Tại thị trường Việt Nam doanh nghiệp FPT đã và đang xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo nên một bản sắc , một nét riêng có tại FPT mà khi nhắc tới FPT không ai không biết tới. Để làm sáng tỏ điều này, nhóm 9 xin đi sâu vào phân tích đề tài : “Phân tích văn hóa tại Doanh nghiệp FPT và phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến hành vi của người lao động trong tổ chức đó”
LỜI MỞ ĐẦU Trên đường hội nhập nay, bên cạnh tiến khoa học kỹ thuật cơng nghệ doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng quán, để từ điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp, tạo sắc riêng có, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Thông qua văn hóa, mục tiêu kinh doanh đảm bảo thể Tâm nhà quản trị doanh nghiệp qua cách giao tiếp với người, khách hàng, tuyên bố chiến lược kinh doanh, triết lí kinh doanh doanh nghiệp, khẳng định vị trí tâm trí khách hàng Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tiêu chí đánh giá, góp phần định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp có tác dụng nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh điều cần thiết văn hóa cịn ảnh hưởng tới hành vi người lao động: niềm u thích, say mê cơng việc, gây dựng lòng trung thành họ tổ chức, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy lạc quan mơi trường tổ chức, doanh nghiệp, từ họ gắn kết mục tiêu tổ chức phấn đấu cho mục tiêu Tại thị trường Việt Nam doanh nghiệp FPT xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo nên sắc , nét riêng có FPT mà nhắc tới FPT khơng khơng biết tới Để làm sáng tỏ điều này, nhóm xin sâu vào phân tích đề tài : “Phân tích văn hóa Doanh nghiệp FPT phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hành vi người lao động tổ chức đó” MỤC LỤC A Lời mở đầu B Nội dung Chương Một số lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.2 Những đặc trưng hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới hành vi nhân viên tổ chức 1.3.1 Văn hóa mạnh văn hóa yếu 1.3.2 Tác động văn hóa mạnh đến hành vi nhân viên 1.4 Vai trị chức văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tổ chức Chương 2.Giới thiệu Công ty cổ phần FPT 2.1 Quá trình hình thành 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Lĩnh vực kinh doanh 2.4 Quy mô nhân Chương Văn hóa chung FPT 3.1 Các cấp độ biểu văn hóa FPT 3.1.1 Cấu trúc hữu hình văn hóa FPT 3.1.2.Hệ thống giá trị FPT 3.1.3 Các giá trị văn hóa chia sẻ, tuyên bố thừa nhận Chương Một số đề xuất nâng cao hiệu hành vi người lao động FPT 4.1 Trao cho nhân viên quyền tự chủ nhiều 4.2 Xóa nỗi ám ảnh "giờ cao điểm" 4.3 Đừng phí thời gian vào việc vơ ích 4.4 Khuyến khích hoạt động tập thể 4.5 Quan tâm tới sức khỏe nhân viên 4.6 Tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi phát triển 4.7 Mang đến niềm vui bất ngờ C Kết luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, tập quán thuộc doanh nghiệp chúng tác động qua lại với cấu thức để hình thành chuẩn mực hoạt động mà tất thành viên doanh nghiệp noi theo Cũng văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hóa doanh nghiệp sản phẩm người làm tổ chức đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hóa doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.1.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc văn hóa hữu hình: Đó bầu khơng khí doanh nghiệp, thơng qua cách thức bố trí trang trí nơi làm việc, biểu tượng vật chất, trang phục nhân viên, điều kiện môi trường làm việc Các giá trị văn hóa chia sẻ, tuyên bố thừa nhận: thể thông qua phong cách giao tiếp, ứng xử người lao động tổ chức, qua triết lý kinh doanh doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo,… Các giá trị văn hóa ngầm định: Khi giá trị tuyên bố kiểm nghiệm qua thực tế hoạt động doanh nghiệp, người lao động chấp nhận trì theo thời gian trở thành giá trị ngầm định Các giá trị ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, hành vi nhân viên tổ chức, tạo nên sắc văn hóa riêng biệt 1.2 Những đặc trưng hình thành văn hóa doanh nghiệp Hệ thống ý nghĩa chung, giá trị chung mà đề cập nhóm đặc tính mà tổ chức coi có giá trị Một nghiên cứu gần cho rằng, văn hóa tổ chức có đặc trưng quan trọng nhất, tập hợp đặc tính hiểu chất cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tổ chức Sự đổi chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động khuyến khích tích cực đổi dám chấp nhận rủi ro đổi gây Chú ý tới khía cạnh chi tiết:Mức độ nhà quản lý mong muốn người lao động thực cơng việc xác, tỏ rõ khả phân tích, ý tới chi tiết nhỏ thực công việc Sự định hướng kết sản xuất:Mức độ mà người quản lý ý nhiều tới kết thực cơng việc ý tới q trình thực phương pháp áp dụng để đạt kết Hướng tới người:Mức độ định ban quản lý xem xét đến tác động kết lao động đến người lao động tổ chức Hướng tới nhóm người lao động: Các hoạt động tổ chức thực theo nhóm theo cá nhân riêng lẻ Tính hiếu thắng: Mức độ nhân viên tỏ hiếu thắng cạnh tranh với tự lòng dễ dãi Sự ổn định:Mức độ hoạt động tổ chức nhân mạnh tới việc trì nguyên trạng tăng trưởng hay thay đổi Việc đánh giá tổ chức dựa đặc tính cho thấy tranh tổng thể văn hóa tổ chức Bức tranh tổng thể trở thành sở để cảm nhận hiểu biết chung thành viên tổ chức họ; cách thực công việc; cách ứng xử thành viên tổ chức Các đặc tính kết hợp với theo cách khác hình thành nên nhiều loại hình tổ chức khác 1.3 Tác động văn hóa tới hành vi nhân viên tổ chức 1.3.1 Văn hóa mạnh văn hóa yếu Nền văn hóa đặc trưng giá trị băn hóa tổ chức Chúng ta nhận thấy rằng, ngày có khác biệt văn hóa mạnh văn hóa yếu Văn hóa tổ chức mạnh nhiều thành viên tổ chức chấp nhận giá trị tổ chức, giá trị chia sẻ rộng rãi cà có chủ định, cam kết thành viên giá trị lớn Theo định nghĩa, văn hóa mạnh rõ ràng, có ảnh hưởng tới hành vi thành viên tổ chức lớn so với văn hóa yếu Mặt khác, văn hóa mạnh cịn có mối liên quan trực tiếp tới việc giảm mức độ thay nhân công (luân chuyển lao động) 1.3.2 Tác động văn hóa mạnh đến hành vi nhân viên Văn hóa mạnh có ảnh hưởng tiêu cực tích cực tới tổ chức hành vi nhân viên Ảnh hưởng tích cực văn hóa mạnh tạo tổ chức có thành đạt vơ to lớn kinh doanh Văn hóa mạnh góp phần làm giảm ln chuyển lao động văn hóa mạnh quy tụ trí cao thành viên mà tổ chức họ đề Sự trí mục đích tạo liên kết, trung thành cam kết với tổ chức thành viên, làm giảm xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức họ Mặt khác, văn hóa mạnh cịn có tác dụng làm tăng tính quán hành vi Hiểu theo cách này, cần thừa nhận rằng, văn hóa mạnh có tác dụng thay cho thích ứng hóa Chính thức hóa cao tổ chức thường tạo tính phục tùng kỷ luật , tính kiên định, khả tiên đốn Văn hóa mạnh đạt kết tương tự mà không cần tài liệu, văn Do nên xem thức hóa văn hóa hai đường khác có chung mục đích Văn hóa tổ chức mạnh nhu cầu ban quản lý việc xây dựng nguyên tắc, quy định để định hướng người lao động tổ chức tiếp thu họ chấp nhận văn hóa tổ chức Văn hóa có tác dụng nâng cao cam kết tổ chức làm tăng tính kiên định hành vi người lao động Những điều nảy rõ ràng đem đến lợi ích đích thực cho tổ chức Theo quan điểm người lao động văn hóa có giá trị làm giảm đáng kể mơ hồ Nó cho nhân viên biết thứ tiến hành nào, quan trọng Nhưng khơng nên bỏ qua khía cạnh tiềm tàng văn hóa, đặc biệt văn hóa mạnh Ngược lại, văn hóa gánh nặng giá trị chung tổ chức không phù hợp, với yếu tố có tác dụng thúc đẩy tính hiệu tổ chức Tình hình thường hay xảy môi trường tổ chức động Khi môi trường tổ chức trải qua thay đổi nhanh chóng, văn hóa vốn có tổ chức khơng cịn phù hợp Tính kiên định hành vi tài sản tổ chức môi trường ổn định Tuy nhiên gánh nặng cho tổ chức cản trở khả thích ứng tổ chức với thay đổi mơi trường Hơn nữa, văn hóa gây cản trở thay đổi, đa dạng nguồn lực người tổ chức Bản thân người lao động có hệ thống giá trị niềm tin riêng họ Khi làm việc tổ chức có văn hóa mạnh, họ cần phải tuân thủ theo quy phạm hệ thống giá trị chung tổ chức Như vậy, mặt mạnh hay ưu người lao động phần bị hạn chế hay khơng có điều kiện để phát huy Văn hóa cản trở sáp nhập tổ chức Các tổ chức sáp nhập với với nhiều mục tiêu đặt liên quan đến vốn, công nghệ, thị trường, Tuy vậy, hai hay nhiều tổ chức có văn hóa khác sáp nhập lại với việc làm để trì hoạt động tổ chức cách có hiệu vấn đề mà nhà lãnh đạo quản lý cần quan tâm 1.4 Vai trò chức văn hóa doanh nghiệp Vai trị văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất: Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo thống nhất, giảm thiểu rủi ro, tăng cường phối hợp giám sats, thúc đẩy động làm việc thành viên, tăng hiệu suất, hiệu doanh nghiệp từ tăng sức cạnh tranh khả hoàn thành doanh nghiệp thị trường Đặc biệt mơi trường tồn cầu doanh nghiệp Việt Nam bước vào thời kỳ phải cạnh tranh vốn tri thức tài nguyên người Một môi trường làm việc tốt với đời sống văn hóa cao tạo điều kiện cho tài phát triển, nâng cao lực cá nhân, nhân tài phát triển tinh thần đoàn kết thành viên Thứ hai: Tạo sắc riêng cho doanh nghiệp Sự phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp để nhận biết khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, giúp doanh nghiệp xây dựng tên tuổi Thứ ba: Giá trị văn hóa doanh nghiệp góp phần thực vai trị hoạt động doanh nghiệp, biểu sau: -Các giá trị văn hóa doanh nghiệp góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng mối đồn kết -Phối hợp kiểm sốt -Tạo động Chức văn hóa Thứ nhất, văn hóa có vai trị xác định ranh giới, nghĩa văn hóa tạo khác biệt tổ chức khác khác Thứ hai, văn hóa có chức lan truyền chủ thể cho thành viên tổ chức Thứ ba, văn hóa thúc đẩy phát sinh cam kết nhân viên lớn so với lợi ích riêng cá nhân họ Thứ tư, văn hóa làm tăng ổn định hệ thống xã hội Văn hóa chất keo dính, giúp gắn kết tổ chức lại thơng qua việc đưa tiêu chuẩn thích hợp để người lao động biết họ cần làm nói Cuối cùng, văn hóa có tác dụng kiểm sốt để định hướng hình thành nên thái độ hành vi người lao động Chức cuối có ý nghĩa đặc biệt - Thi cơng nội thất văn phịng FPT trải dài toàn khối đế thiết kế cho tồn nhân cơng ty chi nhánh khác Việc xếp nhân kiến trúc sư tìm hiểu sát với cơng ty để từ bố trí cơng khoa học tổ chức công việc hiệu Kiến trúc, cách bày trí - Khi tới thăm trụ sở công ty FPT Hà Nội, quay khách nhận thấy quan tâm lãnh đạo công ty việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình cho văn hóa cơng ty Ngồi trụ sở khang trang Láng Hạ, văn phòng cơng ty cịn đặt tịa nhà bề thành phố Cách bày trí cơng ty khơng cầu kỳ đẹp có phong cách Logo cơng ty có khắp nơi Lễ nghi, lễ hội - Trước trụ sở ln có cờ cơng ty cờ Tổ Quốc Nghi lễ chào cờ buổi sáng tiến hành trang trọng Lễ họi phần khơng thể thiếu văn hóa FPT Hàng năm đến ngày lễ hội, tất cán bộ, nhân viên, công ty lại tụ tập vui chơi làm việc, để cảm thấy thành viên gia đình FPT Tổ chức phịng ban - Trong cơng ty, mõi thành viên bố trí chỗ ngồi riêng biệt, không cách biệt với người khác Các trưởng phịng, phó phịng ban bố trí phòng với nhân viên - Tất cấu trúc hữu hình tạo nên cảm giác trang trọng làm việc taij FPT, việc bố trí chỗ ngồi không cách biệt tạo nên gần gũi, thoải mái thành viên công ty, động viên tinh thần làm việc nhân viên gây long tin khách hàng uy tín cơng ty 13 Công nghệ, sản phẩm - Là doanh nghiệp đa ngành nghề, mảng hoạt động FPT chia thành khối: Khối công nghệ (FPT Software, FPT IS FPT Services), Khối Viễn thông (FPT Telecom FPT Online), Khối phân phối – bán lẻ (FPT Trading FPT Retail), Khối giáo dục & khác (FPT Edu) - Trong bối cảnh số mảng kinh doanh gặp khó khăn, phân phối – bán lẻ bất ngờ trở thành khối tăng trưởng mạnh FPT năm 2014 với doanh thu toàn khối đạt 22.730 tỷ đồng, tăng 31% lợi nhuận trước thuế đạt 589 tỷ đồng, tăng 46% so với năm 2013 Khối gồm nhóm phân phối điện thoại, phân phối sản phẩm công nghệ thông tin hệ thống bán lẻ kỹ thuật số - Tăng trưởng đến từ mảng phân phối, bán lẻ đáng kể mảng bán lẻ FPT Retail doanh thu tăng tới 78% lãi 41 tỷ năm 2013 lỗ 32 tỷ Chuỗi cửa hàng FPT Shop FPT Retail đứng top chuỗi cửa hàng lẻ kỹ thuật lớn nước Câu chuyện truyền thống - Mỗi tuyển dụng, công ty giáo dục nhân viên huyền thoại, lịch sử hoạt động công ty… 3.1.2 Hệ thống giá trị FPT - FPT tôn trọng nhân giá trị vĩnh cửu Niềm tin vào giá trị xác định phương thức hành động người FPT hoàn cảnh khác FPT tin tưởng sắt đá vào nghiệp nghĩa: nỗ lực lao động, sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ để góp phần phát triển cá nhân, tập thể, đất nước, xây dựng công ty phát triển trường tồn Một yếu tố giúp gắn kết thành công mảng hoạt động FPT, từ tạo nên tập thể hùng mạnh 14 sắc văn hóa riêng công ty Ngay từ đời cách 15 năm, người sáng lập FPT nghiêm túc đưa khái niệm “văn hóa FPT”, coi yếu tố sống đường phát triển doanh nghiệp Tơn trọng người tài cá nhân - Mục tiêu công ty nhằm “đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần” Truyền thống tôn trọng người, tài cá nhân tạo nên bầu khơng khí làm việc dân chủ sáng tạo, cùng chung mục đích, chung lý tưởng “Dĩ bất biến, ứng vạn biến” phương châm làm việc thành viên FPT Trí tuệ tập thể - Ở FPT khơng có định đưa mình, khơng có chỗ cho nhà độc tài.Bạn phải người sáng suốt tham khảo ý kiến đồng Không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ - Cùng với phát triển khơng ngừng công nghệ, FPT thay đổi liên tục, ln ln phát triển, hồn thiện tổ chức Mỗi thành viên FPT phải không ngừng học tập để nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý FPT khơng có chỗ cho thoả mãn với có, thảo mãn với kết đạt Những sớm thoả mãn người tự dời đồn tàu nhìn FPT tiến phía trước Giữ gìn phát huy truyền thống văn hố FPT - Tơn trọng lịch sử cơng ty, học hỏi truyền thống văn hoá, lịch sử dân tộc để ứng dụng sáng tạo vào công tác kinh doanh - Mỗi người FPT phải biết lịch sử FPT thông qua Sử ký FPT, nội san Chúng ta, câu hỏi thi FQ (FPT Quotation) Những học lịch sử dân tộc, nét đặc 15 trưng, bật văn hố Việt Nam khuyến khích áp dụng vào thực tế kinh doanh quản lý hàng ngày 3.1.3 Các giá trị văn hóa chia sẻ, tuyên bố thừa nhận Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược kinh doanh Doanh Nghiệp Sứ mệnh Trong tiềm thức FPT luôn mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới,giàu mạnh nỗ lực lao động sang tạo tập thể cán công nhân viên.Sáng tạo sản phẩm dịch vụ mà thân công ty cung cấp ,làm khách hang tin tưởng hài long.Từ góp phần làm thịnh quốc gia Việt Nam,và đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt để có sống đầy đủ vật chất ,phong phú tinh thần Tầm nhìn FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu ,giàu mạnh bắng nỗ lực lao động sang tạo khoa học kĩ thuật công nghệ ,làm khách hang hài long,góp phần thịnh quốc gia,đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất,phong phú tinh thần Chiến lược kinh doanh : Chiến lược “Vì cơng dân điện tử” FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ móng xu tập trung số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ thuận lợi cho cơng dân điện tử, hướng quan yếu chiến lược phát triển Tập đoàn FPT 16 Chiến lược dựa nhận định Internet làm đổi thay sâu sắc giới dịp Việt Nam đường hội nhập quốc tế; nhu cầu thiết yếu người khơng thay đổi phương thức đáp ứng nhu cầu đã, ngày thay đổi cách với lan rộng Internet; Các dịch vụ điện tử dụng cụ quan trọng, vượt trội giúp tổ chức hoạt động cạnh tranh cách hiệu đem lại cho người tiêu dùng thoải mái tiện nghi sống Những tổ chức người tiêu dùng FPT đặt tên Công dân điện tử (E-citizen) Và chiến lược FPT tạo hệ thống giá trị gia tăng nhằm mãn nguyện tối đa nhu cầu Công dân điện tử Ba hướng phát triển ưu tiên FPT giai đoạn 2011-2014 Các dự án lớn theo mô hình hợp tác cơng tư :Phấn đấu trở thành đối tác phát triển hạ tầng CNTT số 1,tham gia đầu tư vào cơng trình dịch vụ cơng cộng ngành kinh tế trọng điểm nhà nước,nhằm góp phần giảm áp lực chi ngân sách nhà nước,tăng nhanh tốc độ phát triển sở hạ tầng cung cấp dịch vụ tiện ích,nâng cao chất lượng sống cho người dân tăng trưởng vượt bậc doanh thu Đẩy mạnh nghiên cứu ,sản xuất cung cấp sản phẩm công nghệ “Made by FPT”.Trong đó,xác định phát triển phần mềm đại,kho ứng dụng phong phú tiện ích,các dịch vụ gia tăng thiết bị di động thông minh nhiệm vụ then chốt,tạo khác biệt cho sản phẩm,hướng tới chiếm lĩnh thị trường mục tiêu Tiến vào thị trường viễn thông băng rộng không dây,tận dụng hội mua bán sáp nhập(M&A)và tập trung nguồn lực tối đa để tham gia thị trường cung cấp dịch vụ thoại tảng công nghệ băng rộng không dây,đưa ứng dụng tiện ích vào mạng lưới thiết bị đại phủ diện rộng 17 QUY CHẾ NỘI BỘ CỦA DN Quy định đạo đức nhân viên : Trong hoạt động, CBNV Cơng ty FPT có nghĩa vụ: Tuân thủ Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Quy định Bộ Tài chính, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, Quy tắc ứng xử Cơng ty chứng khốn (ban hành kèm theo QĐ số 20/QĐ-HHKDCKVN ngày 22/11/2006 Chủ tịch Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam) Quy định Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT Làm việc phục vụ khách hàng với đầy đủ lực, tận tâm, công bằng, minh bạch Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn lợi khác có từ vị trí cơng tác Cơng ty Cổ phần Chứng khoán FPT để mưu lợi cho cá nhân người liên quan Không đầu tư, kinh doanh chứng khốn hình thức, kể việc ủy quyền cho người khác giao dịch, trừ trường hợp nêu đây: o Mua cổ phần Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT theo sách công ty; o Các trường hợp Tổng giám đốc Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT chấp thuận công bố trước thực giao dịch Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, đối tác công ty 18 Không truyền bá trực tiếp hay gián tiếp thông tin sai lệch, mang tính đồn thổi gây ảnh hưởng đến khách hàng, đối tác hay thành viên khác thị trường chứng khốn Khơng sử dụng thơng tin khách hàng (một cách thức khơng thức) để lôi kéo khách hàng khác tham gia vào giao dịch mua bán CBNV Công ty Cổ phần Chứng khốn FPT tuyệt đối khơng nhận q tặng hay khoản thù lao cho cá nhân từ khách hàng hay đối tác, hình thức Các trường hợp q tặng mang tính xã giao khơng thể từ chối, phải nộp lại cho công ty để xử lý Người chịu trách nhiệm xử lý quà tặng Kế tốn trưởng cơng ty/chi nhánh Khơng thực nghiệp vụ mà cơng ty chưa có quy định không cho phép 10 Cán môi giới cần tuân thủ quy định chi tiết sau: o Không vi phạm nguyên tắc nhập lệnh giao dịch công ty: "Theo thứ tự thời gian nhận lệnh" o Trong hoạt động tư vấn: Không định thay cho khách hàng giao dịch chứng khốn o Khơng nhận ủy quyền thực giao dịch khách hàng hoạt động giao dịch chứng khốn o Khơng tự ý sử dụng tiền chứng khoán tài khoản khách hàng 19 o Không sửa thông tin giả mạo chữ ký khách hàng phiếu giao dịch Các trường hợp nhận lệnh mua, bán không hợp lệ khách hàng phải trả lại cho khách hàng để sửa lập lại lệnh o Không dụ dỗ mời gọi khách hàng mua, bán chứng khốn liên tục để tạo cung, cầu giả mục đích khác o Khơng thơng đồng với tổ chức cá nhân bên để thực giao dịch mua bán hưởng chênh lệch o Quy định riêng với cán Môi giới niêm yết: Không sử dụng điện thoại di động cá nhân suốt thời gian giao dịch, theo quy định thời gian giao dịch Trung tâm giao dịch chứng khoán 11 Cán Tư vấn - Phân tích cần tuân thủ quy định chi tiết sau: o Cẩn trọng tối đa hoạt động tư vấn phân tích nhằm đưa thơng tin báo cáo xác Phân biệt rõ thơng tin mang tính kiện thực tế thơng tin mang tính chủ quan cá nhân tư vấn o Đảm bảo hoạt động phân tích, tư vấn mang tính độc lập khách quan o Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng hoạt động tư vấn, phân tích 12 Cán Công nghệ cần tuân thủ quy định chi tiết sau: o Cẩn trọng hoạt động, đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, xây dựng hệ thống dự phịng, bảo mật an tồn đầy đủ 20 o Không chép thông tin đơn vị nội khách hàng không đồng ý văn bản, kể mục đích sử dụng phạm vi dự án Khơng can thiệp vào liệu hình thức khơng mơ tả hay quy định Quy trình quản lý thông tin Công ty Cổ phần Chứng khốn FPT o Bảo mật thơng tin nội Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT thơng tin khách hàng triển khai dự án CNTT Không sử dụng sản phẩm dự án (tài liệu giải pháp, sản phẩm, quy trình ) nơi khách cho khách hàng khác Quy định văn hóa giao tiếp khách hàng Mối quan hệ trực tiếp với khách hàng không tập trung phận bán hàng chăm sóc khách hàng, đơn vị trực tiếp tương tác với khách hàng Trong công ty, tất hoạt động phận phải hướng khách hàng Tư tưởng truyền thống (nhất công ty bán lẻ) tiêu chí “khách hàng thượng đế” Tuy nhiên, FPT đưa cách tiếp cận mới, điều khách hàng cần nhân viên tư vấn tốt trung thực, sau đó, định mua sản phẩm/dịch vụ FPT hay không họ Mỗi nhân viên FPT nói chung FPT Retail nói riêng, ln định hướng chuyên gia tư vấn, chí người bạn tư vấn Chúng tơi nói “người bạn”, điều nghĩa FPT sẵn sàng tư vấn trung thực điểm tốt chưa tốt sản phẩm/dịch vụ để khách hàng cân nhắc, cơng ty (và khách hàng) biết sản phẩm/dịch vụ có ưu khuyết điểm Xét mặt đó,FPT mạo hiểm theo hướng khơng nhiều công ty bán lẻ thực 21 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HÀNH VI CỦA NLĐ Có thể thấy rằng, để nâng cao hiệu hành vi người lao động biện pháp tốt nâng cao mức độ hài lòng họ Khi người lao động hài lịng với cơng việc, với doanh nghiệp họ có thái độ, hành vi tích cực doanh nghiệp Mặc khác, nâng cao mức độ hài lòng nhân viên trì ổn định nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động tăng suất kinh doanh Nâng cao mức độ hài lịng nhân viên khơng đơn tăng lương Có nhiều biện pháp đơn 22 giản, tốn giúp nhà quản lý cải thiện hài lòng làm tăng mức độ cam kết nhân viên 4.1 Trao cho nhân viên quyền tự chủ nhiều Nhà quản lý nên tạo điều kiện cho nhân viên xếp lịch làm việc linh động, tự chủ mơi trường thói quen làm việc Mỗi nhân viên làm việc cịn có trách nhiệm khác với gia đình, xã hội khung làm việc linh hoạt giúp nhân viên tập trung làm việc tốt Ngồi ra, bạn nên khuyến khích nhân viên trang trí khu vực làm việc theo sở thích Làm việc nơi khiến thấy thoải mái tốt nhiều so với làm việc văn phòng đơn điệu Điều không tạo gần gũi cá nhân cơng ty mà cịn hỗ trợ nhân viên chăm sóc sức khỏe thân Một số người bị đau lưng, mỏi mắt kích thước bàn ghế khơng thích hợp thấy thoải mái sử dụng bàn ghế phù hợp với nhu cầu họ Bạn tổ chức thi nho nhỏ (thi bán hàng chẳng hạn) nội cơng ty để tạo khơng khí sơi thúc đẩy nhân viên làm chủ thành cơng Các thi thúc đẩy nhân viên tự đề mục tiêu làm việc với lòng say mê trách nhiệm 4.2 Xóa nỗi ám ảnh "giờ cao điểm" Giờ làm tan tầm nỗi ám ảnh với nhiều nhân viên, đặc biệt người làm xa nhà Đường xa, kẹt xe, ô nhiễm dễ khiến nhân viên ngán ngẩm Nhà quản lý nên có biện pháp hỗ trợ nhân viên làm thuận tiện cách điều chỉnh làm việc sớm muộn so với khung chung Ngồi ra, sách phạt nhân viên làm trễ nên có điều chỉnh cho hiệu mà khơng q khắt khe Chính sách khơng hợp lý dễ gây áp lực tâm lý phản kháng cho nhân viên Làm việc từ xa giải pháp hạn chế việc lại, giúp tăng hài lịng 23 nhân viên giảm chi phí cho doanh nghiệp Với phát triển công nghệ thông tin số ngành định, làm việc đâu khơng cịn vấn đề Nếu có điều kiện, bạn để nhân viên làm việc nơi họ thấy thoải mái 4.3 Đừng phí thời gian vào việc vơ ích "Hạn chót" ngun nhân gây căng thẳng nhiều nhân viên Về phía mình, nhà quản lý nên điều chỉnh thời gian hợp lý cho công việc, giảm bớt họp hành nhiêu khê dành thời gian cho nhân viên tập trung làm việc Một ý tưởng nghe ngớ ngẩn hiệu họp đứng Cuộc họp kết thúc nhanh chóng hiệu Họp qua video trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, để tránh lan man, bạn nên tổ chức họp vào gần cuối ăn trưa cuối tan sở đẩy nhanh tiến độ giải cơng việc Chẳng có nhân viên thích làm việc vào nghỉ Nhà quản lý cần xếp công việc, trách nhiệm công ty thật rõ ràng để công ty rối bù lên lúc cao điểm Sắp xếp hoạt động công ty cách hợp lý tiết kiệm thời gian, giảm stress tăng suất lao động 4.4 Khuyến khích hoạt động tập thể Hòa nhập với tập thể yếu tố quan trọng hạnh phúc niềm vui Ngay người sống hướng nội thích chia sẻ quan tâm Nhà quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên có hội xích lại gần cách xếp lại không gian văn phịng hợp lý, khuyến khích người ăn trưa hay tổ chức sinh nhật tập thể cho nhân viên Các hoạt động tập thể không giới hạn làm việc Bạn xếp để tồn cơng ty tham gia vào hoạt động tình nguyện chơi thể thao cuối tuần Các hoạt động tình nguyện khơng đem lại niềm vui cho 24 cộng đồng mà cịn đem tới niềm vui cho bạn người công ty, đồng thời xây dựng uy tín danh tiếng cho thương hiệu 4.5 Quan tâm tới sức khỏe nhân viên Sức khỏe không tốt không ảnh hưởng đến thân nhân viên mà cịn gây thiệt hại cho cơng ty Các bệnh stress gây làm ảnh hưởng đến suất lao động làm tăng chi phí y tế Ở vai trò nhà quản lý, bạn cần khuyến khích nhân viên quan tâm đến sức khỏe Vài viết sức khỏe cập nhật bảng tin hàng tuần giúp nhân viên nhận thức rõ tầm quan trọng sức khỏe Khuyến khích nhân viên chơi thể thao thi nội hay phát thẻ tập thể thao miễn phí Nếu có điều kiện, bạn nên trang bị nhà bếp đơn giản cơng ty lị vi sóng để nhân viên hâm nóng bữa trưa chuẩn bị từ nhà Nếu công ty chuẩn bị ln bữa ăn cho nhân viên bạn nên quan tâm đến chất lượng an toàn thực phẩm 4.6 Tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi phát triển Công việc không mang đến nguồn thu nhập Cơng việc cịn hội để nhân viên học hỏi phát triển Điều mà người lao động quan tâm lương thưởng mà hội phát triển cấp công nhận lực Nhà quản lý nên tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ kỹ cho nhân viên, khuyến khích nhân viên học hỏi kỹ Khơng học hỏi điều làm nhiệm vụ khiến nhân viên dễ chán nản đánh động lực làm việc 4.7 Mang đến niềm vui bất ngờ Mỗi hành động quan tâm dù nhỏ nhặt bạn khiến người xung quanh cảm động Nhà quản lý cần mang đến bất ngờ nho nhỏ vài cốc cà 25 phê hay chút quà bánh vào nghỉ đủ để nhân viên vui vẻ cảm thấy trân trọng Vào ngày lễ dịp đặc biệt, bạn nên nhân viên tổ chức buổi tiệc nhỏ cơng ty, vừa tốn vừa dịp để người xích lại gần Nếu bạn tổ chức thi nội cơng ty nên "thưởng nóng" cho nhân viên, đừng đơn quy đổi thành điểm thi đua hay thứ hạng bảng thành tích Phần thưởng cụ thể phiếu mua hàng hay chuyến du lịch ngắn ngày khiến người hào hứng Nhiều nhà quản lý cho việc cải thiện mức độ hài lịng nhân viên khơng cần thiết người vơ tình đọc nhân viên họ viết mạng xã hội chắn họ phải suy nghĩ lại Nếu bạn làm sếp, cố gắng để trở thành vị sếp nhân viên yêu mến Một môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện khởi đầu cho thành công việc kinh doanh KẾT LUẬN Để doanh nghiệp tổ chức phát triển thành công nhà lãnh đạo cần quan tâm tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp trì nét đẹp văn hóa doanh nghiệp khơng tạo vị trí vững thị trường kinh doanh mà ảnh hưởng tích cực tới nhân viên làm cho họ hăng say đam mê với cơng việc doanh nghiệp thành cơng có đội ngũ nhân viên giỏi trung thành thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 26 Là nhà quản trị người xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần tìm hiểu mức độ thỏa mãn mơi trường làm việc công ty tại, mức độ thỏa mãn nhân viên nhằm tìm biện pháp sách để trì nâng cao hiệu thỏa mãn nhân viên văn hóa doanh nghiệp FPT 27 ... chức văn hóa doanh nghiệp Vai trị văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất: Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp... riêng cho doanh nghiệp Sự phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp để nhận biết khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, giúp doanh nghiệp xây dựng tên tuổi Thứ ba: Giá trị văn hóa doanh nghiệp... văn hóa doanh nghiệp 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.2 Những đặc trưng hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.3 Tác động văn hóa doanh