ẢNH HƯỞNG của HIỆN TƯỢNG THÔNG TIN bất cân XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG điện THOẠI XÁCH TAY tại VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - Cơng trình tham dự Cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học Trường Đại học Ngoại thương 2014-2015 Tên công trình: ẢNH HƯỞNG CỦA HIỆN TƯỢNG THƠNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM Nhóm ngành: Kinh doanh Quản lý (KD1) Hà Nội, tháng 05 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - Cơng trình tham dự Cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học Trường Đại học Ngoại thương 2014-2015 Tên cơng trình: ẢNH HƯỞNG CỦA HIỆN TƯỢNG THÔNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM Nhóm ngành: Kinh doanh Quản lý (KD1) Hà Nội, tháng 05 năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 Mục tiêu nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Kết nghiên cứu đạt 14 Kết cấu nghiên cứu 15 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÀ LÝ THUYẾT THÔNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY 16 Lý thuyết thông tin bất cân xứng 16 1.1 Giới thiệu sơ lược lý thuyết thông tin bất cân xứng 16 1.2 Những nghiên cứu thông tin bất cân xứng giới 17 1.2.1 market) G.A.Akerlof (1970) : Thị trường chanh (Lemon 17 1.2.2 Michael Spence (1973) : Phát tín hiệu (Signaling) 18 1.2.3 Joseph Stiglitz (1975) : Cơ chế sàng lọc (Screening) 18 1.3 Các khái niệm thông tin bất cân xứng 19 1.4 Hệ thông tin bất cân xứng 20 1.4.1 Lựa chọn đối nghịch 20 1.4.1.1 Khái niệm 20 1.4.1.2 Ví dụ 21 1.4.2 Rủi ro đạo đức 23 1.4.2.1 Khái niệm 23 1.4.2.2 Ví dụ 23 1.5 Giải pháp khắc phục thông tin bất cân xứng 24 1.5.1 Giải pháp lý thuyết 24 1.5.2 Giải pháp thực tế 26 Lý thuyết thị trường hàng xách tay 28 2.1 Khái niệm thị trường hàng xách tay 28 2.2 Nguyên nhân tạo nên thị trường hàng xách tay 30 Hiện tượng thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay 30 3.1 Sự tồn tượng thông tin bất cân xứng thị trường điện thoại xách tay 30 3.2 Ảnh hưởng tượng thông tin bất cân xứng lên thị trường điện thoại xách tay 32 3.3 Diễn biến tình hình thực trạng thị trường hàng điện thoại xách tay giới 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA HIỆN TƯỢNG THÔNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM 37 Thực trạng thị trường điện thoại xách tay thông tin bất cân xứng thị trường Việt Nam 37 1.1 Thực trạng thị trường điện thoại xách tay Việt Nam 37 1.2 Thực trạng tượng thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay Việt Nam 41 Khảo sát, điều tra tình hình thực tế tượng thông tin bất cân xứng thị trường điện thoại xách tay 44 2.1 Thông tin chung khảo sát 44 2.2 Hướng khai thác thông tin 45 Phân tích kết điều tra khảo sát 47 3.1 Phần A 47 3.2 Phần B 49 3.3 Phần C 55 Đánh giá chung thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay 74 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ HẠN CHẾ HIỆN TƯỢNG THÔNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM 80 Các giải pháp từ phía khách hàng 80 Các giải pháp từ phía người bán 83 Các kiến nghị phủ 87 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY 97 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Mức thu nhập đối tượng tham gia khảo sát 47 Bảng 2.2 Tỷ lệ người mua điện thoại xách tay 48 Bảng 2.3 Hành vi mua hàng điện thoại xách tay nhóm thu nhập 48 Bảng 2.4 Nguồn thông tin khách hàng dự định mua điện thoại xách tay tìm kiếm 54 Bảng 2.5 Tỷ lệ vấn đề khách hàng gặp phải mua điện thoại xách tay 63 Bảng 2.6 Quan hệ vấn đề khách hàng gặp phải phương thức tìm kiếm thơng tin 65 Bảng 2.7 Phản ứng khách hàng gặp phải vấn đề mua hàng 67 Bảng 2.8 Mối liên hệ mức độ nghiêm trọng với vấn đề mà khách hàng gặp phải 69 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ thu nhập đối tượng tham gia khảo sát 47 Biểu đồ 2.2 Hành vi mua hàng điện thoại xách tay nhóm thu nhập 49 Biểu đồ 2.3 Ý định mua hàng điện thoại xách tay khách hàng chưa qua sử dụng điện thoại xách tay 50 Biểu đồ 2.4 Lý khách hàng chưa qua sử dụng khơng có ý định mua điện thoại xách tay 50 Biểu đồ 2.5 Khách hàng chưa sử dụng đánh giá thị trường điện thoại xách tay 52 Biểu đồ 2.6 Nguồn thông tin khách hàng dự định mua điện thoại xách tay tìm kiếm 54 Biểu đồ 2.7 Nguồn thông tin khách hàng chọn mua điện thoại xách tay 55 Biểu đồ 2.8 Nguồn thông tin tổng hợp khách hàng chọn mua hàng xách tay 57 Biểu đồ 2.9 Lý khách hàng chọn mua hàng điện thoại xách tay 57 Biểu đồ 2.10 Đánh giá mẫu mã sản phẩm 58 Biểu đồ 2.11 Đánh giá giá sản phẩm 59 Biểu đồ 2.12 Đánh giá việc vận hành sản phẩm 59 Biểu đồ 2.13 Đánh giá nguồn gốc sản phẩm 60 Biểu đồ 2.14 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng 61 Biểu đồ 2.15 Mức độ hài lòng chung khách hàng sản phẩm 61 Biểu đồ 2.16 Tỷ lệ khách hàng gặp vấn đề mua hàng điện thoại xách tay 62 Biểu đồ 2.17 Tỷ lệ vấn đề khách hàng gặp phải mua điện thoại xách tay 63 Biểu đồ 2.18 Quan hệ vấn đề khách hàng gặp phải phương thức tìm kiếm thơng tin 66 Biểu đồ 2.19 Đánh giá khách hàng mức độ nghiêm trọng vấn đề 68 Biểu đồ 2.20 Độ tin cậy thông tin mà người bán quảng cáo 70 Biểu đồ 2.21 Nhận định khách hàng hành vi gian dối người bán hàng điện thoại xách tay 71 Biểu đồ 2.22 Nhận định khách hàng hình thức gian dối người bán hàng điện thoại xách tay 72 Biểu đồ 23 So sánh sản phẩm với thông tin người bán quảng cáo 73 Biểu đồ 2.24 Nhận định khách hàng hành vi gian dối doanh nghiệp bán hàng xách tay 74 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước bước hội nhập với kinh tế khu vực giới Kéo theo đó, thu nhập bình quân đầu người mức sống người dân ngày lên Nhu cầu mua sắm, tiêu dùng nhu cầu tất yếu trở nên đa dạng hơn, quan tâm trọng nhiều Do đó, để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, loại hàng hoá xuất thị trường ngày phong phú mẫu mã, chủng loại cạnh tranh chất lượng, giá Bên cạnh sản phẩm sản xuất nước sản phẩm nhập 100% từ nước ngoài, hàng xách tay từ lâu lựa chọn khác cho người tiêu dùng nước bên cạnh sản phẩm Đối với hàng xách tay sử dụng nước, nguồn gốc xuất xứ đa dạng quốc gia khác nhau, người tiêu dùng lại chọn lựa mặt hàng tiêu dùng khác Tại Việt Nam năm trước, hàng xách tay thường tập trung vào mặt hàng đồng hồ, mỹ phẩm, rượu, hay quần áo, giày dép,… Nhưng thời gian gần đây, xu hướng tiêu dùng hàng xách tay chuyển dần sang mặt hàng hàng điện tử, bật số hàng điện thoại xách tay Các thiết bị điện thoại bán dạng hàng xách tay góp phần giúp người dùng tiết kiệm tài chính, mang lại lựa chọn tốt cấu hình phần cứng, mẫu mã lạ, độc sành điệu Tuy nhiên, hàng xách tay, chịu loại thuế nào, chịu kiểm soát từ quan chức năng, nên nguồn gốc xuất xứ máy không đảm bảo Nguy gặp phải hàng giả cao người bán tận dụng lòng tin khách hàng mà trục lợi nhiều cách thức khác Điều khiến cho nhóm tác giả đặt câu hỏi tồn Hiện tượng thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay Việt Nam, hệ mà mang lại cho khách hàng thị trường Xuất phát từ suy nghĩ này, nhóm tác giả tiến hành thực nghiên cứu đề tài: “Ảnh hưởng tượng thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề thơng tin bất cân xứng đề cập đến số nghiên cứu nước nước Tiêu biểu giới cơng trình nghiên cứu G.A.Akerlof (1970), M.Spence (1973) J.Stiglitz (1975) Đây cơng trình đặt tảng cho lí thuyết thông tin bất cân xứng (Asymmetric Information) đại Giải Nobel Kinh tế 2001 dành cho học giả khẳng định vị trí lý thuyết thơng tin bất cân xứng kinh tế học đại Ở Việt Nam, có nhiều nghiên cứu liên quan đến lý thuyết thông tin bất cân xứng có nhiều đề tài mang tính chun sâu đầu tư kĩ lưỡng chất lượng lẫn hình thức Điển hình đề tài nghiên cứu cấp Bộ, năm 2008, mã số B2007-08-23: “Mối liên hệ thông tin bất cân xứng giá cổ phiếu thị trường chứng khoán Việt Nam”, TS Nguyễn Việt Dũng, phó khoa Tài Ngân hàng trường đại học Ngoại thương chủ nhiệm; hay luận văn thạc sĩ kinh tế năm 2008, “Ảnh hưởng thông tin bất cân xứng đến nhà đầu tư thị trường chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh”, tác giả Lê An Khang, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, luận văn thạc sĩ kinh tế năm 2009; “Thực trạng giải pháp cho vấn đề bất cân 10 + Tạo website chuyên nghiệp Việc tạo website chuyên nghiệp việc làm cần thiết định sáng suốt Khơng có nơi thống cho khách hàng thăm thú, tập trung lượng đơn đặt hàng mà cịn giúp khách hàng tin tưởng vào chun nghiệp cửa hàng Bên cạnh đó, thơng qua website, người bán có nhiều hội tiếp cận khách hàng tiềm thông qua SEO, chạy Google Adword, đồng với công cụ quảng cáo khác Người bán người mua dễ dàng tiếp cận thông tin qua web, giúp hạn chế thông tin bất cân xứng + Trung thực với khách hàng Uy tín phải xây dựng từ lịng cần có trung thực Mọi xuất xứ thông tin sản phẩm xách tay cần thiết phải công khai minh bạch Sản phẩm xách tay cần phải có hóa đơn mua hàng nước sở Người tiêu dùng kị mua hàng mập mờ nguồn gốc Họ chọn mua hàng cửa hàng xách tay trung thực mà đắt chút thay cửa hàng khơng mang lại tin tưởng cho họ Người bán cần tập xây dựng cho hành vi “nói bán vậy”, không quảng cáo phô trương khiến cho người tiêu dùng thất vọng + Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành Để tạo niềm tin nơi khách hàng, người bán cần đưa cho người mua thấy họ có sách bảo hành đảm bảo cho phép đổi trả vòng ngày Với hàng xách tay, cửa hàng có sách bảo hành khác nhau, khơng bên giống bên Có cửa hàng bao test ngày đến ngày khách hàng mua điện thoại, thời gian xảy vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm điện thoại đổi Ngồi ra, có cửa hàng bảo hành tháng, 85 cửa hàng bán lẻ có quy mơ lớn bảo hành lên đến 12 tháng Các sản phẩm cửa hàng tự nhập nên tự đứng bảo hành Vì thế, muốn bật thu hút khách hàng, người bán cần phải tạo khác biệt Người bán nâng cao chất lượng bảo hành cách đào tạo kỹ thuật viên sửa chữa tay nghề cao, kéo dài thời gian bảo hành đưa sách đặc biệt ưu cho khách hàng thân thiết, thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng sau bán hàng  Khắc phục tình trạng người bán bị ưu thông tin việc nhập nguồn hàng Các cửa hàng muốn có hàng để bán cho người mua cần phải nhập hàng từ nước Người bán gặp phải bất lợi khả tiếp cận thông tin nguồn hàng, không may mắn nhập phải mặt hàng khơng rõ ràng, không chất lượng Đặc biệt người bán nhập thị trường, họ chưa có kinh nghiệm việc tìm nguồn hàng tin cậy chưa biết cách thẩm định sản phẩm để phân biệt hàng giả hàng nhái Để khắc phục tình trạng này, cửa hàng cần : + Xây dựng thiết lập mối quan hệ làm ăn uy tín lâu năm với nhà cung cấp Sẽ khơng hợp lí lần nhập hàng người bán lại tìm đến nhà cung cấp khác Điều phù hợp cho trình tìm kiếm thị trường ban đầu, sau q trình đó, cửa hàng đánh giá nguồn hàng uy tín chất lượng, từ nên thiết lập mối quan hệ bạn hàng lâu năm Việc không giúp tăng cường độ tin cậy hai bên mà giúp người bán tiết kiệm thời gian công sức Tuy nhiên, có vấn đề có cửa hàng biết mối làm ăn tin cậy, chất lượng tốt bỏ qua cho tiến hành xách tay sản phẩm họ nước để bán 86 tốn nhiều chi phí, chẳng hạn phí vận chuyển, phí sản phẩm, thuế,…(do nguồn hàng có chất lượng tốt thường kèm với giá cao) Vì vậy, để nhập nguồn hàng tốt mà tiết kiệm chi phí nhóm tác giả đề xuất giải pháp sau: Người bán cắt giảm chi phí trung gian phí mơi giới, phí phiên dịch, đồng thời nên vận dụng “tính kinh tế nhờ quy mơ” cách nhập lô hàng với số lượng lớn,… + Tự trang bị cho kiến thức chun mơn để phân biệt mặt hàng điện thoại Các nguồn hàng nước dễ hàng dựng, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, hàng bị lỗi nên người trực tiếp lấy hàng phải người có nhiều kinh nghiệm có khả chun mơn cao Có nhiều cách để nhận biết điện thoại có phải hàng dựng hay khơng, thơng qua quan sát hình dáng bên ngồi, kiểm tra phụ kiện, kiểm tra thơng số,…Hơn nữa, có số sản phẩm khóa mạng từ Mỹ Nhật, sau nhập Việt Nam phải dùng code để mở mạng dùng SIM để ghép tương đối phức tạp, người bán hàng cần biết thủ tục đó, tránh trường hợp nhập biết không sử dụng Các kiến nghị phủ Hiện Việt Nam, thị trường điện thoại xách tay hoạt động tự chưa có can thiệp, kiểm sốt chặt chẽ phủ Do đó, nhóm tác giả có số đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động thị trường Việt Nam sau: 87  Xây dựng khuôn khổ pháp lý thị trường điện thoại xách tay + Nhà nước cần yêu cầu rõ ràng doanh nghiệp cá nhân việc đăng kí giấy phép kinh doanh mặt hàng điện thoại xách tay, kê khai rõ quy mô, chế hoạt động, nguồn gốc hàng hóa, chất lượng sản phẩm,… tránh tình trạng sở nhỏ lẻ làm ăn lút nhằm kinh doanh hàng giả, + Nâng cao tính chuyên nghiệp thắt chặt quy định công tác hải quan nhằm tránh việc nhập hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng qua biên giới Từ giảm thiểu loại máy dựng, máy thay linh kiện giả thị trường điện thoại xách tay + Ban hành điều luật quy định tính trung thực quảng cáo, xây dựng đảm bảo hiệu lực thực thi luật nhằm bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh chân + Các văn quy định luật cần phải có nội dung cụ thể, quy định đầy đủ, rõ ràng nghĩa vụ nội dung thông tin cần cơng bố, lượng hóa rõ ràng khái niệm cịn chung chung, mập mờ nhằm đảm bảo hiệu thực thi cao, cố gắng tránh nhược điểm văn luật nay: kèm theo văn pháp luật hàng loạt thông tư nghị định hướng dẫn thi hành Việc nhằm tránh tình trạng người bán lợi dụng sơ hở luật hòng cố tình vi phạm, lách luật + Các dự thảo luật liên quan cần phải công khai, minh bạch, lấy ý kiến đóng góp rộng rãi doanh nghiệp, cá nhân tham gia kinh doanh thị trường điện thoại xách tay người tiêu dùng nhằm xây dựng điều luật, giải pháp thiết thực bảo vệ lợi ích đa số khách hàng 88  Tăng cường chế giám sát hoạt động kinh doanh thị trường điện thoại xách tay xem xét tính trung thực người bán: + Chính phủ cần xây dựng quy trình tiêu chí giám sát cách cụ thể rõ ràng, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ quan, đơn vị có chức giám sát thị trường + Thành lập quan chịu trách nhiệm việc giám sát thông tin thị trường điện thoại xách tay Cơ quan có nhiệm vụ:  Kiểm tra, giám sát tính cơng khai minh bạch sở kinh doanh  Thường xuyên thị sát tình hình, tra kiểm tra đột xuất sở kinh doanh địa bàn, giám định xem thông tin kê khai có thật hay khơng, chất lượng điện thoại đạt yêu cầu hay chưa, có phải hàng giả hàng nhái hay khơng, nguồn gốc xuất xứ có rõ ràng không  Ghi nhận trường hợp vi phạm để liệt kê vào danh sách cần tra thường xuyên, đưa hình phạt cảnh cáo phù hợp Từ trên, quan cấp chứng cho sở kinh doanh chấp hành tốt việc cơng bố thơng tin, qua tư vấn cho người tiêu dùng Những chứng đóng vai trị nguồn phát tín hiệu, giúp người bán dễ dàng lấy lòng tin người mua hơn, đồng thời người mua tiết kiệm thời gian tìm kiếm mua hàng Với uy tín trung lập mình, tổ chức nhanh chóng có tầm ảnh hưởng thị trường khách hàng tin tưởng  Xử lí nghiêm khắc vi phạm người bán: Để ngăn chặn răn đe việc vi phạm người bán nhằm trục lợi, cần phải đưa khung hình phạt hợp lí, quy định rõ ràng cách xử lí tùy 89 theo mức độ sai phạm trường hợp cụ thể Với sai phạm nghiêm trọng phía người bán như: cung cấp thơng tin hồn tồn sai lệch cho quan chức năng, kinh doanh hàng giả, hàng dựng nhằm lừa đảo người tiêu dùng,… cần phải có biện pháp xử lí mạnh mẽ, khắt khe như: tước giấy phép hoạt động kinh doanh, đưa tòa án xét xử có hành vi gian dối, lừa đảo,… Điều giúp ngăn chặn việc người bán tái phạm quy định pháp luật, đồng thời làm gương cho người có ý định mưu đồ lách luật  Tạo điều kiện để khuyến khích người bán minh bạch thơng tin: + Có chế độ khen thưởng thích hợp với doanh nghiệp, cá nhân cơng bố thông tin đầy đủ, hạn, theo quy định cơng bố thơng tin nhằm khuyến khích họ thực tốt quy định + Tổ chức thi, kiện người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm sở kinh doanh điện thoại xách tay, với giải thưởng lớn có giá trị, làm cho người bán muốn tham gia để nhận phần thưởng đồng thời nâng cao uy tín mắt người tiêu dùng Với động lực này, người bán cố gắng ngày hoàn thiện chất lượng thông tin công bố chất lượng sản phẩm để có niềm tin khách hàng  Nâng cao kiến thức người tiêu dùng hỗ trợ việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng: Để góp phần nâng cao chất lượng thông tin thị trường điện thoại xách tay, người tiêu dùng cần phải có kiến thức hiểu biết thị trường điện thoại xách tay Việt Nam nói riêng thị trường giới nói chung Điều giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng, sở 90 kinh doanh không minh bạch khơng cịn điều kiện để phát triển dần bị đào thải khỏi thị trường Xét trường hợp Việt Nam, cơng tác tập trung vào nội dung sau: + Thực chương trình, buổi chia sẻ kĩ phương tiện thông tin đại chúng nhằm nâng cao kiến thức điện thoại xách tay cách phân biệt hàng giả, hàng nhái, hàng dựng, … cho người tiêu dùng Các chương trình cần có nội dung thiết thực, sáng tạo, dành chiếu khung cao điểm để thu hút người tiêu dùng + Công khai thông tin mà quan chức thu thập, đánh giá sở kinh doanh điện thoại xách tay để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu thơng tin + Thành lập hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thị trường điện thoại xách tay Tổ chức có trách nhiệm:  Hỗ trợ, cung cấp thông tin sở kinh doanh điện thoại xách tay cho khách hàng, giúp khách hàng tránh khỏi sở lừa đảo, kinh doanh không minh bạch  Nhận phản hồi từ phía khách hàng sở kinh doanh khơng tốt để có biện pháp xử lí nghiêm khắc, đồng thời tổng hợp lại để liệt kê vào danh sách đen  Nâng cao chất lượng thông tin thị trường điện thoại xách tay: + Cung cấp thêm kinh phí hỗ trợ, có chế độ ưu tiên cho tổ chức, cá nhân có chương trình nghiên cứu hồn thiện, phát triển, khắc phục khuyết điểm bất cân xứng thông tin thị trường điện thoại xách tay + Công khai thông tin cá nhân, doanh nghiệp không tuân theo quy định nhà nước lên phương tiện thông tin đại chúng tivi, 91 báo, đài, mạng Internet, … để nhiều người biết đến, từ tránh thông tin bất cân xứng xảy + Tận dụng, khai thác có hiệu phương pháp, kinh nghiệm nước phát triển, tổ chức quốc tế áp dụng cho thị trường điện thoại xách tay nhằm nâng cao hiệu hoạt động thị trường Việc đưa biện pháp vào thực tế việc dễ dàng có hiệu nhanh chóng được, cần phải có khoảng thời gian định làm độ trễ để điều luật, quy định, ban hành phát huy tác dụng nó, khơng thể nâng cao kiến thức cho người tiêu dùng làm cho người bán tự giác minh bạch hóa thơng tin Để đạt hiệu thông tin thị trường điện thoại xách tay nhanh chóng, Chính phủ, người bán khách hàng phải chủ động, tự giác phối hợp hoạt động hỗ trợ lẫn nhau, hạn chế hồn tồn thơng tin bất cân xứng phát huy hết ưu điểm tích cực thị trường đầy tiềm 92 KẾT LUẬN Những năm gần đây, với phát triển bùng nổ dòng điện thoại hàng đầu giới Apple, Blackberry, Samsung, HTC,… nhu cầu mặt hàng thị trường theo tăng lên ngày đa dạng Kéo theo đó, phân khúc thị trường nhỏ - thị trường điện thoại xách tay ngày trở nên phổ biến ngày quen thuộc với người tiêu dùng Thị trường mang đến cho người tiêu dùng mức giá phải lựa chọn đa dạng Tuy nhiên khơng có kinh nghiệm mua, khách hàng dễ gặp phải nguy gặp phải rủi ro không muốn mua hàng mà không hay biết Qua trình tìm hiểu phân tích, nhóm nghiên cứu nhận thấy rủi ro phần lớn xuất phát từ việc khách hàng thiếu thơng tin xác hiểu biết mặt hàng mà chọn mua, hay nói cách khác, xuất Hiện tượng thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay Việt Nam Vì mục tiêu lợi nhuận, người bán cung cấp thông tin không đầy đủ sai lệch sản phẩm để dễ dàng qua mắt người tiêu dùng, từ tăng doanh thu lợi nhuận mà khơng trọng đến lợi ích khách hàng Điều gây bất lợi phiền tối cho khách hàng q trình sử dụng sản phẩm, dẫn đến việc niềm tin vào người bán thị trường điện thoại xách tay Qua đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng tượng thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay Việt Nam”, nhóm nghiên cứu bước đầu nhận định nguyên nhân cách thức mà tượng thông tin bất cân xứng gây ảnh hưởng xấu đến thị trường Đây đề tài nghiên cứu mẻ, phức tạp; việc tìm kiếm thơng tin thống cịn gặp nhiều khó khăn; bên cạnh đó, hạn chế kinh nghiệm 93 thời gian nghiên cứu, nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Dù vậy, nhóm tác giả tin tưởng nghiên cứu góp phần giúp đem lại hiểu biết thông tin bất cân xứng ảnh hưởng lên thị trường hàng điện thoại xách tay, đề xuất số giải pháp cải thiện tính hiệu thị trường 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Nguyễn Trọng Hoài, 2006, Bất cân xứng thơng tin thị trường tài chính, Bài giảng cho học viên cao học, Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Thị Diệu Linh, 2014, Ảnh hưởng thơng tin bất cân xứng tới chi phí vốn cổ phần doanh nghiệp niêm yết Thị trường Chứng khoán Việt Nam, Đại học Ngoại thương TS Nguyễn Việt Dũng, 2008, Mối liên hệ thông tin BCTC giá cổ phiếu TTCK Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học, mã số B2007-08-23, Bộ Giáo dục Đào tạo Diễn đàn công nghệ: https://www.nhattao.com/ Diễn đàn công nghệ: https://www.tinhte.vn/ Trang web công nghệ: http://genk.vn/ Trang web công nghệ: http://www.techz.vn/ W&S , “ Nhu cầu sử dụng hàng xách tay người dân Việt Nam”, http://vinaresearch.net/public/news/1345NHU_CAU_SU_DUNG_HANG_XACH_TAY_CUA_NGUOI_DAN_ VIET_NAM.vnrs Tài liệu nước Auronen, L., 2003, Asymmetry Information: Theory and Applications Champion, David (1998), Marketing: The bright side of gray markets, Harvard Business Review, Vol.76 No.5, pp.19-22 Frederich S.Mishkin, 1992, The Economics of Money, Banking and Financial Markets, th edition, Pearson Publish 95 Foad Iravani, Sriram Dasu, Reza Ahmadi, 2013, Pricing and Sales Effort Decisions in the Presence of Gray Markets Huang Ren Hong, Li Jian Yu, Lin Yu Ru, Dong Zheng Mei, 1993, Consumer Attitude toward Gray Market Goods, National Chiao Tung University, Department of Management Science Information for public of The Nobel Foundation, 2001, Markets with Asymmetric Information International Trademark Association, 2007, Position Paper on Parallel Imports International Trademark Association, 2012, Trademark owner’s guide to parallel imports in the United States Jane Boyd Thomas, Cara Lee Okleshen Peters, 2006, The underground mall: An investigation of factors influencing gray market consumption, Journal: International Journal of Retail & Distribution Management, vol 34, no 2, pp 106-120 10.KPMG/ AGAM Global, 2002, The gray market Study, full report 11.KPMG / AGMA Global, 2008, Effective Channel Management Is Critical in Combating the Gray Market and Increasing Technology Companies’ Bottom Line, The gray market Study Update 12.Noriaki Matsushima, Toshihiro Matsumura , 2010, Paper ProfitEnhancing Parallel Imports, Journal: Open Economies Review, vol 21, no 13.Ying Xiao, Udatta Palekar, Yunchuan Liu, 2011, Shades of gray—the impact of gray markets on authorized distribution channels, Journal: Quantitative Marketing and Economics, vol 9, no 2, pp 155-178 14.Website WHO: http://www.who.int/trade/glossary/story070/en/ 96 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY A Thông tin cá nhân Họ tên: Mức thu nhập/tháng:  – triệu đồng/tháng  – 10 triệu đồng/tháng Anh/Chị mua hàng điện thoại xách tay chưa?  > 10 triệu đồng/tháng  Chưa  Đã mua Nếu câu trả lời “Chưa”, anh/chị vui lòng trả lời phần B Nếu câu trả lời “Đã mua”, anh/chị vui lòng trả lời phần C B Đối với khách hàng chưa mua hàng điện thoại xách tay Anh/Chị có ý định mua hàng xách tay tương lai gần (6 tháng) khơng?  Khơng  Có Nếu câu trả lời “Khơng” , anh/chị vui lịng trả lời câu câu Nếu câu trả lời “Có”, anh/chị vui lịng trả lời câu Vì anh/chị không chọn mua hàng điện thoại xách tay?  Thiếu nguồn thông tin hàng xách tay  Dịch vụ bảo hành không tốt  E ngại rủi ro sản phẩm  Chưa có nhu cầu Với tư cách người chưa dùng, anh/chị đánh thị trường hàng điện thoại xách tay? Sản phẩm  Tốt  Bình thường  Kém Tính trung thực người bán  Tốt  Bình thường  Kém Nguồn thơng tin có  Tốt  Bình thường  Kém Anh/Chị dự định tìm kiếm nguồn thông tin điện thoại xách tay đâu?  Qua kênh online  Qua người thân, bạn bè  Qua giới thiệu, tiếp thị từ người bán  Qua kênh truyền thông đa phương tiện (ti vi, báo, đài, ) 97 C Đối với khách hàng mua hàng điện thoại xách tay Anh/Chị tìm hiểu thơng tin điện thoại mua từ nguồn nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Qua kênh online  Qua giới thiệu, tiếp thị từ người bán  Qua người thân, bạn bè  Qua kênh truyền thông đa phương tiện (ti vi, báo, ) Lý anh/chị chọn mua hàng điện thoại xách tay thay hàng phân phối thống?  Giá hợp lý  Có dịng điện thoại chưa phân phối Việt Nam  Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Khác (anh/chị vui lịng ghi rõ): Anh/chị đánh giá chất lượng điện thoại xách tay mua theo tiêu chí sau: Mẫu mã  Tốt  Bình thường  Kém Giá  Tốt  Bình thường  Kém Vận hành  Tốt  Bình thường  Kém Nguồn gốc rõ ràng  Tốt  Bình thường  Kém Dịch vụ chăm sóc khách hàng  Tốt  Bình thường  Kém Mức độ hài lịng anh/chị sản phẩm điện thoại xách tay mua?  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Anh/Chị có gặp phải vấn đề mua hàng điện thoại xách tay khơng?  Có  Khơng Nếu câu trả lời “Có”, anh/chị vui lịng trả lời tiếp từ câu Nếu câu trả lời “Khơng”, anh/chị vui lịng trả lời tiếp từ câu 10 Những vấn đề mà anh/chị gặp phải mua hàng điện thoại xách tay gì?  Hàng khơng nguyên vẹn, bị thay vỏ, bo mạch linh kiện bên  Chất lượng máy không ổn định sau Việt Nam phải chạy lại phần mềm mở mạng phương pháp thủ cơng  Chính sách hậu (bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kì, tặng miễn phí linh kiện, ) khơng bảo đảm Ý kiến khác (anh/chị vui lòng ghi rõ): 98 Khi sản phẩm không mong đợi anh/chị cho phải chịu tổn thất gì?  Mất tiền khơng ưng ý  Gây cảm giác phiền toái điện thoại liên tục xảy trục trặc phải đem sửa chữa  Mất thời gian thân  Ảnh hưởng đến mối quan hệ thân mang hàng mua tặng Ý kiến khác (anh/chị vui lòng ghi rõ): Anh/chị đánh giá mức độ nghiêm trọng vấn đề mà anh/chị gặp phải nào?  Nghiêm trọng  Có thể chấp nhận  Không nghiêm trọng Nếu chấp nhận vấn đề gặp phải anh/chị có cách khắc phục lần mua hàng khơng? (anh/chị vui lịng ghi rõ) 10 Sau sử dụng sản phẩm anh/chị đánh giá sản phẩm so với thông tin mà người bán quảng cáo?  Thơng tin đầy đủ, xác sản phẩm mong đợi  Thông tin có số sai lệch, tổng thể sản phẩm ổn cịn khiếm khuyết 11 Anh/Chị có nghĩ người bán hàng xách tay có hành vi gian dối bán sản phẩm khơng?  Có  Khơng 12 Nếu có theo anh/chị người bán gian dối hình thức nào?  Thay linh kiện sản phẩm  Gán mác nguồn gốc sai lệch  Bảo hành không cam kết Ý kiến khác (anh/chị vui lòng ghi rõ): 99 ... phẩm thị trường Hiện tượng thông tin bất cân xứng thị trường hàng điện thoại xách tay 3.1 Sự tồn tượng thông tin bất cân xứng thị trường điện thoại xách tay Sự tồn tượng thông tin bất cân xứng thị. .. TRẠNG CỦA HIỆN TƯỢNG THÔNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM 37 Thực trạng thị trường điện thoại xách tay thông tin bất cân xứng thị trường Việt Nam. .. XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM Thực trạng thị trường hàng điện thoại xách tay thông tin bất cân xứng thị trường Việt Nam 1.1 Thực trạng thị trường hàng điện thoại xách