Đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.

Đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.Đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.Đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.Đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.Đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Ngành: Quản trị kinh doanh BÙI HỒNG HẠNH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Bùi Hồng Hạnh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Bích Huệ Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Bùi Hồng Hạnh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Bích Huệ người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp tổng công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Bùi Hồng Hạnh TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Để thực đề tài “Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm”, tác giả nghiên cứu sở lý luận nguồn nhân lực, làm rõ khái niệm nguồn nhân lực, tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực, tìm hiểu số liệu kỳ vọng dựa chiến lược công ty giai đoạn 2019 đến 2021 để lập bảng tiêu chí dựa tiêu chí phần sở lý luận Trên sở tác giả phân tích tình hình thực tế chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, đối chiếu, so sánh với bảng tiêu chí để đưa đánh giá thành tựu mà công ty đạt Từ dựa bảng tiêu chí xây dựng tảng chiến lược công ty tình hình thực tế hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm giai đoạn tới Đề tài sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu kết hợp lý luận thực tiễn, phân tích tổng hợp, hệ thống hóa, thống kê, so sánh để có nhìn rõ rang thực trạng nguồn nhân lực cơng ty, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Mặc dù cố gắng việc nghiên cứu, thu thập tài liệu, trình độ lực kinh nghiệm chưa đầy đủ nên chắn đề tài thực nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý từ tập thể thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp, Ban lãnh đạo Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm người quan tâm đến đề tài nghiên cứu luận văn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm tổng quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Tiêu chí đánh giá lực người lao động 13 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phẩm chất, ý thức, thái độ làm việc người lao động 16 1.2.3 Tiêu chí đánh giá kỹ mềm 17 1.2.4 Tiêu chí đánh giá thông qua kết thực công việc người lao động 17 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.3.1 Chính sách tuyển dụng doanh nghiệp 22 1.3.2 Chính sách đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo 23 1.3.3 Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực 23 1.3.4 Chính sách lương, phúc lợi 24 1.3.5 Chính sách khen thưởng, kỷ luật 25 1.3.6 Quy hoạch nguồn nhân lực 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .28 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 31 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 33 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 33 2.2.2 Thực trạng lực nguồn nhân lực 37 2.2.3 Thực trạng phẩm chất, ý thức, thái độ người lao động .42 2.2.4 Thực trạng kỹ mềm nguồn nhân lực 43 2.2.5 Thực trạng kết thực công việc người lao động 46 2.2.6 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 48 2.3 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 59 2.3.1 Hoạt động tuyển dụng 59 2.3.2 Hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn 62 2.3.3 Hoạt động xếp, bố trí lao động 63 2.3.4 Hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động 64 2.3.5 Các sách lương, thưởng, phúc lợi 67 2.3.6 Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh Cơng ty 69 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 69 2.4.1 Những kết đạt 69 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .77 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 77 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 79 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC THAM KHẢO x DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động GHTK Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm QTNL Quản trị nhân lực CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí đánh giá trí lực nguồn nhân lực 19 Bảng 1.2: Bảng phân loại tình hình sức khoẻ 19 Bảng 1.3: Tiêu chí đánh giá kỹ mềm nguồn nhân lực 20 Bảng 1.4: Tiêu chí đánh giá thơng qua mức độ hồn thành cơng việc nguồn nhân lực 21 Bảng 1.5: Hệ số chấm điểm cho kết đánh giá thực công việc 21 Bảng 1.6: Cách thức chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ 22 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo chức Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (giai đoạn 2017 – 2019) 33 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (giai đoạn 2017 – 2019) 35 Bảng 2.3: Trình độ chun mơn kỹ Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2017 - 2019) 37 Bảng 2.4: Trình độ văn hóa khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 38 Bảng 2.5: Trình độ văn hóa khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 38 Bảng 2.6: Tình hình sức khoẻ nhân viên Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 39 Bảng 2.7: Tình hình sức khoẻ nhân viên khối văn phịng Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 40 Bảng 2.8: Tình hình sức khoẻ nhân viên khối vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 40 Bảng 2.9: Tình hình sức khoẻ nhân viên Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 41 Bảng 2.10: Trình độ kỹ nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2017 - 2019) 44 Bảng 2.11: Trình độ chun mơn kỹ khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế năm 2019 45 Bảng 2.12: Trình độ chun mơn kỹ khối vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế năm 2019 46 Bảng 2.13: Kết đánh giá thực công việc Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2017 - 2019) 47 Bảng 2.14: Kết đánh giá thực công việc khối nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 48 Bảng 2.15: Kết đánh giá thực công việc khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 48 Bảng 2.16: Mục tiêu trí lực đội ngũ nhân giai đoạn từ 2019 đến 2021 49 Bảng 2.17: Mục tiêu thể lực nhân công ty đặt giai đoạn từ 2019 đến 2021 50 Bảng 2.18: Mục tiêu kỹ mềm đội ngũ nhân giai đoạn từ 2019 đến 2021 51 Bảng 2.19: Mục tiêu kết thực nhiệm vụ người lao động giai đoạn từ 2019 đến 2021 53 Bảng 2.23: Trình độ văn hóa khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 54 Bảng 2.20: Tình hình sức khoẻ nhân viên khối vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm năm 2019 so với mức kỳ vọng 56 Bảng 2.21: Trình độ kỹ khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 56 Bảng 2.22: Trình độ chun mơn kỹ khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 57 Bảng 2.23: Kết đánh giá thực công việc khối văn phịng Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 .58 Bảng 2.24: Kết đánh giá thực công việc khối nhân viên vận hành Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm thực tế so với kỳ vọng năm 2019 58 Bảng 2.25: Quy trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Muốn tạo bước nhảy vọt chất lượng NNL để đáp ứng yêu cầu NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm phát triển kinh tế - xã hội, khơng cịn cách khác Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm phải lựa chọn, tập trung đầu tư trọng điểm xây dựng NNL chất lượng Hỗ trợ cho định hướng nâng cao chất lượng NNL nêu trên, trước mắt Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần ưu tiên thực hiện: a Rà sốt xếp lại NNL: Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần tiến hành rà sốt lại trình độ chun mơn, đánh giá lực lao động để bố trí, xếp cơng việc cho phù hợp đồng thời tiến hành đào tạo, bồi dưỡng để người lao động đạt tiêu chuẩn quy định cho chức danh đảm nhận Công việc nhằm bố trí người, việc, phát huy tối đa lực lao động có; hạn chế việc phải sa thải lao động không đáp ứng công việc, giúp NLĐ yên tâm công tác, từ gắn bó cống hiến phát triển Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Mặt khác, nhằm giúp người lao động có định hướng phấn đấu, Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần tiến hành xây dựng đường nghề nghiệp cho NLĐ, NLĐ theo xác định vị trí nghề nghiệp thân, có định hướng phát triển nghề nghiệp cá nhân giai đoạn nghiệp b Tiếp tục đổi công tác quản lý NNL: Để thực nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm việc làm thiết yếu phải kiện tồn cơng tác quản lý NNL Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Đây yếu tố sống cịn có tính chất định tác động trực tiếp đến chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Một đội ngũ lao động khai thác triệt để hoạt động quản trị nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm khơng tốt, chí làm suy giảm chất lượng NNL Hoạt động quản trị Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm bao gồm nhiều lĩnh vực hoạt động cụ thể hợp thành để hồn thiện cơng tác nhằm nâng cao chất lượng NNL Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm phải đề biện pháp cụ thể tác động đến hoạt động cụ thể việc quản trị NNL phải tiến hành cách tổng hợp đồng thời biện pháp tạo sức mạnh tổng hợp nâng cao chất lượng NNL Định biên xác định tiêu chuẩn cho vị trí công việc khác Phát triển đội ngũ quản lý giỏi ; thực quy hoạch đào tạo đội ngũ quản lý, lãnh đạo theo hướng nắm bắt tốt công việc phận nhằm quản lý tốt nhân bên Căn chức nhiệm vụ phận, xây dựng mơ tả cơng việc vị trí cơng việc cụ thể, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá người lao động, đảm bảo tính rõ ràng, khách quan đánh giá người lao động c Đổi nội dung, chương trình phương pháp đào tạo, bồi dưỡng Chú trọng nâng cao kiến thức, kỹ quản lý tác nghiệp cho đội ngũ lao động Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm theo chức trách nhiệm vụ giao, đáp ứng yêu cầu phát triển Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, xây dựng hệ thống phân tích nhu cầu đào tạo cán để triển khai có hiệu kế hoạch đào tạo đánh giá kết sau đào tạo d Hồn thiện sách quy trình quản lý NNL theo hướng nâng cao tính chun nghiệp, trình độ quản lý tiên tiến đội ngũ lao động Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tăng cường phát triển đội ngũ lãnh đạo người có lực, kinh nghiệp trình độ chun mơn cao, đáp ứng yêu cầu phát triển Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm đến giai đoạn 2025 Thực quản lý người lao động theo khối lượng chất lượng công việc giao Thực đãi ngộ theo mức độ hoàn thành chức trách, nhiệm vụ giao Hệ thống sách đãi ngộ NNL công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng NNL, sách phải phát huy tác dụng thực sở phối hợp đồng nhiều sách khác Do vậy, việc đổi hồn thiện hệ thống sách NNL khơng khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng NNL 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trên thực tế công ty có nhiều tiến việc hồn thiện hoạt động nhằm mục đích nâng cao chất lượng NNL, nhiên cải thiện chưa đủ, công ty gặp số vấn đề trình hoạt động như: số phận xảy xung đột mặt lợi ích, chưa nhận thức đánh giá quy định sách cơng ty có thay đổi dẫn đến việc sách đưa ln kèm theo số bất mãn từ phía nhân Ngồi nhân có so sánh phận nhân viên đãi ngộ cấp quản lý, chưa có phận chuyên trách để xử lý xúc khiếu nại nhân nên người lao động chưa thể phản ánh trực tiếp mong muốn thân Mặc dù thời điểm khó khăn điều khơng mong muốn chưa nhiều chưa gây xúc đến định nhảy việc nhân sự, nhiên vấn đề đáng quan tâm để hồn thiện chất lượng dịch vụ ngày cơng ty cần có nhiều sách đổi để đáp ứng nhu cầu thị trường, nhân tiếp tục chưa nhận thức thấu hiểu sách này, cơng ty gặp phải vấn đề khó giải đình cơng quy mơ lớn nhảy việc hàng loạt Chính thế, cơng ty cần tiếp tục đưa thay đổi hoạt động nâng cao chất lượng NNL sau: a Nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực Công ty Một yếu tố thiếu NLĐ sức khoẻ Sức khoẻ ngày khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng NLĐ thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: mơi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập , người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho NLĐ yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng đòi hỏi chi phí cường độ lao động ngày cao, đặc biệt đơn vị vận chuyển phải thường xuyên di chuyển đường Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ NLĐ phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt cơng việc Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên bảo vệ nâng cao sức khoẻ người đòi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để NLĐ Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc (6 tháng lần người lao động làm cơng việc có tính chất nặng nhọc độc hại, 12 tháng lần người lao động làm công việc điều kiện bình thường) Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao tồn Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho mơn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) b Bố trí, sử dụng lao động thích hợp phận, phịng ban Bố trí cơng việc hợp lý, khoa học động lực thúc đẩy nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc mà họ đảm nhiệm Cần xem xét, đánh giá khả nhân viêntừ bố trí đảm bảo “đúng người, việc, chỗ lúc” Việc bố trí nhân viên cho phận Công ty phải vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Cần bố trí cho khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Bố trí xếp nhân viên làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc Trên sở đánh giá trình độ nhân viên cần giao việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc c Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc Điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết lao động cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động Hồn thiện cơng tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động Chú trọng đến biện pháp kích thích tinh thần nhằm tăng suất lao động tái tạo sức lao động cho người lao động như: tổ chức thi thể thao, văn nghệ đặn hay tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng vừa để động viên, khuyến khích nhân viên vừa tăng tính đồn kết, tinh thần tập thể, gây dựng niềm tự hào vừa tạo hội cho người lao động công ty (đứng địa vị khách hàng) học hỏi, rút kinh nghiệm phục vụ khách hàng từ tổ chức du lịch khác d Hồn thiện sách tuyển dụng Công tác tuyển dụng Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm chuẩn hố thơng qua hình thức ISO, xây dựng Quy chế tuyển dụng lao động Công ty Tuy nhiên, thực tế việc áp dụng cịn mang tính cứng nhắc khơng mang lại hiệu cao Cơng ty bỏ qua hội để tuyển ứng viên tài Như vậy, để thu hút nhiều ứng viên tiềm tạo hội thuận lợi cho việc tuyển dụng ứng viên giàu tiềm nhất, phù hợp với yêu cầu công việc Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải đa dạng hoá nguồn tuyển chọn từ nguồn cán bên Công ty từ thị trường lao động bên ngồi (đối với cán quản lý) Để cơng tác tuyển dụng thực có chất lượng cao, Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm xây dựng quy trình tuyển chọn thật khoa học hợp lý theo nguyên tắc chuẩn ISO Tuy nhiên, để khắc phục hạn chế, bất cập trong, nhằm nâng cao chất lượng NNL, việc tuyển dụng Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần tuân thủ chặt chẽ yêu cầu sau: Tuyển dụng người có trình độ chun mơn cần tuyển sở nhu cầu cơng việc, bố trí việc, vị trí cịn thiếu Thực đầy đủ ngun tắc bình đẳng thi tuyển, xét tuyển, đảm bảo cơng bằng, dân chủ, công khai đến tổ chức thực thi tuyển Thực mục tiêu thi tuyển lựa chọn số người dự thi đạt kết lấy người có tổng số điểm cao đến thấp hết tiêu cần tuyển Muốn vậy, số người đưa dự thi phải nhiều số lượng cần tuyển (100%) để đảm bảo nguyên tắc đấu loại Đổi nội dung thi tuyển, phần thi nghiệp vụ phải đảm bảm sát với trình độ chuyên môn nghiệp vụ cần tuyển e Giải pháp nâng cao hiệu sách lương, thưởng, phúc lợi Chương trình đặt mục tiêu xây dựng sách đãi ngộ công cạnh tranh công ty nhằm hướng tới mục tiêu sau: Thu hút gìn giữ nhân tài người đóng góp quan trọng cho lớn mạnh trước mắt lâu dài cơng ty f Đề cao văn hóa làm việc hiệu quả, sáng tạo trọng đến khách hàng Đảm bảo đãi ngộ xứng đáng nhân viên xuất sắc kiểm soát chặt chẽ nhân viên khơng đạt u cầu cơng việc Hình thành sách phúc lợi cạnh tranh so với công ty chuyển phát khác thị trường giúp khẳng định giá trị cốt lõi thương hiệu nhân viên giao hàng tiết kiệm g Chính sách lương Hiện nay, mức lương cơng ty cịn chưa cao so với thị trường, khơng có sức hút giữ chân người lao động Vì vậy, cơng ty nên có kế hoạch khảo sát lương thị trường, công ty lĩnh vực, tổ chức phát triển, khảo sát lấy ý kiến nhân viên đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn pháp quy Nhà nước: quy định tiền lương tối thiểu, tổng quỹ lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế để từ có điều chỉnh nhằm xây dựng quy chế trả lương công bằng, phù hợp Công ty nên xem xét lại số yếu tố như: Mặt lương chung xã hội ngành khu vực; quy định pháp luật; sách phát triển nhân lực cơng ty… Cơng ty điều chỉnh mức lương, thưởng trợ cấp tăng lên mức hợp lý để tăng tính cạnh tranh, khả giữ chân nhân viên tạo động lực cho họ hăng say làm việc trả cơng xứng đáng Ví dụ tăng mức lương bản, tăng trợ cấp, phụ cấp… Chính sách thưởng, kỷ luật: Thưởng cổ phiếu ngồi thưởng tiền: Thơng thường, nói đến khái niệm thưởng có nghĩa việc ưu đãi thường vật chất cho số lượng người Có thể hiểu thưởng cổ phiếu để thưởng cho người quản lý, cán công nhân viên hay người có đóng góp lớn hoạt động công ty Đây cách để cơng ty khuyến khích tinh thần làm việc đóng góp người thưởng, nâng cao ý thức lao động đặc biệt người quản lý, Đại hội cổ đơng thơng qua Thiết kế sách thưởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thưởng vật chất thưởng tinh thần Hiện khoản tiền thưởng cơng ty chủ yếu mang tính chất cào bằng, trừ phận kinh doanh thưởng theo kết kinh doanh Đây hạn chế, không thúc đẩy lao động làm việc Mức thưởng ngày lễ tết thấp Vì vậy, Cơng ty cần nâng cao mức thưởng, kịp thời hành động tích cực góp phần nâng cao thành tích nhân viên gắn liền phần thưởng với thành tích Mỗi nhân viên có đóng góp lớn cho tổ chức phải thưởng tuyên dương sau (khen thưởng đột xuất) chờ đến dịp quý, cuối năm, thưởng cách đồng loạt Điều khiến cho nhân viên, người giỏi cảm thấy hãnh diện, cảm thấy quan tâm, tôn trọng, hết họ thấy có vai trị quan trọng tổ chức Công ty cần xây dựng hội đồng đánh giá có trình độ cao, trung thực khách quan, đánh giá lực, thành tích làm việc nhân viên để có đãi ngộ tài phù hợp Tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, công khai Tương ứng với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần cơng khai làm rõ tồn Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Việc khen thưởng - kỷ luật song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm NLĐ với công việc đảm nhận, giúp NLĐ thấy cần phải hồn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn việc nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ h Đổi chương trình đào tạo Cơng tác đào tạo có vai trị vơ quan trọng, việc nâng cao chất lượng đào tạo nhu cầu thiết yếu cho tổ chức Tuy nhiên, thách thức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơng tác đào tạo cần phải có giải pháp tích cực để vượt qua thách thức, đạt mục tiêu đào tạo đặt ra, có nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm xác định nâng cao chất lượng nhân lực phương thức khác nhằm nâng cao nguồn lực nội cơng ty Các chương trình đào tạo chất lượng cao hỗ trợ người lao động suốt q trình hồn thiện thân thăng tiến nghiệp Người lao động dù vị trí ln xem xét để tham gia vào chương trình đào tạo phù hợp Bằng việc lên kế hoạch xây dựng trung tâm đào tạo với chiến lược đào tạo tổng thể đảm bảo người lao động công ty đáp ứng đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết cho phát triển tương lai i Đảm bảo cấu lao động phù hợp với nhu cầu phát triển Xác định nhu cầu nhân lực công ty, việc xác định nhu cầu lao cần phải cân đối để đảm bảo hài hồ trình độ, giới tính, độ tuổi Cơ cấu lại đội ngũ nhân lực; xếp, bố trí nhân lực có lực, trình độ, kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu, loại bỏ lao động chất lượng, không đáp ứng yêu cầu, đồng thời tăng tuyển dụng lao động có chất lượng để góp phần trẻ hố đội ngũ nguồn lực cải thiện nhanh chất lượng nhân lực Cân đối hợp lý tỷ lệ số lượng nhân lực có trình độ làm văn phịng nhực lực giao hàng Để thu hút nhân lực vào nghề vận chuyển cần có chế độ tiền lương chế độ bảo hiểm thỏa đáng, đồng thời phải nâng cao trang bị cho nhân viên vận chuyển đầy đủ công cụ, đồ nghề lao động đại, nhờ mà nâng cao suất lao động kèm theo nâng cao mức thu nhập người lao động Mặt khác cần thông qua công tác biểu dương, khen thưởng người tốt, việc tốt mà giáo dục niềm tự hào nghề nghiệp, bồi dưỡng lương tâm nghề nghiệp cho người người lao động j Một số giải pháp khác Với doanh nghiệp khác cần phải xây dựng riêng cho sắc khác ảnh hưởng đặc điểm ngành nghề sản xuất, môi trường làm việc, mơi trường sống… tất liên quan đến doanh nghiệp hình thành nên văn hóa tổ chức Mỗi nhân viên cá thể định, có suy nghĩ, tình cảm, cảm nhận, quan điểm hồn toàn, khác Tuy nhiên, họ làm việc tổ chức họ ln mong muốn làm việc, quan tâm, thể “tôi” riêng cá nhân trước tập thể Với doanh nghiệp mà người lao động phát huy “tôi” riêng làm cho người lao động có cảm nhận vị trí chỗ đứng tổ chức Xây dựng định hướng văn hóa doanh nghiệp, hệ thống lại giá trị chung truyên đạt đến người lao động thông qua sổ tay, kênh truyền thơng nội Thơng qua phong trào đồn thể phát động tồn cơng ty, người lao động có điều kiện tiếp xúc với nhiều Chính vậy, cơng ty nên tổ chức thêm nhiều gặp gỡ, trao đổi, giao lưu văn hóa văn nghệ, hoạt động thể thao, để qua giúp người xích lại gần Khi có hội tiếp xúc với nhiều lần, mối quan hệ người lao động với thêm gần, thân thiết Đây tiền đề quan trọng để thúc đẩy nhân viên làm việc hưng phấn hơn, nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên Công ty cần tuyển dụng cán chuyên trách xây dựng văn hóa doanh nghiệp thức; cho phát hành “Sổ tay Văn hóa” tới tồn nhân viên cơng ty thống văn hóa giúp phịng ban dù tính chất khác tìm điểm tương đồng hợp tác làm việc tốt Trong cơng tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý công tác xây dựng, tạo cho người lao động thấy quan tâm đến tổ chức Đưa hoạt động nâng cao ý thức tác phong làm việc người lao động như: • Tạo môi trường làm việc thân thiện Việc tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng công sở văn minh, đại, xây dựng bầu khơng khí dân chủ tương trợ lẫn để tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình người lao động Bản thân người lao động làm việc môi trường văn minh, sở vật chất, phương tiện đại tự có ý thức học tập vươn lên để làm chủ khoa học, công nghệ, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc cho phù hợp • Xây dựng văn hóa cơng sở cơng ty Trong doanh nghiệp, người lao động tuyển dụng có tính cách, tơn giáo, văn hóa khác Khi người tham gia làm việc môi trường, nhân tố biểu nhiều hình thái khác Dần dần, hình thành nên hệ thống tiêu chuẩn, định hướng cách thức làm việc tổ chức Hiện tượng làm nảy sinh khái niệm “văn hóa cơng ty” Có thể nói, văn minh, văn hóa nét đặc trưng bản, phong cách, dấu hiệu nhận biết cơng ty Vì vậy, Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, để có nét văn hoá đặc trưng, truyền thống, cần phải nỗ lực thực toàn hệ thống trải qua khoảng thời gian dài Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải có mục tiêu, kế hoạch hành động cụ thể, giá trị văn minh, văn hóa phải giáo dục, tuyên truyền, vận động đến cán bộ, cơng chức Văn minh văn hóa hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Để xây dựng văn hoá công ty, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố cơng ty khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tơn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng… yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp, giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức hay doanh nghiệp Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, địi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải xây dựng cho môi trường làm việc mang tính cạnh tranh, cơng bằng, minh bạch, lành mạnh, hấp dẫn, đặc biệt với lớp trí thức trẻ ln có nhu cầu thăng tiến làm giàu đáng, tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động người lao động Ngồi ra, yếu tố khơng phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Nhân viên cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều địi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm cá nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho người lao động, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng NNL mà Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải hướng tới KẾT LUẬN Con người yếu tố quan trọng, định thành bại kinh doanh thương trường doanh nghiệp Đánh giá vị trí vai trò việc nâng cao chất lượng NNL để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lược vấn đề thời đặc biệt quan tâm, Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm không ngoại lệ Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cơng ty cịn non trẻ, chứng kiến phát triển vượt bậc, sau năm thành lập nhân phát triển lên quy mô 18000 nhân sự, tương đương với tập đoàn lâu đời có bề dày truyển thống Để cơng ty tiếp tục phát triển lớn mạnh chiếm lĩnh thị trường chuyển phát Việt Nam nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm lại đặc biệt quan trọng Luận văn “Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm” góp phần hệ thống hố vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung thực tế Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm nói riêng Luận văn vào phân tích thực trạng chất lượng NNL, hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm từ đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Dựa sở luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Là thành viên Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, với mong muốn đóng góp phần để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tác giả hy vọng vấn đề lý luận giải pháp nêu đề tài cấp lãnh đạo Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm quan tâm, góp phần giữ vững vị thế, uy tín góp phần vào phát triển vững mạnh Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tuy nhiên, giới hạn thời gian, hạn chế tầm nhìn tác giả nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Vì vậy, tơi mong đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy cô ban lãnh đạo Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm để hồn thiện nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! x DANH MỤC THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung, Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, 2006 Nguyễn Vân Điềm, Th.S Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, 2007 Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Giáo dục Hà Nội, 2005 Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Khoa Học kỹ thuật, 2009 Lê Thanh Hà, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2009 Nguyễn Thanh Hội, Quản Trị nhân sự, NXB Thống kê, 2002 Nguyễn Thanh Hội, Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, 2010 Hồ Đức Hùng, Phương pháp quản lý doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Tp HCM, 2003 Nguyễn Tiệp, Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2005 10 Nguyễn Tiệp, Quan hệ lao động, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2008 11 Nguyễn Tấn Thịnh, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB lao động - xã hội, 2003 12 Báo cáo thường niên Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 13 http://www.slideshare.net/dohaiyen0907/nhng-nhn-thc-chung-v- ngun-nhn-lc 14 Phan Văn Kha, Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà Xuất Giáo dục, 2007 15 PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2007 16 http://quantri.vn/dict/details/4301-vai-tro-cua-nguon-nhan-luc 17 Nguyễn Thanh Mai, Chất lượng nguồn nhân lực, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/chat-luong-nguon-nhan-luc//758c8b47 18 Vũ thị Ngọc Phùng, Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2006 xi 19 Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2009 20 Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2009 21 Bùi Văn Nhơn, Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội, 2006 ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .77 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ... Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 48 2.3 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm. .. cứu Chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm - Về không gian: Công Ty Cổ phần