Mối quan hệ của năng lực hấp thụ, tích hợp đa kênh và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ

Bài viết tập trung nghiên cứu mối quan hệ và sự ảnh hưởng của năng lực hấp thụ tới năng lực tích hợp đa kênh và mối quan hệ giữa năng lực tích hợp đa kênh đến kết quả kinh doanh gắn với khách thể nghiên cứu là các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (DNBLVN).

ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Lê Thị Việt Nga, Doãn Nguyên Minh Bùi Thị Thu - Tác động biện pháp kỹ thuật vệ sinh dịch tễ đến xuất thủy sản Việt Nam vào thị trường EU Mã số: 153.1IBMg.12 The Impacts of TBT and SPS Measures on Vietnam's Seafood Exports to Eu Market Đỗ Thị Bình - Tinh thần đổi doanh nghiệp trẻ: phân tích từ nguồn lực lực động Mã số: 153.1IBAdm.11 Innovative Spirit of Young Enterprises: Analysis from Resources and Dynamic Capabilities Approach Trần Chí Thiện Trần Nhuận Kiên - Bảo hộ sở hữu trí tuệ hỗ trợ khởi nghiệp sáng tạo vùng dân tộc thiểu số miền núi Mã số: 153.1ISMET.12 Intellectual property protection in supporting startups in ethnic minority and moutainous areas 11 19 QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Phương Linh Cao Tuấn Khanh - Mối quan hệ lực hấp thụ, tích hợp đa kênh kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Mã số: 153.2BMkt.21 The relationship of absorption, multi - channel integration capability and firm performance of retail enterprises Nguyễn Thị Ngọc Lan - Tác động kế toán quản trị đến kết kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Mã số: 153.2BAcc.21 Impact of management accounting on business results of Vietnamese enterprises Bùi Thị Thu Loan Nguyễn Xuân Thắng - Nhận diện vai trị địn bẩy tài mối quan hệ tinh thần doanh nhân hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội Mã số: 153.2BAdm.21 Identifying the role of financial leverage in the relationship between the entrepreneurship and business performance of small and medium enterprises in Hanoi Lưu Thị Minh Ngọc, Nguyễn Phương Mai Đặng Thị Hương - Ứng dụng thẻ điểm quản trị công ty đánh giá cơng ty cổ phần có vốn nhà nước, nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Quản lý Bảo trì Đường thủy Nội địa số Mã số: 153.2BAdm.21 Applying Corporate Governance Scorecard in evaluating state-owned joint stock companies: Case study of Inland Waterways Management and Maintenance Joint Stock Company No khoa học thương mại Số 153/2021 26 37 45 55 Trần Thị Kim Phương, Phạm Công Hậu, Nguyễn Thanh Trúc, Trần Trung Vĩnh Trương Bá Thanh - Ảnh hưởng hành vi tương tác qua truyền thông mạng xã hội đến trung thành thương hiệu: Trường hợp khách du lịch Đà Nẵng Mã số: 153.2BMkt.21 The impact of customer engagement behaviours on social media on brand loyalty: a case study of domestic tourists in Da Nang city, Vietnam Nguyễn Thu Thủy, Lê Thanh Tâm, Đoàn Minh Ngọc Lê Đức Hoàng - Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại - nghiên cứu trường hợp ACB Thăng Long Mã số: 153.2FiBa.22 Factors Affecting Intention to Use Personal Loan Service of A Commercial Bank Branch - ACB Thang Long Case Study 10 Nguyễn Thị Hiên - Các yếu tố ảnh hưởng đến bất cân xứng thông tin Sàn giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Mã số: 153.2FiBa.21 The Factors Affecting Information Asymetry on Hochiminh City Stock Exchange (HOSE) 62 71 83 Ý KIẾN TRAO ĐỔI 11 Phan Hữu Nghị - Đầu tư trực tiếp nước tăng trưởng kinh tế: nghiên cứu Việt Nam Mã số: 153.3TrEM.32 Foreign Direct Investment and Economic Growth: Case Study in Vietnam 12 Lê Bá Phong - Tăng cường khả đổi sáng tạo cho doanh nghiệp Việt Nam: Tác động điều tiết văn hóa hợp tác vai trò trung gian lực quản trị tri thức Mã số: 153.3BAdm.31 Stimulating Vietnamese enterprises’ innovation capability: The moderating effect of collaborative culture and mediating role of knowledge management capability 13 Vũ Tuấn Dương Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Nghiên cứu tác động chất lượng giá trị dịch vụ đến hài lòng sinh viên số trường đại học tư thục địa bàn Hà Nội Mã số: 153.3OMIs.31 Study on Impact of Service Quality and Value on Student Satisfaction at Several Private Universities in Hanoi City khoa học thương mại 91 96 105 Số 153/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH MỐI QUAN HỆ CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ, TÍCH HỢP ĐA KÊNH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ Nguyễn Phương Linh Trường Đại học Thương mại Email: linhnguyen@tmu.edu.vn Cao Tuấn Khanh Trương Đại học Thương mại Email: ttkh.vcu@gmail.com Ngày nhận: 02/03/2021 T Ngày nhận lại: 02/04/2021 Ngày duyệt đăng: 05/04/2021 hị trường bán lẻ thời quan qua chứng kiến nhiều thay đổi, biến động Sự cạnh tranh ngày gay gắt từ sức ép hội nhập toàn cầu thay đổi nhanh chóng nhu cầu thị hiếu khách hàng ảnh hưởng không nhỏ tới khả cạnh tranh kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Năng lực hấp thụ lực tích hợp đa kênh xem hai số lực quan trọng giúp doanh nghiệp thích nghi tốt với điều kiện môi trường kinh doanh Bài viết tập trung nghiên cứu mối quan hệ ảnh hưởng lực hấp thụ tới lực tích hợp đa kênh mối quan hệ lực tích hợp đa kênh đến kết kinh doanh gắn với khách thể nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (DNBLVN) Trên sở hệ thống hóa số sở lý luận có liên quan, nhóm tác giả xây dựng giả thuyết nghiên cứu, đề xuất mô hình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu ban đầu Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ kết khảo sát 201 nhà quản trị cấp trung cấp cao doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Số liệu phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM sở sử dụng phương pháp phân tích PLS-SEM Kết nghiên cứu ảnh hưởng mạnh mẽ tích cực Năng lực hấp thụ tới Năng lực tích hợp đa kênh đồng thời thay đổi tích cực Năng lực tích hợp đa kênh giúp cải thiện đáng kể kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Từ khóa: Doanh nghiệp bán lẻ, lực hấp thụ; tích hợp đa kênh, kết kinh doanh JEL Classifications: M10, M20, M21 Đặt vấn đề Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới; việc tham gia vào tổ chức, cộng đồng kinh tế khu vực giới mang lại cho kinh tế Việt Nam nhiều hội nhiều thách thức Bên cạnh thời khả mở rộng thị trường, tiếp cận trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ, vốn, trình độ quản lý… thách thức đặt khơng nhỏ Một thách thức quan trọng đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp 26 khoa học thương mại bán lẻ Việt Nam (DNBLVN) nói riêng khả cạnh tranh điều kiện kinh tế giới nhiều biến động với chiến tranh, xung đột thương mại…; sức ép mở cửa thị trường nước với biến động khó lường từ yếu tố tự nhiên thiên tai, dịch bệnh… khiến cho cạnh tranh trở nên phức tạp khó khăn Đứng trước khó khăn, thách thức biến động mạnh mẽ từ môi trường, việc cần thiết sáng tạo trì lực đặc biệt giúp doanh nghiệp nâng cao tiềm lực cạnh tranh ! Số 153/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH trì kết kinh doanh kỳ vọng điều cần thiết phải quan tâm Các nghiên cứu trước Zahra & George (2002); Camisón & Forés (2010) việc doanh nghiệp có lực hấp thụ (Absorption capabilities) thơng qua q trình học hỏi, thu nhận, đồng hóa, chuyển đổi khai thác thực tiễn kinh nghiệm từ bên ngồi giúp doanh nghiệp đạt lực cạnh tranh vượt trội bật Bên cạnh đó, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bán lẻ, việc củng cố sử dụng hiệu lực tích hợp đa kênh (Multi-channel integration) xem lực cạnh tranh đặc biệt, giúp doanh nghiệp đạt khả thích nghi tốt với điều kiện thị trường góp phần cải thiện đáng kể kết kinh doanh doanh nghiệp Một số nghiên cứu Murray & cộng (2011); Costa & cộng (2018) để triển khai hệ thống tích hợp đa kênh tốt, doanh nghiệp cần tận dụng hiệu tri thức, kinh nghiệm lĩnh hội, học hỏi từ bên từ đối thủ cạnh tranh thông qua lực hấp thụ Đồng thời, nghiên cứu Zhang & cộng (2010); Cao & Li (2015) cho thấy việc khai thác hiệu lực tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể kết kinh doanh Dù có nghiên cứu định mối quan hệ ảnh hưởng tích cực lực hấp thụ đến lực tích hợp đa kênh lực tích hợp đa kênh đến kết kinh doanh để đặt mối quan hệ tổng hợp tồn diện ba yếu tố cịn chủ đề cần tiếp tục quan tâm kiểm chứng Bên cạnh đó, kho lý thuyết nghiên cứu lĩnh vực chưa thực quan tâm nhiều đến khách thể nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ quốc gia phát triển nói chung Việt Nam nói riêng để từ tìm mối quan hệ ảnh hưởng thực yếu tố này, gắn với lĩnh vực kinh doanh cụ thể khu vực thị trường cụ thể doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Vì vậy, việc có nghiên cứu thức tồn diện mối quan hệ lực hấp thụ với lực tích hợp đa kênh ảnh hưởng lực tích hợp đa kênh đến kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ quốc gia phát triển, điển hình Việt Nam Các lý thuyết tiếp cận nghiên cứu kế thừa từ quan điểm lý thuyết dựa nguồn lực RBV lý thuyết lực động Theo đó, nguồn lực lực coi yếu tố quan trọng Số 153/2021 tạo nên lực cạnh tranh, giúp doanh nghiệp đạt thành công thị trường (Barney, 1991) Năng lực động Teece & cộng (1997) định nghĩa “khả tích hợp, xây dựng cấu hình lại lực bên bên để thích ứng với thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh” Đặc biệt bối cảnh thị trường nhiều biến động thay đổi, việc nuôi dưỡng lực để chúng trở nên có tính giá trị, hiếm, khó bắt chước khơng thể thay xem yếu tố quan trọng giúp tạo lập lực động, để từ ni dưỡng lực cạnh tranh, giúp doanh nghiệp phản ứng hiệu kịp thời với biến động thị trường, góp phần cải thiện kết kinh doanh Nghiên cứu trước Zahra & George (2002) lực hấp thụ xem dạng lực động coi lực tích hợp đa kênh thành tố quan trọng giúp cải thiện kết kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu Cao & Li (2015) cho thấy lực tích hợp đa kênh thành tố lực động gắn với nhóm doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bán lẻ; đồng thời, nghiên cứu tác giả việc nuôi dưỡng hiệu lực tích hợp đa kênh đóng vai trò quan trọng cải thiện kết kinh doanh doanh nghiệp Xuất phát từ nhận định trên, viết thực nghiên cứu mối quan hệ lực hấp thụ với lực tích hợp đa kênh ảnh hưởng lực tích hợp đa kênh tới kết kinh doanh DNBLVN Từ tác động ý nghĩa tác động đưa số hàm ý nhằm nuôi dưỡng nâng cao lực hấp thụ, lực tích hợp đa kênh DNBLVN, góp phần cải thiện kết kinh doanh Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Năng lực hấp thụ Năng lực hấp thụ (Absorption capability) lần đầu nhắc đến với hàm ý khả cách thức mà doanh nghiệp tiếp thu tận dụng thông tin, tri thức nguồn lực bên để tạo lập lực cho riêng doanh nghiệp Nghiên cứu sau Zahra & George (2002) rõ lực hấp thụ yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng hiệu tri thức từ bên để thay đổi, phát triển để phúc đáp nhanh chóng với biến động từ mơi trường bên Năng lực hấp thụ hiểu khả doanh nghiệp việc xác định giá trị tri khoa học thương mại ! 27 QUẢN TRỊ KINH DOANH thức, đồng hóa tri thức ứng dụng tri thức từ bên để đạt mục tiêu doanh nghiệp (Cohen & Levinthal, 1989 trích Zahra & George, 2002) Zahra & George (2002) coi lực hấp thụ tập hợp thói quen quy trình mang tính chiến lược tổ chức mà thơng qua đó, tổ chức thu nhận, đồng hóa, chuyển đổi ứng dụng tri thức với mục đích tạo lực cho tổ chức Camisón and Forés (2010) coi lực hấp thụ dạng thức định hướng khả học hỏi tổ chức với nguồn lực tri thức từ bên để giúp doanh nghiệp phát triển đạt mục tiêu định Trong đó, Camisón and Forés (2010) lực hấp thụ yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phúc đáp kịp thời với thay đổi môi trường, thể thông qua nỗ lực nhận dạng, thu nhận, đồng hóa tri thức từ bên ngoài; chuyển đổi, ứng dụng tri thức với tri thức nội thời để sáng tạo lực cho doanh nghiệp Xuất phát từ đánh giá nhận định đó, nhóm tác giả đưa định nghĩa lực hấp thụ sau: “Năng lực hấp thụ lực, khả doanh nghiệp mà doanh nghiệp lĩnh hội (thu nhận), đồng hóa tri thức từ bên ngoài; chuyển đổi chúng thành tri thức phù hợp với điều kiện doanh nghiệp sử dụng tri thức nhằm thích ứng với biến đổi mơi trường bên đạt mục tiêu xác định doanh nghiệp” Các thành tố cấu thành lực hấp thụ Zahra & George (2002) xác định gồm bốn thành tố chính: Năng lực lĩnh hội tri thức (Acquisition); lực đồng hóa tri thức (Assimilation); lực chuyển đổi tri thức (Transformation) lực ứng dụng tri thức (Application) Nghiên cứu sau Camisón and Forés (2010)về lực hấp thụ kế thừa coi thành tố quan trọng tạo lập lực hấp thụ 2.1.2 Năng lực tích hợp đa kênh Năng lực tích hợp đa kênh cho biết khả doanh nghiệp việc kết hợp đồng thời quán nhiều loại hình kênh bán lẻ khác nhau, bao gồm kênh mà doanh nghiệp có kênh mà doanh nghiệp mở rộng tương lai (Pentina & Hasty, 2009) Doanh nghiệp lựa chọn đồng thời triển khai nhiều loại hình kênh bán lẻ khác kênh bán hàng qua cửa hàng (kênh bán hàng vật lý); kênh bán hàng qua catalogs; kênh 28 khoa học thương mại bán hàng trực tuyến, kênh bán hàng qua tổng đài điện thoại, kênh bán hàng qua ứng dụng điện thoại thông minh… Việc mở rộng phối kết hợp nhiều loại hình kênh bán lẻ yếu tố quan trọng tạo lập lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bán lẻ nói riêng Một doanh nghiệp có lực tích hợp đa kênh hiệu cải thiện hiệu suất hoạt động thành viên kênh dựa việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liên tục liền mạch, thông qua tạo nên hiệu suất vượt trội cho doanh nghiệp bán lẻ (Cao & Li, 2015) Tùy thuộc vào quan điểm khác mà lực tích hợp đa kênh định nghĩa khác Quan điểm tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm cho tích hợp đa kênh coi việc mang lại giá trị cho khách hàng yếu tố quan trọng để đánh giá kết tích hợp đa kênh (Gulati & Garino, 2000 trích Cao & Li, 2015) Quan điểm lấy doanh nghiệp làm trung tâm lại tiếp cận Neslin & cộng (2006) Cao & Li (2015) Theo đó, việc ni dưỡng phát triển lực tích hợp đa kênh yếu tố quan trọng giúp tạo phối hợp hiệu kênh, gia tăng quy mô hệ thống kênh bán hàng để đạt lợi kinh tế theo quy mô (Neslin & cộng sự, 2006), từ cải thiện kết kinh doanh doanh nghiệp (Cao & Li, 2015) Nghiên cứu thực tiếp cận lực tích hợp đa kênh dựa việc phối hợp hai quan điểm trên, cụ thể “Năng lực tích hợp đa kênh khả mà cho phép doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược mang lại nhiều giá trị cho khách hàng dựa việc phối kết hợp đồng thời, linh hoạt hiệu tất kênh bán hàng doanh nghiệp” Năng lực tích hợp đa kênh Oh & cộng (2012); Goraya & cộng (2020) gồm năm thành tố cấu thành: lực xúc tiến truyền thơng tích hợp; lực quản trị tích hợp thơng tin giao dịch; lực quản trị tích hợp thông tin giá sản phẩm; lực truy cập thơng tin tích hợp lực hồn thành đơn hàng tích hợp 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 2.3.1 Năng lực hấp thụ Năng lực tích hợp đa kênh Xét mối quan hệ lực hấp thụ với lực tích hợp đa kênh, nghiên cứu Costa & cộng (2018) cho thấy tác động đáng kể tích cực lực hấp thụ tới lực tích hợp đa kênh DN thơng qua việc coi lực tích ! Số 153/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH hợp đa kênh thành tố lực phân phối - vốn thuộc bốn biến số marketing-mix Ngoài ra, nghiên cứu Zahra & Geogre (2002) lực hấp thụ cho thấy việc DN có lực hấp thụ tốt, nghĩa có khả lĩnh hội, đồng hóa, chuyển đổi ứng dụng tri thức từ bên vào hoạt động kinh doanh DN cho phép DN sáng tạo ứng dụng loại hình kinh doanh bán lẻ sở đồng khai thác loại hình kinh doanh bán lẻ phương thức kinh doanh sở đồng thời sử dụng phương thức kinh doanh tại, từ tạo nên phát triển chung cho toàn DN Tương tự, Murray & cộng (2011) cho thấy có ảnh hưởng định lực hấp thụ đến việc triển khai mở rộng hệ thống bán hàng DN Trong bối cảnh ngành bán lẻ Việt Nam, việc doanh nghiệp tạo lập phát triển lực hấp thụ giúp hỗ trợ đáng kể hiệu q trình triển khai tích hợp đa kênh Do vậy, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu sau: Giả thuyết H1: Năng lực hấp thụ có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến Năng lực tích hợp đa kênh doanh nghiệp bán lẻ 2.3.2 Năng lực tích hợp đa kênh Kết kinh doanh Đề cập đến mối quan hệ lực tích hợp đa kênh với kết kinh doanh doanh nghiệp, thời gian qua số tác giả tập trung nghiên cứu Nghiên cứu Pentina & Hasty (2009) mối quan hệ thuận chiều đáng kể lực tích hợp đa kênh với kết kinh doanh doanh nghiệp Zhang & cộng (2010) cho thấy ảnh hưởng tích cực tích hợp đa kênh với kết kinh doanh doanh nghiệp Đồng quan điểm đó, nghiên cứu Oh & cộng (2012) cho thấy có ảnh hưởng tích cực chiều tích hợp kênh bán lẻ với kết kinh doanh doanh nghiệp Cao and Li (2015) mối quan hệ đáng kể tích cực lực tích hợp đa kênh với kết kinh doanh doanh nghiệp tập trung vào số tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp bán lẻ Như vậy, thấy, có số lượng định nghiên cứu ảnh hưởng lực tích hợp đa kênh đến kết kinh doanh doanh nghiệp, nghiên cứu có mối quan hệ đáng kể, tích cực lực đến kết kinh doanh Từ phân tích nhận định trên, gắn với khách thể nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, lực tích Số 153/2021 hợp đa kênh xem yếu tố có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến việc cải thiện kết kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, giả thuyết nghiên cứu đặt là: Giả thuyết H2: Năng lực tích hợp đa kênh có ảnh hưởng tích cực đến kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ 2.3.3 Biến kiểm soát (Control variable) Trong nghiên cứu này, biến kiểm soát sử dụng biến để xác định mức độ khác biệt ảnh hưởng lực hấp thụ, lực tích hợp đa kênh kết kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ vào đặc điểm “Quy mơ loại hình kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ” Do vậy, nghiên cứu sử dụng biến kiểm soát “Quy mơ loại hình kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ” Các tiêu chí sử dụng cho biến kiểm sốt “Quy mơ doanh nghiệp bán lẻ” bao gồm: số năm hoạt động doanh nghiệp bán lẻ, quy mô doanh nghiệp bán lẻ loại hình kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Số năm hoạt động doanh nghiệp bán lẻ tính từ thời điểm doanh nghiệp thành lập thời điểm thu thập số liệu nghiên cứu Quy mô doanh nghiệp xác định số lượng người lao động doanh nghiệp bán lẻ theo xếp loại quy mô doanh nghiệp World Bank Loại hình kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ thực phân loại vào tiêu chí phân loại bán lẻ mô tả chuyên đề 1; theo đó, loại hình doanh nghiệp bán lẻ chia thành bốn nhóm: doanh nghiệp bán lẻ hình thức đại siêu thị siêu thị tổng hợp; doanh nghiệp bán lẻ hình thức siêu thị/cửa hàng chuyên doanh, doanh nghiệp bán lẻ hình thức cửa hàng tiện lợi, loại hình doanh nghiệp khác Biến kiểm sốt “Quy mơ loại hình kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ” kế thừa phát triển từ nghiên cứu Danneels (2008) 2.3.4 Bảng tổng hợp thang đo mơ hình giả thuyết nghiên cứu Dưới bảng tổng hợp thang đo nhân tố sử dụng nghiên cứu (bảng 1): Từ giả thuyết nghiên cứu xác lập, mơ hình nghiên cứu đề xuất sau (hình 1): Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với quy trình thực sau: khoa học thương mại ! 29 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 1: Bảng tổng hợp thang đo yếu tố (Nguồn: Tác giả) (Nguồn: Nhóm tác giả tự đề xuất) Hình 1: Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 30 khoa học thương mại ! Số 153/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH * Phương pháp chọn mẫu Đối tượng điều tra nghiên cứu toàn doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Do việc điều tra tổng thể tốn bất khả thi nên nhóm tác giả sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên Theo đó, doanh nghiệp chọn doanh nghiệp bán lẻ thành lập Việt Nam, có hoạt động kinh doanh Việt Nam tính đến thời điểm nghiên cứu từ 03 năm trở lên có quy mơ kinh doanh từ nhỏ đến lớn (nghiên cứu khơng thực với nhóm doanh nghiệp có quy mơ siêu nhỏ); doanh nghiệp thương mại túy, không thực hoạt động sản xuất trực tiếp sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh/chào hàng thị trường; doanh nghiệp bán lẻ theo hình thức: siêu thị tổng hợp, siêu thị mini/cửa hàng tiện lợi siêu thị/cửa hàng chuyên doanh Để lấy thông tin liệu cách xác, khách quan thực trạng lực hấp thụ/năng lực tích hợp đa kênh kết kinh doanh doanh nghiệp, nghiên cứu tiến hành phát bảng hỏi khảo sát đến đối tượng nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp bán lẻ nhà quản trị có thâm niên cơng tác vị trí đương nhiệm từ 01 năm trở lên Trong phân tích nhân tố, kích thước mẫu phụ thuộc vào số lượng biến đưa vào phân tích Theo Gorsuch (1983), số lượng mẫu nên gấp lần so với số lượng biến trở lên Tác giả tiến hành xây dựng thang đo gồm 32 biến quan sát Trên sở kế thừa quan điểm chọn kích thước mẫu Gorsuch (1983), số mẫu tối thiểu tác giả cần điều tra khảo sát là: 32 x = 256 Như vậy, xuất phát từ sở lý luận nêu phần từ điều kiện thực tế, số lượng mẫu mà nghiên cứu cần đạt 256 * Thiết kế bảng câu hỏi thang đo Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng với thang đo khoảng cách để thu thập thông tin Bảng hỏi sử dụng thang đo Likert điểm, trải dài từ mức độ (1) - “Hồn tồn khơng đồng ý” đến (5) - “Hồn tồn đồng ý” Với thơng tin cần thu thập liên quan đến thông tin cá nhân đối tượng khảo sát, nghiên cứu sử dụng thang đo định danh để thu thập liệu * Tiền thẩm định bảng hỏi Để tiền thẩm định bảng hỏi, tác giả liên hệ, đặt lịch hẹn tiến hành vấn nhà quản trị cấp cao công ty CP VinCommerce Công ty Thương mại Hà Nội Hapro Hà Nội số nhà nghiên cứu lĩnh vực có liên quan (một số giảng viên giảng dạy Trường Đại học Thương mại) để đảm bảo bảng hỏi gồm nội dung câu hỏi phù hợp, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn Kết tiền thẩm định Số 153/2021 cho thấy: hầu hết chuyên gia cho với thang đo chuẩn hóa phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam đảm bảo tính dễ hiểu, khoa học phù hợp với đối tượng điều tra * Thu thập liệu Để thu thập liệu, tác giả sử dụng hai phương pháp tiếp cận trực tiếp tiếp cận gián tiếp Hình thức tiếp cận gián tiếp thực thông qua email, gọi điện mời trả lời câu hỏi gửi bảng câu hỏi qua đường bưu điện và/hoặc thiết kế bảng hỏi qua Googledocs gửi đường link đến nhà quản trị Bảng câu hỏi gửi tới cho 270 doanh nghiệp bán lẻ khoảng thời gian từ tháng 8/2020 đến tháng 10/2020 Tổng số phiếu thu 212 phiếu, có 11 phiếu khơng đạt u cầu lỗi: tích tồn câu trả lời vào ô tương ứng (03 phiếu); tích câu trả lời theo hình ziczac (02 phiếu); tích nhiều phương án vào câu trả lời (03 phiếu); doanh nghiệp trả lời có số năm thành lập 03 năm (01 phiếu) doanh nghiệp có quy mơ siêu nhỏ (02 phiếu) Cuối cùng, số phiếu trả lời đạt yêu cầu, sẵn sàng cho việc đưa vào phân tích cịn lại 201 phiếu, đạt 74.4% tổng số phiếu phát * Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu sau làm đưa vào xử lý phân tích Để đảm bảo tính xác phù hợp liệu với mơ hình nghiên cứu, nhóm tác giả sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM sở sử dụng phương pháp phần nhỏ PLS-SEM để phân tích liệu Quy trình phân tích liệu sở sử dụng phần mềm SmartPLS thực với ba bước: (1) - Mã hóa liệu thống kê mơ tả; (2)- Đánh giá mơ hình đo lường; (3)- Đánh giá mơ hình cấu trúc Kết nghiên cứu Từ phương pháp nghiên cứu xác định trên, sau chọn lọc, làm sạch, xử lý phân tích liệu thu thập được; kết nghiên cứu giới thiệu theo ba phần là: mô tả mẫu; phân tích độ tin cậy, độ phù hợp thang đo; thống kê suy diễn để xét lỗi mà mơ hình bị mắc phải 4.1 Mơ tả mẫu khảo sát Kết thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu khảo sát thể bảng sau: Việc phân tích mẫu theo số năm thành lập cho thấy tỷ lệ thời gian thành lập có khác biệt khơng đáng kể (xem bảng 2) Kết khảo sát tuổi đời doanh nghiệp bán lẻ hợp lý logic với thực tế nay, mà từ 2018 trở lại đây, số lượng doanh nghiệp bán lẻ đăng ký thành lập số lượng doanh nghiệp giải thể tăng mạnh (Tổng cụ khoa học thương mại ! 31 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 2: Thống kê mô tả đối tượng khảo sát Nguồn: số liệu khảo sát 2020 thống kê 2018, 2019, 2020a) Do vậy, tỷ lệ mẫu khảo sát doanh nghiệp bán lẻ vào số năm thành lập xem có tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu Phân tích mẫu theo quy mơ kinh doanh cho thấy phần lớn DNBL tham gia khảo sát DN có quy mơ vừa lớn (chiếm 76.1% tổng mẫu điều tra) Kết xem chấp nhận có tính đại diện tương thực trạng quy mô DNBLVN Lý giải cho việc nay, để trì hoạt động kinh doanh cạnh tranh thành cơng, DNBLVN có xu hướng mở rộng quy mô thị trường hoạt động phạm vi nước, đồng thời gia tăng số lượng điểm bán lẻ để đáp ứng yêu cầu thuận tiện tiếp cận điểm bán lẻ khách hàng Việc mở rộng phạm vi hoạt động gia tăng số lượng điểm bán dẫn đến việc DNBLVN tăng cường quy mô nhân để đáp ứng với lớn mạnh DN Thêm vào đó, với đặc điểm DNBLVN lựa chọn khảo sát từ năm trở lên DN có kinh nghiệm thị trường triển khai thành công chiến lược mở rộng quy mô Do vậy, việc có quy mơ nhân từ 50 trở lên chiếm phần lớn mẫu nghiên cứu đảm bảo tính đại diện, đảm bảo độ tin cậy mẫu nghiên cứu Phân tích mẫu theo loại hình kinh doanh phần lớn doanh nghiệp bán lẻ trả lời câu hỏi doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức siêu thị chun doanh, tiếp đến mơ hình kinh doanh theo hình thức siêu thị mini/cửa hàng tiện lợi, số lượng 32 khoa học thương mại doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức siêu thị tổng hợp chiếm tỷ lệ thấp Kết khảo sát chấp nhận thực tế, số lượng doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh theo hình thức siêu thị chuyên doanh chiếm tỷ trọng lớn (SBS, 2020) 4.2 Đánh giá mơ hình đo lường 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy tổng hợp Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng phổ biến để đánh giá độ tin cậy Bên cạnh đó, cần sử dụng thêm số độ tin cậy tổng hợp CR (Composite Reliability) tổng phương sai trích AVE (Average Variance Extracted) để đánh giá mức độ tin cậy biến quan sát (Hair & cộng sự, 2014) Để đạt yêu cầu độ tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha phải đạt từ 0.7 trở lên, hệ số CR phải lớn 0,7 hệ số Outer loading phải lớn 0.5 Do mơ hình nghiên cứu có biến 2ndorder, biến Năng lực hấp thụ (AC) nên để thực việc đo lường độ tin cậy tổng hợp trước hết nhóm tác giả tiến hành tính điểm cho biến tiềm ẩn Latent Variable Tiếp đến, thực gắn nhãn cho biến tiềm ẩn vào biến 2nd-order tương ứng Tác giả sử dụng biến tiềm ẩn để tiếp tục chạy phân tích mơ hình SEM lần nhận kết đo lường độ tin cậy tổng hợp Kết đo lường độ tin cậy tổng hợp cho thấy tất ba biến Năng lực hấp thụ, Năng lực tích hợp đa kênh Kết kinh doanh doanh nghiệp mơ hình nghiên cứu đảm bảo độ tin cậy tổng hợp (xem bảng 3) Cụ thể, số Cronbach’s Alpha biến nằm khoảng [0,815; 0,933] cho thấy ! Số 153/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH bảng thang đo phù hợp Chỉ số Bảng 3: Kết đánh giá mơ hình đo lường độ tin cậy tổng hợp CR tổng phương sai trích AVE đạt mức yêu cầu, nằm khoảng [0,870; 0,960] [0,575; 0,924] Như vậy, kết luận thang đo biến sử dụng mơ hình có độ tin cậy cao, phù hợp với yêu cầu đảm bảo đo lường tốt cho mơ hình nghiên cứu 4.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ thang đo Tiếp đến, nhóm tác giả thực đánh giá ổn định thang đo thông qua hệ số AVE (>=0.5); hệ số tải Outerloading biến (>=0.7); trường hợp hệ số Outerloading nằm Nguồn: số liệu khảo sát 2020 khoảng [0.4; 0.7) cần xem xét giữ lại số Bảng 4: Bảng số HTMT nhân tố Cronbach’s Alpha AVE đạt yêu cầu (Hair & cộng sự., 2014) Bảng thể yêu cầu giá trị AVE thỏa mãn, trọng số chuẩn hóa Outerloading thang đo đạt từ 0.7 trở lên (ngoại trừ biến CC1 Năng lực tích hợp đa kênh đạt 0.635 xét số Cronbach’s Alpha AVE đạt yêu cầu nên giữ lại cho phân tích) Với biến Bảng 5: Kết kiểm tra đa cộng tuyến 2nd-order Năng lực hấp thụ, việc kiểm tra hệ số Outerloading thực nhóm tác giả tiến hành Compute biến 1st-order 4.2.3 Đánh giá mức độ xác giá trị phân biệt Nhóm tác giả sử dụng số HTMT để đảm bảo 4.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc độ tin cậy đánh giá mức độ xác giá 4.3.1 Đánh giá phù hợp mơ hình trị phân biệt u cầu số HTMT tập Để đánh giá phù hợp mơ hình, nhóm tác báo phải