mới căn bản, toàn diện nền giáo dục Việt Nam theo hướng chuẩn hóa, hiện đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hóa và hội nhập quốc tế, trong đó, đổi mới cơ chế quản lý giáo dục, phát triển đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý giáo dục là khâu then chốt” và “GD&ĐT có sứ mệnh nâng cao dân trí, phát triển nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, góp phần quan trọng xây dựng đất nước, xây dựng nền văn hóa và con người Việt Nam”[36].
Thực hiện các Nghị quyết của Đảng, Quốc hội và Quyết định của Thủ tướng Chính phủ, Bộ GD&ĐT đã triển khai Chương trình giáo dục phổ thông mới (GDPT 2018), chương trình giáo dục phổ thông mới được xây dựng theo định hướng phát triển phẩm chất và năng lực của HS; tạo môi trường học tập và rèn luyện giúp HS phát triển hài hòa về thể chất và tinh thần, trở thành người học tích cực, tự tin, biết vận dụng các phương pháp học tập tích cực để hoàn chỉnh các tri thức và kĩ năng nền tảng, có ý thức lựa chọn nghề nghiệp và học tập suốt đời;
Trong hệ thống giáo dục quốc dân, giáo dục THPT có vị trí quan trọng góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài cho đất nước. Hệ thống trường THPT chuyên còn có một sứ mệnh đặc biệt là phát hiện, đào tạo và bồi dưỡng NNL chất lượng cao cho địa phương và đất nước để phát triển đất nước trong công cuộc cách mạng 4.0 và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Do đó, ĐNGV ở các trường THPT chuyên, ngoài chuẩn kiến thức kĩ năng, đủ về số lượng, cơ cấu còn phải phát triển cả về phẩm chất, năng lực, đặc biệt là năng lực chuyên sâu, năng lực nghiên cứu khoa học đang là một nhiệm vụ quan trọng và cấp bách hiện nay.
Các bậc học, cấp học, các trường với nhiều mục tiêu, hình thức khác nhau, đều có nhiệm vụ bồi dưỡng, đào tạo nhân tài khác nhau. Trong hệ thống trường học phổ thông, trường THPT chuyên được hình thành để bồi dưỡng nhân tài hay NNL chất lượng cao hiện nay, đây được coi là nơi phát hiện, bồi dưỡng, đào tạo nhân cách của một nhân tài. Vì thế để đào tạo được nhân lực chất lượng cao tại trường THPT chuyên, đòi hỏi phải có chủ trương, kế hoạch, giải pháp mang tính đột phá để đáp ứng được yêu cầu về nhân lực chất lượng cao hiện nay, đặc biệt đối với ĐNGV trường THPT chuyên, người trực tiếp có trách nhiệm phát hiện ra những nhân tố mới nhằm định hướng cho những nhân tài trong tương lai.
Trong những năm qua, tuy đã có nhiều công trình, nghiên cứu về quản lý ĐNGV trường THPT chuyên ở các tỉnh, thành phố trong cả nước, nhưng chưa có đề tài nào nghiên cứu quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục. Đứng trước thực trạng trên đòi hỏi thúc đẩy việc nghiên cứu đề xuất các biện pháp trong việc quản lý ĐNGV trường THPT chuyên để phù hợp với sự phát triển đi lên về mọi mặt của xã hội, những yêu cầu cấp bách về NNL chất lượng cao trong các lĩnh vực hiện đại hóa của nền kinh tế hiện nay từ đó phục vụ sự nghiệp CNH – HĐH khu vực và đất nước.
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và kết quả khảo sát thực trạng quản lý GV trường THPT chuyên, đề xuất các biện pháp quản lý ĐNGV trường THPT chuyên nhằm đáp ứng các yêu cầu trong bối cảnh đổi mới giáo dục.
3. Khách thể và đối tượng nghiên cứu
4. Giả thuyết khoa học
5. Nhiệm vụ nghiên cứu
6. Giới hạn nghiên cứu
7. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
8. Luận điểm bảo vệ
9. Đóng góp mới của luận án
10. Cấu trúc luận án
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN
TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CHUYÊN
TRONG BỐI CẢNH ĐỔI MỚI GIÁO DỤC
1.1. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.1.1. Những nghiên cứu về giáo viên trường THPT
1.1.2. Những nghiên cứu về GV trường THPT chuyên
1.1.3. Những nghiên cứu về quản lý ĐNGV trường THPT chuyên
Các tác giả đều có chung nội dung là nghiên cứu các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng ĐNGV ở các trường năng khiếu cũng như trường THPT chuyên. Điểm chung trong các nghiên cứu về phát triển ĐNGV đều đề cập đến các yếu tố quy mô, cơ cấu và chất lượng GV, với các khâu quy hoạch, tuyển dụng, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá và tạo động lực làm việc cho GV… Đây là cơ sở để tác giả luận án có thể kế thừa để vận dụng vào nghiên cứu của mình. Tuy nhiên các nghiên cứu kể trên hầu hết vẫn còn để lại khoảng trống nghiên cứu về quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục hiện nay, đặc biệt là về xây dựng khung năng lực cho GV trường THPT chuyên để đánh giá, phát triển GV theo khung năng lực đó, từ đó xây dựng kế hoạch về chính sách tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo, chính sách ưu đãi trong tiến trình phát triển nhà trường trong hội nhập quốc tế và xu thế toàn cầu hóa.
1.1.4. Phân tích những vấn đề đặt ra cho nghiên cứu luận án
1.2. Đội ngũ giáo viên trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục
1.2.1. Khái niệm ĐNGV trường THPT chuyên
1.2.2. Giáo viên dạy môn chuyên và Giáo viên dạy môn không chuyên tại trường THPT chuyên
1.2.3. Khung năng lực của GV trường THPT chuyên
1.2.3.1. Khái niệm về năng lực
1.2.3.2. Chuẩn nghề nghiệp GV cơ sở giáo dục phổ thông
1.2.3.3. Năng lực của GV trường THPT chuyên theo chuẩn nghề nghiệp GV cơ sở giáo dục phổ thông
f. Năng lực đánh giá của GV trường THPT chuyên
1.2.4. Đổi mới giáo dục và những yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ và quản lý đội ngũ giáo viên trường trung học phổ thông chuyên
- Chương trình GDPT mới xác định mục tiêu hình thành, phát triển cho HS các phẩm chất chủ yếu để rèn luyện bản thân và hiểu được những phẩm chất quý giá của dân tộc mình, cụ thể:
1.3. Quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục
1.3.1. Tiếp cận trong quản lý ĐNGV trường THPT chuyên
1.3.2. Nội dung quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục
1.3.2.1. Quy hoạch đội ngũ giáo viên
1.3.2.2. Tuyển dụng, tuyển chọn GV
1.3.2.3. Sử dụng, bổ nhiệm GV theo năng lực
1.3.2.4. Đào tạo, bồi dưỡng GV
1.3.2.5. Thực hiện chính sách và tạo động lực cho GV phát triển năng lực
1.3.2.6. Đánh giá GV dựa vào năng lực
1.3.3. Các chủ thể quản lý GV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục (trong nhà trường THPT chuyên)
1.3.3.1. Hiệu trưởng trường THPT chuyên
1.3.3.2. Tổ trưởng chuyên môn trường THPT chuyên
1.3.3.3. Sự kết hợp trong quản lý ĐNGV của HT, Tổ trưởng chuyên môn
1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục
Kết luận chương 1
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN
TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CHUYÊN
TRONG BỐI CẢNH ĐỔI MỚI GIÁO DỤC
2.1. Tổ chức khảo sát
2.1.1. Mục đích khảo sát
2.1.2. Nội dung khảo sát
2.1.3. Phương pháp và công cụ khảo sát
2.1.4. Quy mô và địa bàn khảo sát
2.1.5. Thang đo và tiêu chí đánh giá
2.1.6. Xử lý kết quả khảo sát
2.2. Thực trạng ĐNGV trường THPT chuyên tại một số tỉnh đồng bằng sông Hồng
2.2.1. Thực trạng số lượng GV trường THPT chuyên
2.2.2. Thực trạng cơ cấu GV trường THPT chuyên
2.2.3. Thực trạng chất lượng ĐNGV trường THPT chuyên
2.2.3.1. Năng lực theo Chuẩn nghề nghiệp của GV trường THPT chuyên
2.2.3.2. Năng lực sư phạm của GV trường THPT chuyên
2.2.3.3. Năng lực chuyên môn của GV trường THPT chuyên
2.2.3.4. Năng lực phát triển cá nhân của GV trường THPT chuyên
2.2.3.5. Năng lực nghiên cứu khoa học công nghệ của GV trường THPT chuyên
2.2.3.6. Năng lực hoạt động xã hội của GV trường THPT chuyên
2.3. Thực trạng quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục
2.3.1. Thực trạng quy hoạch phát triển ĐNGV trường THPT chuyên
2.3.2. Thực trạng tuyển dụng GV trường THPT chuyên
2.3.3. Thực trạng sử dụng GV trong trường THPT chuyên
2.3.4. Thực trạng đào tạo, bồi dưỡng GV trường THPT chuyên
2.3.4.1. Thực trạng hình thức đào tạo, bồi dưỡng GV trường THPT chuyên
2.3.5. Thực trạng tạo động lực làm việc cho GV của HT trường THPT chuyên
2.3.6. Thực trạng hoạt động kiểm tra, đánh giá GV trường THPT chuyên
2.3.7. Thực trạng phối hợp quản lý GV giữa HT và Tổ trưởng chuyên môn
2.4. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố đến quản lý ĐNGV trường THPT chuyên
Theo kết quả khảo sát từ bảng trên cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý phát triển GV trường THPT chuyên gồm các yếu tố sau:
2.4.1. Nhóm yếu tố khách quan
Bao gồm các yếu tố Điều kiện kinh tế thị trường, chính trị, văn hóa của địa phương; Chương trình đổi mới giáo dục; Môi trường giáo dục tại địa phương; Độ tuổi, giới tính của ĐNGV; Điều kiện kinh tế, gia đình, thu nhập của ĐNGV. Cơ chế, chính sách quản lý của nhà nước, của ngành; Chính sách thu hút, đãi ngộ người có trình độ cao. Trong các yếu tố khách quan này thì yếu tố Môi trường giáo dục tại địa phương có ảnh hưởng lớn nhất đến ĐNGV (với 57.58% ảnh hưởng nhiều), đứng vị trí đầu tiên trong nhóm yếu tố khách quan, vì ở mỗi địa phương đều có một tinh thần hiếu học khác nhau, nếu địa phương nào có truyền thống học tập từ xưa đến nay, có thành tích cao trong các cuộc thi các cấp của HS cũng như GV sẽ có tác động rất lớn đến nhận thức và tinh thần của GV. Ngược lại thì điều đó sẽ rất hạn chế. Trong môi trường giáo dục thì Chương trình giáo dục mới 2018 cũng có ảnh hưởng nhiều đến ĐNGV với tiêu chí đáp ứng yêu cầu giáo dục toàn diện hiện nay.
Ngoài ra yếu tố có tác động trực tiếp đến ĐNGV là Điều kiện kinh tế, gia đình, thu nhập của ĐNGV (với 56.06% ảnh hưởng nhiều), yếu tố này đứng thứ hai trong nhóm khách quan, vì trong cuộc sống xã hội hiện nay kinh tế gia đình là tiền đề xuất phát cho mọi công tác phát triển chuyên môn của một GV, kinh tế, gia đình có vững thì nhận thức cũng như sự tập trung phát triển chuyên môn của GV mới có thể nâng cao. Bên cạnh đó là yếu tố Điều kiện kinh tế thị trường, chính trị, văn hóa của địa phương cũng có tác động không nhỏ đến ĐNGV.
(A: Điều kiện kinh tế thị trường, chính trị, văn hóa của địa phương; B: Chương trình đổi mới giáo dục; C: Môi trường giáo dục tại địa phương; D: Độ tuổi, giới tính của ĐNGV; E: Điều kiện kinh tế, gia đình, thu nhập của ĐNGV; F: Cơ chế, chính sách quản lý của Nhà nước, của ngành; G: Chính sách thu hút, đãi ngộ người có trình độ).
2.4.2. Nhóm yếu tố chủ quan
Với nhóm yếu tố chủ quan, theo khảo sát lấy ý kiến chuyên sâu thì nhóm này được chia ra làm hai nhóm khác nhau, cụ thể:
(A: Trình độ quản lý của CBQL nhà trường; B: Nhận thức của các cấp quản lý đối với nhiệm vụ phát triển ĐNGV; C: Công tác quản lý và phát triển ĐNGV; D: Sự phân quyền trong công tác tuyển dụng GV)
Nhóm yếu tố chủ quan có yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến GV và ĐNGV gồm các yếu tố: Môi trường sư phạm trong nhà trường; Động cơ phát triển của ĐNGV; Trình độ, phẩm chất, năng lực của ĐNGV; Trình độ ngoại ngữ; Trình độ CNTT; Khả năng nghiên cứu khoa học và công nghệ; Khả năng tự học, tự phát triển của GV; Công tác kiểm tra, đánh giá GV; Kỹ năng tổ chức hoạt động và giao tiếp xã hội của ĐNGV. Trong đó, yếu tố Trình độ, phẩm chất, năng lực của ĐNGV có mức ảnh hưởng lớn và nhiều nhất. Đây là yếu tố mà mọi giải pháp phát triển ĐNGV đều phải hướng đến và nâng cao. Yếu tố ít ảnh hưởng nhất là Kỹ năng tổ chức hoạt động và giao tiếp xã hội của ĐNGV, vì trong môi trường THPT chuyên yếu tố này đã được hình thành nhưng còn hạn chế.
(A: Môi trường sư phạm trong nhà trường; B: Động cơ phát triển của ĐNGV; C: Trình độ, phẩm chất, năng lực của ĐNGV; D: Trình độ ngoại ngữ; E: Trình độ CNTT; F: Khả năng nghiên cứu khoa học và công nghệ; G: Khả năng tự học, tự phát triển của GV; H: Công tác kiểm tra, đánh giá GV; I: Kỹ năng tổ chức hoạt động và giao tiếp xã hội của ĐNGV).
2.5. Đánh giá chung về công tác quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục
Kết luận chương 2
BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN
TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG CHUYÊN
TRONG BỐI CẢNH ĐỔI MỚI GIÁO DỤC
3.1. Nguyên tắc đề xuất biện pháp
3.1.1. Đảm bảo tính hệ thống và đồng bộ
3.1.2. Đảm bảo tính kế thừa và phát triển
3.1.3. Đảm bảo tính thực tiễn và khả thi
3.1.4. Đảm bảo tính hiệu quả
3.2. Biện pháp quản lý ĐNGV trường THPT chuyên trong bối cảnh đổi mới giáo dục
3.2.1. Tổ chức xây dựng Khung năng lực GV trường THPT chuyên dựa theo Chuẩn nghề nghiệp
3.2.2. Lập kế hoạch, tuyển dụng GV trường THPT chuyên trên cơ sở vị trí việc làm và yêu cầu công việc
3.2.3. Sử dụng, phát huy năng lực của GV cốt cán để phát triển thành chuyên gia trong nhà trường
3.2.4. Tổ chức bồi dưỡng GV trường THPT chuyên theo yêu cầu khung năng lực và đổi mới giáo dục
3.2.5. Xây dựng môi trường, tạo động lực làm việc và tự phát triển cho ĐNGV trường THPT chuyên
3.2.6. Thực hiện đánh giá, xếp loại GV theo Khung năng lực GV trường THPT chuyên.
3.3. Mối quan hệ giữa các biện pháp
Biện pháp 3. Sử dụng, phát huy năng lực của GV cốt cán để phát triển thành chuyên gia trong nhà trường
Biện pháp 4. Tổ chức bồi dưỡng GV trường THPT chuyên theo yêu cầu khung năng lực và đổi mới giáo dục
Biện pháp 5. Xây dựng môi trường, tạo động lực làm việc và tự phát triển cho ĐNGV trường THPT chuyên
Biện pháp 6. Thực hiện đánh giá, xếp loại GV theo Khung năng lực GV trường THPT chuyên
3.4. Khảo nghiệm, thử nghiệm sư phạm
3.4.1. Khảo sát tính cấp thiết và khả thi của các biện pháp đề xuất
3.4.1.1. Mục đích khảo sát
3.4.1.2. Đối tượng khảo sát
3.4.1.3. Nội dung và phương pháp khảo sát
3.4.1.4. Kết quả khảo sát
Biện pháp 3. Sử dụng, phát huy năng lực của GV cốt cán để phát triển thành chuyên gia trong nhà trường đạt mức 3 về tính cấp thiết và khả thi với lần lượt là 3,03 và 3,08;
Biện pháp 4. Tổ chức bồi dưỡng GV trường THPT chuyên theo yêu cầu khung năng lực và đổi mới giáo dục đạt mức 4 về tính rất cấp thiết và rất khả thi với lần lượt là 3,40 và 3,35;
Biện pháp 5. Xây dựng môi trường, tạo động lực làm việc và tự phát triển cho ĐNGV trường THPT chuyên đạt mức 3 về tính cấp thiết và khả thi với lần lượt là 3,20 và 3,23;
Xây dựng môi trường, tạo động lực làm việc và tự phát triển cho ĐNGV trường THPT chuyên
3.4.2. Thử nghiệm sư phạm biện pháp đề xuất
3.4.2.1. Mục đích thử nghiệm
3.4.2.2. Giả thuyết thực nghiệm
3.4.2.3. Mẫu khách thể, thời gian và địa điểm thử nghiệm
Trong đó: Tiêu chí “vận dụng” gồm các nội dung đem thử nghiệm được triển khai áp dụng vào thực tế trong quản lý GV trường THPT chuyên, thay thế các nội dung đã và đang triển khai trước đây. Tiêu chí “hiệu quả” là sự chênh lệch, khác nhau giữa nội dung đạt được trước khi thử nghiệm và nội dung đạt được sau khi thử nghiệm trong quản lý GV trường THPT chuyên hiện nay.
3.4.2.5. Tiến hành thử nghiệm
3.4.2.6. Kết quả thử nghiệm
3.4.2.7. Điều kiện triển khai vận dụng
Kết luận chương 3
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Khuyến nghị
CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ lục 1
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN
Về thực trạng công tác quản lý, phát triển GV trường THPT chuyên
10. Ông/bà cho biết ý kiến về năng lực sư phạm trong phát triển GV trường THPT chuyên theo tiếp cận năng lực?
11. Ông/bà cho biết ý kiến về khả năng tự phát triển của GV trường THPT chuyên theo tiếp cận năng lực?
Phụ lục 2
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN
Về thực trạng công tác quản lý, phát triển GV trường THPT chuyên
Phụ lục 3
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN
Về thực trạng công tác quản lý, phát triển ĐNGV trường THPT chuyên
Phụ lục 4
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN
Về đánh giá hiệu quả các biện pháp sau thực nghiệm
Phụ lục 5
PHIẾU PHỎNG VẤN