Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).

Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) Ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN MẠNH TRƯỜNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Mạnh Trường Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2020 TÁC GIẢ Trần Mạnh Trường LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lịng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực đề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tơi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung người trực tiếp hướng dẫn suốt trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Mạnh Trường TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Luận văn nghiên cứu, đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH NTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Luận văn gồm 04 chương, đó: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, bao gồm: khái niệm nguồn nhân lực, khái niệm chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Trên sở lý thuyết cần thiết, luận văn vào đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Chương 2: Luận văn tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng khơng Việt Nam (Skypec) Từ nắm bắt quy mô, cấu, thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Chương 3: Trên sở kết hợp kết nghiên cứu lý thuyết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec), luận văn tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Chương 4: Từ kết phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam có Chương 3, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) thời gian tới MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 11 1.3.1 Các yếu tố chủ quan 11 1.3.2 Các yếu tố khách quan 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) .21 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần 25 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 27 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 27 2.2.2 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) .40 3.1 Qui trình nghiên cứu 40 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 41 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 3.2.2 Các giả thiết nghiên cứu 42 3.3 Xây dựng thang đo 42 3.3.1 Xây dựng thang đo sơ 42 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 45 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 50 3.5 Thu thập liệu 50 3.6 Tổng hợp phân tích liệu 51 3.7 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 54 3.7.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 3.7.2 Kết kiểm định thang đo 56 3.7.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 63 3.7.4 Phân tích tương quan 65 3.7.5 Phân tích hồi quy 67 3.7.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 70 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 72 4.1 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 72 4.1.1 Những kết đạt 72 4.1.2 Hạn chế nguyên nhân 73 4.2 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 75 4.3 Các giải pháp nâng cao lượng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 77 4.2.1 Cải thiện điều kiện vệ sinh - an toàn - lao động 77 4.2.2 Hồn thiện sách đào tạo 77 4.2.3 Hồn thiện sách tuyển dụng 79 4.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo .80 4.2.5 Tạo mơi trường làm việc hịa đồng thân thiện 81 4.2.6 Cải thiện sách lương thưởng 81 4.2.7 Một số giải pháp khác 83 4.3 Kiến nghị 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 94 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn thức 94 Phụ lục 2: Thống kê mẫu 98 Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy thang đo 99 Phụ lục 4: Phân tích EFA 104 Phụ lục 5: Phân tích tương quan 109 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy 110 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt NLĐ Người lao động NQL Người quản lý QHĐN Quan hệ đồng nghiệp QHQL Quan hệ quản lý TNHH Trách nhiệm hữu hạn NNL Nguồn nhân lực MTV Một thành viên Chính sách thu hút, bố trí sử TD3 dụng lao động cơng ty hợp lý Mối quan hệ với quản lí Tơi khơng gặp khó khăn QH1 việc trao đổi giao tiếp với cấp QH2 Cấp ln khuyến khích, hỗ trợ tơi cần thiết Cấp đánh giá cao ý QH3 kiến kết công việc để đạt hiệu công việc tốt QH4 QH5 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt đối xử Cấp người thân thiện hòa đồng với người Mối quan hệ với đồng nghiệp DN1 Đồng nghiệp tơi thân thiện hịa đồng Các đồng nghiệp tơi ln DN2 sẵn sàng giúp tơi hồn thành cơng việc DN3 Đồng nghiệp tơi đáng tin cậy Chính sách khen thưởng, khuyến khích LĐ Chính sách lương thưởng trả CS1 cho người lao động tương xứng với kết công việc CS2 Chế độ lương thưởng kích thích nỗ lực nhân viên Chế độ đãi ngộ cho người CS3 lao động công ty đa dạng, hấp dẫn Chế độ phúc lợi rõ ràng, CS4 công khai minh bạch cho NLĐ Sự thỏa mãn cơng việc Chính sách lương thưởng trả TM1 cho người lao động tương xứng với kết công việc TM2 Chế độ lương thưởng kích thích nỗ lực nhân viên Chế độ đãi ngộ cho người TM3 lao động công ty đa dạng, hấp dẫn Chế độ phúc lợi rõ ràng, TM4 công khai minh bạch cho NLĐ Chính sách lương thưởng trả TM5 cho người lao động tương xứng với kết công việc Chất lượng nguồn nhân lực CL1 Tôi đánh giá cao thể lực nhân viên công ty Tôi đánh giá cao trình độ CL2 văn hóa, đạo đức nhân việc cơng ty Tơi đánh giá cao trình độ CL3 chuyên môn nhân viên công ty Xin chân thành giúp đỡ Anh/Chị! Phụ lục 2: Thống kê mẫu Về giới tính, thâm niên cơng tác, trình độ học vấn, vị trí cơng việc mẫu khảo sát gioitinh Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 1.00 155 85.2 85.2 85.2 2.00 27 14.8 14.8 100.0 Total 182 100.0 100.0 thamnien Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 1.00 39 21.4 21.4 21.4 2.00 34 18.7 18.7 40.1 3.00 72 39.6 39.6 79.7 4.00 37 20.3 20.3 100.0 Total 182 100.0 100.0 hocvan Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 1.00 4.4 4.4 4.4 2.00 72 39.6 39.6 44.0 3.00 34 18.7 18.7 62.6 4.00 68 37.4 37.4 100.0 Total 182 100.0 100.0 vitri Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 1.00 134 73.6 73.6 73.6 2.00 48 26.4 26.4 100.0 Total 182 100.0 100.0 Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy thang đo Độ tin cậy thang đo Điều kiện môi trường làm việc, yếu tố đào tạo, Tuyển dụng lao động, Chính sách khen thưởng, khuyến khích người lao động, Mối quan hệ nhân viên quản lý, Mối quan hệ nhân viên, Thỏa mãn công việc, chất lượng nguồn nhân lực Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 622 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6.8681 4.369 528 454 6.7198 4.645 523 468 7.0769 5.287 219 696 6.7308 5.137 383 566 DK1 DK2 DK3 DK4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean DT1 DT2 DT3 Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 5.3462 3.355 749 625 5.4505 4.238 563 821 5.2802 3.893 654 732 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TD1 5.9615 4.115 635 667 TD2 6.0000 4.376 623 681 TD3 5.8297 4.684 573 735 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 628 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QH1 11.0989 7.736 598 458 QH2 11.1703 7.114 740 376 QH3 11.0549 10.826 036 752 QH4 10.9066 7.975 570 476 QH5 11.4176 10.963 121 682 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DN1 5.9615 4.324 735 696 DN2 5.9890 4.718 579 853 DN3 5.9066 4.306 724 706 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CS1 7.4341 7.451 855 844 CS2 7.5604 8.469 699 900 CS3 7.5659 7.396 870 838 CS4 7.5220 8.461 700 900 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TM1 8.6319 7.107 851 723 TM2 8.5000 7.003 824 728 TM3 8.5220 7.267 756 750 TM4 8.2308 7.737 581 805 TM5 9.0824 10.385 157 899 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CL1 7.9011 1.537 571 713 CL2 7.7967 1.887 640 662 CL3 7.8077 1.471 605 673 Chạy lại thang đo lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 696 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DK1 4.8132 2.772 431 709 DK2 4.6648 2.412 673 392 DK4 4.6758 2.939 449 679 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QH1 5.7473 4.157 713 815 QH2 5.8187 4.138 732 797 QH4 5.5549 4.138 743 786 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TM1 6.9725 5.938 867 838 TM2 6.8407 5.991 795 863 TM3 6.8626 5.898 823 853 TM4 6.5714 6.324 636 923 Phụ lục 4: Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 520 2983.347 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.774 16.407 16.407 3.774 16.407 16.407 3.299 14.344 14.344 3.563 15.491 31.899 3.563 15.491 31.899 3.223 14.011 28.356 2.950 12.826 44.725 2.950 12.826 44.725 2.505 10.893 39.249 2.469 10.735 55.460 2.469 10.735 55.460 2.249 9.778 49.027 2.215 9.630 65.090 2.215 9.630 65.090 2.249 9.777 58.804 1.547 6.727 71.818 1.547 6.727 71.818 2.190 9.522 68.326 1.214 5.279 77.097 1.214 5.279 77.097 2.017 8.771 77.097 847 3.680 80.777 775 3.371 84.148 10 589 2.559 86.707 11 557 2.420 89.127 12 458 1.991 91.117 13 372 1.617 92.735 14 339 1.474 94.208 15 314 1.364 95.572 16 267 1.162 96.734 17 199 865 97.599 18 152 660 98.260 19 120 520 98.780 20 100 434 99.214 21 080 349 99.563 22 054 234 99.798 23 046 202 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 108 Rotated Component Matrixa Component CS1 CS3 915 905 CS4 832 CS2 778 TM1 934 TM3 924 TM2 903 TM4 710 QH2 869 QH4 847 QH1 811 DN1 872 DN3 857 DN2 765 TD2 840 TD1 806 TD3 784 DT1 915 DT3 842 DT2 753 DK2 891 DK4 728 DK1 701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 107109 Phụ lục 5: Phân tích tương quan Bảng hệ số tương quan Correlations DK Pearson Correlation DK DT QH CL 072 -.202** 337 006 182 182 Pearson Correlation 072 164* Sig (2-tailed) 337 027 N 182 182 182 -.202** 164* -.1 Sig (2-tailed) 006 027 N 182 182 182 Pearson Correlation 012 045 -.103 Sig (2-tailed) 869 548 165 N 182 182 182 -.025 088 161* 30 Sig (2-tailed) 742 237 030 N 182 182 182 -.136 117 117 24 Sig (2-tailed) 067 115 115 N 182 182 182 -.104 031 118 -.1 Sig (2-tailed) 160 673 114 N 182 182 182 Pearson Correlation 007 594** 325** 52 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 182 182 182 Pearson Correlation TM QH 182 Pearson Correlation CS TD N Pearson Correlation DN Sig (2-tailed) Pearson Correlation TD DT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .1 110 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy Model Summary Mo R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate del a 965 932 929 16080 a Predictors: (Constant), TM, CS, DT, DN, DK, TD, QH ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regression Residual Total F Sig Square 61.487 4.499 174 65.986 181 8.784 339.731 000b 026 a Dependent Variable: CL b Predictors: (Constant), TM, CS, DT, DN, DK, TD, QH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 435 087 DK 061 016 DT 304 TD t Sig Beta 5.019 000 078 3.784 000 013 470 23.067 000 109 013 180 8.424 000 QH 229 014 373 16.548 000 DN 224 013 375 16.973 000 CS 172 014 264 12.275 000 TM 197 015 263 12.863 000 a Dependent Variable: CL ... vào đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Chương 2: Luận văn tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không. .. cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) Nguồn: Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam (Skypec) có... LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 72 4.1 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)